Proyecto Simulacion Hospital

Proyecto ARENA Hospital Instituto Tecnológico deAplicación Tijuana

Proyecto Software ARENA

Simulación Integrantes: Aparicio Sánchez Edwin Jaime

08210865

Flores Rincón Pamela

08210893

Portugal Briseño Irma Carolina

08210935

Departamento de Ingeniería industrial Profesora: Ing. Alma Delia

Proyecto ARENA

Aplicación Hospital

Índice

Introducción…………………………………………………………………………3 Generalidades de la empresa…………………………………………………….4 Descripción del sistema…………………………………………………………...5 Diagrama de Simulación en Software Arena……………………………………9 Resultados………………………………………………………….......................10 Conclusiones…………………………………………………………...................11

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Introducción La simulación se puede aplicar en cualquier cambio donde lo que se busque sean diferentes alternativas de mejorar las cosas o las situaciones de estudio. Esta herramienta se ha vuelto de gran utilidad en estos tiempos, donde lo que interesa más a las compañías es ahorrar dinero por fallas ya sea en un proceso de producción, por la pérdida de clientes en un sistema etc. En el presente proyecto se mostrara una aplicación de la simulación a un sistema de abastecimiento de un hospital, mostrando las líneas de espera y todos los procesos por el cual el cliente tiene que pasar y esperar para que los medicamentos del arena de farmacia lleguen a sus manos de una manera correcta, evitando así la pérdida o la molestia de dicho cliente. Se mostrara así los resultados obtenidos, para hacer un comparativo con lo que sucedería en la vida real en esa situación y las mejoras que se le pueden atribuir al sistema.

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Generalidades de la empresa El IMSS es la institución de seguridad social más grande de América Latina, pilar fundamental del bienestar individual y colectivo de la sociedad mexicana y principal elemento redistribuidor de la riqueza en México; es sin duda, una de las instituciones más queridas por los MEXICANOS. La Clínica No. 36 cuenta con procesos de certificación de calidad regidos por instituciones médicas en el país. La institución mide los niveles de calidad dentro de sí misma en las diferentes áreas con las que cuenta. El área más crítica dentro de la clínica es Farmacia ya que es el área que suministra medicamentos a toda la institución y también a los pacientes afiliados al seguro, por lo cual frecuentemente suele quedarse sin los medicamentos suficientes para satisfacer a los pacientes.

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Descripción del sistema La Clínica 36 de Tijuana Baja California, cuenta con 9 áreas dentro en las cuales se les da atención a los pacientes que a ella arriben. El proyecto está enfocado en el área denominada “Clínica” que es el lugar donde se le brinda atención a una gran cantidad de pacientes a lo largo del día. Los pacientes que llegan a la clínica son ordenados conforme van llegando para ser atendidos por los doctores disponibles. Un paciente puede durar un tiempo distribuido triangularmente como TRIA(0.25, 0.5 ,1 ) en estar siendo atendido por un doctor. Al terminar la consulta médica, (si el paciente lo requiere) se le otorga una receta médica con los nombres y las cantidades de medicamento que requieran. La receta otorgada por el doctor se surte en el mismo hospital en el área llamado Farmacia. Todas las recetas que se expiden en la Clínica 36 son surtidas en el área de farmacia directamente para todos los pacientes, esto es sin costo alguno para los derechohabientes, para la búsqueda en el almacén de farmacia y su registro de medicamento se manejan tiempos distribuidos triangularmente de TRIA(.1, .2, .3) La Clínica 36 maneja la política de entregar los medicamentos a los derechohabientes en un plazo máximo de 48 horas. Si el medicamento solicitado por el paciente o derechohabiente no se encuentra en Farmacia, se debe realizar un pedido externo, para esto la clínica maneja 3 alternativas. 1.- Se realiza el pedido al Hospital General de Tijuana. Con un tiempo distribuido triangularmente de TRIA( 5,8,13) 2.- Si el medicamento no se encuentra en el Hospital General, se realiza un pedido a un Hospital Privado de la localidad. Con un tiempo distribuido triangularmente de TRIA(4, 7, 10) 3.- Si el medicamento solicitado no se encuentra en ninguna de las anteriores opciones, se debe de realizar un pedido fuera de la ciudad, este pedido es enviado al centro del país al laboratorio fabricante del medicamento y debe solicitarse al mayoreo para ahorrar en fletes. Con un tiempo distribuido triangularmente de TRIA(20, 30, 40) Una vez utilizado o no las opciones, el medicamento es surtido al paciente para su seguimiento propio, Para otorgarle los medicamentos al paciente se le hace llenar ciertos vales que afirman su recepción, el tiempo que tarda en recibir los medicamento desde la ventanilla de la farmacia ésta distribuido triangularmente de TRIA(.2, .3, .5) si la receta es surtida incorrectamente es solicitado el cambio del medicamento por el correcto.

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Diagrama de Simulación ARENA: Debido a lo extenso del diagrama se dividirá en fragmentos para su fácil comprensión y se explicara dará una pequeña reseña de cada parte, y al final de dicha presentación se mostrara el diagrama completo.

Parte 1: En esta parte se muestra la llegada del cliente al sistema así como la línea de espera que tiene que hacer para que lo atiendan y la expedición de la receta para obtener los medicamentos, hasta le proceso de decisión sobre la necesidad o no del paciente por obtener los medicamentos, en el caso de no necesitarlos en cliente sale del sistema a pie.

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Parte 2: En esta parte del diagrama se muestra a partir de la decisión de la imagen anterior, en esta parte se ve que cuando el paciente necesita medicamentos tiene que acudir a la farmacia y esta realiza su proceso de búsqueda y suponiendo en esta parte que el medicamento fue entregado al cliente por su existencia en almacén se le asigna el medicamento al cliente, este lo revisa y en caso de que sea correcto, sale del sistema y si no el proceso se repite de nuevo.

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Parte 3. Es esta parte, en caso de que el medicamento no esté en almacén, se pasa a un triple proceso (esto dependerá de la existencia o no del medicamento), de aquí se seleccionara la mejor opción para el clienteya sea mandar a pedir la medicina en el hospital general, hospital privado o en su defecto y tal vez no la mejor opción pedirlo fuera del país. Una vez concluido este proceso se le dará al cliente su medicamento y este rectificara que sea el correcto, en dado caso de que no sea así se repite el proceso.

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Diagrama de Simulación Hospital Completo

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Resultados Debido a lo extensa de esta información proporcionada por el software ARENA, esta información se encuentra en un documento con este mismo nombre ubicado en la unidad de disco que almacena este el presente documento.

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Conclusiones: Como se puede observar, la salida promedio de clientes no es muy lata, todo esto debido a que los tiempos de espera entre la entrega de un medicamento a otro depende de lo retirado, saturado, o inexistencia de el medicamento en la farmacia del hospital, también se puede observar que en este sistema solo se considera que un doctor es el que está atendiendo a los pacientes, lo cual genera una larga línea de espera, haciendo más tardando el proceso de salida, para ello se dan las siguientes recomendaciones para eficientar el proceso de entradas y salidas del hospital, evitando así que los clientes esperen demasiado tiempo.

Se recomienda que el personal de almacén de la farmacia cuente con datos históricos de la demanda de la mercancía para poder establecer una distribución de probabilidad que le permita tener una aproximación de la demanda, y así poder abastecer con anticipación la farmacia y no tenga necesidad de estar pidiendo productos con tanta frecuencia. Debe de haber más de un doctor, pues como se puede observar en las graficas proporcionadas por el software, el Dr. Que atiende está saturado de trabajo lo cual en esa parte del proceso crea una línea de espera.

Tener un pequeño almacén extra para las medicinas poco frecuentes que tal vez el hospital más lejano tenga, ya que el tiempo de espera entre un hospital y el del país es de 3 días o mas, por ellos la recomendación #1 ya mencionada ayudara a establecer este punto.

Con estas recomendaciones se prende también reducir el costo del flete, ya que al pedir de último minuto un medicamento se crea un costo de trasporte que tal vez, por necesitarse de inmediato es más caro, así como también el punto más importante es que el cliente salga satisfecho, a tiempo sin hacer filas, con la sensación de recibir un excelente servicio justo a tiempo.

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