Comunicacion

Nombre _______________________________________________________ Materia __________________________________ Fecha _____________ Programa y Grupo ________________________ CASO PRÁCTICO DE COMUNICACIÓN Ricardo Enríquez fue contratado como gerente de producción de una recién creada planta de fabricación y experimentación de prototipos de la empresa juguetera “ Lili Ledy”, para dirigir a un equipo de 40 personas que construían y probaban los nuevos diseños ideados por los ingenieros y creativos del área de I+D, que se habían de lanzar al mercado en la próxima campaña. Enríquez provenía de otra empresa juguetera” Mi Alegría”, en la que desempeñó durante 10 años el puesto de jefe de la Sección de Fabricación de bicicletas. En su trabajo anterior, Enríquez era el responsable de planificar, organizar, dirigir y controlar la producción de centenares de bicicletas diarias de varios modelos, bajo un sistema altamente estructurado y automatizado, con unos programas de trabajo definidos y con un personal maduro y con gran experiencia. Sus relaciones con los capataces y supervisores a sus órdenes habían sido correctas, aunque no cordiales, y la producción fluía puntualmente y con pocos problemas. Cuando se incorporó a su nuevo trabajo esperaba obtener buenos resultados, dada su experiencia y formalidad. Sin embargo, pronto se dio cuenta de su error: el trabajo era una locura, sus subordinados le asaltaban constantemente con problemas tales como especificaciones incorrectas en el programa de fabricación, diseños imposibles de llevar

a

la

práctica,

olvidos

inexplicables

que

paraban

la

producción,

aprovisionamientos que no llegaban a tiempo o que eran inadecuados y quejas personales sobre el trabajo, los compañeros, el ambiente o la dirección. Cuando acudía al ingeniero jefe de Diseño a plantearle alguna de estas dificultades, éste lo despachaba, rápidamente con la excusa de que el departamento de I+D creaba juguetes efectuables, que los cálculos eran correctos y que poner todo eso en práctica era su trabajo. Por otra parte, la dirección y el Departamento de Marketing siempre estaban preguntando cuándo estarían terminados tal o cual juguete porque había que incorporarlo a catálogo o hacer la promoción en la próxima feria internacional.

Enríquez, desbordado por los problemas, adoptaba un tono autoritario presionando al departamento, exigiendo resultados y responsabilidades a sus subordinados, y desestimando las cuestiones personales y sociales que planteaban los empleados. Pero las cosas, lejos de mejorar, empeoraban día a día.

CUESTIONES DE DISCUSIÓN:   Realiza un diagnóstico de la situación por la que atraviesa Ricardo Enríquez y su departamento. Marca con una x la respuesta correcta. a) Señala el principio de comunicación oral aplicado en cada caso: Informamos de un hecho o acontecimiento utilizando palabras y expresiones con exactitud. o o o

Oportunidad. Repetición. Claridad.

  ¿Qué recomendaciones propondrías a esta situación desde el punto de vista de la comunicación?