Desafios Da Psicologia Online.pdf

EDIÇÃO ESPECIAL • TEMAS DE PSICOLOGIA • NÚMERO 01

PSIQUE E PRÁXIS A SUA REVISTA DIGITAL DE PSICOLOGIA

Psicologia Online Os desafios do atendimento psicológico online na pandemia do COVID-19 a z i d e u o q ã ç O lu o s Re 2018 11/ Como preparar corretamente

SEU SETTING

Como identificar quem pode ser

ATENDIDO ONLINE

Quanto cobrar e como receber

PELAS SESSÕES

MARISA DE ARAUJO GASPAR

QUEM SOU EU? Olá, eu sou a Psicóloga Marisa de Araujo Gaspar, do Rio de Janeiro, e meu CRP é 05/33597. Trabalho com a abordagem teórica fundamentada na Psicologia Analítica e conhecida como Psicologia Junguiana.

Trabalho como Psicóloga Clínica desde 2006 e conto com mais de 14.000 horas de trabalho clínico incluindo atendimentos presencias e online, supervisão e análise pessoal. No ano de 2016 comecei a fazer atendimentos online devido a um problema físico temporário que me impedia de ir até o consultório. Continuava com a capacidade mental e emocional para atender mas como trabalhar se não podia fazer o deslocamento tão necessário? A necessidade de trabalhar me fez pesquisar e descobrir a resolução do CFP 11/2012 que autorizava o Psicólogo a fazer orientação psicológica online, mas para isso era necessário ter um site submetido e autorizado pelo CFP. Psicóloga Marisa de Araujo Gaspar - CRP 05/33597

QUEM SOU EU? Foi desta maneira que entrei no mundo do atendimento psicológico online. Apresentei o site ao CFP que foi aprovado, e durante estes quatro anos realizei atendimentos online, muitas pesquisas, adaptações, estudo e também muitos erros e acertos. Hoje a resolução do CFP 11/2018 autoriza a psicoterapia online sem restrição no número de sessões e sem obrigatoriedade de ter um site, mas exige que o psicólogo(a) seja cadastrado na plataforma e-psi. Se você ainda não for cadastrado receberá aqui nesta revista todas as orientações. Neste momento que estamos vivendo o isolamento social resultante da pandemia pelo Covid-19 os Psicólogos, que não utilizavam o atendimento online, estão precisando aprender rapidamente a usar esta opção de atendimento. Este material foi feito para você Psicólogo(a) que já atendia online e para você Psicólogo(a) que está começando agora os seus atendimentos usando os recursos da internet realizar Psicóloga Marisa depara Araujo Gasparo- seu CRPtrabalho. 05/33597

BOAS VINDAS! Seja bem vindo(a) a revista digital Psique e Práxis. Esta edição é dedicada aos Psicólogos e apresenta o tema "Os desafios do atendimento psicológico online na pandemia do COVID-19". Tudo que será apresentado nesta revista estará de acordo com o Código de Ética do Psicólogo. Começaremos conhecendo trechos da resolução do CFP 11/2018 que regulamenta a prestação de serviços psicológicos mediados por meios da tecnologia de informação e da comunicação representado pela sigla TICs que chamarei de Psicologia Online. Vamos ver aqui quais são as responsabilidades do Psicólogo nesta forma de atendimento, como fazer o seu cadastro e-psi, quais os casos que podem ser atendidos e quais não podem. Como devemos fazer o contrato para atendimentos contínuos a distância e a necessidade do prontuário de acordo com a resolução CFP 01/2009.

Psicóloga Marisa de Araujo Gaspar - CRP 05/33597

BOAS VINDAS! Ressaltaremos o que deve ser levado em consideração na primeira entrevista psicológica online para aceitar ou não o caso em questão. Também teremos uma parte reservada para os procedimentos em caso de emergência com um cliente online. Abordaremos quais equipamentos são necessários, qual a importância e o significado do uso de fone de ouvido e quais aplicativos são menos indicados para garantir o sigilo do atendimento. Para completar teremos dicas de como melhorar a sua internet, como preparar o seu ambiente online e como preparar o seu cliente para o atendimento. Espero que ao final da leitura deste material você esteja mais seguro na realização do seu trabalho e ciente da sua responsabilidade no atendimento psicológico online.

Psicóloga Marisa Gaspar Psicóloga Marisa de Araujo Gaspar - CRP 05/33597

CÓDIGO DE ÉTICA

TODO TRABALHO REALI ZADO PELO PSI CÓLOGO DEVE ESTAR BASEADO EM SEU CÓDI GO DE ÉTI CA PROFI SSI ONAL AQUI VOCÊ VAI ENCONTRAR A trechos da resolução 11/2018 que regulamenta a prestação de serviços psicológicos por meio de tecnologias da informação e da comunicação  Comentários pertinentes a resolução Dicas para que você tenha sucesso no seu trabalho online. Bônus especial: modelos de documentação

Psicóloga Marisa de Araujo Gaspar - CRP 05/33597

índice

Resolução CFP 11/2018

08

Cadastro E-Psi

16

Crianças e adolescentes podem ser atendidos online

22

Situações que não podem ser atendidas online

24

Métodos e técnicas do Psicólogo

29

A entrevista psicológica online

31

Obrigações profissionais Situações de emergência no atendimento online Atendimento psicológico online na pandemia do COVID-19

34 42 46

Para quem é recomendado o atendimento psicológico online

53

O que você precisará para atender online

59

Por que é tão importante o uso do fone de ouvido

63

Como preparar o Setting Terapêutico

66

Preparando o cliente para o atendimento online

73

Sobre quanto cobrar e como receber pelas sessões

78

Dicas extras

83

Tutoria no atendimento psicológico online

88

Documentos utilizados como referência

90

Psicóloga Marisa de Araujo Gaspar - CRP 05/33597

RESOLUÇÃO CFP 11/2018 REGULAMENTAÇÃO DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS PSICOLÓGICOS POR MEIOS DE TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E DA COMUNICAÇÃO

COMENTÁRIOS A prática da psicologia online deve ser sustentada pelo código de ética. Estamos vivendo a era da transformação digital, na qual as pessoas buscam opções de serviços quando, como e de onde elas quiserem. A Psicologia, enquanto profissão, tem buscado se adaptar às mudanças trazidas pelas novas tecnologias. O atendimento psicológico  online  é uma realidade, há alguns anos, no Brasil e no mundo. Atento a esse cenário, o Conselho Federal de Psicologia (CFP) elaborou a resolução11/2018 com o objetivo de garantir que o serviço seja passível de fiscalização e prestado entro de padrões éticos. Será preciso destacar que a presente resolução, em todos os seus dispositivos, está vinculada às exigências previstas no Código de Ética Profissional do Psicólogo - CEPP em vigência. Por essa razão, as tecnologias escolhidas para realização de cada serviço devem ter coerência e fundamentação na ciência, na legislação e nos parâmetros éticos da profissão. Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 09

QUAIS OS RECURSOS QUE O PSICÓLOGO PODE USAR? O CFP considera que os meios tecnológicos de informação e comunicação são entendidos como sendo todas as mediações informacionais e comunicativas com acesso à Internet, por meio de televisão, aparelhos telefônicos, aparelhos conjugados ou híbridos, websites, aplicativos, plataformas digitais ou qualquer outro modo de interação que possa vir a ser implementado e que atenda ao objeto desta Resolução. Torna-se importante destacar que se você pretende oferecer seus serviços psicológicos de forma online precisará estar atento ao código de ética e avaliar se a forma de comunicação escolhida é apropriada ao método de trabalho. O Psicólogo também deverá garantir o sigilo das comunicações e evitar a coleta de informações de seus clientes. Neste caso, tenha muito cuidado com a escolha de aplicativos e plataformas utilizadas. Os aplicativos gratuitos como o Zoom e o Skype coletam dados dos seus usuários Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 10

CONHECENDO A RESOLUÇÃO CFP 11/ 2018

Para apresentar as informações da Resolução CFP 11/2018 referentes a autorização e regulamentação do trabalho do Psicólogo de forma online, escolhi transcrever alguns dos artigos que a compõe e que são mais relevantes para a nossa discussão, proporcionando um maior espaço para exemplos e explicações pertinentes ao documento. Se você quiser conhece-la na íntegra deixarei aqui o link para acesso direto ao documento original do Conselho Federal de Psicologia.

Resolução CFP 11/2018

Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 11

CONHECENDO A RESOLUÇÃO CFP11/ 2018 O  primeiro artigo desta resolução regulamenta e autoriza a prestação de serviços psicológicos por meio de tecnologias da informação e comunicação que ficou mais conhecido com o termo Psicologia Online. O segundo artigo tem grande importância pois amplia o trabalho do psicólogo possibilitando a realização de psicoterapia individual ou em grupo com o número indeterminado de sessões. Na resolução anterior o psicólogo podia apenas fazer uma orientação psicológica, realizando no máximo 20 sessões por cliente em atendimento. As sessões podem ser síncronas (em tempo real como as videoconferências) ou assíncronas (como os emails ou mensagens de texto). É possível também fazer supervisão, seleção de pessoal, realizar testes autorizados para o ambiente online entre outras atividades pertencentes a atividade do psicólogo.

Seguem os dois primeiros artigos da resolução Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 12

RESOLUÇÃO Nº 11 DE 11 DE MAIO DE 2018 Art. 1º - Regulamentar a prestação de serviços psicológicos realizados por meio de tecnologias da informação e da comunicação. Art. 2º - São autorizadas a prestação dos seguintes serviços psicológicos realizados por meios tecnológicos da informação e comunicação, desde que não firam as disposições do Código de Ética Profissional da psicóloga e do psicólogo a esta Resolução: I. As consultas e/ou atendimentos psicológicos de diferentes tipos de maneira síncrona ou assíncrona; II. Os processos de Seleção de Pessoal; III. Utilização de instrumentos psicológicos devidamente regulamentados por resolução pertinente, sendo que os testes psicológicos devem ter parecer favorável do Sistema de Avaliação de Instrumentos Psicológicos (SATEPSI), com padronização e normatização específica para tal finalidade. IV. A supervisão técnica dos serviços prestados por psicólogas e psicólogos nos mais diversos contextos de atuação. Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 13

RESOLUÇÃO Nº 11 DE 11 DE MAIO DE 2018

§ 1º. - Entende-se por consulta e/ou atendimentos psicológicos o conjunto sistemático de procedimentos, por meio da utilização de métodos e técnicas psicológicas do qual se presta um serviço nas diferentes áreas de atuação da Psicologia com vistas à avaliação, orientação e/ou intervenção em processos individuais e grupais.

§ 2º.  - Em quaisquer modalidades desses serviços, a psicóloga e o psicólogo estarão obrigada(os) a especificarem quais são os recursos tecnológicos utilizados para garantir o sigilo das informações e esclarecer o cliente sobre isso.

Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 14

RESPONSABILIDADE

O PSICÓLOGO É TOTALMENTE RESPONSÁVEL PELO ATENDIMENTO

ONLINE O psicólogo assume toda a responsabilidade pela escolha da forma de comunicação com seu cliente bem como da garantia do sigilo e segurança dos dados transmitidos online. Tenha cuidado com suas escolhas!

u e s Faça o r t s a cad

CADASTRO E-PSI COMO FAZER O CADASTRO E OBTER A AUTORIZAÇÃO DO CFP

CADASTRO E-PSI O CFP recomenta que o Psicólogo faça o cadastro na plataforma e-psi para estar habilitado ao atendimento online Se você ainda não realizou o seu cadastro e pretende trabalhar online, ou já está trabalhando, não perca mais tempo. O Conselho Federal de Psicologia autorizou a realização do atendimento psicológico online para os profissionais que ainda não possuem cadastro, apenas nos meses de Março e Abril de 2020, devido a pandemia do covid-19 e ao isolamento social. A condição estipulada foi que os mesmos realizem os seu cadastro o mais rápido possível. A partir de Maio de 2020 só poderá trabalhar online o psicólogo que tiver seu cadastro no e-psi. Quem continuar trabalhando online sem estar cadastrado estará cometendo falta disciplinar. Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 17

RESOLUÇÃO Nº 11 DE 11 DE MAIO DE 2018 Encontramos na resolução 11/2018 os seguintes artigos sobre a realização do cadastro Art. 3º - A prestação de serviços psicológicos referentes a esta Resolução está condicionada à realização de um cadastro prévio junto ao Conselho Regional de Psicologia e sua autorização. § 1º. - Os critérios de autorização serão disciplinados pelos Conselhos Regionais de Psicologia (CRPs), considerando os fatores écos, técnicos e administravos sobre a adequabilidade do serviço. § 2º. - O profissional deverá manter o cadastro atualizado anualmente sob pena de o cadastro ser considerado irregular, podendo a autorização da prestação do serviço ser suspensa. Art. 4°. O profissional que manver serviços psicológicos por meios tecnológicos de comunicação a distância, sem o cadastramento no Conselho Regional de Psicologia, cometerá falta disciplinar.

Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 18

DICAS DE COMO FAZER O SEU CADASTRO E-PSI

1

2

3

4

5

Acesse o site https://e-psi.org.br e clique em 'Participe do e-Psi' Clique em “Inscreva-se agora” para fazer seu cadastro Digite seu CPF, escolha sua região, confirme sua identidade, coloque seu e-mail e crie seu nome de usuário. Depois de criar o usuário, você vai receber um e-mail de confirmação e uma senha. Com esta senha você irá para o formulário. Preencha o formulário de acordo com as tecnologias que você vai utilizar, com os dispositivos, público que vai atender, tipos de serviço que vai prestar. Depois envie.

CLIQUE AQUI PARA FAZER SUA INSCRIÇÃO

CONDIÇÕES PARA REALIZAR O CADASTRO Não estar com sua inscrição cancelada, conforme estabelece o Art. 11 da Resolução CFP nº 03/07 ou normativa que venha a substituí-la; Ter o cadastro atualizado nos termos desta normativa; Não estar com o pagamento das anuidades interrompido temporariamente, de acordo com o Art. 16, da Resolução CFP nº 003/07 ou normativa que venha a substituí-la; Estar adimplente com relação às anuidades dos exercícios anteriores, de acordo com o Art. 89, da Resolução CFP nº 003/07 ou normativa que venha a substituí-la; Apresentar proposta de prestação de serviços por TICs (fundamentar serviços oferecidos, relacionando-os com as tecnologias a serem utilizadas); Preenchimento e concordância, por parte da(o) profissional ao Termo de Orientação e Declaração para Prestação de Serviços Psicológicos por meio de TICs.

SERVIÇOS PSICOLÓGICOS ONLINE AUTORIZADOS PELA RESOLUÇÃO 11/2018 Atendimento psicológicos de diversos tipos, seja individual ou grupal, sem restrição de número máximo de sessões Processos de seleção de pessoal Aplicação de testes autorizados para o ambiente digital Supervisão técnica de psicólogos nos mais diversos contextos de atuação

CRIANÇAS E ADOLESCENTES PODEM SER ATENDIDOS ONLINE Bô

s nu

RECEBA UM MODELO DE AUTORIZAÇÃO PARA ATENDIMENTO DE MENOR

SOBRE O ATENDIMENTO DE MENORES DE 18 ANOS Conforme o Códico de Ética do Psicólogo (CEPP) vigente, os psicólogos podem atender crianças e adolescentes usando as TICs, mas antes deverão obter uma autorização de ao menos um dos responsáveis legais, e isto será o suficiente para a prestação do serviço. Nas situações em que haja litígio entre os responsáveis legais, é recomendado que a autorização seja realizada por ambos os responsáveis sendo formalizada por escrito. O atendimento realizado a menores está regulamentado no artigo 5º da resolução 11/2018 Art. 5°. - O atendimento de crianças e adolescentes ocorrerá na forma desta Resolução, com o consentimento expresso de ao menos uma das(os) responsáveis legais e mediante avaliação de viabilidade técnica por parte da(o) psicóloga(o) para a realização desse tipo de serviço.

Baixe aqui uma autorização para atendimento ao menor de idade Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 23

SITUAÇÕES QUE NÃO PODEM SER ATENDIDAS ONLINE EXISTEM CASOS QUE NÃO TEM RECOMENDAÇÃO DO CFP PARA ATENDIMENTO PSICOLÓGICO ONLINE

CONTRA INDICAÇÃO Infelizmente nem todas as pessoas podem ser beneficiadas por esta modalidade de atendimento psicológico. Destaco aqui as situações que a impossibilitam. O atendimento psicológico online  NÃO  É INDICADO para tratamento de clientes em crise, que possuam  transtornos psicológicos severos, ou para tratamento de distúrbios psicológicos. Nestes casos deve-se procurar atendimento presencial. FIQUE ATENTO AOS CASOS TRANSTORNO DE ANSIEDADE GENERALIZADA DESCONTROLE EMOCIONAL TENTATIVA DE SUICÍDIO DEPRESSÃO GRAVE SÍNDROME DO PÂNICO

Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 25

CASOS QUE NÃO PODEM SER ATENDIDOS Os artigos abaixo foram retirados da resolução 11/2018 e tratam dos impedimentos no atendimento psicológico online Art. 6°. - O atendimento de pessoas e grupos em situação de urgência e emergência pelos meios de tecnologia e informação previstos nesta Resolução é inadequado, devendo a prestação desse tipo de serviço ser executado por profissionais e equipes de forma presencial. Art. 7°. - O atendimento de pessoas e grupos em situação de emergência e desastres pelos meios de tecnologia e informação previstos nesta Resolução é vedado, devendo a prestação desse tipo de serviço ser executado por profissionais e equipes de forma presencial. Art. 8°. - É vedado o atendimento de pessoas e grupos em situação de violação de direitos ou de violência, pelos meios de tecnologia e informação previstos nesta Resolução, devendo a prestação desse tipo de serviço ser executado por profissionais e equipes de forma presencial. Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 26

CONTRA INDICAÇÃO Grupo de pessoas que sofreram qualquer tipo de violência, como sexual e psicológica, e também sofreram qualquer tipo de violação de direitos não devem ser atendidas em psicoterapia online. Pessoas que vivenciam desastres, passaram por crises emocionais muito fortes, que perdem bens materiais e, muitas vezes, familiares e amigos. PRESTE ATENÇÃO Esses casos devem ser encaminhados para instituições que contam com equipes específicas para atender pessoas que passaram por esse tipo de situação. Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 27

CONTRA INDICAÇÃO Um dos exemplos de casos que não devem ser atendidos por psicólogos online é o de pessoas com limitações intelectuais graves. Casos de urgência, como ansiedade aguda, e emergências, como suicídio, crises psicóticas e automutilação também não devem ser atendidos online. Crises como essas são muito complexas e envolvem não só o emocional mas também a integridade física não só da pessoa, mas de todos a sua volta. Por isso, esse grupo deve ser atendido por instituições que já contam com protocolos de atendimento específicos para estes casos.  Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 28

MÉTODOS E TÉCNICAS DO PSICÓLOGO MÉTODOS E TÉCNICAS AUTORIZADAS PELO CFP PARA UTILIZAÇÃO ONLINE

COMENTÁRIOS A prática da psicologia online deve ser sustentada pelo código de ética Não invente ou insira práticas que não são pertinentes aos métodos e técnicas fundamentados na ciência psicológica e no Código de Ética do Psicólogo. Avalie se a técnica que você pretende usar pertence a prática psicológica e se pode ser usado ou adaptada ao ambiente online. Se tiver dúvidas pesquise e se informe, tenho certeza que você não achou o seu CRP por aí. Foram muitos anos de estudo e dedicação para consegui-lo então não coloque seu registro em risco. Sempre fundamente suas práticas do ponto de vista ético, técnico e científico da Psicologia. Você deve ter embasamento teórico e técnico tanto para aceitar quanto para se declarar impedida(o) no trabalho envolvendo os clientes que te procuram.   Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 30 Os

A ENTREVISTA PSICOLÓGICA ONLINE Bô

s nu

TENHA ACESSO A UM QUESTIONÁRIO INICIAL DE ATENDIMENTO ONLINE

AVALIAÇÃO PARA O TRABALHO O psicólogo sabe que a entrevista psicológica tem grande importância no início do trabalho psicoterapêutico É muito importante que o psicólogo realize uma avaliação inicial com o objetivo de saber se o cliente tem o perfil para o trabalho online. Lembre-se que não é permitido atender casos de urgência e emergência, violência ou violação de direitos e desastres. Mas como fazer uma avaliação inicial adequada para este tipo de atendimento? Reserve as duas primeiras sessões fazer esta avaliação e para que vocês possam se conhecer. Esta avaliação inicial vai ser importante tanto para saber se o cliente tem perfil para terapia online quanto para elaborar o planejamento terapêutico caso ele possa ser atendido online.

Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 32

UM POUCO MAIS SOBRE A ENTREVISTA Será importante perceber se a forma de atendimento é confortável para ambas as partes. No entanto se você detectar algo mais grave ou algum impedimento desde o início deve orientar a pessoa e encaminhá-la para um atendimento presencial.

UMA DICA PARA VOCÊ! Faça um questionário online para ser respondido pelo futuro cliente antes da primeira consulta. Assim você já terá alguns dados de grande importância para avaliar a possibilidade de atendimento psicológico online, de apenas uma orientação psicológica ou ainda avaliar se será necessário um encaminhamento para o atendimento presencial.

Veja um Questionário Online

Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 33

OBRIGAÇÕES PROFISSIONAIS Bô

s nu

REGISTROS DOCUMENTAIS, PRONTUÁRIOS, CONTRATO, MODELO DE CONTRATO PARA ATENDIMENTO ONLINE

PRONTUÁRIO Todo atendimento online deve ter registros documentais É de conhecimento dos psicólogos a necessidade e a obrigatoriedade dos registros referentes ao atendimento psicológico presencial, e esta obrigatoriedade se estende ao atendimento psicológico online. Este registro documental deve ser feito em papel ou digitalizado, tem um caráter sigiloso devendo conter um conjunto de informações que contemplam de forma sucinta o trabalho prestado, a descrição e a evolução do caso e os procedimentos técnicos adotados. Deve ser permanentemente atualizado e organizado pelo psicólogo que acompanha a pessoa em atendimento. A guarda deste documento deve ser de no mínimo 5 anos, podendo ser ampliado em casos previstos pela lei.

Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 35

O QUE DEVE SER REGISTRADO NO PRONTUÁRIO? De acordo com a Resolução CFP 001/2009 os documentos agrupados nos registros de cada cliente devem contemplar:

FIQUE ATENTO AOS ITENS OBRIGATÓRIOS! I – identificação do usuário/instituição; II – avaliação de demanda; III – registro da evolução dos atendimentos, de modo a permitir o conhecimento do caso e seu acompanhamento, bem como os procedimentos técnico-científicos adotados; IV – registro de encaminhamento ou encerramento; V – cópia de outros documentos produzidos pelo psicólogo para o usuário/instituição do serviço de psicologia prestado, que deverá ser arquivada, além do registro da data de emissão, finalidade e destinatário. VI – documentos resultantes da aplicação de instrumentos de avaliação psicológica deverão ser arquivados em pasta de acesso exclusivo do psicólogo. Os Desafios do Atendimento Online Online - página 3601 Psicóloga Marisa Gaspar em Desafios doPsicológico Atendimento Psicológico - página

CONTRATO DE ATENDIMENTO O psicólogo já trabalha com contratos terapêuticos nos atendimentos presenciais e estes podem por escrito ou verbal Segue um exemplo que contem os itens principais que devem estar presentes em um contrato de atendimento psicológico presencial. Sobre o atendimento Cada sessão (atendimento clínico) terá duração de 50 minutos, sendo realizado no horário combinado previamente, estando o psicólogo a disposição do cliente naquele período. Não será possível estender o horário para além do previsto, mesmo em caso de atraso do cliente. Sobre o Sigilo O Psicólogo respeitará o sigilo profissional a fim de proteger, por meio da confiabilidade, a intimidade das pessoas, grupos ou organizações, a que tenha acesso no exercício profissional (Código de Ética do Psicólogo, artigo 9º) Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 37

CONTRATO DE PSICOTERAPIA INDIVIDUAL Sobre a duração da Psicoterapia O atendimento psicoterapêutico terá como duração inicial de ______ sessões, sendo realizada uma avaliação por parte do Psicólogo e do cliente após este período, verificando-se, assim, a necessidade de recontratação garantindo a continuidade do tratamento. Dia, horário e frequência Manteremos uma frequência __________________ e o dia de atendimento será _____________ às _________ Honorários O pagamento será realizado diretamente com o Psicólogo nas datas combinadas no dia da primeira entrevista. Qualquer alteração de contrato ou reajuste somente poderá acontecer com o conhecimento e acordo entre as partes. O valor da sessão acordado foi ___________________ O pagamento será feito sempre __________________

Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 38

CONTRATO DE PSICOTERAPIA INDIVIDUAL Desmarcações ou mudanças de horário As desmarcações deverão ser feitas com atecedencia de 24 horas. O psicólogo deverá ser avisado no caso de imprevistos que impeçam o comparecimento do cliente. Mudanças de horário só serão possíveis quando houver disponibilidade do Psicólogo. Faltas Sessões em que o cliente não comparece, sem aviso antecipado, serão cobradas normalmente, salvo, motivos de extrema urgência. A partir de duas faltas consecutivas, sem aviso durante o acompanhamento, o atendimento será considerado interrompido e o cliente poderá perder sua vaga preferencial de horário. Cliente:_________________________________________ Assinatura:_____________________data ___/___/___ Nome do Psicólogo ___________ CRP ____________ Endereço e contatos____________________________

Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 39

CONTRATO DE ATENDIMENTO PSICOLÓGICO ONLINE

O contrato para o atendimento psicológico online deve ser feito por escrito e enviado por email. Neste contrato devemos incluir as situações que envolvem o uso da internet. Na resolução comentada do CFP 11/2018 encontramos as seguintes recomendações A(o) profissional que pretende prestar serviços de Psicologia mediados por TICs deverá fornecer à(ao) usuária(o) as informações mais detalhadas e precisas possíveis sobre o processo de avaliação, orientação e/ou intervenção. Estas informações devem ser fornecidas por via escrita, de preferência em forma de contrato, bem como devem ser realizadas as devidas explicações verbais complementares para ajustes de entendimento entre psicóloga(o) e usuária(o). Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 40

Recomenda-se a elaboração de um contrato de prestação de serviços, prevendo a natureza das trocas (síncronas e assíncronas), armazenamento de informações, tempo de resposta, recursos a serem utilizados, corresponsabilidade pelo sigilo das informações, ambiente adequado para as trocas, honorários, faltas, etc. Então podemos concluir que o contrato referente ao atendimento psicoterapêutico por meio das TICs é mais complexo. Este documento é algo novo para o psicólogo. Vou deixar aqui para você um modelo de contrato que uso com os clientes que me procuram para atendimentos exclusivamente online. Sinta-se livre para usá-lo e adaptá-lo a sua clínica.

Contrato para atendimento Online Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 41

SITUAÇÕES DE EMERGÊNCIA NO ATENDIMENTO ONLINE POR MAIS QUE SE TENHA CUIDADO PODEMOS TER UMA SITUAÇÃO DE EMERGÊNCIA. COMO AGIR NESTES CASOS?

CRISES E EMERGÊNCIAS Como proceder se o seu cliente online entrar em crise? Você já sabe que não podemos atender casos muito graves online, tais como transtornos mentais graves e suicídio, pessoas em situações de emergência e desastres, violação de direitos e violência entre outros. Por isso é muito importante a entrevista inicial para avaliar a situação psicológica do seu futuro cliente. Mas, mesmo tendo todo o cuidado, sabemos que não temos controle total sobre as pessoas, então é importante nos prevenirmos em situações de possíveis crises no atendimento online. Já pensou você estar atendendo uma pessoa que mora em outro estado, ou pior em outro país e essa pessoa entrar em crise. Como proceder nestas situações? Procure ter junto aos documento do seu cliente um plano de crise com os seguintes elementos. Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 43

COMENTÁRIO E FUNDAMENTAÇÃO CFP 11/2018

Em qualquer atendimento por meio de TICs, é recomendado haver, por parte da(o) psicóloga(o), um contato de referência presencial em relação à(ao) cliente, bem como os contatos de serviços de saúde que atendem presencialmente na região da(o) cliente. Situações de urgência e emergência (acolhimento imediato em situação de crise) devem preferencialmente ser atendidas de forma presencial por profissional ou equipes habilitadas para manejo de crise. Considera-se inadequado o atendimento de urgências e emergência por meio de TICs, no sentido da(o) psicóloga(o) tomar exclusivamente para si a responsabilidade. O Psicólogo deve compartilhar esta responsabilidade e encaminhar, assim que possível, seu cliente para um profissional ou equipes presenciais, comunicando o contato de referência deste cliente que já está em seus registros. Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 44

TENHA OS DADOS DO SEU CLIENTE ATUALIZADO

Colete os dados de seu cliente, como nome, endereço e outras informações, além de um contato de alguem próximo para emergência; Se o cliente mora em uma região diferente da sua, busque serviços de emergência da comunidade e recursos de segurança na área dele (hospitais, bombeiros e até psicólogos presenciais); Se ele indica danos a si ou aos outros e você não consegue contato com ele, contate a polícia e explique a situação; Com a ficha do cliente completa, você consegue ter toda uma medida preventiva caso aconteça algum imprevisto.

Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 45

ATENDIMENTO PSICOLÓGICO ONLINE NA PANDEMIA DO COVID-19 AS ADAPTAÇÕES NECESSÁRIAS PARA QUE O PSICÓLOGO CONTINUE ATENDENDO NESTE MOMENTO DE PANDEMIA

COVID-19 Os psicólogos estão fazendo grandes esforços de adaptação e ajustes para continuar seus atendimentos Estamos vivendo um momento delicado em todo o mundo com a pandemia provocada pelo COVID-19. Muitos psicólogos foram pegos de surpresa com a mudança de rotina, e você que está lendo esta revista provavelmente faz parte deste grupo de profissionais. Assim como a maioria das pessoas eu também fui surpreendida. Precisei fechar as portas do meu consultório e dizer um até breve. No entanto os compromissos financeiros com este espaço continuam: aluguel, condomínio, taxas, luz entre outros e sei que o mesmo acontece com você. No meu caso eu já tinha a experiência de atender online e os meus clientes já sabiam disto desde a nossa primeira entrevista, portanto não foi difícil fazer esta transição. Mas sei que com muitos psicólogos não foi assim. Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 47

PRECISAMOS AJUSTAR E ADAPTAR Recebi a notícia de que alguns colegas iriam fechar o consultório por 15 dias, adaptando este período as férias antecipadas na esperança de retornar as suas atividades após este período. O que eles não podiam imaginar, no momento daquela decisão, era que este afastamento seria por um período maior do que os primeiros 15 dias.   Muitos refletiram, e talvez você também, que seria necessário atender de forma online tanto para se manter trabalhando quanto por seus clientes. Mas como fazer isso corretamente e quais aplicativos utilizar? Uns diziam vou usar o Skype, outros afirmavam vou ficar com o Whatsapp. Sim, num momento de emergência e de retomada do trabalho tudo bem, mas estes aplicativos não são ideais para garantir o sigilo. O Skype é o aplicativo mais antigo, pesado e muito frágil em termos de segurança e sigilo, sendo completamente inadequado. Vou falar um pouco sobre os aplicativos mais a frente. Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 48

ESFORÇOS SERÃO NECESSÁRIOS Sei você deve estar fazendo grandes esforços para adaptar-se a essa nova rotina. Para os psicólogos que já atendiam online foi mais fácil, mas para aqueles que precisaram fazer este ajuste do dia para a noite acredito que tenha sido muito difícil. Estamos todos inseridos neste contexto de isolamento e medo, a situação é mundial e como profissionais da área da saúde precisamos estar disponíveis para o atendimento psicológico, principalmente daquelas pessoas que já acompanhávamos. Que bom que o nosso Conselho Federal de Psicologia já havia autorizado desde 2018 o atendimento psicológico online. Já pensou se não tivéssemos essa opção de manter o nosso trabalho de forma ética?

Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 49

ADAPTAÇÕES Em um momento de crise mundial como esta, acredito que precisamos refletir sobre o modo que estamos vivendo e nos reinventar. Os Jornais divulgam   a todo momento sobre o aumento de pessoas buscando o meio digital para se relacionar e trabalhar. Além disto, temos notícias sobre o aumento da procura por psicólogos, principalmente para o atendimento online. Este fenômeno, nos faz sentir necessidade de reforçar a importância do ambiente digital para o dia a dia de trabalho do psicólogo. Acredito que em um mundo de constantes mudanças e crises, precisamos ter opções de trabalho voltadas para o meio digital e utilizar a tecnologia como uma aliada. Assim, oferecemos um cuidado de saúde mental sem ter o deslocamento como uma barreira. Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 50

REFLEXÕES Podemos refletir sobre um equilíbrio entre o digital e o presencial. A crise do COVID-19 é uma prova de que precisamos nos esforçar para vencer as dificuldades com a tecnologia e quebrar resistências para utilizá-la no nosso dia a dia de trabalho. O CFP recomenda: "Lembramos que o cadastro é obrigatório e que, somente para atendimentos não sistemáticos os psicólogos estão desobrigados da realização do cadastro no E-Psi. Aconselhamos que, caso seja avaliada a necessidade de atendimento realizado por meio de tecnologia da informação e comunicação neste período de contenção da transmissão do vírus, como forma de garantir a continuidade e prestação de serviços de qualidade e em condições apropriadas, os serviços sejam prestados em caráter de emergência, e que a inscrição no E-Psi seja realizada de forma breve."   Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 51

Todos os Psicólogos estão autorizados a atender imediatamente seus clientes de forma online, mas precisam realizar o seu cadastro para dar continuidade e receber futuros clientes. O que você está esperando? Faça seu cadastro, ele não tem custo e te legalizará para esta forma de atendimento.

Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 52

PARA QUEM É RECOMENDADO O ATENDIMENTO PSICOLÓGICO ONLINE VÁRIAS PESSOAS PODEM SER BENEFICIADAS COM O ATENDIMENTO PSICOLÓGICO ONLINE

INDICAÇÃO

São diversas as possibilidades de atendimento psicológico online A correria do dia a dia e a falta de tempo deixam a agenda das pessoas preenchidas de tal forma que as impedem de fazer algo que deveria ser simples e comum: obter apoio e acompanhamento em algumas áreas da sua vida. A saúde emocional, o crescimento pessoal, a mudança interior, a elaboração de conflitos e a realização pessoal são objetivos que nem sempre são possíveis de serem encaixados no cotidiano. Muitas vezes existe um sentimento de que a vida está bloqueada em algumas questões e as pessoas precisam de ajuda para que possam fluir em direção a um crescimento e amadurecimento pessoal. Mas como fazer este acompanhamento se não há tempo para hábil para o deslocamento? Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 54

QUEM PODE SER ATENDIDO? Ao trabalhar oferecendo a possibilidade de um acompanhamento psicológico online estamos favorecendo aquelas pessoas que gostariam, mas não tem a possibilidade de estar presencialmente em um consultório psicológico. Quais são as pessoas que podem ser beneficiadas com a psicologia online? Nesse momento de pandemia todas as pessoas que desejarem um acompanhamento psicológico online podem ser beneficiadas. Pessoas com dificuldade de locomoção, algum tipo de impedimento físico ou limitação podem ser beneficiadas com o atendimento online. Brasileiros(as) em trânsito ou que residam no exterior, onde a língua estrangeira se constitua como barreira temporária para atendimento presencial, ou que prefiram um atendimento com brasileiros. Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 55

QUEM PODE SER ATENDIDO?

Pessoas residentes em zonas rurais e em locais distantes dos centros urbanos costumam solicitar o atendimento psicológico online. Devemos levar em conta que em muitas regiões do Brasil não encontramos uma grande disponibilidade de psicólogos para realizar um acompanhamento presencial. E, em casos de cidades pequenas, algumas pessoas podem se sentir mais à vontade em conversar com profissionais de outras cidades.     Pessoas com algum tipo de fobia social sofrem muito para sair de casa e a grande maioria destes deseja fazer um acompanhamento psicológico. Como elas sentem-se mais confortáveis e seguras em suas casas preferem iniciar o acompanhamento psicológico de forma online.

Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 56

QUEM PODE SER ATENDIDO?

Pessoas com pouco tempo, que viajam a trabalho ou tem horários complicados normalmente escolhem o atendimento online por ser mais cômodo.   Pessoas com vergonha ou timidez que apresentam dificuldade de conversar pessoalmente, neste caso, o atendimento online é uma ótima saída.

Qualquer tipo de atendimento realizado pelo psicólogo exige muita seriedade e responsabilidade por parte deste profissional, e em especial, o atendimento online. Esta prática requer maiores cuidados, mas não impede o trabalho a ser realizado.

Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 57

A FORMA DE ATENDIMENTO OFERECIDO PELA PSICOLOGIA ONLINE PODE AJUDAR EM CONFLITOS MAIS PONTUAIS E OBJETIVOS

Relações familiares e/ou com o companheiro; Insegurança; Perturbações/problemas pessoais; Questões de saúde ou doenças crônicas; Aumentar a autoestima; Lutos; Medos; Conflitos em relacionamentos afetivos ou no trabalho; Lidar com emoções negativas; Desenvolvimento pessoal; Conhecer mais de si; Ansiedade antes de provas e concursos; Ansiedade antes de entrevistas; Mudança de pensamento e comportamento; Estresse, medos e insegurança; Supervisão para profissionais; Entre outros.

O QUE VOCÊ PRECISARÁ PARA ATENDER ONLINE QUAIS OS EQUIPAMENTOS NECESSÁRIOS PARA VOCÊ TER UM BOM ATENDIMENTO ONLINE?

O PREPARO

Quais os itens necessários para realizar o atendimento online? Não são necessários aparelhos tecnológicos de última geração, porém certifique- se de que tem ferramentas e meios suficientes para realizar este trabalho, como uma boa conexão de internet para chamadas de vídeo, um aparelho com boa qualidade de imagem, fone de ouvido e webcam de qualidade e preste atenção na iluminação do ambiente. Você poderá escolher se realizará seus atendimentos usando o celular, computador ou tablet. Aconselho que use o computador ou tablet, deixando o celular livre para algum aviso ou imprevisto durante a sessão, sem contar que o celular está sempre recebendo notificações, mensagens e chamadas que interromperá frequentemente seu atendimento. Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 60

O QUE VOCÊ VAI PRECISAR? Selecione um software de videoconferência eficiente e seguro para realizar seus atendimentos. Evite o Skype por ser um aplicativo antigo, pesado e inseguro, sem contar que ele coletará dados do seu cliente, que é inadmissível no que diz respeito a garantia do sigilo. O Zoom é um aplicativo mais novo, mas tem apresentado problemas de invasão, e não queremos que isso aconteça na sua sessão, não é! O ideal é participar de uma plataforma segura e própria para atendimentos psicológicos online. Para participar é necessário pagar uma mensalidade que será compensada com as inúmeras vantagens, principalmente na garantia do sigilo e segurança. Se não for possível usar uma plataforma, aconselho o Whereby por ser leve seguro, não precisar de instalação no celular ou computador e não pedir dados dos seu clientes. Quando for possível passe para uma plataforma específica para atendimentos em telesaúde e telepsicologia. Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 61

O QUE VOCÊ VAI PRECISAR? Prepare seu ambiente de atendimento que deve ser privativo e sigiloso, além de ter uma boa iluminação. Se houver porta neste ambiente, feche-a!   Evite distrações, é preciso estar atento ao cliente como se estivesse próximo fisicamente. Dedicando a ele, total atenção naquele momento. Interrupções podem atrapalhar muito, portanto evite-as de todas as formas possíveis. Você pode desativar as notificações no seu dispositivo,fechar todas as abas durante o atendimento, por exemplo. Deixe perto de você tudo que irá precisar durante a sessão, caneta e papel para anotações, água, ventilação adequada. Um lembrete, deixe os animais e as crianças em outro ambiente.   E se ainda não fez vale a pena relembrar, realize seu cadastro junto ao Conselho Federal de Psicologia para realizar atendimentos psicológicos online. Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 62

POR QUE O USO DO FONE DE OUVIDO É TÃO IMPORTANTE O FONE DE OUVIDO É UM ITEM IMPORTANTE E INDISPENSÁVEL

FONE DE OUVIDO

Um capítulo só para fone de ouvido. É isso mesmo? Sim, é isso mesmo. É importante dedicar um espaço especial para o fone de ouvido. Quando atendemos online queremos ficar o mais natural possível diante de nosso cliente, muitas vezes querendo reproduzir o mais fielmente a forma com que atendemos em nosso consultório presencial. No entanto precisamos lembrar que estamos em outro ambiente e que este necessita que façamos alguns ajustes. Devemos zelar pelo sigilo dos nossos encontros psicoterapêuticos e o fone é uma forma de não deixar escapar para o ambiente a conversa completa, principalmente se estamos trabalhando em casa, com outras pessoas presentes, devido ao isolamento que estamos vivendo. Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 64

FONE - SEMPRE USAR! Precisamos ter cuidado com as duas partes neste atendimento. Da nossa parte, ao usar o fone de ouvido estamos evitando que a fala do nosso cliente escape para outras pessoas que estão na residência. Também será necessário o cliente usar o fone para que evite que as nossas pontuações escapem para os familiares presentes no ambiente, e isso pode acontecer mesmo com as portas fechadas. Ah, mas eu estou sozinho em casa e meu cliente também. Devo usar o fone de ouvido mesmo assim? Sim, primeiro por que faz parte do protocolo e segundo porque evitará problemas técnicos de produção de ecos, o retorno do som produzido pelo autofalante, que é incômodo. O uso mais indicado é o fone de ouvido que vem no celular, pois já vem com microfone para captar a voz. Garantindo o sigilo, seu cliente ficará muito mais seguro em realizar as sessões online.

Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 65

COMO PREPARAR O SETTING TERAPÊUTICO COMO PREPARAR UM AMBIENTE ACOLHEDOR PARA TRABALHAR ONLINE

SETTING

Vamos preparar o setting!

Atender online fazendo uma vídeo consulta não é só ligar uma câmera e começar. Você já viu que precisamos saber algumas informações antes, e se você chegou até aqui na leitura podemos dizer que já está ciente de muitas situações que envolvem o atendimento psicológico online. Agora, tendo todas as informações iniciais vamos preparar o local de atendimento. Para isso você precisará usar a mesma sensibilidade e cuidado que usou para escolher os móveis e a decoração que compõe o seu consultório presencial. Mas como compor o consultório virtual. O que é preciso, quais os detalhes que devem ser levados em consideração?

Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 67

MONTANDO O SEU LOCAL DE ATENDIMENTO ONLINE Quando você ligar a câmera para uma vídeo consulta o seu cliente vai ver você e o que está ao fundo, o seu cenário. Você estará trabalhando em um espaço reservado para ser o seu consultório virtual, por isso é imprescindível que seu espaço de trabalho seja completamente profissional.

Dicas para o espaço online ✔ Monte seu espaço em um cômodo silencioso, com boa iluminação, para que assim nenhum barulho de outras partes da casa atrapalhe seu atendimento. Evite ficar de costas para uma janela ou fonte de luz intensa. ✔ No momento em que você estiver atendendo, o espaço deve ser restrito. Nenhum outro morador da casa deve entrar e sair do cômodo neste momento. Isso inclui os animais de estimação. ✔ Mantenha o ambiente limpo e organizado. Quando seu cliente ver você através da câmera, vai perceber o seu profissionalismo e seriedade; Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 68

DECORE O SEU ESPAÇO ✔ Decore minimamente o espaço com flores, quadros ou algo que lembre o seu consultório. É importante que você esteja bem no ambiente criado. ✔ Mantenha tudo o que precisa por perto, principalmente água, para não precisar sair da sala durante o atendimento. ✔ Escolha uma cadeira ou poltrona confortável, você vai ficar algumas horas sentado nela. ✔ Mantenha o ambiente ventilado, esta época do ano ainda é muito quente. Mas tenha cuidado, alguns ventiladores são muito barulhentos e atrapalham o som da sessão. ✔ Mantenha o equipamento que você está usando em um lugar fixo. Se for atender com o celular não fique com ele em sua mão. Providencie um suporte e se não tiver nada pode improvisar dois pregadores de roupa para apoia-lo.

Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 69

UM EXEMPLO PRÁTICO Cada um vai escolher um catinho da casa que seja mais adequado dentro do que é possível. O mais importante não é ser perfeito e sim funcional. Para dar um exemplo vou citar como preparei este cantinho aqui em casa para o consultório online. Eu já tinha um pequeno escritório onde estão a maioria dos meus livros e uma mesa de estudos. Pensei, vai ser aqui! Poderia ter colocado o computador sobre a mesa e estaria tudo pronto, mas não daria certo já que a câmera ficaria em frente a luz da janela. Coloquei então um anteparo extra para o computador e a imagem que os clientes veem na tela quando estou atendendo é exatamente esta da foto que disponibilizo aqui. Decorei com um quadro, flores e livros. Fiquei confortável e eles adoraram. Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 70

UM EXEMPLO PRÁTICO Aqui o consultório virtual com a decoração possível

Veja o detalhe da posição do computador para fazer a sessão. O fone de ouvido comum tem tamanho suficiente e não fica esticado. Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 71

SOBRE O ENQUADRE Quando você for fazer o teste de ajuste da distância ideal da sua câmera evite focalizar só na cabeça, ninguém conversa só com uma cabeça. Com o tempo isso vai silenciosamente incomodando a pessoa que você atende. Ela acabará desistindo do atendimento dizendo que não se adaptou. Procure colocar a câmera numa distância que visualize o seu tronco assim como exemplo abaixo.

Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 72

PREPARANDO O CLIENTE PARA O ATENDIMENTO ONLINE O CLIENTE PRECISA SER PREPARADO PARA SER ATENDIDO

O CLIENTE

Vamos preparar o setting do cliente! Precisamos pensar também no ambiente do cliente para realizar o atendimento online, naturalmente ele precisará ser orientado sobre qual a melhor forma para realizar um atendimento psicológico em casa. Provavelmente, se ele tiver alguma experiência com chamadas online, serão chamadas com amigos, família ou com relacionamentos amorosos. Por isso é fundamental estipular as regras para que esse atendimento tenha sucesso. Muitos detalhes que são óbvios para os psicólogos podem não ser para os seus clientes. Então vamos usar aqui o seguinte pensamento:

"O Óbvio precisa ser dito" Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 74

QUAIS ORIENTAÇÕES PARA O CLIENTE Tudo que você vai precisar é de um computador, tablet ou celular que tenham webcam, fone de ouvido  e uma internet com boa velocidade que suporte uma conexão com vídeo e voz. Se você puder dê prioridade na utilização de computadores, notebooks ou tablets, pois o celular poderá ter o inconveniente de sofrer interferência de ligações e mensagens. Isso poderá bloquear a sua sessão. Se optar pelo celular ative a função não perturbe ou retire som e vibração. Esta modalidade de atendimento oferece: comodidade, facilidade de acesso, discrição e segurança. Este trabalho está fundamentado no respeito ao Código de Ética do Psicólogo vigente no Brasil e nas recomendações internacionais sobre atendimento psicológico online. Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 75

PREPARANDO O CLIENTE Será importante você escolha um lugar silencioso e confortável para a nossa conversa. Você precisará de uma internet estável com boa velocidade que suporte a vídeo chamada Costumo pedir o uso de fones de ouvido para garantir uma boa qualidade do som e evitar ecos (aqueles que vem no celular são ótimos). Não é indicado que tenha outras pessoas circulando ou escutando o que convermos. Devemos manter o compromisso do sigilo que é fundamental para este tipo de trabalho. A experiência será como se estivéssemos no consultório presencial mas estaremos em um consultório virtual. Evite lugares públicos Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 76

CUIDADOS ESPECIAIS Devido ao sigilo profissional o Conselho Federal de Psicologia proíbe tanto o psicólogo quanto o cliente de gravar as sessões. Se você estiver na intimidade da sua casa, peço que esteja adequadamente vestido(a), evitando estar usando apenas   roupas íntimas,  camisolas ou com o corpo despido. Evite estar deitado a não ser que seja estritamente necessário. Se escolher usar o celular ou tablet, evite ficar com ele na mão, procure um suporte ou algo que possa fixa-lo para manter a estabilidade da imagem. Para a nossa concentração, evite se alimentar no momento da nossa sessão. Dou como sugestão, manter um copo de água próximo para o caso de sede, tosse ou engasgos. Ah! Não esqueça de verificar se a carga de bateria do seu aparelho será suficiente.

Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 77

SOBRE QUANTO COBRAR E COMO RECEBER PELAS SESSÕES QUAL O VALOR DE UMA SESSÃO ONLINE? COMO FAZER A REVISÃO DO CONTRATO PSICOTERAPÊUTICO E DA FORMA DE PAGAMENTO?

PAGAMENTO

Como receber seus honorários no atendimento psicológico online? Grande parte dos psicólogos precisou converter seus atendimentos presenciais para a modalidade de atendimentos online. Alguns ajustes já foram feitos, mas falta falar sobre o pagamento. É claro que você e seu cliente já tinham estabelecido tanto a forma de pagamento quanto a melhor data para ser realizado. Agora será preciso que você defina quais as opções irá oferecer para receber seus honorários. A mais usada tem sido a transferência em conta, que é uma ótima opção para receber sem pagar taxas financeiras. Você só precisará informar ao seu cliente: nome completo, CPF, banco, agência e conta.

Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 79

RECEBENDO ONLINE

Uma outra opção é receber através de boletos ou cartões de débito e crédito, neste caso você não precisará informar seus dados bancários. Mas como receber desta forma? Provavelmente você já fez alguma compra na internet. Existem diversas formas de comprar com segurança sem colocar o número do cartão. Uma delas é usar o PayPal ou PagSeguro, agora como PagBank.  Se você usa alguma dessas formas de pagamentos online, visite a sua conta nestes aplicativos. Lá você encontrará o item emitir boleto ou gerar cobrança. Depois de gerar boleto/cobrança envie para o seu cliente através do email ou do whatsapp. Ele receberá, realizará o pagamento e o valor será depositado na sua conta já descontado as taxas.

Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 80

PARA CLIENTES NOVOS NO ATENDIMENTO ONLINE É muito provável que você receba novos clientes nesta fase em que está atendendo exclusivamente online. No caso de clientes novos, você deve ficar atento ao contrato referente a forma de pagamento. Geralmente para clientes exclusivamente online, sem vinculo presencial e muitas vezes de outro estado ou outro país, é comum cobrar pela sessão antes da realização da mesma. Ele pode pagar por sessão ou por mês, de acordo com o combinado. As regras contratuais precisam ser claras quanto a isso. No atendimento online você corre um grande risco de não receber seus honorários, principalmente quando ainda não há vinculo e compromisso estabelecido. Tenho como experiência o uso do aplicativo PayPal que recebe através de cartão de débito e de crédito. Se não houver problemas para você pode continuar recebendo através do depósito ou transferência em conta, mas lembre-se precisará disponibilizar seu CPF. Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 81

QUAL VALOR DEVEMOS COBRAR?

Alguns profissionais se questionam: "Será que devo cobrar um valor menor na sessão por estar atendendo online e em casa?" Já está mais do que provado cientificamente que o trabalho online tem os mesmos benefícios de um trabalho presencial. Então, estar trabalhando em casa não é justificativa para que o valor da sessão online seja menor do que o valor de uma sessão presencial. A maioria dos profissionais que estão atendendo online hoje estão com os seus consultórios fechados, mas os gastos são fixos e continuam chegando. Se por um lado economizamos na luz, por outro passamos a gastar mais internet para poder manter os atendimentos, se almoçávamos na rua agora estamos almoçando em casa o que equilibra as contas. Então se decidir diminuir o valor das sessões que seja por outros motivos tais como a situação do cliente e não por que o trabalho é menor ou menos digno. Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 82

DICAS EXTRAS COMO MELHORAR SUA INTERNET E A SEGURANÇA ONLINE?

INTERNET Como melhorar o sinal da internet? É preciso ter um bom sinal de internet para trabalhar com atendimento psicológico online. Só assim conseguiremos realizar um serviço de qualidade. Que tal anotar algumas dicas para melhorar seu Wi-Fi? Escolha um bom local para colocar seu roteador: o ideal é que ele fique no centro da casa, para que possa distribuir a internet em todas as direções; Coloque o roteador no alto: assim, o aparelho desviará de barreiras, como móveis; Posicione a antena corretamente: deixe-a reta para cima. Assim o sinal se espalha de forma horizontal, porém, se a casa tiver mais andares o ideal é deixá-la deitada para que espalhe o sinal verticalmente o restante do ambiente; Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 84

MELHORANDO O SINAL DA INTERNET Mantenha distância de outros eletrônicos: muitos aparelhos usam a mesma frequência que o roteador, o que interfere na emissão de sinal; Evite obstáculos: tente deixar o roteador em cantos da casa próximos aos corredores e também evite espelhos, metais e outras superfícies refletoras; Proteja sua rede: use senhas fortes e troque-a periodicamente, além de evitar seu nome na sua rede; Reinicie o roteador uma vez na semana; Desligue programas que consomem dados da internet: jogos, skype e outros aplicativos vão usar seu sinal; Utilize cabo de rede ou um repetidor: dessa forma, seu sinal será expandido para o restante do ambiente.

Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 85

SEGURANÇA

Como melhorar a segurança online? Para que seu cliente se sinta seguro em realizar a psicoterapia online, é imprescindível que ele entenda quais medidas você vai adotar para garantir a segurança das informações trocadas com seu cliente durante a consulta. Mas como você pode fazer isso? Escolha um software encriptado e seguro para atendimento por vídeo, chat e e-mail; Evite acessar outro site durante o atendimento (nem você e nem seu paciente); Os dispositivos utilizados por vocês devem estar sempre protegidos por senha, antivírus e firewall de confiança;

Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 86

ORIENTAÇÕES NO ATENDIMENTO ONLINE

Realize o atendimento em ambiente sigiloso, privativo e silencioso. Aconselhe seu paciente a evitar realizar a consulta em locais públicos (faculdade, trabalho, cafés) e nem utilizar wi-fi público; Utilize um computador próprio ou de pessoas de confiança (tanto você quanto seu cliente). Lembrando que existem vários procedimentos que devem ser realizados para segurança das consultas

Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 87

TUTORIA NO ATENDIMENTO PSICOLÓGICO ONLINE Bô

s nu

SE VOCÊ PRECISAR DE UMA ORIENTAÇÃO CONTE COM A TUTORIA ONLINE

TUTORIA NO ATENDIMENTO PSICOLÓGICO ONLINE Bom, estamos chegando ao final desta publicação e espero que este material tenha sido de grande valor para você exercer o seu trabalho com mais segurança e confiança. No entanto se ainda houver dúvidas ou precisar de uma tutoria disponibilizarei alguns encontros online durante a semana para dúvidas e suporte nas questões que possam surgir no seu atendimento online.

Tutoria online  Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 89

s

B

u ôn

DOCUMENTOS UTILIZADOS COMO REFERÊNCIA PARA ESTA REVISTA DIGITAL AQUI VOCÊ ENCONTRARÁ AS REFERÊNCIAS QUE AUXILIARAM NA CONSTRUÇÃO DESTA REVISTA

CÓDIGO DE ÉTICA DO PSICÓLOGO RESOLUÇÃO CFP 01/2009 RESOLUÇÃO CFP 11/2012 RESOLUÇÃO CFP 11/2018 RESOLUÇÃO CFP 04/2020

CLIQUE AQUI PARA TER ACESSO AOS DOCUMENTOS

Os Desafios do Atendimento Psicológico Online - página 91

RESPONSÁVEL TÉCNICA PSICÓLOGA MARISA DE ARAUJO GASPAR (CRP 05/33597) CONSULTÓRIO RUA ENGENHEIRO ENALDO CRAVO PEIXOTO, 215 SALA 308- TIJUCA

RIO DE JANEIRO - RJ - BRASIL CONTATO (21) 98796-8990 EMAIL [email protected]