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Metodología del SER Evaluación del SER

1 Escrito y revisado por Fernando Gil Sanllehí © 16/10/2017

Metodología del SER Evaluación del SER

Sobre el creador del Método y la Evaluación del SER

Fernando Gil Sanllehí

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• Gerente General de Jamming Grupo Corporativo, consultora en talento humano y escuela de coaching. • Creador de la Metodología del SER y la Evaluación de SER, Neurociencia y estilos de pensamiento. • Executive MBA en INCAE Business School, Costa Rica. • Master Coach Trainer de la ICI de Alemania. • Master Trainer de Programación Neurolingüística la IN de Alemania. • Hypnosis Master Trainer, WHO de Alemania. • Coach Neurolingüistico, de Equipos y Ejecutivo por la International Coaching Community (UK). • Practitioner, Master practitioner y Trainer en Programación Neurolingüística por IAFI de Argentina y la IANLP de Suiza. • Autor de los libros “SER Feliz: Principios elementales para vivir en plenitud” y “Coaching Neurolingüístico: Un camino hacia los resultados extraordinarios”. Facilitador certificado en la metodología LEGO® SERIOUS PLAY. Certificado en Outdoor Training (OTC) y aprendizaje experiencial por Ernesto Yturralde Worldwide Inc. Experto en entrenamiento en ventas con estudios en relaciones duraderas con el cliente con Dale Carnegie University, New York, USA. Facilitador de Respiración del SER, con experiencia en respiración del corazón y respiración holotrópica. Acompañante en Descodificación Biológica de Enfermedades entrenado por Christian Fleche. Estudios en Psicología Transpersonal. Bachiller en Administración de Empresas, con experiencia en empresas transnacionales como SAB Miller y Procter & Gamble. Se ha desenvuelto profesionalmente en Perú, Australia, Inglaterra y España. Representante de la selección peruana de basketball. Músico de una banda de rock.

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Metodología y Evaluación del SER Encontrando las raíces de nuestro comportamiento El “por qué” las personas actúan como lo hacen ha sido estudiado desde tiempos remotos por distintas ramas de la ciencia. Algunas especialidades como la antropología, la pedagogía, la psiquiatría, la psicología y la sociología hacen intentos – cada una desde de sus particularidadespara alcanzar este entendimiento; no sólo de la persona como individuo, sino también desde el punto de vista colectivo, como familias, organizaciones y sociedades en su conjunto. “Los hombres deben saber que el cerebro es el responsable exclusivo de las alegrías, los placeres, la risa y la diversión, y de la pena, la aflicción, el desaliento y las lamentaciones. Y gracias al cerebro, de manera especial, adquirimos sabiduría y conocimientos, y vemos, oímos y sabemos lo que es repugnante y lo que es bello, lo que es malo y lo que es bueno, lo que es dulce y lo que es insípido.” Hipócrates Recientemente está en boca de muchos la Neurociencia, que explicado de una manera muy simple, busca conectar los procesos biológicos de nuestro sistema nervioso, para explicar cómo estos condicionan nuestras emociones, pensamientos y lenguaje, que son los que guían y direccionan nuestras conductas. La neurociencia busca profundizar en las raíces biológicas de nuestro proceso de toma de decisiones, que al ser analizado, permite generar patrones de pensamiento y comportamiento en las personas, para que puedan ser reprogramados y luego utilizados para alcanzar metas específicas. El “Neuromarketing” por ejemplo se construye sobre el análisis de las emociones, la atención y la memoria de las personas, y usar esto como insumo para establecer patrones de compra de un segmento de consumidores específico; y desde ahí, poder optimizar recursos para volverse más eficaces en la creación y ejecución de campañas publicitarias, aceptación de los productos y servicio por parte de los consumidores, y generar niveles de venta más elevados con mejor rentabilidad para las compañías, atacando en muchos casos las necesidades básicas de las personas, como el instinto de supervivencia, de seguridad, sentido de pertenencia, etc. Tras años de estudio, observación, aplicación de evaluaciones de conocimiento humano e interacción con cientos de personas desde nuestra práctica del coaching, se origina la Metodología del SER. Esta propuesta integra conceptos de la psicología, el coaching, la neurociencia, la física cuántica, la biología, la metafísica, la geometría sagrada, la programación neurolingüística y la matemática, entre otras, para desarrollar una herramienta que permite generar un mapa de patrones de pensamiento, que a su vez permite catalogar e identificar distintos estilos de pensamiento en las personas y grupos de ellas, con el fin de poder ayudarlas a alcanzar objetivos específicos de manera más efectiva, tanto en el ámbito personal como profesional.

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La Metodología del SER se materializa en la Evaluación del SER, que es una herramienta que tiene como fin, proveer información que facilite el conocimiento y entendimiento del origen del comportamiento de individuos, parejas, equipos de trabajo, organizaciones y grupos de personas en su conjunto. Con esa información, se está en capacidad de generar planes de acción más efectivos para poder alcanzar resultados esperados, para sí mismos y para la interacción con los demás. Contrasta los comportamientos de la adultez y de la juventud del evaluado, y dentro de la adultez, explora el espacio laboral, las creencias y el espacio personal o de ocio. Es una evaluación psicométrica, ya que genera data cuantitativa que permite comparar las distintas áreas exploradas en el proceso, se complementa con información cualitativa del participante que permite validar de manera más efectiva los resultados y así generar una hipótesis más consistente para el proceso de toma de decisiones y generación de planes de acción, así como el establecimiento de metas y planes de trabajo. La evaluación no tiene respuestas “buenas o malas”, deja de lado este paradigma para concentrarse en lo “efectivo o no efectivo”, dependiendo de los objetivos que se quieran alcanzar. Esta metodología nos da la oportunidad de observar el mundo desde una perspectiva distinta, algunos de los espacios en los que ya se ven resultados concretos de su uso de detallan a continuación, pero que a medida que se sigue aplicando y trabajando con ella, se va ampliando el espectro de espacios donde se puede utilizar para generar un impacto positivo, algunos de estos usos son: Para líderes de equipos: • • • • • • •

Generación de equipos de alto rendimiento. Creación de estrategias más efectivas para alcanzar mejores resultados. Planificación y desarrollo de competencias en colaboradores. Ejecución de procesos de feedback efectivo y asertivo. Empowerment y delegación. Manejo de una comunicación efectiva. Procesos de team building.

Para profesionales de recursos humanos: • • • • • • •

Selección, Head Hunting y Evaluación de Potencial. Planes de sucesión y líneas de carrera. Diagnóstico y gestión de la cultura organizacional. Programas de desarrollo de competencias. Coaching Ejecutivo y de Equipos. Gestión de procesos de Innovación. Gestión del bienestar laboral (Estrés).

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Para coaches y terapeutas: • • • • • • •

Identificación y trabajo de Creencias Limitantes. Diagnóstico de Estilo de Pensamiento del coachee y afines al proceso. Generación de planes de acción más efectivos. Generar rapport y sintonía. Reducir la exposición a estrés del coachee/cliente. Generar tomas de consciencia más rápidas. Tener evidencias cuantitativas sobre el estado actual del coachee.

Otras aplicaciones: • • • • • • • • • •

Tipología de clientes (Ventas). Negociación y cierre de ventas. Comunicación efectiva. Orientación Vocacional. Terapia Familiar. Mejora de relaciones interpersonales. Gestión de la Inteligencia emocional. Manejo del estrés. Emprendimiento. Autoconocimiento.

La Evaluación del SER cobra vital importancia dentro los procesos de Coaching de Vida, Ejecutivo y de Equipos, ya que permite escanear a la persona o ejecutivo y a los integrantes de un equipo en sus estilos de pensamiento. Esto permite identificar si esos estilos de pensamiento representan fortalezas o debilidades para los objetivos que se planteen en el proceso, es necesario tener estos atributos presentes al momento de generar las estrategias y planes de acción, ya que permite usar las fortalezas como pilares de ejecución, y se tenga claridad de donde podrían estar las falencias para poder generar planes de contingencia para contrarrestarlas. En los procesos de coaching, la Evaluación del SER es una excelente carta de presentación, sobre todo para clientes que no están del todo convencidos con que el proceso los puede ayudar, que no creen totalmente en la metodología del coaching o que les cuesta a abrirse a la comunicación y al espacio de confianza coach/cliente. Al explicar la metodología, el cliente conecta mucho con las preguntas, con espacios de su infancia, su vida personal y hobbies, lo cual facilita mucho el proceso de rapport, además de arrojar números, cuantificar sus resultados y que al mostrarse de manera visual, permiten al cliente tangibilizar sus resultados y tener mayor claridad de las oportunidades de mejora que tiene y las maneras de poder trabajarlas durante el proceso. Para el coach, es vital apoyarse en esta metodología, como ya dijimos antes, para generar rapport y poder entender a su coachee/cliente a profundidad, permite generar preguntas exploratorias específicas de la juventud del cliente para comprender mejor de donde viene, eventos específicos que le ha tocado sobrellevar y como estos impactan en su presente. Indaga también sobre el 5 Escrito y revisado por Fernando Gil Sanllehí © 16/10/2017

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espacio personal, donde normalmente está la familia, los hobbies y otros valores importantes del coachee/cliente que son relevantes para el proceso y que permiten generar niveles altos de empatía en el proceso. Sin lugar a duda, la mejor utilidad que deja la evaluación son los espacios de análisis del Trabajo y de las Creencias del coachee/cliente, ya que permite direccionar las preguntas sobre las posibles creencias limitantes específicas que puede tener en cada uno de los estilos de pensamiento que se exploran, al igual que generar preguntas sobre cómo sus resultados en el espacio del trabajo o vida personal son fortalezas o debilidades para los objetivos que se están proponiendo. Le conversación que se genera sobre los resultados de la evaluación permite optimizar tiempo dentro del proceso de coaching, ya que facilita el establecimiento de objetivos, la detección de creencias limitantes y tener una línea clara de cuales debería ser los criterios para la estructuración de las estrategias y los planes de acción para avanzar de manera positiva y efectiva hacia el futuro. Sobre la biología de nuestro pensamiento: Cada persona es distinta, de eso no hay duda. Parte de ello es porque en nuestro cerebro se generan trillones de conexiones neuronales, siendo muy poco probable que dos seres humanos tengan exactamente las mismas conexiones dentro de un mundo tan amplio de posibilidades. Estas conexiones neuronales se generan a través de una pequeño impulso eléctrico al que se denomina sinapsis, que conecta unas neuronas con otras, generando flujos de información y creando a su vez redes neuronales, que son agrupaciones de neuronas con recurrencia de conexión por las que empieza a circular energía de manera repetida, fortaleciéndolas y generando “hábitos de conexión”, este es el inicio de la formación de lo que llamamos en coaching, las creencias. Son estas conexiones y grupo de ellas que generan pensamientos y procesos mentales que, al agruparse y formarse como redes por donde constantemente circula energía de manera similar, sirven como plataforma para soportar nuestras creencias, valores y hábitos. Es justamente desde esos sistemas de creencias, valores y hábitos que interactuamos en el día a días en nuestras vidas tanto en el ámbito personal como profesional, sea desde un conjunto de creencias potenciadoras o funcionales que nos permiten acercarnos a los objetivos que nos hemos planteado, o sea desde nuestras creencias limitantes o disfuncionales que nos alejan de lo que queremos alcanzar. Nuestro cerebro biológicamente se desarrolla durante nuestro proceso de gestación con una tendencia, sea por la genética o energía que traemos de nuestros antepasados y/o por el entorno en el que nos desarrollamos durante el embarazo y primeros años de vida. Esta tendencia permite a ciertas partes y espacios de nuestro cerebro retener de manera más efectiva la energía, y al suceder esto, generará un micro-entorno cerebral que tendrá una mayor facilidad para generar conexiones neuronales y por lo tanto en activar cierto tipo de pensamientos y hábitos. Es esta tendencia inicial de pensamiento con la que venimos e iniciamos al mundo, y será cuna de nuestras fortalezas, para desde ahí, poder generar estrategias efectivas para alcanzar resultados extraordinarios en nuestra vida. Es algo parecido a los cimientos de un edificio, que permiten construir sobre ellos grandes rascacielos. 6 Escrito y revisado por Fernando Gil Sanllehí © 16/10/2017

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No obstante, hay un atributo de nuestro cerebro al que se le denomina “plasticidad”. A pesar de que nuestro cerebro venga con una tendencia y mayor facilidad para utilizar un estilo de pensamiento frente a otros, finalmente nosotros los seres humanos (y quizás también los animales) tenemos la capacidad de generar pensamientos desde cualquier parte de nuestro cerebro, gestionar la movilización de energía a cualquier espacio del mismo, generar conexiones en distintas redes neuronales y por ende poder generar pensamientos desde cualquier estilo de pensamiento. La clave está en cómo volverse efectivo en estos procesos mentales sin generar estrés, sin generar un proceso forzado de conexiones neuronales, de movilización de energía, ya que todo pensamiento que no fluye con nuestra tendencia natural generará cierto nivel de estrés. Una de las definiciones que existe de estrés es la siguiente: “Estado de cansancio mental provocado por la exigencia de un rendimiento muy superior al normal; suele provocar diversos trastornos físicos y mentales.”

Es justamente este “estado de cansancio mental” el que hay que intentar minimizar en el momento que avanzamos hacia los objetivos y atravesamos las situaciones que nos plantea la vida, no consiste en evitar avanzar en esa dirección sino de tomar el camino correcto desde una estrategia “ecológica” que tenga en cuenta nuestras fortalezas y utilizarlas como motor de pensamiento y acción. El origen: La célula, la matriz y el área de influencia Para empezar a analizar las definiciones más específicas del comportamiento. Hay que tener muy en claro un concepto “El Equilibrio”, el equilibrio como el punto medio de una línea de tiempo, el equilibrio como el que hay en una balanza, el equilibrio que de una u otra forma rige nuestra naturaleza humana, la homeostasis, el ying y el yang, el todo y la nada, una suma y una resta, un equilibrio generado por opuestos similares, opuestos fuera de juicio que lo único que buscan es equilibrar un sistema y que no hay distinción ni de lo bueno, ni de la malo, solo de lo que está a un lado y al otro haciendo un contrapeso perfecto.

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Nos apoyaremos de algunos gráficos a partir de ahora para poder ir explicando a detalle y de manera visual el modelo.

La Evaluación del SER se aterriza al papel en un plano en forma de rombo, donde al unirlo de lado a lado con líneas rectas encontraremos las 4 coordenadas, NORTE (N), SUR (S), Este (E) y OESTE (O), partiendo con líneas rectas el plano inicial en 4 sub-rombos a los cuales cada uno representa. Esta división al mismo tiempo divide el plano en otro 4 pares de cuadrantes o lados, NORESTE (NE), NOROESTE (NO), SURESTE (SE) y SUROESTE (SO), conteniendo el lado NOROESTE (O) a los rombos NORTE (N) y ESTE (E), el lado NOROESTE (NO) a los rombos NORTE (N) y OESTE (O), el

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lado SURESTE (SE) a los rombos SUR (S) y ESTE (E), y finalmente el lado SUROESTE (SO), contiene a los rombos SUR (S) y OESTE (O). A su vez, si trazamos líneas rectas punteadas para unir vértices opuestos de punta a punta, obtenemos 2 hemisferios en forma de triángulos, el hemisferio NORTE, que abarca todo el rombo NORTE (N), la mitad superior de los rombos ESTE (E) y OESTE (O). El hemisferio SUR por consiguiente, contiene a todo el rombo SUR (S) más la mitad inferior de los rombos ESTE (E) y OESTE (O). Y de igual manera los hemisferios ESTE y OESTE, con otro par de triángulos. Si seguimos trazando líneas repitiendo el mismo proceso anterior, tendremos puntos medios en cada uno los rombos Norte (N), Sur (S), Este (E) y Oeste (O), y que por fines prácticos daremos fin a las divisiones hasta este punto.

Como se darán cuenta, hemos ido en ese proceso de división constante, generando opuestos semejantes y complementarios, con una línea central divisoria que es la línea de equilibrio entre ambos opuestos. Pero así como dividimos en partes más pequeñas, también podríamos empezar a multiplicar hacia partes más grandes, generando una matriz que se expande infinitamente en 2 dimensiones (2D), y si tienes la suficiente imaginación, en 3 dimensiones (3D).

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Matriz de Células de la Evaluación del SER:

Nuestra mente con el fin de poder simplificar y entender mejor las cosas necesita desarmar sistemas en partes más pequeñas, y así poder aislar una unidad para analizarla a profundidad, esta práctica es funcional y simple, pero podría generar una mala percepción que el mundo en el que vivimos el lineal, que una causa A genera solamente un efecto B, y que B solamente puede ser efecto de un causa A. Esta idea deja de lado el pensamiento sistémico, y que realmente todo es parte de todo, todos estamos conectados de una y otra manera y que influimos y somos influidos por todos los agentes externos e internos a nosotros mismos, a esto en la PNL se le denomina Bucle de Realimentación. Por ende, me atrevería a decir que en todos los casos, A puede causar B, C, D y E, y B al mismo tiempo puede ser generado por A, C, D, E y etc., somos parte de una realidad sistémica. Volviendo a la explicación de la evaluación, es muy importante tener en todo el proceso de análisis y feedback de la Evaluación del SER que la célula forma parte de un sistema mayor, del mismo individuo y de su entorno y que por lo tanto va a estar en constante proceso de influencia y de ser influenciada en la interacción que se tenga día a día, es un proceso orgánico y que evoluciona constantemente, el espacio y el tiempo son conceptos mentales, una necesidad humana de definir y conceptualizar algo para poder entenderlo y generar otros conceptos a partir de ello. En cada uno de los cuatro cuadrantes Norte (N), Sur (S), Este (E) y Oeste (O) es donde se verá graficado un círculo de distinto color, que simboliza el área de influencia y el uso que está teniendo el estilo de pensamiento en análisis dentro del sistema, recordemos que lo espacios que se trabajan en la evaluación son la Juventud y la Adultez, y la adultez se conforma del trabajo, el espacio personal y el las creencias.

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La Evaluación del SER analiza dos momentos de la vida del participante, la adultez y la juventud. La etapa de Mi Juventud se marca desde el momento de nacimiento hasta el momento en que la persona empieza a tomar decisiones por su cuenta en su vida, empieza a decidir y a actuar en base a la persona que cree quiere/debe ser, esta etapa suele suceder entre los 15 y los 21 años pero depende de cada persona, en esta etapa de la vida de suelen suceder cosas como: me mudo a otra ciudad lejos de mi familia para estudiar en la universidad, empiezo mi primer trabajo, me independizo, me empiezo a movilizar de manera mas independiente, ya no tengo hora de llegada tan estricta a casa (o la negocio firmemente), empiezo a manejar mi propia economía, viajo solo o con mis amigos, entre otras posibilidades. El momento de Mi Juventud suele ser muy condicionado e influenciado por el entorno, sea mi casa, mi familia, papá y mamá, el colegio, los equipos deportivos a los que pertenezco, el club que frecuento, etc. Es muy importante entender que lo que nos sucede en el presente como adultos, en la mayoria de casos, está influenciado u originado por como nos tocó vivir nuestra infancia y la manera en que lo procesamos. El momento de Mi Adultez, se caracteriza por el trabajo y la profesión, la economía y el dinero, el formar una familia, la relación con los hijos, la pareja,, los amigos, el emprendimiento o el hacer linea de carrera, pero probablemente lo más importante y complejo que se trabaja durante toda la adultez, es el poder equilibrar todas las variables que le tocan a uno manejar para poder ser feliz, alcanzar sus objetivos y vivir en plenitud, si bien dentro de la adultez pueden haber varios momentos distintos y es bueno ponerlos en conversación con el cliente, como análisis en la Evaluación del SER lo tomaremos como un gran momento diferenciado de la Juventud. Ejemplos de Células de la Evaluación del SER de Mi Juventud y mi Adultez:

En el momento de Mi Adultez, hemos identificado tres espacios clave para poder entrar a profundidad en el análisis de cada uno ellos y poder compararlos y para generar conversaciones y reflexiones profundas con nuestros clientes, estos espacios son Mi Trabajo, Mi Espacio Personal y Mis Creencias. 11 Escrito y revisado por Fernando Gil Sanllehí © 16/10/2017

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Mi Trabajo tiene que ver con todo ese momento en el que te estás desempeñando como profesional, la relación con tus jefes, colaboradores, equipo, clientes, la cultura de la empresa, tus funciones, el trabajo extra que te llevas a casa, como te comunicas, el entorno, los valores de la empresa, y demás, es el trabajo en un sentido amplio que a veces incluye cosas que hacemos en nuestro tiempo libre pero que son finalmente para potenciar nuestra faceta profesional, es el cliente el que decide la definición y los componentes del momento Mi Trabajo, el administrador de la evaluación o coach tiene que orientarlo a través de preguntas. Mi Espacio Personal tiene que ver con todos los momentos fuera del entorno laboral y profesional, cuando llegas a tu casa después del trabajo, tus fines de semana, tus hobbies, el compartir con tu familia, con tus amigos, tus vacaciones, lo que te gusta hacer en los momentos que estás solo, como es tu casa, tu vestir, la música que te gusta, el deporte que haces, lo que lees, si te gusta viajar y el cómo viajas, entre otras cosas. Es el cliente el que decide la definición y los componentes de Mi Espacio Personal, el administrador de la evaluación o coach tiene que orientarlo a través de preguntas. Mis Creencias es el espacio más profundo y de mayor riqueza para el análisis, para generar aprendizaje y toma de consciencia profunda. Tanto los espacios de Mi Trabajo como Mi Espacio Personal, tiene que ver con la manera de cómo operamos en cada uno de estos espacios, sin embargo Mis Creencias, tiene que ver con la manera en que yo percibo mi mundo, como me percibo a mí mismo, lo que yo creo de mí, lo que creo de lo que hago y de mi entorno, no es la realidad, sino una percepción que está afectada por todos los filtros mentales que tenemos que afectan la percepción de nuestras experiencias, es la interpretación que nosotros le damos y por lo tanto es inherente a uno mismo y no necesariamente va a ser igual a las interpretaciones y percepciones de otras personas. Hacer la comparación entre Mis Creencias y las diferencias y semejanzas que existen con Mi Trabajo y Mi Espacio Personal es clave en el proceso de análisis de información y de toma de consciencia. Preguntas claves para este espacio giran en torno a cuestionar el “¿Qué hace que percibas esto de esta manera?”, por ejemplo: “¿Qué hace que tu percepción sea que trabajas de la manera A, pero tus resultados de Mi Trabajo arrojan que operas de la manera B en ese espacio?”. Células de la Evaluación del SER de Mi Espacio Personal, Mis Creencias y Mi Trabajo:

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Utilizamos el círculo ya que es el impacto que tenemos dentro de una realidad bidimensional, toda acción/evento tiene un efecto expansivo de manera circular en 2 dimensiones (2D) o esférico si es que lo piensas en 3 dimensiones (3D), así es como se vive nuestra realidad, como si estuviéramos parados en medio de un cambo de basquetbol, nuestras posibilidades son ir hacia adelante, hacia atrás, hacia la izquierda y hacia la derecha o en cualquier de las diagonales (2 dimensiones), también podemos ir hacia arriba para saltar hacia la canasta y caer hacia abajo tras haber encestado (3 dimensiones), lo mismo que una gota que cae en un pozo de agua en total quietud, cae de arriba abajo, al caer salpica de abajo hacia arriba, y al integrarse con el resto de la masa de agua genera ondas perfectamente circulares que se expanden hasta desaparecer por completo. Interpretación de la caída de una gota de agua en una matriz tridimensional y círculos de dispersión del área de influencia:

Es importante entender que los eventos que ocurren en nuestro entorno así como nuestras acciones y pensamientos tienen un efecto e influyen de esta manera sobre su entorno y sobre si mismos, en ondas expansivas, no hay una relación lineal entre una acción A y un efecto B como lo explicamos anteriormente, siempre hay una influencia sistémicas, como en la famosa película del 2004 “Efecto Mariposa” (The Butterfly Effect) protagonizada por Ashton Kutcher y Amy Smart (si no la has visto todavía, mirala ya!) donde utilizan el concepto del antiguo proverbio chino que dice: «el leve aleteo de las alas de una mariposa se puede sentir al otro lado del mundo». Este proverbio aludiría a una visión holística, en la que todos los acontecimientos estarían relacionados y repercutirían los unos en los otros, otro error que cometemos y que se explica en la Programación Neurolingüística es creer que la causa y efecto son similares en impacto, una causa pequeña puede generar un efecto grandísimo, así como podríamos vaciar una represa de agua entera con una simple gotera. En tiempos modernos, este concepto está íntimamente ligado al surgimiento de la Teoría del caos, que sí sugiere la posibilidad de que un ínfimo acontecimiento como el aleteo de una mariposa, producido en un momento dado, pueda alterar 13 Escrito y revisado por Fernando Gil Sanllehí © 16/10/2017

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a largo plazo una secuencia de acontecimientos de inmensa magnitud. Su formulación se la debemos al matemático y meteorólogo estadounidense Edward Norton. El Modelo del SER: Maneras de Pensar, de Hacer y de SER Una vez entendido el origen y el terreno sobre el cual construiremos este modelo, podemos adentrarnos a entender en detalle cómo funcionan cada uno de estos cuatro espacios/cuadrantes de la célula. Importante tener algunos principios del Modelo del SER en mente mientras vamos avanzando en este proceso. Adaptación: Como seres vivos tenemos un fin último que es el de la supervivencia, y es necesario de los 4 estilos de pensamiento para poder sobrevivir en nuestra realidad terrenal. Nuestro cerebro así como cualquier otro sistema de una o más personas va a buscar a como dé lugar sobrevivir y mantenerse en homeostasis, para eso de manera natural nuestro sistema biológico entra en un proceso de adaptación cuando lo vea necesario, buscando poder responder desde los 4 estilos de pensamiento a través de acciones, delegación, negación, rechazo, estrategias efectivas u otros recursos que estén disponibles o que se puedan crear en su momento. Algunos ejemplos: si en una familia uno de los padres es una persona muy trabajadora y orientada a resultados, es probable que la contraparte adopte una postura más empática y emocional para poder darle a los hijos ese complemento, tanto en la parte profesional como la parte emocional; si una empresa ha crecido muy rápido por los excelentes resultados comerciales, la innovación en sus productos y la cercanía con sus clientes, probablemente pueda surgir la evidencia de falta de estructuras y procesos para mantener el éxito a largo plazo, y sería casi inevitable que el Gerente General decida la implementación de una certificación ISO para estandarizar procesos y procedimientos que le den estructura y cimientos, esto generará un equilibro entre los cuatro estilos de pensamiento y asegurará la permanencia en el tiempo de la organización hasta que se origine un nuevo desbalance producto de factores internos o externos. Complementariedad: Cada uno de los cuadrantes tiene un opuesto, al igual que cada uno de los hemisferios tiene un opuesto. Estos opuestos van a ser contrariamente distintos en estilos de pensamiento, cada uno con características opuestas, distintas maneras de ver el mundo, distintos valores, distintas energías, distintos procesos de toma de decisiones. El que sean opuestos no hace a ninguno de ellos ni mejor ni peor que el otro, el paradigma bajo el que nos movemos es si es efectivo o no es efectivo para el objetivo y el contexto que se nos plantea, un estilo de pensamiento que no es efectivo para una situación, puede ser efectivo para otra y viceversa, es importante reconocer que las fortalezas que tiene un cuadrante o hemisferio, serán las debilidades del otro, lo que hace que ninguno sea completo, toda fortaleza tendrá una debilidad inherente a ella y viceversa, toda debilidad tendrá una fortaleza que la acompañe. Estos complementos opuestos, al mismo están unidos, son parte de un mismo todo mayor, y tienen una mitad matemática donde ambos se encuentran como iguales. A nivel conductual y de pensamiento es quizás un poco complejo de entender, pero usemos una analogía de ejemplo: Es como el frío y el calor, si te hiciera ¿Cuánto de frío hay en 100 °C? La respuesta sería -100 °C de frío, igual en el sentido opuesto ¿Cuánto calor hay en 100 grados de frío? La respuesta es +100 14 Escrito y revisado por Fernando Gil Sanllehí © 16/10/2017

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°C de calor. Ambos son opuestos pero ambos son temperatura, ambos son calor y frío al mismo tiempo en lados opuestos del mismo rango, de la misma escala, entonces el punto de encuentro de ambos sería en 0 grados, donde a nivel matemático conceptual se podría decir que no es ni frío ni calor, es el punto medio exacto. Si lo viéramos desde el punto de vista emocional, se podría decir que la felicidad y la tristeza son las caras opuestas de la moneda, pero finalmente son parte de la misma moneda y con la potencialidad de fluctuar de un lado a otro. Tendencia: Es la carga energética con la que venimos y estamos programados en el momento que nacemos, esta carga que se puede observar en la dispersión de los estilos de pensamiento en la célula es donde se encuentre nuestro talento innato, nuestras fortalezas, nuestras capacidades, es esta energía la que tenemos que aprender a canalizar y gestionar de manera efectiva en un primer momento, ya que desde ahí es que vamos a poder maximizar nuestro potencial, son los cimientos que nos permitirán construir lo que nos propongamos en el futuro e ir desarrollando nuevas habilidades y competencias poco a poco en distintos aspectos de nuestra vida. Si bien en nuestra tendencia es donde más vamos a disfrutar y más vamos a fluir, es también en ella donde encontramos nuestra zona de confort. Hay que aprender a utilizar nuestra tendencia para explorar espacios distintos a los que fluimos con facilidad, ya que en esos nuevos espacios, distintos y a veces opuestos a nuestra tendencia es donde se encuentran nuestro mayor nivel de aprendizaje. Es clave para nuestra evolución aprender a salir de nuestra zona de confort de una manera efectiva y con el menor estrés posible para ir empoderando otros espacios de acción y estilos de pensamiento, para poder tener una mayor cantidad de herramientas y opciones para enfrentarnos a las situaciones que se nos presenten. Unidad: Como mencionamos anteriormente “Nuestra mente con el fin de poder simplificar y entender mejor las cosas necesita desarmar sistemas en partes más pequeñas”, sin embargo hay que entender que todo lo que existe está relacionado y unido, todo partió de una misma cosa y por lo tanto existe como una tela de araña invisible que conecta a todo con todo y que comparte su misma esencia, como lo dice la ley de la conservación de la energía “la energía no se crea ni se destruye, solo se transforma”. A pesar de existir una tendencia dentro de los cuatro estilos de pensamiento, todos utilizamos en mayor o menor medida un poco de cada uno, y tenemos la potencialidad de poder llegar a utilizar los estilos de pensamiento de acuerdo a cuanto nos dediquemos a ello, y así poder utilizar el cerebro como una unidad que nos permita sobreponernos a cualquier tipo de situación y evolucionar como personas. Estrés: El estés si bien se entiende como un estado de ansiedad y aceleración, una de las enfermedades “modernas” como se le dice, como mencionábamos en el concepto de complementariedad, el estrés tiene un rango. Si se abriera la puerta de la oficina en la que estoy escribiendo y entrara un tigre siberiano, sería el estrés el que activaría mi instinto de supervivencia, aceleraría mi corazón para que bombee sangre a todo mi cuerpo, haría que me ponga de pie de un sobresalto y probablemente corra más rápido que nunca en mi vida, probablemente al lograr escapar (si es que fuera el caso) caería en un profundo cansancio por el sobre esfuerzo, se equilibra el momento de estrés con el momento de recuperación, con este 15 Escrito y revisado por Fernando Gil Sanllehí © 16/10/2017

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ejemplo quiero expresar que el estrés en la medida y tiempo adecuado, es beneficioso para nuestra supervivencia y evolución. Existen cuatro zonas, la zona de confort; donde nos encontramos tranquilos y fluimos pero no generamos mayor aprendizaje, la zona de aprendizaje; que está más allá de la zona de confort, más allá de lo que ya conocemos y dominamos, es donde nos nutrimos de nueva información, la incorporamos y evolucionamos como seres humanos, la tercera zona es la zona de pánico; donde el nivel de estrés es tan alto y estamos tan alejados de la zona de confort que simplemente no somos capaces de generar aprendizajes produce bloqueos y negación, y más allá, la cuarta zona, es la zona de “magia”; que para este enfoque es donde nos conectamos con esa energía esencial del todo, donde está todo el aprendizaje y todo el confort al mismo tiempo, una zona que está más allá de nuestras limitaciones materiales y mentales, y que quizás en algún momento de nuestra evolución como seres humanos podamos llegar que muchas veces se conceptualiza como inteligencia colectiva. Toda actividad que sea distinta a nuestra tendencia, nos genera cierto nivel de estrés, cuanto más alejada de nuestra tendencia estemos, mayor será el nivel de estrés que nos genere, es por eso importante desde la Metodología del SER poder generar estrategias efectivas para poder aprender y dominar los estilos de pensamiento que estén más alejados de nuestra tendencia de pensamiento, estrategias que generen un nivel de estrés manejable y apropiado para aprender y para al mismo tiempo llegar a nuestros objetivos, quedarse en la zona de confort tampoco es una opción si quieres crecer y desarrollarte como persona. Cuanto más lejos estés de la zona de confort, con una buena gestión del nivel de estrés y sin entrar a la zona de pánico, mayor será el nivel de aprendizaje que generes. Hay una pequeña mala noticia, si bien lo que está opuesto a nuestra tendencia es lo que nos genera más aprendizaje, lo que quizás más necesitamos para evolucionar, es lo que por naturaleza más vamos a rechazar, lo que menos nos va a gustar, con lo que menos vamos a conectar, esto porque es opuesto a nuestro estilo de pensamiento, literalmente piensan opuesto, tienen una diferente jerarquía de valores en muchos casos, eh ahí la importancia de tomar consciencia del modelo para poder gestionar todas estas variables de manera adecuada. Un ejemplo de estos lo veo año a año en algunos clientes del sector bancario que visito, varios de ellos tienen culturas muy conservadoras, clásicas, con procesos y procedimientos rígidos y bien definidos, nos buscan porque sienten que necesitan nuevos aires, nuevas energías, transformar su cultura a una más creativa y flexible, cuando contratan a esa nueva persona que cumple con el perfil exacto, es la cultura misma la que se encarga de cerrarle las puertas de la innovación, de cortarle las alas, de decirle “así se hacen las cosas aquí”, y terminan rechazando al nuevo agente de cambio, es por eso que los cambios culturales son tan complejos, necesitan mucho liderazgo y una visión muy estratégica de las cabezas, porque ese gran cambio es lo que más se necesita, pero al mismo tiempo lo que menos se quiere porque saca a muchas personas de su zona de confort, y esto genera estrés. Es importante también resaltar que el estrés generado con mucha intensidad o continuidad y repetición en el tiempo, generan una sobre exigencia en nuestro cuerpo, nuestra emoción y nuestra mente, esto hace que nuestras defensas naturales bajen, y un cuerpo con defensas bajas es mucho más propenso a enfermarse y desarrollar patologías. ¿Conoces a alguien que se haya 16 Escrito y revisado por Fernando Gil Sanllehí © 16/10/2017

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“enfermado por estrés”? Seguro que sí, que sepas que el estrés no tiene una bacteria o virus asociado, sin embargo produce enfermedades tan nocivas como el cáncer, y sabemos lo que el cáncer puede llegar a causar. Es por eso la importancia de esta metodología que por fin último busca mantenernos saludables y felices mientras avanzamos hacia nuestros objetivos de manera efectiva. Con estos conceptos en mente, estamos listos para entrar a la parte más importante de toda la Metodología del SER, el flujo de energía y la definición de cada una de las partes de la célula, esto ya nos aterriza a conductas y maneras de pensar específicas, para poder observar los patrones que hay en las personas y en los sistemas e ir generando hipótesis de cómo operan en el mundo, de cuáles podrían ser sus potenciales fortalezas y al mismo tiempo sus debilidades. ¿Cómo fluye la energía? La energía circula por nuestro cerebro, lo hace de manera circular, en sentido horario o antihorario, porque entre un hemisferio y otro hay puentes y redes neuronales que permiten que la energía fluya de manera eficiente, hay puentes neuronales que conectan el hemisferio NOROESTE (NO) y SURESTE (SE) y viceversa, al igual que hay puentes que permiten conectar al hemisferio NORESTE (NE) con el SUROESTE (SO) y viceversa, por lo que la energía fluirá con facilidad entre estos cuatro cuadrantes. No existen puentes neuronales que conecten nuestro cerebro de manera vertical y horizontal, o sea que conecten el hemisferio NORTE (N) con el hemisferio SUR (S), como no hay puentes que conecten el hemisferio OESTE (O) con el hemisferio ESTE (E), notar que se está hablando en un primer momento de hemisferios y no de cuadrantes (Gráficos 1 y 2). Tengamos en cuenta que cuanto más tenga que viajar la energía para generar un pensamiento desde la tendencia hasta el cuadrante donde se genera el pensamiento, más consumo de energía se producirá, los puentes neuronales son como peajes, si el pensamiento se produce en el mismo cuadrante donde está la tendencia hay menos consumo de energía, si el pensamiento se genera cruzando un puente habrá regular consumo de energía, pero si el pensamiento tiene que cruzar dos puentes neuronales para generarse, el consumo de energía y desgaste será mayor, por lo que habrá un mayor esfuerzo.

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Gráficos 1 y 2

Existen puentes neuronales que conectan los hemisferios NOROESTE (NO) y SURESTE (SE), así como NORESTE (NE) y SUROESTE (SO).

No existen puentes neuronales que conecten los hemisferios NORTE (N) y SUR (S), así como el ESTE (E) y el OESTE SO).

Como se explica en la definición de Tendencia, uno de los cuatro cuadrantes, norte, sur, este u oeste, es el que de manera natural tiene mayor facilidad para retener energía, es por ello que lo denominamos Tendencia. Al haber mayor cantidad de energía almacenada en uno de estos cuadrantes, habrá una mayor facilidad de conectar una neurona con otra y por lo tanto de generar pensamientos producto de la sinapsis, la relación es simple, más energía, más facilidad para genera conexiones, mayor facilidad para pensar desde este cuadrante. Este cuadrante Tendencia tendrá facilidad para distribuir a dos de los cuadrantes que estén a su costado y por los cuales la energía pueda fluir a través de los puentes neuronales, por lo que estos dos cuadrantes secundarios servirán de soporte para consolidar un sistema de pensamiento de 3 cuadrantes, pero siempre quedará el opuesto al cuadrante Tendencia, que será el débil, y desde el que nos costará más pensar y por lo tanto accionar desde las características que lo gobiernan. Por ejemplo, si el cuadrante Tendencia fuera NORTE (N), podremos pensar fácilmente desde allí, y tendrá fácil acceso a los cuadrantes ESTE (E) y OESTE (O) que serán los secundarios, dejando el opuesto, SUR (S) como el débil y desde el cual será más difícil generar pensamientos. Es importante observar los cuadrantes y estilos de pensamiento siempre de 3, el cuadrante de tendencia y los dos secundarios, yo lo denomino la técnica de la “L”, donde los tres cuadrantes con mayor energía son los que forman la “L”, con el opuesto al de menor energía haciendo vértice generado por ambos palitos de la “L”, ver el Gráfico 3, 4, 5 y 6 como referencia.

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Gráfico 3

En el Gráfico 3 podemos observar como el NORTE (N) es el cuadrante que tiene la mayor tendencia de la célula, por lo que la energía podrá fluir sencillamente a través de los puentes neuronales hacia los cuadrantes ESTE (E) y OESTE (O), los dos cuadrantes secundarios en este modelo, dejando el cuadrante SUR (S) como él débil de la célula, de donde será más difícil poder generar una mayor cantidad y con mejor calidad de pensamientos debido a que la energía tiene que atravesar dos puentes neuronales para llegar hasta allí y por ende generará un mayor desgaste. La “L” la podemos ver cómo se forma sobre el hemisferio norte, sobre los cuadrantes NORTE (N), ESTE (E) y OESTE (O), con vértice de la “L” en el cuadrante NORTE (N). Así es como se expresaría una célula con Tendencia en el cuadrante NORTE (N).

19 Escrito y revisado por Fernando Gil Sanllehí © 16/10/2017

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Gráfico 4: Tendencia y “L” en SUR (S)

Gráfico 5: Tendencia y “L” en ESTE (E)

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Gráfico 6: Tendencia y “L” en OESTE (O)

Características de cada uno de los Ocho hemisferios 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

NOROESTE (NO) SURESTE (SE) NORESTE (NE) SUROESTE (SO) NORTE SUR ESTE OESTE

Empezaremos las definiciones por el lado o hemisferio NOROESTE (NO) (Gráfico 7). Las personas que vienen con una tendencia en el NOROESTE (NO) vienen programadas con un nivel importante de estructura interna, y es por ello que necesitan que el mundo que los rodea sea similar a ellos, eso los permite fluir dentro de su zona de confort. Son personas que piensan y actúan desde la data, desde la información tangible, desde los números, operan de una manera más bien secuencial, el orden, el detalle, el análisis y los sentidos, son principios de acción y pensamiento para ellos. Este hemisferio entremezcla los procesos, procedimientos y rutina, con el análisis, la lógica, la planificación y los resultados tangibles. Las personas con tendencia en el NOROESTE (NO) podemos definirlas como personas de ESTRUCTURA. 21 Escrito y revisado por Fernando Gil Sanllehí © 16/10/2017

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Gráfico 7: NOROESTE (NO)

Si así detallamos a los NOROESTE (NO) (Gráfico 8), los que tienen una tendencia en el SURESTE (SE) serán personas bastante distintas, por no decir opuestas, pero al mismo tiempo complementarias. Las personas SURESTE (SE) se pueden definir en resumen como espontaneas, estas personas vienen programadas con un sentido y valor interno por la libertad, el fluir en la vida, el ser flexibles, disruptivos, cambiantes, y desde ese interior, necesitan que el mundo que los rodea sea similar, les permita fluir sin marcos predefinidos de acción, desde la intuición, desde lo que no se puede necesariamente comprobar y entender, desde cosas menos tangibles, desde lo abstracto, lo metafórico, lo irracional. En este hemisferio se vive la conexión con el resto del mundo, las otras personas, los animales, el medio ambiente, se entremezcla el mundo de las emociones con el mundo de la creatividad, las ideas nuevas, las ideas que a pesar que no se pueden comprobar, nos generan una corazonada de que son geniales y van a producir importantes cambios. Con estas definiciones más específicas, podemos resumir a las personas con tendencia en el SURESTE (SE) como personas ESPONTANEAS. Gráfico 8: SURESTE (SE)

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No dejemos de lado lo mencionado en el principio de Complementariedad, si bien cada uno de los hemisferios NOROESTE (NO) y SURESTE (SE) tienen una lista de características y fortalezas, de manera inherente a esta lista de virtudes, existe una lista muy similar de debilidades y defectos. Las fortalezas de un hemisferio será en gran medida las debilidades del otro y viceversa, desde la tendencia no se puede ser estructurado y espontaneo al mismo tiempo, no se puede ser racional y emotivo al mismo tiempo, son espacios opuestos dentro de un rango, y como mencionábamos, esto no es ni bueno ni malo, simplemente es, lo importante es reconocerlo y poder utilizar nuestra tendencia como pilar para resolver la situación que se nos presente para avanzar hacia nuestros objetivos. Entremos ahora a revisar los hemisferios NORESTE (NE) y SUROESTE (SO). Las personas que tienen una tendencia en el lado o hemisferio NORESTE (NE) (Gráfico 9) son personas que prefieren estar en el mundo de los pensamientos, el pensar, son personas más estratégicas, que están pensando en el futuro y son capaces de hacer sacrificios en el presente por un futuro más provechoso, personas que observan una pintura en un museo y ven el bosque pero les cuesta ver el árbol, personas del mundo macro, que observan la vida como si la estuvieran sobrevolando en un helicóptero porque quieren tener el panorama global claro, unas desde el mundo más estructurado, los que tienen tendencia en el cuadrante NORTE (N), y otros desde un mundo de pensamientos más espontáneos, los que tienen tendencia en el cuadrante ESTE (E). Son personas que tienen un nivel de energía equilibrado a alto, les gusta liderar y estar en movimiento, encarar los problemas y resolverlos, tomar decisiones y dejar el pasado atrás. Es posible que sientan ansiedad hacia el futuro por la incertidumbre que en muchos casos les genera. Será frecuente escuchar en el lenguaje de estas personas utilizar estas mismas palabras que los describen; “es importante que pensemos en un plan”, “es una idea estratégica”, “necesitamos tener una visión macro del asunto”, “fluyamos con esta idea para ver que se origina”, etc. Gráfico 9: NORESTE (NE)

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Las personas que tienen una tendencia en el lado o hemisferio SUROESTE (SO) (Gráfico 10) son personas que están más en el mundo del hacer que del pensar, son personas más bien tácticas, que se mueven por el detalle, por lo pequeño y minucioso. Son personas más orientadas a la ejecución, son los que hacen que la estrategia y el plan se lleve a cabo, se encargan de lo micro, de que las cosas sucedan. Este tipo de personas son las que dentro de un montón de figuras iguales, tendrá la capacidad de descubrir cuál es la que tiene algo distinto, tienen una capacidad de enfoque especial. Estas personas viven más en el pasado, son capaces de tomar decisiones en el presente para buscar de alguna manera corregir o intentar cambiar el pasado, les cuesta proyectarse al futuro. Este mundo del detalle y lo táctico al igual que los NORESTE (NE) lo viven desde la estructura para los que tienen tendencia en el cuadrante OESTE (O) o desde la espontaneidad para los que vienen programados con tendencia en el SUR (S). Son personas que tienen un nivel de energía bajo a equilibrado, les gusta seguir con lo que dice el plan, ejecutar, hacer el trabajo de hormiguita, prefieren tener su espacio de trabajo y moverse poco, prefieren que otros tomen las decisiones y propongan soluciones para ponerse a operar y ejecutar lo acordado. Es posible que sientan apego por el pasado, estén anclados a cosas que en tiempos anteriores fueron mejores. Los podrás escuchar diciendo frases como: “… ¿entonces qué es lo que toca hacer?...”, “…debemos entrar más a detalle en este tema…”, “…hagamos que las cosas sucedan…”, “…es en el terreno de juego donde realmente se siente y vive la situación…”, “todo tiempo pasado fue mejor”, etc. No dejemos de lado una vez más el principio de Complementariedad, lo que tiene de fortaleza uno, le será más difícil al lado opuesto y viceversa. Gráfico 10: SUROESTE (SO)

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Vayamos ahora finalmente a profundizar en los últimos dos pares de hemisferios, el NORTE y SUR, ESTE y OESTE (tener cuidado en la distinción entre los cuadrantes y los hemisferios que son los que estamos revisando ahora). El hemisferio NORTE está liderado por el cuadrante NORTE (N) que como veremos en unas páginas más adelante se guía por la racionalidad, la orientación a resultados, el análisis, entre otros. Este hemisferios si bien se mueve desde ese mapa mental, tiene desde sus cuadrantes secundarios dos maneras de hacerlo, de manera estructurada a través del cuadrante OESTE (O) o de manera espontánea a través del cuadrante ESTE (E). Si bien los cuadrantes NORTE (N) y OESTE (O) están dentro de los cuadrantes de estructura, la mitad del cuadrante ESTE (E) que pertenece al hemisferio de la espontaneidad añade el componente espontaneo y desestructurado a este modelo mental de toma de decisiones, es como el ingrediente que te sorprende y marca la diferencia dentro de la elección del menú. Lo mismo sucede con el hemisferio SUR, liderado por el cuadrante SUR (S) de emociones, paz, conexión y relaciones interpersonales, si bien pertenece a los cuadrantes espontáneos, el cuadrante OESTE (O) aporta la pizca de orden, estructura y procesos a este hemisferio y el cuadrante ESTE (E) la espontaneidad. (Gráficos 11 y 12) Gráficos 11 NORTE y Gráfico 12 SUR

Caso similar tenemos con el último par de hemisferios, el ESTE y el OESTE. El hemisferio ESTE liderado por el cuadrante ESTE (E), tiene características de ser el “loco” del sistema, son personas creativas, disruptivas, innovadoras, con grandes ideas, y se apoyan de los medios cuadrantes que están dentro de su hemisferio para canalizarlos hacia el mundo exterior. A través del cuadrante NORTE (N) estas personas expresarán sus ideas de una manera más racional y fría, explicando el breve análisis que sustenta su nueva creación, quizás utilizando gráficos, números, pero siendo metafórico al mismo tiempo como lo manda su tendencia ESTE (E), sin embargo también lo podrá expresar apoyándose desde el cuadrante SUR (S) que contiene, donde la emocionalidad y espontaneidad será lo que lidere, cuando se apoya de este cuadrante como secundario, la pasión por su nueva creación será algo notorio y visible, ideas sorprendentes desde la emocionalidad. 25 Escrito y revisado por Fernando Gil Sanllehí © 16/10/2017

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El hemisferio OESTE se mueve de manera opuesta desde la tendencia pero similar desde los cuadrantes secundarios. Lidera el cuadrante OESTE (O) que es el del detalle, los procedimientos y procesos, las normas, políticas, procedimientos y orden. Pero al momento de expresarse podrá apoyarse del medio cuadrante NORTE (N) que contiene, desde un análisis y la lógica del porqué se debe hacer de la manera procedimental y detallada lo que propone, o podrá darle una pizca de emoción y conectarse con los demás para sustentar su propuesta desde el procedimiento que se debe seguir para resolver la situación que se tiene enfrente desde el cuadrante SUR (S). (Gráficos 13 y 14)

Gráficos 13 OESTE y Gráfico 14 ESTE

26 Escrito y revisado por Fernando Gil Sanllehí © 16/10/2017

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Características de cada uno de los cuatro cuadrantes o rombos 1. 2. 3. 4.

NORTE (N) SUR (S) ESTE (E) OESTE (O)

Las personas con tendencia en el cuadrante NORTE (N) (Gráfico 15) son personas con un estilo de pensamiento del pensar-estructurado, regularmente tienen un nivel de energía de equilibrada a alta, algunas características que muchas veces vemos en ellos pero no son exclusivas o están siempre presentes en los NORTE (N) son: Características de los NORTE (N): Fortalezas Oportunidades de Mejora Orientados a resultados

El fin justifica los medios

Racionales

Inexpresivos

Analíticos

Obstinados

Lógicos

Gustan tener la razón

Decididos

Autoritarios

Negociadores

Dominantes

Autosuficientes

Orientados a sí mismos

Enfocados en la rentabilidad

Materialistas

Directivos

Impositivos

Independientes

Preocupados por el dinero

Resolutivos

Poca predisposición a escuchar

Competitivos

Desconfiados

Gráfico 15

27 Escrito y revisado por Fernando Gil Sanllehí © 16/10/2017

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Las personas con tendencia en el cuadrante SUR (S) (Gráfico 16) son personas con un estilo de pensamiento del hacer-espontáneo, regularmente tienen un nivel de energía de baja a equilibrada, algunas características que muchas veces vemos en ellos pero no son completamente exclusivas o están siempre presentes en los SUR (S) son: Fortalezas

Características de los SUR (S): Oportunidades de Mejora

Orientados a las personas Emotivos

Paternalistas / Maternalistas Se victimizan

Conexión con el medio ambiente

Apego emocional a las cosas/personas

Interpersonales

En busca de aprobación de otros

Expresivos

Rencorosos

Intuitivos (sentir)

Irracionales/ilógicos

Pacifistas

Bajo sentido de urgencia (al resultado)

Sentido de pertenencia (Equipo)

Anclados a eventos emotivos del pasado

Ecológicos

Sensibles

Familiares/Amigueros

Falta de confianza en sí mismos

Altruistas

Sacrifican su bienestar por el de otros

Confiados

Permisivos

Gráfico 16

28 Escrito y revisado por Fernando Gil Sanllehí © 16/10/2017

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Las personas con tendencia en el cuadrante ESTE (E) (Gráfico 17) son personas con un estilo de pensamiento del pensar-espontáneo, regularmente tienen un nivel de energía de equilibrada a alta, algunas características que muchas veces vemos en ellos pero no son completamente exclusivas o están siempre presentes en los ESTE (E) son: Características de los ESTE (E): Fortalezas Oportunidades de Mejora Les gusta resolver problemas (ideas)

Les gusta meterse en problemas

Creativos

Desordenados

Innovadores

Pierden la noción del tiempo

Les gusta aprender

Cambiantes

En búsqueda de novedad

Se van por las ramas

Intuitivos (pensar)

Les cuesta materializar ideas

Arriesgados

Dispersos

Abiertos a oportunidades

Les cuesta terminar las cosas

Aventureros

Impredecibles

Se adaptan fácilmente (versatilidad)

Les cuesta seguir instrucciones/normas

Visionarios

Desorganizados

Idealistas

No prestan atención a los detalles

Gráfico 17

29 Escrito y revisado por Fernando Gil Sanllehí © 16/10/2017

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Finalmente, entramos a revisar a las personas con tendencia en el cuadrante OESTE (O) (Gráfico 18). Son personas con un estilo de pensamiento del hace-estructurado, regularmente tienen un nivel de energía de baja a equilibrada, algunas características que muchas veces vemos en ellos pero no son completamente exclusivas o están siempre presentes en los OESTE (O) son: Características de los OESTE (O): Fortalezas Oportunidades de Mejora Gustan de políticas y procedimientos

Les cuesta actualizarse

Detallistas

Predecibles

Organizados

Monótonos

Rutinarios

Inflexibles

Estructurados

Bajo sentido de urgencia (resolver problemas)

Productivos

Poca capacidad multifuncional

Minuciosos

Poco creativos

Ordenados

Sensitivos (sentidos)

Buenos ejecutores

Les cuesta dar la milla extra

Auditores

Les cuesta adaptarse

Concisos

Literales

Buenos controladores

Cuadriculados

Gráfico 18 30 Escrito y revisado por Fernando Gil Sanllehí © 16/10/2017

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Antes de revisar algunos casos de la vida real, es importante explicar de manera simple lo que significan los números que determinan el área de influencia dentro de cada cuadrante o rombo, si bien los números en sí representan algo específico, en el análisis, es más efectivo comparar las variaciones que se dan de un espacio a otro con respecto al mismo cuadrante, que detenerse en el análisis del número específico que se muestra (Ej: Analizar como como varía el SUR (S) entre Mi Adultez y Mi Juventud, o comparar la variación que se dá en el cuadrante NORTE (N) entre Mi Trabajo y Mis Creencias, antes que analizar el número 35 del SUR (S) y el 47 de NORTE (N)). El puntaje de equilibrio perfecto es el número de influencia 50, esto hace que el área de influencia sea la mayor posible dentro de cada rombo y que el círculo encaje de manera equidistante dentro del rombo, obtener 50 en uno de los rombos significa que se este estilo de pensamiento se está “utilizando de manera efectiva”. En el Gráfico 19 podemos observar como el resultado muestra que se está utilizado de manera efectiva ese cuadrante, sin embargo algo que no puede verse en el gráfico pero que es importante se valide en el feedback con el cliente/coachee es si ese 50 que aparenta ser un área de influencia ideal, está generada desde un “promedio de similares” o desde un “promedio de opuestos”; se puedo obtener ese 50 al promediar 49 y 51 que son similares (49+51= 100 /2 = 50) o puedo obtener 50 desde el promediar 1 y 99 que son casi opuestos (1+99= 100 / 2 = 50), las áreas de infuencia son producto de un algoritmo que vuelve cuantitativas una serie de opciones relacionadas a cada estilo de pensamiento, por ende puede generarse desde similares o desde opuestos. Gráfico 19

Gráfico 20

Gráfico 21

Observa el Gráfico 20 ahora, esta área de influencia está por encima de lo ideal, por encima de 50, esto está generando un exceso de influencia en el cuadrante y por ende un exceso de energía que impacta en el resto de los cuadrantes, este exceso se ve representado en este caso por el área roja que se sale de los márgenes del rombo, y que al mismo tiempo genera un espacio en blanco abandonado dentro del cuadrante en dirección al centro de la célula. En el Gráfico 21 sucede justamente lo opuesto a lo anterior, el área de influencia está bastante por debajo de lo ideal, bastante por debajo de 50, esto genera un espacio en blanco grande en el 31 Escrito y revisado por Fernando Gil Sanllehí © 16/10/2017

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cuadrante lo que simboliza la falta de energía en ese estilo de pensamiento, y por ende su dificultad de uso. Al mismo tiempo se puede observar como hay área roja que genera conflicto con otros cuadrantes alrededor del punto central de la célula, esto simboliza como el defecto de influencia de ese cuadrante está dificultando la efectividad de los otros cuadrantes generando un desequilibrio. Observación Específica: Competencias, conductas y micro-conductas Para ser un buen líder, uno tiene que desarrollar un conjunto de competencias y habilidades para poder alcanzar objetivos específicos, pero las competencias en si para muchos ejecutivos y personas quedan muy “gaseosas” y cuando a uno le dice que tiene que desarrollar la competencia de la “comunicación” no termina de entender exactamente qué es lo que uno debe hacer de manera distinta, ya que la comunicación cubre una gama muy grande de conductas, quizás tiene que mejorar su nivel de escucha, quizás ser más expresivo cuando habla, quizás cambiar las palabras que utiliza o una combinación de ellas, entre otras cosas. Las conductas entonces son un nivel más específico dentro de las competencias, las conductas con respecto a la comunicación podrían ser por ejemplo responder a los correos, tener sesiones de feedback con tus colaboradores, saludar en las mañanas cuando llegas a la oficina, comunicar los problemas que surgen en el día a día del trabajo, entre otras. Sin embargo, hay un nivel más específico aún dentro de las conductas, las micro-conductas, es a este nivel de rigurosidad como debemos aprender a observar nuestro entorno para poder sacarle el máximo provecho a la Evaluación y la Metodología del SER, a este nivel es donde entran ya los estudios y conceptos de la Programación Neurolingüística, es como usar el bisturí para analizar nuestras acciones y nuestros comportamientos, entrar a observar muy fino, y donde podremos empezar a observar patrones de acción y lenguaje en las personas, equipos y sistemas, y desde allí comenzar a generar hipótesis sobre los cuadrantes que las personas utilizan para actuar en los distintos espacios de su vida. De manera gráfica podemos decir que las competencias contienen a las conductas que a su vez contienen a las micro-conductas, es importante manejar estas distinciones y trabajar en afinar nuestros sentidos para poder percibir con detalle la información que se transmite en cada momento.

Competencias Conductas

Micro-conductas

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Casos especiales: Bloqueos, rechazos, excesos y contención Otro concepto importante a tener en cuenta es el de los “Bloqueos y/o rechazos” que generamos en nuestro sistema de creencias y emociones. Si en un cuadrante observamos que el área de influencia es bastante pequeño en comparación a los demás, la hipótesis que se debería hacer y la pregunta que podría hacerse es “¿Algo ha sucedido en ese espacio, con las características de ese cuadrante, que ha generado un rechazo o bloque en el sistema de la persona/equipo?”, casos como estos se pueden presentar en cualquier de los cuadrantes y generan distorsiones en el resto del sistema y deben ser tomados con importancia para poder movilizar a la persona/equipo hacia la toma de consciencia y al equilibrio. Un ejemplo con el que nos hemos encontrado varias veces es cuando una persona quizás en su infancia ha experimentado un excesivo control, exposición a reglas muy severas, o que ha tenido que actuar de manera muy estructurada para poder sobrevivir, estamos refiriéndonos a características del cuadrante OESTE (O), por lo tanto podría manifestarse en un rechazo o bloqueo en alguno o todos los cuadrantes de la adultez, y al mismo tiempo como un reflejo de complementariedad en una tendencia importante hacia el cuadrante opuesto, en este caso el ESTE (E), donde la persona en conversación podría manifestar una rebeldía hacia las normas y procedimientos, y tener un exceso de dispersión, creatividad, tendencia al cambio constante e incapacidad para seguir instrucciones . Lo mismo pasaría si durante la infancia una persona ha tenido contacto con un estado emocional fuerte y de tener que hacer un esfuerzo grande para gestionar de manera “aparentemente equilibrada” sus emociones (cuadrante SUR (S)), esto podría manifestarse en la adultez como un rechazo a entrar en contacto con su parte sensible, volviéndose una persona más bien fría, mental, distante, egocéntrica, que son parte de las características no tan positivas del cuadrante NORTE (N). Célula de Mi Trabajo con rechazo o bloqueo en el cuadrante OESTE (O) 7.

Célula de Mi Espacio Personal con exceso en el cuadrante ESTE (E) 60.

Por el contrario, si tuviéramos un cuadrante que se observa con un área de influencia comparativamente bastante más grande que el resto, podríamos generar la hipótesis que la persona está generando un “exceso de actividad energética en ese cuadrante y con respecto a las características que lo representa” y por lo tanto estaría utilizando ese cuadrante para responder de manera poco efectiva a situaciones que se podrían resolver con menos energía desde otro cuadrante distinto. Una persona que muestra un exceso en el cuadrante NORTE (N) por ejemplo, podría estar intentando resolver situaciones donde se necesita empatía y comprensión, desde la dureza y crítica, lo cual a veces podría no darle el resultado que está esperando.

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La “contención” dentro de los cuadrantes también es un fenómeno bastante habitual, y se produce cuando hay dos y sobretodo tres áreas de influencia que tienen intensidad muy similar dentro del sistema que se ha evaluado. Esto manifiesta que la persona/equipo no tiene claridad de cuál es el cuadrante que debe utilizar para enfrentar la situación que se le presenta, y por ende, contiene a la energía como una represa contiene el agua, con el fin de no equivocarse en el proceso de toma de decisiones y acción, se debe trabajar en el sistema de creencias y emociones que generan la contención para que la tendencia sea evidente hacia uno de los cuadrantes y desde ahí construir un modelo mental que permita la efectividad que se necesita. Célula con contención en Mi Juventud en los cuadrantes NORTE (N) 35, ESTE (E) 32 y SUR (S) 35.

Dos maneras de SER: El Diagrama del SER El Diagrama del SER consolida toda la información y la procesa para generar las tomas de consciencia más profundas de todo el sistema, no tiene que ver con los estilos de pensamiento y las maneras de hacer, sino con las motivaciones que son el motor de los porqués hacemos las cosas que hacemos, la mayoría de las motivaciones están en un nivel subconsciente. Planteamos que los seres humanos son esencialmente movidos por dos cosas, por satisfacer intereses de sí mismos (YO) o para satisfacer los intereses de otras personas (ELLOS), y se expresan en ejes que tiene el Diagrama del SER; el primero es el eje YO-ELLOS, define cómo las personas son, tiene que ver con el SER de cada uno, el YO significa que el motivo detrás del actuar de la persona parte del beneficio a uno mismo, de reconocerse a sí mismo, “Yo soy lo más importante” por lo tanto es mi principio de acción y toma de decisiones, la otra parte del eje es el ELLOS, que significa que el motivo detrás del actuar de la persona es más bien altruista, “Los demás son más importantes 34 Escrito y revisado por Fernando Gil Sanllehí © 16/10/2017

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que yo” por lo tanto dese ahí es que yo actúo y tomo decisiones. El segundo eje es el de ORDENCAOS, detalla la manera de cómo se prefiere hacer las cosas y como se decide vivir conductualmente la vida, desde el Orden o desde el Caos. Partiendo del centro del diagrama, del cruce de ambos ejes, podemos observar dos áreas, la que está cerca al punto central (área de responsabilidad) y la que está más alejada del punto central (área de conflicto). Si la marca en cualquier de los ejes está dentro del área de responsabilidad, significa que está dentro de un área de control cercana al equilibrio y es probable que esta persona sea medianamente efectiva en su vida en ese eje, si la marca se encuentra en el área de conflicto, es una señal de alerta, es importante hacer un trabajo enfocado a equilibrar ese eje porque se podría estar utilizando de manera disfuncional y por lo tanto impactando negativamente en los resultados y/o en la salud de la persona y entorno. Como vemos, este diagrama se rige también por el principio de Complementariedad, cada eje tiene un par de opuestos, que son mutuamente excluyentes, no pueden darse los dos al mismo tiempo en la misma intensidad. Lo que nos lleva a un punto de equilibrio perfecto de efectividad, justo en el centro del diagrama, donde se tiene la capacidad de gestionar tanto la manera de SER como la manera de HACER de manera efectiva, ambas marcas se cruzan para maximizar el potencial del individuo y donde generan un equilibrio entre el YO y el ELLOS.

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Casos de la vida real: A continuación haremos un análisis de cada una de las células que se obtuvo de los resultados de la aplicación de la Evaluación del SER a una ex-Gerente General de una de las cadenas de farmacias más importantes de nuestro vecino país, Argentina.

En esta célula podemos ver la comparación de la variación de influencias entre Mi Adultez VS Mi Juventud, se puede notar que las variaciones son pequeñas, quizás la más resaltante la del cuadrante OESTE (O) que crece de 16 en Mi Juventud, el cual es bastante bajo, a un 23 en Mi Adultez que sigue siendo bajo. La principal observación que podemos hacer es que la “L” estaría formándose notoriamente en ESTE (E), y que por lo tanto esta célula marca una tendencia hacia el ESTE (E). CR.1

En esta célula podemos ver los resultados de las áreas de influencia en Mi Juventud, como en la anterior célula podemos observar que la “L” estaría formándose notoriamente en ESTE (E), y que por lo tanto esta célula marca una tendencia hacia el ESTE (E). Sin embargo aparecen las primeras preguntas en la mente del coach para poder hacerlas después al cliente: “¿Qué le pasó en su Juventud a este coachee/cliente que tiene tan bajo puntaje en el cuadrante OESTE (O)? ¿Quizás la influencia de alguno de sus padres? ¿Quizás el entorno o la coyuntura que le tocó vivir? ¿Quizás su misma tendencia?” CR.2

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En la célula de Mi Adultez, podemos observar que la “L” se mantiene en ESTE (E), sin embargo aparecen algunas variaciones sutiles en NORTE (N) y OESTE (O) que hacen que aparezcan más preguntas: “¿Qué hace que NORTE (N) se haya reducido de Juventud a la Adultez? ¿Qué hace que OESTE (O) haya crecido de la Juventud a la Adultez?, otra observación e hipótesis válida sería “Parece que la energía de NORTE (N) de alguna manera se moviliza hacia OESTE (O). Si bien ESTE (E) y SUR (S) tienen algunas variaciones por las que se podría preguntar también, al ser menores y estar más cerca de la influencia equilibrio (50), no parecieran tan relevantes en este sistema. CR.3

Nos encontramos con la célula de Mi Espacio Personal. Podemos observar que siguen las variaciones en NORTE (N) aún más marcadas, de 40 en Mi Juventud, a 33 en Mi Adultez y a 23 en Mi Espacio Personal, sería importante preguntar a qué se debe ello y además como se diferencia ese Espacio Personal de su Adultez en general. Otra variación importante que observamos es la que se produce ahora en SUR (S) donde el área de influencia ha crecido por encima del equilibrio y empieza a entrar en conflicto con otros cuadrantes: ¿Qué hace que se viva tan intensamente SUR (S) en Mi Espacio Personal? CR.4

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CR.5

Mi Trabajo, otra célula clave en el proceso de coaching ejecutivo, ya que es en la que debemos trabajar de manera más directa. La “L” vuelve a marcarse en ESTE (E), vemos que NORTE (N) crece contundentemente y está en un aparente equilibrio ¿Cómo afecta este crecimiento el sistema del cliente y que percepción tiene sobre ello? ¿Qué resultados está obteniendo en el trabajo? ¿A costa de qué? ¿Qué opinión tiene al respecto? OESTE (O) presenta por “causalidad” el mismo número de Mi Juventud, y es bastante bajo ¿Qué relación hay entre ellos? ¿Qué hace que haya tan poco orden/procesos? ¿Quién o qué lo origina? ¿Cómo impacta en los resultados? Y con respecto a SUR (S), presenta el número más bajo de todas las células ¿Cómo afecta esto al cliente en el trabajo?

La célula de Mis Creencias es clave para los procesos de coaching, ya que permite generar hipótesis sobre las creencias que el cliente tiene sobre sí mismo en cada uno de los cuadrantes. Preguntas interesantes que salen de los resultados en esta célula son: ¿Qué hace que la “L” se mueva hacia SUR (S) en esta célula, que hace que el cliente crea eso sobre sí mismo? ¿Que hace que el cliente se crea menos ESTE (E) de lo que aparenta ser en el resto de las células? ¿Qué hace que el cliente se crea más OESTE (O) de lo que aparenta ser en el resto de las células? ¿Qué hace que el cliente identifique su SUR (S) más desde Mi Espacio Personal y no desde cómo es en Mi Trabajo?

CR.6

Hipótesis: Si marcamos en cada célula la “L” veremos que en todas menos una, la tendencia parece ser ESTE (E), tras preguntarle al cliente sobre cuál cree que es su tendencia, podemos compartir nuestra hipótesis con él, finalmente el cliente siempre define la posible tendencia

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porque es él mismo el que construirá a través del coaching sus planes de acción y que por lo tanto debe asumir la responsabilidad de lo que defina. Finalmente este es el Diagrama del SER del evaluado, como podemos observar, ambas marcas están dentro del área de responsabilidad, la persona está orientada hacia el altruismo, primero se preocupa por los demás y se deja a sí misma en un segundo plano, y al mismo tiempo opera desde el Caos, ambas marcas están bastante cerca de llegar al límite del área del exceso, por lo tanto sería importante empezar a trabajar en llevar ambas marcas hacia el centro. Trabajar en la autoestima de la persona, desarrollar más su ego, moverla a sus objetivos y priorizar sus actividades para que se preocupe más de sus cosas e intereses y menos las de los demás, al mismo tiempo trabajar en su estructura, en planes de acciones más específicos, más orden y mejor enfoque en los detalles de sus maneras de hacer las cosas. Es ahí donde el coaching cobra vital importancia, porque permite generar ese acompañamiento para el cambio conductual de la persona, su manera de hacer las cosas, y que tras la continuidad de estas maneras de hacer las cosas, vayan calando poco a poco la personalidad de la persona y manifestándose en su manera de ser.

Otra manera de utilizar la Evaluación del SER es para trabajar el diagnóstico y desarrollo dentro de un sistema de personas, refiriéndome a empresas, áreas, niveles jerárquicos, equipos de trabajo, equipos por proyectos, e incluso equipos deportivos y familias que no dejan de ser sistemas de personas y que tienen objetivos, que en algunos casos pueden ser más específicos y en otros pueden ser menos tangibles pero que igual se puede medir un avance hacia ellos. Para el trabajo con sistemas y equipos, hay que tener en cuenta que cada cuadrante arrojará un ponderado colectivo, y por lo tanto la tendencia de cada cuadrante será la tendencia del equipo en general, conformada por la suma de todas las tendencias de cada uno de los integrantes del equipo, al igual que los resultados que arroje el Diagrama del SER. 39 Escrito y revisado por Fernando Gil Sanllehí © 16/10/2017

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Veamos la aplicación que tiene la evaluación para analizar equipos o sistemas de personas, puede ser un equipo gerencial, un equipo de vendedores, una empresa, una ciudad, país y porque no un continente. Este es el ejemplo de la célula de un equipo gerencial de una empresa del sector educación con el que tuve oportunidad de trabajar. Como podrán observar, presenta un área de influencia en el cuadrante OESTE (O) muy pequeña, esto arroja como hipótesis que probablemente su capacidad para ejecutar indicaciones, cumplir normas, seguir una estructura predefinida, trabajar en base a indicadores, materializar proyectos, organizarse, hacer seguimiento y gestionar sus tiempos, debe estar bastante por debajo de lo que se esperaría para un equipo de alto rendimiento, en base a estructura podría creerse que es un equipo “apaga incendios”, que va avanzando y resolviendo problemas a medida que se les van presentando, más no planificando con anticipación y haciendo seguimiento a los planes para garantizar una adecuada consecución de los objetivos propuestos. Sería recomendable en un equipo como este que pudieran establecer políticas y normas definidas para poder funcionar de manera más efectiva, quizás empoderar a alguien que sea el “controller” de los acuerdos e indicadores y que pueda equilibrar las energías ESTE (E) del equipo para que tenga aún mejores resultados de los que ya viene teniendo. Si fuera la célula resultante del análisis de toda una empresa, quizás sería importante sugerir la implementación de una Certificación ISO para estructurar políticas, procesos y procedimientos que garanticen los niveles de calidad tanto de los servicios que se proveen entre áreas internas y la gestión interna, como la calidad de los productos y/o servicios que se generan para los clientes que atiende esta empresa.

E.1

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Lo mismo podríamos observar del Diagrama del SER de esta misma empresa, la marca en el eje ORDEN-CAOS está bastante alejada del centro e inmersa en el área de excesos, sería importante hacer un trabajo intenso en movilizar esa marca hacia el cruce de ambos ejes para acercarse al equilibro y que así se pueda gestionar de una manera más efectiva de acuerdo a la coyuntura y objetivos a los que se enfrente la empresa. Cabe aclarar que los procesos de cambio dentro de las organizaciones son más complejos y lentos que en los procesos personales, se requiere de un alto nivel de liderazgo, compromiso de las cabezas de la organización y trabajo sistémico para garantizar alinear a la empresa, a sus colaboradores y a las maneras de hacer las cosas a la cultura que se desea tener para poder alcanzar resultados extraordinarios.

E.2

El desarrollo de habilidades de liderazgo desde el coaching y la programación neurolingüística se vuelve de suma importancia para poder implementar procesos de cambio efectivos y sostenibles a partir de la Evaluación y la Metodología del SER, ya que se necesita un trabajo importante en creencias limitantes de los individuos y sistemas, la gestión adecuada de los potenciales bloqueos o excesos emocionales, hacer un trabajo orientado al cambio de conductas y micro-conductas, generar planes de acción específicos, el uso de anclajes para el proceso y orientar desde un inicio todos los esfuerzos para alcanzar objetivos concretos y medibles que permitan obtener resultados extraordinarios dentro del espacio en el que nos toque desarrollarnos.

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