Actividad 3. Unidad 3 La Comunicación - Copia.docx

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Lee el caso de Marina, directora de comunicación y mercadeo de la compañía “Innovación Tecnológica”. ESTUDIO DE CASO

La Lic. Marina Valdez ha sido contratada recientemente como Directora de Comunicación y mercadeo por la compañía “Innovación Tecnológica”. Es esta una empresa que demanda mucha publicidad, mucha promoción, imagen, para poder colocar sus productos en el mercado. Así también la empresa se ve en la necesidad de realizar eventos, conferencias, donde se invitan personalidades conocedoras de alta tecnología. Estas conferencias llegan al público y de una forma natural las personas suelen interesarse por las soluciones tecnológicas que a través de sus productos presenta la compañía” Innovación Tecnológica”. De hecho estos eventos se hacen con este fin, a la vez que aportan conocimientos a la sociedad. Los eventos que se organizan en la compañía Innovación Tecnológica suelen surgir de los diferentes departamentos de la organización, (Gerencia Media) los cuales en su planeación operativa (táctica) los proyectan, y los mismos son aprobados por la Gerencia General, que es el nivel de alta Gerencia, conjuntamente con los accionistas o dueños de la Empresa. Ya una vez aprobado, cada departamento es responsable de llevarlo a cabo, y para ello necesita del concurso, del apoyo, de la unidad de Comunicación y Mercadeo, que, aunque es también una gerencia media, su naturaleza y el conocimiento de la Directora que lo encabeza, hace que los demás gerentes tengan que solicitarle mucha colaboración. Cabe destacar que dentro de las múltiples funciones que tiene la Directora de Comunicación y Mercadeo, entre estas está también organizar sus propios eventos, que muchas veces, casi siempre, le son solicitados directamente por el Gerente General. Estos eventos también tributan, contribuyen positivamente a los objetivos de la empresa. A raíz de la entrada de la Lic. Marina Valdez existen quejan de los Gerentes de Departamentos, que, como ella, son de gerencia media. Expresan no recibir el apoyo de la nueva Directora de Comunicación y Mercadeo, quien cuando es requerida por una de estas áreas les informa que realmente debe concentrarse en los eventos que le son solicitados por el Gerente General, e indica que es en esos momentos que se apoya en su equipo de trabajo, que al igual que ella tiene competencias técnicas para apoyar su Gerencia. Ella expresa que eso es lo correcto en administración, y que así no se desenfoca. El Gerente General es su jefe directo, indica ella, y está clara en esto.

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Contesta las preguntas de análisis utilizando argumentando tu respuesta de forma correcta.

1) ¿Cómo valoran la actuación de la Lic. Marina Valdez? ¿En cuáles aspectos hubo acuerdo, en cuáles diferencias al responder esta pregunta? Considero que la manera en la que esta actuó fue comprensible debido a que la misma tiene sus propias funciones dentro de la empresa, similares a las de las demás gerencias medias, consistentes en la creación de eventos para luego ser aprobados por la alta gerencia, solo que entre las mismas la Lic. Marina destaca más debido a que los proyectos son solicitados por el Gerente General. Estoy de acuerdo con el hecho de que la Lic. Marina tuviera enfoque en sus competencias junto a su equipo de trabajo dentro del área de Comunicación y Mercadeo, cada una de las Gerencias Medias planifican sus propios proyectos, incluyendo la Lic., los cuales son aprobados por la alta gerencia, haciendo entender claramente que los proyectos han de ser desarrollados por las mismas Gerencias y estos han de contar con sus propios recursos. Pero, a pesar de esto, es necesario que exista el apoyo entre los departamentos con el fin de que haya coordinación o mejoras entre los proyectos que fuesen a realizar, en una empresa es necesario que exista el trabajo en equipo no solo con los subordinados, sino también con los demás colaboradores departamentales. 2) ¿Qué tipo de comunicación está siendo mal empleada por Marina? Justifiquen su respuesta. Desde mi punto de vista, se está empleando mal la comunicación horizontal, según la cual, por definición, busca hallar soluciones a problemas y tratar de que se emplee la coordinación entre las gerencias departamentales. 3) ¿Cómo afecta el comportamiento de la Lic. Valdez los intereses de la empresa? Al Marina no ofrecer apoyo y colaboración en los proyectos de los demás departamentos, se podría generar por la falta de comunicación un bajo rendimiento en la realización de las tareas para cumplir los objetivos de la empresa o simplemente no se cumplirían los requisitos necesarios de la empresa para obtener el logro de ciertas metas, como la de hacer que sus productos sean reconocidos en el mercado. Esto también afectaría las relaciones entre las demás gerencias medias, dando quizás origen a ciertos rumores innecesarios. 4) ¿Qué usted le recomendaría a Marina si fuese el gerente general, para potenciar la calidad de su trabajo en términos de cobertura y efectividad?

Como Gerente General consideraría que brindara el apoyo suficiente a los demás departamentos cuando a esta le sea posible, que considere los sentimientos de los mismos y que trate de que exista un enfoque de trabajo en equipo, en el cual exista un sentimiento de logro mutuo de los objetivos de la empresa. También sería recomendable sugerirle la valoración de las opiniones de los demás departamentos, cada uno tiene una perspectiva en cuanto a los proyectos que tienen, por lo que sería útil el escuchar las opiniones que estos tenga y por igual brindar opiniones en cuanto a los proyectos que ellos tengan.