Trabajo E-commerce

TRABAJO FINAL Programa formativo:

Máster en dirección y gestión de equipos Bloque: 5

E-commerce Enviar a: [email protected]

Apellidos: de Dalmases Ferrer Nombres: Oscar ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 38109737.W Dirección: Bismark, 2 bis Provincia/Región: Barcelona País: España Teléfono: +57 321 97 59 200 E-mail: [email protected] Fecha: 07 de Mayo de 2019

Escuela de Negocios Europea de Barcelona Página 1

SE PIDE

1. Enumera y razona qué beneficios obtendrá Mimitos con la creación de una web y plataforma de venta online.

WEB La diferencia entre una web y una plataforma se basa en que una web además de vender sus productos dispone de contenidos tales como artículos, opiniones, link a otras páginas, tablones de opinión, etc. Esto lo que hace es conseguir un relacionamiento más estrecho con el cliente ya que además de venderle nuestro producto le informamos de aquellas cosas que le interesa y por eso nos sigue.

Entre las muchas razones por las que deberíamos tener una web propia son las siguientes. •

Mayor visibilidad a costes muy reducidos ya que una web es barata de crear y mantenimiento. A la izquierda vemos un presupuesto sacado a través de la plataforma www.cuantocuestamiweb.com la cual una vez

nos

da

el

presupuesto

https://webartesanal.com

(empresa

nos

redirige de

a

Madrid

desarrolladora de webs). El coste para la creación de una web es de 2.329€ y tendremos por ese precio; web corporativa, con mas de 10 paginas y 200 artículos, diseñada a medida, con pasarela de pagos, multi idioma y con servicio SEO •

Aumentar las ventas., una web nunca cierra. La accesibilidad de nuestros clientes es de 24/7 los 365 días del año. Además, al ser un medio bidireccional podremos relacionarnos con nuestros clientes, contestar dudas, quejas o reclamaciones, etc.

•

Publicidad a costes y tiempo muy bajo ya que no

Página 2

necesitaremos de imprimir, enviar nada y así somos más ecológicos. Por otro lado, aumentaremos la efectividad en nuestra publicidad a través del “retargeting” ya que podemos segmentar a nuestros clientes y realizar campañas por nichos de mercado. •

Llegaremos a nuevos mercados sin necesidad de tener más tiendas físicas y eso nos supondrá un ahorro en los alquileres, gastos de personal, luz, agua, impuestos, etc. Además, al no necesitar tiendas físicas podremos optimizar nuestros stocks al saber las tendencias de nuestros clientes y así evitar tener productos que no salen.

•

Rápida forma de comunicar a nuestros clientes de las novedades que tenemos ya que una vez en la web es instantánea la información.

•

Posibilidad de crear una base de datos (siempre con autorización de los clientes / Boletín oficial del estado / 6-12-2018/ modificación ley de protección de datos y base de datos/ https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-201816673 )

•

Facturación automática ya que el cliente introduce sus datos y el sistema genera la factura por lo que nos ahorraremos personal de administración.

Plataforma de venta Online Una plataforma de venta online es básicamente poner nuestra tienda de calle en Internet. Las funciones principales de una plataforma de venta online son; disponer de un catálogo de productos, un carrito de la compra y facilidad en la forma de pago

Al igual que en la web, disponer de una plataforma online nos ofrece ventajas como son; mayor visibilidad, abierta 24/7, publicidad más rápida y económica pudiendo segmentarla por targets de clientes, aumentar las ventas, llegar a más clientes/nuevos mercados, conocer las tendencias “retargeing”, ahorro de costes, etc., etc. •

Podemos optar por dos tipos de plataformas, una alojada por nosotros y la

Página 3

otra en la nube, esta última nos hará ahorrar al no disponer de servidor propio ni mantenimiento de esta. Como veremos en la imagen, en www. Woocommerce.com nos costara 1.170€ obtener una web de plataformas online.

NOTA Como dijo Bill Gates en la década de los ochenta “Si su negocio no está en internet, su negocio no existe” (URL) https://marketingservicesdigital.blogspot.com/2017/02/si-su-negocio-no-esta-en-internetsu.html

2. Realiza un análisis DAFO de Mimitos que te ayude a diagnosticar la situación actual de la empresa dentro del sector.

Página 4

3. Eres el encargado de crear el sitio web de Mimitos. Presenta un plan en el que detalles: ¿Qué pasos seguirás?, ¿Qué deberás tener en cuenta?, ¿Qué ideas de fidelización propondrás a la empresa?

Crea una guía de los pasos a seguir y las recomendaciones ante cualquier elección que se tenga que tomar, justificando las acciones y decisiones tomadas. No debes olvidar las necesidades de la empresa y sus características para realizar un buen proyecto.

Paso 1 Crear un plan de negocio como una unidad diferente a las tiendas que ahora disponemos. De esta forma podremos tener segmentado nuestros negocios. Un ejemplo de ello es Zara la cual creó su propio plan de negocio y una estrategia propia para la venta online

Paso 2 Registra el dominio de nuestra marca y buscaremos donde alojaremos nuestra web. De esta forma evitaremos que mientras nosotros finalizamos nuestra web otra empresa registre nuestro dominio. En nuestro caso será mimitos.com

Paso 3 Haremos un estudio de las webs que venden productos similares a los nuestros y su posicionamiento orgánico. De esta forma sabremos el diseño que tienen, sus puntos fuertes, sus débiles y lo que más les interesa a sus clientes.

Paso 4 Contratar a un diseñador web, un administrador de contenidos y junto con marketing diseñar la web con los parámetros que creamos son los más acertado, teniendo en cuenta los errores de nuestra competencia. Además, en esta parte le daremos importancia a los productos que nosotros fabricamos, los cuales al ser exclusivos nuestros tendrán que estar en un lugar destacado en la web y así tendremos una diferenciación con nuestra competencia.

Página 5

En este punto tenemos que decir que aquellos productos que más nos interesen vender sus precios finalizarán en 5 o en 9 ya que los estudios de neuromarketing así lo aconsejan (URL) www.puromarketing.com/13/23910/marketingprecios-psicologicos-como-unos-pocos-centimos-hacen-compre-mas.html

Paso 5 Elegir el software de comercio electrónico que mejor se adapte a nuestras necesidades y con mas opciones de pago nos permita

Paso 6 Lanzar la web y pagar durante dos meses por el posicionamiento SEO en los tres mayores buscadores de internet.

Paso 7 Junto con el administrador de contenidos iremos añadiendo, quitando de nuestra web todo aquello que decidamos nos ayude a la venta y al relacionamiento con los clientes.

Fidelización Periódicamente enviaremos newsletter. Además, a informaremos a nuestros clientes que si realizan por ejemplo 6 compras anules tendrán un descuento añadido en nuestro Black Friday. Otra forma de finalizar es haciendo regalos sorpresa cuando nos compren algún producto, este tipo de campaña se tiene que utilizar muy espaciadamente para evitar que se convierta en algo habitual.

4. Tomando las empresas Amazon y Ebay, investiga sobre los aspectos que afectan a sus sistemas de seguridad y aspectos legales para la venta online. Detalla y compara los resultados de tu búsqueda.

Seguridad Como veremos en el cuadro adjunto, tanto Amazon como Ebay utilizan los mismos sistemas de seguridad los cuales se basan en la protección de sus comunicaciones, evitar el Fishing y la protección de los datos que tienen de sus clientes tales como tarjetas de crédito, password, etc.

Página 6

Certificado electrónico. Cuando entramos en una web con este símbolo nos indica que dispone de certificado electrónico. Esto nos garantiza que la web es auténtica y así evitaremos un fraude a través de la captura de nuestros datos pensando que es una web legitima. A este delito se le llama “Fishing”

HTTPS. Estas siglas nos indican que la web en la que estamos navegando utiliza un protocolo de comunicación de textos el cual hace que la comunicación de nuestro dispositivo con la web sea confidencial.

TLS. Protocolo de encriptado de comunicaciones

PCI DSS. Cumplimos los Estándares de Seguridad de los Datos de la Industria de las Tarjetas de Pago.

ASPECTOS LEGALES AMAZON. Entre los aspectos legales Amazon nos explica que la responsabilidad de los datos que nosotros le proporcionamos es de ellos.

Se habla sobre el escudo de privacidad que existe entre EE. UU. y la UE en el cual se explica los datos que pueden recoger y cuales no. Gabinete de la presidencia del Gobierno de España / Octubre 2015 / comunicado del departamento de seguridad nacional/ (URL)

https://www.dsn.gob.es/es/actualidad/sala-

prensa/comisi%C3%B3n-europea-adopta-escudo-privacidad-uni%C3%B3n-europea-estados-unidos-eu-us

Página 7

Amazon también nos informa sobre la recopilación de datos que recogen nuestros los sistemas a través de las “cookies y que datos facilitados por el usuario recopila el sistema al cumplimentar nosotros un formulario, etc.

Nos informan también que no comparten nuestros datos a terceros y que en el caso de hacerlo lo hace con fines de terminar de procesar la venta efectuada por nosotros. En ningún caso dichos terceros guardaran los datos que no sean los legales para la emisión de la factura de compra y el envío del producto

Por último, nos facilita la información de dónde acudir para ejercer nuestros derechos de cancelación y/o modificación de los datos que Amazon dispone de nosotros

Aviso legal Amazon https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=201909010#GUID98F241D9-40E2-4803-94B65DCA7B54B091__SECTION_37C5148F9FA248CF896B18A5265EA08A

ASPECTOS LEGALES EBAY

Son muy similares a los de Amazon. Nos empieza explicando que son una plataforma de compra y venta y que ellos solo ejercen de intermediarios. Nos informas que datos personales recogen, para que, como y a quien se los proporcionan “siempre dentro de la legalidad de cada país”. Nos dan la opción de decidir que datos podemos cancelar y/o borrar, etc., etc.etc.

Como novedad Ebay está certificada por la empresa TrusArc con el certificado TRUSTe en el cual garantiza que los datos recogidos por Ebay se ajustan a las normativas legales de cada país www.trustarc.com

Página 8

https://www.ebay.es/pages/help/policies/privacy-policy.html

5. ¿Hacia dónde crees que se dirige el futuro del e-commerce?

Como podemos ver en la siguiente

imagen,

el

comercio crece con cifras de 2 dígitos año tras año, por lo cual la tendencia desde los años noventa sigue a un ritmo constante. Marketing4ecommerce/ febrero 2019 / (URL)https://marketing4ecommerce.net/lideresen-gasto-medio-en-comercio-electronico-en-el-mundo-2019/

Entre las tendencias que se están detectando esta al “showrooming”. Se basa en que el consumidor visita las tiendas físicas que mas le interesan y después desde sus dispositivos busca el mismo producto a menor precio y decide comprarlo en función de donde está más económico

Otra tendencia es la realidad aumentada y la realidad virtual. La primera consiste en por ejemplo decorar un salón con los muebles que vende una tienda en concreto y así ver como quedarán. En cuanto a la realidad virtual, es poder ver los productos en 3D ya sea a través de una página en concreto o colocándose unas gafas especiales las cuales el consumidor se mete dentro de lo que esta viendo.

Inteligencia Artificial y Big Data. A través de estas herramientas conocen nuestros patrones de búsquedas y nos proponen productos iguales o similares a los que hemos estado buscando anteriormente.

Social Commerce ya está en nuestras vidas y se basa en la venta de productos, experiencias, etc. a través de las redes sociales, siempre ayudado del Big Data.

Página 9

Mobile Commerce. Como pudimos ver en el modulo 4, cada vez los micro momentos de los internautas son mas importantes para el e-commerce por lo que debemos disponer de plataformas adaptados a los dispositivos móviles. En los últimos años la tendencia de las compras a través de este tipo de dispositivos va ganando terreno al uso del PC en las compras online

Inluencer markeing. Se busca que las personas con muchos seguidores hablen de tu marca y publique sobre para ti. Está demostrado que, si un futbolista habla bien de un producto, sus seguidores lo compran y así pasa en todos los segmentos

E-commerce ético. Las nuevas generaciones buscan que allá donde compren tengan una política medioambiental clara y precisa y reúsen de embalajes excesivos que conlleven residuos

Drones y envíos mas eficaces y rápidos. Amazon esta ensayando con Drones para facilitar los repartos a domicilio. Además, se impone dentro de las grandes empresas el envió en menos de 2 horas de por ejemplo productos perecederos.

6. Escoge una empresa que consideres relevante en el comercio online y explica en qué punto está y hacia dónde se dirige.

https://www.ulabox.com/

Supermercado online que tiene claro el target de sus clientes y para ello nos muestra solo entrar la mayoría de sus apartados haciendo hincapié en aquello que son tendencia

Página 10

Sus productos están ordenados por categorías y muestran las fotos de las familias para así localizar mejor el producto de una forma visual

Entre las cosas novedosas son la forma informal en que nos cuentan

la

historia

del

producto, tal y como podemos ver a la derecha

En esta última imagen, vemos en el apartado de comida de bebes las diferentes edades de cada comida de una forma graciosa y simple

Otro de los recursos que utiliza muy novedosos es disponer de un horario de entrega muy amplio y lo hace saber a sus clientes de una forma muy grafica siendo sus horarios mucho mas amplios que la de los supermercados habituales

Página 11

Esta empresa se dirige a través de las tendencias a ser fresco, moderno, fácil de usar, mantiene informado a su público, etc.

Los motivos para decir esto son disponiendo de app en App Store como en Google Play. Admite pagos con tarjeta de crédito y PayPal, dispone de blog propio, Twitter, Facebook e Instagram. En la web puedes hacer comentarios de como te fue la compra con ellos, su página está en 3 idiomas, tienen newsletter, no utiliza bolsas de papel y tienen promociones las cuales envían a sus clientes a través de cupones de descuento o regalos por la compra de otros productos.

Página 12