Diagrama De Pareto

“Saber para ser”

Escuela Superior Politécnica de Chimborazo Facultad de Administración de Empresas

Escuela: Ingeniería en Contabilidad y Auditoría Carrera: Contabilidad y Auditoria

Gestión de la Calidad Tema: Diagrama de Pareto

Integrantes:

Nombre del Docente: Nivel: Período Académico:

   

Capuz Lourdes Guanoluisa Ximena Sefla Víctor Yunga Jessica

Ing. Jessica Cajas Octavo “1” Octubre – Marzo 2017

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CONTENIDO OBJETIVOS ................................................................................................................... III Objetivo General......................................................................................................... III Objetivo Específicos. .................................................................................................. III INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... IV MARCO TEÓRICO ......................................................................................................... 5 DIAGRAMA DE PARETO ............................................................................................. 5 1.1.

Definición según varios autores ......................................................................... 5

1.2. Origen del diagrama de Pareto .............................................................................. 5 1.3 Para qué sirve el Diagrama de Pareto ..................................................................... 6 1.4 Propósito del diagrama de Pareto ........................................................................... 6 1.5 Las ventajas del Diagrama de Pareto ...................................................................... 7 1.6 Las Desventajas del Diagrama de Pareto ............................................................... 7 1.7 Tipos de Diagrama de Pareto.................................................................................. 7 1.8 Elementos que hay que considerar cuando se utiliza un diagrama de Pareto ......... 8 1.9 Se recomienda el uso del diagrama de Pareto. ....................................................... 8 1.10 Elaboración del Diagrama de Pareto .................................................................... 9 2. Ejemplo del Diagrama de Pareto ......................................................................... 10 ANÁLISIS CRÍTICO ..................................................................................................... 12 CONCLUSIONES .......................................................................................................... 13 RECOMENDACIONES ................................................................................................ 13 BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................ 14 REACTIVOS .................................................................................................................. 15

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OBJETIVOS Objetivo General. 

Investigar sobre el gráfico Pareto mediante la utilización de textos, libros con el fin de generar mayores conocimientos y llevar a la práctica en el sistema académico.

Objetivo Específicos. 

Determinar cuan eficiente es la gráfica Pareto para la solución de problemas mediante ejercicios prácticos que genere mayores conocimientos



Establecer cuáles son las ventajas y desventajas del grafico Pareto mediante el análisis de los resultados a fin de tener una idea clara sobre este método



Realizar un ejercicio práctico de diagrama Pareto que sirva como una ilustración para mayor comprensión en los estudiantes.

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INTRODUCCIÓN El presente trabajo trata sobre el Diagrama de Pareto es un tipo especial de gráfica de barras donde los valores graficados están organizados de mayor a menor. Utilice un diagrama de Pareto para identificar los defectos que se producen con mayor frecuencia, las causas más comunes de los defectos o las causas más frecuentes de quejas de los clientes. Permite determinar los defectos e identificar los defectos de mayor incidencia en una muestra en el estudio, para analizar las causas que inciden en la calidad del de producto o servicio. Constituye un método de análisis que permite clasificar y jerarquizar cualquier problema del tipo que sea, son conocidas también como las herramientas de la calidad, de estadista, de administración y estas siempre llevaran si se utilizan bien a la mejora continua. Un diagrama debidamente construido pone en evidencia la dirección hacia donde deben concentrarse los esfuerzos, para disminuir o eliminar los aspectos del problema que más inciden en la situación que se estudia. Es muy factible la utilización de los diagramas de Pareto cuando se pretende dirigir la atención de un modo sistemático a los problemas, específicamente cuando se dispone de medios limitados para resolver una gran cantidad de los mismos. También se analizaran los elementos que son muy importantes y rentables ya que el estudio se extiende a pocos elementos o problemas. Además se describirá los pasos y benéficos que trae el diagrama de Pareto, y los resultados que se obtiene al realizar este diagrama de Pareto.

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MARCO TEÓRICO DIAGRAMA DE PARETO 1.1. Definición según varios autores También se conoce como “Diagrama ABC” o “Diagrama 20-80”. Según Maldonado, J., (2013) “Es una gráfica que representa en forma ordenada el grado de importancia que tienen los factores en un determinado problema, tomando en consideración la frecuencia con que ocurre cada uno de dichos factores”. Según Chauvin, S., (2013). “Es una gráfica en donde se organizan diversas clasificaciones de datos por orden descendente, de izquierda a derecha por medio de barras sencillas después de haber reunido los datos para calificar las causas”. Según Nuñez, A., (2010). “Es un gráfico especial de barras cuyo campo de análisis o aplicación son los datos categóricos, y tiene como objetivo ayudar a localizar el o los problemas vitales, así como sus causas más importantes”. Según Domenech, J., (2007). “Es una representación gráfica de los datos obtenidos sobre un problema, que ayuda a identificar cuáles son los aspectos prioritarios que hay que tratar.” “Es en un gráfico de barras similar al histograma que se conjuga con una ojiva o curva de tipo creciente y que representa en forma decreciente el grado de importancia o peso que tienen los diferentes factores que afectan a un proceso, operación o resultado.” (Suarez, A., 2009). 1.2. Origen del diagrama de Pareto El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Joseph Juran en honor del economista italiano Vilfredo Pareto (1848-1923) quien realizó un estudio sobre la distribución de la riqueza, en el cual descubrió que la minoría de la población poseía la mayor parte de la riqueza y la mayoría de la población poseía la menor parte de la riqueza. Con esto estableció la llamada “Ley de Pareto” según la cual la desigualdad económica es inevitable en cualquier sociedad.

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Escuela Superior Politécnica de Chimborazo A finales de los años 30, durante una visita a la central de General Motors Corporation para el intercambio de buenas prácticas de ingeniería industrial, Juran tuvo la oportunidad de conocer los trabajos de Pareto sobre la distribución de la riqueza. El Dr. Juran aplicó este concepto a la calidad, obteniéndose lo que hoy se conoce como la regla 80/20. El diagrama de Pareto debe su nombre a Vilfredo Pareto y su principio de la "regla 80/20". Es decir, el 20% de las causas resuelven el 80% del problema y el 80% de las causas solo resuelven el 20% del problema. Una gráfica de Pareto es utilizada para separar gráficamente los aspectos significativos de un problema desde los triviales de manera que un equipo sepa dónde dirigir sus esfuerzos para mejorar. Reducir los problemas más significativos (las barras más largas en una Gráfica Pareto) servirá más para una mejora general que reducir los más pequeños. 1.3 Para qué sirve el Diagrama de Pareto El objetivo del Diagrama de Pareto es el identificar los "pocos vitales" o ese 20% de tal manera que la acción correctiva que se tome, se aplique dónde nos produzca un mayor beneficio. El Diagrama de Pareto, al catalogar los factores por orden de importancia. Facilita una correcta toma de decisiones. 1.4 Propósito del diagrama de Pareto 

Analizar las causas.



Estudiar los resultados.



Planear una mejora continua.

La Gráfica de Pareto es una herramienta sencilla pero poderosa al permitir identificar visualmente en una sola revisión las minorías de características vitales a las que es importante prestar atención y de esta manera utilizar todos los recursos necesarios para llevar a cabo una acción de mejora sin malgastar esfuerzos ya que con el análisis descartamos las mayorías triviales. Una importante aplicación del Principio de Juran (o de Pareto) está en el diseño de programas de mejora de la Calidad.

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Escuela Superior Politécnica de Chimborazo 1.5 Las ventajas del Diagrama de Pareto Según Maldonado, J., (2013) los ebneficios son los siguientes: 

Es el primer paso para la realización de mejoras.



Canaliza los esfuerzos hacia los “pocos vitales”'.



Ayuda a priorizar y a señalar la Importancia de cada una de las áreas de oportunidad.



Se aplica en todas las situaciones en donde se pretende efectuar una mejora, en cualquiera de los componentes de la Calidad Total: la calidad del producto/servicio, costos, entrega, seguridad, y moral.



Permite la comparación antes/después, ayudando a cuantificar el impacto de las acciones tomadas para lograr mejoras.



Promueve el trabajo en equipo ya que se requiere la participación de todos los individuos relacionados con el área para analizar el problema.



Proporciona una visión simple y rápida de la importancia relativa de los problemas.



Ayuda a evitar que se empeoren algunas causas al tratar de solucionar otras y ser resueltas.



Su visión gráfica del análisis es fácil de comprender y estimula al equipo para continuar con la mejora.

1.6 Las Desventajas del Diagrama de Pareto 

Dentro de las dificultades que se pueden presentar al tratar de interpretar el Diagrama de Pareto es que algunas veces los datos no indican una clara distinción entre las categorías. Esto puede verse en el gráfico cuando todas las barras son más o menos de la misma altura.



Se necesita más de la mitad de las categorías para sumar más del 60% del efecto de calidad, por lo que un buen análisis e interpretación depende en su gran mayoría de un buen análisis previo de las causas y posterior recogida de datos.

1.7 Tipos de Diagrama de Pareto Según Domenech, J., (2007). Según Existen dos tipos de diagramas de Pareto:

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Escuela Superior Politécnica de Chimborazo  Diagramas de fenómenos. Se utilizan para determinar cuál es el principal problema que origina el resultado no deseado. Estos problemas pueden ser de calidad, coste, entrega, seguridad u otros. 

Diagramas de causas. Se emplean para, una vez encontrados los problemas importantes, descubrir cuáles son las causas más relevantes que los producen.

1.8 La técnica de pareto consta de tres pasos fundamentales que a continuación se relacionan El diagrama de Pareto es fácil de entender y utilizar; sin embargo, es importante tener en cuenta lo siguiente: 

Pasó 1-. Se define qué aspectos se incluirán en el diagrama, el título, el período que se está analizando (fecha desde–hasta), las unidades en que se expresan las magnitudes y el origen de los datos.



Pasó 2-. Consiste en realizar la tabla estadística a partir de las sumas totales de magnitudes observadas o registradas tal y como representan los diagramas que se muestran luego de esta explicación. Este paso también incluye la confección de la tabla resumen por clase.



Paso 3-. Es la construcción y el análisis del diagrama de Pareto como tal, basado en lo registrado por la tabla estadística y la de resultados. Incluye la elaboración de un plan de mejoras dirigido a los elementos designados como clase A.

La meta de un análisis de Pareto es obtener la máxima recompensa de los esfuerzos de calidad, pero eso no quiere decir que los problemas pequeños y fáciles de resolver deban ignorarse hasta que se hayan resuelto los problemas más grandes. 1.9 Se recomienda el uso del diagrama de Pareto. Según Meza, M., (2013) El Diagrama de Pareto se recomienda para: 

Para identificar oportunidades para mejorar.



Identificar un producto o servicio para el análisis de mejora de la calidad.



Cuando existe la necesidad de llamar la atención a los problemas o causas de una forma sistemática.



Para analizar las diferentes agrupaciones de datos.

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Escuela Superior Politécnica de Chimborazo  Para evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso comparando sucesivos diagramas obtenidos en momentos diferentes, (antes y después). 

Cuando los datos puedan clasificarse en categorías.



Cuando el rango de cada categoría es importante.

Para comunicar fácilmente a otros miembros de la organización las conclusiones sobre causas, efectos y costes de los errores. 1.10 Elaboración del Diagrama de Pareto Los pasos a seguir para la elaboración de un diagrama de Pareto son. 1. Seleccionar los datos que se van a analizar, así como el periodo de tiempo al que se refieren dichos datos. 2. Agrupar los datos por categorías, de acuerdo con un criterio determinado. 3. Tabular los datos. Comenzando por la categoría que contenga más elementos y, siguiendo en orden descendente, calcular las frecuencias: 

Absoluta.



Absoluta acumulada.



Relativa unitaria.



Relativa acumulada.



Tabla de Datos para Diagrama de Pareto

4. Dibujar el diagrama de Pareto. 5. Representar el gráfico de barras correspondiente que, en el eje horizontal, aparecerá también en orden descendente. 6. Delinear la curva acumulativa. Se dibuja un punto que represente el total de cada categoría. Tras la conexión de estos puntos se formará una línea poligonal.

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Escuela Superior Politécnica de Chimborazo 7. Identificar el diagrama, etiquetándolo con datos como: título, fecha de realización, periodo estudiado. 8. Analizar el diagrama de Pareto. 2.

Ejemplo del Diagrama de Pareto

La Empresa Riotronix presta servicio en cabina e internet, pero en los últimos días el número de clientes que ingresan al local han disminuido considerablemente por esa razón quiere determinar ¿Por qué el número de clientes ha disminuido?, y para ello hace uso del diagrama de Pareto. TABLA PARETO % frecuencia

Frecuencia

ley

acumulada

acumulada

80-20

80

36%

80

80%

60

62%

140

80%

Mal estado de la infraestructura 35

78%

175

80%

Falta estacionamiento

20

87%

195

80%

Mal servicio

10

91%

205

80%

Precios altos

10

96%

215

80%

100%

225

80%

Causas del problema

Frecuencia

Internet lento Mucho calor

Bo hay diversidad de productos 10 TOTAL

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Escuela Superior Politécnica de Chimborazo GRÁFICO PARETO 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

200 150 100 50 0

Series1 Series2 ley 80-20

Análisis. La empresa Riotronix para dar solución a un 80% de las quejas o insatisfacción que están teniendo los clientes se debe enfocar a dar solución a causas como; internet lento, Mucho Calor, mal estado de la infraestructura

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ANÁLISIS CRÍTICO

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CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

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BIBLIOGRAFÍA Meza, J. M. (2013). Filosofia de la caildad. Recuperado el 28 de Noviembre de 2017, de http://filosofia-calidad2013a.blogspot.com/2013/03/proposito-del-diagrama-depareto.html

Chauvin, S. (0ctubre de 2013). Obtenido de http://www.mujeresdeempresa.com/8020-eldiagrama-de-pareto-en-la-toma-de-decisiones/#comment-1017037384 Domenech, j. (2007). Obtenido http://www.jomaneliga.es/PDF/Administrativo/Calidad/Diagrama_de_Pareto.pdf Maldonado , J. (2013). Obtenido gratis/2011e/1084/diagrama.html Nuñez,

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REACTIVOS

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