Quando

QU QU

Alto impacto no SGQ

1º Nível

RAC/RAP/S7

Médio impacto no SGQ

- Reclamação de Cliente; - Reclamação deAuditoria Cliente; Interna do SGQ; - Resultado de - Resultado Auditoria do SGQ; - Resultadodede AuditoriaInterna Externa; - Resultado Auditoria - Resultadodede ReuniãoExterna; de Análise Crítica; - Resultado decrônicos; Reunião de Análise Crítica; - Problemas - Problemas crônicos;

- Problema com fornecedores; - Problema comdefornecedores; - Resultados Auditoria Interna (Processo, 5S); - Resultados Auditoria de Interna (Processo, 5S); - Defeitos ede Problemas processo que estiverem fora da meta - Defeitos e Problemas fora dada meta e - Defeitos e Problemasdedeprocesso processoque queestiverem estejam dentro meta - Defeitos e Problemas de processo que estejam dentro da meta, - Problemas da documentação do SGQ, que tenha médio impac - Problemas documentação do SGQ, tenha médio - Conformeda verificação de tendência doque problema, requerimpacto ação p - Conforme verificação de tendência do problema, requer ação pr

2º Nível Plano de Ação (Ex: 5W1H) Baixo impacto no SGQ

3º Nível Registro do problema/Defeito

- Defeitos e problemas de processo que estejam dentro da meta - Defeitos processosimples que estejam dentroeda meta - Defeitose eproblemas problemasdepontuais, e eventuais que nãoe - Defeitos e problemas pontuais, do simples eventuais e queimpac não a - Problemas na documentação SGQ,eque tenha baixo - Problemas documentação do SGQ, que tenha baixo impacto - Processo na NPI; - Processo NPI;

Legenda: Legenda:

RAC - Requisição de Ação Corretiva RAC - Requisição de Ação Corretiva RAP - Requisição de Ação Preventiva RAP - Requisição de Ação Preventiva NPI - New Production Introduction - Introdução de NPI - New Production Introduction - Introdução de N Produtos Produtos SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade NC - Não Conformidade NC - Não Conformidade

Nota1: Esta metodologia, tem como objetivo, servir c

Preparado e Aprovado por: Paulo H Silva - e-mail: [email protected]

QUANDO QUANDO

a da meta estabelecida; da meta estabelecida; o da meta, porém são reincidentes e que conforme análise crítica, serão considerados nível 2; da meta, porém são reincidentes e que conforme análise crítica, serão considerados nível 2; dio impacto no SQG; o impacto no SQG; uer ação preventiva r ação preventiva

o da meta establecida; meta eda que nãoestablecida; afetem significativamente o SGQ; que não afetem significativamente o SGQ; xo impacto no SGQ; o impacto no SGQ;

AÇÕES AÇÕES AÇÕES AÇÕES E IMEDIATAS IMEDIATAS E PREVENTIVAS/CORRETIVAS + PREVENTIVAS/CORRETIVAS + AC DAS AÇÕES EXECUTADAS AC DAS AÇÕES EXECUTADAS

AÇÕES AÇÕES IMEDIATAS E CORRETIVAS IMEDIATAS E CORRETIVAS

CORREÇÃO CORREÇÃO

PASSOS PASSOS

-Análise Crítica de NC'S, -Análise Crítica de NC'S, -Determinação das causas das NC'S, -Determinação -Determinaçãodas dascausas causasdas dasNC'S, não-conformidades, -Determinação causas das -Avaliação da das necessidade denão-conformidades, ações para assegurar que as não-conform -Avaliação da necessidade de ações assegurar que as não-conform -Determinação e Implementação depara ações necessárias, -Determinação Implementação de ações necessárias, -Registro dos eresultados de ações executadas, -Registro resultados de ações executadas, -Análisedos Crítica da eficácia da ação corretiva executada, -Análise Crítica da eficácia da ação corretiva executada,

-Determinação das causas das não-conformidades, -Determinação causas das não-conformidades, -Determinaçãodas e Implementação de ações necessárias, -Determinação Implementação de ações necessárias, -Registro dos eresultados de ações executadas, -Registro dos resultados de ações executadas,

Necessitam ser registradas e acompanhadas, mesmo as NC'S de proc Necessitam ser registradas e acompanhadas, mesmo as NC'S de proces fábrica fábrica

ução de Novos ão de Novos

, servir como uma ferramenta auxíliar no tratativa dos problemas, sendo flexível e se adaptando a qualquer perfil de empresa

OS OS

ão-conformidades não ocorram novamente, -conformidades não ocorram novamente,

REGISTRO REGISTRO Formulário de Registro de Ação Formulário de Registro RAC/RAP/S7 - Todos de os Ação campos RAC/RAP/S7 - Todos os campos devem ser preenchidos. devem ser preenchidos.

Formulário de Registro de Ação Formulário de Registro deser Ação Plano de Ação - Devem Plano de Ação os - Devem preenchidos passosser 1A, 1B, 1C, preenchidos os passos 1A, 1B, 1C, 4 e 5. 4 e 5.

S de processo, normalmente oriundas de chão-dede processo, normalmente oriundas de chão-deControle de Perdas, Quadro de Controle Perdas, Quadro de Gestão de á vista do Setor Gestão á vista do Setor