Escucha Activa

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO FACULTAD DE INGENIERÍA CIVIL Y MECÁNICA INGENIERIÁ CIVIL

REALIDAD NACIONAL TEMA: “ESCUCHA ACTIVA” CURSO:

SEXTO

PARALELO:

“A”

INTEGRANTES:  CANDO DOUGLAS  SALGUERO CECILIA DOCENTE:

ING. TAMARA LIGER

FECHA:

12 DE OCTUBRE DE 2017

PERIODO:

SEPTIEMBRE 2017-FEBRERO 2018

LA ESCUCHA ACTIVA  La escucha activa es aquella que representa un esfuerzo físico y mental para obtener con atención la totalidad del mensaje, interpretando el significado correcto del mismo, a través del comunicado verbal, el tono de la voz y el lenguaje corporal, indicándole a quien nos habla, mediante la retroalimentación, lo que se cree que se ha comprendido.  Significa escuchar con atención y concentración, centrar toda la energía en las palabras e ideas del comunicado, entender el mensaje y demostrarle al interlocutor que está siendo bien interpretado. La escucha activa es la más completa e importante. Incorpora todos los elementos de la escucha empática y analítica, así como variables de la escucha sintetizada y discernitiva.

TIPOS DE ESCUCHA ACTIVA.  Escucha activa indagatoria: La formulación se hace de forma interrogativa, pues no se tiene seguridad de haber captado correctamente las ideas. Ejemplo: ¿lo que afirma él es que… ?  Afirmativa: Si se tiene seguridad de haber captado correctamente las ideas, Ejemplo: Por lo que antes decía deduzco que.....  En boca de otro: Cuando no se está de acuerdo con la opinión del paciente, Ejemplo: En su opinión.......  Aproximativa: Cuando se tiene dificultad en percibir claramente la idea, Ejemplo: Corríjame si me equivoco, pero.

NIVELES DE ESCUCHA Escuchar activamente representa un esfuerzo físico y mental. Carl Rogers respondiendo a la pregunta “¿desde dónde escuchar?”, establece tres niveles de escucha: 1) Escucha interna: La atención se centra en nosotros mismos, atentos a nuestros propios pensamientos, opiniones, juicios, sentimientos y conclusiones (atento a mi mapa de la realidad). La atención se centra en nosotros apropiado para el que habla. Pero es un desastre para el que escucha. 2) Escucha enfocada: La atención se centra fijamente en el otro. Se presta atención a sus palabras, expresiones, emociones, lenguaje no verbal, lo que no se dice, valores, visión, lo que le produce energía… 3) Escucha global: Se escucha en 360º. Se es consciente de todo. Te das cuenta de las sensaciones que te llegan a través de los sentidos y de tu sistema emocional. Desde aquí se llega más a nuestra intuición. Se observa la energía de la persona y de la relación.

TÉCNICAS DE ESCUCHA ACTIVA Mediante las técnicas de escucha activa del lenguaje no verbal, utilizando el lenguaje de nuestro cuerpo, conseguimos que nuestro interlocutor se dé cuenta que le mostramos atención, que le escuchamos activamente. Estas técnicas son:  Mirada: la mirada fija sobre el rostro de nuestro interlocutor, a ser posible sus ojos, sin bajar la línea de la base de la nariz. Mirar a los labios o más abajo puede molestar. Si observamos que la mirada fija molesta al otro  Asentir con la cabeza: nuestro interlocutor interpretara que le escuchamos, que le entendemos, que le prestamos atención.

 Refuerzo positivo corporal: encarar completamente el cuerpo hacia el suyo. Evitar girar la cabeza. Cuando escuchamos, lo hacemos desde una posición adelantada, avanzando todo el cuerpo desde la cintura. Al hablar, recuperamos la posición.  Parafrasear: pequeños resúmenes con las propias palabras mostrando interés y ganas de verificar si se está entendiendo.  Resumir: hacer resúmenes durante la conversación para asegurarnos que, por ambas partes, vamos jugando un eficaz papel de emisor receptor. En la escucha activa caben los siguientes comportamientos verbales y no verbales. Verbal Preguntas aclaratorias abiertas. Reflejar. Parafrasear. Reformular. No verbal Mirar a los ojos, dependiendo de la cultura. Gestos de asentimiento. Gestos de acompañamiento. Postura abierta y hacia la persona que habla. Espacio adecuado ante un tema importante. [1]

LAS BARRERAS DE LA ESCUCHA ACTIVA Se distinguen barreras internas y externas: Las internas hacen referencia a uno mismo, a cómo el individuo se dispone a escuchar. Se destacan:  Falta de atención y distracciones: El individuo no está centrado en lo que el interlocutor está diciendo. La escucha activa exige de la actitud “activa” de querer

escuchar, la intención de escuchar muy bien. Se ha de procurar percibir el núcleo de lo que oye a través de las palabras.  El estrés, el cansancio o la fatiga dificultan seriamente el prestar la atención necesaria para conseguir una escucha activa.  Lo que se denomina escucha selectiva, el individuo sólo presta atención a los temas que realmente le interesan, eliminando o perdiendo el resto. Podría perderse algo realmente importante de la comunicación del emisor. Se procurar repetir lo que el interlocutor está diciendo para comprobar que se está entendiendo bien y para que el otro se sienta entendido. Se Procura reformular con sus propias palabras el contenido de lo que dice el interlocutor y la pasión con la que lo dice.  Prejuicios o juicios iniciales  Cuando las emociones que experimenta el individuo durante la conversación son muy poderosas, pueden bloquear la escucha.  Un ataque personal (psicológicamente el individuo levanta barreras mentales y retira totalmente la escucha casi de forma inevitable).  El egocentrismo

Las externas hacen referencia al entorno en el que se establece la comunicación:  El ruido  La falta de iluminación  La temperatura  El espacio  El mobiliario: si la comunicación es de pie o sentado y en este caso si el asiento es cómodo o no. [1]

EL PROCESO DE LA ESCUCHA ACTIVA Un proceso es una sucesión de eventos que acontecen unos tras otros con un determinado fin. Aplicando este concepto a la escucha, se obtiene el proceso de la escucha activa. Estos actos encadenados tienen la finalidad de obtener la totalidad del mensaje del interlocutor con el significado correcto del mismo. Este proceso se compone de las siguientes fases: Preparación, posición y mirada, puesta en práctica de las tres actitudes básicas rogerianas (que estudiaremos en los temas siguientes), respuestas empáticas, observar el lenguaje no verbal, obtener las ideas principales, retroalimentación.  Preparación: Si existe la posibilidad y se trata de un encuentro acordado, se trata de escoger un espacio adecuado teniendo en cuenta la iluminación, el mobiliario, los ruidos externos, etc., todo aquello que evite las barreras externas. También nos prepararemos física y mentalmente para prestar la atención necesaria a el interlocutor.  Posición y mirada: A lo largo del diálogo se presenta una posición adelantada, avanzando el cuerpo desde la cintura y se mira fijamente a los ojos de quien habla, sin intimidar. Además, se respeta la distancia con el interlocutor teniendo en cuenta el tipo de relación que se tiene con él.  Las tres actitudes básicas: la autenticidad, la empatía y la aceptación o consideración positiva incondicional que Carl Rogers estableció en un contexto terapéutico, pero que posteriormente lo trasladó a la comunicación y el diálogo, entre otros muchos ámbitos.  Respuestas empáticas: ponerse en el lugar del otro y hacérselo ver a través del tipo de respuestas que se da, ya se detuvo previamente en este punto y se volverá a detener con detalle en temas posteriores.  Observar el lenguaje no verbal: seguir insistiendo en que no sólo se comunican a través de las palabras, también el individuo se comunica con el cuerpo y la voz.

Es importante fijarse en sus gestos corporales, sus expresiones faciales y sus características de la voz, tales como el tono, la intensidad y el ritmo.  Obtener las ideas principales: se detectará las palabras clave que sustentan el mensaje del interlocutor. Se relacionará dichas palabras clave para extraer las ideas principales del mensaje.  Retroalimentación: finalmente, se transmitirá al interlocutor un resumen del mensaje que hemos escuchado, demostrándole que se ha interpretado correctamente su mensaje. [2]

ACTIVIDAD ESCUCHA ACTIVA Objetivo: Experimentar cómo se transmite la información, viendo cómo se pierde, se distorsiona y se inventa cuando no se escucha con atención.  Recursos materiales: una hoja con la noticia a contar escrita.  Recursos humanos: dos monitores. Desarrollo: se piden cuatro voluntarios, de los cuales todos menos unos deben salir de la habitación con uno de los monitores, mientras, el otro explica lo que se va a hacer al resto del grupo. A continuación, el monitor le cuenta al voluntario que se haya quedado en el aula una noticia, indicándose que preste atención ya que tendrá que contársela después a uno de los compañeros que están fuera. Seguidamente, uno de los participantes que salió fuera del aula debe entrar para que el otro le cuente la noticia, igualmente, se le pide que esté atento porque deberá reproducir la noticia con exactitud. Se sigue el mismo procedimiento hasta que todos los participantes hayan entrado en el aula. El último en entrar debe escribir en la pizarra la noticia resultante. Después se compara entre toda la noticia original con lo que ha quedado de ella tras la intervención del cuarto integrante. Se puede observar cómo el receptor recuerda mejor lo que le llama la atención y no recuerda aquello que es irrelevante para él. Asimismo, se aprecia cómo se tiende a imaginar e inventar la información que falta, lo que explicaría porque se van añadiendo cosas nuevas, que no formaban parte de la información original. [3] NOTICIA DEL DIRECTOR GENERAL AL GERENTE: El viernes próximo, alrededor de las 5 pm, aparecerá el Cometa Halley en esta zona. Se trata de un evento que ocurre cada 78 años, por favor, reúna a todos los trabajadores en el patio de la fábrica, con cascos de seguridad, que allí les explicaré el fenómeno. Si

estuviera lloviendo, no podremos ver este raro espectáculo a ojo desnudo, en tal caso, todos deben dirigirse al comedor donde se exhibirá un documental sobre el Cometa Halley.

BIBLIOGRAFÍA [1]

A. Esquivias, «COMUNICACIÓN Y DIÁLOGO,» 06 2010. [En línea]. Available: https://antonioesquivias.files.wordpress.com/2014/06/escucha-activa.pdf. [Último acceso: 11 10 2017].

[2]

«ESCUCHA ACTIVA,» [En línea]. Available: http://www.ifejant.org.pe/Aulavirtual/aulavirtual2/uploaddata/18/Unidad2/Tema3 /ESCUCHA_ACTIVA.pdf. [Último acceso: 11 10 2017].

[3]

A. B. Romero, «Aula fácil,» Aula virtual, 12 12 2009. [En línea]. Available: http://www.aulafacil.com/cursos/l11476/psicologia/psicologia/taller-dehabilidades-sociales-y-comunicacion/dinamica-de-escucha-activa-la-escucha-encadena. [Último acceso: 11 10 2017].