Tarea Viii De Etiqueta Y Protocolo - Copia 1

Universidad abierta para adultos UAPA

Materia Etiqueta y Protocolo Tema Tarea VIII Participante Facilitador Gladys González Ciudad Nagua, Prov. María Trinidad Sánchez

Explica las reglas de etiqueta y protocolo que se deben seguir en una comunicación telefónica. Llama a una empresa y evalúa si siguen los lineamientos a seguir en este sentido. Por todo ello es importante seguir unas reglas básicas para saber cómo utilizar de forma correcta el teléfono en el ámbito de la empresa. Dado que en el ámbito empresarial los clientes son la principal fuente de ingresos de una empresa, el trato debe ser lo más correcto posible en todo momento. Una mala contestación o pésima atención, puede hacer que perdamos un cliente o que dañemos la reputación de l a empresa. Independientemente de las reglas que cada empresa o compañía tengan establecidas, vamos a dar unas pautas básicas de comportamiento al teléfono:

Cuando nos llaman, cuando recibimos una llamada: llamadas entrantes Cualquier llamada la debemos contestar rápidamente, sin hacer esperar demasiado tiempo a la persona que llama -no más de tres o cuatro tonos -. - La respuesta debe ser educada y con una frase similar a: "Buenos días, le habla Carolina ¿en qué puedo ayudarle?", o bien "Servicios Empresari ales, dígame, habla usted con Juanjo". Siempre debemos responder con algunas palabras o con una frase amable, sencilla y directa. Es mejor olvidarse de contestar con un simple "Si", "Dígame", etcétera. - Es muy importa recordar que hay que tratar de usted a todo el mundo. La persona que hace la llamada será quien deba indicarnos si le podemos tutear. - No hay que hacer esperar mucho tiempo al cliente (o persona que llama) al teléfono. Si vemos que se va a demorar mucho en ponerse al teléfono la persona solicitada podemos indicar al interlocutor que llame más tarde o dque nos eje sus datos para llamarle con posterioridad.

LAS LLAMADAS EN ESPERA Dejar a una persona en espera es desagradable. Siempre que sea necesario dejar una llamada en espera por más de 15 segundos, se debe tener la consideración de darle al interlocutor razón de lo que está sucediendo en su lado de la línea. Cada vez que Ud. Regrese a la línea agradezca al que llama por su paciencia y pregunte si está dispuesto a continuar esperando. Trate siempre de minimizar la cantidad de tiempo de espera.

Cosas correctas e incorrectas al comunicarnos por el celular Un teléfono móvil -celular- sirve en muchas ocasiones para aislarnos del entorno. Los utilizamos, casi constantemente, para todo tipo de entretenimientos: leer mensajes, navegar por internet, jugar, escuchar música, etcétera. Un teléfono puede servir para comunicarse con una persona a miles de kilómetros e ignorar a la persona que está a nuestro lado. En las relaciones personales hay que tener cuidado con el uso del teléfono móvil porque puede ser una barrera importante en las relaciones sociales. Dicen los expertos en estas materias que las nuevas tecnologías han servido para acercarnos a los que están más lejos y para alejarnos de los que están más cercanos. El teléfono móvil -celular- no debe ser el "actor" principal cuando estamos acompañados de otras personas, bien sea en una reunión, en una charla entre amigos, en una comida familiar, etc. Hay que dar prioridad a la persona o personas que tenemos delante de nosotros. La tecnología debe ser una ayuda, un complemento y no un obstáculo a nuestras relaciones sociales. Estar conectado no siempre quiere decir estar comunicado. Incluso, aunque parezca paradójico, el teléfono celular -móvilpuede llegar a ser una barrera para la comunicación. Cuando una persona está escribiendo o leyendo algo en su teléfono celular -móvilnos está "diciendo" que no está interesado en lo que le estamos contando. No hay ni un contacto visual, porque no nos mira a la cara, ni hay una escucha activa, porque no está prestando atención a lo que decimos. Por eso el teléfono celular -móvil- es, en algunos casos, una barrera para la comunicación personal presencial. Además, es una falta de respeto y de educación.

Explica de que trata la “Netiqueta” y las Tecnologías de la Información (correo electrónico, mensajes de texto, chat, redes sociales) Netiqueta: es un conjunto de reglas de comportamiento aceptables en la Red, las cuales son necesarias si queremos que el desarrollo de Internet sea acorde con el respeto a la Persona Humana.” Se utiliza para referirse al conjunto de normas de comportamiento general en Internet. La netiqueta no es más que una adaptación de las reglas de etiqueta del mundo real al virtual. Aunque normalmente las tendencias de etiqueta han evolucionado hasta llegar a formar incluso parte de las reglas de ciertos sistemas, es bastante común que las reglas de

etiqueta se basen en un sistema de honor; es decir, que el infractor no recibe siquiera una reprimenda. De la misma manera que existe un protocolo para los encuentros físicos con personas, la así llamada netiquette describe un protocolo que se debe utilizar al hacer "contacto" electrónico. Este protocolo ha sido impulsado por los propios usuarios de Internet para aportar mayor seguridad y humanidad a la comunicación y así combatir problemas de la red tales como el fraude, el spam (mensajes o correo 'basura'), los bulos (en inglés hoaxes) y las noticias bulo o noticias falsas.