Le Futur Du Marketing Digital _livre-blanc

Livre blanc

Le futur du

marketing

digital

Version 1.2

Livre Blanc Le futur du Marketing Digital - V1.2 Digital & Co - social impulse + Juin 2020

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Avant-Propos

Avant-Propos Le digital nous transporte sans arrêt vers d’autres dimensions culturelles, artistiques et technologiques. Le Marketing, en phase de devenir entièrement digital, ou du moins digitalisé, n’est pas en reste par rapport à ce changement de paradigme. Le Marketing qui a longtemps été physique, a été disrupté par le tsunami digital, le big data et l’avènement d’applications et de plates-formes sans cesse mises à jour et améliorées par des géants de la tech le moins que l’on puisse dire déterminés. Plusieurs évolutions notoires ont été constatées ces 10 dernières années et 2020 se positionne, covid-19 oblige, comme année charnière pour la discipline, d’où l’intérêt de ce Livre Blanc sur le futur du Marketing Digital. Ce document ne prétend ni à l’exhaustivité ni à une rigueur méthodologique pointue, les concepts et les tendances évoluant à vitesse grand V. Si exister dans la sphère digitale revient à produire et diffuser du Contenu, attirer des internautes et créer le buzz en faisant parler sa marque à coup de campagnes et d’activations successives, raconter des histoires (stories) sur différents canaux, converser avec votre audience et l’influencer est garant de croissance et de pérennité,… la tendance de fond inéluctable du Marketing digital reste et de loin l’automatisation.

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Digital Marketing Process

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Sommaire

Sommaire 05 09 11 14 16 18 21 23 25 28 30

Le Futur du Marketing Digital Le Branding Digital Le Storytelling Digital Le Brand Content L’Inbound Marketing Le Content Marketing Le Community Management Le Marketing d’Influence Le Growth Hacking Vers un Marketing 100% automatisé ? Abécédaire du Marketing Digital

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Le futur du Marketing Digital

Le Futur du Marketing Digital Le Marketing digital est en pleine mutation. Les stratégies adoptées par les entreprises changent chaque jour et s’adaptent avec les exigences du marché, le changement du comportement des clients et les canaux de communication. La digitalisation et l’innovation permettant aux entreprises d’améliorer leurs techniques car le digital oriente le Marketing vers de nouveaux horizons : réalité augmentée, data driven Marketing, automation, IoT, etc. Cela implique que les entreprises doivent veiller sur les nouvelles tendances et s’y adapter. Le Marketing du futur promet une interdépendance entre les réseaux et les canaux de communication. Cette évolution va permettre une meilleure communication et une optimisation des ressources allouées à cette fin. Le Content Marketing est en phase d’être remplacé par le Content selling car le Contenu devra faire partie du processus de vente et non de la communication. A noter que Le ROI (Retour sur Investissement) en Marketing est en hausse ce qui montre que les actions en la matière sont rentables. C’est pourquoi les budgets attribués à ce département augmentent considérablement. L’une des tendances du Marketing digital qui vont marquer le futur est formée par le duo réalité augmenté et réalité virtuelle (AR/VR). Les deux rentrent dans cette volonté d’intégrer l’intelligence artificielle dans l’expérience utilisateur (UX) et cette convergence va sûrement permettre une expérience personnalisée pour le client. Le futur du Marketing digital promet aussi une automatisation des processus et une meilleure compréhension du client grâce à une collecte de données de plus en plus précise et permissive. Cette vision éthique du Marketing se doit d’être capable d’assurer la sécurité des données et la transparence : deux attentes incontournables du client augmenté. Ce dernier exige plus de sécurité et de respect de ses données personnelles après les récents scandales dont on peut citer le tristement célèbre Facebook–Cambridge Analytica data scandal*.

* https://bit.ly/2NfEhDt Digital & Co - SI+ Juin 2020

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Le futur du Marketing Digital

Quelles tendances technologiques auront le plus grand impact sur le marketing en 2020 ?

L’intégration de l’Intelligence Artificielle (IA) au monde du Marketing digital a permis une ouverture sur un nouvel horizon de possibilités technologiques. L’IA se positionne désormais comme nouveau créateur de Contenu, analyste de données et même comme stratège et manager des départements Marketing ! Ce nouvel outil facilite l’analyse de Big Data et va bientôt, si ce n’est déjà le cas, s’occuper de la création du Contenu. Le Content Marketing est aujourd’hui une expertise en phase d’être maîtrisée par des robots qui depuis des années étaient en mode Machine learning. A titre d’exemple, Microsoft a remplacé ses journalistes par des robots qui publient, gèrent et écrivent des articles sur les réseaux sociaux. Ce pas à mettre à l’actif de ce géant de la tech donne un signal fort sur ces automates dotés d’intelligence artificielle susceptibles de devenir les auteurs et les journalistes de demain.

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Le futur du Marketing Digital

La question sur la qualité du Contenu créé par l’intelligence artificielle n’est plus posée, l’IA étant capable de traduire et de rédiger des articles de très bonne qualité. Certes la touche humaine va manquer à ce Contenu mais l’automatisation peut constituer une réponse idoine à une demande croissante. Le Marketing Digital est sujet à de grandes transformations. Conscientes de l’importance du Content Marketing, 91% des entreprises ont commencé à diffuser des Contenus. Selon le magazine Siècle Digital*, l’IA est d’ores et déjà capable d’effectuer plusieurs tâches liées au Marketing digital :

La création de Contenu reste à adapter aux besoins et aux objectifs de l’entreprise Le référencement : affinité avec les moteurs de recherche. La visibilité : des podcasts, des webinars et des lives sur les réseaux sociaux. La génération de leads et de commandes : un tunnel de vente maîtrisé. La légitimité et la eRéputation : des communiqués, des cas d’études et des sondages. * Étude sur l’état des lieux du Content Marketing en France : https://bit.ly/30OgYIH Digital & Co - SI+ Juin 2020

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Le futur du Marketing Digital

A rappeler que le Marketing digital se base et continuera à se baser sur une méthodologie en 4 étapes : Qualifier : Analyser des insights pour définir des cibles (Personas) et comprendre leurs comportements. Les insights permettent de définir comment communiquer avec cette cible, quand et par quels moyens. L’identification des tendances donne à l’entreprise la possibilité d’anticiper les changements galopants du marché et de la société. Engager : L’engagement a besoin d’une base d’outils techniques indispensables pouvant assurer une meilleure expérience client et une satisfaction totale (Delight). La création des Contenus et la stratégie éditoriale sont à mettre en oeuvre de manière intégrée dans ce sens. Amplifier : La diffusion du Contenu est étroitement lié au canal et au moment de publication. L’amplification se base sur trois piliers majeurs : l’expertise (le Contenu doit être de qualité et évoluer en temps réel), l’autorité (les sites, les applications et les réseaux sociaux sont la base du Marketing de la marque) et la confiance (la notoriété de la marque matérialise une relation de Trust avec le client). Rentabiliser : L’objectif d’une entreprise est d’augmenter ses ventes et les plates-formes digitales sont un moyen très efficace pour accroître les revenus. A noter que les internautes qui visitent vos sites restent souvent sur les pages d’accueil et passent rarement à une deuxième interaction, c’est pourquoi votre Contenu doit être attractif, idéalement dans le cadre d’une expérience utilisateur étudiée. Le monde du Marketing digital est en pleine effervescence. L’automatisation du Marketing permettra aux entreprises de programmer des tâches répétitives (e-Mailing, Conversationnel via chatbots, gestion des planning de publication, collecte et analyse de données,... ). Cette Robotisation s’avère rentable car elle permet de décrocher plus de leads, de les convertir en prospects et en clients tout en minimisant les dépenses de Marketing.

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Le Branding Digital

Le Branding Digital Dans le digital, le succès d’une marque est étroitement lié à sa visibilité. La marque devra assurer une communication soutenue avec ses clients actuels et potentiels afin de trôner dans leur Top of mind. Le client d’aujourd’hui est un client augmenté dans la mesure où il adopte le digital comme moyen principal de communication, d’interaction et même comme espace de travail et de divertissement. Les entreprises ont intérêt à être présentes sur le web si elles veulent gagner plus de clients et garantir plus de visibilité sur le marché. L’image de l’entreprise dans le digital, notamment sur les réseaux sociaux, est primordiale dans la mesure où elle a un impact direct sur la décision d’achat. Le Branding Digital est donc un moyen efficace pour faire parler sa marque (Share of voice) et fidéliser les clients. 48% des consommateurs confirment l’impact de la première interaction avec la marque sur leur fidélisation*. Cela montre l’importance de l’image de marque dans les canaux digitaux et son impact sur les ventes. Les investisseurs quant à eux préfèrent les entreprises avec un très fort branding digital qui est un gage de crédibilité et de pérennité. Le branding digital est en effet une stratégie à long terme et un travail de tous les jours qui donne une identité digitale à la marque. Pourquoi une entreprise doit-elle opter pour un Branding Digital ? D’abord, la multicanalité de cette stratégie permet à la marque d’être visible sur plusieurs plates-formes et canaux en même temps, une sorte d’ubiquité numérique ô combien essentielle ! Ce Branding favorise aussi la viralité de la marque sur les réseaux sociaux. La viralité découle du Contenu de la marque qui se doit d’être attractif (humoristique, utile, choquant,...). Le Branding Digital améliore ainsi l’expérience utilisateur/client et la rend plus utile et plus agréable, il permet aussi une meilleure connexion entre la cible et la marque : * 80+ Branding Statistics You Should Know For 2020 : https://bit.ly/37vFoYF Digital & Co - SI+ Juin 2020

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Le Branding Digital

une communication soutenue et personnalisée qui assure la fidélisation des clients et leur conversion en ambassadeurs de marque. 2020 aura été une année charnière dans l’histoire du Branding Digital car le contexte actuel permet une meilleure communication avec des clients connectés comme jamais. Les entreprises sont de plus en plus présentes dans la sphère digitale et y cherchent une meilleure visibilité. La communication est plus intense et les interactions prennent de l’ampleur notamment avec les chatbots disponibles sur les réseaux sociaux ainsi que les sites et les applications des marques. Les podcasts, les stories, les lives et les webinars sont aussi des moyens très prisés pour assurer une bonne image de marque et rendre la relation avec le client directe et personnalisée.

Comment créer un Branding Digital Stratégique

pour une croissance optimale

Source :Holateck

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Le Storytelling Digital

Le Storytelling Digital Le storytelling est une approche des plus répandues dans la communication moderne. Il est basé sur la narration d’une histoire selon une chronologie mais surtout la mise en scène de faits, d’événements et de personnages. Cette technique de communication, théorisée et mise en application par des Spin doctors américains chevronnés, peut concerner une entreprise, une marque, un politicien, un produit ou même un concept.

Personnages-humains

3

2 1

Evolution temporelle

1. Storytelling pur 2. Storytelling sans histoire

4

Absence produit/marque

3. Storytelling démo produit 4. Storytelling inanimé Source : www.hbrfrance.fr

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Le Storytelling Digital

Le storytelling permet une relation authentique avec le client qui se retrouve au centre d’une histoire idéalement basée sur des faits et des chiffres (Datatelling) afin de stimuler l’identification et l’engagement. Force est de constater que le storytelling a changé de peau pour s’intégrer au monde digital sous de nouveaux formats numériques. Le storytelling est aujourd’hui l’un des piliers de la communication digitale. L’un des avantages majeurs du storytelling digital est la variété des formats. Vous pouvez raconter votre histoire en vidéo, en podcast, en texte, et même en animation (motion design). Cette diversité permet à la marque d’élargir sa cible et d’atteindre plus d’audience. Le storytelling permet aussi aux marques de tisser un lien fort avec ses clients. L’absence du produit et de la marque dans l’histoire garantit une certaine reconnaissance de la part du client qui perçoit le message de l’histoire avant le placement du produit ou du service. Comment mettre en oeuvre un bon storytelling ? Impliquer les internautes : il est possible de rendre votre client un narrateur. Les marques mettent en place des espaces et des hashtags dédiées aux clients où ils peuvent partager leurs histoires et leurs expériences. Les émotions positives : l’élément le plus important dans une histoire est de loin l’émotion qu’elle transmet ou suscite. Les clients oublient le Contenu des fois mais n’oublient jamais les sensations. Le bon format : Par vidéo comme par audio, en Live ou en Replay, les entreprises ont aujourd’hui un choix très large de formats. Le storytelling animé (motion design) de même que la DATAVIZ, a connu son heure de gloire pendant le confinement. Les podcasts et les lives sont aussi en vogue. La réalité augmentée, les vidéos et autres formats interactifs et gamifiés sont des moyens efficaces pour promouvoir l’image de l’entreprise et garantir sa visibilité sur la toile. Raconter une histoire sur plusieurs plates-formes revient en fin de compte à pratiquer le TransmediaStorytelling*. * Storytelling digital : quel format adopter ? https://bit.ly/3e0Kuin Digital & Co - SI+ Juin 2020

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Le Storytelling Digital

Transmedia-Storytelling

Social Media

Web

Mobile

Analytics

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TV

Presse

Videos

Interviews & Role-plays

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Le Brand Content

Le Brand Content Défini comme étant le Contenu éditorial créé par une marque afin d’atteindre un large public, le Brand Content est un pilier majeur du Marketing Digital. A une époque où les entreprises cherchent à promouvoir une image de marque pertinente, le Brand Content s’impose comme une stratégie globale et multicanale qui aide à tisser un lien entre la marque et le client via les réseaux sociaux, la télé et même des panneaux publicitaires et autres canaux traditionnels. Le Brand Content est la voie royale pour promouvoir la marque, confirmer sa notoriété et son positionnement et gagner en visibilité. Il assure aussi l’atteinte d’un objectif affectif : promouvoir les valeurs et les principes de la marque et diffuser son identité. Le Brand Content s’inscrit dans la durée en plaçant la marque au centre d’une stratégie de promotion et de communication dans l’objectif qualitatif de perfectionner l’image de marque et non l’atteinte d’un objectif quantitatif à court terme.

Les grands types de contenus 88%

Informatif

64%

Pédagogique

47%

Divertissant

26%

Culturel Autre

7% Source : www.qualiquanti.com

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Le Brand Content

Le Brand Content est le porte parole de la marque, le narrateur de son histoire et l’explainer de ses valeurs. Stratégique, il peut garantir la crédibilité et tisser un lien durable avec les clients qui voient ainsi en la marque un réservoir d’idées et une source d’inspiration et de bonnes pratiques. Au-delà des émotions, il est aujourd’hui primordial pour les marques de mettre en avant leur Brand Content pour exister de manière cohérente dans le digital. La tendance actuelle vers plus de communication digitale rend la situation plus challengeante. Le digital facilite certes le contact avec le client mais complique la prise de décision. Les marques ont le choix entre des stratégies de slow Content et des stratégies de viral Content et 2020 aura permis aux entreprises d’adopter de nouveaux formats de faire des pas de géants en Brand Content* !

* Vient de paraître : Brand Content, Les Clés d’une Stratégie Editoriale Pérenne, Daniel Bô. https://bit.ly/37FGbXi Digital & Co - SI+ Juin 2020

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L’Inbound Marketing

L’Inbound Marketing Le client d’aujourd’hui est devenu très sensible à la personnalisation de son expérience. Chacun de nous a sa propre perception des produits proposés par une marque. Par conséquent, la marque se doit d’adapter ses actions Marketing en fonction des particularités de ses cibles, ses personas et ses communautés en ligne. Dans ce contexte, l’Inbound Marketing est le moyen le plus efficace pour susciter l’intérêt des clients augmentés et les intégrer dans le processus de vente, le client ayant tendance à devenir fidèle quand il éprouve une appartenance à la marque. Afin d’instaurer une stratégie d’Inbound Marketing, 3 étapes s’avèrent nécessaires : La création des personas : Profils semi-fictifs qui représentent les types de clients. Modélisation du parcours client : C’est l’étape la plus importante de ce processus. L’entreprise doit préparer un itinéraire qui se déclenche au moment où le client reconnaît son besoin et commence à cherche le moyen pour le satisfaire. La définition de la stratégie éditoriale : Après avoir défini vos personas, votre Contenu doit être adapté à leurs besoins et les canaux de partage pertinents à cet égard. Le SEO (Référencement naturel du Contenu sur les moteurs de recherche) et le SM0 (Optimisation du Contenu sur les réseaux sociaux) sont des leviers importants de l’Inbound Marketing car ils jouent un rôle central de son processus: Attirer des internautes, convertir cette population anonyme en Leads connus par le biais de Call To Action et de formulaires pour ensuite Vendre en transformant les leads en prospects puis en client et enfin fidéliser ses clients et faire d’eux des ambassadeurs de marque.

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L’Inbound Marketing

Les entreprises B2B qui alimentent régulièrement un blog génèrent 67% de plus de leads par mois que celles qui ne le font pas*. Cela montre que l’Inbound Marketing est un moyen efficace pour générer plus de clients et de revenus. A rappeler que l’acquisition d’un lead par le biais de l’Inbound coûte 60% moins cher que celle par l’outbound Marketing.

Source : IdeaAgency

* Stratégie de prospection digitale B2B : passez à l’inbound marketing ! https://bit.ly/2UI9V0y Digital & Co - SI+ Juin 2020

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Le Content Marketing

Le Content Marketing Nul ne doute que les entreprises investissent de plus en plus dans le Marketing digital. Or la création et les stratégies de Contenu ne sont plus suffisantes pour atteindre et séduire un client augmenté, curieux, voire défiant vis à vis des marques. Le Search Engines Marketing est l’ensemble de techniques et d’actions qui visent à générer un trafic venant des moteurs de recherche et des publicités basées sur le clic. Plusieurs techniques permettent d’assurer et d’augmenter ce trafic. Chaque technique à ses fondamentaux et ses astuces : Le SEO (Search Engine Optimization) : technique de référencement naturel qui permet à la marque de se positionner organiquement sur le web. C’est une “Best Practice” qui s’inscrit dans la durée en indexant des Contenus à forte valeur ajoutée. Le SEA (Search Engine advertising) : technique consistant à créer et diffuser des publicités sur les moteurs de recherche. C’est une démarche payante qui permet à la marque de gagner en visibilité sur les moteurs de recherche à travers des régies comme Google Ads qui mettent en avant votre publicité dans les résultats de recherches. Le SMO (Social Media Optimisation) : technique consistant à optimiser la visibilité et la consommation de Contenu à travers des outils de partage sur les sites, les applications et les réseaux sociaux de la marque. Le SMM (Le Social Media Marketing) : Bienvenue à l’ère des réseaux sociaux ! Ces derniers sont aujourd’hui l’un des moyens les plus efficaces pour faire de la publicité et atteindre plus d’audience. A rappeler que les réseaux sociaux permettent une communication interactive. Cette dernière est plus pertinente que la communication mass médiatique traditionnelle parce qu’elle permet au client de participer à l’évolution de Digital & Co - SI+ Juin 2020

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Le Content Marketing

la marque et l’amélioration de ses produits. Les réseaux permettent aussi une communication instantanée et en temps réel entre l’entreprise et ses clients.

SEO Référencement naturel

Search Engine

SEA Publicité sur les moteurs de recherche

SEM Les techniques d’acquisition via les moteurs de recherche

SMO

SMA

Social Media

Réseaux sociaux

Publicité sur les réseaux sociaux

SMM SEM SE0 SEA

Search Engine Marketing Search Engine Optimization Search Engine Advertising

SMM SM0 SMA

Social Media Marketing Social Media Optimization Social Media Advertising

Source : @ShawkyBenkhodja

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Le Content Marketing

Les médias sociaux les plus prisés par les marques sont naturellement les plus téléchargés et les les plus utilisés par leurs audiences : Facebook cette plateforme qui compte plus de 2, 5 milliards utilisateurs*, vous permet d’avoir des statistiques sur votre audience : le sexe, l’âge, la localisation… ces chiffres sont très importants pour savoir quel Contenu il faut créer et partager pour fidéliser votre audience. Le sponsoring de vos publications et l’achat d’espace publicitaire sur facebook permet d’atteindre une audience ciblée. Instagram est un réseau social appartenant à Facebook où le Contenu est plus restreint avec des publications sous format photo et vidéo. Toutefois, ces deux formats ont démontré leur efficacité et Instagram permet un contact direct avec les clients via les stories ainsi qu’à travers des influenceurs et des publicités à grand succès. LinkedIn est le réseau professionnel du monde digital par excellence. Il permet un contact direct avec des millions d’internautes et constitue un canal B2B de choix. Il est un moyen très efficace pour expliquer les stratégies de l’entreprises et les nouvelles tendances à travers des posts, des lives et des campagnes publicitaires pointues. Snapchat, TikTok, Youtube et même Waze et Shazam sont des canaux propices à la publicité digitale car ils peuvent promouvoir le produit ou la marque de manière efficace. A rappeler que les formats, les calendriers de Contenu et les investissements financiers se doivent d’être adaptés aux particularités de chaque réseau social.

*Statistiques email Marketing en 2020 : les chiffres à connaître [Infographie] : https://bit.ly/30IKj7h

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Le Community Management

Le Community Management La gestion de communauté, ou le community management, est la façon dont votre marque interagit avec la communauté sur les réseaux sociaux. Le community management est un outil qui donne vie à votre marque et qui rend la relation avec les clients plus personnelle. C’est pourquoi il faut penser à votre stratégie en amont. Le community management est au coeur du marketing digital. C’est un poste pertinent qui est en pleine évolution. Aujourd’hui, on parle surtout du social media manager qui prend la place du community manager. Sauf que les deux postes sont complémentaires. Le community management est opérationnel au moment où le social media management est stratégique. Le community management sert à plusieurs objectifs : Gagner la notoriété : le community manager cherche à attirer le maximum possible de clients. Il est censé mener plusieurs actions comme l’animation des réseaux sociaux et les pages de l’entreprise. Ces outils permettent de fournir continuellement aux clients les nouveautés et des informations sur la marque. Augmenter le trafic : être actif sur les réseaux sociaux permet à la marque d’augmenter le trafic de ses plates-formes digitales. Les clients qui s’intéressent aux produits de la marque vont passer aux sites web et applications pour obtenir plus d’informations. Gagner en e-réputation : la e-Réputation d’une marque ne se mesure pas seulement par le nombre de visiteurs durant une période déterminée mais par leurs avis et commentaires ainsi que le sentiment général vis à vis de la marque. Gérer les bad buzz : Sur les réseaux sociaux il est plus facile de faire un mauvais buzz qu’un bon buzz. Le community manager doit être capable de

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Le Community Management

gérer une situation où la réputation de la marque est menacée. La crise sanitaire a montré le rôle important des community managers qui sont aux premiers rangs face aux attentes des clients. Un community manager a besoin de plusieurs outils pour faire son travail : Les solutions d’emailing/newsletter : pour fournir un contenu spécifique à la base de données de contacts. Contenu informatif des newsletters et contenu commercial et promotionnel des e-mails. Outils de Veille/Monitoring : ces solutions permettent de rester en contact avec l’information et de mesurer en temps réel la réputation de l’entreprise. Les CRM (Customer Relationship Management) : ces solutions permettent de gérer de manière structurée la bases de données (contacts/ leads/prospects/clients). Les outils d’analyse : ces solutions sont nécessaires pour mesurer la performance de cette gestion et son retour sur investissement. Le community management présente la marque aux clients avec une personnalité compatissante. Cela permet d’établir une connexion étroite avec votre communauté sur les réseaux sociaux. C’est également l’occasion de stimuler des discussions positives sur la vision de l’entreprise et les enjeux du produit.

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Le Marketing d’Influence

Le Marketing d’Influence Le Marketing d’influence est une tendance en pleine ébullition dans le digital et les influenceurs peuvent être considérés comme de nouveaux relais d’opinion. En 2019, 65% des marques qui ont lancé des campagnes d’influence ont constaté une hausse de 19% du chiffre d’affaire*.

Source : Hivency World

Du Nano-Influenceur lambda revendiquant une centaine de followers à la super star comme Barack Obama ou Justin Bieber en passant par le micro et le macro-influenceur, une palette de profils peut faire l’objet de la stratégie d’influence d’une marque. Les entreprises misent désormais sur le talent et la créativité des influenceurs hyper présents sur les réseaux sociaux. Le choix des influenceurs se base sur un Marketing d’influence data driven, c’est à dire * 100 chiffres du marketing d’influence à connaître en 2020 : https://bit.ly/2B70ZL0 Digital & Co - SI+ Juin 2020

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Le Marketing d’Influence

sur la collecte et l’analyse des données et des indicateurs de performance. Les outils de Monitoring permettent de trouver les meilleurs influenceurs pour une campagne Marketing selon des critères comme : l’âge, la localisation, les centres d’intérêt, la taille d’audience, etc. Les formats de Contenus générés par les influenceurs varient entre vidéos, photos et lives... ce qui permet aux marques d’atteindre plus d’audiences.

Buzzkit

Le Buzzkit* est un package envoyé à l’influenceur pour qu’il teste le produit et partage son avis avec sa communauté. Selon les cas, un buzzkit peut comprendre le produit à essayer (en fonction de sa valeur), des objets publicitaires, des articles plus ou moins originaux et des documents d’accompagnement. Le but est évidemment de faire parler du produit ou de l’événement par les destinataires pour générer du buzz.

*https://www.definitions-Marketing.com Digital & Co - SI+ Juin 2020

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Le Growth Hacking

Le Growth Hacking On entend parler partout sur la toile d’un nouveau concept qui envahit le monde du Marketing et de la communication : Le Growth Hacking. Défini comme étant un ensemble de techniques, méthodes et hacks déployées afin de permettre un développement exponentiel de la croissance d’une entreprise ou d’un produit, le growth hacking a absorbé plusieurs métiers comme le webmarketeur, le trafic manager et l’analyste des données. Un processus qui lie tous ces métiers s’appelle le AAARRR !

Le AAARRR Abréviation de 6 étapes importantes pour amorcer et consolider la croissance : Awareness : l’entreprise doit être visible pour le client ; Acquisition : l’utilisation des canaux digitaux pour atteindre plus de clients ; Activation : la bonne expérience client et l’UX pour le convaincre d’agir ; Rétention : la fidélisation du client ; Referral : la marque devient la référence du client, il devient son ambassadeur ; Revenue : la monétisation du processus et la génération des revenus. Le travail du Growth Hacker consiste à assurer la rétention du client, mais il participe aussi aux autres étapes. Cette nouvelle tendance provenant, dès 2010, des États-Unis a évolué au fur et à mesure de l’évolution du marché. Les nouveaux profils de Growth Hackers ne sont plus les développeurs de scripts d’antan mais sont aujourd’hui plus orientés vers le Marketing, la communication et l’analyse des données. Le recours à un Growth Hacker est préférable après le lancement du produit et non avant. Il assure un meilleur ciblage des clients et une meilleure pénétration des marchés. Les grandes entreprises de la Tech, dites aussi licornes, ont été les premières à utiliser le Growth Hacking. Dès les années 90

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Le Growth Hacking

une première action est à mettre à l’actif de Hotmail qui a lancé la fameuse campagne Ps : I love you. Celle-ci a permis de générer un flux massif de millions de nouveaux utilisateurs. Cette action inédite à l’époque a fait le buzz annonçant par là-même l’éclosion du Growth Hacking, des années avant que Sean Ellis, Growth hacker de Dropbox, ne donne par accident ce nom à la discipline. En obligeant ses nouveaux utilisateurs à suivre au moins 20 personnes à l’inscription, Twitter a aussi fait montre d’une growth hacking attitude. Mais l’action de Growth Hacking la plus spectaculaire est de loin celle de Airbnb qui a utilisé la plateforme Craigslist pour la promotion de ses offres de logements. Cette dernière a causé une polémique sur la scène internationale autour de la place de l’éthique dans le Growth Hacking. Ainsi la discipline peut être splittée en trois catégories : Le “White growth hacking”, le “Grey growth hacking” et le “Black growth hacking”. Les black hacks sous forme de spams envoyés à une base de donnée de mails, souvent achetée d’une manière illégale, est l’exemple le plus frappant et le moins apprécié par les clients qui le considèrent comme atteinte à la confidentialité de leurs données.

CREATIVE MARKETING

Growth hacking Experiment & data

Automation & engineering

Source : neilpatel.com

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Le Growth Hacking

Le growth hacking est un état d’esprit né sur le marché américain où cette activité est structurée. Au moment où l’Europe et l’Afrique se trouvent en retard en matière d’intégration de la discipline dans leurs processus, il faut rappeler que devenir un growth hacker ne nécessite pas une formation particulière mais plutôt un grand nombre de compétences et d’autoformations dans plusieurs domaines. Le profil de Growth Hacker, très recherché d’ailleurs, est celui d’un entrepreneur ou intrapreneur doté d’un sens d’analyse très fort, de la maîtrise des domaines du Marketing et de la communication, l’orientation client (customer centric) et données (Data driven).

Le growth hacking étant en pleine émergence, les entreprises souhaitant voir leur nombre d’utilisateurs croître feront appel de plus en plus aux services de Growth Hackers pour promouvoir leur activité et assurer un niveau constant de leur visibilité sur la toile. Il est donc primordial pour les entreprises d’aligner leurs structures et leurs stratégies avec cette nouvelle discipline.

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Vers un Marketing 100% automatisé ?

Vers un Marketing 100% automatisé ? La forte automatisation du Marketing et de la communication, bien que fortement ressentie ces derniers temps, n’est qu’à ses balbutiements. Avec l’arrivée des chatbots, des wearables, des formulaires automatisés par-ci et des flux d’information et de travail par là, le métier de Marketeur/ Communicant est indéniablement disrupté par une technologie de plus en plus performante et capable du meilleur comme du pire ! La technologie aura tendance à faciliter considérablement le travail manuel nécessitant, à l’instar du street/guerilla Marketing, des déplacements et des processus lents où l’intervention humaine était prépondérante. En automatisant les processus d’acquisition, de prospection et de vente, la transformation digitale apporte la promesse d’une dématérialisation quasi totale de l’expérience client. Ce qui n’est pas sans avantages pour les deux parties, vendeur comme acheteur, avec des gains de temps et de productivité à la clé. Nous l’avons toutes et tous vécu et expérimenté pendant la crise sanitaire de 2020. La dématérialisation de la relation client imposée par le confinement et l’explosion du eCommerce et de la livraison à domicile, des services, des webinars et des formations en ligne, ... Tous ces indicateurs risquent fort bien d’avoir des effets durables non seulement sur nos habitudes de consommation mais sur nos styles de vie et nos façons de travailler et de vivre ensemble de manière générale. Le Marketing automation qui n’est qu’une facette du Marketing Digital permettra une automatisation croissante de tâches préalablement effectuées par des humains. Ces dernières seront traitées par des algorithmes apprenants qui s’occuperont bientôt de la conception et de la rédaction de Contenus. Mauvaise nouvelle certes pour les rédacteurs et les communicants de tous bords qui verront leur gagne-pain menacé s’ils n’évoluent pas avec cette tendance et se contentent de regarder le train de la transformation digitale passer à vitesse grand V.

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Vers un Marketing 100% automatisé ?

Certains experts considèrent cette transformation sociétale impulsée par de nouvelles technologies, des applications et des algorithmes de plus en plus aiguisés, comme un danger sur le lien social et une humanité qui a depuis la nuit des temps socialisé en mode physique. Or le déferlement, décidément inévitable, de technologies de l’information et de la communication, du Big Data ainsi qu’une 5G controversée et pointée du doigts mais qui arrive et qui promet monts et merveilles, est désormais un fait accompli. On n’arrête jamais le progrès !

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L’Abécédaire du Marketing Digital

L’Abécédaire du Marketing Digital Pour mieux appréhender le monde du Marketing digital, il serait utile de comprendre son vocabulaire. C’est pourquoi nous vous proposons quelques vocables indispensables.

A

Audience : trafic (vues) qu’un site ou application génère sur une période donnée. Analytics : ou google analytics, outil d’analyse mis en place par Google. Il permet de traquer et d’analyser le trafic de votre site ou application. Angle éditorial : point de vue par lequel on traite une thématique. C’est un élément essentiel de la création de Contenu.

B

Backlink : lien provenant d’un site et qui mène au vôtre. Il fait partie des bonnes pratiques en référencement naturel (SEO). Buzz Marketing : technique Marketing qui se base sur le bouche à oreille afin de propager un contenu censé être viral sur les réseaux sociaux. Brief : document qui sert à présenter et résumer les faits, les objectifs et les stratégies que l’annonceur/agence doit prendre en compte. B2B/B2C : Le Business to Business, désigne les opérations de vente et relations commerciales entre entreprises. Le Business to consumer, désigne les opérations entre les entreprises et les particuliers.

C

Call-to-action (CTA) : incitation à l’action sous forme de lien et de bouton qui pousse l’internaute à visiter un site. CMS : Content Management systems, permettent la gestion du site web sans avoir à coder. Cible : partie de la population que l’entreprise vise via des canaux de communication. CX (Customer Experience) : façon dont les clients se souviennent de leurs interactions avec l’entreprise/marque à travers des moments de vérité. CGU : ou UGC, Contenu généré par les utilisateurs. Clickbait : liens-pièges dont l’objectif principal est de générer le maximum de clics et de visiteurs.

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L’Abécédaire du Marketing Digital

D

DMp : Data Management platforms, centralisent le traitement des données liées aux campagnes de communication. Display : terme répandu qui désigne toute forme d’annonce publicitaire en image ou vidéo. Data-Driven : utilisation des bases de données pour comprendre les comportements des utilisateurs.

E

Edito : abréviation d’éditorial. Texte de réflexion en réaction sur un contexte d’actualité pour annoncer une publication, une newsletter, etc. Écosystème digital : ensemble interconnecté d’outils digitaux : réseaux sociaux, sites web, applications, chatbots, publicités, images, vidéos, etc.

F

Formulaire : moyen efficace pour générer des leads. Il permet de collecter des informations précieuses sur les clients et de manière permissive. FCT : Fact check tool, outil disponible sur le moteur de recherche Google qui vérifie la véracité d’un Contenu.

G

GIF : Graphic interchange format, image animée utilisée souvent sur les réseaux sociaux. Gamification : création de Contenu et d’expérience utilisateur (UX) par le biais des mécaniques et des techniques propres aux jeux.

H

Hard bounce : mails qui n’arrivent pas à destination à cause du refus permanent. Hashtag : mot-clé, précédé par le signe (#). Il permet d’indexer une thématique sur les réseaux sociaux essentiellement Twitter et Instagram. HTTP : HyperText Transfer Protocol ; protocole de transfert et d’affichage de pages sur internet le plus utilisé. A noter que HTTPS est une forme plus sécurisée du premier.

I

Internaute : toute personne qui utilise le web pour surfer sur des sites et des plates-formes. IoT : Internet of things ; écosystème des objets connectés. IMF : Index Mobile First, analyse de la version mobile d’un site web.

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L’Abécédaire du Marketing Digital

K

KPI : Key performance indicator ; indicateur qui permet de mesurer la performance d’une campagne/activation digitale KOL : Key opinions leader, Leader d’opinion ou influenceur, qui a un impact significatif sur une communauté. Link Juice : poids d’un lien par rapport à un autre lien sortant.

L

Lead : internaute identifié montrant un intérêt pour les produits et les services d’une entreprise. Ligne éditoriale : grille précisant les thématiques et les sujets à traiter par une marque.

M

Mobinaute : toute personne qui accède à internet via des applications mobiles à partir d’un téléphone ou tablette. Marketing d’attraction : approche qui valorise la nécessité d’attirer les clients pour les amener à acheter un produit ou un service. MD : ou DM, abréviation de message direct sur les réseaux sociaux.

N

Nom de domaine : adresse saisie sur les navigateurs et les moteurs de recherche pour accéder à la page du site . NPS : Net promoter score, indicateur qui évalue la fidélité des clients.

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Omnicanal : utilisation de plusieurs moyens de communication, de promotion et de distribution de Contenu de marque utilisés simultanément. Optimisation on-page : pratique SEO basée sur la page web et ses éléments HTML.

P

Persona : ou buyer persona, profil d’un consommateur cible qui permet de savoir quelle stratégie Marketing faut-il adopter pour atteindre plus d’audience. Placement de produit : le fait d’intégrer un produit ou un service dans un Contenu indépendant de l’entreprise (Film, Documentaire, Événement,...) PPC : Pay per click, méthode pour faire payer les publicités sur la base du nombre de clics par opposition aux publicités payées au nombre de visualisation.

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L’Abécédaire du Marketing Digital

Q

QR Code : Quick Response ; code barres qui peut être lu par des appareils dédiés. Il permet de savoir des informations sur le produit, d’accéder à une URL, etc.

R

Référencement naturel : ou organique, stratégie de positionnement dans les premiers résultats sur les moteurs de recherche sans payer de publicité. Rubricage : choix d’organisation des composantes de sites web et d’applications. ROI : Return on investment, c’est le retour sur investissement qui mesure le niveau de rentabilité d’une action Marketing.

S

Storytelling : raconter une histoire pour garantir une communication fluide, surtout émotionnelle, avec l’audience via la narration. Signature de marque : incarnation du positionnement de la marque, c’est une sorte d’accroche durable. SEO : Social Engine Optimization, ensemble des techniques mises en œuvre pour améliorer la position d’un site web sur les pages de résultats des moteurs de recherche.

T

Trafic direct : Nombre de visiteurs qui viennent directement sur votre site Web ou application. Tweet : ou gazouilli, nouveau moyen de communication humaine instantanée et en temps réel, sur Twitter.

U

UX (User Experience) : expérience vécue ou à vivre par un client quand il interagit avec un outil ou une application digitale. UI : (User interface), interface-machine qui permet l’interaction avec l’utilisateur.

V

VU : Visiteur unique, visiteur identifié par des cookies qui effectue plusieurs recherche et visites durant un période donnée. Validité de redirections indésirables : outil qui vérifie la conformité de vos sites web contre la publicité abusive (pop-up, …)

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L’Abécédaire du Marketing Digital

W

Web 2.0 : nouvelle génération du web dotée de nouvelles fonctionnalités communautaires comme les blogs, les réseaux sociaux, les flux RSS, etc. Webinaire : ou Webinar, conférence ou formation en ligne avec un filtrage d’accès.

X

Génération X : personnes nées entre 1965 et 1980, c’est les GenXers, qui ont vu le jour et grandi durant une transition sociale importante. On les nomme aussi les « immigrants du numérique ».

Y

Génération Y : personnes nées entre la fin des années 80 et la veille du nouveau millénaire. Ils ont été exposés aux smartphones et aux tablettes depuis l’enfance ou l’adolescence.

Z

Génération Z : personnes nées au tournant du millénaire ou après. Ils sont entrés en contact avec le Web 2.0 à la naissance. Les réseaux sociaux et autres applications représentent une grande partie de leur éducation.

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