Especificaciones Del Producto

ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO

¿Qué son especificaciones? Las necesidades del cliente se expresan generalmente en el “lenguaje del cliente”.

Los grupos de desarrollo por lo general establecen

lo que el producto tiene que hacer con detalles precisos y medibles

Las especificaciones del producto no indican al grupo

cómo manejar las necesidades del cliente

pero representan una base sobre lo que el grupo deberá hacer para satisfacer las necesidades del cliente.

especificaciones del producto

descripción precisa de lo que el producto tiene que ser.

¿Cuándo se establecen especificaciones? En un mundo ideal, el grupo establecería las especificaciones del producto una vez al INICIO del proceso de desarrollo y luego continuaría diseñando y construyendo el producto para satisfacer esas especificaciones. Por ejemplo: los técnicos del grupo pueden de manera confiable inventar una fórmula que satisfaga casi cualesquiera especificaciones razonables

identificar las necesidades del cliente

Establecer especificac iones meta.

Generar concepto del producto

representan las esperanzas y aspiraciones del grupo, antes de conocer las restricciones

establecer las especificac iones finales

Establecer especificaciones objetivo identificar las necesidades del cliente

Establecer especificac iones objetivo

Generar concepto del producto

Cuadro 1: Proceso de desarrollo de concepto

Paso 1: Elaborar la lista de métricas

Las métricas más útiles son aquellas que reflejan, en forma tan directa como es posible, el grado al cual el producto satisface las necesidades del cliente.

EJEMPLO DE MATRIZ DE NECESIDADES METRICAS En el caso ideal, hay una y sólo una métrica para cada necesidad. En la práctica, frecuentemente esto no es posible.

EJEMPLO: dispositivo que aproveche al máximo el viento generado por un ventilador convencional para generar potencia

• La métrica debe ser completa. 1

2 métrica

Una necesidad

: n

IDEAL

Varias métricas

• Las métricas deben ser variables dependientes, no independientes

• Las métricas deben ser prácticas.

Una necesidad

REAL

Paso 2: Recabar información de comparaciones con la competencia El equipo va a analizar y acordar el posicionamiento detallado de su producto con respecto a productos existentes • Propios • competencia

OJO:

A veces los datos contenidos en los catálogos y literatura de apoyo de la competencia no son precisos.

Los valores de métricas clave deben ser verificados por pruebas u observaciones independientes.

UNA TABLA ALTERNATIVA DE BENCHMARKING Debe reunirse información sobre productos de la competencia para apoyar estas decisiones de posicionamiento.

BENCHMARKING

Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores más fuertes del mercado

Productos de la competencia

las necesidades del cliente el benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores práctica, aquellos David T. Kearns competidores más duros".

Paso 3: Establecer valores objetivo ideales y marginalmente aceptables el equipo sintetiza la información disponible para establecer en realidad los valores objetivo para la métrica. Dos tipos de valor objetivo son útiles:

un valor ideal un valor marginalmente aceptable

• Al menos X: establecen objetivos para el límite inferior en una métrica • Máximo X: establecen objetivos para el límite superior • Entre X y Y: establecen los límites superior e inferior para el valor de una métrica. • Exactamente X: Estas especificaciones establecen el objetivo de un valor particular de una métrica y cualquier desviación degrada el rendimiento • Un conjunto de valores discretos: Algunas métricas tendrán valores correspondientes a varias selecciones discretas

El valor ideal es el mejor resultado que puede esperar el equipo. El valor marginalmente aceptable es el valor de la métrica que apenas haría viable el producto desde el punto de vista comercial

Paso 4: Reflexionar en los resultados y el proceso El equipo puede requerir de alguna iteración para estar de acuerdo en los objetivos. Una reflexión después de cada iteración ayuda a asegurar que los resultados sean coherentes con las metas del proyecto.

Una vez establecidos los objetivos, el equipo puede continuar con la generación de conceptos de solución. Las especificaciones objetivo pueden entonces usarse para ayudar al equipo a seleccionar un concepto, y ayudarán al equipo a saber cuándo el concepto es viable desde el punto de vista comercial.

Establecer las especificaciones finales identificar las necesidades del cliente

Establecer especificaci ones objetivo

Generar concepto del producto

establecer las especificac iones finales

Cuando el equipo finalice la selección de un concepto y elabore el subsiguiente diseño y desarrollo, las especificaciones se revisan. Las especificaciones que originalmente eran sólo objetivos expresados como amplios rangos de valores son ahora refinadas y se hacen más precisas.

PASO 1

PASO 2

PASO 3

PASO 4

PASO 5

• Desarrollar modelos técnicos del producto

• Desarrollar un modelo de costo del producto. • Refinar las especificaciones, haciendo concesiones donde sea necesario. • Bajar de nivel las especificaciones según sea necesario.

• Reflexionar en los resultados y el proceso.