Atestat Posta

Cuprins

Argument CAPITOLUL 1 ORGANIZAREA FIRMEI 1.1DEFINIREA ORGANIZĂRII

5

1.1.1 ORGANIZAREA PROCESUALĂ

5

1.1.2 ORGANIZAREA STRUCTURALĂ

6

1.2STRUCTURA ORGANIZATORICĂ

6

1.2.1 Definiţie şi elemente componente

6

1.2.2 Factorii de influenţă ai structurii organizatorice

8

1.2.3 PROIECTAREA ŞI ELABORAREA STRUCTURII ORGANIZATORICE

8

1.2.4 DOCUMENTE DE FORMALIZARE

9

1.2.5ORGANIGRAMA – ELEMENT DE INFORMARE ŞI ANALIZĂ

9

ORGANIGRAMA

9

1.2.6ORGANIZAREA INFORMALĂ A ÎNTREPRINDERII

10

Capitolul 2 Firma de curierat Thunder light 2.1 Date de identificare

12

2.2 CEREREA SERVICIILOR

13

2.3 OFERTA SERVICIILOR THUNDER LIGHT

13

2.4 PREŢURI, TARIFE, FACTORI DE INFLUENŢA

14

2.5 RAPORTUL CALITATE-PREŢ

15

2.6 CONDIŢII GENERALE PRIVIND FURNIZAREA SERVICIILOR DE CURIERAT

16

Bibliografie Anexe

1

Argument

Fiecare societate are un sistem economic, unde are libertatea să vândă cei convine, în cantitățile pe care le consideră cele mai favorizate. Concurența este o confruntare între societăți, mai ales dacă sunt de același domeniu, în vederea obținerii unor condiții mai bune de desfacere, în scopul obținerii de cât mai multe avantaje. Ei își atrag de partea lor clienții prin prețuri promoționale, calitetea produselor, modul de deservire și prezentare a produselor. În economia de piață, toate procesele economice, se desfășoară în condiții de concurență. Orice societate de ce natura ar fi ea, are o concurență. Piața de desfacere este un sistem de relație între vânzător și cumpărător. Organizarea procesuală se referă la studiul principalelor categorii de muncă şi a proceselor, necesare realizării ansamblului de obiective ale întreprinderii. Organizarea structurală reprezintă procesul de proiectare a structurii organizatorice pentru o întreprindere; cuprinde ansamblul posturilor şi compartimentelor;modul în care sunt constituite şi grupate;precum şi legăturile ce se stabilesc între ele în scopul realizării obiectivelor întreprinderii;are la bază rezultatele organizării procesuale: funcţiunile, activităţile, atribuţiile şi sarcinile, pe care le încadrează în structuri organizatorice adecvate fiecărei întreprinderi în parte. Thunder light este o companie pe piaţa românească de curierat rapid, fiind axată pe livrarea la destinatar a expedierilor în ziua preluării acestora, indiferent că este vorba de livrare local, național sau internațional. Deţine astfel, fără îndoială, cea mai rapidă companie de curierat din România și singura care a dezvoltat serviciul de livrare în aceeași zi în ţară și străinătate. Thunder light este autorizată de ANCOM (Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii) și este membru fondator. Cu Thunder light se poate trimite oriunde în lume, indiferent de greutate, în cel mai scurt timp posibil, având garanţia unor servicii de calitate. Mai mult decat atât, suntem în măsură să furnizăm pentru corespondenţă în ambele sensuri cu Bulgaria un serviciu unic în Romania având în vedere costul scăzut şi timpul de livrare. Astfel, prin acest nou serviciu internaţional Thunder light oferă posibilitatea livrării în maxim 48 ore în Bulgaria.Totodată, din septembrie 2005, oferim servicii de curierat inclusiv în Grecia. În următoarea perioadă deţinem dezvoltarea unui proiect amplu de încheiere de parteneriate cu firme de curierat rapid din ţările balcanice, având ca scop final 2

punerea la dispoziţia clienţilor noştri a unor servicii eficiente și în acest spaţiu geografic. Thunder light Courier depune toate eforturile pentru a facilita și urgenţa comunicării cu partenerii săi, în scopul asigurării unei calităţi de excepție a serviciilor. În acest sens, ne propunem să utilizăm la maximum capacităţile oferite de industria IT şi să transferam către mediul on-line o cât mai mare parte din interacţiunea cu clientul, pentru a putea oferi soluţii în timp real.

3

4

CAPITOLUL 1 ORGANIZAREA FIRMEI

1.1DEFINIREA ORGANIZĂRII Organizarea inteprinderii Organizarea cuprinde următoarele elemente:Organizarea procesuală, Structurală 1.1.1 ORGANIZAREA PROCESUALĂ: se referă la studiul principalelor categorii de muncă şi a proceselor, necesare realizării ansamblului de obiective ale întreprinderii. Realizarea obiectivelor întreprinderii este posibilă cu ajutorul componentelor organizării procesual

Piramida organizarii procesuale

Funcţiunea: reprezintă ansamblul activităţilor omogene, complementare sau convergente, orientate asupra exercitării unei sau mai multor tehnici, în scopul realizării unor obiective derivate rezultate din obiectivele generale ale 5

întreprinderii, desfăşurate cu un personal de o anumită specialitate prin folosirea diferitor metode şi tehnici specifice. Activitatea: este ansamblul atribuţiilor omogene, îndeplinite de un personal care posedă cunoştinţe despre specialitate dintr-un domeniu mai restrâns în vederea realizării obiectivelor secundare (obiective derivate de gradul II). Atribuţia:formează ansamblul muncilor/sarcinilor executate periodic de un personal cu cunoştinţe specifice unui domeniu restrâns, concurând la realizarea unor obiective specifice. Sarcina:este formată din ansamblul operaţiilor, fiind o parte elementară a unui proces de muncă complex sau a unui proces de muncă simplu, desfăşurat în scopul îndeplinirii unui obiectiv individual. Operaţia:este cea mai simplă componentă a organizării procesuale, fiind executată pe o perioadă determinată de către o persoană la locul de muncă. 1.1.2 ORGANIZAREA STRUCTURALĂ: reprezintă procesul de proiectare a structurii organizatorice pentru o întreprindere;cuprinde ansamblul posturilor şi compartimentelor;modul în care sunt constituite şi grupate;precum şi legăturile ce se stabilesc între ele în scopul realizării obiectivelor întreprinderii;are la bază rezultatele organizării procesuale: funcţiunile, activităţile, atribuţiile şi sarcinile, pe care le încadrează în structuri organizatorice adecvate fiecărei întreprinderi în parte. 1.2STRUCTURA ORGANIZATORICĂ 1.2.1 Definiţie şi elemente componente Structura organizatorică reprezintă ansamblul persoanelor, al subdiviziunilor organizatorice şi al relaţiilor dintre acestea;astfel constituite încât să asigure premisele organizatorice adecvate realizării obiectivelor prestabilite;poate fi considerata drept scheletul întreprinderii sau „anatomia întreprinderii”. Este formată din doua părţi distincte: a) structura de conducere sau funcţională; b) structura de producţie sau operaţională. Structura de conducere (funcţională) reprezintă ansamblul membrilor de conducere şi al compartimentelor (tehnice, economice şi administrative), modul de constituire şi grupare al acestora, precum şi relaţiile dintre ele, necesare desfăşurării corespunzătoare a procesului managerial şi de execuţie. Structura de producţie (operaţională) reprezintă ansamblul unităţilor de producţie, control şi cercetare (secţii, ateliere, formaţii de lucru, locuri de muncă), mărimea şi amplasarea lor pe teritoriul întreprinderii şi legăturile ce se stabilesc între ele. 6

1) Postul: este alcătuit din ansamblul obiectivelor, sarcinilor, competenţelor şi responsabilităţilor desemnate pe anumite perioade de timp unui membru al întreprinderii. Obiectivele postului se regăsesc în sistemul piramidal al obiectivelor firmei. În literatura de specialitate corelarea şi corespondenţa dintre sarcini, autoritate, responsabilitate şi obiective sunt cunoscute sub denumirea de triunghiul de aur al managementului Triunghiul de aur al managementului

2) Funcţia: constituie factorul care generalizează posturi asemănătoare din punct de vedere al ariei de cuprindere, a autorităţii şi responsabilităţii. Funcţiile pot fi grupate în: funcţii de conducere şi funcţii de execuţie. 3) Compartimentele: sunt rezultatul agregării unor posturi şi funcţii cu conţinut similar şi complementar, reunind persoane care desfăşoară activităţi relativ omogene sau complementare şi solicită cunoştinţe specializate dintr-un anumit domeniu, amplasate într-un anumit spaţiu, dotat cu mijloacele de producţie necesare şi subordonate nemijlocit unei singure persoane (autorităţi unice). 4) Nivelul ierarhic: prezintă poziţia succesivă faţă de managementul de vârf al posturilor de conducere ale diferitor compartimente situate pe aceiaşi linie ierarhică (plasate pe linii orizontale la aceeaşi distanţă faţă de cel al întreprinderii). Numărul de niveluri ierarhice este influenţat de dimensiunea întreprinderii, diversitatea activităţilor, complexitatea producţiei, tipul producţiei, dispersarea teritorială a subunităţilor, competenţa managerilor. 5)Ponderea ierarhică: reprezintă numărul persoanelor conduse nemijlocit de un cadru de conducere şi înregistrează valori diferite. Astfel, pe verticala structurii organizatorice creşte către nivelurile inferioare, iar pe orizontala 7

structurii organizatorice se amplifică pe măsura trecerii de la compartimente cu activitate tehnico-economică spre compartimente cu activitate operaţională. 6) Relaţiile organizatorice: sunt alcătuite din ansamblul legăturilor dintre componentele structurii stabilite prin reglementări oficiale.Relaţiile organizatorice pot fi: de autoritate (sunt instituite de conducere prin acte sau norme şi atrag obligativitatea de a fi executate), de cooperare (sunt preponderent neformale, cu caracter facultativ, se manifestă pe orizontală între compartimente sau persoane situate pe aceiaşi linie ierarhică), de control (se stabilesc între persoanele care efectuează controlul şi persoanele ce sunt controlate), de reprezentare (se stabilesc între anumite persoane, denumite lideri şi conducerea întreprinderii). 1.2.2 Factorii de influenţă ai structurii organizatorice Factorii care influenţează structura organizatorică sunt 1. forma social-juridică a întreprinderii - dacă întreprinderea este privată individuală sau societară, publică sau mixtă, influenţează structura organizatorică prin raţiunea sa de a fi, număr de persoane etc. 2. factorii economico-organizatorici, cum sunt: dimensiunea întreprinderii: cu cât aceasta este mai mare cu atât structura organizatorică este mai complexă; profilul întreprinderii (structura de producţie): tipurile de compartimente vor corespunde tipurilor, numărului ramurilor/activităţilor; nivelul de intensitate a procesului de producţie (extensiv sau intensiv);gradul de integrare a întreprinderii în filierele produsului de la materia primă şi până la consumator;nivelul profesional al resursei de muncă;metodele de conducere, gradul de calificare şi competenţă a conducătorilor. 3. factorii naturali sunt reprezentaţi de configuraţia terenului, relieful şi gradul de fragmentare a lui, gardul de concentrare a teritoriului

1.2.3 PROIECTAREA ŞI ELABORAREA STRUCTURII ORGANIZATORICE Principii care stau la baza elaborării structurii organizatorice: a) supremaţia obiectivelor: structura organizatorică nu trebuie efectuată de dragul de a avea o structură organizatorică, ci în vederea asigurării cadrului organizatoric pentru atingerea obiectivului întreprinderii în condiţii cât mai eficiente; b) asigurarea omogenităţii: sau cel puţin complementarităţii compartimentelor şi a convergenţei acestora spre realizarea scopului final al întreprinderii;

8

c) structura:trebuie abordată concomitent sau după soluţionarea problemelor privind structura de producţie (dimensiunea ramurilor/activităţilor, organizarea teritoriului etc.); d) structura organizatorică:trebuie să asigure o bază corespunzătoare pentru conceperea unui sistem raţional de conducere (apropierea conducerii de execuţie, economie de comunicaţii). 1.2.4 DOCUMENTE DE FORMALIZARE Regulamentul de organizare şi funcţionare, stabileşte forma de organizare şi conducere a întreprinderii, fiind format din cinci părţi: prima parte, denumită organizarea firmei, cuprinde dispoziţii generale, actul normativ de înfiinţare, obiectul de activitate, tipul societăţii, statutul juridic şi prezentarea structurii organizatorice;partea a doua se referă la atribuţiile firmei;în partea a treia se fac precizări cu privire la conducerea firmei: care sunt atribuţiile adunării generale a acţionarilor, atribuţiile consiliului de administraţie, atribuţiile conducerii executive cu detalierea responsabilităţilor pentru funcţiile de director general şi director pe funcţiuni;partea a patra cuprinde atribuţiile şi diagrama de relaţii pentru fiecare compartiment funcţional şi operaţional;partea a cincea cuprinde dispoziţii generale. Fisa postului este un document operaţional important, ce prezintă în detaliu elementele cerute unui salariat pentru ca acesta să-şi poată exercita în condiţii normale activitatea. Fişa postului cuprinde: -denumirea şi obiectivele postului -compartimentul din care face parte -competenţele şi responsabilităţile -cerinţe referitoare la studii, vechime şi aptitudini. Fişa postului serveşte ca document organizatoric indispensabil fiecărui salariat şi ca suport pentru evaluarea muncii acestuia.

   

1.2.5ORGANIGRAMA – ELEMENT DE INFORMARE ŞI ANALIZĂ Structura organizatorică se poate exprima şi sub formă grafică, ilustrarea grafică fiind prezentată prin organigramă. ORGANIGRAMA reprezentare grafică sugestivă, sistematică şi sintetică a structurii organizatorice utilizându-se diferite forme geometrice, simboluri numerice, literale şi cromatice un element de informare şi de analiză (de studiu) care are ca obiectiv punerea în evidenţă a elementelor componente: funcţiile, compartimentele, nivelurile ierarhice, relaţiile organizaţionale.

9

Organigrama orizontală

1.2.6ORGANIZAREA INFORMALĂ A ÎNTREPRINDERII Organizare informală:  ansamblul grupărilor şi al relaţiilor interumane stabilite spre satisfacerea unor interese personale Cauzele apariţiei organizării informale: -

afectivitate, satisfacţii, interese, aspiraţii, nivel de pregătire profesională,

calificare şi origine socială

10

Organizarea formală (tipică) şi organizarea informală (atipică) Componentele organizării informale sunt:  grupul informal  liderul informal  relaţiile informale

11

Capitolul 2 Firma de curierat Thunder light

2.1 Date de identificare Thunder light este o companie pe piaţa românească de curierat rapid, fiind axată pe livrarea la destinatar a expedierilor în ziua preluării acestora, indiferent că este vorba de livrare local, național sau internațional. Deţine astfel, fără îndoială, cea mai rapidă companie de curierat din România și singura care a dezvoltat serviciul de livrare în aceeași zi în ţară și străinătate. Thunder light este autorizată de ANCOM (Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii) și este membru fondator. Cu Thunder light se poate trimite oriunde în lume, indiferent de greutate, în cel mai scurt timp posibil, având garanţia unor servicii de calitate. Mai mult decat atât, suntem în măsură să furnizăm pentru corespondenţă în ambele sensuri cu Bulgaria un serviciu unic în Romania având în vedere costul scăzut şi timpul de livrare. Astfel, prin acest nou serviciu internaţional Thunder light oferă posibilitatea livrării în maxim 48 ore în Bulgaria.Totodată, din septembrie 2005, oferim servicii de curierat inclusiv în Grecia. În următoarea perioadă deţinem dezvoltarea unui proiect amplu de încheiere de parteneriate cu firme de curierat rapid din ţările balcanice, având ca scop final punerea la dispoziţia clienţilor noştri a unor servicii eficiente și în acest spaţiu geografic. Soluţii de livrare Thunder light Courier asigură o gamă completă de servicii de curierat, respectarea timpului de livrare constituind pentru noi prioritatea absolută. Astfel putem pune la dispoziția partenerilor noştri un sistem de tip One Stop Shop, dumneavoastră având garanţia furnizării celei mai bune soluţii de livrare în funcţie de particularităţile specifice ale proiectului. Utilizăm întreaga gamă disponibilă de mijloace de transport, de la biciclete și scutere, la dube, trenuri sau avioane. Utilizăm atât resurse proprii cât și serviciile celor mai buni subcontractori din domeniu. Utilizăm un program operațional și un sistem IT capabil să genereze soluţiile optime de transport pentru dumneavoastră. Utilizăm întreaga experienţă a echipei noastre, care a cumulat este de ordinul zecilor de ani. SUPORT CLIENŢI Thunder light Courier depune toate eforturile pentru a facilita și urgenţa comunicării cu partenerii săi, în scopul asigurării unei calităţi de excepție a serviciilor. În acest sens, ne propunem să utilizăm la maximum capacităţile 12

oferite de industria IT şi să transferam către mediul on-line o cât mai mare parte din interacţiunea cu clientul, pentru a putea oferi soluţii în timp real. Astfel, vă punem la dispoziţie urmatoare facilităţi: -informaţii on-line în timp real -comenzi on-line -plaţi on-line -on-line tracking -confirmare de primire on-line 2.2 CEREREA SERVICIILOR EXPERŢII LIVRARILOR IMEDIATE Thunder light este o companie pe piața românească de curierat rapid, fiind axată pe livrarea la destinatar a expedierilor în ziua preluării acestora, indiferent că este vorba de transport la nivel local, naţional sau internaţional. Suntem astfel, fără indoială, cea mai rapidă companie de curierat din România și singura care a dezvoltat serviciul de livrare în aceeaşi zi în ţară. Utilizând în premieră în România cele mai rapide formule de transport multimodal. Calitatea serviciilor are la bază experienţa unor specialişti ce activează de mulţi ani în domeniu, buni cunoscători ai pieţei și necesităţilor clienţilor. Serviciile oferite se adresează tuturor acelora care s-au confruntat până acum cu necesitatea de a expedia ceva care să ajungă cel mai rapid posibil la destinaţie, timpul de livrare fiind în astfel de cazuri de importanță primordială. 2.3 OFERTA SERVICIILOR THUNDER LIGHT Thunder light vă pune la dispoziţie 4 tipuri de livrare: Curierat livrare instant: timp maxim de livare a comenzii: 1 h timp maxim de preluare a comenzii de la domiciluil clientului: 30 min Curierat livrare urgenţă: timp maxim de livrare a comenzii: 1-2 h timp maxim de preluare a comenzii: 30-45 min Curierat livrare accelerată: timp maxim de livrare a comenzii: 2-4 ore timp maxim de preluare a comenzii: 30-60 min Curierat livrare Thunder light: timp maxim de livrare a comenzii: sfarşitul programului 13

timp maxim de preluare a comenzii: 30-60 min Servicii naţionale Pentru expediţiile care sunt preluate și livrate pe teritoriul României Thunder light oferă clienţilor săi următoarele categorii de servicii: Servicii gratuite: Servicii oferite tuturor clienților Servicii internaționale Cu Thunder light poți trimite oriunde în lume, indiferent de greutate, în cel mai scurt timp posibil, având garanţia unor servicii de calitate. 2.4 PREŢURI, TARIFE, FACTORI DE INFLUENŢA LIVRĂRI

Pachet curierat

Zonă centrală LEI

Zonă cartier LEI

Zonă periferică LEI

Livrare instant

21

23

35

Livrare urgenţa

15

17

27

Livrare rapidă

12

13

21

Livrare in aceaşi zi

10

11

19

Prețurile de curierat pentru weekend și noapte.

Pachet curierat

Zonă centrala LEI

Zonă cartier LEI

Zonă periferică LEI

Noaptea 21.00-00.00

21

29

39

14

Noaptea 00.00-4.00

29

35

40

Dimineaţa 4.00-8.00

27

32

37

Weekend 08.00-21.00

25

29

35

Tarife: -preţuri începând de la 10 LEI -tarifarea se va face în funcţie de zona de livrare. -preţurile nu includ tva. 3-5 plicuri: 6 Ron/plic. 5-7 plicuri: 5.5 Ron/plic. 7-10 plicuri 5 Ron/plic. peste 10 plicuri 3.9 Ron/plic. Piaţa de curierat rapid - concurenţa în contextul integrării în UE Cu puţin timp înainte de începerea anului integrării, piaţa de curierat rapid se prezintă ca una dintre cele mai prospere şi mai dinamice industrii din România. Au apărut numeroase companii româneşti, de asemenea au pătruns pe piaţă mari companii internaţionale precum DHL, UPS, Fedex sau TNT. 2.5 RAPORTUL CALITATE-PREŢ Având ceea mai mare reţea de distribuţie cu amănunte din ţară în domeniul serviciilor poştale prin cele peste 7000 de subunitaţii, Thunder light oferă clienţilor, pe lângă seviciile tradiţionale, servicii bazate pe cele mai noi tehnologii, care asigură transmiterea securizată a banilor, încasarea facturilor la utilităţi, prestarea serviciilor bancare și chiar transmiterea de mesaje de la căsuțe de e-mail la adrese poștale. Thunder light propune servicii bazate pe comunicarea directă, ce se materializează în fidelizarea clienților existenți, atragerea de noi clienți și, implicit, dezvoltarea afacerii clienţiilor săi. Aceste servicii oferă multiple beneficii: cea mai mare acoperire naţională, clienţi de toate vârstele și din toate clasele sociale. 15

În ţara noastră, aflată într-un stadiu de consolidare a economiei de piaţă, relaţiile noi ale comerţului cu producătorii, ca o componentă a mecanismului de piaţă, sunt în curs de formare, pe măsura restructurării aparatului economic și a schimbării concepţiei care a dominat în trecut raporturile dintre firmele comerciale și consumatori. Progresul tehnic al societaţii este impus și de schimbările pe care le-a adus în activitatea de management, marketing și în alte domenii - tehnica modernă și informatizată. Totodată, într-o economie de piaţă modernă, maximizarea rentabilităţii este criteriul fundamental al deciziilor firmelor de angajare a cheltuielilor de organizare a producţiei, de extindere sau restrângere a acestora. Celor care au expedieri locale urgenţe, cu timp de livrare de ordinul zecilor de minute, însă ofertele prezente actualmente pe piaţă nu i-au satisfăcut la nivelul calitativ așteptat. Celor cu expedieri imediate în ţară şi care pur şi simplu nu au avut până acum prin cine să le trimită pentru a putea ajunge în câteva ore la destinaţie. Celor ce au de trimis rapid în străinătate documente sau colete de maximă importanță care să plece cu primul avion sau împreună cu un curier dedicat şi să ajungă la destinaţie în maximum 24 de ore. Expertiza, sistemele complexe și flexibile de lucru utilizate, ne permit totodată conceperea și oferirea la cerere către clienţii noştri și a unor servicii dedicate, personalizate, perfect adaptate nevoilor acestora. De asemenea, prin parteneriate solide cu diferiţi subcontractori selectaţi în funcţie de particularităţile cerinţelor primite, putem oferi în condiţii avantajoase și alte servicii de curierat în cazul în care se preferă de către client lucrul cu un singur furnizor. Dialogul permanent cu dumneavoastră, consultanta oferită în alegerea celor mai potrivite variante și adaptabilitatea conferă valoare adăugată serviciilor oferite de către noi. Preocuparea permanentă în a asigura partenerilor noştri servicii de calitate este certificată de procesul de implementare a unui Sistem de Management al Calităţii în conformitate cu standardul internaţional şi de apartenenţa noastră la organizaţiile de referinţă în domeniu. 2.6 CONDIŢII GENERALE PRIVIND FURNIZAREA SERVICIILOR DE CURIERAT Thunder light oferă servicii incluse în sfera serviciului universal, dar și neincluse în sfera serviciului universal în următoarele condiții: Thunder light acceptă doar expediţiile ambalate în mod corespunzător de către expeditor și care au înscrise pe toate datele necesare livrării (destinatar/adresă/ oraș destinatar/nr.de telefon).

16

Preluarea trimiterii poștale se realizează prin personalul angajat la punctele de lucru Thunder light sau de la adresa indicată de expeditor prin curier. În cazul expediţiilor incorect ambalate de către expeditor, Thunder light nu răspunde de nici o eventuală deterioare a expediţiei pe timpul transportului. Predarea trimiterii poştale se face la adresa indicată de expeditor, personal către destinatar sau către persoana autorizată să primească trimiterea poştală. Thunder light are dreptul de a refuza predarea către destinatar a trimiterii poştale în următoarele cazuri: 1.Expeditorul nu a plătit integral tariful corespunzător trimiterii poştale; 2.Ambalajul trimiterii poştale prezintă inscripţii care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri sau trimiterea poştală constă în bunuri care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, dacă se depun neambalate; 3.Când, preluarea trimiterii poştale, rezultă în mod neîndoielnic, în urma utilizării unor metode de observare rezonabile care să nu afecteze secretul corespondenţei, că trimiterea poştală conţine bunuri interzise la transport sau care nu respecta condiţiile speciale de transport; 4.Când, după preluarea trimiterii poștale, aceasta a produs sau poate produce iminent pagube persoanelor, mediului, instalaţiilor utilizate sau altor trimiteri poştale. Thunder light nu va utiliza pe întreaga perioadă în care se află în detenţia trimiterii poştale, metode de manipulare a trimiterilor poştale care pot prin activitatea angajaţilor săi sau a factorilor externi pot altera, deteriora trimiterea poştală ori conţinutul acesteia. De asemenea Thunder light nu condiţionează prestarea serviciilor poştale de deschiderea trimiterii poştale, nu va deschide trimiterea poştala până la destinaţie şi nu va utiliza metode de manipulare care ar da posibilitatea oricărei persoane de a lua cunostinţa de conţinutul trimiterii poştale. În cazul serviciului Ramburs, Thunder light va încasa la predarea trimterii poştale contravaloarea bunului care face obiectul acesteia, declarată de expeditor, și o va transmite ulterior expeditorului. În cazul serviciului Confirmare de Primire, Thunder light vă oferă o copie conform cu originalul. Dacă expediţia nu a putut fi predată destinatarului din următoarele motive: 1.Adresa destinatarului nu există sau la acea adresă nu există nicio construcţie sau recipient la care trimiterea poştală să poată fi predată; 2. Destinatarul sau persoana autorizată să primească trimiterea poştală nu au fost găsite la adresa indicată, iar termenul de păstrare la punctul de contact deservit de personal a expirat; 3. Destinatarul sau persoana autorizată să preia trimiterea poştală au refuzat primirea.În situaţia prevazută la punctul 2 dar şi în oricare alt caz care nu se regăseşte între cele trei menţionate mai sus Thunder light va notifica destinatarul despre existenţa unei expediţii, punctul de lucru de la care o poate 17

ridica și va păstra expediţia timp de 15 zile la punctul de lucru care urma să facă livrarea.Trimiterile poşale care nu au fost predate destinatarului și nici returnate expeditorului vor fi păstrate timp de 6 luni în depozitul Thunder light din Bucureşi.Dacă în acest timp expeditorul sau destinatarul nu au revendicat expediția aceasta va trece fără nicio notificare în proprietatea Thunder light.Pentru orice păstrare a expediției la dispoziția expeditorului sau destinatarului Thunder light va percepe un tarif 1 leu/zi.Thunder light garantează livrarea oricărei expediţii în bune condiţii și în deplină confidenţialitate, oriunde pe teritoriul României în termen mediu de 24 de ore și într-un termen maxim de 36 de ore,(zile lucratoare) cu excepţia cazului sau forței majore. În aceste situaţii excepţionale Thunder light va depune toate diligenţele pentru ca expediţia să ajungă la destinatar. Pentru respectarea acestor termene Thunder light beneficiază de 52 de trasee stabilite între punctele de contact fixe deservite de personal, concepute în așa fel, încât orice expediție să fie ridicată din punctul de colectare în maxim 12 ore de la ridicare, iar prin fiecare punct de contact fix deservit de personal să treacă cel puţin o dată autovehiculele Thunder light care livrează expediţiile. Societatea Thunder light SCS a stabilit un mecanism simplu, transparent şi accesibil de soluţionarea reclamaţiilor primite de la utilizatori, în special în ceea ce priveşte pierderea, distrugerea parţiala totală sau deteriorarea trimiterilor poştale precum și nerespectarea standardelor de calitate a serviciilor (termene de livrare etc). Procedurile permit soluţionarea echitabilă şi promptă a reclamaţiilor precum și un sistem adecvat de rambursare sau compensare. Reclamaţiile cu privire la ambalaj, număr de colete ori greutatea acestora se fac la livrare și nu ulterior acesteia. Expeditorul sau destinatarul nemulţumit de serviciile oferite poate formula o reclamaţie scrisă prin mail, fax sau plic adresată Departamentului Relaţii cu Clienţii, în termen de 30 zile pentru serviciile incluse în sfera serviciului universal și 90 de zile pentru serviciile neincluse în sfera serviciului universal.Dacă reclamţia se referă la timpul de livrare atunci trebuie să cuprindă numărul scrisorii de transport. Dacă reclamaţia priveşte alte detalii ale expediţiei (ex :obiect, modalitate de manipulare etc) pe lângă scrisoarea de transport, reclamaţia trebuie să fie însoțită de toate documentele pe care reclamantul îşi întemeiază pretenţiile (ex.factura, note scrise, declarații etc.). Departamentul Relaţii cu Clienţii confirmă reclamantului primirea reclamaţiei în măsura posibilatăţilor telefonic, prin mail dacă reclamantul face publică adresa sa de mail şi solicită acest lucru și prin completarea confirmării de primire în cazul reclamţiei scrise și expediată, în plic și răspunde reclamantului în scris prin mail, fax sau adresa de răspuns în funcţie de modul cum a primit reclamaţia și solicitarea reclamantului. Termenul de soluţionare a reclamaţiilor este de 15 zile de la data introducerii reclamaţiilor pentru serviciile incluse în sfera serviciului universal și 30 de zile de la data introducerii reclamațiilor pentru serviciile neincluse în sfera serviciului universal. 18

Orice reclamaţie se va înregistra în Registrul Electronic de Reclamaţii şi în termen de 30 de zile de la data soluţionarii favorabile a reclamţiei solicitantul va fi despăgubit în funcţie de tipul serviciului ales, cu valoare declarată sau nedeclarată, iar după caz, se adaugă dobânda legală la vedere care curge din momentul introducerii reclamaţiei prealabile sau se restituie numai tarifele încasate suplimentar față de tariful aplicabil pentru serviciul poștal standard. Thunder light colectează şi livreaza expediţiile prin mijloace proprii, colaborează cu alţi furnizori de servicii poştale, dar nu răspunde solidar față de clienşi astfel: În caz de dispariţie, furt sau distrugere totală sau parțială a expedițiilor care fac obiectul unui serviciu cu valoare nedeclarată Thunder light acordă o despăgubire egală cu suma reprezentând de 10 ori tariful pentru un colet, indiferent de greutate.În caz de dispariţie, furt sau distrugere totală sau parţială a expediţiilor care fac obiectul unui serviciu cu valoare nedeclarată, Thunder light acordă o despăgubire egală cu suma reprezentand de 10 ori tariful pentru un colet, indiferent de greutate. În caz de disparitie, furt sau distrugere parţială a expediţiilor ambalate corespunzător care fac obiectul unui serviciu cu valoare declarată, dacă clientul a platit taxa suplimentară de 1% din valoarea declarată, Thunder light acordă o despagubire egală cu valoarea corespunzătoare părţii lipsă, distrusă sau deteriorată dovedită. Pentru cazurile mai sus menionaţe, în afara despăgubirilor prevăzute mai sus, se restituie și tarifele încasate la depunerea trimiterii. În urmatoarele cazuri Thunder light este exonerat de raspundere in urmatoarele cazuri: 1.Paguba s-a produs ca urmare a faptei expeditorului. 2.Paguba s-a produs ca urmare a faptei unei persoane pentru care Thunder light nu este chemat potrivit legii sa raspunda. 3.Trimiterea a fost primită fară obiecţii de către destinatar. 4.Paguba s-a produs ca urmare a unui caz de forţă majora sau a cazului fortuit; in acest caz, expeditorul are dreptul la restituirea tarifelor achitate, cu excepţia tarifului de asigurare. CONCLUZII Mediul intern al unei societăţi reprezintă potenţialul acesteia, reprezintă totalitatea resurselor unei firme, cadrul organizatoric, calitatea conducerii si instrumentele cu care orice inteprinzător poate să actioneze pe piaţa: produsul, preţul, distribuţia şi promovarea.Dupa cum bine se ştie, Thunder light este lider naţional in domeniul serviciilor poştale, aflat in plin proces de modernizare, este cea mai mare reţea de retail din Romania avand peste 7000 de subunităţi poştale, cu cea mai mare forţă de vanzări din Romania (peste 10.000 de factoripostali) avănd produse si servicii pentru orice client.Pentru ca oferta clientului trebuie sa ajunga la oameni potriviţi, in timp util si cu costuri minime, pentru ca alegerea destinatarilor se face in funcţie de criteriile clienţilor, pentru că clientul beneficiază de date in continua actualizare. 19