Loja Online
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Como montar sua loja on-line Cinco dicas da Liliane com Liliane Ferrari
2
COMO MONTAR SUA LOJA ON-LINE – CINCO DICAS DA LILIANE
Olá! Este material faz parte da série de programas Cinco dicas da Liliane. No primeiro capítulo Como montar sua loja on-line, Liliane Ferrari te ajuda a entender a importância de ter seu e-commerce e como administrá-lo! Você aprenderá como escolher a melhor plataforma on-line gratuita para hospedar sua loja, qual imagem utilizar do produto ou serviço e como dar destaque às fotos, incluindo o trabalho com as legendas. Você entenderá como se dá o gerenciamento da rotina da sua loja on-line, a interpretação e uso dos gráficos disponibilizados e como atrair e fidelizar mais clientes para seu site. Venha explorar esse mercado sem fronteiras, que fatura mais de 47 milhões e cresce em média 12% ao ano, de acordo com o Google. Aprenda a fazer o melhor uso de mídias sociais para bombar o seu negócio por meio da internet!
ESTE MATERIAL É PARTE INTEGRANTE DO CURSO ONLINE “COMO MONTAR SUA LOJA ON-LINE – CINCO DICAS DA LILIANE” DA EDUK (WWW.EDUK.COM.BR) CONFORME A LEI Nº 9.610/98, É PROIBIDA A REPRODUÇÃO TOTAL E PARCIAL OU DIVULGAÇÃO COMERCIAL DESTE MATERIAL SEM AUTORIZAÇÃO PRÉVIA E EXPRESSA DO AUTOR (ARTIGO 29)
Equipe eduK.
3
#1
COMO MONTAR SUA LOJA ON-LINE – CINCO DICAS DA LILIANE
Omnichannel
Origem de Omnichannel “omni”, em Latim, significa tudo, universal,
ESTE MATERIAL É PARTE INTEGRANTE DO CURSO ONLINE “COMO MONTAR SUA LOJA ON-LINE – CINCO DICAS DA LILIANE” DA EDUK (WWW.EDUK.COM.BR) CONFORME A LEI Nº 9.610/98, É PROIBIDA A REPRODUÇÃO TOTAL E PARCIAL OU DIVULGAÇÃO COMERCIAL DESTE MATERIAL SEM AUTORIZAÇÃO PRÉVIA E EXPRESSA DO AUTOR (ARTIGO 29)
algo que engloba todas as possibilidades e variáveis.
Em uma visão integrada, a experiência do consumidor deve ser colocada em primeiro lugar. Uma forma de conquistar isso é através de uma composição de comissionamentos glovais e individuais atrelados a KPIs, definidos para cada vendedor ou área.
4
COMO MONTAR SUA LOJA ON-LINE – CINCO DICAS DA LILIANE
Estratégias de OMNICHANNEL Empírico OMNI
Como os consumidores se sentem em relação à jornada de compra e como eles vão se lembrar disso depois. Deve tornar o cliente um promotor da sua marca.
Transacional MULTI
Canais pelos quais o consumidor pode pagar e receber o produto ou serviço adquirido. Deve ser simples, transparente e rápido.
Informativo
ESTE MATERIAL É PARTE INTEGRANTE DO CURSO ONLINE “COMO MONTAR SUA LOJA ON-LINE – CINCO DICAS DA LILIANE” DA EDUK (WWW.EDUK.COM.BR) CONFORME A LEI Nº 9.610/98, É PROIBIDA A REPRODUÇÃO TOTAL E PARCIAL OU DIVULGAÇÃO COMERCIAL DESTE MATERIAL SEM AUTORIZAÇÃO PRÉVIA E EXPRESSA DO AUTOR (ARTIGO 29)
SINGLE
Como o consumidor aprende sobre sua marca, produto ou serviço. Deve ajudar o usuário a descobrir ou encontrar o produto que ele está procurando.
Dados Estudo feito pelo Google em 2015 mostra que
74% dos consumidores pesquisam na internet enquanto estão decidindo comprar na loja física.
54% de todas as vendas do varejo terão influência do on-line
Segundo a IDC Retail Insights:
os consumidores omnichannel gastam entre 15% e 30% mais do que o multi-channel.
Fonte: Forrester Research Web-Influenced Retail Sales Forecast, 2013 to 2018 (EUA)
5
COMO MONTAR SUA LOJA ON-LINE – CINCO DICAS DA LILIANE
Premissa fundamental •
O cliente on-line precisa saber que a marca tem Ponto de venda.
•
O cliente do ponto de venda precisa saber que a marca tem e-commerce.
Constatação •
O “neo consumidor” espera ter uma experiência única com a marca, não mais com o canal.
•
Cada vez mais as marcas com a capacidade de entregar uma experiência integradaterão a preferência dos consumidores.
ESTE MATERIAL É PARTE INTEGRANTE DO CURSO ONLINE “COMO MONTAR SUA LOJA ON-LINE – CINCO DICAS DA LILIANE” DA EDUK (WWW.EDUK.COM.BR) CONFORME A LEI Nº 9.610/98, É PROIBIDA A REPRODUÇÃO TOTAL E PARCIAL OU DIVULGAÇÃO COMERCIAL DESTE MATERIAL SEM AUTORIZAÇÃO PRÉVIA E EXPRESSA DO AUTOR (ARTIGO 29)
Cultura Omnichannel •
Todos precisam entender que “perder” uma venda para um outro canal é muito melhor do que perder a venda para um concorrente.
•
Os mundos on e off-line enriquecem o conhecimento que temos da jornada do cliente.
•
Ferramentas de CRM
•
Cada ambiente possui uma gama de informações. Reunidas, elas completam esse ciclo de decisão favorecendo tanto a marca, quanto o consumidor
O básico do Omnichannel Integrar on e off. Isso inclui preços, estoque, contabilidade e tudo o mais. O atendimento deve ter condições de resolver todas as questões dos consumidores, independentemente da origem ou teor. Permitir que o cliente transite livremente entre as lojas virtuais e/ ou físicas e seja identificado.
Logistica reversa - CNPJ + ESTOQUES Se comprou on-line, trocou na loja física. Se comprou no físico, acionou o on-line para resolver uma questão.
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COMO MONTAR SUA LOJA ON-LINE – CINCO DICAS DA LILIANE
Identificar clientes no ponto de venda (uso do WI-FI FREE com login é uma das soluções mais simples para implementar)
ESTE MATERIAL É PARTE INTEGRANTE DO CURSO ONLINE “COMO MONTAR SUA LOJA ON-LINE – CINCO DICAS DA LILIANE” DA EDUK (WWW.EDUK.COM.BR) CONFORME A LEI Nº 9.610/98, É PROIBIDA A REPRODUÇÃO TOTAL E PARCIAL OU DIVULGAÇÃO COMERCIAL DESTE MATERIAL SEM AUTORIZAÇÃO PRÉVIA E EXPRESSA DO AUTOR (ARTIGO 29)
Algumas ações •
Retirada da compra no e-commerce na loja física
•
Compra no ponto de venda e entrega a domicílio
•
Cupom para compra - do on para o off, do off para o on
•
Cadastros integrados com toda informação do cliente on e off
•
Captura de e-mail e cadastros no e-commerce feitos no ponto de venda programa de fidelidade que promovam ambos ambientes
7
#2
COMO MONTAR SUA LOJA ON-LINE – CINCO DICAS DA LILIANE
SEO |
Básico, descomplicado e eficiente
O que é? •
Search
•
Engine
•
Optimization
O que é algoritmo?
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Sequência lógica de instruções que devem ser seguidas para resolver um problema ou executar uma tarefa.
Como o Google funciona? É um serviço duplo, pois serve a quem busca e quem é buscado. A busca não é feita na web inteira, ficam de fora os sites da deep web, por exemplo, sites sem os termos corretos e não responsivos. Funciona a partir de algoritmos: a atualização chamada Hummingbird (2013) instituiu novos métodos em relação ao modelo Panda e ao Pinguim. Google faz checklist com centenas de itens em cada busca, como tempo de permanência. O Google entende alterações de comportamento e penaliza sites que não se encaixem!
Ajude o Google a te ajudar a ser encontrado!
8
COMO MONTAR SUA LOJA ON-LINE – CINCO DICAS DA LILIANE
O que torna o Google tão especial? A maneira como armazena, analisa e entrega resultados relevantes em frações de segundos.
SEO em 3 frentes
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Depende de você Depende do programador Depende dos outros
Depende de você •
Bons títulos: evite repeti-los
•
Originalidade
•
Potencial de compartilhamento - O segredo nada secreto do Buzzfeed
•
A magia das palavras que vendem - Exemplo da Amazon
•
Links para produtos! G+ para aumentar a relevância
•
Deixe de usar “Clique aqui”
•
Pense em como as pessoas buscam seus produtos: palavras e frases
•
Fotos nomeadas
•
Arquivos leves
•
Contexto e Trends (Google Trends
•
A onda da internet te leva pra cima na busca
•
Padronização de tags (palavras-chave - singular, plural,
•
minúscula, maiúscula, as obrigatórias)
•
Atenção total “Loja on-line”
9
COMO MONTAR SUA LOJA ON-LINE – CINCO DICAS DA LILIANE
Depende do seu programador •
Naked domain - dispensa www
•
Sites construídos de acordo com normas do W3C
•
Design responsivo - perfeito em todos os devices
•
Plugin Yoast instalado
•
Metatags
•
Mapa de links do site
•
Prefira sempre Wordpress - xHtml
•
Urls amigáveis
•
Sim: http://seudominio.com/nome-da-post/
•
Não?
•
http://seudominio.com/index.php?page=5556767&subid=893489348
•
Instalar Google Analytics
•
Tempo de carregamento - 8 segundos da geração Y
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FONTE: https://www.google.com/webmasters
Depende dos outros •
Links externos - quem te cita
•
Cuidado com a troca de links e com quem copia seu conteúdo
•
Nofollow - Google ignora o link
•
Falsa a ideia de que publicar links sem o “nofollow” derrubam o seu
•
PageRank
•
Link Juice - Page Rank - Ser citado
•
O papel dos influenciadores***
FONTE: https://www.google.com/webmasters
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#
COMO MONTAR SUA LOJA ON-LINE – CINCO DICAS DA LILIANE
Links complementares e de referência
Gerador de formulario grátis para fazer pesquisas https://docs.google.com/forms/
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SEO •
http://www.seomarketing.com.br/tutorial-SEO.php
•
http://www.pwi.com.br/blog/mudancas-de-algoritmo-do-google/
•
http://www.gerenciandoblog.com.br/2011/02/o-que-e-nofollow.html
•
http://www.gerenciandoblog.com.br/2011/08/voce-tem-medo-do-google-panda.html
•
http://www.gerenciandoblog.com.br/2012/07/dicas-seo-google-iniciantes.html
•
http://www.pwi.com.br/blog/o-que-e-algoritmo-e-o-que-tem-a-ver-com-o-google/
•
http://www.seomaster.com.br/blog/rankbrain-a-nova-atualizacao-do-google/
•
http://www.ciudadano2cero.com/guia-google-plus-seo/
•
https://www.youtube.com/watch?v=R9DqDEG9I0Y
•
http://www.borndigitalbook.com/excerpt-3.php
•
Para organizar grade de postagens em Mídias Sociais
•
http://movebla.com/3908/coschedule-organize/
Para criar memes http://memegenerator.net
Sobre hashtags http://canaltech.com.br/o-que-e/o-que-e/O-que-e-hashtag/
Para criar imagens sem photoshop http://canva.com
Trends - sites/links mais vistos no mundo https://www.google.com/trends/
Transforma filme em gif http://mortenjust.github.io/droptogif/
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COMO MONTAR SUA LOJA ON-LINE – CINCO DICAS DA LILIANE
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Equipe eduK.
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COMO MONTAR SUA LOJA ON-LINE – CINCO DICAS DA LILIANE
Omnichannel
Origem de Omnichannel “omni”, em Latim, significa tudo, universal,
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algo que engloba todas as possibilidades e variáveis.
Em uma visão integrada, a experiência do consumidor deve ser colocada em primeiro lugar. Uma forma de conquistar isso é através de uma composição de comissionamentos glovais e individuais atrelados a KPIs, definidos para cada vendedor ou área.
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COMO MONTAR SUA LOJA ON-LINE – CINCO DICAS DA LILIANE
Estratégias de OMNICHANNEL Empírico OMNI
Como os consumidores se sentem em relação à jornada de compra e como eles vão se lembrar disso depois. Deve tornar o cliente um promotor da sua marca.
Transacional MULTI
Canais pelos quais o consumidor pode pagar e receber o produto ou serviço adquirido. Deve ser simples, transparente e rápido.
Informativo
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SINGLE
Como o consumidor aprende sobre sua marca, produto ou serviço. Deve ajudar o usuário a descobrir ou encontrar o produto que ele está procurando.
Dados Estudo feito pelo Google em 2015 mostra que
74% dos consumidores pesquisam na internet enquanto estão decidindo comprar na loja física.
54% de todas as vendas do varejo terão influência do on-line
Segundo a IDC Retail Insights:
os consumidores omnichannel gastam entre 15% e 30% mais do que o multi-channel.
Fonte: Forrester Research Web-Influenced Retail Sales Forecast, 2013 to 2018 (EUA)
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COMO MONTAR SUA LOJA ON-LINE – CINCO DICAS DA LILIANE
Premissa fundamental •
O cliente on-line precisa saber que a marca tem Ponto de venda.
•
O cliente do ponto de venda precisa saber que a marca tem e-commerce.
Constatação •
O “neo consumidor” espera ter uma experiência única com a marca, não mais com o canal.
•
Cada vez mais as marcas com a capacidade de entregar uma experiência integradaterão a preferência dos consumidores.
ESTE MATERIAL É PARTE INTEGRANTE DO CURSO ONLINE “COMO MONTAR SUA LOJA ON-LINE – CINCO DICAS DA LILIANE” DA EDUK (WWW.EDUK.COM.BR) CONFORME A LEI Nº 9.610/98, É PROIBIDA A REPRODUÇÃO TOTAL E PARCIAL OU DIVULGAÇÃO COMERCIAL DESTE MATERIAL SEM AUTORIZAÇÃO PRÉVIA E EXPRESSA DO AUTOR (ARTIGO 29)
Cultura Omnichannel •
Todos precisam entender que “perder” uma venda para um outro canal é muito melhor do que perder a venda para um concorrente.
•
Os mundos on e off-line enriquecem o conhecimento que temos da jornada do cliente.
•
Ferramentas de CRM
•
Cada ambiente possui uma gama de informações. Reunidas, elas completam esse ciclo de decisão favorecendo tanto a marca, quanto o consumidor
O básico do Omnichannel Integrar on e off. Isso inclui preços, estoque, contabilidade e tudo o mais. O atendimento deve ter condições de resolver todas as questões dos consumidores, independentemente da origem ou teor. Permitir que o cliente transite livremente entre as lojas virtuais e/ ou físicas e seja identificado.
Logistica reversa - CNPJ + ESTOQUES Se comprou on-line, trocou na loja física. Se comprou no físico, acionou o on-line para resolver uma questão.
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COMO MONTAR SUA LOJA ON-LINE – CINCO DICAS DA LILIANE
Identificar clientes no ponto de venda (uso do WI-FI FREE com login é uma das soluções mais simples para implementar)
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Algumas ações •
Retirada da compra no e-commerce na loja física
•
Compra no ponto de venda e entrega a domicílio
•
Cupom para compra - do on para o off, do off para o on
•
Cadastros integrados com toda informação do cliente on e off
•
Captura de e-mail e cadastros no e-commerce feitos no ponto de venda programa de fidelidade que promovam ambos ambientes
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#2
COMO MONTAR SUA LOJA ON-LINE – CINCO DICAS DA LILIANE
SEO |
Básico, descomplicado e eficiente
O que é? •
Search
•
Engine
•
Optimization
O que é algoritmo?
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Sequência lógica de instruções que devem ser seguidas para resolver um problema ou executar uma tarefa.
Como o Google funciona? É um serviço duplo, pois serve a quem busca e quem é buscado. A busca não é feita na web inteira, ficam de fora os sites da deep web, por exemplo, sites sem os termos corretos e não responsivos. Funciona a partir de algoritmos: a atualização chamada Hummingbird (2013) instituiu novos métodos em relação ao modelo Panda e ao Pinguim. Google faz checklist com centenas de itens em cada busca, como tempo de permanência. O Google entende alterações de comportamento e penaliza sites que não se encaixem!
Ajude o Google a te ajudar a ser encontrado!
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COMO MONTAR SUA LOJA ON-LINE – CINCO DICAS DA LILIANE
O que torna o Google tão especial? A maneira como armazena, analisa e entrega resultados relevantes em frações de segundos.
SEO em 3 frentes
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Depende de você Depende do programador Depende dos outros
Depende de você •
Bons títulos: evite repeti-los
•
Originalidade
•
Potencial de compartilhamento - O segredo nada secreto do Buzzfeed
•
A magia das palavras que vendem - Exemplo da Amazon
•
Links para produtos! G+ para aumentar a relevância
•
Deixe de usar “Clique aqui”
•
Pense em como as pessoas buscam seus produtos: palavras e frases
•
Fotos nomeadas
•
Arquivos leves
•
Contexto e Trends (Google Trends
•
A onda da internet te leva pra cima na busca
•
Padronização de tags (palavras-chave - singular, plural,
•
minúscula, maiúscula, as obrigatórias)
•
Atenção total “Loja on-line”
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COMO MONTAR SUA LOJA ON-LINE – CINCO DICAS DA LILIANE
Depende do seu programador •
Naked domain - dispensa www
•
Sites construídos de acordo com normas do W3C
•
Design responsivo - perfeito em todos os devices
•
Plugin Yoast instalado
•
Metatags
•
Mapa de links do site
•
Prefira sempre Wordpress - xHtml
•
Urls amigáveis
•
Sim: http://seudominio.com/nome-da-post/
•
Não?
•
http://seudominio.com/index.php?page=5556767&subid=893489348
•
Instalar Google Analytics
•
Tempo de carregamento - 8 segundos da geração Y
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FONTE: https://www.google.com/webmasters
Depende dos outros •
Links externos - quem te cita
•
Cuidado com a troca de links e com quem copia seu conteúdo
•
Nofollow - Google ignora o link
•
Falsa a ideia de que publicar links sem o “nofollow” derrubam o seu
•
PageRank
•
Link Juice - Page Rank - Ser citado
•
O papel dos influenciadores***
FONTE: https://www.google.com/webmasters
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COMO MONTAR SUA LOJA ON-LINE – CINCO DICAS DA LILIANE
Links complementares e de referência
Gerador de formulario grátis para fazer pesquisas https://docs.google.com/forms/
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SEO •
http://www.seomarketing.com.br/tutorial-SEO.php
•
http://www.pwi.com.br/blog/mudancas-de-algoritmo-do-google/
•
http://www.gerenciandoblog.com.br/2011/02/o-que-e-nofollow.html
•
http://www.gerenciandoblog.com.br/2011/08/voce-tem-medo-do-google-panda.html
•
http://www.gerenciandoblog.com.br/2012/07/dicas-seo-google-iniciantes.html
•
http://www.pwi.com.br/blog/o-que-e-algoritmo-e-o-que-tem-a-ver-com-o-google/
•
http://www.seomaster.com.br/blog/rankbrain-a-nova-atualizacao-do-google/
•
http://www.ciudadano2cero.com/guia-google-plus-seo/
•
https://www.youtube.com/watch?v=R9DqDEG9I0Y
•
http://www.borndigitalbook.com/excerpt-3.php
•
Para organizar grade de postagens em Mídias Sociais
•
http://movebla.com/3908/coschedule-organize/
Para criar memes http://memegenerator.net
Sobre hashtags http://canaltech.com.br/o-que-e/o-que-e/O-que-e-hashtag/
Para criar imagens sem photoshop http://canva.com
Trends - sites/links mais vistos no mundo https://www.google.com/trends/
Transforma filme em gif http://mortenjust.github.io/droptogif/
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