Caso Practico 05-01

SESIÓN DE APRENDIZAJE N° 05 1.1. 1.2. 1.3. 1.4.

Curso : Gestión y Dirección de Empresas Unidad 02 Semana de la sesión 05 Nombre de la sesión : Planeamiento Estratégico, Táctico y Operativo

INTEGRANTES Mendoza Ortiz Viviana

n00108999

Luna Chávez Jean Carlos

n00103370

Quispe Pajares Priscila

n00128619

Sanchez Pacchioni Renato

n001º43409

CASO PRÁCTICO GRUPAL: TIPOS DE PLANEAMIENTO Dado que, en el mercado aéreo en el Perú, una determinada línea aérea ostenta actualmente alrededor del 72% del mercado, otra empresa nacional, ha decidido ser más agresiva y ha desarrollado un reciente plan estratégico con una visión de 15 años hacia adelante. Como resultado de este estudio, les presentamos las principales características de su planeamiento estratégico: Visión: Ser la segunda más grande línea aérea del País, con una participación de mercado del 30%, hacia el año 2030. Misión: Desplegaremos nuestro mejor esfuerzo por hacer placentero y provechoso el viaje de nuestros pasajeros, incorporando aeronaves de última tecnología, personal altamente capacitado, una excelente atención a bordo y en tierra, y con los mejores itinerarios y destinos para hacer de su viaje con nosotros una experiencia irrepetible.

Se le solicita:



Desplegar un planeamiento táctico para alcanzar el Planeamiento estratégico

ACTIVIDAD ACTIVIDAD

Mejorar el flujo de trabajo. Adquirir equipos novedosos y eficientes. Implementar tecnologías. Mejorar las capacitaciones del personal. Implementar protocolos de atención.

RESPONSABLES RESPONSABLES

Jefe del área de mejoras procesos. 2. Jefe del área de compras. 3. Jefe del área de tecnología de la información. 4. Jefe del área de Recursos humanos

RECURSOS

Estudio de la eficiencia. Costo de equipos. Costo de la implementación. Costo de capacitación

TIEMPO

Menos de 2 años



Desplegar un planeamiento operativo, use la herramienta 5W2h

QUE?

COMO?

POR QUE ?

DONDE?

QUIEN?

*Mejorar el flujo de trabajo .

elaborando flujogramas para agilizar procesos de atencion

Para optimizar el proceso de trabajo

En la ofician del jefe de procesos internos

Jefe del área de mejoras procesos

AÑ

*Evaluacion de aquicision de equipos novedosos y eficientes.

Costo beneifico de la adquisicion de equippos nuevos

El la oficina de evaluacion de compras

Jefe del área de compras

AÑ

* Evaluacion de Implementacion tecnologicas.

Atravez de un estudio de la influencia de nuevas tecnologias en la atencion al cliente

El la oficina de evaluacion de compras

Jefe del área de tecnología de la información

AÑ

en el area de Atencion al cliente

Jefe del área de atencion al cliente

AÑ

Jefe del área de Recursos humanos

AÑ

*Implementar protocolos de atención

*Mejorar las capacitaciones del personal.

A travez de herramientas y protocolos de atencion al clinete Implementacion de nuevos manuales de capacitacion para el personal

Para hacer frente a la competencia del mercado Para mejorar la calidad de atencion atravez de todo tipo de canales Mejora en la atencion al cliente e indicadores de recomendación Mejorar en el tipo de atencion brindado por el personal

En la oficina de Recursos humanos

CUA