Segundo Parcial Lizzet Zárate Méndez 901-c

UNIVERSIDAD DEL MAR CAMPUS HUATULCO MERCADOS MUNDIALES NOMBRE DEL ALUMNO (A): Lizzet Zárate Méndez

CARRERA: Licenciatura en administración turística

TEMA:  Mapa conceptual de Estructura del sistema de distribución turística y principales tendencias actuales  Ensayo de Estructura del sistema de distribución turística y principales tendencias actuales

GRUPO: 901-“C”

PARCIAL: Segundo parcial

FECHA DE ENTREGA: 07-Noviembre-2014

MAPA CONCEPTUAL DE ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Y PRINCIPALES TENDENCIAS ACTUALES

Distribución en Turismo

Estrectura del sistema de distribución turística

Agencias mayoristas

Clasificación

Sin red propia de distribución

Agencias minoristas

Funciones

Minoristas emisoras

Principales tendencias actuales

Receptivas

Minoristas receptivas

Desempeño de las AA.VV deberá modificarse por:

Centrales de reserva

Caracteristicas

Emisoras

Instrumento de apoyo de labores comerciales

Sistemas Globales de Distribución

Características

Funciones

Aparición de nuevas modalidades de sistemas de distribución

Nuevas funciones de las AA.VV

Desarrollo tecnólogico

Distribuidores automáticos de billetes

Asesorar

Reducción de comisiones de la intermediacion

Reserva telemática

Garantizar experiencia satisfactoria

Con red propia de distribución

Turismo receptivo

Receptiva / Emisora

Surge desde la iniciativa privada

Existencia de un expediente de pasajero

Informar

World Wide Web

Servicios espcializados

Especializadas

Vneta de excurisones y contratacion de guias

Franquicia

Dotados de sistemas informáticos concetados en red

Emite una unica factura

Reservar plazas

Sistemas multimedia interactivos en CD-Rom

Acudir al cliente

Dispone de un cupo de plazas

Identificar a la agencia que realiza la reserva

Emitir billetes, bonos y facturas

Servicios on line

Ofrecer calidad

Reservas de hotel en destino

Turismo emisor

Atención permanente

ENSAYO DE ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Y PRINCIPALES TENDENCIAS ACTUALES Las Agencias de Viajes presentan en la actualidad retos que afrontar para su desarrollo exitoso en el mercado, pues las nuevas tendencias, el desarrollo tecnológico, la venta directa y la reducción de las comisiones de intermediación por parte de los proveedores, están consumiendo la demanda de estas empresas especializadas. En el 2010 Social Travel Report Uk aporto datos acerca de la forma en que compran los turistas sus viajes y encontró que el 70% de los consumidores usan internet para reservar sus vacaciones, el 23% vía teléfono y el 8% a través de agentes de viajes, entonces ¿será posible la permanencia de la Agencias de viajes en el mercado, si el porcentaje de utilización es desalentador? Las nuevas generaciones van directamente a internet a buscar lo que quieren, pero esto requiere tiempo para lograrlo y las generaciones lo que intentan es gastar menor tiempo posible, por lo tanto este es un aspecto positivo para las AA.VV. La función de asesorar, vendiendo sus conocimiento al consumidor, puede garantizar la permanencia de las AA.VV. (Hernández, 2012) Pero no solo el asesoramiento es el único aspecto que debe reinventar una AA.VV, sino también como lo menciona Sancho, es necesario garantizar una experiencia satisfactoria, servicios especializados, atención permanente, ofrecer calidad y sobre todo ir detrás del cliente y no esperar a que acuda a la empresa. Asimismo las Agencias mayoristas y minoristas, tendrán que innovar, y tener en cuenta que ya no es solo vender el producto sino una experiencia, tratando de sorprender a su cliente en todo momento y entrar al mercado con un slogan diferente como lo hace BMW que ya no vende coches, vende placer de conducir y ADIDAS que ya no vende zapatillas sino pasión por el deporte. Además de lo anterior es importante utilizar las nuevas herramientas tecnológicas, pues según el informe ZMOT de Google indica que el 99% de los viajes se han visto previamente en la red, entonces si una Agencia de Viajes no está en internet, no durara en el mercado. Igualmente es necesario estar al pendiente de las tendencias, ya que el verdadero competidor, ya no son las demás agencias, es el consumidor, que día a día cambia sus gustos y preferencias y motivos de viaje.

FUENTES DE CONSULTA 

Hernández, J. C. (07 de junio de 2012). Las agencias de viajes NO están muertas. Recuperado el 07 de noviembre de 2014, de Estrategia Marketing On Line: http://www.juancarlossanjuan.com/2012/06/07/las-agencias-de-viajes-no-estan-muertas/



Sancho, A. (14 de JULIO de 2008). Introducción al Turismo. Recuperado el 27 de OCTUBRE de 2014, de UNWTO ELibrary: http://snap3.uas.mx/RECURSO1/LibrosElectronicos/turismo/Introduccion_al_turismo.pdf