Proyecto Salon De Belleza

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

MATERIA: GESTION EMPRESARIAL

PROYECTO: “SALON DE BELLEZA “PRETTY WOMAN”

ESTUDIANTES: SARA VITERI CASTRO ALEX CORDOVA CONTRERAS

PROFESORA: ING. VERÓNICA OCHOA 2014

NOMBRE DE LA EMPRESA: SALON DE BELLEZA “PRETTY WOMAN”

Misión Trabajar con los mejores productos y herramientas, basándonos en la moda actual y vanguardia, con normas de ética profesional y satisfacer las necesidades de nuestros clientes al realzar su belleza con la mejor asesoría de imagen en el cuidado profesional

Visión En salón de belleza “PRETTY WOMAN” Spa la visión es crear estilos y dar la mejor atención a nuestros clientes que son nuestra mayor preocupación, sin dejar de lado el arte y la moda. Para el año 2018 ser una empresa líder a nivel nacional, tomando en cuenta la innovación tecnológica para seguir satisfaciendo las necesidades; comprometidos en seguir con una política de calidad y amabilidad caracterizada desde el inicio en la empresa.

FODA F1. Ser el único Salón de Belleza ubicado en el sector. F2. Saber las técnicas y conocimientos sobre el negocio. F3. Contar con todos los requisitos necesarios para emprender. O1. Aprovechar las fechas festivas para captar clientes. O2. Hacer publicidad del local para llamar la atención a clientes potenciales. O3.Dar un valor agregado al servicio para fidelizar. D1. Ser nuevo por lo que no es conocido. D2. Por su ubicación es poco visible. D3. Contar con poco personal. A1. Que la competencia haga promociones más atractivas. A2. Por falta de personal los clientes acudan a la competencia. A3. Que los clientes prefieran otros gabinetes por ser conocidos

MERCADO OBJETIVO Segmentación demográfica Va dirigido al sexo femenino, nivel de educación media, edad de 15 a 70 años

Segmentación geográfica Sector sur de Guayaquil; ciudadela Guangala

Segmentación conductual Dirigido al tipo de persona que cuida su imagen.

Segmentación psicografica En la actualidad se busca la comodidad y calidad del servicio con beneficios.

DESARROLLO El salón de belleza “PRETTY WOMAN” ubicado al sur de Guayaquil en la Cdla. Guangala mz 17 villa7 contara con las herramientas básicas, necesarias y productos de alta calidad, junto a un personal altamente capacitado para la asesoría de los clientes.

CADENA DE VALOR

Marketin g

Alquiler

Facturaci on

Planificacio n

Contrato/Perso nal

Administrativos fdfsds<s Recursos humanos

Servicio al cliente

Despliegue de Objetivos estratégicos Elementos claves -Personal especializado En belleza y asesoramiento

-Servicios innovadores de belleza

-Servicios y productos de belleza de alta calidad

-Sostenibilidad de nuestro negocio

Objetivos estratégicos

.Contar con

.Promociones

.Fidelizar a los

.Recuperar la

personal altamente capacitado

atractivas

clientes

inversión a corto plazo

.Cronograma de

.Llegar a ser líderes

.Motivación al personal

.Sueldo más comisiones

actividades anuales

en la belleza y cuidado de la imagen

.Llenar las expectativas de los

.Incrementar las ventas

.Obtener rentabilidad

clientes

Factores críticos de éxito -proveer a los empleados un ambiente atractivo -sistema de incentivos competitivos

-entrega de folletos con información de los servicios -asesoría de imagen

asesoramiento y capacitación semestral -mantener buenas relaciones con proveedores que ofrezcan productos de calidad

-desarrollo de estrategia CRM -desarrollar diseño de servicio para satisfacer necesidades de nuestros clientes

DOCUMENTACION ESTRATEGICA Marketing y ventas y servicio al cliente    

Publicitar y promocionar los servicios a ofrecer. Identificar las oportunidades del mercado. Contactó con el cliente. Tomar pedidos

Estrategias  

Planificación y ejecución de actividades Mantener la flexibilidad para satisfacer las demandas del mercado

 

Satisfacer las necesidades de los clientes. Mejorar el servicio Post - Venta .

Planificación del SALON DE BELLEZA “PRETTY WOMAN”    

Captar clientes de todas las edades y fidelizarlos Lograr que los clientes potenciales se vuelvan reales Dar a conocer los servicios que ofrecer la empresa Posesionarnos como líderes en el mercado en un lapso de 2 anos

Estrategias    

Brindando un servicio de calidad Por medio de actividades BTL, POP y redes sociales. Registros de clientes actuales y potenciales Incrementando la participación en el mercado para todos los mercados objetivos.

ANALISIS DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS MEDIANTE HIPOTESIS

FINANCIERO AUMENTO DE SUELDOS GANANCIAS INVERSION DE CAPACITACIONES

CLIENTES FIDELIDAD A LA EMPRESA SATISFACCION CONFIANZA

PERSONAL COMPROMETIDO CON LA EMPRESA

EMPLEADOS INNOVACION EN LOS DISEÑOS DE SERVICIOS ESTABILIDAD LABORAL CHARLAS DE AUTOGESTION

PROCESO GESTION PARA SERVICIO MAS RAPIDO ENTUSIASMO AGILIDAD EN LA ATENCION

RELACION CAUSA Y EFECTO ENTRE PERSPECTIVAS Incrementar número de clientes

Atraer y retener personal de calidad

Atraer y retener personal de calidad

Motivación

Motivación

Sueldos competitivos

Sueldos competitivos

Obtener rentabilidad

Obtener rentabilidad

Ser preferido por los clientes

Ser preferido por los clientes Satisfacer expectativas de clientes Promociones de belleza Ser reconocidos como lideres

Satisfacer expectativas de clientes Promociones de belleza Ser reconocidos como lideres Recuperación de la inversión

MAPAS ESTRATEGICO PERSPECTIVA FINANCIERA

Efectividad de mercadeo

Pronta recuperación de la inversión

Incrementar el número de ventas

Obtener alta rentabilidad

PERSPECTIVAS CLIENTES

Paquetes de promocione s atractivas

Nuevas técnicas de asesoramient o

Nivel de satisfacción

Fidelidad de los clientes

PROCESOS INTERNOS

Atraer y retener personal de calidad

Ser reconocido s como lideres

Ser el salón de belleza preferido

APRENDISAJE Y CONOCIMIENTO

Sueldos competitivos

Motivación

Implementaci ón de promociones llamativas