Document Communication Dynamique De Groupe

LA COMMUN ICATION

la dynamique de groupe et menée de réunions

Rencontre des directeurs de structures de loisirs

18 février 2011

 Communiquer et Informer. Information

Communication

Donner une forme à…

Mettre en commun

Informare

Communicatio

Instruire Instruere

Donner une structure à…

Message aller.

Cadre De référence

Emetteur

C O D A G E

CANAL

Cadre de référence

D E C O D A G E

Récepteur

Message retour ou « Feed-Back ».

E

R

Echange de type Informatif

ERER

RERE

Echange de type Communicationnel

Document produit par les Francas

Rencontre des directeurs de structures de loisirs

18 février 2011

DEFINITIONS DU SCHEMA DE SHANNON

L’émetteur :

celui qui parle ou qui écrit

Le récepteur :

celui qui lit ou qui entend

Informer :

« informare » donner une forme à

Communiquer :

« communicatio » mettre en commun

Instruire :

« instruere » donner une structure à

Le cadre de référence de l’émetteur et du récepteur :chacun émet un message avec sa personnalité, sa perception des choses son schéma culturel issu de multitudes d’influences : La famille, le quartier ou nous habitons, notre profession, notre partie, notre religion, groupe d’appartenance Nos expériences ….. Tout ce qui compose l’individu

Codage :Quand nous parlons, nous utilisons un langage issu de notre éducation, de notre milieu Les jeunes différent personnes âgés, toute communication n’est pas seulement verbale, il y a aussi les non dits. Certains silences sont plus éloquents que des paroles.

L’écran : C’est ce qui va déformer, dévier le message dans sa formulation, comme dans sa réception. Nos préjugés .

Le message :c’est ce qui est transmis, l’information, le contenu verbal ou non donc l’ensemble des signes perceptibles de la communication.

Le canal :permet la transmission du message : cordes vocales ;le larynx ; les gestes, … pour l’émission, pour le récepteur l’oreille, l’œil. Ainsi tous nos sens peuvent contribuer à faire passer un message. Plus la communication passe, plus la mémorisation de l’information se fait.

La sélection /Filtre :Elle s’opère souvent inconsciemment, des phrases dites n’ont pas été entendues, des mots sont interprétés dans un sens différents, des à priori font sélectionner ce qui plait et ce qui déplait. Etes lucides n’est pas évident.

Le feedback : Réponse en retour, facile entre égaux, difficile // hiérarchie car nous craignons ses jugements de valeurs.

Document produit par les Francas

Rencontre des directeurs de structures de loisirs

18 février 2011

EN RESUME

Entre ce que je pense. Ce que je veux dire. Ce que je crois dire. Ce que je dis. Ce que vous voulez entendre. Ce que vous entendez. Ce que vous croyez comprendre. Ce que vous voulez comprendre. Ce que vous comprenez. Il y a 9 possibilités… De ne pas s’entendre. Document produit par les Francas

Rencontre des directeurs de structures de loisirs

18 février 2011

PISTE POUR UNE COMMUNICATION EFFICACE

AVOIR LA VOLONTE DE COMMUNIQUER AVOIR UN OBJECTIF DE DEPART RESTER MAITRE DE SOI ADMETTRE L’AUTRE TEL QU’IL EST SE METTRE A LA PLACE DE L’AUTRE RECHERCHER DES POINTS D’INTERET SAVOIR ECOUTER SAVOIR REFORMULER SAVOIR QUESTIONNER SAVOIR OBSERVER SAVOIR REPONDRE

Document produit par les Francas

Rencontre des directeurs de structures de loisirs

18 février 2011

DYNAMIQUE DE GROUPE

DEFINITION D’UNE EQUIPE : Un ensemble de personnes réunies En un même lieu A un même moment Avec un but commun Mais des objectifs différents Dont les tâches, les préoccupations et les motivations peuvent être différentes. Chaque membre a une représentation et une appréhension du groupe, mais pas nécessairement des autres membres pris à titre individuel Tous les membres interagissent entre eux « Un groupe est considéré comme un ensemble dynamique, obéissant à des lois globales. » ( selon Kurt LEWIN professeur en psychologie à l’université de Berlin ) un groupe est dynamique ( contraire de statique cf : aux phénomènes physiques) « ceci signifie qu’un changement dans l’état d’une sous-partie quelconque change l’état d’une autre partie ».pas de similitude mais de l’interdépendance

Les phénomènes de groupe :  Emergence de normes :code des valeurs du groupe  Emergence d’un mode et d’un code de communication  Emergence d’identifications : le rôle que chacun va tenir au sein d’un groupe ( pas nécessairement celui tenu hors de la vie du groupe  Emergence de sous groupes, ils sont formels ou informels

Document produit par les Francas

Rencontre des directeurs de structures de loisirs

18 février 2011

EDEN « les membres d’un groupe, comme le directeur les voit » La différenciation des rôles : Les personnes se spécialisent en fonction :  De leurs capacités et de leurs motivations  De la réaction du groupe à leur encontre  De la place qu’il trouve dans le groupe

1/Les rôles dits moteurs LE LEADER Il facilite l’acheminement du groupe vers le but fixé par le groupe Il n’a pas de profil type Il agit par influence et ne délègue pas son influence Il peut y en avoir plusieurs qui se complètent ou mènent le groupe à tour de rôle. Les leaders changent en fonction des situations ( nature de la tache, nombres, moment…)

Ne pas confondre :  Le leader institutionnel ( qui est désigné par l’institution)  Le leader institué( reconnu par le groupe comme celui qui achemine vers le but de l’origine de la constitution 

Le leader naturel ( reconnu par le groupe qui achemine le groupe vers le but du leader)

 Leadership explicite. Celui qui donne de la voie qui a un besoin vital d’attirer l’attention ; Leadership implicite. Leader silencieux (il n’a pas besoin de parler mais attention à la formulation négative)

Adjoint du leader (éminence grise)

LE REGULATEUR : il apaise les tensions du groupe

Document produit par les Francas

Rencontre des directeurs de structures de loisirs

18 février 2011

LE PROTECTEUR : il apaise les tensions individuelles et participe à la progression des éléments plus faibles et plus neutres, il participe à la cohésion du groupe

2/Les rôles dits freins Le contre leaders :

représentation du contre pouvoir, il oblige le groupe à réfléchir sur sa destination. Il évite ainsi les manipulations

Le clown :

Il provoque la tension nécessaire à la vie de groupe, comme il peut dédramatiser les situations

La grincheux :

il est la représentation des désaccords non exprimés par

les participants ;

3/ Les rôles spécifiques : La tête de TURC :Partie

prenante du groupe, il concentre les

appréhensions et peut renvoyer les attaques dont il est la cible, parfois chahuté dans le groupe, il est protégé en cas d’agression extérieure. Son rôle est indispensable à la création du groupe, il sert de miroir à celui ci .

Le Bouc-émissaire :élément

non intégré du groupe, il est le porteur de ses maux. En cas de problème extérieur, il sera sacrifié à la protection et à la survie du groupe. Son rôle n’est pas indispensable à la création du groupe. NAISSANCE, VIE ET MORT DU GROUPE Un groupe naît de la nécessité de réaliser une tache commune, d’atteindre des objectifs, ou de poursuivre des buts. Cette situation nouvelle crée un sentiment d’insécurité et la constitution du groupe correspond à un mécanisme de rejet du danger ressenti, vers l’extérieur du groupe.  Un groupe vit par et à travers les buts qu’il s’est donnés. Sans ces buts un groupe meurt. Un groupe vit et grandit par les situations qu’il vit et les épreuves qu’il surmonte collectivement  Un groupe meurt par le départ de l’un de ses membres ( un nouveau groupe se forme alors) Ou parce qu’il ne vit rien ou parce que l’ensemble de ses membres doivent se séparer. 

Document produit par les Francas

Rencontre des directeurs de structures de loisirs

18 février 2011

La mort du groupe provoque un sentiment de vide et de tristesse chez chacun des participants que ceux ci vont tenter de repousser ou de cacher jusqu’au dernier moment. Sentiment de danger ou d’insécurité personnelle.

Gérer les différents types d’interlocuteurs. 1. LE TYPE « TIMIDE ». « la biquette » Bien qu'il ait de bonnes idées, il n'ose pas les exprimer et se montre effacé.  Lui poser des questions faciles.  Augmenter sa confiance en lui en reformulant ses propos.  Attirer l'attention sur ses bonnes interventions. 2. LE TYPE « BAVARD ». « la grenouille » Expansif, parle d'une façon intarissable et souvent hors sujet.  Limiter son temps de parole.  L'interrompre avec tact ou en utilisant l'humour.  Le recentrer par rapport au sujet.  Faire un appel direct à participation à un autre membre du groupe. 3. LE TYPE, « QUERELLEUR ». « le bouledogue » Il fait preuve de mauvaise humeur et se plaint sans cesse. Il a tendance à attaquer ou à blesser les autres.  Rester calme et ne pas se laisser entraîner sur son terrain.  Lui exprimer les conséquences de son attitude sur l'efficacité du travail.  Adopter une position directive si un conflit risque de naître. 4. LE TYPE « JE, SAIS TOUT ». « le singe » Il a toujours réponse à tout et veut imposer son opinion sans être toujours bien informé.  Lui poser des questions embarrassantes.  Renforcer la confiance du groupe pour éviter qu'il s'impose.  Utiliser la question - relais ou la question - miroir. 5. LE TYPE « AFFIRME positif». « le cheval » Peu émotif et équilibré, il sait se positionner sans s'imposer  Lui faire apporter sa participation en le sollicitant régulièrement.  S'en faire un allié en veillant toutefois à ne pas le privilégier par rapport aux autres.  Utiliser ses connaissances par des questions ouvertes. 6. LE TYPE « OBSTINE ou OPPOSANT». « le hérisson » Il ne veut rien entendre et reste fixé sur son idée qu'il ré exprime sans cesse.  Faire jouer son ambition  Lui formuler que l'on a compris son idée et qu'elle va alimenter la discussion au même titre que

Document produit par les Francas

Rencontre des directeurs de structures de loisirs

18 février 2011

les autres.  Lui poser une question de dégagement l'amenant à envisager un autre angle.  Lui rappeler la règle d'écoute des points de vue émis.

7. LE TYPE « QUESTIONNEUR ou RUSE ». « le renard » Il sollicite sans arrêt votre avis et cherche à créer un réseau relationnel exclusif, essaie de vous attraper  Renvoyer ses questions au groupe.  Ne pas prendre parti ni lui apporter vous-même toutes les réponses.  Éviter d'instaurer un échange privilégié.  Le recadrer par rapport au temps ou à l'ordre du jour. 8. LE TYPE « DESINTERESSE ». « l’hippopotame » Inactif et lymphatique, Il ne parait pas concerné et ne s'implique pas dans le groupe.  Repréciser à quel titre il participe à ce travail.  Susciter son intérêt en lui demandant de fournir des données qu'il maîtrise bien.  Le responsabiliser en lui rappelant l'impact du travail du groupe dans son secteur. 9. LE TYPE « APARTE ». Il discute toujours avec ses voisins mais ne s'exprime pas, en groupe.  Utiliser l'appel direct à participation.  Lui rappeler la règle de l'écoute.  Valoriser ses interventions en signifiant qu'elles peuvent enrichir le contenu. 10. LE TYPE « COLLET MONTE ». « la girafe » Il traite le groupe de manière hautaine et se montre distant voire méprisant.  Ne pas le diminuer, ni le critiquer ouvertement.  Le solliciter par rapport au contenu pour obtenir son avis.  Protéger le groupe de cette dévalorisation en positionnant chaque membre sur un plan égalitaire. « oui, mais »

Document produit par les Francas

Rencontre des directeurs de structures de loisirs

18 février 2011

REPERER Les 4 TYPES D’attitudes « je suis » ou « je » qui suis je ? . LE TYPE PASSIF.      

Je m'excuse. Je dis que je suis désolé. Je ne dis rien. Je pars sans répondre. J'accepte : je suis d'accord. Je « m'écrase ».

     

Je ne trouve pas mes mots. Je suis mal à l'aise. Je rougis. Je baisse les yeux. Je recule. Je suis paralysé.

    

Je lui fais peur. Je m'approche de lui. Je le toise. Je fais des gestes brusques. Je perds mon « self-contrôle ».

   

Je le culpabilise. Je le flatte. Je fais un sourire « en coin ». Je le regarde « en biais ».

     

Je recadre par rapport au contexte. Je comprends sa réaction et lui dis. Je parle d'un ton calme et déterminé. Je conserve une position assurée. Je le regarde franchement. Je contrôle mes émotions.

2. LE TYPE AGRESSIF.      

J'élève la voix, je crie. Je menace. J’insulte. Je parle vite. Je l'empêche de parler. Je le provoque.

3. LE TYPE MANIPULATEUR.    

Je me moque de lui. Je fais des sous-entendus. Je fais du chantage. Je fais une leçon de morale.

4. LE TYPE AFFIRMATIF.      

Je pose des questions J'utilise le message « je ». Je m'appuie sur des faits concrets. Je dégage le problème. Je propose des solutions. Je rappelle les règles.

Document produit par les Francas

Rencontre des directeurs de structures de loisirs

18 février 2011

Les types De menées DU Directeur EXPERIENCE SUR LE CLIMAT DU COMMANDEMENT. Expérience menée par des psychologues

TYPE DE MENEE L’ANALYSE DES ATTITUDES DU GROUPE Conduite autoritaire.  Comportement dominateur de certains  La politique est déterminée par le chef. membres du groupe,  Les techniques et les étapes de  Destruction des matériaux à la fin du l’activité sont communiquées au fur et à travail mesure  Réaction de dépendance vis-à-vis du  Les étapes suivantes ne sont pas leader connues du groupe.  Perte de l’individualité,  Le meneur assigne à chacun son activité.  Agressivité vis-à-vis des autres  Il distribue louanges et critiques de membres du groupe manières subjective  Phénomènes de bouc émissaire ou au  Il ne participe pas à la vie du groupe contraire exception faite pour la démonstration.  Réactions apathiques.( frustration)  Vécu comme une forte pression génératrice de tension  Absences de sourires et de plaisanteries Conduite démocratique.  La politique est décidée par le groupe avec l’aide du leader.  Les étapes générales de l’activité sont discutées.  Le leader s’il est nécessaire intervient pour indiquer certains procédés techniques que le groupe est libre de choisir ou de rejeter.  La division des tâches est laissée au groupe, chacun pouvant travailler avec le camarade de son choix.  Le leader est objectif dans ces éloges comme dans ces critiques.  Il essaie d’être un membre régulier du groupe sans accomplir lui-même une trop grande part du travail.

    



Le rendement est régulier, La motivation du travail est plus élevée que sous les autres types de conduites, L’originalité créatrice est élevée, L’esprit de communauté se développe, Les réactions entre enfants sont moins agressives que dans les deux autres climats de commandement, Les relations avec les leader sont cordiales.

Document produit par les Francas

Rencontre des directeurs de structures de loisirs Conduite du laisser-faire.  La politique est décidée par le groupe ou par certains individus sans participation du meneur. Ce dernier fournit des matériaux pour le travail, des informations si on lui en demande.  Il ne prend pas part à la discussion,  n’intervient pas dans la répartition des tâches, ne fait que de rares commentaires sur les grandes activités du groupe sauf sur demande explicite : il ne participe pas.  Pour éliminer la personnalité du leader, chacun des quatre meneurs devait adopter successivement les trois styles de conduite.

   



18 février 2011 le rendement est faible le travail de mauvaise qualité les enfants ou les animateurs bavardent davantage, on observe des réactions agressives à l’égard des autres enfants ou animateurs. Lors des interviews, les sujets déclarent préférer le leader démocratique

PRINCIPALES CONCLUSIONS DE L’ETUDE.

Cette expérience montre l’influence de l’attitude et du comportement du chef sur le climat du groupe qu’il dirige. Elle a montré que la participation aux décisions, une atmosphère libre, des sanctions positives et négatives comprises et acceptées par les membres du groupe ont un effet positif sur le rendement.

 Pédagogie de groupe et groupes d’apprentissages. Pour Meirieu, rien n’est plus coûteux, pour un groupe, que de mettre en place des apprentissages. C’est cette idée qu’il démontrera dans sa thèse. Pédagogie de groupe. Meirieu démontre qu’en fait un groupe pour effectuer une tâche, ne croit qu’en l’efficacité, en tout les cas plus qu’à l’apprentissage. Ceux qui savent continuent à savoir et enrichissent leurs compétences personnelles. Ceux qui ne savent pas, pour ne pas faire perdre de temps au groupe, n’exploitent pas les domaines qu’ils ne connaissent pas.

Document produit par les Francas

Rencontre des directeurs de structures de loisirs

18 février 2011

Méthode du groupe d’apprentissage. Si un groupe est canalisé (en fonction du management d’un groupe). Cette fois le groupe peut se mettre en situation d’apprentissage. Pour le Directeur cela implique :

 Des consignes claires et précises.  Des objectifs de productions.  Un suivi régulier du groupe (menée démocratique) :  Utiliser l’évaluation - régulation (évaluation de l’action et non du stagiaire).  Remédiation en cas de problème.  Repérer les éléments du groupe (leader, accepteur actif ou passif…).  Favoriser l’organisation du travail de groupe. C’est le management d’un groupe qui va permettre l’apprentissage

Document produit par les Francas

Rencontre des directeurs de structures de loisirs

18 février 2011

CONDUITE DE REUNIONS AVANT

1.

Définir le degré d’urgence de la réunion

(Impératif, indispensable, utile, régulier, coutumier, habituel)

2.

Etablir les contraintes

Le temps disponible, l’organisation du lieu de réunion, le matériel disponible, l’état d’esprit des participants.

3.

Etablir les objectifs réalisables de la réunion… le pourquoi ? ( 2 objectifs suffisent)

Prise de décision collective, transmission ou attentes d’informations, résolutions de problèmes, échanges, bilan, élaboration d’un projet, d’un planning, Définir, de ce fait la nature de la production attendue.

4.

Contrôler la cohérence entre les 3 premiers points

Urgences, contraintes, objectifs et production

5.

Définir les participants

Lesquels sont nécessaires à la réalisation de la production attendue, lesquels sont intéressés par la production attendue, lesquels seraient superflus.

6.

Définir la méthode la plus adéquate

Elle doit correspondre aux contraintes et à la production attendue, Au public ,ses souhaits, ses attentes, ses propres impératifs A la dynamique souhaitée. Cela suppose une organisation du groupe.

7.

Etablir et communiquer l’ordre du jour

La date, l’heure et le lieu Les objectifs poursuivis, la production attendue Les participants, la durée et l’organisation.

8.

Préparer le matériel et organiser l’espace en fonction de la méthode

Le jour même, aménager le lieu, la place du meneur en fonction de la méthode utilisée Préparer et vérifier le matériel, sélectionner la documentation

9.

Prévoir le rôle de chacun ( directeur + adjoint).

Un meneur et un secrétaire, ou répartition des différentes interventions

Document produit par les Francas

Rencontre des directeurs de structures de loisirs

18 février 2011

LE JOUR DE LA REUNION 1.

Accueillir    

Penser à l’énergie d’entretien, vérifier la présence de tous les participants Expliquer le pourquoi de la réunion et le type Rappeler l’ordre du jour Expliquer la méthode et les règles de prises de parole ( la faire adopter par l’ensemble du groupe)

Attitude du meneur : Présenter clairement et avec concision l’ODJ, éviter le jargon, les familiarités, le ton polémique, la vulgarité.

2.

Animer         

Respecter et faire respecter l’ODJ Donner les informations les consignes nécessaires à la production attendue S’assurer qu’elles sont comprises et respectées. Permettre à chaque participant de s’exprimer de s’impliquer Gérer le rythme ( le ton , les supports) et le temps de la réunion ( Prévoir des temps de pause, en fonction de la durée) Maîtriser la progression de la réflexion en faisant des points de temps en temps Gérer la relation, la dynamique de groupe ; Faire respecter l’ordre la discipline et le temps de parole Etre attentif aux bavardages et apartés, encourager et recentrer le débats

Important : s’appuyer des moyens techniques, supports écrans, audiovisuels, affiches

3.

Conclure       

Rappeler les objectifs de la réunion, Faire le lien avec la production réalisée, S’assurer que cette production est « assimilée » par la méthode du CPA Est ce Clair Est ce Précis Etes vous en Accord Remercier les participants ou l’assemblée

Document produit par les Francas

Rencontre des directeurs de structures de loisirs

18 février 2011

APRES 1.

Evaluer     

2.

La production au regard des objectifs L’intérêt L’organisation que vous avez mise en place La dynamique produite La portée réelle immédiate et à terme

Envoyer un compte rendu 

De la production et des décisions prises à tous les participants

Document produit par les Francas

Rencontre des directeurs de structures de loisirs

18 février 2011

MEMENTO

Donner du sens au travail : Identifier les potentiels, les faire émerger. Former et développer en favorisant l’autonomie. Accompagner avec la plus grande flexibilité. Développer la cohésion d’équipe. 1 Aimer et faire aimer son métier: Donner l’exemple de l’intérêt pour l’établissement informer régulièrement l’équipe sur les succès de ’établissement et ses plus.

2 Créer et entretenir un bon climat de travail: Créer l’ambiance par son propre tonus et sa bonne humeur. Présenter la structure de manière positive. Etre attentif aux problèmes individuels et aux symptômes de tension.

3 Connaître ses collègues et s’y adapter: Personnalité. Compétences et potentiels professionnels. Besoins et motivations par rapport au travail.

4 Faire preuve d’équité: Fixer les règles du jeu et s’y tenir. Apporter le même intérêt à chacun, sans pour autant tomber dans l’égalitarisme.

5 Respecter les autres (dans leur besoin): Etre disponible. Ne pas interrompre sans arrêt et sans motif important un travail en cours.

6 Féliciter (avec authenticité et sans excès): Montrer que vous êtes sensible aux efforts comme aux bons résultats. Fêter les événements marquants ; personnaliser les félicitations.

7 Informer: Faire connaître clairement à tous les règles du jeu en vigueur au sein du service. Expliquer le pourquoi des décisions directives.

8 Faire participer: Consulter les collaborateurs à chaque fois que c’est possible. Recueillir et transmettre les avis et suggestions. Déléguer.

Document produit par les Francas