Rega -susa

UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE Banja Luka

SEMINARSKI RAD Menadžment ljudsih resursa

TEMA: PROCES ZAPOŠLJAVANJA

Mentor: Prof. dr. Budislav Suša

Student: Regoje Đorđe

Sarajevo 2012. godine

UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE BANJA LUKA

SADRŽAJ:

Uvod .............................................................................................................................1 Analiza ljudskih resursa..............................................................................................2,3 Sistematizacija za upražnjeno radno mjesto...............................................................4,5 Konkurs za radno mjesto............................................................................................5,6 CV – kratka biografija................................................................................................7,8 Intervju sa kandidatom..................................................................................................8 10 Pitanja koja bih postavio kandidatu....................................................................9,10 Kriteriji za ocjenu performansi zaposlenika............................................................10,11 Ocjenivanje...................................................................................................................12 Nagrade i benificije za zaposlene.................................................................................13 Zaključak .....................................................................................................................14 Literatura.......................................................................................................................15

2

UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE BANJA LUKA

UVOD : Problem menadžmenta u proizvođačkim poduzecima ili u zastupanju proizvođača jest kako ostvariti plan prodaje, odnosno kako ostvariti tržišnu poziciju poduzeća i robne marke utvrđene korporativnom strategijom. Poslovni kontakt između proizvođačkog poduzeća i poduzeća koje prodaje robu krajnjim potrošačima ostvaruje komercijalni zastupnik kao i dio komercijalnog zastupstva. U komercijalnom zastupanju, kao uslužnoj djelatnosti, bitan je odnos komercijalnog zastupnika prema poslovnim partnerima – kupcima. U okviru prodajne strategije poduzeća u djelatnosti komercijalnog zastupanja određena je strategija upravljanja ljudskim potencijalima,odnosno komercijalnim zastupnicima koji rade na prodaji robe.

3

UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE BANJA LUKA 1. Analiza ljudskih resursa : U poduzetničkom društvu briga za kadrove i njihovu motivaciju, specijalizaciju i promociju postaje dijelom programa uspostavljanja i razvoja integralne kvalitete poduzeća. Najproduktivnija poduzeća nastala su postizanjem premise da se zaposleni posve aktivno uključuju u njegov život jer im rad u tom poduzeću pričinjava radost. Poslovna poduzeća imaju dvije vrste strategija koje moraju biti usko povezane i međusobno konkurentne: 1. Eksterna - način natjecanja na tržištu (konkuriranja), i 2. Interna - način razvijanja, angažiranja, usmjeravanja, motiviranja i kontroliranja unutarnjih resursa. Strategija nagrađivanja treba biti integrirana s poslovnom strategijom i formulirana na način da omogući postizanje dugoročnih ciljeva poslovne politike i politike ljudskih potencijala. Upravljanje ljudskim potencijalima kao poslovna funkcija objedinjuje poslove i zadaće vezane uz ljude, njihovo pribavljanje, izbor, obrazovanje i druge aktivnosti osiguravanja i razvoja zaposlenih. Ova je poslovna funkcija prošla mnoge faze razvoja, od one kad je u okviru svoje djelatnosti obuhvaćala izbor aplikanata, razmještaj na poslove i čuvanje personalnih podataka, preko stručnog osposobljavanja, pa sve do formuliranja politike koja maksimizira integraciju svih zaposlenih u poduzeću, razvija zainteresiranost ljudi, fleksibilnost i kvalitetu rada, čime se kombinira interes poduzeća i njegovih zaposlenih. Posljednjeg desetljeća razvija se potpunonova filozofija manadžementa koju označava povratak čovjeku kao kompleksnom i jedinstvenom,emocionalnom i iracionalnom, a ne isključivo racioanalnom biću. Filozofija ovlašćivanja i njezina uspješna primjena zahtjeva od managera poštivanje bitnih karakteristika: povjerenja, decentralizaciju i distribuciju informacija i znanja, obrazovanje i obučavanje vještina, jasne uloge i odgovornosti, slobodu djelovanja, povratne informacije, motiviranje i potkrepljenje i resurse potrebne za djelovanje. Okvir djelovanja čine poslovni prioriteti i ciljevi koje moraju znati svi zaposleni. Manađeri moraju predstavljati sponu između ljudi i poduzeća te obavljati svoje funkcije u sklopu odjela upravljanja ljudskim potencijalima kako bi se ostvarila cjelovitost sustava i postiglo zadovoljstvo ljudi i ciljevi poduzeća.

4

UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE BANJA LUKA Djelovanje manadžementa ljudskih potencijala treba shvatiti kao proces u kojem svaka pojedina aktivnost i funkcija imaju svoju važnu ulogu u izgradnji uspješnog i zdravog poduzeća čiju osnovu čini zadovoljan i efikasan zaposlenik.

2. SISTEMATIZACIJA ZA UPRAŽNJENO RADNO MJESTO :

Potrebe ljudskih potencijala ovisne su od vrste organizacije i djelatnosti kojom se one bave i tek na osnovu rezultata istraživanja potreba da se prognoziraju bruto-potrebe. Temeljni procesi koji čine podsustav zapošljavanja funkcije ljudskih potencijala jesu: 1. analiza radnih mjesta, 2. planiranje ljudskog potencijala, 3. pridobivanje ljudi za zapošljavanje, 4. odabir (selekcija) ljudi 5. uvođenje u posao i zapošljavanje. Stvarna, operativna aktivnost u području ljudskih potencijala započinje tek analizom radnih mjesta i poslova te radnikove osobitosti te primjena rezultata na formiranje plaća, obrazovanje i dr. Nakon popisa i opisa radnih mjesta vrši se bodovanje ili rangiranje radnih mjesta te procjena ličnosti zaposlenika koji čine važne elemente pri planiranju ljudskih potencijala.Procjena radnih mjesta i ocjena ličnosti jedan su od važnih elemenata pri planiranju na području ljudskih potencijala. Najvažniji zadatci planiranja razvoja ljudskih potencijala su: 1. analiza razvoja ljudskog potencijala i njihova izobrazba, 2. usporedba rasta ljudskog potencijala u poduzeću, granama, regiji, 3. spoznaja veza odnosa i čimbenika koji djeluju i utječu na razvoj ljudskih potencijala, 4. izrada projekcije rasta i izobrazbe ljudskog potencijala 5. izrada"model-sustava", donošenja i realizacije integralnih planova ljudskih potencijala.

5

UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE BANJA LUKA Plan ljudskih potencijala obuhvaća: 1. koliko, i koja struktura kadrova je potrebna, kada i gdje 2. kako pribaviti zaposlenike 3. na koji se način osposobljavaju djelatnici 4. koji troškovi nastaju i kako utjecati na njih Proces pridobivanja kandidata polazi od plana ljudskih potencijala i politike pridobivanja kandidata. Nakon toga dolazi do odabira zaposlenika i njegovog uvođenja u posao. Sam proces selekcije, uz provedbu različitih testiranja, poput intervjua i psihologijskih testova, mora biti izuzetno dobro osmišljen i organiziran kako bi doveo do cilja, izbora najkvalitetnijeg i najkompetentnijeg kandidata. Osobito je važno i da odjel ljudskih potencijala prati i provjerava kvalitetu kandidatova posla i stupanja njegove integracije u skupinu i u poduzeće

KONKURS ZA RADNO MJESTO: SUNČICA. d.d (Trg Miroslava Berjana , Sarajevo) Zbog povećanog obima posla i uvoza novih brandova raspisuje natječaj za slobodno radno mjesto : Manager prodaje -- 1 izvršilac sa radnim iskustvom. Kandidat mora da zadovoljava sljedeče kriterije: -2 do 3 godine iskustva u prodaji (na poziciji menađera prodaje) -SSS obrazovanje , ekonomskog smjera -Nužno osnovno poznavanje marketinških alata -Korištenje MS Office paketa -Analitičnost i odgovornost -Predanost i samoinicijativu -Komunikacijske i pregovaračke vještine

6

UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE BANJA LUKA KANDIDAT OSTVARUJE PRAVO NA: -Redovna, i stimulativna primanja -Stalni radni odnos -Mogućnost napredovanja -Priliku za osobni i profesionalni razvoj kroz suradnju sa stručnim prodajnim timom -Kontinuiranu edukaciju

Posao uključuje: -Briga o zastupljenosti, izloženosti, i prodaji cijelog SUNČICA asortimana . -Sudjelovanje u pregovorima sa velikim kupcima -Kontroliranje, edukacija i unapređenje rada komercijalista i unapređivača prodaje -Delegiranje konkretnih zaduženja kod prodajnog osoblja na terenu -Ugovaranje uvjeta i praćenje naplate kod kupaca -Redoviti obilasci terena i izvještavanje uprave o problemima na terenu, prijedlozima, i postignutim rješenjima, radu konkurencije i prostoru za unapređenje prodaje. -Analiza prodaje, sugeriranje marketing aktivnosti i aktivacija istih. -Vaše biografije, i opis prethodnog radnog iskustva možete slati, na ispod navedenu adresu. SUNČICA d.d. (Trg Miroslava Berjana, Sarajevo) TEL:057 ............... MAIL: [email protected] Natječaj ostaje otvoren do( 02.07.2012)

UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE 7

BANJA LUKA

CV: Osobni podatci: Ime i prezime: Regoje Đorđe Datum rođenja: 01.01.1987 Adresa: Zmaj Jovina 9 Telefon:+38765...... E-mail:regoje.đorđ[email protected]

Cilj: Stalan i siguran posao sa stimulativnom zaradom, uslovima za rad, uz mogućnost stručnog usavršavanja, napredovanja i timskog rada. Obrazovanje: Srednja elektrotehnićka skola u sarajevu --- Automatika ( IV STEPEN) Radno iskustvo: Radnik u stampariji Špirić Poznavanje jezika: Engleski (pisanje-dobro, čitanje-odlično, govor-odlično), položen VI stepeni kurs engleskog jezika Rad na računaru: Polozen kurs za računare, IV stepen MS Office (Word, Excel, Power Point, Front Page, Access, Visio), MS Visual Studio Corel Draw, Adobe Photoshop, Macromedia (Dreamweaver, Flash, Fireworks) (Internet Expolorer, Mozila Firefox, Opera)

8

UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE BANJA LUKA Ostala iskustva : Iskustvo sa radom na racunaru Posebna interesovanja: Posebno se interesujem za menadžment Vozačka dozvola : B kategorija Sopstveno vozilo: DA Hobiji : Rukomet, teretana, kladionica Bračno stanje: Neozenjn 3. INTERVJU SA KANDIDATOM: Intervju se obično definiše kao razgovor sa svrhom, u kojem jedna osoba postavlja pitanja, a druga daje odgovore. Svrha intervjua za zaposlenje je da se upozna kandidat, procjene njegove sposobnosti, ponašanje i motivacija da bi se utvrdilo u kojoj mjeri odgovaraju zahtjevima posla za koji su se prijavili. Intervju je interaktivni proces procjenjivanja u kojem intervjuista ima sljdeće zadatke: − da pruži ključne informacije o poslu i organizaciji, − da prikupi što više relevantnih informacija o kandidatu i vrijednuje s aspekta zahtjeva posla, − da utvrdi predispozicije kandidata za posao koje se ne mogu utvrditi na drugi način, − da podstakne motivaciju za posao i interes za organizaciju. Intervju mnogi autori ističu kao najvažniji instrument ukoliko ga obavlja profesionalno i dobro obučeno lice. Skoro sve organizacije koriste intervju kao obavezno sredstvo selekcije. Obično kandidata intervjuiše najmanje dvoje ljudi prije nego što mu se ponudi posao. To je najčešće stručnjak za poslove profesionalne selekcije i osoba koja će biti neposredni rukovodilac kandidata. Kandidat za menadžerske i druge složene poslove imaju i treći intervju sa menadžerom višeg nivoa.Ono što poslodavci najviše traže kod kandidata su: komunikacione vještine, iskrenost i integritet, timske vještine, interpersonalne vještine, motivaciona inicijativa, jaka radna etika, analitičke vještine, fleksibilnost i prilagodljivost, rad na računaru, samopouzdanje.

9

UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE BANJA LUKA

4. 10 Pitanja koja bih postavio kandidatu: 1) Šta znate o ovoj organizaciji? Pitanje koje možda deluje naivno, ali to ni u kom slučaju nije. Ukoliko se kandidat informisao o kompaniji, znači da mu je stalo i da zaista želi u njoj da radi. 2) Zašto želite ovaj posao? Povezano sa prethodnim pitanjem, može se postaviti ovo pitanje. Ma koliko se posao obavlja zbog novca to ne treba da bude jedini motiv za rad, niti bi trebalo da ga kandidat navodi kao takav. Nije poželjno da na posao gleda samo kroz materijalne razloge (iako je plata svakome naravno bitna i osnov za materijalnu sigurnost), odnosno da se navodi kao razlog prijave na posao isključivo to što mu je novac zaista neophodan. Osim materijalnih, optimalni razlozi koji bi trebali da motivišu kandidata da radi ,su oni nematerijalne prirode (usavršavanje, napredovanje, to što voli da radi taj posao i slično...) 3) Kako se suočavate sa problemima i kako ih riješavate? Cilj ovog pitanja je da ocjenim snalažljivost kandidata u nepredvidivim i konfliktnim situacijama. I takođe ću željeti da kandidat navede konkretan primjer za to - kako je riješio neki problem i šta je naučio iz toga. 4) A zašto baš vi? Ovdje se pruža mogućnost kandidatu da istakne sve one kvalitete koje je izostavio u CV- ju ili propratnom pismu. Ja kao poslodavac, želim da vidim koliko je kandidat motivisan i kako procjenjuje sebe. Da li je prepotentan, da li je realan ili možda nema samopouzdanja uopšte. 5) Које su vaše mane? Želim da saznam koliko je kandidat sposoban realno da sagleda svoja ograničenja, što je jedna od ključnih osobina neophodnih za razvoj osobe. 6) Koji su vaši profesionalni i lični ciljevi? Gdje vidite sebe za nekoliko godina? Ovim pitanjem želim da vidim da li osoba vidi sebe u našem preduzeću u budućnosti, koliko je motivisan da radi. 7) Da li ste individualac ili ste dobar timski igrač? Ovim pitanjem stičem utisak o tome, da li je osoba samostalna u radu, ili mu ipak više odgovara timski rad.

10

UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE BANJA LUKA 8) Koliku platu očekujete? Na ovo pitanje, koje je uglavnom neugodno, kandidat treba da se pripremi, tako što će se raspitati koji je raspon plate u našoj firmi za određeno mjesto za koje konkuriše. Samim odgovorom na pitanje, mogu da utvrdim koliko kandidat cjeni sebe i svoje mogućnosti. Ako navede platu veću od one koja je realna za datu poziciju, stičem utisak da osoba precjenjuje sebe, i obrnuto, ukoliko navede platu manju od one koja je realna za datu poziciju, stičem utisak da osoba podcjenjuje sebe i nema samopouzdanja. 9) Šta Vam mi možemo ponuditi što do sada niste dobijali? Ovim pitanjem želim da utvrdim kolika je motivacija i sposobnost da doprinese radu organizacije, a da zauzvrat dobije određenu satisfakciju (poželjno je da nije jedina satisfakcija i motivacija samo novac, već da su bitne mogućnosti usavršavanja, napredovanja.) 10) Šta biste uradili ako biste saznali da neko od kolega je uradio namjerno nešto što bi moglo da šteti našoj organizaciji? Ovim pitanjem utvrđujem koliko je jaka radna etika kandidata. 5. UVODŽENJE U POSAO NOVOG RADNIKA: Nakon izvršene selekcije i raspoređivanja novih radnika na radna mjesta sljedi njihovo uvođenje u posao. Prva iskustva novog radnika (pogotovo početnika) u susretu sa organizacionom i radnom sredinom bitno određuju njegov kasniji odnos prema poduzeću, radu i kvalitetu, kao i uspjeh u poslu. Organiziranim uvođenjem u posao smanjuju se negativni efekti drastične promjene sredine, načina života i rada i ubrzava se adaptacija radnika na nove uslove. S toga, cilj uvođenja u posao jeste brža i lakša socijalna, radna i psihološka adaptacija novoprimljenih radnika u organizacionu sredinu. To znači, da treba stvoriti uslove da novi radnici na početku steknu dobar utisak o kompaniji i radnoj sredini, da se osjete poželjnim i važnim, da započnu sa formiranjem dobrih radnih navika i osposobe se za rad na poslovima za koje su primljeni. Učenje o ponašanju u kompaniji u periodu od 1,5 godine staža, kada se zaposleni po prvi put sreće sa okruženjem jedne firme, je presudno. Ono što se u tom periodu nauči ostavlja trajni pečat na ponašanje prispjelih radnika, na njihove stavove, vrijednosti vezane za rad, odnos prema radu i njihovo napredovanje u kompaniji. Plan orijentacije (uvođenja u posao) Kompanija uvodi u posao novoprimljene radnike na organizovan način. Plan se sastoji od sljedećih koraka: 1-Stvaranje osjećanja kod novozaposlenog da je dio kompanije. 2-Informiranje o kompaniji i njenoj poslovnoj politici (misija, vizija, strategija, planovi), zahtjevima koje kompanija očekuje od ljudskih potencijala, pravila ponašanja, upoznavanje radnog okružja. 3-Organiziranje razgovora za novozaposlenog na kojima on postavlja pitanja i dobija odgovore od menadžmenta. 4-Organiziranje susreta za zaposlenim.

11

UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE BANJA LUKA 5-Objašnjavanje beneficija koje postoje u kompaniji. 6-Vođenje brige o svim rutinskim poslovima vezanim za prijem. 7-Obilazak pogona pri čemu se novi radnik upoznaje sa procesom i tehnologijom proizvodnje u fabrici. 8-Obuka novih radnika. Uvodno obrazovanje za novog zaposlenog obuhvata edukacije koje se planiraju individualno za svakog zaposlenog, a u zavisnosti od stručnosti i prethodnog iskustva. Po završetku programa uvođenja u posao mentori procjenjuju novog zaposlenog i novozaposleni daje povratnu informaciju o zadovoljstvu, programom uvođenja u posao. Program obučavanja novoprimljenih radnika definira neposredni rukovodilac i mentor kojeg on odredi. U sticanju praktičnih radnih sposobnosti presudna je uloga mentora. Njegov zadatak je da sa novoprimljenim radnikom je u stalnom i neposrednom kontaktu. 1- pruži informacije kako se radi 2- dozvoli da pojedinac sam uradi posao 3- pruži povratnu informaciju o tome kako je pojedinac uradio posao Cilj obuke je, da radnika što prije dovede u fazu efektivnosti i kvaliteta rada, ali i da se u što većoj mjeri otkrije radni i ljudski potencijal radnika, te da se radnik usmjeri na pravi način. Dužina perioda uvođenja u posao ovisi od složenosti posla i propisanih pravila poduzeća. OCJENjIVANJE: Ocjenjivanje performansi zaposlenih je proces organiziranog i kontinuiranog praćenja, vrijednovanja, usmjeravanja i prilagođavanja rezultata zaposlenih i njihovog radnog ponašanja. To je formaliziran proces, koji je preduvjet za organizacione uspješnosti. Ciljevi ocjenjivanja radne uspješnosti su: podizanje individualnih i organizacionih ciljeva, donošenje kvalitetnih odluka u vezi sa nagrađivanjem i profesionalnim usmjeravanjem zaposlenih, utvrđivanje adekvatnih programa za obrazovanje i usavršavanje kadrova i slično. Prednosti dobrog sistema ocjenjivanja radne uspješnosti su : − objektivno vrijednovanje uspješnosti, − podsticanje razvoja karijere, − povezivanje sistema nagrađivanja i radne uspješnosti. Kriterijumi na osnovu kojih se ocjenjuju performanse zaposlenog radnika za radno mjesto „ menadžer“ su : − kvalitet i kvantitet posla (izuzetno efikasan, 50 odrađenih faktura, ocjena 5) − poznavanje posla ( dobro poznavanje materije posla, uz male nedostatke, postoji mogućnost proširenja znanja, ocjena 4)

12

− odnos prema radu, rukovodiocima, kolegama i klijentima (komunikativan, otvoren za suradnju sa zaposlenima, ocjena 5) − pouzdanost ( odgovoran, sposoban za izvršenje svih zadataka, ocjena 5) − odgovornost (izuzetna posvećenost poslu, ocjena 5) − sposobnost (zadovoljavajuće predispozicije, ocjena 5) − zainteresiranost za posao.( želja za sticanjem novih znanja, ocjena 4) 6. NAGRADE I BENIFICIJE ZA ZAPOSLENE:

Beneficije su odraz društvene odgovornosti prema zaposlenicima, a ulogu imaju i udovoljavanju zakonskih obveza i udovoljavanja odredbi kolektivnih ugovora. Otprilike se procjenjuje da vrijednost beneficija iznosi od 30-40% iznosa novčanih kompenzacija koje zaposlenici primaju. Beneficije su definirane kao neizravne materijalne kompenzacije koje zaposlenici primaju na temelju pripadnosti određenoj organizaciji, a koje se u pravilu nepercipiraju kao financijske stimulacije za rad. Razlozi za pružanje beneficija umjesto isključivo novčanih nagrada su težnja da se zaposlenicima pruži sigurnost, percepcija poslodavca da na taj način mogu motivirati zaposlenike. Odgovor na konkurenciju na tržištu rada, odnosno sredstvo za privlačenje i zadržavanje zaposlenika, te mogućnost poslodavca da umanji porezna opterećenja.Poslodavci koji žele biti „poslodavac prvog izbora“ i koji žele privući veliki broj kandidata, te ujedno biti i društveno odgovorni bi trebali uvesti program beneficija. Statusne beneficije daju zaposlenicima osjećaj da su „posebni“ u odnosu na ostale zaposlenike, sredstvo su motiviranja, a najbolji primjer su službeni automobil ili službeni tel, itd...

13

UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE BANJA LUKA ZAKLJUČAK:

U većini poduzeća se, kao dio procesa zapošljavanja, podrazumjeva uključivanje stručnjaka sa odgovarajućim psihološkim instrumentarijom za procjenu kandidata. Neka poduzeća se opredjeljuju za organiziranje sopstvenog odjeljenja za ljudske resurse, koji ima jednog ili više stručnjaka zaduženih upravo za selekciju kandidata. Drugi koriste usluge specijaliziranih HR agencija, koje čitav proces primanja novog zaposlenog preuzimaju na sebe, od osmišljavanja odgovarajućeg oglasa za konkurs, preko detaljne procjene svih kandidata koji su se javili. Konačna odluka, naravno, i dalje leži na rukovodstvu poduzeća.

14

UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE BANJA LUKA LITERATURA: 1) Dr. Budislav Suša, Menadžment ljudskih resursa, prvo izdanje, Novi Sad 2009. 2) Bahtijarević-Šiber Fikreta, Menadžment ljudskih potencijala, Zagreb, 1999. 3) Jovanović-Božinov, M., Živković M., Cvetkovski T., Menadžment ljudskih resursa, Beograd, 2004. Internet www.vbook.pub.com www.wikipedija.com

15