Taller 7 Bsc Y Okr-plan De Contingencia: Integrantes

TALLER 7 BSC Y OKR- Plan de Contingencia Integrantes: ​Juan Manuel Guzmán Isabela López Mosquera Christian Barreto Rojas

BSC (Balanced Scorecard) - Cuadro de Mando Integral Es una herramienta o modelo que permite gestionar la ​estrategia ​implementada en una empresa, de tal forma que se pueda hacer un seguimiento, control y mejora de la misma. El BSC se basa en 4 perspectivas que permiten determinar el desempeño de la estrategia de la empresa:

1. 2. 3. 4.

Perspectiva de los clientes Perspectiva de procesos internos Perspectiva financiera Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

1. Perspectiva de los clientes: Permite identificar el mercado y los clientes hacia los cuales está dirigido el producto o servicio, por lo tanto busca responder la siguiente pregunta: ​“Para lograr nuestro objetivo, ¿cómo deberíamos ser vistos por nuestros clientes?” 2. Perspectiva de procesos internos: Esta perspectiva permite determinar el grado de satisfacción de accionistas y clientes, además busca dar una respuesta clara al siguiente planteamiento: ​“Para satisfacer a nuestros accionistas y clientes, ¿en qué procesos debemos sobresalir?”

3. Perspectiva financiera: Se enfoca en los aspectos económicos relacionados con la empresa. Esta perspectiva pretende responder a: ​“Para alcanzar el éxito financiero, ¿cómo nos deben ver nuestros inversionistas?” 4. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento Esta perspectiva se relaciona directamente con la visión de la empresa y se utiliza para dar respuesta a la siguiente idea​: “Para alcanzar nuestra visión, ¿cómo podemos mantener la capacidad de cambiar y mejorar?” En resumen, BSC sugiere que estas perspectivas abarcan todos los procesos necesarios para el correcto funcionamiento de una empresa y deben ser considerados en la definición de los indicadores, para gestionar la estrategia. Partiendo de la misión, visión y los valores de nuestra empresa, la estrategia nos va a permitir identificar las actuaciones futuras de la organización, las cuales agrupamos en líneas estratégicas. Los indicadores estratégicos tendrán unas metas y se concretarán en los resultados que hay que obtener para un período de tiempo. Para alcanzar estas metas es necesario poner en marcha distintos planes, acciones e iniciativas, que serán seguidos por medio de indicadores operacionales.

OKR (Objectives and Key Results) - Objetivos y Resultados Clave Es una metodología de gestión, ​creado por Andrew Grove (ex CEO de Intel) cuyo fin es simplificar la forma de enfrentarse o “encarar” los objetivos principales de una empresa, denominados “Objectives and Key Results”. Este método de trabajo impulsa la alineación organizativa a través de la consecución de objetivos comunes con el objetivo de que todos los miembros de la empresa se dirijan hacia la misma dirección.

¿Cómo funciona la metodología OKR? Las siglas que componen el nombre de la metodología provienen de Objectives and Key Results, cuyo significado se presenta a continuación:

Objectives: ​ Representan una dirección clara de lo que la empresa pretende conquistar. Cada objetivo puede ser formulado no sólo para aclarar lo que se debe buscar, sino también para mantener a todos comprometidos en la misma cuestión. Key Results:​Sirven de parámetro para determinar qué tan cerca está la empresa de alcanzar un objetivo. Estos resultados tienen que hacer que el objetivo sea medible, alcanzable y limitado en el tiempo y, por supuesto, que ayuden a conseguirlo. En pocas palabras son metas menores que ayudan directamente en la conquista de la meta principal.

Se presenta el siguiente ejemplo para aclarar los conceptos: Con el fin de informar a todo el equipo de trabajo y comprometerlos con la visión de la empresa, se establecen los siguientes objetivos: ● ● ● ●

Convertirse en autoridad en el mercado. Aumentar la participación en los medios en un 35%. Ofrecer un soporte espectacular al cliente. Mejorar procedimiento de gestión de documentos.

Todos esos objetivos son claros y específicos y no dejan dudas de cuál debe ser el enfoque. Sin embargo, aún dependen de algo para cumplirse: los ​key results. ​Por lo tanto, para alcanzar los objetivos mencionados, se proponen los siguientes key results correspondientes a cada objetivo: Objetivo #1: convertirse en autoridad en el mercado. KR #1: conseguir la primera posición de Google para una palabra clave específica; KR #2: alcanzar 10 mil inscritos en la newsletter; KR #3: formar 5 alianzas de co-marketing exitosas; KR #4: Aumentar en 50% el número de clientes que conocen la empresa a través de canales digitales. Objetivo#2: aumentar la participación en los medios en un 35% KR#1: investigar e identificar los tres sitios de redes sociales más populares entre nuestro público objetivo y desarrollar la estrategia de participación antes del 1 de enero. KR#2: Participar en 6 chats de Twitter u otro medio con líderes del sector KR#3: Responder a los comentarios de Facebook en menos de tres horas KR#4: Aumentar el número de seguidores en Facebook y Twitter en un 20% Objetivo #3: ofrecer un soporte espectacular al cliente. KR #1: disminuir en 40% el número de pedidos de soporte usando autoatención; KR #2: mantener el promedio de Net Promoter Score por encima de 50; KR #3: reducir por la mitad el tiempo de respuesta de los tickets en cualquier canal; KR #4: mantener la tasa de resolución al menos en un 95%.

Objetivo #4: mejorar procedimientos de gestión de documentos e información KR #1: implementar un sistema para rastrear las solicitudes pendientes KR #2: buscar opciones de software para el seguimiento de documentos y solicitudes entrantes KR #3: compilar un boletín semanal de “aspectos destacados” para todos los miembros del equipo

PLAN DE CONTINGENCIA Un Plan de Contingencia prevé un conjunto de medidas y decisiones a tomar, por parte de una empresa, cuando ésta atraviesa por un incidente o situación de crisis, con el objetivo de garantizar su continuidad. Ha sido pensado para permitir saber los pasos que debes dar, ante una situación imprevista o situación de crisis. Su finalidad es llevar a cabo un plan de acción, ejecutando un conjunto de procedimientos y acciones de forma adecuadas y efectivas, de tal modo, que los riesgos se puedan aceptar, reducir, aplazar o eliminar.

Ha de tener en cuenta tanto los ​recursos materiales​, como los ​recursos humanos necesarios para llevar a cabo las medidas de que se trate, atribuyendo responsabilidades, roles, implicaciones y protocolos de actuación. Requiere, por tanto, que se haya realizado un previo análisis de ​riesgo (Taller de Gestión del Riesgo). Y, puesto que la empresa es un ente dinámico y las situaciones cambian, será objeto de revisiones periódicas para que pueda aplicarse eficientemente en una situación real, realizándose las oportunas modificaciones. Teniendo en cuenta su naturaleza, suelen distinguirse dentro del mismo 3 partes, en función de las medidas que contienen. ● ●

Las medidas preventivas de la situación de riesgo de que se trate, forman parte del denominado plan de respaldo. Las medidas encaminadas a reducir los efectos adversos de la producción de la contingencia componen el plan de emergencia.

●

Y, por último, las medidas encaminadas a la restauración de la situación al estado anterior al acaecimiento de la contingencia, se integran dentro del plan de recuperación.

Pasos para elaborar el plan de contingencia. 1.

Evaluación.

Es el paso inicial de análisis. Valora: ➢ ➢ ➢ ➢

Posibles escenarios de riesgo en los que pueda verse afectada tu empresa. Qué actividades son prioritarias para tu empresa y su tiempo de recuperación. Cuantifica los recursos necesarios: humanos, materiales y económicos. Asigna personas responsables en la toma de decisión.

Es imposible predecir situaciones imprevistas, pero partes con ventaja al tener un análisis de partida. Esto te ayudará a replantear tus opciones, una vez se produzca la situación de crisis. 2.

Planificación.

Planifica cuáles serán las medidas y acciones a llevar a cabo en tu empresa si se produce alguna situación de crisis. Son medidas de prevención, cuyo fin es evitar cualquier daño que pueda sufrir tu empresa, determinando: ➢ Objetivo principal: supervivencia. ➢ Estrategias. ➢ Recursos necesarios.

3.

Viabilidad.

Analiza la viabilidad de las medidas establecidas en el apartado de “planificación”. Determina tus necesidades de recursos: ➢ Humanos: indispensables y estratégicos. ➢ Materiales: actividad principal. ➢ Económicos: liquidez mínima equivalente a 3 meses de tus costes fijos. 4.

Ejecución.

Se ha producido la situación de crisis, es el paso de pasar a la acción:

➢ ➢ ➢ ➢

Estabilizar la situación. Eliminar peligros y amenazas. Prever daños Alternativas para reanudar actividad lo antes posible.

Llevarás a la práctica medidas de emergencia dentro de tu empresa, encaminadas a reducir al máximo todos los efectos negativos de la situación de crisis. 5.

Recuperación.

Último paso del plan de contingencia, una vez superada la situación de crisis, has de tomar medidas encaminadas a la restauración de la situación anterior a la crisis. Si las consecuencias han sido severas, quizás debas implantar un plan de recuperación.

ACTIVIDAD 1. En el siguiente enlace encontrarán una plantilla para la elaboración del BSC de sus ideas de negocio. Pueden tomar como referencia los 3 ejemplos presentados en [2]. PlantillaBSC​:​https://docs.google.com/presentation/d/1mN_0_IFakFfUR52vCa4eFSoy FQjfzpTccgNHfruUVHY/edit#slide=id.p 2. Establecer los objetivos que consideren necesarios (mínimo 2) para alcanzar la misión y visión de su empresa. Cada uno de los objetivos debe contar con al menos 3 key results. Pueden tomar como referencia los ejemplos presentados en este documento. 3. Realizar un plan de contingencia con las 4 primeras fases presentadas anteriormente de la manera más concreta posible. Para ello se ha dispuesto de dos enlaces que contienen ejemplos y otro enlace que presenta un video explicativo. Artículos y video para la elaboración del plan de contingencia: https://anatrenza.com/plan-de-contingencia/ https://slideplayer.es/slide/9539944/ https://www.youtube.com/watch?v=HOEPtwPPRaw&ab_channel=ProcemConsultore Cabe aclarar que en algunos textos bibliográficos se presentan más fases para desarrollar el plan de contingencia, algunas con diferentes nombres y en diferente orden, pero que a fin de cuentas las anteriormente presentadas en el documento abarcan la mayoría de procesos y se consideran la base para realizar un buen ejercicio.

Referencias Referencias BSC: [1]https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=iiAUh3OOz8AC&oi=fnd&pg=PR7&dq=que+e s+bsc&ots=knlvDGR-pP&sig=UucVu1Q6CxPZ2nTsuoVniX5gz5g#v=onepage&q=bsc&f=fals e Página 117(Sección 4.2): [2] https://www.heflo.com/es/blog/planificacion-estrategica/ejemplos-balanced-scorecards/ [3]https://gestion.pensemos.com/cuales-son-las-perspectivas-del-balanced-scorecard-ejemp los [4]http://www.infoviews.com.mx/Bitam/ScoreCard/ [5]https://www.youtube.com/watch?v=3pzTlYo0Ppw&feature=emb_logo (entrevista a Robert Kaplan, uno de los creadores del BSC) Referencias OKR [6]https://www.cyberclick.es/numerical-blog/que-es-metodologia-okr-y-como-aplicarla-plantill a-y-tutorial [7]https://rockcontent.com/es/blog/okr/ Referencias Plan de Contingencia [8]https://www.emprendepyme.net/plan-de-contingencia.html#:~:text=El%20plan%20de%20 contingencia%20de%20una%20empresa%20es%20un%20conjunto,existe%20alg%C3%BA n%20tipo%20de%20riesgo. [9]https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2020/06/pasos-para-crear-un-plan-de-conting encia-en-la-empresa/ [10]https://brendamarreropr.com/como-hacer-un-plan-de-contingencia-en-10-pasos/ [11]https://www.ayselucus.es/noticia/%C2%BFqu%C3%A9-es-el-plan-de-contingencia-de-u na-empresa