NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

sumérgete conmigo

Valencia, Venezuela 2016

© Copyright 2016. Yi Min Shum Xie www.yiminshum.com www.facebook.com/YiMinShumXie twitter.com/yiminshum instagram.com/yiminshum © Navegando en Aguas Digitales, Sumérgete Conmigo www.facebook.com/AguasDigitales/ twitter.com/aguasdigitales instagram.com/aguasdigitales Diseño y diagramación Alessia Paiva Diseño de portada Alessia Paiva Corrección de texto Ángel Alvizu Loys Leso Impresión Publicaciones Degal Hecho el depósito de ley. Depósito Legal: CA2016000104 ISBN: 978-980-12-9189-3 Reservados todos los derechos. El contenido de esta obra está protegido por la Ley, que establece penas de prisión y/o multas; además de las correspondientes indemnizaciones por daños y perjuicios, para quienes reproduzcan, plagien, distribuyan o copien a través de cualquier soporte o medios mecánicos, electrónicos o digitales, parte o toda esta obra, sin la debida autorización de la autora Yi Min Shum Xie. Impreso en Valencia, Venezuela 2016

Hay muchas personas a las que quiero agradecer por su ayuda y apoyo incondicional en este libro. Primero a mis padres Lishao Xie Cen y Kwok Fung Shum, a mis hermanos Yan Long, Yi Qie y Yan Giang; y a Ángel Alvizu quienes me han apoyado de manera incondicional sin esperar nada a cambio, que me han acompañado siempre en mis locuras y creen en mi sin dudar de lo que puedo llegar a ser. Gracias a mi gran equipo de trabajo, sin ustedes este libro no se hubiera materializado Alessia Paiva, Loys Leso y Nathaly Liendo. Agradezco sinceramente a Adriana González Hernández, a mi hermana de la vida que conocí en el mundo digital, aunque estaba muy ocupada buscó un espacio de su apretada agenda para redactar el prólogo. También quiero agradecer a mis grandes amigos que jamás han dudado de mí, y me han brindado su sincero apoyo Fernando de León, Vannesa Caballeros, Josep M Martínez, Yersing Noriega, Alejandra Cedeño Ceballos, Élia Guardiola y a los que me falta por nombrar gracias a ustedes también por confiar en mis sueños.

ÍNDICE Prólogo

13

Introducción 17

Capítulo 1: Desde la orilla del mar digital

21

¿Qué es el Marketing? 

23

¿Qué es el Marketing Digital? 

24

Historia del Marketing Digital

26

¿Conoces las diferencias entre el Marketing 1.0, 2.0 y 3.0? 

35

Características del Marketing Digital 

37

Marketing Mix: Las 4C’s del Marketing Digital 

39

Claves del Marketing Digital hoy en día 

47

Capítulo 2: Sumergiéndonos en los medios sociales

55

¿Qué es el Social Media? 

58

Clasificación de los Medios Sociales

59

Beneficios de los Medios Sociales para las Empresas

66

Las Redes Sociales

70

Bitácora web o blog

108

Plataforma de transmisión en vivo y directo

118

Mensajería instantánea

123

Plataforma de comunicación interna

132

Agregadores y publicadores de contenido en Internet

134

Sitios de opinión y rating

137

Capítulo 3: Herramientas para la expedición

141

Herramientas de búsqueda de dominio y nombre de RRSS

143

Herramientas para comprimir imágenes

144

Herramientas de curación de contenido

145

Herramientas de preguntas y respuestas (Q&A)

146

Herramientas de marcadores sociales

147

Herramientas de productividad

148

Herramientas de gestión de trabajo colaborativo

149

Herramientas de acortador de URL

150

Herramientas de almacenamiento en la nube

151

Herramientas de gestión de redes sociales

152

Herramientas para realizar capturas de pantalla

152

Herramientas de análisis de redes sociales

153

Herramientas de creación de infografías

154

Herramientas para creación de encuestas

155

Herramientas de edición de video 

157

Herramientas de edición de imágenes

158

Herramientas para medir la reputación

159

Herramientas para buscar recursos visuales

160

Herramientas de sorteo

161

Herramienta de creación de presentaciones

162

Herramientas para transferencia de archivos

163

Capítulo 4: Planificar la ruta de viaje ¿Qué es un Plan de Marketing?

165 167

Beneficios de un plan de Marketing

167

Pasos para crear un plan de Marketing

168

Capítulo 5: Visitando las islas del Marketing Digital

173

Inbound Marketing

175

Outbound Marketing

179

Inbound Marketing vs. Outbound Marketing

180

Content Marketing

182

E-mail Marketing

187

Marketing Emocional

198

Video Marketing

205

Endomarketing

213

Neuromarketing

218

Marketing Directo

220

Marketing de Afiliación

225

Influencers Marketing

233

Mobile Marketing

238

Capítulo 6: Conociendo la tripulación Roles del Marketing Digital

243 245

Organigramas del departamento del Marketing Digital

273

Beneficios del Marketing Digital para las empresas

279

Capítulo 7: Empezando a emerger

281

Posicionamiento en los buscadores

283

Marketing en los Buscadores

300

Conoce la diferencia entre SEO y SEM

302

Importancia del posicionamiento para las empresas en el siglo XXI

303

Social Media Optimization (SMO)

303

¿Qué es EdgeRank?

312

¿Qué es RankBrain?

315

Tendencia del SEO

316

Capítulo 8: Faro a la vista

321

¿Qué son los Indicadores de Gestión?

323

KPI para un E-Commerce

327

KPI para una página o sitio web

329

KPI para un blog

330

KPI para las redes sociales

332

Fórmulas para publicidad digital

340

Capítulo 9: Llegando a la meta

345

Tendencias del Marketing Digital

347

Mitos del Marketing Digital

350

Glosario Marketing Digital

356

Acrónimos del Marketing Digital

372

Generación tecnológica

377

Epílogo

380

Prólogo Es increíble como hace aproximadamente unos quince años de nuestras vidas todo era tan diferente en cuanto a tecnología se refiere. Y si observamos, nuestro día a día está conformado por la necesidad inherente de no separarnos de nuestros móviles. Tanto que para muchos de los que vivimos del mundo del Marketing Digital, estos se han convertido en nuestras oficinas portátiles.

El crecimiento del Marketing Digital es tan dinámico que son horas las que invertimos para poder lograr estar al día Y ser capaces de participar en una conversación sobre el tema. Especialmente en presencia de adultos jóvenes de la generación de los millennials. Si no estás al tanto de todos los cambios digitales, te puedes sentir parte de una conversación en otra lengua totalmente desconocida para ti. Al completar la lectura del presente libro, el cual estás a punto de leer, pensé que estaba al día. Y si me ves por un hueco, pudieras visualizar la gran sonrisa que tengo en mi rostro al percatarme de todo lo que aún me faltaba por conocer acerca de este enorme y fascinante mundo del Marketing Digital. Su autora, y gran amiga, Yi Min Shum, no solo ha logrado capturar la esencia del verdadero mundo digital, sino que su exhaustiva investigación es además un paseo literario muy placentero y enriquecedor. La redacción, estructura temática y lenguaje empleado en este libro hace que desde que empieces a leerlo no quieras dejarlo hasta terminar.

Te puedo prometer que será el próximo libro en tu biblioteca y será literalmente como ella lo titula, una Guía del Marketing Digital. Yi Min se ha esforzado por llegar a todo tipo de público, con esto lo que te quiero decir es que si eres de los que no tiene mayores, o casi nulo, conocimiento sobre el mundo del Marketing Digital, Navegando en Aguas Digitales te servirá para convertirte en un experto, por lo menos en cuanto a la teoría se refiere. Quedará de parte de todos nosotros ponerlo en práctica. A lo largo de este libro irás desde los temas más generales como significados, historia, diferencias entre Marketing 1.0, 2.0 y 3.0, que hoy día muchos aún no conocen. Luego, de una forma fascinante, irás entrando en aguas más profundas donde te pondrás al día con todos los términos, metodologías, herramientas, tipos de redes sociales y sus respectivos usos. Pero te tengo que confesar que los capítulos IV, V y VI (por lo menos así lo fue para mí) son la parte del libro que más disfruté, porque se dedica a explicarte la importancia, beneficios y el cómo realizar una planificación debida y obligatoria que toda marca debe tener desde el posicionamiento, el cómo hacer un plan de Marketing Digital y, uno de los puntos más importantes, cómo trabajar con los indicadores para medir los resultados de las tácticas que vayas empleando, es la única forma de saber si estás logrando los objetivos que te has pautado. Otra parte extremadamente importante descrita en el libro, y que hasta yo misma desconocía, es la diferencia bien detallada de los diversos roles de los posibles miembros dentro de tu equipo de Marketing Digital. De todo tema siempre se originan mitos que poco a poco van perdiendo credibilidad, con este libro por fin descubrirás

cuáles son las verdades y cuáles no. Cuenta con un glosario tan completo que con plena seguridad encontrarás muchos términos que nunca habías escuchado, pero para poder convertirnos en expertos, o por lo menos para poder sumergirnos en el mundo digital, es de suma importancia conocer.

El Marketing Digital vino para quedarse y para unirse al Marketing Tradicional (conocido como off-line). Para cristianizar una unión que hará que tu marca se posicione y logre todos los resultados que desees. El techo nos lo pondremos nosotros mismos, porque este mundo digital es infinito.

Para finalizar, quiero compartir contigo lo siguiente, a lo largo de toda mi vida nunca había conocida una joven profesional tan detallista, íntegra e innovadora. Yi Min es de esas personas que cuando la conoces jamás querrás separar de tu vida. Soy muy afortunada por contar con su amistad y, en muchas ocasiones, sus servicios profesionales. No quiero despedirme sin expresarle a Yi Min las gracias por haberme pedido escribirle el prólogo de su primer libro, sé lo importante que es para ella y el esfuerzo en tiempo que le ha dedicado. Pero no me cabe ni la más mínima duda de que será un éxito rotundo porque realmente es un libro muy completo. Ponte cómodo y prepárate a sumergirte en Aguas Digitales, te aseguro lo disfrutarás mucho, de la misma forma que yo lo hice. Leeré de nuevo este libro varias veces y de distintas formas, será mi libro de consulta.

Adriana González Hernández

Introducción Para iniciar una nueva aventura es necesario querer superarse Las empresas se han visto en la necesidad de demostrar las cualidades de sus productos, creando de ésta forma el concepto de la marca, después de la revolución industrial. Las organizaciones notaron la importancia de crearla, de manera de impactar al público objetivo, cambiando su estilo de vida, hábitos de consumo y posicionarse en la mente y corazón de cada consumidor. Asimismo, mientras el mundo evoluciona con la aparición de la tecnología cambiando la manera de hacer negocios, paralelamente evoluciona el marketing, volviéndose cada vez más sofisticado y necesario utilizarlo dentro de las empresas, y con la aparición de los principales medios de difusión como el periódico, la radio, la televisión, vallas publicitarias, revistas, entre otros, se fueron ampliando los canales de comunicación y por supuesto, se expandieron las diferentes maneras de comercializar, proyectar la marca, dar a conocer productos o servicios, lo que es conocido como Marketing tradicional actualmente. Desde el surgimiento de Internet, se ha revolucionado el mundo entero, convirtiéndose en la era con el mayor crecimiento a nivel tecnológico, y, por consiguiente, los profesionales dedicados

al mundo del Marketing, sentían que el límite solamente estaba en la mente de cada quien, dado que el Internet podía impulsar

cualquier idea a través de las diferentes estrategias y tácticas pensadas. Sin embargo, desde la aparición de la primera página

web en el año 1991, las personas todavía desconocían el gran poder que ocultaba el mundo digital. Cuando surgieron las comunidades en línea, fue aumentando la participación y la interacción, haciendo que poco a poco nacieran más medios sociales provocando así el comienzo de ésta gran revolución de los canales de comunicación, hasta lo que conocemos actualmente como las redes sociales, que fueron las que mayor impacto han producido en el estilo de vida de las personas, cambiando la forma de comunicar, compartir conocimientos y opiniones, contactando con personas nuevas, o que se encuentren en diferentes lugares y transportar a las personas a

vivir una experiencia en vivo en el lugar menos esperado.

Las primeras redes sociales no eran tan completas, ni sofisticadas como lo son las de hoy en día; un ejemplo de ello, es el surgimiento de la primera red social llamada SixDegrees, la cual no tuvo el mismo éxito que tienen las plataformas sociales actualmente como Facebook, Instagram, Snapchat, Twitter, Pinterest, YouTube y muchas más. En la actualidad cada persona en el mundo, incluyendo a los niños, conocidos como la generación Z o nativos digitales, tienen contacto frecuente con dispositivos tecnológicos, desde computadoras personales, tabletas (tablets), smartphones o teléfonos inteligentes, apoderándose cada día más de los diferentes ámbitos de la sociedad. A diario, cada vez hay más marcas que están decididas a unirse y tener presencia en el mundo digital, por la gran cantidad de beneficios que pueden obtener a través de estos medios, algunos de los cuales son la capacidad que tienen de aumentar el alcance, la presencia y el posicionamiento de la marca, el incremento de las posibilidades de conseguir y conectar con clientes de todo el mundo, mejorar el tiempo de respuesta y atención al cliente, obtener retroalimentación directa de los

consumidores, generando que cada día más y más personas sienten un gran deseo y necesidad de conocer, aprender y capacitarse en el Marketing Digital. Aunque estemos viviendo en la era del acceso libre a la información y el conocimiento; existe un gran reto y es que hay una cantidad abrumadora de información que se consigue en la web. Lo que ha provocado una verdadera odisea ubicar la información que se desea encontrar, o por dónde comenzar a investigar, existiendo la posibilidad de que la fuente encontrada no sea confiable, limitando mucho a las personas que desean aprender y capacitarse en el mundo del Marketing Digital. El objetivo o finalidad de este libro es ser tu primera guía para navegar en éstas aguas digitales, con la que aprenderás todo lo necesario para poder iniciarte en éste mundo digital; así que sumérgete conmigo en ésta nueva aventura.

Desde la orilla del mar digital

Gracias a los grandes desarrollos tecnológicos de estos últimos años, las personas, hoy más que nunca, tienen acceso a un gran océano de información; un océano tan grande, tan vasto y de tan inmensa diversidad que le tomarían años o más bien siglos a la humanidad poderla leer, consumir, procesar y aplicar toda esa información. En muchas ocasiones, los internautas tienen un gran deseo de investigar, analizar, clasificar, aprender y adquirir estos conocimientos de diferentes áreas. Sin embargo, hay momentos donde no saben cómo comenzar a navegar en este océano de información, debido a que, sin la orientación o guía necesarias, en ocasiones es más difícil saber cómo y por dónde comenzar a explorar e investigar. Uno de los grandes cambios que ha impactado en el estilo de vida de las personas, es en la manera que nos comunicamos e interactuamos hoy en día, este gran cambio ha impactado radicalmente

en la visión de las marcas donde han tenido que transformar y evolucionar la forma de comunicar, conectar, mercadear, presentar, comercializar y vender a los consumidores y todo esto forma parte de lo que conocemos como Marketing Digital.

El marketing es un conjunto de estrategias, principios y prácticas para analizar el comportamiento del consumidor y cumplir sus necesidades y expectativas buscando el posicionamiento de un producto o servicio en la mente del consumidor.

El marketing existe para mostrar la esencia y l a personalidad de la marca Por ello, es necesario que dentro de las estrategias creadas haya que recordar, siempre de dar un buen servicio y vender con el corazón.

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

Debe tener un espíritu libre para sentir, imaginar, pensar, analizar, trazar, diseñar, crear y materializar las estrategias que permitan conquistar la

mente, espíritu y corazón del consumidor. Asimismo se debe enfocar en vender experiencias y emociones, donde sea capaz de mover y retumbar el mundo.

¿Qué es el Marketing Digital? El Marketing Digital es la aplicación de estrategias y técnicas de comercialización llevadas a cabo a través de los medios digitales. Todas las técnicas de marketing off-line son adaptadas al mundo digital. Actualmente aparecen nuevas herramientas que facilitan el trabajo, permitiendo tener una conexión y comunicación más directa con los clientes y así poder medir en tiempo real de cada una de las estrategias empleadas. El Marketing Digital está caracterizado por el uso de dispositivos electrónicos tales como: computadoras, teléfonos inteligentes (smartphones), teléfonos celulares, tableta (tablet), smartTV’s y consolas de videojuegos. El Marketing Digital utiliza la tecnología y las plataformas como: sitios webs, correo electrónico, aplicaciones móviles, foros, blogs, canales de televisión, radios, revistas, periódicos digitales y redes sociales para conectar e interactuar con el cliente. Hay diversas maneras de entablar una comunicación directa con los clientes, pueden ser a través de mensajes SMS, correo electrónico, mensajes geolocalizados a través de Twitter o Facebook, por ejemplo. La social media forma parte del Marketing Digital. Muchas agencias, organizaciones y marcas combinan los canales tradicionales y digitales del Marketing; debido a que amplía más

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Desde la orilla del mar digital

la posibilidad de penetración, y si el objetivo es captar clientes, no solo se debe tener presencia exclusiva en los medios on-line y off-line sino all-line, esto significa que se debe estar en todos los canales de comunicación que te permiten captar, conectar y comunicar con la audiencia; sin embargo, el Marketing Digital se está haciendo cada vez más popular y necesario entre las personas, y exclusivamente los mercadólogos debido a que permite tener una mejor administración y seguimiento de las estrategias aplicadas y así ser más precisos a la hora de realizar el cálculo del retorno de inversión (ROI), en comparación con otros canales tradicionales. El Marketing Digital representa un cambio drástico en cómo se realizan las búsquedas y compras de bienes y servicios a través de la publicidad, las campañas y recomendaciones de los clientes en las redes sociales. Los clientes toman la decisión bajo las recomendaciones y opiniones de familiares, amigos y terceros. Con el Marketing Digital a la hora de posicionar una marca, esto se hace a través de generación de contenido, conversaciones y opiniones, así se tiene un contacto más directo con el público. La principal diferencia entre el Marketing Tradicional y el Marketing Digital es que los medios tradicionales no funcionan para conectar de forma exclusiva con la audiencia, no se obtiene una retroalimentación rápida y directa. En cambio, el Marketing Digital puede generar contenido de valor a las personas de manera constante, natural y hasta es posible obtener respuestas directas de la marca o servicio en tiempo real.

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

Historia del marke ting El marketing siempre ha estado en todas partes, desde que nos levantamos hasta que nos dormimos, el marketing es capaz de cambiar la perspectiva sobre un producto, un servicio, un hecho y posiblemente del mundo; pero desde el surgimiento de Internet y la creación de las primeras comunidades digitales, se ha ampliado el alcance y la gran diversidad de canales de comunicación, tanto así que en menos de 2 horas un contenido que está del otro lado del mundo, puede llegar a convertirse en viral a nivel mundial. Así que, a empezar a conocer y aprender la historia del marketing a través de esta línea de tiempo, donde se detallarán los principales hechos más destacados del marketing y del Marketing Digital. El siguiente vistazo a la historia de los medios de comunicación, nos permitirá darnos cuenta, cómo la evolución de éstos ha sido de manera vertiginosamente

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acelerada, en los últimos 40 años, simplemente el mundo ha cambiado y con él, la manera de hacer marketing.

Aparece la publicidad impresa En el año 1450, Gutenberg inventa la imprenta, que permite la difusión masiva de textos impresos por primera vez en la historia. En el año 1730, las revistas emergen por primera vez como medios de comunicación. En el año 1741, se publica en Filadelf ia la primera revista estadounidense. En el año 1839, aparecen los primeros posters o afiches, que se hicieron muy populares entre las marcas y empresas.

Desde la orilla del mar digital

La emergencia de los nuevos medios En el año 1922, comienza la publicidad radiofónica. En el año 1933, más de la mitad de la población estadounidense (55,2%) tiene aparatos receptores de radio en sus hogares. En el año 1941, surge la publicidad televisiva. El primer spot para Bulova Clocks llega a 4.000 aparatos de televisión. En el año 1946, la introducción del teléfono en los hogares supera el 50%.

El marketing florece En el año 1954, los ingresos derivados de la publicidad televisiva superan por primera vez los procedentes de los anuncios en la radio y en las revistas.

La inversión en la publicidad radiofónica cae un 9% en el año 1954, tras reducirse un 2% durante el año anterior. La inversión en la publicidad televisiva anota un crecimiento del 15% en el año 1954. Solo un año antes, en el año 1953, se incrementó un 5%. En el año 1965 se lograba obtener una cobertura del 80% con solo 3 spots de 60 segundos. El telemarketing emerge como una táctica común de las marcas para ponerse en contacto con el consumidor. En el año 1970, Vinton Cerf fue la primera persona en usar la palabra Internet. En 1971, Ray Tomlinson del BBN crea el primer programa para enviar correo electrónico.

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En el año 1972, los medios impresos sufren por primera vez el agotamiento de la fórmula del outbound marketing. En el año 1975, Bill Gates funda Microsoft, dedicada a software y productos electrónicos. En el año 1979, Kevin Mackenzie crea los emoticones y se vuelve viral en el mundo.

Emerge la era digital El 3 de abril de 1973, Martin Cooper, investigador de Motorola, realiza la primera llamada telefónica a través de un teléfono móvil. En el año 1981, IBM lanza su primer ordenador personal. Tres años después, en el año 1984, Apple presenta el nuevo Macintosh en

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un spot emitido durante la Super Bowl. El anuncio tuvo un costo de 900.000 dólares y llegó al 46,4% de los hogares estadounidenses. Apoyada por las nuevas tecnologías, la publicidad impresa vive un nuevo boom. En 1985, los ingresos derivados de la publicidad en periódicos llegaron a los 25.000 millones de dólares. El término Marketing Digital se utilizó por primera vez en la década de 1990. Entre los años 1990 y 1994, se producen importantes avances en la tecnología 2G, que sentaría las bases de la futura explosión de la televisión móvil. La primera página web fue creada por Tim Berners-Lee en el año 1991 mediante un computador NeXT.

Desde la orilla del mar digital

El 30 de abril de 1993, el CERN presentó la World Wide Web (WWW) de forma pública. En este período, la televisión desplaza por primera vez a los periódicos como soporte publicitario líder. Entre los años 1990 y 1998, la inversión en la publicidad televisiva pasó de los 2.400 millones de dólares a los 8.300 millones de dólares. En abril de 1994, se produce el primer caso de spam comercial a través del comercio electrónico. En el año 1994, se crea el buscador Yahoo! En el año 1994, Brian Pinkerton creó WebCrawler que fue el primer motor de búsqueda que indexaba completamente una página web.

La burbuja .com: En 1995, Altavista se lanza como motor de búsqueda. En abril de 1995 el Sistema de Posicionamiento Global (GPS) está en capacidad de operación para uso civil. En el año 1995, se crearon las primeras E-Commerce Netscape y Amazon. En diciembre de 1995, solo el 0,4% de la población mundial utiliza los buscadores. En diciembre de 1997, el porcentaje es ya del 1,7%. En noviembre de 1996 la compañía israelí Mirabilis lanza ICQ (I seek you), la que fuera la primera mensajería instantánea de fuente abierta y que sería adquirida por AOL en 1998.

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

Entre los años 1995 y 1997, surge por primera vez el concepto de SEO (Search Engine Optimization). En 1996 fue fundada Alexa Internet por Brewster Kahle y Bruce Gilliat. En el año 1997, se creó el primer blog. En el año 1997, Ask.com hace lo propio con su buscador. En el año 1997, apareció la primera red social llamada SixDegrees. En el año 1998, Google y MSN lanzan nuevos motores de búsqueda. En el año 1998 surge el concepto del blogging de la mano de Brad Fitzpatrick, Evan Williams y Meg Hourihan, entre otros pioneros. En el año 1998, nace el gran buscador Google, creado por Larry Page y Sergey Brin.

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En febrero de 1999, Tencent Holdings Limited lanzó Tencent QQ, la segunda mensajería instantánea más usada en el mundo. El 23 de agosto de 1999, lanza la plataforma Blogger por Pyra Labs. En el año 1999, aparece MSN Messenger lanzada por Microsoft, la que rápidamente se populariza como mensajería instantánea gracias a su afiliación con Hotmail. En el año 2000, se lanza PPC/AdWords. Cinco años después, en el año 2005, se crea la plataforma Google Analytics. En el año 2001 SixDegrees, desapareció por su baja popularidad. En 2002, Friendster fue fundada por el canadiense Jonathan Abrams.

Desde la orilla del mar digital

La era del Marketing Digital En el año 2003, lanza Google AdSense. En el año 2003, sale el agregador Bitácoras fundado por José Luis Perdomo. En mayo de 2003, se lanzan las redes sociales LinkedIn y MySpace. El 27 de Mayo de 2003, se lanza el CMS (Content Management System) WordPress fundada por Matt Mullenweg y Mike Little. El 29 agosto de 2003, se lanza Skype, fundada por Niklas Zennström y Janus Friis, que fuera la primera plataforma gratuita de VoIP. En el año 2004, un estudiante de Harvard, llamado Mark Zuckerberg, amplía las posibilidades de comuni-

carse, conectarse e interactuar, creando la red social Facebook. En el año 2004, fue lanzada la herramienta Benchmark, creada por Curt Keller y Denise. En el año 2004, se populariza el uso de estrategias de SEO para poder posicionar las páginas webs en los principales buscadores. En abril de 2004, se lanza el servicio de correo electrónico Gmail. En el año 2005, Chad Hurley, Steve Chen y Jawed Karim, crean la gran red social YouTube para compartir videos. En el año 2005, Google inicia las búsquedas personalizadas, basadas en el historial de búsquedas del internauta. En junio de 2005, la empresa Yahoo! Lanza Yahoo! Answers.

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

Google lanza una nueva versión de Google Analytics en noviembre de 2005. En el año 2006, se crea la herramienta Google Trends. En el año 2006, se lanza Twitter, que es la primera red social micro-blogging. En febrero de 2007, se realiza el lanzamiento oficial de Tumblr, la cual es una red social que te permite crear blogs o bitácoras personales. El 19 de marzo de 2007, fue lanzada la plataforma de transmisión en vivo Justin.Tv, fundada por Justin Kan, Emmett Shear, Michael Seibel y Kyle Vogt. En el 2007, se realiza el lanzamiento oficial de SoundCloud, el cual permite a los usuarios subir cuñas y podcast; facilitando la posibilidad de compartir a través de tu voz, con los usuarios.

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En el año 2007, fue lanzado la plataforma de transmisión en vivo Livestream, fundado por Max Haot. En el año 2008, en el buscador Google realiza una actualización, la cual te permite autocompletar las búsquedas que quieres realizar. En el 2008, Apple crea App Store para la venta de aplicaciones móviles y así da inicio a la revolución de los dispositivos móviles. En el año 2008, se lanza Spotify. En el año 2009, Google lanza las búsquedas en tiempo real. En junio de 2009, se lanza la plataforma de preguntas y respuesta Quora, fundada por dos ex empleados de Facebook, Adam D’Angelo y Charlie Cheever.

Desde la orilla del mar digital

En enero de 2010, se lanza la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp. El 25 de enero de 2010 fue lanzado la plataforma HipChat, sus fundadores fueron Chris Rivers, Garret Heaton y Pete Curley. En marzo de 2010, se lanza la red social Pinterest, la cual permite crear todas las tablas que desea en el perfil de usuario y clasificar las imágenes y videos por colección. En octubre de 2010, se lanza la red social Instagram; esta red social te permite compartir imágenes y videos. En el 2011, Tencent Holdings Limited lanza la mensajería instantánea WeChat. En el año 2011, Google lanza Google Panda y Google+.

En junio de 2011, NHN Corporation lanza la aplicación Line al mercado. En el 09 de agosto de 2011, Facebook lanza Messenger. En el 01 de septiembre de 2011, se lanza la red social Snapchat. En el año 2012, Facebook alcanza la cifra de 1 billón de usuarios activos. En el año 2012, los anunciantes tienen previsto aumentar sus inversiones en las social media en un 64%. En el año 2012, habrá ya 54,8 millones de usuarios de tabletas. En enero de 2013, se lanza de manera oficial la red social Vine, que te permite compartir exclusivamente videos. En el año 2013, se lanza el algoritmo Penguin 2.0.

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

Después de 2013 la palabra Marketing Digital se ha convertido en el término más usado.

En marzo de 2015, se lanza la primera red social de videos en vivo, llamada Periscope.

En el 2013, Yahoo! Adquiere Tumblr por la suma de 1.100 millones de dólares.

En abril de 2016, Facebook lanza la opción de Facebook Live, competencia directa de Periscope.

El 14 de agosto de 2013, lanza la mensajería instantánea Telegram, por los hermanos Nikolai y Pavel Durov. En febrero de 2014, Facebook adquiere la mensajería de texto WhatsApp por la suma de 19 billones de dólares. En abril de 2014 Facebook anunció que la mensajería interna será removida y sustituida por Facebook Messenger, obligando a todos sus usuarios a descargar la aplicación y así poder comunicarse con los otros dispositivos móviles. En el 2014, se lanza el algoritmo Penguin 3.0 y Panda 4.0.

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El 16 de agosto de 2016, Google lanza Google Duo, una sencilla app de videollamada.

Desde la orilla del mar digital

¿Conoces las diferencias entre el marketing 1.0, 2.0 y 3.0? El marketing ha evolucionado drásticamente, sobre todo en el enfoque que se quiere obtener de las marcas a través del mismo. Con el transcurso del tiempo y el surgimiento de grandes tecnologías, ha tenido una orientación que ha ido variando; se pueden apreciar en el cuadro siguiente las diferencias entre el marketing 1.0, 2.0 y 3.0.

Características

objetivo

crear y posicionar un producto en la mente del consumidor.

Fuerzas propulsoras

revolución industrial.

tecnología de la información.

nueva ola tecnológica.

percepción del Mercado por la empresa

mercado en masas. consumidores con necesidades físicas.

consumidores más inteligentes, con mente y corazón.

consumidores integrales con mente, corazón, consciencia y espíritu.

Concepto fundamental del marketing

desarrollo de productos.

diferenciación con respecto a la competencia .

Valores únicos de la marca.

Que la marca impulse valores y hacer un mundo mejor.

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

Directrices de marketing corporativo

especificaciones del producto.

propuesta de valor

Funcional.

proposición de valor de la marca.

Funcional y emocional.

Funcional, emocional y espiritual. colaboración y creación de una comunidad conformada no solo por el personal interno de la marca, sino también por los consumidores y los usuarios de internet.

interacción con los consumidores

transacciones uno a uno.

relaciones y comunicación bidireccional.

principales medios de comunicación

medios tradicionales.

medios tradicionales y digitales.

medios tradicionales y digitales.

Quiere conocer lo primordial del cliente.

Quiere ofrecer contenido de valor, productos adaptados a las verdaderas necesidades del cliente y fomentar los valores.

Mensaje que transmite la marca hacia las personas

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Vender y solo vender.

Desde la orilla del mar digital

Características del

Marketing Digital Las principales características del Marketing Digital ayudan a comprender la esencia de éste en la actualidad:

personalizado Permite crear estrategias adaptadas a la medida de la marca, aunque todas las marcas utilicen los mismos canales de comunicación, sin embargo, cada una tiene una esencia y mensaje diferente que quieren transmitir a los consumidores a través de los diversos medios, y darle el toque que distinga de los demás permitiendo mostrar la esencia y personalidad de la marca.

comunicación directa y bidireccional El tener contacto directo con los consumidores, facilita tener una comunicación más fluida, rápida y en tiempo real. Esto permite conocer al momento las opiniones, dudas o sugerencias de los consumidores hacia la marca; así como aproximarse más a los hábitos de consumo del cliente y así poder aplicar una estrategia de marketing 1 x 1.

datos más precisos Permite recolectar y analizar la información que ofrecen los usuarios, con lo cual se puede lograr construir una base de datos completa, segmentada y personalizada para la marca y así tener la capacidad de crear una campaña publicitaria, precisa, dirigida al público objetivo (target), permitiendo impulsar, potenciar y alcanzar al segmento específico y conseguir los clientes deseados.

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

Masivo y Viral Con poco presupuesto y mucha creatividad se puede alcanzar a muchas personas, usando los medios de comunicación masiva y posicionándose en los motores de búsquedas. Realmente esta es una característica única que te ofrecen los medios digitales, su gran poder de difusión es impresionante, solo en pocas horas se puede posicionar una persona o marca; traspasando fronteras y dejar una huella de por vida en el mundo.

Es experiencia y emoción El Marketing Digital al ser personalizado, tiene una oportunidad única de identificar y personalizar el mensaje para cada persona. La persona que gestiona las cuentas de la marca, en el caso del Community Manager debe comprender y vincularse con el usuario a través de la experiencia, emoción, sentimiento y vivencia. Esto permite aumentar la confianza del cliente hacia la marca, mejorando la credibilidad e incrementando la posibilidad de adquirir un producto.

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Desde la orilla del mar digital

Las 4C’s del Marketing Digital es la versión moderna de las 4P’s (producto, precio, plaza y promoción). Donde se les permite a las marcas realizar un modelo de negocios pero sobre los medios digitales, el Marketing Mix es una herramienta de trabajo utilizada por los mercadólogos y también por los vendedores. Dado

que el Marketing Mix es crucial para determinar la manera que se puede comercializar, comunicar, promocionar y definir el costo del producto o servicio al mercado. Si realmente partimos del modelo original de las 4P’s del Marketing Mix tradicional, entonces las 4C’s del Marketing Digital queda de la siguiente manera:

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El modelo de las 4C’s fue propuesto por Robert F. Lauterborn en el año 1990. Lauterborn trató de adaptarse lo más posible al modelo original de las 4P’s creado por E. Jerome McCarthy en el año 1960; la idea de Lauterborn era realizar las modificaciones necesarias pero sin cambiar la esencia de las 4P’s y así adaptarse a la nueva realidad del Marketing Digital.

Consumidor Cuando una empresa se dispone a desarrollar un producto o servicio, este proceso se hace basado en tratar de satisfacer las necesidades o solventar un problema de un mercado o un consumidor específico; para la creación del producto que nuestro cliente desea, es necesario poder colocarse en sus zapatos, en pocas palabras ser empático; para ello existe una herramienta fácil de usar y es el empathy map o mapa de empatía. Por lo tanto, primero que nada, responde de manera sincera ¿Conoces muy bien a tu cliente? ¿Qué tanto sabes de él? Antes de desarrollar cualquier producto siempre es necesario conocer bien a los clientes, con el fin de crear un producto que sea realmente

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atractivo, viable, accesible y que pueda satisfacer las necesidades, en pocas palabras es crear un producto que el cliente no se pueda negar a comprar. Cuando se desarrolla un producto jamás se inicia por el tipo, características y diseño del producto sino que se da inicio por el cliente. Pero ¿por qué se recomienda usar el empathy map? El empathy map fue desarrollado por David Gray, es una herramienta realmente fácil de entender y capaz de sintetizar, resumir y extraer todas las observaciones y descubrimientos inesperados del consumidor. Permite construir una visión del mundo de los consumidores. Para poder conseguir toda la información es necesaria la interacción continua

Desde la orilla del mar digital

con la audiencia. Sin embargo para conectar más con la audiencia se puede aplicar content marketing o marketing de contenido, donde la marca ofrece información, artículos, videos, imágenes, etc., relevan-

tes para los consumidores y a medida que crece la audiencia, la marca puede detallar más y más sobre las necesidades, deseos, esperanzas y temores de sus potenciales clientes, o de los existentes.

Hay un pensamiento muy interesante de Theodore Roosevelt: A nadie le importa cuánto sabes hasta que sepan cuánto te importa.

problemas

Metas

El empathy map sirve para identificar dos partes: • La identificación intelectual con los sentimientos, pensamientos o actitudes de otra.

• La experiencia indirecta de esos sentimientos, pensamientos o actitudes.

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

El empathy map puede variar de formas, tamaños y enfoque. Sin embargo los elementos básicos que debe tener el empathy map son:

¿Qué piensa y siente? (preocupaciones): en esta sección algunas preguntas que puedes responder son: ¿Qué es lo más importante para el consumidor? ¿Cuál es el sueño del consumidor? ¿Cuál es el deseo no cumplido? ¿Qué lo impulsa a seguir (emocionalmente)?

¿Qué ve? (entorno): ¿Qué es lo que observa? ¿Quiénes están a su alrededor? ¿Cuáles son sus amistades? ¿Qué tipos de ofertas le han realizado? ¿Cuál es el problema que se encuentra diariamente? ¿Qué dice y hace? (comportamiento): ¿Cuál es la actitud del consumidor? ¿Cómo se ve a sí mismo? ¿Cuál es el conflicto que tiene entre lo que desea y lo que piensa?

¿Qué escucha? (influen-

cia): ¿Qué dicen sus amigos? ¿Quiénes realmente influyen al consumidor y cómo? ¿Qué

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canales de comunicación pueden influir al consumidor (redes sociales, TV, radio, periódico, entre otros)?

Problemas (miedo, obstáculo y frustración): ¿Cuánto debe pagar el consumidor por un producto? ¿Cuál es su mayor frustración? ¿Qué obstáculo se esconde detrás del consumidor? ¿Cuáles son los riesgos que tiene miedo tomar? ¿Cuáles son los límites que se debe fijar? ¿Qué evento o suceso lo pudo haber marcado? Metas (deseo, necesidad y éxito): ¿Cuáles son los beneficios del producto para el consumidor? ¿Qué sueño o meta desea alcanzar? ¿Qué considera importante para alcanzar el éxito? ¿Cuáles son sus planes a corto y largo plazo?

Desde la orilla del mar digital

Esto es un análisis completo para conocer el consumidor. No obstante hay que destacar que una marca jamás debe olvidar la importancia de una buena atención al cliente. Otras preguntas que pueden tomar en cuenta las marcas, a la hora de analizar y entender las necesidades del cliente, son las siguientes:

• Ofrecer una respuesta que de verdad solucione el problema del cliente. • Siempre tener en mente un valor agregado, donde te puedas diferenciar de las otras marcas de las competencias. • Garantizar una atención al cliente rápida, eficaz y eficiente. • Minimizar el tiempo de espera a la hora de prestar el servicio o enviar el producto. • Siempre ten en cuenta que el cliente es parte de los éxitos de la marca, inví-

talo para que sea parte de los eventos de la marca.

• Siempre sé agradecido con los clientes fieles. • Escucha las opiniones, comentarios y quejas de tus clientes, ayudará a la marca a mejorar y crecer. • Piensa siempre en dar un valor extra al cliente. • Dale siempre más opciones a los clientes, que el producto pueda ser cada vez más personalizado, así el cliente sentirá que el producto es creado exclusivamente para él.

Costo El precio a pagar por un producto o servicio es la cantidad fijada para cada bien, donde el cliente o consumidor paga un monto indicado por el proveedor o el fabricante. El costo es un factor importante donde el cliente puede decidir si adquirir o

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no el producto, por supuesto no hay una fórmula estándar para establecer el costo del producto del lado del cliente, pero depende mucho de la cantidad a invertir y el poder adquisitivo del público objetivo de la marca. No obstante hay consumidores donde el factor primordial es la calidad y el costo pasa a segundo plano.

Conveniencia En la actualidad es necesario hacer la vida más fácil, simple y rápida a los consumidores; para obtener una repuesta, concretar una compra sin complicaciones, entre otros, los tiempos de respuesta suelen ser lo más importantes. Hay que tomar en cuenta alguno de estos consejos, para facilitarles la vida a los clientes.

• La comodidad del cliente es la prioridad de la marca, para ello es necesario simplificar los procesos de solicitud de información, presupuesto o adquisición o compra del producto. Esto evitará que los clientes busquen soluciones en otros lugares, especialmente con la competencia. • Siempre revisa el proceso completo para la adquisición del producto, hay que hacer sentir al cliente cómodo, feliz y seguro a la hora de realizar la compra • Crea un programa de loyalty member o membresía por lealtad hacia la marca. • Siempre crea diferentes formas de aproximación con el cliente, es sumamente necesario estar conectados e interactuar.

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Desde la orilla del mar digital

Comunicación La comunicación es vital en la sociedad y más aún si se trata de conectar con las personas, por lo tanto, es necesario dentro del marketing promover la marca diariamente, haciendo énfasis en la esencia, objetivos, visión y valores de la marca; y no en la venta directa del producto dado que es menos efectivo, la publicidad, promociones y ofertas constantes. Por ello es indispensable tener una comunicación interactiva constante. Hay que recalcar que la comunicación y conversación, es el principal combustible del Marketing Digital y con él se lograría ganar la confianza de los clientes. Por supuesto, siempre hay que tener en cuenta no invadir el espacio de los consumidores, evitando convertirse en correo basura, sobrecargando con información del producto, ofertas y promociones; siempre a la hora de planificar y lanzar una campaña publicitaria; antes de eso hay que estar en los zapatos del cliente y pensar si a ellos les gustan los productos de la marca o si el contenido enviado es interesante, capaz de captar su atención, a fin de poder capitalizar el tiempo, que nuestro potencial cliente dedica a prestar atención al contenido enviado.

Sin embargo aparte de estas 4C’s, es necesario agregar otras 3C’s (Contenido, Comunidad y Conexión).

Contenido Investiga, escucha y conoce a los usuarios, esto ayudará a detectar los verdaderos intereses de ellos y así generar contenido de gran valor, donde se le aporte conocimiento a los clientes y capten su atención. Es necesario presentar de diferentes maneras los contenidos a través de imágenes, videos, líneas de tiempo, etc. Recuerda que las publicaciones deben ser

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consistentes, jamás se debe dejar la cuenta abandonada dado que la comunidad creada puede alejarse y perder la fidelidad hacia la marca. El contenido creado especialmente para captar la atención de los usuarios tiene más probabilidad de aumentar la interacción, recibir comentarios y ser compartido en las comunidades privadas de cada clientes.

Comunidad Detrás de una marca siempre existe una comunidad que la soporta, la cual no solo la conforman los trabajadores internos, aliados y socios sino también los consumidores, por ello es vital mantener una interacción continua con la comunidad, aportando contenido de calidad, ayudando y apoyando a los miembros. Identificar a los principales influencers y consumidores leales te dará la capacidad de darle mayor difusión a la marca.

Conexión Siempre es necesario conectar con los usuarios que están detrás de la pantalla, para ello es primordial no solo enfocarse en las ventas sino también mostrar contenido de calidad; hay que recordar que el texto del contenido que quieres compartir en cada red social debe ser diferente, la razón principal es que cada red social es un mundo distinto, con contextos diversos, por ello se debe diseñar específicamente para cada red social.

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Claves del Marketing Digital hoy en día Hoy en día es necesario conocer las claves del Marketing Digital debido a los grandes cambios que pasan en el mundo. Existen marcas que tienen un crecimiento exponencial y muchas personas preguntan ¿Cómo lo hizo? ¿Fue magia? ¿Pagó por los seguidores o la interacción? La respuesta es muy sencilla, el marketing ha cambiado el enfoque y el objetivo de las empresas; el objetivo del marketing es dejar una huella en la mente y corazón en los consumidores, sin invadir su privacidad sino siendo atraídos hacia la marca.

Humanizar la marca: ésta es la frase más usada por diferentes referentes del Marketing Digital pero ¿Qué es humanizar la marca? En la actualidad las personas quieren comprar experiencias y no productos, y parte de la experiencia que quiere el consumidor es que las marcas muestren su lado humano, aunque estemos en la época digital las personas quieren sentirse identificadas con la marca y crear ese lazo especial; para ello es necesario definir una personalidad de marca, el mensaje que se quiere transmitir, mostrar el equipo de trabajo sin miedo y evitar responder al cliente como “robot”. Es verdad que la automatización del marketing tiene grandes ventajas. Sin embargo su gran desventaja es perder esa parte humana que tienen las empresas; cuando hago énfasis en la “robotización” del marketing, hago referencia a los mensajes automatizados y predefinidos que se envían a los clientes y no al uso de herramientas que optimizan la productividad y el tiempo de respuestas del equipo de trabajo.

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

Conocer el insight del cliente: el insight es la motivación oculta

del consumidor con respecto a su comportamiento frente a un suceso. Una de las grandes ventajas de estar en las redes sociales es que te permite tener un contacto directo con los clientes, por ello hay que aprovechar la oportunidad de entablar y crear un vínculo con ellos, y descubrir la razón de su comportamiento, por eso es vital sentir empatía hacia al cliente, conocer las verdaderas necesidades de ellos, la razón detrás de su comportamiento y ofrecer un servicio de calidad, acorde con esto.

Trabajar con marketing emocional: el marketing emocional se centra en las emociones del público objetivo. Donde el mensaje que quiere transmitir la marca los hace reflexionar, motivarse y que tomen conciencia. Desde hace mucho tiempo grandes marcas como Coca - Cola, P&G (Procter & Gamble) y muchas más; se han enfocado en los sentimientos del público; creando publicidades, campañas y videos, que tocan el corazón y dejan huella en la mente. Transmitiendo el mensaje y los sentimientos dirigidos a las personas, logrando cautivar y quedar en el subconsciente. Crear videos cortos y atractivos: actualmente las personas

sienten que el tiempo pasa volando, es como si las 24 horas del día no alcanzaran para todo lo que planifican realizar pero necesitan conocer, aprender y estar al día con los sucesos y tendencias mundiales; por ello los contenidos netamente textuales como artículos se han vuelto poco atractivos; por lo tanto es necesario presentar la información en diferentes formatos; una de las grandes tendencias en estos últimos años es el poder de transmitir el mensaje en poco tiempo y que sea fácil de entender y digerir, hoy por hoy muchas marcas han invertido tiempo, esfuerzo, dedicación y una gran suma de dinero para crear videos que sean fáciles de consumir con

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un mensaje directo que llegue a los corazones de los clientes. Pueden apreciar la gran popularidad que han ganado marcas como Tastemade, Genial Gurú, La Vanguardia, PlayGround y Pixi de Upsocl; por sus videos cortos y precisos.

Dar una atención impecable al cliente: muchas veces las marcas olvidan este factor crucial y es la atención al cliente, piensan que teniendo un producto económico y de calidad, basta para conseguir clientes, pero te das cuenta que nadie compra el producto; hoy en día los consumidores no compran el producto sino la experiencia que le ofrece la marca; la atención al cliente no está enfocada solamente en las tiendas f ísicas sino también en la presencia digital, en la actualidad muchas personas consultan por los medios de comunicación digital antes de acercarse a la tienda. Por lo tanto es necesario ofrecer una buena atención a través de los medios digitales; esto ayudará a aumentar la credibilidad, confianza y la imagen de la marca. Hay ocasiones en donde si se les responde rápidamente a las preguntas del cliente, harás sentir al cliente atendido y escuchado y esto aumentará su f idelidad hacia la marca. Sin embargo las marcas no solamente se deben enfocar en la atención de pre-venta sino también en la atención de posventa, esto puede asegurar una retención de consumidores y aumentar la posibilidad de recompra.

Utilizar herramientas digitales: ayuda a optimizar, sintetizar y facilitar los procesos de creación de contenido, gestión de redes sociales, realización de reportes, monitorización de campañas publicitarias y procesos, etc. Las herramientas facilitan el trabajo y disminuyen los errores humanos, permitiendo mejorar la productividad personal y empresarial.

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

Segmentación del mercado objetivo: aunque el producto

pueda ser usado y es accesible para todas las personas, es importante segmentar el mercado y así conocer mejor las necesidades de cada segmento, permitiendo crear productos y servicios personalizados, lo que propicia especializar y posicionar la marca en un segmento específico; potenciando el descubrimiento de nuevos nichos de mercado sin descubrir, donde la marca se puede convertir en un referente en ese sector. Esto también es conocido como el océano azul. La estrategia del océano azul está basada en un libro escrito por W. Chan Kim y Renée Mauborgne y lanzado en el año 2005; donde la idea es buscar y crear nuevos segmentos del mercado que no están desarrollados en la actualidad, descubriendo y captando nuevas demandas por parte de los consumidores, sin competir por costo y ofreciendo un valor agregado al producto, la finalidad de esta estrategia es crear nuevas oportunidades y generar un crecimiento rentable a futuro.

Crear alianzas con influencers: dentro de la comunidad es

necesario siempre estar atento, analizar e identificar a las personas que tienen influencia dentro del entorno; la opinión del influencer puede afectar e incluso modificar la decisión y opinión de los consumidores. Por ello hoy en día muchas marcas deciden buscar embajadores e influencers que sean capaces de mover a la masa y representar a la marca al mismo tiempo. Cabe destacar que a la hora de seleccionar un influencer, lo primordial que se debe evaluar es que refleje y represente la esencia de la marca, dado que será la imagen de la empresa, por lo tanto, jamás se debe seleccionar un influencer por la cantidad de seguidores que tiene sino por la calidad y el nivel de interacción que tiene con sus seguidores.

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Crear un entorno colaborativo: a pesar de que en el mundo del

negocio exista mucha competencia y rivalidad. Sin embargo una de las claves de las marcas es crear alianzas estratégicas con otras marcas y empresas, sin importar si la marca es grande, mediana, pequeña o una startup; dado que la unión de diferentes marcas puede tener muchos beneficios como crear productos únicos en equipo, expandir el mercado, aumentar la ventaja competitiva, tener más alcance, acceso a nuevos mercados, nuevos canales de distribución y posicionamiento en el mercado. Recuerda de la unión nace la fuerza.

Crear una comunidad: gracias al mundo digital cada vez más marcas pueden conectarse directamente y en tiempo real con personas de diferentes partes del mundo, en el Marketing Digital es primordial crear y mantener una comunidad debido a que ellos serán las personas que apoyen y defiendan la marca; una comunidad debe estar conformada por los stakeholders que son los trabajadores internos, aliados, inversores y los clientes; cuando el cliente se siente parte de la marca se convertirá en el vocero de la marca. La mejor publicidad del mundo son las opiniones de los clientes, eso te ayudará a tener una buena reputación, credibilidad y confianza. Posicionamiento en los buscadores: en la actualidad cuando las personas tienen dudas o necesitan buscar información ¿A quién consultan? o ¿Por dónde lo buscan? Ahora se ha vuelto un hábito y parte de la vida cotidiana consultar en los motores de búsqueda, dentro de los que se encuentran Google, Yahoo!, Bing, Baidu, Yandex, entre otros; por esta razón es que las marcas se han obsesionado con el posicionamiento dentro de los primeros puestos de los buscadores y ser las primeras opciones dentro de las búsquedas realizadas por los usuarios.

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

Comunicación multicanal (On-line + Off-line: All-line): la marca

debe ser abierta y no solo enfocarse exclusivamente en la comunicación on-line u off-line; si se cuenta con la opción y la oportunidad de tener presencia en todos los canales de comunicación, o sea, comunicación all-line, ayuda a aumentar la presencia de la marca. Dado que no hay un canal de comunicación 100% efectivo y hay ocasiones que no se sabe dónde, cómo y cuándo el público objetivo conocerá acerca de la marca; por ello jamás se debe descartar un canal de comunicación porque cuando menos te lo esperas ese canal de comunicación que pensaste que no iba a resultar, ni atraer, ni convertir, es el canal que te ayudará a captar la atención de los clientes potenciales. Una reflexión de esto es ¿por qué razón todavía existen periódicos físicos? o ¿cuántas personas conducen y escuchan la radio? La respuesta es que estos hábitos ya forman parte de las personas, puede ser por costumbre o porque saben que ahí siempre ofrecerán la información que necesitan conocer.

Crear contenido de valor: una de las grandes claves del

Marketing Digital es la creación de contenido que aporte valor a los clientes potenciales de la marca; aunque es necesario vender el producto o servicio. Sin embargo no se pueden mostrar las intenciones de vender tan explícitamente, debido a que las personas se sentirán acosadas. Para ello hay que vender con astucia e incentivar al cliente a que él mismo busque la marca y no la marca al cliente. Para ello es necesario aplicar marketing de contenido.

Hoy en día muchas marcas han optado por crear historias para captar la atención del cliente; donde transmiten experiencias, vivencias y momentos que han vivido las propias personas pero indirectamente combinarlo con el producto de la marca, esto se

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Desde la orilla del mar digital

llama storytelling; en español se trata del uso de la narrativa, que empleando la marca o dejando ver el producto dentro de su historia motiva al espectador o lo sensibiliza.

Conectar con los clientes y crear Lovemark: el término de Love-

mark es creado por Kevin Roberts donde define la posición de una marca dentro de una cultura. Las marcas se enfocan en atraer y conectar con el consumidor; a través de los sentimientos y con ello crear una relación fuerte, leal y estable hacia la marca; este amor y lealtad que sienten las personas permite darle poder, posicionamiento y apoyo a la misma. Por ejemplo si en una empresa han tenido fallas, las personas fieles a la marca son capaces de perdonar el error y apoyar sin pensarlo, y hasta defender a la misma a través de las redes sociales.

Jamás olvidar las normas de cortesía: son esenciales en la vida tanto personal como profesional; las marcas más que nunca deben tener unas normas de comunicación y cortesía establecidas. Los clientes desean ser respetados, apreciados y escuchados y no solo porque sean clientes, sino porque son personas, y como personas todos necesitan respetar y ser respetados. Por ello dentro de la atención al cliente es primordial decir: “muchas gracias”, “por favor”, “buenos días”, etc. Así que nunca olvides transmitir los valores como persona y como parte del equipo de la marca. Conocer la tendencia de cada país: cuando una empresa em-

pieza a crecer hacia otras fronteras, es necesario conocer y adaptarse a la cultura, tradiciones, fechas festivas, usos al hablar, entre otros, del nuevo sitio hacia el cual se expande. En cada país, estos consejos, resultan clave para las marcas hoy en día, debido a que muchas personas de todas las partes del mundo pueden estar interesadas en el producto o servicio que ofrece la marca.

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sumergiéndonos en los medios sociales

Los medios sociales, son como un Océano,

inmenso, imponente y diverso. En los últimos años, con el crecimiento exponencial que ha habido a nivel tecnológico, sin esperarlo ni darnos cuenta; los medios sociales han invadido todos los ámbitos de nuestras vidas, cambiando el estilo de todas las personas, nos permiten estar conectados, comunicarnos y compartir diferentes experiencias con nuestros familiares, amigos, compañeros y el mundo que no conocemos, ése también ha quedado a nuestro alcance. Por supuesto esto ha cambiado la forma de transmitir los mensajes y la información, permitiendo compartir imágenes, fotografías, videos, audios, textos o cualquier cosa que se pueda transmitir a través de un medio. Hay que subrayar que la comunicación y la conversación son la piedra angular de la humanidad; sin ellas las personas no se podrían expresar ni compartir las experiencias y no seríamos una sociedad, en la actualidad cada día las personas se han vuelto dependientes de los medios sociales; prefieren compartir, conversar, expresar e interactuar con otras personas de diferentes partes del mundo dentro del entorno digital, dado que las personas pueden ser más abiertas, sinceras y directas; sin sentir la presión social en su vida real; se sienten cómodos en el mundo virtual. ¿A cuántos de ustedes no les ha pasado que conocen muchas personas en las redes sociales que hablan diariamente contigo? Sin embargo cuando están frente a frente no son capaces ni de decirte ¡Hola! Esto cambia drásticamente gracias a los medios sociales donde la persona más tímida puede convertirse en la más conversadora.

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

¿Qué es el Social Media ? El social media tiene por objetivo promover la interacción entre personas; creando, compartiendo e intercambiando el conocimiento con la participación en las comunidades digitales y estar informados de todos los cambios y las tendencias del mundo. El social media está compuesto por diferentes plataformas digitales donde se amplifica el impacto social de la comunicación boca a boca. Por ello muchas marcas usan estos medios sociales para posicionarse, potenciar que la gente hable de ellas y tener resultados más certeros y medibles. Para crear, mantener, cuidar y hacer crecer las comunidades en los diferentes medios sociales, las marcas no solo deben colgar publicidad de los productos o servicios que ofrecen, sino también crear contenido de valor que promueva la interacción mediante una conversación amena y animada entre todas las personas que participan y forman parte de la comunidad; ésto es parte de la gestión de la presencia de la marca. Gracias a la aparición de los medios sociales, ha cambiado drásticamente el canal de comunicación entre los consumidores y la marca, hoy en día si una

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persona busca solucionar o solventar un inconveniente con una marca no llama, ni manda correo electrónico ni va al lugar; lo primero que hace es protestar su inconformidad a través de las redes sociales, debido a que se siente más escuchado, tomado en cuenta y apoyado por otras personas que están pasando por la misma situación. No obstante ustedes se han preguntado ¿por qué la marca responde más rápido por las redes sociales que por otros medios de comunicación? Ésto es debido a que un comentario a través de las redes sociales puede llegar a ser viral y si en ese ins-

sumergiéndonos en los medios sociales

tante hay diferentes personas que están pasando o viviendo la misma experiencia, se sentirán identificados y apoyarán a la difusión, permitiendo amplificar el mensaje, por ello las marcas para tranquilizar a los consumidores y que no se salga de las manos; responden lo

más rápido posible para apaciguar y arreglar la situación; si la marca sabe manejar bien el inconveniente y aprovecha la crisis de marca puede transformar una mala experiencia de servicio y lograr conseguir fidelizar al cliente, convirtiendo a éste en vocero de la marca.

Clasificación de los MEDIOS sociales Medios sociales

Comunicación

Colaboración

blog y micro-blog

preguntas y respuestas (q&a)

crowd Wisdom plataforma de comentario foros en línea

rrss por ubicación o geolocalización rrss por nicho

redes sociales completas

rrss de negocio

mensajería instantánea plataformas de servicios plataformas de comunicación interna plataformas de curación d e contenido

rrss de video rrss de fotos rrss para compartir arte

Wiki marcadores sociales agregadore s y publica dore s de contenido en internet sitios de opinión y rating

Multimedia compartir fotos compartir contenido plataforma de emisione s en vivo o directo compartir música

entretenimiento plataformas de eventos mundos virtua les juegos en línea

come rcio y mercado social crowdf unding plataforma de movimiento s ocial

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

Los medios sociales pueden presentarse de diferentes formas, debido que la piedra angular del social media es la comunicación y creación de contenido. Los medios sociales se clasifican de la siguiente manera:

Comunicación Blog y Micro-blog: también denominado bitácora web, se trata de una página que se actualiza periódicamente y que es escrita por un solo autor o un grupo reducido de autores. Podemos mencionar plataformas que prestan espacios para la publicación de blog, de manera gratuita, como lo son: Twitter, WordPress, Blogger, TypePad, Medium, Tumblr, entre otros. Crowd Wisdom: son plataformas que permiten compartir co-

nocimientos de expertos, es la nueva idea para que adultos profesionales sean capaces de aprender, y se trata de tener una curaduría de contenidos que respete el concepto de la página, en este ámbito encontramos a: Digg, BuzzFeed, entre otros.

Plataforma de comentario: son plataformas que te permiten

instalar una aplicación en la propia web de la marca, con la que tendrás la posibilidad de tener interacción bidireccional con los usuarios de la misma. Podemos mencionar a: Disqus, Livefyre, Comments Plus, IntenseDebate, CommentLuv, entre otros.

Foros en línea: son espacios donde comparten e interactúan

diferentes internautas; dependiendo de la temática que cada foro pueden hablar de un tema en específico o de varios a la vez. Normalmente los foros son excelentes a la hora de compartir experiencias y conocimientos. Algunos son: 4chan, phpBB, Google Groups, Facebook Groups, entre otros.

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sumergiéndonos en los medios sociales

Redes sociales completas: las redes sociales completas o ge-

nerales, son espacios donde se permite compartir cualquier tema o información, dado que no está dirigido a un público específico; algunas redes sociales son: Facebook, Google+, Sina Weibo, Twitter, Tencent Weibo, entre otros.

Redes sociales por ubicación o geolocalización: este tipo de re-

des sociales está basado en la ubicación física del dispositivo móvil, donde dependiendo de la posición transmitida, pueden realizar recomendaciones de lugares, sitios turísticos y hasta parejas; algunas de estas redes son: Tinder, Foursquare, Swarm, entre otros. 

Redes sociales por nicho: están dirigidas a un nicho de mercado específico, donde los miembros de estas comunidades comparten una pasión, hobbie, pensamiento, hábitos o tendencias similares; algunas de estas redes sociales son: GetGlue, Foodspotting, Catster, Care2, entre otros. Redes sociales de negocio: están especialmente dirigidas al mundo profesional o laboral; esto significa que las personas que participan en estas comunidades comparten sus experiencias, conocimientos, estudios realizados y experiencias en el trabajo. Por supuesto también es un gran portal para las marcas a la hora de reclutar nuevos miembros para el equipo de trabajo; algunas más conocidas son: LinkedIn, Xing, Viadeo, BranchOut, entre otros. Redes sociales de video: se enfocan netamente en la difusión de videos, algunas de las más reconocidas son: YouTube, Vimeo, Vine, YouKu, entre otros. Redes sociales de fotos: se enfocan en la divulgación de contenido fotográfico, como: Instagram, Pinterest, Flickr, etc. Aunque Instagram también permite compartir videos de no más de 60 segundos.

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Compartir Arte: se encuentran enfocadas en compartir di-

seños, ilustraciones y arte; algunas de ellas son: DeviantART, Behance, entre otros.

Mensajería instantánea: son medios directos, que permiten tener

una comunicación cercana y de gran diversidad dado que no se limita solamente a compartir mensajes de texto, si no también a contenido multimedia como fotografías, videos, mensajes o notas de voz, documentos, entre otros. Algunos son: WhatsApp, Line, Telegram, Facebook Messenger, Viber, WeChat, etc.

Plataformas de servicios: son sitios especializados donde se pueden contratar los servicios de diferentes profesionales de cualquier área, normalmente a estos trabajadores se le conoce como Freelance, dado que son personas que no trabajan para una marca específica. Algunas plataformas más destacadas son: Freelancer, 99desings, Workana, Guru, Fiverr, etc. Plataformas de curación de contenido: ofrecen solo contenido

de calidad, que dependen del gusto o interés de los usuarios; permitiendo filtrar, clasificar y presentar contenidos relevantes e importantes que le agreguen valor a los lectores. Las más conocidas son: Scoop.it, Flipboard, Feedly, paper.li, entre otros.

Plataformas de comunicación interna: están especializadas en la

comunicación interna y privada, normalmente estas plataformas son usadas por las empresas, marcas u organizaciones; algunas más destacadas son: Slack, HipChat, entre otros.

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sumergiéndonos en los medios sociales

Colaboración Preguntas y respuestas (Q&A): son sitios donde existe una

gran comunidad que tiene por objetivo realizar preguntas sobre dudas de un tema en específico y dentro de la misma comunidad respondan esas dudas, las más usadas son: Yahoo! Answers, WikiAnswers, Quora, Piazza, entre otros.

Wiki: es un tipo de página web cuyo contenido es de tipo

colaborativo, las modificaciones y lo que aparece en ellas es producto de los aportes de personas externas a la página, de este tipo son: Wikipedia, Wikispace, Wikia, entre otros.

Marcadores sociales: es un tipo de medio que te permite almacenar y ordenar contenidos. Tales como: Pocket, Delicious, Instapaper, Diigo, entre otros. Agregadores y publicadores de contenido en Internet: son plataformas que permiten agregar y publicar contenido desde los diferentes sitios webs, el objetivo de estos agregadores es dar a conocer lo publicado por un autor particular y así alimentar y compartir contenido de calidad, en estas plataformas; algunas más reconocidas son: Menéame, Reddit, Digg, Divúlgame, Bitácoras, MktFan, MarketerTop, entre otros. Sitios de opinión y rating: son sitios donde se da la oportunidad de compartir una opinión y ponderar un servicio, sitio, lugar o producto que ofrecen una marca o persona. Algunas muy usadas son: Yell, Yelp, Amazon.com, entre otros. Comercio y mercado social: son espacios dedicados a la reali-

zación del proceso de compra y venta de productos y servicios sin tener la intervención de terceros o un local, espacio físico

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

(legal, mantenimiento, condominio, sueldo, entre otros); algunos de ellos son: MercadoLibre, Etsy, LivingSocial, entre otros.

Crowdfunding: son plataformas que están basadas en la práctica de financiar un proyecto o una empresa, mediante la colaboración de un gran volumen de pequeñas entidades o personas. Algunas más reconocidas son: Kickstarter, Crowdcube, Crowdacy, entre otros. Plataforma de movimiento social: este tipo de red social tiene por objetivo unir, difundir y promover un cambio social. Algunas redes sociales de este estilo son: Change.org, Avaaz, entre otros.

Multimedia Compartir fotos: son espacios segmentados que tienen como finalidad compartir fotografías e imágenes, algunas plataformas son: Pinterest, 500px, Instagram, Flickr, Photobucket, Picasa, entre otros. Compartir contenido: son plataformas que permiten compartir

documentos, presentaciones o contenidos, algunas son: Slideshare, Prezi, Scribd, entre otros.

Plataforma de transmisión en vivo y directo: son plataformas que

permiten compartir exclusivamente videos en vivo, algunos de ellos son: Periscope, Facebook Live, Livestream, Justin.tv, etc.

Compartir música: son sitios donde se permiten compartir

música, grabaciones, podcast, entre otros. Algunas de las más reconocidas son: Spotify, Shazam, Deezer, SoundCloud, SoundHound, entre otros.

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sumergiéndonos en los medios sociales

Entretenimiento Plataformas de eventos: son plataformas especializadas en la

organización, lanzamiento y difusión de eventos presenciales o digitales. Algunas plataformas más conocidas son: Eventbrite, Meetup, entre otros.

Mundos virtuales: se trata de universos ficticios donde es posible la interacción con otros jugadores, a través de personajes animados o avatares. Los más conocidos son: Second Life, The Sims online, Habbo, entre otros. Juegos en línea: son videojuegos que tienen como finalidad la

de divertir a los usuarios a través de un mundo de fantasía. Algunos de los más destacados son: World of Warcraft, League of Legends, EverQuest, Age of Conan, Spore, Angels online, etc. Los medios sociales son todo un universo, las pocas plataformas sociales que se han nombrado no son ni la mitad de las que existen en el mundo y cada día aparecen más, gracias a los emprendedores que crean, diseñan, desarrollan y lanzan al mercado plataformas innovadoras, por eso hay que estar actualizado diariamente para estar al día con las grandes tendencias.

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Beneficios de los Medios Sociales para las Empresas Nadie puede negar el gran poder que tienen los medios sociales y el impacto que han tenido en la manera de hacer las cosas en todos los ámbitos, no obstante ¿Qué beneficios trae el uso de los medios sociales?

Aumenta la reputación y presencia de la marca Los medios sociales son un gran canal de comunicación, donde se reúnen usuarios y marcas, en un solo espacio, y de manera natural se comparte, interactúa y es posible entablar una conversión amena y directa entre los dos lados; no obstante para lograr esta interacción es necesario que la marca diseñe una estrategia donde cure, seleccione y cree contenidos relevantes y de gran valor para los usuarios y así demostrar el conocimiento, experiencia y la capacidad de la marca hacia las necesidades de los usuarios, esto fomenta la confianza hacia la marca.

Aumenta el tráfico y el posicionamiento en los buscadores Compartiendo contenidos a través de los diferentes medios sociales, permiten captar y atraer la atención de los internautas, direccionando hacia la página web, blog o landing page, permitiendo aumentar el tráfico, presencia de la marca y así mejorar el posicionamiento en los buscadores (SEO), una vez que el internauta o usuario esté dentro del sitio web, dependiendo del diseño y la calidad del contenido, puede incentivar la curiosidad del usuario para que siga explorando y leyendo más sobre los productos que ofrece la marca, teniendo la oportunidad de mejorar la experiencia del mismo.

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Convertir la marca en un referente en el área Si la marca publica de manera constante información y contenido de valor para los usuarios, poco a poco e inconscientemente buscarán directamente la página web de la marca para consultar y adquirir la información ofrecida; esto significa que la marca se vuelve una fuente de información confiable y certera, convirtiéndose en un referente en el área.

Permite conocer y obtener datos interesantes del mercado digital Al tener contacto diario con la comunidad, y de la interacción periódica con las personas, a través de la lectura de sus opiniones, quejas y sugerencias, y del análisis de las mismas se sustenta el conocimiento del mercado digital, permitiendo segmentar bien al público y el tipo de clientes que se tiene en la actualidad; esto permite conocer el comportamiento y los hábitos de compras, preferencias y sentimientos del consumidor; todo esto contribuye a la creación de un producto a la medida para cada segmento del mercado, satisfaciendo las necesidades de los clientes.

Tiene un gran alcance Los medios sociales tienen un gran alcance dado que, no están limitados con respecto al espacio y tiempo, permitiendo así conectar con muchas personas de diferentes partes del mundo y al mismo tiempo, aumentando la presencia de la marca y traspasando fronteras.

Es más económico y puede ayudar a aumentar las ventas Tener presencia en los medios sociales es más económico que los medios tradicionales (radio, periódico, revista, televisión, valla publicitaria, etc), el alcance del mercado segmentado es

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una de las grandes ventajas que ofrecen los medios sociales y al tener acceso al segmento específico del público objetivo, ayudará a la conversión de este esfuerzo en ventas del producto o servicio que ofrece la marca.

Mejora la experiencia y fideliza al cliente Los medios sociales son el mejor lugar para una conversación abierta, pública, directa y confortable, creando un ambiente propicio para el establecimiento de lazos con los clientes; escuchando sus necesidades es posible para la marca acercarse cada vez más y esto ayuda a fidelizar al cliente, mejorar la presencia, imagen y reputación de la misma. Estos son algunos de los grandes beneficios de los medios sociales, según Aichner, T. y Jacob, F. a través del siguiente cuadro se refleja la importancia de los medios sociales en cada departamento1 y por supuesto apoya a los diferentes aspectos de la marca; desde la presencia, venta, comercialización, atención al cliente, hasta la distribución del producto; realmente los medios sociales son una gran herramienta que permiten impulsar la marca y optimizar la productividad.

1 Aichner, T. and Jacob, F. (Marzo, 2015). “Measuring the Degree of Corporate Social Media Use”. International Journal of Market Research

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DEpartaMENto DE EMprESaS

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Las redes sociales son las principales plataformas de comunicación en la actualidad, se pueden ver desde el hogar de cada uno, dentro del trabajo, en las calles, en sí lo vemos por todos lados y la razón de que las redes sociales se hayan vuelto parte del estilo de vida de todos, es que las personas sienten una necesidad de socializar y estar comunicados todos los días y en cada momento, por ello las redes sociales son la principal ventana de la comunicación hoy en día. Una red social es una estructura social digital que permite a millones de personas de diferentes culturas, nacionalidades e idiomas interactuar entre ellos, sin fronteras de ninguna clase. Las redes sociales permiten a los usuarios interactuar sin importar el tiempo y el espacio. Dependiendo del continente, país y ciudad hay una gran diversidad de redes sociales, por ello existe una clasificación de las redes sociales, donde dependiendo del objetivo y temática de cada red puede ser clasificado de diferentes maneras.

Clasificación de las redes sociales En el mundo digital puede haber miles de redes sociales, debido a que por cada continente y país pueden existir diferentes maneras de comunicarse, el mejor ejemplo para esto es China, donde es el segundo país más grande del mundo y es el más

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poblado. Sin embargo, hay una peculiaridad y es que tienen sus propias redes sociales con características muy similares a las redes sociales de Facebook, Twitter e Instagram. Algunas redes sociales Chinas son: Sina Weibo, Ren Ren, QZone, entre otros. Otro país que tiene sus propias redes sociales es Rusia, llamada Vkontakte. Estas son algunas de las redes sociales poco conocidas en el mundo occidental. No obstante, sin importar el origen o el país donde se usa la red social, la clasificación de las mismas es universal y se dividen en dos grandes grupos:

redes sociales profesionales

videojuegos mascotas o animales lectura

redes sociales de ocio

motos, automóviles y medios de transporte

redes sociales mixtas

comida

viajes deporte documento

redes sociales de contenidos redes sociales Educativas

video imágenes o fotografí a música otro tipo de contenido

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• Redes sociales Horizontales: Las redes sociales horizontales son aquellas plataformas dirigidas a todo tipo de usuario y no poseen una temática definida, son de libre afiliación y acceso. En estos sitios pueden participar diferentes personas, lo que da pie a la creación de un ambiente de libertad, estas redes sociales pueden tener una gran masa de usuarios con una participación activa dentro de la comunidad. Algunos ejemplos son: Facebook y Twitter, entre otros. • Redes sociales Verticales: Las redes sociales verticales son plataformas dirigidas a una temática específica. El objetivo de este tipo de red social es aglomerar a un grupo de usuarios que están interesados en un mismo tema, dependiendo de su especialidad. Las redes sociales verticales tienden a clasificarse de la siguiente manera: • Redes sociales Profesionales: estas redes sociales están enfocadas en generar relaciones profesionales entre los usuarios que son parte de la comunidad. De este tipo son:  Viadeo, Xing, LinkedIn, entre otros. • Redes sociales De Ocio: estas redes sociales están enfocadas a aglomerar a un grupo de usuarios que gusten de actividades de ocio, como videojuegos, fanáticos de artistas, deportes, viajes, entre otros. Este tipo de redes sociales están subdivididas en: • Videojuego: JuegaBook, Wipley, entre otros. • Mascotas o animales: Dogster, Catster, entre otros. • Lectura: Entre Lectores, Quelibroleo, entre otros. • Motos, automóviles y medios de transporte: Moterus. • Viajes: Minube, Top Rural, Airbnb, entre otros. • Comida: OnFan, Foodspotting, entre otros.

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• Deporte: Depormeet, Retospadel, entre otros. Las redes sociales de ocio, dependiendo de la temática van apareciendo cada vez más, hoy en día las personas necesitan redes sociales más segmentadas y específicas.

• Redes sociales Mixtas: tienen un ambiente especialmente diseñado para el desarrollo de actividades profesionales y personales, es una combinación de ambas, en donde los participantes gestionan su perfil profesional con el personal. Algunas redes sociales de este estilo son: Unience, PideCita, 11870, ReverbNation, entre otros. • Redes sociales de Contenidos: tienen como objetivo unir a los usuarios a través de la información que aportan a la comunidad, pueden ser documentos, archivos, libros, entre otros. Dentro de esta clasificación están dividas en: • Documento: Slideshare. Scribd, entre otros. • Video: YouTube, Vimeo, Pinterest entre otros. • Música: Shazam, Spotify, SoundCloud entre otros. • Imágenes o Fotografía: Flickr, Instagram, Pinterest, entre otros. • Otro tipo de contenido: Dipity.

• Redes sociales Educativas: tienen por objetivo crear un ambiente netamente educacional, donde pueden participar los profesores, estudiantes y representantes, una red social de este estilo es Edmodo.

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LAS Redes Sociales más conocidas y usadas Hasta este punto podemos notar la gran cantidad de redes sociales que existen, pero sin duda las más conocidas y usadas son las siguientes:

Facebook Es la red social más usada en el mundo, surgió en los dormitorios de la universidad de Harvard, en la cabeza de un grupo de estudiantes que soñaron con poder conectar, conocer y entablar una conversación entre ellos. Uno de esos estudiantes que soñaron y trabajaron por conseguirlo, se encuentra su actual CEO Mark Zuckerberg. Facebook es una red social creada por Mark Zuckerberg, fundada junto a Eduardo Saverin, Chris Hughes y Dustin Moskovitz. Originalmente era una comunidad virtual para los estudiantes de la prestigiosa Universidad de Harvard. Su propósito principal era crear un espacio para que los alumnos de la Universidad de Harvard pudieran interactuar, tener una comunicación fluida y compartir contenido de forma sencilla a través de Internet. Fue un proyecto innovador que con el transcurso del tiempo, se amplió hasta convertirse en la red social más usada en el mundo. Mark Zuckerberg comenzó a escribir el código para un nuevo sitio web, en enero de 2004. Donde confesó que se inspiró en un editorial sobre el incidente Facemash en el Harvard Crimson. En febrero de 2004, Mark Zuckerberg lanzó The Facebook, el nombre original de la red social; cuando estaba iniciando, los

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nombres de los usuarios eran tomados de los alumnos nuevos del primer año. En ese momento las primeras 24 horas, ya había 1.200 estudiantes de Harvard y después de un mes, más de la mitad de la población universitaria poseía un perfil. Desde 2006, las personas de 13 años de edad o más se les permite registrarse dentro de la red social Facebook. Sin embargo existen variaciones en el requisito de la edad mínima, dependiendo de las leyes locales de cada país. Facebook introdujo las notas el 22 de agosto de 2006, donde se permite agregar característica de los blogs, se pueden agregar etiquetas e imágenes. El 6 de septiembre de 2006, Ruchi Sanghvi anunció una nueva característica de Facebook llamado News Feed, aparece en la página principal de cada usuario donde muestran la información, incluyendo los cambios de perfil, próximos eventos y cumpleaños de los amigos del usuario. EdgeRank es el algoritmo de Facebook que decide qué historias aparecen en el News Feed de cada usuario. El algoritmo se encarga de esconder las historias aburridas.

Idiomas -

- Languages

Facebook en 2007 lanzó las versiones en francés, alemán y español traducidas por usuarios de manera no remunerada, esto ayudó a impulsar su presencia fuera de los Estados Unidos, en 2007 los países que usaban más la red social eran Estados Unidos, Canadá y Reino Unido. Actualmente Facebook está traducido a más de 100 idiomas y cada día aumenta más su presencia en el mundo.

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¡solo para tus Fans! En 2007, Facebook lanzó las páginas, también llamadas Fan Pages, la idea de crear estas páginas es permitir a los usuarios interactuar y afiliarse a las marcas, figuras públicas, referentes, empresas y organizaciones, adicionalmente permite interactuar con otros perfiles de usuarios que no se encuentran entre los amigos.

Las Fan Pages, pueden clasificarse en diferentes categorías de uso personal, también para marcas, ONG, comunidades, movimientos, entre otros. La principal diferencia que tiene la Fan Page y los grupos es que no posee foros de discusión. Por supuesto las Fan Pages ofrecen estadísticas donde es posible ver la interacción, alcance y el crecimiento del público. Esto es primordial, para acceder a ella es sencillo, solo debe ir a la pestaña que diga insight y al dar clic, aparecerán las estadísticas de la página. La plataforma Facebook fue lanzada el 24 de mayo de 2007 donde se proporcionan un conjunto de APIs y herramientas que permiten a los desarrolladores interactuar con funciones internas de Facebook en sus aplicaciones. Más tarde en 2010 se extendió la plataforma con el nuevo protocolo, con lo que hoy se conoce como Open Graph. En mayo de 2007, Facebook introdujo Marketplace donde los usuarios pueden publicar anuncios clasificados gratuitos dentro de las siguientes categorías: en venta, vivienda, empleo, y otros. Facebook Chat se añadió el 6 de abril de 2008. Es una función para conversar entre todos los contactos de la comunidad desde cualquier teléfono inteligente o Smartphone, computadora y tablet. No obstante anteriormente el chat estaba integrado con la red social.

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El 20 de julio de 2008, Facebook introdujo la opción de Historia, donde realizó un rediseño de la interfaz de usuario. En esta nueva versión los perfiles fueron separados en secciones con pestañas (Mini-Feed y Wall), cuyo objetivo era el de crear un aspecto “más limpio”. El 13 de junio de 2009, Facebook introdujo una característica que permitía la incorporación de los nombres de usuario, que lo hacía más amigable y sencillo de recordar, tan simples como https://www.facebook.com/username en lugar de https://www.facebook.com/profile.php?id=20531316728. El 14 de diciembre de 2009, Facebook lanzó su propio acortador de URL basado en el nombre de dominio FB.me. En 2009 Facebook transfirió la opción de Marketplace a Oodle.

Todo comienza por un Me gusta El 21 de abril de 2010 en la conferencia F8 de Facebook en San Francisco, el CEO, Mark Zuckerberg anunció el lanzamiento del botón Me gusta, según Zuckerberg en las primeras 24 horas habría 1 mil millones de Me gusta en la web.

También se introdujo la novedad de la creación de grupos, que no son más que comunidades virtuales, llamadas a compartir un interés en común, sea una familia, un cumpleaños, o hasta grupos de otra índole como del tipo profesional. En los grupos se comparten diferentes contenidos multimedia como: fotos, videos, URL de páginas webs, texto, entre otros. Por supuesto todo esto depende mucho de la configuración que tiene el administrador de la comunidad o grupo y las normativas internas establecidas. Los grupos pueden seleccionar 3 opciones de privacidad:

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Abierto: significa que los comentarios realizados por los miembros, son visibles para el público, pero no pueden interactuar sin unirse al grupo. Cerrado: significa que los comentarios no son visibles hasta que el usuario se haya unido al grupo. Secreto: significa que nada puede ser visto por el público a menos que un miembro invite específicamente a otro usuario a unirse al grupo. En mayo de 2010, Facebook lanzó la opción de Facebook Respuestas, con la intención de ser competencia de servicios como Yahoo! Respuestas. Facebook anunció la aplicación Places o Lugares el 18 de agosto de 2010. Es una característica que permite a los usuarios hacer check in en Facebook desde un dispositivo móvil para que el sistema de geolocalización permita a los amigos del usuario saber dónde están en este momento. El 11 de abril de 2011, Facebook lanzó una nueva característica donde permite a los usuarios etiquetar a otros usuarios en las fotos. En agosto de 2011, Facebook anunció la incorporación de filtros en las fotos desde la aplicación móvil.

Facebook apunta hacia la IM Unos años después desarrolló y lanzó Facebook Messenger el 9 de agosto de 2011, obligando a los millones de usuarios que tiene la comunidad a descargar la aplicación de mensajería instantánea (también conocida en inglés como IM).

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A finales de 2011, Mark Zuckerberg anunció una nueva presentación para Facebook, que se trata de la incorporación de la Biografía o Timeline, que reemplazará al Muro. Los usuarios pueden crear perfiles con fotos e imágenes, listas de intereses personales, información de contacto, eventos de la vida memorables, y otra información personal, tales como la situación laboral, permitiendo ordenar todas las publicaciones y los sucesos más importantes de las personas, agilizar y optimizar el recorrido de los usuarios por los perfiles de todos los contactos. De esta manera mantiene la información más organizada. Facebook también introdujo un sistema en febrero de 2012 para verificar la identidad de ciertas cuentas, en las que se incorporaba una pequeña insignia azul. Sin embargo, hay dos tipos de insignias, la insignia azul es otorgada por Facebook, donde confirma la autenticidad de la página o perfil de la persona, empresa o marca y la insignia gris es solicitada por la marca, donde Facebook confirma la autenticidad de la página. En marzo de 2012, Facebook anunció el lanzamiento de la tienda de aplicaciones en línea dentro del portal, que permite vender cualquier aplicación.

Gran adquisición de Facebook El 9 de abril de 2012 Facebook anunció la adquisición de la red social Instagram por 1 mil millones de dólares entre el efectivo y las acciones de Facebook. El 7 de junio de 2012, Facebook lanzó su App Center, que tiene como finalidad ayudar a los usuarios en la búsqueda de juegos y otras aplicaciones con facilidad. Facebook lanzó la nueva opción de regalos el 27 de septiembre de 2012, que permite a los usuarios enviar regalos virtuales a sus amigos. El 12 de junio de 2013, Facebook anunció en su newsroom la introducción de

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hashtags, que permiten clasificar el contenido y al hacer clic pueden ayudar a los usuarios a seguir las discusiones, tendencias, o buscar otros usuarios que estén hablando del mismo tema. Facebook lanza la opción de Facebook Mentions el 17 de julio de 2014. La aplicación permite a las figuras públicas con cuentas verificadas cargar contenido fácilmente.

Un nuevo miembro de la familia El 19 de febrero de 2014, los responsables de Facebook anunciaron la compra del servicio de mensajería móvil WhatsApp, por un total de 16 mil millones de dólares, aproximadamente, incluyendo 4 mil millones de dólares en efectivo y alrededor de 12 mil millones de dólares en acciones de Facebook. El acuerdo también prevé unos 3 mil millones en unidades de acciones restringidas que serán concedidas a los fundadores y empleados de WhatsApp, devengadas durante más de cuatro años posteriores. El 12 de noviembre de 2014, Facebook introduce Say Thanks, una opción que permite crear video de tarjetas de felicitación personalizadas para los amigos en Facebook. El 12 de mayo de 2015, Facebook lanza la opción Instant Articles para conferir más relevancia a la creación de contenido de valor y posicionamiento dentro de la red social y así apoyar cada vez más el marketing de contenidos, en el que el objetivo principal es proporcionar una experiencia rica de noticias. En agosto de 2015, Facebook lanza la opción para la transmisión en vivo, Facebook Live. Esta función se ha posicionado como competidor de servicios como Meerkat, Justin.tv, Periscope, entre otros.

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El nuevo lienzo de las publicidades En febrero de 2016, se lanza la opción de Canvas, donde permite crear contenidos interactivos como animaciones, carruseles, catálogos de productos, imágenes de inclinación a vista y videos. El 9 de junio de 2016, se habilita la opción para fotos de 360 grados, la cual permite visualizar una foto desde todos los ángulos: arriba, abajo, atrás y a los lados. Al mover el teléfono es posible detallar todos los ángulos de la fotografía. Es como si estuvieras dentro de la foto. En el mismo mes, Zuckerberg anuncia que Facebook logra la cifra de 1.7 billones de usuarios activos. El 7 de octubre de 2016, Facebook lanza una nueva aplicación llamado Events, su principal objetivo es informar, comunicar y recordar a los usuarios sobre cualquier evento creado por los amigos, familiares o eventos cercanos a su ubicación geográfica. El 10 de octubre de 2016, Facebook presenta Workplace que permite conectar a todos los miembros de la empresa y así intercambiar ideas, opiniones y visiones. Facilita la discusión en grupo, ofrece un news feed personalizado y habilita las llamadas de voz y video.

Herramientas para Facebook TabFoundry: Es una aplicación que permite personalizar la página de Facebook o Fan Page de forma muy sencilla. Ya que posee la opción de arrastrar y soltar elementos que desees incorporar en la página. Dentro de su personalización, se pueden añadir galerías de multimedia y conectar con otras redes sociales como: Instagram y Twitter. Además permite incorporar formulario de suscripción.

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Likealyzer: Es una herramienta que permite analizar diferentes

factores de la Fan Page como: tiempo de respuesta a mensajes, cantidad de publicaciones al día, tipo de contenido compartido, entre otros. Una vez analizados todos esos factores, se le asigna una ponderación a la Fan Page. Por supuesto, tales factores toman en consideración el país al cual pertenece el Fan Page y la categoría de la página. También, esta aplicación, te sugiere recomendaciones para mejorar la página.

Twitter Twitter fue creada en marzo de 2006 por Jack Dorsey, Noah Glass, Biz Stone y Evan Williams. En julio de ese mismo año hicieron el lanzamiento oficial de la red social. Twitter es una red social que permite a los usuarios publicar pequeños mensajes no mayores a 140 caracteres llamados tweets. Solo los usuarios registrados pueden ver y publicar tweets. Para poder ver los tweets de un usuario en específico hay que visualizar la configuración de privacidad de la cuenta. Si es una cuenta pública, puedes ver el contenido sin seguir la cuenta; pero si la cuenta es privada, es necesario seguir al usuario y así poder ver todas las publicaciones realizadas por dicho usuario. Los orígenes de Twitter se encuentran en una daylong brainstorming session, es decir, una sesión de tormenta de ideas de todo un día. Jack Dorsey era un estudiante en la Universidad de Nueva York que propuso la idea de un servicio de SMS para poder comunicarse con pequeños grupos. El nombre del proyecto original era Twttr.

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La compañía experimentó un crecimiento inicial rápido. Tenía más de 400.000 tweets publicados en cada trimestre de 2007. Creció hasta 100 millones de tweets publicados en cada trimestre de 2008. En febrero de 2010, los usuarios de Twitter publicaban 50 millones de tweets por día. El 25 de mayo de 2011 se anunció en el blog oficial de Twitter sobre la adquisición de TweetDeck. El 1 de junio de 2011, Twitter anunció la opción de adjuntar fotos en los tweets. Unos días después, el 7 de junio de ese mismo año, Twitter anuncia el lanzamiento de su servicio de acortador de URL, llamado t.co. El 8 de diciembre de 2011, Twitter renovó su sitio web para ofrecer el diseño Fly, con el que Twitter quería crear una interfaz mucho más fácil de entender para los nuevos usuarios. Empieza entonces la introducción de la publicidad dentro de la red social. Además, la empresa introduce las pestañas Connect y Discover, junto con un perfil rediseñado y cronología de tweets.

la nueva adquisición de twitter El 13 de marzo de 2015, Twitter anuncia la adquisición de Periscope, una aplicación que permite la transmisión en vivo de video. A finales de 2015, diferentes medios de comunicación, como Fortune, Business Insider y otros sitios web de noticias, comentan la deceleración del crecimiento de Twitter. En cuanto al cambio de apariencia del logo de Twitter, desde su lanzamiento en marzo de 2006 hasta septiembre de 2010, el logo de la red social era un logotipo, solo era el nombre Twitter. Una versión ligeramente modificada logró tener un nuevo estilo cuando el sitio web sufrió su primer rediseño.

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El 27 de febrero de 2012, un empleado de Twitter discutió, sobre la evolución del logo imagotipo del Pájaro Larry con el director creativo de Twitter y se reveló que el nombre surgió de Larry Bird de Boston Celtics, de la NBA. El 5 de junio de 2012, Twitter dio a conocer su tercer rediseño del logo isotipo. La sustitución del Pájaro Larry con un icono sencillo, simple, minimalista y con un nombre fácil de recordar: Twitter Bird. A partir de este logo la palabra Twitter no puede ser escrita con la letra t en minúscula y el único símbolo de la marca será el Twitter Bird. De acuerdo con Douglas Bowman, diseñador del nuevo logo de Twitter, dicho logo se asemeja a un pájaro azul de montaña. El 12 de agosto de 2015, en el blog oficial de Twitter se anuncia la anulación del límite de los 140 caracteres en los mensajes directos o DM. El 21 de octubre de 2015 Twitter lanza la opción para realizar encuestas a través de los tweets, sin embargo, esta opción tiene un máximo de 24 horas para interactuar con la encuesta; pasado dicho tiempo, ya no es posible responder. Adicionalmente, Twitter realiza un gran cambio que afectó de manera positiva y negativa a la comunidad de la red social.

¿el comienzo de una nueva era? El 3 de noviembre de 2015, la compañía cambia el botón favorito, que antiguamente era representado por una estrella, ahora caracterizado por un corazón.

Una ola gigante de usuarios reaccionó ante este importante cambio. A muchos no les gustó, según expresaron, Twitter perdía la identidad y poco a poco se estaba pareciendo a la red social Facebook. Twitter opinó que el icono de estrella podía ser

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confuso, especialmente para los nuevos usuarios, y se afianzó en el argumento de que es posible que nos gusten muchas cosas, pero no todas las cosas que nos gusten son favoritas. Los usuarios pueden agrupar mensajes por tema mediante el uso de hashtags con el prefijo del signo #, por ejemplo: #AguasDigitales. Del mismo modo el signo @, seguido de un nombre de usuario, por ejemplo: @SYimin o @AguasDigitales, se utiliza para mencionar o responder a otros usuarios.

todos desean ser tt Una de las primeras redes sociales en implementar el Trending Topic (TT) fue Twitter. El cual, dependiendo de la cantidad de veces e impacto del hashtag, puede convertirse en una tendencia. Por supuesto, cada país posee sus propias tendencias y muestra los primeros 10 hashtag más usados en dicha área geográfica.

Twitter también permite verificar cuentas al incorporar una insignia azul al lado del nombre del usuario. El 24 de mayo de 2016, Twitter anuncia en su blog oficial la introducción de nuevos cambios que permitirán aprovechar, mejorar y extender el uso de los 140 caracteres:

Respuestas: Uno de los cambios al momento de responder un tweet, es que dentro de los 140 caracteres, ya no se tomará en cuenta la longitud del nombre del usuario (@AguasDigitales). Esto permite tener una conversación mucho más fluida, fácil y sencilla.

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Archivos adjuntos: Al agregar archivos adjuntos como fotos, ar-

chivos GIF, videos, encuestas o citas de tweets, ya no se tomará en cuenta en la longitud de los 140 caracteres.

Retweet o Quote Retweet: cuando se desea realizar un RT o un

Quote RT, ya no se tomará en cuenta, al momento de redactar un tweet, dentro de los 140 caracteres. Antiguamente, al realizar un RT o Quote RT solamente tenías la opción de 116 caracteres. El 27 de junio de 2016, Twitter permite agregar y personalizar las fotografías, incorporando pegatinas (stickers) y opciones de edición: filtros, etiquetas, recorte y accesibilidad.

Herramientas para Twitter TweetDeck: es una función interna, ofrecida por Twitter, que muestra las actividades de la cuenta, mensajes, notificaciones y publicaciones realizadas por los usuarios que se siguen. Permite planificar tweets, enviar mensaje directo desde la aplicación y también ofrece la opción para enlazar diferentes cuentas. ManageFlitter: es una gran aplicación que permite a los usuarios conocer más sobre su público objetivo. Proporciona un conjunto de herramientas que permite a los usuarios de Twitter curar la cuenta, puesto que te informa sobre usuarios inactivos, perfiles falsos, usuarios que no te siguen, entre otros. También ofrece Analytics y te recomienda la mejor hora para publicar tweets.

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Instagram Instagram es una red social enfocada a compartir fotos y videos cortos. La red social permite a los usuarios realizar pequeñas ediciones a las fotos aplicando efectos fotográficos como filtros, ajuste de foto, brillo, contraste, saturación, enfoque, colores retro y vintage, entre otros. Además, después de personalizar la imagen se puede agregar una descripción a las fotos y también permite etiquetar a otros usuarios; por supuesto también puedes editar y aplicar filtros a los videos. Compartir en otras redes sociales como Facebook, Tumblr, Flickr y Twitter. Una característica única de esta red social, es que muestra las fotos de una forma cuadrada, contrastando con la relación de aspecto 16:9 que actualmente usan la mayoría de las cámaras de teléfonos móviles. La red social, además, tiene un medio de comunicación privado para hablar entre los usuarios, llamado Instagram Direct. Instagram fue creado por Kevin Systrom y Mike Krieger y fue lanzado en octubre de 2010. Esta red social ganó rápidamente popularidad, en abril de 2012 tenía más de 100 millones de usuarios activos y superó los 300 millones en diciembre de 2014. Instagram originalmente fue diseñado para iPhone pero a principios de abril de 2012, se publicó una versión para Android y en el año 2013 se lanzó la versión beta para Windows Phone. Otra de las funciones, en cuanto a privacidad, es que se puede elegir entre tener una cuenta pública, lo que permite que cualquier persona pueda observar las fotografías sin ser seguidor de la cuenta; o puede elegir tener una cuenta privada y así las fotografías pueden ser vistas solamente por los seguidores de la cuenta.

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En diciembre de 2010, Instagram tenía un millón de usuarios registrados y en junio de 2011 la red social anunció tener más de cinco millones de usuarios registrados, logrando pasar a diez millones en septiembre del mismo año. El 26 de enero de 2011, Instagram agregó el uso de los hashtags para ayudar a los usuarios a descubrir otras fotografías y fotógrafos. Facebook hizo una oferta para adquirir la red social Instagram, junto con sus 13 empleados, por la suma de un mil millones de dólares, entre efectivo y acciones.

¿eres fan del #tbt? Uno de los sucesos más importantes en la historia de Instagram, es el uso del hashtag #TBT (Throwback Thursday), cada jueves los usuarios publican fotos de un momento vivido en el pasado.

El hashtag, que se comenzó a usar en 2011, fue popularizado poco después por Instagram cuando introdujo la opción de usar hashtags en las fotografías. De acuerdo con la información de Google Trends, el #TBT se hizo popular a partir de febrero de 2012. El 9 de abril de 2012, se anuncio en el blog oficial de Facebook sobre la adquisición de Instagram, donde se prometió mantener a la red social Instagram con una gestión independiente de Facebook. Cabe destacar que el 12 de diciembre de 2013, Instagram añadió la función Direct, una característica que permite a los usuarios enviar fotos a personas específicas o grupo de personas directamente desde la aplicación. La intención de este lanzamiento era poder competir con los servicios de mensajería directa. El 26 de agosto de 2014, Instagram lanza la aplicación Hyperlapse.

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El 23 de marzo de 2015, Instagram presenta la aplicación Layout, la cual permite incorporar diferentes imágenes en una sola. En agosto de 2015, Instagram admite el uso de imágenes no cuadradas como parte del conjunto de características. El 30 de septiembre de 2015, Instagram lanza Instagram Ads. El 22 de octubre de 2015, Instagram agrega la aplicación Boomerang, esta aplicación permite tomar varias fotos en un instante, aproximadamente cinco fotos, que se convierten en un video. El 29 de marzo de 2016, en la versión 4.0, la red social permite al usuario subir o tomar videos con una duración máxima de 1 minuto. Cabe destacar que antes de esta nueva actualización, Instagram solamente permitía videos de 15 segundos de duración (desde junio de 2013 Instagram permitió subir los primeros videos). El 11 de mayo de 2016, Instagram realiza una actualización del logo. La imagen para el nuevo icono es una cámara simple y con un fondo de arco iris en forma de gradiente. El 31 de mayo de 2016, Instagram anuncia el lanzamiento de cuentas especiales para marcas o empresas. El nuevo perfil de negocio te brinda la opción de análisis y permite convertir una publicación en un anuncio desde la propia aplicación de Instagram. También, puedes disfrutar de diferentes herramientas como un panel de control para ver las estadísticas llamado Instagram Insights. El 2 de agosto de 2016, Instagram lanza Instagram Stories, una función parecida a la existente en la red social Snapchat. Esta permite publicar contenido efímero de 24 horas de duración. Pasado este tiempo el contenido ya no estará en el perfil de la persona que subió el video o foto.

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El 12 de septiembre de 2016, la red social introduce el primer filtro para comentarios ofensivos. A través de palabras claves se pueden moderar los comentarios. Esta característica permite definir una lista de palabras que el usuario considere ofensivo o inadecuado. El 18 de octubre de 2016, la red social Instagram, muestra los stories en la sección explorar.

Filtros Instagram ofrece una serie de filtros fotográficos que los usuarios pueden usar y aplicar a sus imágenes:

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Herramientas para Instagram Repost: Es una gran herramienta de la red social Instagram,

puesto que permite compartir publicaciones de la otras cuentas.

Boomerang: Es una herramienta oficial de Instagram, la cual te permite realizar secuencias de imágenes que al final se convierten en un video corto. Es una aplicación netamente móvil y está en diferentes versiones, tanto en Android como en iOS. Hyperlapse: Es una herramienta oficial de Instagram, que per-

mite estabilizar los videos, si eres de las personas a las que el pulso traiciona, no te preocupes, con esta aplicación no tendrás problemas. También permite modificar la velocidad de reproducción para lograr un efecto slowmotion.

Layout: Es otra de las grandes herramientas oficiales de Insta-

gram, es muy útil para elaborar collages. Esta app te facilitará la combinación de varias imágenes en una sola y está disponible en Android y iOS.

Google Plus Google+ es la cuarta incursión de la compañía Google Inc. en las redes sociales. Luego de Google Buzz (lanzado en 2010 y retirado de la web en 2011), Google Friend Connect (lanzado en 2008 y retirado el 1 de marzo de 2012) y Orkut (lanzado en 2004 y retirado el 30 de septiembre de 2014). Google+ puso en marcha en junio de 2011 algunas características que incluye la opción de publicar fotos y actualizaciones de estado. Además, permite crear diferentes tipos de relacio-

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nes a través de círculos (amigos, familiares, compañeros de estudios, compañeros de trabajo, entre otros). Posee la opción de mensajería instantánea, llamado Hangouts, también permite crear eventos, entre otras opciones. En 2011, Google+ alcanzó los 10 millones de usuarios en tan sólo dos semanas después del lanzamiento. En un mes conquistó a 25 millones. Y en octubre de 2011, el servicio logró los 40 millones de usuarios, de acuerdo con Larry Page, uno de los fundadores de Google. A finales del mismo año, Google+ tenía 90 millones de usuarios.

¿un pueblo fantasma? En octubre de 2013, Google+ tuvo un crecimiento impresionante de usuarios registrados, sin embargo, la cantidad de tiempo que los usuarios interactúan en esta red social era de 3,3 minutos, en promedio, según un estudio realizado por comScore en febrero de 2012.

Características de Google+ Círculos: es una propiedad que diferencia la red social Google+ de las demás. Permite a los usuarios organizar a sus amigos en diferentes grupos o listas. Desde el 26 de septiembre de 2011, los usuarios tienen la opción de compartir una publicación o información específica en cada círculo. Otra función de los círculos, es administrar el contenido de los videos en vivo a través de hangouts.

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Hangouts y Hangouts On-Air: son lugares de reunión digital a

través de llamadas de videoconferencia. Dentro de la aplicación se encuentran diferentes opciones, tales como permitir a los usuarios compartir documentos o sus pantallas con otros usuarios, subir directamente el video a YouTube, entre otras ventajas. Hangouts On-Air, ofrece a los usuarios la creación de transmisiones en vivo en Google+ y transmitirlas en directo al canal de YouTube. Las emisiones también pueden ser grabadas para un posterior uso. Esta función fue anunciada el 20 de septiembre de 2011. En diciembre de 2013, se realizó el lanzamiento de Hangouts, sustituto de Google Talk, el único medio de comunicación dentro de Google+. Todos los eventos programados dentro de Google+ crearán de forma automática los archivos de video de YouTube que serán indexados por los motores de búsqueda de Google (SERPs) instantáneamente.

Páginas de Google: lanzado el 7 de noviembre de 2011, esta op-

ción permite a las empresas conectar con los fans. A través de esta característica, las entidades tales como organizaciones, empresas y marcas, pueden crear una página que les facilite compartir contenido con otros usuarios.

Google+ Widget: se introdujo en silencio para las empresas a

partir del 9 de noviembre de 2011. Oficialmente lanzado al público el 16 de noviembre del mismo año, los widgets tienen la opción de añadir a círculos a través de botones y listas desplegables en página web o blog.

Comunidades: el 6 de diciembre de 2012, Google+ permite a los

usuarios crear comunidades para debatir un tema específico.

Colección: en mayo de 2015, Google + lanza la opción colecciones, inspirada en la red social Pinterest. Permite a los usuarios construir colecciones de contenido basados en un tema específico.

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LinkedIn LinkedIn es una red social orientada a profesionales. Los perfiles de cada usuario muestran la experiencia laboral, estudios realizados y destrezas. Prácticamente permite construir un currículum. Esta red social facilita la conexión con millones de empresas y empleados. Fue fundada el 14 de diciembre de 2002 por Reid Hoffman, Allen Blue, Konstantin Guericke, Eric Ly y Jean-Luc Vaillant y fue lanzada en mayo de 2003. El objetivo principal de esta red social es que puedas tener una red de contactos de profesionales con una lista de información. Los usuarios pueden invitar a cualquier persona que esté registrada en la red social o no, si no está registrada en la red social, se puede enviar una invitación para que se registre. La red social LinkedIn puede ser usada de la siguiente manera:

• Puede construir una red de contactos dentro de la red social de LinkedIn. Esto permite tener conexiones directas con los usuarios incluidos en el perfil. No obstante, LinkedIn tiene una cualidad muy particular y es que permite ver los contactos de las conexiones directas; esto se denomina conexión de segundo grado. La idea principal es que se pueda aumentar la red de contactos, favoreciendo la interactividad entre todos los profesionales. • Los usuarios pueden subir, editar y agregar todas las experiencias de trabajo, estudios realizados, premios ganados, habilidades profesionales, entre otros. • Se puede utilizar para conseguir empleo, oportunidades de alianzas estratégicas y de negocio.

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• Las empresas, marcas y organizaciones pueden realizar búsquedas de posibles candidatos. • El usuario puede saber quienes han visitado su perfil. • Las marcas, empresas y organizaciones pueden crear una especie de Fan Page, como Facebook, que les permite mostrar información general como sector o área, cantidad de empleados, entre otros. El 13 de junio de 2016, Microsoft anuncia la adquisición de LinkedIn. Por un total de US $ 26,2 mil millones, a un valor de US $ 196 por acción, es la mayor adquisición hecha por Microsoft hasta la fecha. Sin embargo, LinkedIn trabajará de manera independiente de Microsoft.

YouTube YouTube es una red social que permite a los usuarios subir y compartir videos. Dentro de la red social puedes conseguir una gran variedad de videos tutoriales, películas, programas de televisión y videos musicales. También puedes conseguir videos caseros realizados por entusiastas, conocidos como Youtubers. YouTube Inc. fue fundada por tres antiguos empleados de PayPal: Chad Hurley, Steve Chen y Jawed Karim, el 14 de febrero de 2005. El dominio fue activado el 15 de febrero de 2005 y el 23 de abril fue cargado el primer video titulado Me at the Zoo. Una vez que YouTube entró en línea para ser usado por todos, los creadores se percataron de que los usuarios subían toda clase de videos. El tráfico comenzó a tener un incremento exponencial cuando se empezó a compartir enlaces de YouTu-

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be en las páginas de MySpace. El rápido crecimiento de la red social atrajo a grandes empresas como Time Warner y Sequoia Capital, que querían invertir en la red social. Para diciembre de 2005, YouTube era visitado unas 50 millones de veces al día. Sin embargo, luego de que el video musical Lazy Sunday, transmitido originalmente en el show Saturday Night Live, fuera subido a YouTube, las visitas se dispararon de nuevo hasta alcanzar las 250 millones de visualizaciones diarias.

Compra millonaria En octubre de 2006, Google compra YouTube por 1.65 billones de dólares. En la negociación Hurley y Chen mantenían sus cargos, al igual que los empleados de la empresa.

Para junio de 2008 el 38 % de los videos visualizados en Internet provenían de YouTube. El 21 de enero de 2010, dentro de las opciones del reproductor de video, se agrega un menú desplegable en el que puedes seleccionar la calidad del video que quiere visualizar. También, se incorpora la opción para cambiar el tamaño del reproductor de video y si el video cuenta con subtítulos, se ofrece la opción para activarlos. El 31 de marzo de 2010, YouTube lanza un nuevo diseño con el objetivo de mostrar una interfaz mucho más limpia, minimalista, simple y cómoda, cuyo objetivo era aumentar el tiempo de duración de los usuarios activos en la red social. En noviembre de 2011, YouTube se integra a Google+. En febrero de 2015, YouTube anuncia el lanzamiento de una nueva aplicación para niños que visitan el sitio: YouTube Kids. En ella se

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ofrece la opción para controlar y restringir el contenido creada especialmente para los padres. El 26 de agosto de 2015 YouTube Gaming es lanzado, esta es una plataforma para entusiastas de los videojuegos diseñada para competir con Twitch.tv. El 13 de septiembre de 2016, YouTube publica, en el blog YouTube Creator Blog, el lanzamiento de YouTube Community, cuyo objetivo principal es crear un canal de comunicación más directo que permita a los creadores de video, mejor conocidos como youtubers, relacionarse de una manera más cercana con los espectadores. Ahora los creadores de videos pueden compartir artículos, videos en vivo, imágenes, animaciones, GIF, entre otros. Esto permite lograr una interacción constante y en tiempo real con los fans. El 15 de septiembre de 2016, otro de los grandes anuncios que realiza YouTube, es la nueva actualización de la aplicación: Creator Studio, la cual ofrece la opción de ver estadísticas mucho más detalladas y en tiempo real. Lo que permite tener una mejor monitorización y adaptación a cualquier situación presentada. Esta aplicación fue lanzada en 2014.

una nueva cultura AUDIOVISUAL YouTube, desde su creación hasta el presente, ha tenido un gran impacto sociocultural. Esta red social se ha convertido en el nuevo medio de comunicación con la mayor difusión de todo tipo de contenido. Incluso es utilizada por personalidades, artistas e importantes referentes.

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Snapchat Snapchat es una red social que tiene la particularidad de poder ser usada solamente en teléfonos móviles. Está dedicada al envío de fotos y videos, los cuales pueden ser visualizados por las personas que siguen a un usuario por un periodo de tiempo específico. Todas las fotos y videos son eliminados en 24 horas, sin dejar rastro. Esta red social fue desarrollada por Evan Spiegel, Bobby Murphy y Reggie Brown. Desde el principio del desarrollo de la aplicación, el equipo de trabajo se centró en la usabilidad y aspectos técnicos, en lugar de la marca. Una excepción a esto fue la decisión de mantener una mascota diseñada por Brown, llamada Ghostface Chillah. El nombre proviene de Ghostface Killah del grupo de hip-hop Wu-Tang Clan. La red social permite a los usuarios tomar fotografías y grabar videos, tiene la opción de añadir textos y dibujos. Pueden ser enviados a una persona específica o a todas las personas que siguen la cuenta. Estos videos y fotografías se conocen como snaps. En la primera entrada del blog, el 9 de mayo de 2012, el CEO, Evan Spiegel, describe la misión de la compañía: “Snapchat no se trata de capturar el momento tradicional Kodak. Se trata de comunicar por completo las emociones humanas”. 2 Para mayo de 2012, tenía un promedio de 25 imágenes enviadas por segundo. Para el 28 de noviembre de 2012, los usuarios habían compartido más de 1 billón de fotos en la aplicación Snapchat. En diciembre de 2012 Snapchat añadió la opción de 2 Evan Spiegel. (Mayo de 2012). “Lets Chat”. Snapchat Blog. http://snapchatblog.com/post/22756675666/lets-chat

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enviar video, este puede durar hasta 10 segundos. En octubre de 2013, Snapchat introdujo la característica Mi historia, que permite a los usuarios recopilar fotografías y videos de manera cronológica y que puede ser visto por todos los amigos que siguen a la cuenta. En noviembre de 2013 Facebook intentó comprar Snapchat por la cantidad de 3.000 millones de dólares. Sin embargo, sus creadores veían el gran potencial de la red social y decidieron rechazar esta oferta. El 1 de mayo de 2014, se añadió la función para comunicarse a través de video chat el cual permite enviar mensajes directos. Snapchat se ha ubicado entre las aplicaciones más descargadas a escala mundial junto a Facebook, WhatsApp, etc. Algunos usuarios de Snapchat son personas influyentes que por el contenido que comparten y la gran cantidad de personas que los siguen se les llama SnapChatters. Snapchat tiene cuatro opciones para seguir cuentas: mediante el código que genera Snapchat para cada usuario, llamado Snapcodes, este es un código QR. También se puede añadir a personas a través la función Add Nearby, que explora y señala a los usuarios que están cerca de la ubicación. A través del directorio de contacto y, por último, mediante la búsquedas directa por el nombre de usuario.

COLECCIONA CADA LUGAR EN EL MUNDO Una característica conocida de Snapchat son los Geo – filtros. Añadidos en julio de 2014, estos permiten agregar un filtro especial a las fotos que dependerá de la ubicación en la que te encuentres. Actualmente son muy usados en eventos como conciertos, grandes conferencias, entre otros.

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Una de las funciones más usadas y divertidas de Snapchat es el Lens. Presentada en septiembre de 2015, permite aplicar en tiempo real un sinfín de filtros a las fotos. Gracias a la tecnología de detección de rostro, al tocar la imagen de la cara en la pantalla del teléfono móvil te aparecerán distintas opciones de filtros y efectos especiales. Snapchat actualiza todos los días dichos efectos especiales. En enero de 2015, Snapchat agregó la opción Discover, un espacio especial para canales de contenido. Algunas marcas que tienen presencia en la red son: BuzzFeed, CNN, Tastemade, eventos especiales, entre otros. En 2015, Snapchat adquirió un Startup llamada Looksery, es una aplicación que permite a los usuarios modificar imágenes y videos, mediante la utilización de gráficos específicos como Photoshopping. A principio de febrero de 2016, Snapchat realiza un estudio sobre las edades de los usuarios que más utilizan la red social en Estados Unidos.3

3 Statita. Snapchat user demographics: Distribution of Snapchat users in the United States as of February 2016, by age. http://www.statista.com/statistics/326452/ snapchat-age-group-usa/

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El 29 de marzo de 2016, Snapchat publica en su blog oficial la incorporación de nuevas funciones de mensajería instantánea, llamada Chat 2.0. Esta permite agregar sticker o pegatinas, realizar llamadas por audio y video y la posibilidad de dejar notas de audio o video. El 6 de julio de 2016, Snapchat introduce una nueva característica opcional conocida como Memories. Esta función permite guardar los snaps y stories en Snapchat y así conservar los snaps favoritos dentro de la red social. La siguiente estadística presenta el número de usuarios activos en la red social de Snapchat a partir del marzo de 2014 hasta junio de 2016. Se puede observar que en el último mes se evaluó un total de 150 millones de usuarios que se encuentran activos dentro de la red en todo el mundo.4

4 Statista. Number of daily active Snapchat users from March 2014 to June 2016 (in millions). https://www.statista.com/statistics/545967/snapchat-app-dau/

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De igual manera, el 19 de Julio de 2016 Snapchat, junto a la aplicación Bitmoji, permite crear e introducir los emojis personalizados en las fotos y videos. El 2 de agosto del mismo año, Snapchat introduce la opción de geostickers disponibles en algunas ciudades del mundo como Los Angeles, Nueva York, San Francisco, Washington DC, Honolulu, Londres, Sydney, São Paulo, París y Riad. El 24 de septiembre de 2016, Snapchat decide cambiar su nombre a Snap Inc., ya que considera que el nombre Snapchat hace énfasis solo en un producto y no en la empresa como un todo. Igualmente, ese mismo día, realiza el lanzamiento de los lentes de sol llamado Spectacles, que tienen una cámara de video integrada que facilitada a la creación de memories.

Pinterest Pinterest es una red social para compartir imágenes y videos. Los usuarios tienen la opción de cargar, guardar, ordenar y administrar sus tableros o colecciones. Los tableros dentro de Pinterest se llaman pinboards. Cada tablero permite categorizar por temas, por ejemplo: eventos, diseño, intereses, hobbies, entre otros. Los usuarios pueden agregar diferentes pin dentro del tablero; un pin es cada imagen o video que se agrega dentro de Pinterest. Se puede agregar desde un URL de una página web o blog y también se puede buscar desde otros pinboards. Eso último se conoce como re-pin y así se agrega a una respectiva colección. También puedes darle Me gusta y, por supuesto, comentar.

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Esta red social fue fundada en marzo de 2010 por Ben Silbermann, Paul Sciarra, y Evan Sharp. Está gestionado por Cold Brew Labs y financiado por un pequeño grupo de empresarios e inversores. El nombre surgió de la combinación entre las palabras en inglés: pin e interest. Pinterest es una red social que tiene por objetivo ofrecer grandes tableros con ideas que se puedan y quieran realizar. Otra manera de agregar imágenes en Pinterest es a través del botón Pin It, que puede estar ubicado en una página web o blog. Pinterest también permite a las empresas crear páginas exclusivamente para promocionar. Llamadas Pinterest Business donde sirven como un escaparate virtual. Para enero de 2012, comScore informó que la red social tuvo 11,7 millones de visitantes únicamente en los Estados Unidos. En febrero de 2013 Reuters y comScore declararon que Pinterest tenía 48,7 millones de usuarios a escala mundial. El 2 de junio de 2016 Pinterest anuncia de manera oficial el cambio del nombre del botón Pin it a Save. El 8 de junio de 2016, según una publicación realizada en el blog oficial de Pinterest, se asegura que mensualmente las personas realizan más de 2 mil millones de búsquedas en Pinterest con el objetivo de encontrar ideas e inspiración que respondan a los gustos y circunstancias únicas de cada persona. Pinterest afirma que la principal diferencia que tiene con los motores de búsqueda es que los buscadores son alimentados por los robots y Pinterest es alimentado por los usuarios, quienes categorizan según el criterio profesional y personal de cada uno al momento de agregar y seleccionar contenido.5

5 Naveen Gavini. (Junio de 2016). 2 billion monthly idea searches and counting. https://blog.pinterest.com/en/2-billion-monthly-idea-searches-and-counting

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Según Pew Research Center, en una investigación realizada en 2015, señala que las mujeres siguen dominando en Pinterest, el 44% de las mujeres en línea utilizan el sitio en comparación con el 16% de los hombres en línea. El 23 de agosto de 2016, Pinterest adquiere el marcador social Instapaper, esta información fue anunciada en el blog de Instapaper. El 13 de octubre de 2016, Pinterest anuncia, en su blog oficial, la cifra impresionante de 150 millones de usuarios dentro de la red social en todo el mundo. 70 millones en Estados Unidos y 80 millones en el resto de los países. Además señala que el 40% de los nuevos usuarios son hombres y el 60% mujeres.

Herramientas para Pinterest Tailwind: Es una herramienta que muestra las analíticas de

Pinterest. Algunas de ellas reflejan la cantidad de nuevos seguidores, los re-pins que se tiene por pin, muestra cuál de los tableros tiene más seguidores e interacciones, permite ver las tendencias en Pinterest, conocer si se ha hecho un pin desde la web oficial y también ofrece la función para gestionar publicaciones en Pinterest.

Viraltag: Es una herramienta que permite gestionar y planificar

las publicaciones y tiene una opción que ofrece estadísticas.

Pinterest e-mail app: Es una aplicación que permite agregar al correo electrónico un tablero de Pinterest. Puede mostrar dos opciones de diseño: en el pie de la página o en la barra lateral.

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¿Debo estar en todas

las redes sociales? Muchas marcas deciden crear cuentas en todas las redes sociales que son “tendencia”. Sin embargo, es necesario invertir mucho tiempo y esfuerzo para administrar y mantener todas las cuentas de las redes sociales. No obstante, es mejor seleccionar las redes sociales que son de calidad y tengan un impacto positivo para la marca que estar en todas ellas (es mejor la calidad que la cantidad). Para seleccionar las redes sociales adecuadas es necesario investigar, estudiar y analizar donde está ubicado el público objetivo que la marca desea atraer, es ahí donde debe estar la marca. A continuación pueden apreciar una tabla comparativa en la que se muestran datos demográficos de los usuarios de las redes sociales. Este estudio fue realizado por Pew Research Center.

18-29: 82% 30–49: 79% 50–64: 64% 65+: 48 %

18–29: 37% 30–49: 36% 50–64: 2 4% 65+: 16 %

18–29: 55% 30–49: 28 % 50–64: 11% 65+: 4%

urbano: 7 4% urbano: 26 % urbano: 32% suburbano: suburbano: suburbano: 72% 34% 28% rural: rural: rural: 67% 31% 18%

18–29: 32% 30–49: 29 % 50–64: 13 % 65+: 6 %

18–29: 22% 30–49: 32% 50–64: 26 % 65+: 12%

urbano: 30% urbano: 30% suburbano: suburbano: 21% 26% rural: rural: 15% 12%

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En una investigación, realizada por la marca We Are Social, se presenta la siguiente estadística en la que se muestran las redes sociales con más usuarios activos por mes:

Beneficios de las Redes Sociales para las empresas • Ofrece mayor visibilidad y presencia a la marca: tener un perfil de empresa en las redes sociales puede ayudar a la marca a obtener más visibilidad. Recuerda que la clave no es la cantidad sino la calidad. Antes de crear un perfil empresarial es necesario analizar y ubicar las redes sociales con las que los clientes potenciales tienen una alta interacción y participación. • Ampliar la red de contacto: las redes sociales profesionales, como LinkedIn o Xing, permiten conectar con marcas y profesionales. Esto ayuda a ampliar la red de contacto, crear alianzas y descubrir nuevos talentos humanos que podrían formar parte del equipo de trabajo de la marca o de un proyecto.

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• Publicidad más económica: utilizar las redes sociales sirve como ventana publicitaria sin tener que realizar grandes inversiones. Además, permite tener un mayor alcance y captar la atención de clientes potenciales, lo cual aumenta la probabilidad de venta del producto o servicio que la marca ofrece. • Permite fidelizar a más usuarios: ser una cuenta activa, en la que la marca comparta contenido interesante, de calidad y valor para los usuarios, permite aumentar y mejorar la interacción, lo cual a su vez incrementa la tasa de fidelización de más clientes. • Ofrecer una atención al cliente más directa y personal: los usuarios hoy en día prefieren preguntar directamente a través de las redes sociales que ir a la tienda física para consultar sobre un producto. Por ello, es necesario que las marcas ofrezcan una experiencia agradable y una buena atención al cliente digital. Se debe enfatizar que la atención al cliente es la piedra angular para fidelizar y aumentar las ventas. • Conseguir nuevos clientes: las redes sociales tienen grandes comunidades a través de las cuales se puede conocer y explorar nuevos segmentos del mercado o clientes objetivos, permitiendo conectar con estos últimos y aumentar la presencia de la marca. • Viralidad de contenidos: las redes sociales permiten aumentar la posibilidad de viralizar contenidos o publicidad; por supuesto, esto depende mucho del contenido (imagen, video, entre otros), mensaje, emoción y sentimiento que se desea transmitir.

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Un blog o bitácora web es un sitio web donde se comparten contenidos de diferentes categorías dentro del blog. Puede tener un autor o diferentes autores y todos los artículos publicados (entradas o post) se ordenan de manera cronológica y siempre se presenta la publicación más reciente en primer lugar. El término weblog fue acuñado por Jorn Barger el 17 de diciembre de 1997. La forma corta, blog, fue creado por Peter Merholz. Antes de que los blogs se hicieran populares, existía el Bulletin Board Systems (BBS), en español Sistema de Tablón de Anuncios. El BBS es el precursor de los foros y blogs modernos. El primer BBS fue creado por Ward Christensen en 1978. Desde el 14 de junio de 1993 Mosaic Communications Corporation mantiene su What’s New, el cual muestra la lista de páginas webs. El 23 de agosto del 1999 se lanza la plataforma Blogger, creada por Pyra Labs. Desde 2008, los blogs se han convertido en una tendencia. Cada segundo, minuto, hora y día aparecen más y más blogs. Desde la aparición de las primeras plataformas de creación de blog. Cada día aparecen más plataformas mucho más sofisticadas y fáciles de usar, aprender y entender. Hoy día los algoritmos de cada uno de los buscadores del mundo se han vuelto más rigurosos y exigentes a la hora de posicionar una página web. Por ello, miles de marcas han decidido incorporar blogs en sus portales webs para ayudar a mejorar el posicionamiento dentro de la página de resultados del motor de búsqueda (SERP - Search Engine Results Page). Me-

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diante la creación de contenido original, innovador, frecuente y constante dirigido al público objetivo, donde se puede atraer una gran audiencia y mejorar la interacción con la marca. Actualmente los internautas se han vuelto mucho más dependientes de los buscadores. ¿Quién no investiga o consulta en los buscadores a la hora de adquirir un producto o servicio? Por ello, si una marca no está posicionada en los primeros lugares de los motores de búsquedas, los usuarios jamás la podrán encontrar.

¿Por qué una marca necesita crear contenido original en su blog? En la actualidad muchas marcas han decidido aplicar Content Marketing a través de los blog y la razón principal es que, si la marca publica contenido con frecuencia, permite aumentar la posibilidad de posicionarse entre los motores de búsquedas, dado que las arañas indexadoras de cada buscador podrán rastrear y aumentar la presencia de la página web. Otra razón para tener un blog es que permite compartir contenido de valor con los clientes potenciales. En la actualidad vender de manera directa un producto o servicio no es factible sin antes promocionar, comercializar y vender dicho producto de manera indirecta a través de la redacción de contenido y conocimiento.

Esto permite aumentar la confianza y credibilidad de los usuarios hacia la marca.

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Tipos de Blog • Blog personal Es un diario donde la persona comparte sus reflexiones, pensamientos y vivencias.

• Micro-blogging Son pequeños fragmentos o extractos de contenidos digitales (pueden ser texto, imágenes, enlaces, videos cortos, infografía, entre otros). La red social Twitter pertenece a este tipo de blog. Ayuda mucho a crear contenido directo y puede llegar a ser viral.

• Blogs educativos Los blogs educativos permiten, a los profesores que forman parte de la casa de estudios, exponer su punto de vista y comunicar contenido a la comunidad educativa y al alumnado, ayudando a potenciar a un aprendizaje activo, crítico e interactivo.

• Blogs corporativos y organizacionales Un blog corporativo siempre está basado en una estrategia de Marketing de contenidos. El objetivo es atraer tráfico orgánico hacia la web de la empresa y conseguir clientes interesados en los productos o servicios que ofrecen. Al redactar contenido para una marca hay que tomar en cuenta algunas recomendaciones:

1. Redactar la información o contenido en el área. Esto ayudará a enfocar todos los contenidos y artículos redac-

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tados para contribuir al posicionamiento de las palabras claves definidas dentro de la estrategia del plan de Mar-

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keting. Las marcas deben mantener el foco y redactar contenido en el área en que se especializa, esto evitará la confusión en la información sobre aquellos temas que no maneje la marca.

cantidad de publicaciones y el intervalo de tiempo. Si la marca tiene dificultades para crear contenido, puede crear alianzas con otros bloggers independientes para colaborar con el blog de la marca.

2. Hay que analizar al público objetivo. Para crear contenido que sea capaz de atraer a los usuarios, se debe investigar cuáles son los temas que a dichos usuarios les gusta compartir y con los que más interactúa el público objetivo. También hay que evaluar el formato del contenido, por ejemplo, si está acompañado de un video, diapositivas, imágenes, infografías, etc.

4. Colocar formularios de suscripción. Esto ayudará a crear una buena base de datos de clientes potenciales que estén interesados en los productos o ser vicios de la marca. Si se aplica una buena estrategia de E-mail Marketing se puede lograr tener un gran alcance y así aumentar la conversión.

3. Hay que ser constante. La principal clave de un blog corporativo es la constancia, esto no significa que se debe publicar a diario contenido, no obstante, tampoco significa que se debe dejar de publicar contenido por un largo período. Lo que esto significa, es que la marca debe definir y crear un plan de publicación. Dependiendo del objetivo, puede variar la

5. Incentivar la participación e interacción. Motivar a los clientes internos a compartir artículos a través de los medios sociales puede mejorar la participación. Responder a todos los comentarios que han realizado los lectores en los artículos publicados, aumentará la interacción. Esto hará sentir a los lectores atendidos y los incentivará a participar en las futuras publicaciones.

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6. Definir el estilo de comunicación. Esto no significa imponer a los articulistas un estilo de redacción sino mas bien definir y determinar una línea editorial al cual todos los autores puedan adaptar sus artículos. De esta manera, se tendrá un contenido unificado, enfocado y armónico lo que ayudará a reforzar la personalidad y esencia de la marca.

7. Crear un plan de publicación y contenido eficaz. Es imprescindible dado que, en él se debe detallar el tema a publicar, la palabra clave que se desea posicionar, la extensión del artículo, entre otros. Un plan de publicación y contenido ayuda a llevar un control sobre los autores, el contenido publicado y la frecuencia de publicación.

Beneficios de un Blog dentro de la estrategia de Marketing Digital • Ayuda a impulsar marcas Un blog es un excelente canal de comunicación que favorece el crecimiento y posicionamiento de cualquier marca. La publicación de contenido de gran valor ayuda a atraer a más usuarios de diferentes partes del mundo, incrementar la interacción con el público objetivo y crear un vínculo que permita fortalecer la confianza obtenida.

• Conseguir más clientes Si con los pequeños consejos que se ofrecen en las publicaciones de un blog el usuario consigue el resultado esperado, ¿qué sucedería si este adquiere el servicio o producto de la marca? Esto mismo lo pensará la persona que día a día sigue y ve las publicaciones, lo que ayudará a aumentar la probabilidad de que contrate esos servicios o compre esos productos.

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• Presentar los productos en el mundo digital Tener un blog es como un catálogo digital, dado que permite mostrar información del producto sin invadir el espacio del cliente. Algunos tipos de información que se puede publicar son los siguientes: • ¿Qué es? • ¿Cómo funciona? • Beneficios • Testimonios de otros consumidores

• Ayuda a crear tu propia comunidad Al crear y compartir contenido de valor de manera frecuente, los lectores poco a poco se irán suscribiendo al blog de la marca, debido a que probablemente se acostumbrarán a leer el contenido publicado. Recuerda que el conocimiento otorga poder y el blog es una ventana que influye en la comunidad, lo que ayudará a dar a conocer y aumentar la confianza en la marca.

• Mejora el posicionamiento y aumenta el tráfico de visitas Al crear contenido de valor y publicarlo con frecuencia, aumentará el posicionamiento en los motores de búsquedas y, por ende, la relevancia. Por supuesto, también se incrementará el tráfico hacia la web. Gracias a esto la oportunidad de que más usuarios visiten y revisen el catálogo de productos, lean los testimonios, entre otras muchas opciones, se ampliará.

• Posicionarse como un referente en el mercado Partiendo del punto anterior, al aumentar la posición dentro

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del buscador, la marca se convierte en un referente en el sector a la cual pertenece. Por supuesto, para lograr esto es necesario compartir contenido específico y de valor.

• Aumentar la lista de suscriptores A través del blog, y al agregar formularios de suscripción, se construirá una base de datos de contactos realmente interesados en la marca y se creará así un acercamiento más directo con los usuarios. Recuerda, el correo electrónico es la información más valiosa hoy día.

• Crear alianzas estratégicas con otras marcas o bloggers Siempre, desde épocas inmemorables, tener aliados ayuda a fortalecer, ampliar y crecer con más rapidez a la marca. Algunas alianzas que pueden ser beneficiosas para ambas partes son: • Crear un special edition de un producto o servicio en conjunto. • Intercambiar listas de suscriptores. • Recomendar el producto o servicio de la otra marca. • Escribir en el blog de cada marca. • Compartir contenido en las redes sociales. • Marketing de Afiliados. • Concursos con diferentes marcas.

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Plataforma de creación de blog Un blog es el hogar de nuestros pensamientos Es muy sencillo crear un blog, pero mantenerlo es un trabajo titánico. Es necesario ser dedicado, curioso, apasionado y paciente. Requiere investigar, curar, leer, redactar, publicar y compartir. Es fundamental que todo el contenido redactado esté relacionado entre sí. Existen diferentes plataformas para crear blogs con un solo clic.

WordPress Wordpress es un CMS (Content Management System) basado en PHP: Hypertext Preprocessor y MySQL (My Structured Query Language). Fue creado el 27 de mayo de 2003 por Matt Mullenweg y Mike Little. Hay dos tipos de WordPress, el WordPress.com y el WordPress.org. El WordPress.com permite crear un blog con un solo clic. Posee una interfaz intuitiva y permite una mejor administración de entradas y categorías. La desventaja de esta versión de WordPress es que siempre tendrá el sub-dominio de NombreDelSitio.wordpress.com. No permite instalar plugin, por supuesto, esta es la versión gratuita, la versión paga de WordPress.com ofrece la opción de tener un dominio propio. Para usar el WordPress.org es necesario comprar un dominio y pagar el servicio de hosting. Solo se necesita instalar WordPress y realizar la configuración necesaria. La gran ventaja del WordPress.org es que puedes instalar los plugins que quieres usar, seleccionar y personalizar para la plantilla. Es importante destacar que la versión WordPress.org permite desarrollar un sitio mucho más sofisticado y completo.

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Un reciente informe, realizado por W3Techs el 21 de agosto de 2016, indica que WordPress corresponde al 59,4% de todos los sitios web, como CMS. El resto de los sitios web representan el 26,6%. La ubicación del mercado de los CMS según W3Techs6 :

6 W3Techs . (Agosto de 2016). https://w3techs.com/technologies/details/cmwordpress/all/all

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Diferencia entre WordPress.org y WordPress.com

se necesita pagar dominio y hosting.

permite agregar publicidad externa.

no permite agregar publicidad de terceros.

puede usar plugins.

no puede usar plugins.

tienes más opciones de personalizar la página web.

para poder personalizar la página web es necesario pagar por los planes que ofrece Wordpress.com.

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Blogger La plataforma Blogger fue lanzada el 23 de agosto de 1999 por Pyra Labs como una herramienta exclusiva para crear blogs. En febrero de 2003, Pyra Labs fue adquirido por Google en condiciones no reveladas. Es una plataforma muy fácil de usar, al igual que WordPress. com, esta herramienta posiblemente posiciona más rápido las entradas del blog. Puesto que esta herramienta le pertenece a Google, al tener el blog en Blogger siempre tendrás el subdominio: NombreDelSitio.blogger.com.

Plataforma de transmisión

En vivo y directo Para poder llegar a tener radio y televisión en vivo, la humanidad tuvo que evolucionar. A principio de 1920, George O. Squier creó el sistema para transmisión y distribución de señales a través de líneas eléctricas. Esto sirvió de base para la transmisión de música continua para comerciales sin hacer uso de la radio. Desde el surgimiento del Internet, durante la década de 1990 y principios de 2000, los usuarios han sido testigos de grandes cambios como:

• Mayor ancho de banda de la red. • Mayor acceso a las redes, especialmente Internet. • Uso de protocolo y formato estándar, tales como TCP / IP, HTTP, HTML. • Comercialización de la Internet.

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El live streaming o transmisión en vivo es el contenido audiovisual que se muestra en tiempo real a través de plataformas en Internet. Para realizar una transmisión en vivo por Internet se requieren algunas herramientas como: una cámara de video, una interfaz de audio, software de captura de pantalla, un codificador para digitalizar el contenido, un editor de medios, y una red o plataforma para la distribución y entrega de contenidos.

Plataformas de transmisión en vivo más conocidas Livestream Livestream fue fundada como Mogulus en 2007 por Max Haot, Dayananda Nanjundappa, Phil Worthington y Mark Kornfilt. Se puso en marcha como un servicio de streaming gratuito. En mayo de 2009, Mogulus cambia el nombre a Livestream y en abril de 2015 Jesse Hertzberg es nombrado CEO de Livestream. Livestream es una plataforma de streaming de video que permite a los usuarios reproducir y transmitir videos utilizando una cámara y un computador a través de Internet. Livestream es la plataforma más robusta que permite avanzar hasta transmisiones profesionales. Entre sus clientes están The New York Times, NIKE, TED, BBC, Spotify, Gannett, World Economic Forum, Tesla, SpaceX, NBA, RISD, Clinton Global Initiative y muchos otros más.

Periscope Periscope es una plataforma desarrollada por Kayvon Beykpour, Joe Bernstein, Aaron Wasserman, Tyler Hansen y Geraint Davies. Sus desarrolladores querían mostrar al mundo,

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a través de video, las cosas que sucedían en tiempo real. La idea surgió en 2013 cuando se encontraban en el extranjero. Beykpour estaba en Estambul cuando estallaron las protestas de la Plaza Taksim. Él quería ver lo que estaba ocurriendo en ese mismo momento, por ello, recurrió a la red social Twitter a través de la cual podía leer todo lo que sucedía acerca de la protesta en tiempo real, pero no podía verlo. Comenzaron la compañía en febrero de 2014, con el nombre Bounty, sin embargo, en enero de 2015 esta fue adquirida por la red social Twitter, antes de haber sido lanzada públicamente. La adquisición fue anunciada oficialmente a través de un tweet de Periscope y confirmada a través de un retweet del CEO de Twitter, Dick Costolo. Luego de la adquisición, Periscope fue oficialmente lanzado el 26 de marzo de 2015. En agosto de 2015, Periscope anuncia que su red social tenía más de 10 millones de usuarios registrados, apenas cuatro meses después de su lanzamiento. En diciembre de 2015, la empresa Apple nombra a la red social Periscope como la aplicación del año para iPhone. Los usuarios de Periscope tienen la opción de mandar un tweet a la red social de Twitter con un enlace de la transmisión en vivo, luego el usuario decide si hacerlo público o no. Periscope permite a los espectadores enviar corazones a usuarios que están realizando la transmisión en vivo. Los corazones son una manera de hacer saber que el video y el contenido que se está transmitiendo son de gusto al público. Periscope también tiene la opción de bloquear usuarios.

Justin.tv El 19 de Marzo de 2007 fue lanzada la plataforma de transmisión en vivo Justin.tv, fundada por Justin Kan, Emmett Shear, Michael Seibel y Kyle Vogt. Originalmente, la plataforma de Jus-

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tin.tv era un canal exclusivo para Justin kan, creado gracias a un diseño de Kyle Vogt. Dicho diseño consistía en conectar una cámara web a una gorra de béisbol para transmitir en vivo a través de una portátil-mochila. En el verano de 2007, Justin.tv se convirtió en la plataforma para más de 60 canales de diferentes categorías. Las cuentas de los usuarios son llamados canales, similar a la red social YouTube, y los usuarios pueden subir transmisiones en vivo, conocidos como broadcasts. En octubre de 2007, Justin.tv se convirtió en una red abierta, permitiendo a los miembros de la comunidad poder registrarse y difundir transmisiones. Para el 10 de abril de 2008, Justin Kan declara, en una entrevista con Tom Merritt, que Justin.tv poseía a la fecha más de 30.000 canales. El 14 de marzo de 2008, Justin.tv añade diferentes categorías como destacados, personas y lifecasting, deportes, música y radio, juegos, noticias y tecnología, animales, entretenimiento, divas, etc. En junio de 2011, Justin.tv retira la categoría juegos y lo convierte en una plataforma en vivo llamado Twitch.tv.

Beneficios de usar plataformas de transmisión en vivo y directo • Humaniza la marca: la transmisión en vivo permite a la marca darse a conocer a la audiencia. A través de videos en vivo del equipo y entorno de trabajo, los usuarios que estén viendo esta transmisión sentirán empatía y vivirán cada momento con la marca. • Mejora la credibilidad e identidad de la marca: exponer la marca permite mostrar el elemento diferenciador. Por ello es

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vital crear contenido audiovisual, ya que vivimos en una era donde los videos, son más fáciles de consumir y de entender.

• Contenido más diverso: la transmisión en vivo ofrece un contenido mucho más diverso y rico. Con este puedes incentivar la curiosidad de los usuarios hacia la marca haciendo que la misma sea altamente deseable y atraiga a más audiencia. Hay que recordar que el contenido que se comparte debe aportar positivamente y ser de gran valor. • Puede crear nuevas oportunidades de negocios: realizar una transmisión en vivo, mostrando en ocasiones productos o servicios de la marca, ayudará a interactuar con nuevos segmentos del mercado y clientes, lo cual permite tener nuevas oportunidades de negocios. Si el canal se vuelve más influyente puedes vender publicidad, menciones o también una entrada de acceso a la audiencia, es decir, si ellos quieren y desean ver las transmisiones en vivo deben pagar una mensualidad. Estas son algunas ideas que puedes aplicar.

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La mensajería instantánea es un tipo de chat en línea con el que puedes enviar mensajes de texto, mensajes de voz, imágenes, videollamadas o videos en tiempo real a través de Internet. Pueden ser enviados a una persona o grupo. Las primeras versiones de mensajería instantánea servían principalmente para enviar texto en tiempo real. El programa de chat BBS también utiliza una interfaz similar. En el 2000 se lanza, de manera oficial, un protocolo basado en las normas de aplicación de código abierto llamado Jabber, aunque el creador Jeremie Miller comenzó a desarrollar el protocolo en 1998. El protocolo fue posteriormente estandarizado bajo el nombre Extensible Messaging and Presence Protocol (XMPP). El servidor XMPP podía actuar como puerta de acceso a otros protocolos de mensajería instantánea, lo cual reducía la necesidad de ejecutar varios clientes, en este contexto clientes se refiere a las diferentes aplicaciones que se tienen que ejecutar por aplicación de mensajería instantánea. A partir de 2010 las grandes redes sociales como Facebook y Twitter comienzan a ofrecer la opción de mensajería instantánea. En los últimos años, dado al gran uso de los teléfonos inteligentes y de las comunidades virtuales, se han aglomerado muchos usuarios de diferentes países. Algunos de los servicios de mensajería instantánea más utilizados son:

• Facebook (a través de Facebook Messenger y WhatsApp). • Tencent Holdings Limited (WeChat, Tencent QQ y Qzone).

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• Google (Usuarios de Google+). • Microsoft (Skype y Windows Live). • Twitter (API). • LinkedIn (API). Se debe recalcar que utilizar mensajería instantánea significa una conexión más directa y es la manera más rápida de responder a los clientes. Como todos los medios sociales, la mensajería instantánea permite construir y fomentar la relación con los dichos clientes, además de mantener la atención de los mismos. Por otro lado, permite eliminar las barreras entre la marca y el cliente puesto que la mensajería instantánea tiene un impacto inmediato y más personalizado.

Las plataformas de Mensajería Instantánea más conocidas WhatsApp WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea, la aplicación es gratuita, puede ser descargada por cualquier persona y usarse en las diferentes plataformas móviles. Para usar WhatsApp es necesario contar con una libreta de número de teléfonos guardado en el celular. Esta aplicación permite enviar diferente contenido, desde mensajes de texto, mensajes de voz, imágenes, documentos hasta videos. También te permite crear grupos hasta un máximo de 256 miembros. WhatsApp Inc. fue fundada en el 2009 por Brian Acton y Jan Koum, ambos fueron ex empleados de Yahoo! Después de que

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Koum y Acton dejaron Yahoo!, en septiembre de 2007, los dos decidieron viajar a Suramérica para descansar y buscar nuevos horizontes. En diciembre de 2013, en el blog oficial de WhatsApp, se afirmó que la aplicación contaba con 400 millones de usuarios activos utilizando el servicio de WhatsApp cada mes. A partir del 22 de abril de 2014, WhatsApp tenía más de 500 millones de usuarios activos por mes. 700 millones de fotos y 100 millones de videos estaban siendo compartidos diariamente y el sistema de mensajería estaba manejando más de 10 mil millones de mensajes al día. El 24 de agosto de 2014, Koum anunció en su cuenta personal de Twitter que WhatsApp tenía más de 600 millones de usuarios activos en todo el mundo. WhatsApp llegó al punto de añadir 25 millones de usuarios por mes y tener unos 833.000 mil usuarios activos al día. Comienza la era Facebook en WhatsApp. El 19 de febrero de 2014 la aplicación fue comprada por Facebook, por la suma de 19 mil millones de dólares divididos de la siguiente manera: 12 mil millones en acciones de Facebook, 4 mil millones en efectivo y 3 mil millones de acciones restringidas. La adquisición causó un gran revuelo dado que provocó que los usuarios migraran a otros servicios de mensajería instantánea. Grandes marcas como Telegram y Line afirmaron haber experimentado un incremento de descargas adicionales en sus aplicaciones. En el caso de Telegram, unas 8 millones de descargas mientras que en Line unos 2 millones de nuevos usuarios se afiliaron al servicio. Uno de los grandes cambios, después de la compra de WhatsApp, fue el anuncio realizado por Koum quien afirmaba estar trabajando en la introducción de una nueva función que permitiría las llamadas de voz. El 21 de enero de 2015, WhatsApp pasó

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a ser oficialmente disponible en las computadoras personales (PC) con el nombre WhatsApp Web. El anuncio lo realizó Koum en su página de Facebook: “Nuestro cliente web es simplemente una extensión de su teléfono. El navegador web refleja las conversaciones y mensajes de tu dispositivo móvil. Esto significa que todos los mensajes aún se alojan en tu teléfono”. En junio de 2016, más de 100 millones de llamadas de voz se realizaban por día en WhatsApp, de acuerdo a una publicación del blog de la empresa. El 3 de octubre de 2016, WhatsApp anuncia en su blog oficial la incorporación de nuevas funciones. La primera de ellas permite personalizar y mejorar las fotos y videos, escribir o dibujar y hasta agregar emoticones; la segunda, permite usar el flash frontal de las cámaras y la tercera, realizar acercamiento para grabar videos.

QQ Tencent QQ, mejor conocido como QQ, es un servicio de mensajería instantánea desarrollado por la empresa china Tencent Holdings Limited. QQ también ofrece una gran variedad de servicios como juegos en línea, sociales, música, compras, microblogging, películas y chat de voz. El logotipo de la marca es un pequeño pingüino que lleva un pañuelo rojo. Tencent QQ fue lanzado por primera vez en China en febrero de 1999 con el nombre de OICQ (ICQ abierto, una referencia al servicio ICQ temprana IM). En respuesta a la competencia con Windows Live Messenger, Tencent lanzó Tencent Messenger, enfocado a las marcas y negocios. El 3 de julio de 2014, QQ rompe el récord Guinness de más número de usuarios conectados simultáneamente en una plataforma de mensajería instantánea, con la cifra de 210.212.085 usuarios en línea.

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El Grupo Tencent QQ también maneja otras numerosas aplicaciones de software tales como la red social de Qzone, QQ Mail, QQ Music, QQ método de entrada de Pinyin, QQ Administración de equipos, QQ navegador, QQ diccionario, QQ Coin y Tencent video.

Facebook Messenger Facebook Messenger, mejor conocido como Messenger, es una aplicación de mensajería instantánea creada por la red social Facebook. Fue lanzada el 9 de agosto de 2011, permite enviar mensajes de texto, emoticones, mensajes de voz, llamada VoIP, imágenes, GIF, videos, entre otros. Esta aplicación está integrada con el chat de la versión web de Facebook. Por ello, puede ser usado por los usuarios de Facebook para conversar con los amigos, tanto en el móvil como en el sitio web. En abril de 2014, Facebook anuncia que la función de mensajería interna sería removida de Facebook, por lo que los usuarios debían descargar la aplicación Messenger si deseaban seguir usando el chat. El 17 de marzo de 2015, Facebook añade una función para poder enviar dinero entre sus amigos, aunque esta función está disponible solo para los Estados Unidos. Sin embargo, cabe destacar que está la misma función ya estaba disponible en otras plataformas como QQ o WeChat. El 27 de abril de 2015, Facebook introduce la opción de videollamadas, en ese mismo mes Facebook Messenger lanza las llamadas en grupo que permite a los usurios añadir hasta un máximo de 50 participantes simultáneamente. El 8 de julio de 2016, Facebook anuncia el próximo despliegue de cifrado de

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extremo a extremo, como una característica opcional para los usuarios de Facebook Messenger que prefieran realizar conversaciones secretas. De esta manera se fortalecería la privacidad de cada usuario. La nueva opción utiliza el protocolo de señal abierta Whisper Systems. El 20 de julio de 2016 el blog oficial de Facebook publica que Facebook Messenger cuenta con 1.000 millones de usuarios.

WeChat WeChat (微信; pinyin: Wēixìn) es un servicio de multiplataforma de mensajería instantánea desarrollado por Tencent Holdings Limited en China, se lanzó por primera vez en enero de 2011. WeChat comenzó como un proyecto en el centro de investigación de proyecto de Tencent, ubicado en Guangzhou Tencent, en octubre de 2010. La versión original de la aplicación Weixin fue inventada por Zhang Xiaolong (张小龙), y el nombre fue idea de Ma Huateng (马化腾), quien es el actual CEO de Tencent. WeChat permite enviar mensajes de texto, mensajes de voz, llamadas de VoIP, videoconferencia, video juegos, intercambio de fotografías y videos; igualmente, enviar dinero a través de sobre rojos, llamadas 红包; pinyin: Hóngbāo, y compartir la ubicación.

Skype Skype es una aplicación para realizar videollamadas. Lanzada el 29 agosto de 2003, fundada por Niklas Zennström y Janus Friis; desarrollada por Ahti Heinla, Priit Kasesalu y Jaan Tallin. Con esta aplicación los usuarios pueden intercambiar documentos digitales, imágenes, texto y video. Además, permite las llamadas de videoconferencia. Skype está basado en un modelo freemium, gran parte del servicio es gratuito.

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El 10 de mayo de 2011, Microsoft Corporation adquirió Skype Communications S.A.R.L. por 8.5 mil millones de dólares.

Line Line es una aplicación de mensajería instantánea para dispositivos móviles. Los usuarios de Line pueden intercambiar texto, imágenes, video y audio y además realizar conversaciones VoIP y videoconferencias, gratis. Line fue diseñada por NHN Corporation (Next Human Network). La aplicación es una iniciativa que nace como respuesta a los desastres del terremoto de Tohoku, en marzo de 2011. El terremoto dañó toda la infraestructura de telecomunicaciones de Japón, lo cual obligó a que los empleados de NHN Japan y de NHN Corporation de Corea del Sur, a depender de los recursos basados ​​en Internet para poder comunicarse. Los ingenieros de NHN desarrollaron Line para facilitar esta tarea, posteriormente, en junio de 2011, la empresa lanzó de manera oficial la aplicación al público.

Telegram Telegram Messenger es un servicio de mensajería instantánea desarrollado a partir del 14 de agosto de 2013 por los hermanos Nikolai y Pavel Durov. El servicio está enfocado a la gestión de mensajes de texto y multimedia. En el 2015 Telegram pasó a ser multiplataforma. El servicio, basado en el protocolo MTProto, soporta documentos y archivos multimedia, búsqueda de contactos, canales de difusión, grupos y también ofrece los chatbots, que conversan sin intervención humana y pueden realizar operaciones con otros servicios.

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Google Allo Es una mensajería instantánea para móviles desarrollado por la marca Google. Con esta, Google pretende revolucionar la mensajería instantánea inteligente al utilizar inteligencia artificial para ofrecer una mejor experiencia a los usuarios, En principio, Google la había anunciado, en el evento de Google I/O el 18 de mayo de 2016. Sin embargo, se lanzó de manera oficial el 21 de septiembre de 2016. La aplicación está disponible tanto en la plataforma Android como en la iOS. A continuación, conoce la cantidad de usuarios activos que existen en las mensajerías instantáneas:

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Beneficios de la Mensajería Instantánea • Ahorro de costos La mensajería instantánea permite una comunicación en tiempo real entre personas desde cualquier parte del mundo sin tener que pagar por las llamadas a larga distancia nacional o internacional. Esto significa un gran beneficio y ahorro de costos, además de poder conectarse en vivo y directo.

• Ayuda a la fidelización de los clientes Tener contacto a través de las mensajerías permite ofrecer una atención personalizada, esto ayuda a posicionar la reputación, credibilidad e imagen de la marca. Por ello es necesario aprovechar al máximo y crear un lazo con el cliente, ofreciendo repuesta rápida, personalizada y eficaz.

• Humanizar la marca Muchas marcas prefieren usar robots y automatizar los mensajes. Sin embargo, hoy día los usuarios necesitan tener conexiones más humanas. Las personas saben cuando al otro extremo de la comunicación responde un robot; pero si lo atiende una persona, el cliente se sentirá más conectado, seguro y confiará en que lo podrán ayudar. Es importante destacar que la marca debe ser amiga de los clientes.

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Plataforma de comunicación interna La comunicación es esencial para las personas y más si se trata de trabajar y coordinar un equipo. Más aún hoy día, cuando vivimos en un mundo tan conectado en el que el tiempo pasa corriendo. Muchas marcas y empresas buscan diferentes opciones para mejorar la productividad personal y calidad humana de cada miembro del equipo, para ello es necesario tener un medio de comunicación interno, dentro de la marca, que sirva de canal de comunicación, centrado en optimizar y facilitar el entendimiento y el procesamiento de la información corporativa. Las plataformas de comunicación internas tienen por objetivo mantener y mejorar la armonía y unión en el equipo de trabajo. Algunas plataformas que sirven a este fin son:

Slack Slack es una plataforma de uso mixto (personal y profesional) desarrollada por Stewart Butterfield, Eric Costello, Cal Henderson y Serguei Mourachov, en agosto de 2013. Es una de las plataformas más completas a la hora de gestionar comunicación interna dentro de la empresa. Puede crear diferentes equipos y cada grupo tiene un dominio personalizado (teamdomain. slack.com), solo puede ser accesada a través de una invitación generada por el administrador. En enero de 2015, Slack anunció la adquisición de Screenhero. Donde es un servicio de colaboración en tiempo real que permite a miembros del equipo trabajar juntos. Ofrece la sensación de estar todos en el mismo lugar aunque los miembros estén en ubicaciones diferentes. Posee la opción de compartir pantalla, video y voz de alta calidad.

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Slack está integrada a varias aplicaciones de productividad como Google Docs, Dropbox y GitHub.

HipChat HipChat fue lanzado el 25 de enero de 2010, sus fundadores fueron Chris Rivers, Garret Heaton y Pete Curley, posteriormente fue adquirida por Atlassian, en marzo de 2012. HipChat es un servicio web para conversación interna y privada, también posee mensajería instantánea. Las conversaciones pueden ser uno a uno o en grupo. Cuenta con almacenamiento en la nube. Con este servicio es posible guardar diferentes archivos, imágenes y videos y permite realizar videollamadas.

Beneficios de las plataformas de comunicación interna • Comunicación directa sin distorsionar la información, dado que toda la información que envía la empresa es confidencial y de uso exclusivo. • Aumenta la productividad, los miembros del equipo se sienten motivados a compartir información dado que esto les hace sentir parte de la marca. • Evita la confusión sobre la meta. Tener un canal de comunicación exclusivo permite alinear y mostrar claramente, a todo el equipo de trabajo, los objetivos que desean cumplir la marca.

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Agregadores y publicadores de contenido en Internet Los agregadores y publicadores de contenido son plataformas web que tienen dos roles principales: primero, difundir y publicar contenido de terceros o propios a los usuarios; y segundo, posicionar los contenidos de acuerdo a la ponderación y popularidad que le otorgue la comunidad. Los agregadores son herramientas de gran utilidad, aumentan la interacción y divulgación del contenido.

Clasificación de agregadores y publicadores Agregadores horizontales Los agregadores horizontales incorporan cualquier contenido dado que poseen una amplía librería de categorías a través de las cuales se puede leer y disfrutar de diversos tipos de contenidos de distintos autores del mundo.

• Reddit Fue publicado el 23 de junio de 2005 por Steve Huffman y Alexis Ohanian. Para enviar contenido en este agregador se debe ser miembro de la comunidad de Reddit. Solamente los usuarios registrados pueden votar. Las presentaciones con más votos positivos aparecen en la parte superior de cada categoría. Todos los contenidos agregados deben estar organizados por categoría llamadas subreddits. Algunos subreddit son: noticias, ciencia, juegos, películas, música, libros, etc.

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• Menéame Menéame fue lanzado el 7 de diciembre de 2005 por Ricardo Galli y Benjamí Villoslada. Es una plataforma web que se basa en la alta participación de sus miembros, puesto que solamente los usuarios registrados pueden agregar o publicar noticias y ponderar el valor de la historia, la historia es cualquier noticia que los usuarios quieran agregar. Ponderar en Menéame se conoce como karma, donde es una medida que refleja la participación de cada usuario y el contenido de valor que aporta a la comunidad.

• Bitácoras Bitácoras es una comunidad de bloggers en la que participan unos 250.000 usuarios de habla hispana. Comenzó en el 2003 y fue fundado por José Luis Perdomo, actual CEO de Bitácoras. Este agregador posee un sistema interno donde reúne información de diferentes blogs, los organiza, cataloga y comparte en tiempo real con la comunidad.

Agregadores Verticales Los agregadores verticales son plataformas webs temáticas, esto significa que se dedican a temas específicos. Lo interesante de este tipo de agregadores es que son una biblioteca repleta de contenido y opiniones de expertos, profesionales y referentes en distintas áreas.

• Divúlgame Divúlgame fue desarrollado a partir del código del agregador Menéame y lanzado en abril de 2011 por Adrián Muñoz Mateo , donde fomenta la divulgación científica, cultural y tecnológica.

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Los mejores aportes son seleccionados mediante un sistema de votación en el que pueden participar solo los miembros de la comunidad.

• MktFan Mktfan fue iniciado en el 2009, por Victor Gil, es un agregador enfocado al área del marketing. Los miembros comparten contenido relacionado a este tema y pueden votar por los contenidos que les parecen más interesantes, innovadores y creativos.

Beneficios de usar los agregadores y publicadores • Facilita la ubicación y clasificación de contenido de calidad. • Disminuye el tiempo de navegación en el océano de contenido por el Internet, puesto que va directo a la fuente más confiable. • Conoce y detecta los referentes y escritores de cada área. • Siempre está al día con la información que es tendencia.

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Los sitios de opinión y rating ayudan a los usuarios a buscar, conocer y opinar sobre los diferentes productos y servicios que ofrecen las marcas. Estas plataformas tienen la opción para opinar y ponderar los lugares. Hoy día muchos consumidores, antes de comprar o pagar por un producto o servicio, prefieren ver las opiniones de otros usuarios sobre los mismos, esto les genera más confianza y seguridad. Sin embargo, muchas marcas opinan que tener presencia en estos sitios es un riesgo. Se sienten amenazadas por los malos comentarios de los consumidores y/o clientes. Para nadie es un secreto que en el mundo existen personas con malas intenciones quienes lo único que buscan es dañar el esfuerzo y trabajo que soporta una marca. Sin embargo, uno de los mejores consejos que las marcas deberían tomar es entender que todas las acciones tienen un lado bueno y un malo. Estar en el mundo digital tiene miles de beneficios y también miles de riesgos. Pero, si la marca está segura del producto o servicio que ofrece, no debe temer a los comentarios negativos, hay que saber manejar esas situaciones incómodas y salir adelante. Si una marca sigue en pie es porque detrás de ella existe un buen equipo de trabajo y el respaldo de clientes fieles que prefieren el producto que esta ofrece.

Plataformas de opinión y rating • Yelp Yelp fue fundada en el 2004 por dos antiguos empleados de PayPal, Russel Simmons y Jeremy Stoppelman. El eslogan de

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Yelp es “Nosotros conocemos el lugar”. El objetivo principal de la marca es “conectar a la gente con fantásticos pequeños comercios”. El sitio se dedica a presentar la ubicación de diferentes marcas por categorías, como restaurantes, bares, medicinas, servicios locales, entre otros. Los usuarios tienen la posibilidad de calificar con números de estrellas. Dentro del sitio los usuarios pueden escribir comentarios y solicitar citas o reservaciones.

• TripAdvisor TripAdvisor, Inc. es una marca americana que proporciona un portal web para obtener información sobre lugares turísticos, restaurantes y hoteles. Por supuesto, también cuenta con una sección para ponderar y comentar sobre la experiencia vivida y así clasificar los mejores lugares de viaje y la calidad del servicio de hoteles y restaurantes. Para calificar se toma en cuenta diferentes factores como: el servicio, limpieza, calidad/precio, entre otros. TripAdvisor fue fundada en febrero de 2000 por Stephen Kaufer, Langley Steinert y otros colaboradores.

• Amazon.com Amazon.com es una empresa de comercio digital. Es el mayor minorista de Internet en el mundo de las ventas. Fue fundada por Jeff Bezos el 5 de julio de 1994. Pero lo más importante de Amazon.com es que tiene un sistema consolidado de ponderación y opinión sobre los productos.

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sumergiéndonos en los medios sociales

Beneficios de los sitios de opinión y rating • Los usuarios pueden encontrar comercios en todos los rubros, desde restaurantes, bares, talleres de reparación, salud, entre muchas más categorías. • Es una buena forma de posicionar una marca, a través de los comentarios positivos de los consumidores tendrás más credibilidad y esto ayudará a posicionar la marca. • Más alcance, mayormente estos sitios poseen un buen tráfico lo cual aumenta la posibilidad de que más personas conozcan la marca.

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herramientas para la expedición

Las herramientas son el mejor aliado para alcanzar el éxito En los capítulos anteriores se exploró una parte del Marketing Digital pero para poder facilitar el cumplimiento de las actividades, optimizar los procesos, mejorar la productividad personal y la de marca es necesario utilizar diferentes herramientas que apoyen, faciliten y optimicen el tiempo de respuesta. Es necesario conocerlas, aprender de ellas y saber usarlas. Estos son los tesoros del marketing y son necesarios para poder navegar en este inmenso océano.

Herramientas de búsqueda de dominio y nombre en RRSS Estas herramientas ayudan a realizar búsquedas complejas y verificar la disponibilidad del nombre que desee para su proyecto o marca, a través de todas las redes y marcadores sociales, aplicaciones y dominios.

Namechk:

permite realizar múltiples búsquedas sobre la disponibilidad del nombre del usuario en los diversos dominios, redes y marcadores sociales.

Namecheck: realiza búsquedas en las redes sociales y do-

minios para investigar sobre la disponibilidad del mismo.

Beneficios • Ofrecen una visión general del nombre que puede usar la marca y así evitar tener diferentes nombres de usuarios en las distintas redes o marcadores sociales y dominios.

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• Facilitan la búsqueda de nombres de usuarios y de dominios en línea.

Herramientas para comprimir imágenes Las imágenes son uno de los elementos más importantes y esenciales para los contenidos en los medios sociales. Si en la actualidad todo el contenido fuera solo texto sería poco atractivo. No obstante, usar imágenes de alta calidad resulta ser muy pesado, por ello, es necesario utilizar herramientas para comprimir imágenes sin perder la calidad.

TinyPNG:

es una de las herramientas de compresión más utilizada por los profesionales. Esta herramienta realiza una reducción del tamaño de la imagen en formato PNG. La técnica que esta herramienta usa consiste en disminuir selectivamente el número de colores en la imagen y esto se traduce en menos cantidad de bytes para almacenar los datos. Por supuesto, el efecto es casi invisible para el ojo humano pero la diferencia en el tamaño del archivo es muy grande. Algo interesante sobre esta herramienta es que tiene una hermana: TinyJPG, que se enfoca en el formato JPEG.

Kraken.io: es una plataforma para optimizar, comprimir y cambiar el tamaño de la imagen. Kraken.io soporta diferentes formatos como JPEG, PNG, GIF y SVG. Beneficios • Optimizan sin perder la calidad de las imágenes. • Mejoran el tiempo de carga de la página web.

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herramientas para la expedición

Herramientas de curación de contenido Las herramientas de curación son de gran importancia debido a que ayudan a filtrar y clasificar los diferentes contenidos que existen en el mundo digital; esto facilita el trabajo de redacción y creación y evita la duplicación del contenido existente.

Storify: crea y recopila historias a través del contenido extraído de los medios sociales como Twitter, Facebook, Google+, YouTube, Flickr, Instagram, App.net, SoundCloud, Disqus, Tumblr, RSS o insertando una URL en el buscador de la aplicación. Feedly:

nace en el 2008 de la mano de Edwin Khodabackchian, su nombre original era Feeddo. Es un lector de RSS que permite organizar y acceder fácilmente desde un navegador o aplicación móvil a todas las noticias de los blogs que sigues.

Flipboard: creada por Mike McCue y Evan Doll inició sus actividades el 21 de julio de 2010. Es una revista social, donde permite leer las categorías que se seleccionan y también realiza recomendaciones de noticias. Scoop.it: lanzada en el 2011 por Guillaume Decugis y Marc Rou-

gier, puedes subir contenido propio o a través de una URL. También realiza recomendaciones dependiendo las búsquedas realizadas.

Beneficios • Ayudan a depurar, ordenar y clasificar el contenido. • Permiten tener contenido actualizado.

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Herramientas de preguntas y respuestas (Q&A) Estas herramientas permiten a los usuarios publicar preguntas acerca de diferentes temáticas y todas las personas de la comunidad pueden ayudar haciendo aportes sobre el tema.

Yahoo! Answers: esta herramienta fue lanzada el 28 de ju-

nio de 2005 por la empresa Yahoo! Permite a sus usuarios formular y responder preguntas. Para hacerlo, solo se debe tener una cuenta Yahoo!

WikiAnswers: lanzada el 2 de noviembre de 2004 por la marca Wikia. Se basa en wiki con publicidad, los usuarios pueden enviar y responder las preguntas. Quora: es una plataforma con la que se puede administrar todas las preguntas y respuestas realizadas por personas de la comunidad. Quora fue creada en junio de 2009 por dos ex empleados de Facebook, Adam D’Angelo y Charlie Cheever. Beneficios • Ofrecen respuesta inmediata sobre cualquier duda e inquietud. • Permiten la participación y retroalimentación por parte de la comunidad. • Permiten destacar usuarios que posean gran conocimiento y experiencia en un área.

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herramientas para la expedición

Herramientas de marcadores sociales Los marcadores sociales son herramientas que permiten almacenar, clasificar y compartir enlaces de cualquier contenido de interés. Además estos pueden ser clasificados por temáticas como libros, videos, música, entre otros.

Pocket: Llamado antiguamente Read It Later, Pocket fue lanzado en septiembre de 2007 como una extensión para el navegador Mozilla Firefox. Fue creado por Nathan Weiner. Esta herramienta ayuda a guardar un artículo o una página web en la nube para su posterior lectura. Delicious o Del.icio.us: es un servicio web que permite almacenar, compartir y descubrir nuevos marcadores webs. Fue creado por Joshua Schachter en septiembre de 2003 y adquirida por Yahoo! en 2005. Instapaper: es una herramienta para guardar páginas webs

y así leerlas cuando la persona lo desee. El servicio fue creado el 28 de enero de 2008 por Marco Arment.

Beneficios • Permiten guardar el contenido para leerlo posteriormente. • Permiten acceder al contenido desde cualquier dispositivo electrónico.

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Herramientas de productividad Las herramientas de productividad apoyan y aumentan la productividad personal y grupal. Facilitan, ordenan y priorizan las actividades que se deben realizar.

Trello: permite crear tableros para cada proyecto, donde se

puede agregar sub-tablas e incorporar actividades. Las actividades pueden tener diferentes colores y también es posible invitar a otras personas a colaborar dentro del proyecto.

Google Keep: Es muy fácil de usar, permite crear notas por colores permitiendo así una mejor organización dentro de las actividades diarias. If This Then That (IFTTT): permite crear o reutilizar recetas de otros usuarios de la comunidad, para automatizar las tareas cotidianas como publicar contenido, establecer alarmas, definir actividades, entre otros. Evernote: el 24 de junio de 2008 se lanza el servicio Evernote

creado por Stepan Pachikov. Es una excelente herramienta que te permite crear, archivar, recopilar, definir actividades y te ayuda a conectar con otras personas en tiempo real.

Beneficios • Permiten tener una mejor administración de las actividades. • Fomenta el trabajo en equipo.

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herramientas para la expedición

Herramientas de gestión de trabajo colaborativo Son herramientas que permiten gestionar el trabajo en equipo y fomentar el trabajo colaborativo puesto que en la actualidad muchos miembros del equipo de trabajo pueden vivir en diferentes países.

Basecamp: es muy sencillo de usar dado que posee una interfaz muy intuitiva. Te permite revisar discusiones, tareas, ficheros, timelines y posee un calendario. Puedes responder desde el e-mail sin acceder al sistema. Confluence: es una herramienta creada para facilitar el in-

tercambio de documentación, información y archivos. Permite una mayor organización para grandes proyectos u organizaciones. Tiene una característica única y es que permite la integración con Microsoft Office.

Redbooth: es muy útil para organizar proyectos colaborati-

vos. Ayuda a tener una gestión más sencilla de usar al priorizar las tareas. Permite tener una comunicación en tiempo real y permite que los miembros del equipo envíen las actualizaciones sobre el progreso del proyecto.

Beneficios • Fomentan el trabajo colaborativo. • Ofrecen un mejor control de las actividades que realizan cada integrante.

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

Herramientas de acortador de URL Es una herramienta que permite adjuntar un enlace de menor longitud en caracteres y, dependiendo de la herramienta, permite obtener métricas sobre el enlace.

Bit.ly: es el acortador más usado alrededor del mundo pues-

to que ofrece estadísticas detalladas sobre la cantidad de clics que recibe el enlace. También indica el país y el origen del tráfico por red social. Igualmente, permite personalizar el enlace.

Google URL Shortener: es un servicio de Google. Donde Si estás registrado te permite tener las estadísticas sobre la cantidad de clics que obtiene el enlace; si no estás registrado, debes llenar un captcha para poder obtener el enlace recortado. Ow.ly:

es una herramienta básica que ofrece la aplicación Hootsuite. Solo necesitas ingresar un enlace y la herramienta devuelve uno corto junto a estadísticas de clics.

Beneficios • Permite aprovechar el espacio de cada post. Principalmente Twitter, el cual tiene un límite de 140 caracteres. • Facilitan la visualización dado que es más fácil de leer y diferenciar. • Ofrecen métricas acerca de la cantidad de clics sobre el enlace.

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herramientas para la expedición

Herramientas de almacenamiento en la nube Estas herramientas de almacenamiento en la nube permiten acceder a la información guardada a través de cualquier dispositivo.

Dropbox: es una herramienta con la que puedes almacenar

una gran cantidad de información de manera gratuita. Tiene una característica única y es que permite descargar un administrador de documentos en la computadora o teléfono móvil sin acceder al portal web.

Google Drive:

es una herramienta creada por la empresa Google. Basta con crear una cuenta en Gmail y automáticamente tienes acceso a la herramienta.

OneDrive:

es una herramienta lanzada para sustituir SkyDrive. Este servicio de Microsoft ofrece 5 GB gratuitos, y esta herramienta permite consultar y editar en línea.

Mega: es un servicio de almacenamiento y alojamiento en la

nube de archivos. Mega ofrece un servicio de encriptación de archivos para que no se puedan interceptar en momento alguno.

Beneficios • Ofrecen acceso a la información a cualquier hora y en cualquier lugar. • Ayudan a respaldar la información.

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

Herramientas de gestión de redes sociales Estas herramientas apoyan y facilitan la gestión y publicación de contenido programado por las diferentes redes sociales.

Hootsuite: es la plataforma más conocida para la gestión de medios de comunicación social, creado por Ryan Holmes en el 2008. Permite gestionar las redes sociales de Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+, YouTube, entre otros. También ofrece estadísticas sobre las diferentes redes sociales. Postcron: es una herramienta que permite programar posts en las redes sociales como en Facebook (páginas, grupos, perfiles y eventos), Twitter, LinkedIn (perfiles, páginas de empresa), Google+, Pinterest e Instagram. Además, permite agregar marcas de agua en las imágenes programadas y realizar programación en lotes. Beneficios • Optimizan el tiempo de gestión en redes sociales. • Mejoran la planificación de contenido con anterioridad.

Herramientas para realizar Capturas de Pantalla Hay ocasiones en que la realización de un video explicativo puede ser algo complicado. Por ello, es necesario utilizar herramientas que permitan efectuar captura de pantalla, especialmente si se trata de un tutorial o explicación corta.

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herramientas para la expedición

Screencast-O-Matic: es un software que sirve para reali-

zar captura de pantalla donde permite la creación de videos. Es una aplicación muy fácil y rápida de usar.

Greenshot: es una herramienta que sirve para realizar cap-

tura de pantalla para Windows con las diferentes opciones como capturar una región seleccionada, una ventana o toda la pantalla. Permite realizar anotaciones, ocultar partes de la captura de pantalla con facilidad, entre otras ventajas.

Beneficios • Permiten personalizar y agregar elementos dentro de la captura de pantalla. • Facilita el proceso de creación de videos.

Herramientas de análisis de redes sociales El análisis de las redes sociales es vital debido a que es la única manera de medir y conocer si las estrategias aplicadas están alcanzando los objetivos establecidos. También permiten medir el impacto de un contenido publicado y ayudan a monitorizar las acciones dentro de las redes sociales.

Metricool: es una herramienta muy completa, no solo ofrece estadísticas de tráfico sino también estadísticas sobre las redes sociales. Permite ver en tiempo real la evolución de las métricas obtenidas a través de la página web. Muestra las páginas vistas, visitas y visitantes, los países y las fuentes de tráfico; también evalúa las métricas del blog, analiza las acciones en redes sociales y brinda reportes personalizados. Además, si ol-

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

vidas revisar las estadísticas, Metricool envía un resumen mensual al correo electrónico asociado.

Socialbakers: es una plataforma que ofrece informes estadísticos sobre diferentes redes sociales como Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, YouTube, Instagram y VKontakte. Entrega información en tiempo real, también permite identificar los mejores contenidos, analizar el comportamiento de la comunidad, monitorizar las palabras claves y realizar una comparación con otras marcas. Beneficios • Mejoran la monitorización de las estrategias realizadas. • Ayudan a tener una visión general de las redes sociales.

Herramientas de creación de infografías Las infografías son la manera más compacta y atractiva de presentar el contenido. Actualmente, para crear infografías se debe tener mucha creatividad, imaginación y las herramientas adecuadas.

Piktochart: es muy fácil de utilizar y tiene un increíble banco

de imágenes e iconos. Lo bueno de esta herramienta es que tiene muchas plantillas de infografías y fotos. Puedes registrarte a través del correo electrónico o por las redes sociales Facebook y Google+. Una limitación de esta herramienta es que las infografías no pueden ser más extensas de 40.000 píxeles de alto.

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herramientas para la expedición

Genial.ly: es una herramienta web muy completa y fácil de

utilizar con la que cualquier usuario puede generar contenidos interactivos y animados sin necesidad de saber de programación. Con Genial.ly se pueden crear infografías, presentaciones, currículums, postales y otros elementos gráficos que permiten enriquecer páginas webs y blogs. Esta herramienta ofrece diversas plantillas, recursos (iconos, mapas, etc) y una gran variedad de imágenes y GIF, ya que está conectada con Pixabay y Giphy.

Canva: es una magnifica herramienta dado que no solo crea infografías sino que también crea imágenes, cabeceras de redes sociales, tarjetas de invitación y diversos elementos gráficos, posee una gran diversidad de plantillas, la herramienta es muy fácil de usar puesto que posee la opción arrastrar y soltar (drag and drop). Beneficios • Permiten presentar la información de una manera más limpia y llamativa. • Permiten combinar diferentes elementos gráficos.

Herramientas para creación de encuestas La encuesta es una técnica que permite recoger datos mediante la aplicación de un cuestionario a una muestra específica. A través de las encuestas se pueden conocer las opiniones, actitudes, comportamientos de los ciudadanos y realizar estudios de mercado. Para ello, es necesario usar herramientas que faciliten este proceso y permitan obtener el resultado en tiempo real.

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

QuestionPro: Es una herramienta para recolectar informa-

ción. Permiten crear encuestas online utilizando plantillas prediseñadas. Posee un banco de preguntas que puede ser usado para crear las encuestas. QuestionPro ofrece la opción para el envío de las encuestas a través del correo electrónico, sitios web, blogs o códigos QR. Permite, además, personalizar dichas encuestas; también ofrece encuestas multilenguaje, segmentación de encuestas y permite agregar contenido multimedia. Posibilita la descarga de estadísticas y brinda la opción de seguimiento de estadísticas en tiempo real.

SurveyMonkey: permite crear encuestas fácilmente, posee un amplio banco de preguntas. Puede ser compartido a través de redes sociales, páginas webs y correos electrónicos. Permite usar plantillas personalizadas y encuestas de multilenguaje. Genera gráficos que pueden ser descargados posteriormente. Ofrece estadísticas y resultados en tiempo real. Google Forms: es una herramienta muy fácil de usar, solo

se necesita arrastrar y soltar para ordenar las preguntas y personalizarlas. Ofrece diferentes tipos de preguntas que pueden ser enviadas a través de diferentes medios. También ofrece estadísticas en línea.

Beneficios • Permiten crear encuestas de una manera fácil y entendible. • Muestran gráficos y los resultados de encuesta de manera detallada. • Permiten un mejor análisis y, por ende, una mejor toma de decisiones.

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herramientas para la expedición

Herramientas de edición de video La edición de video se ha vuelto cada vez más esencial para las marcas, debido a la gran popularidad de crear y compartir contenido audiovisual. Sin embargo, es necesario conocer y aprender a usar herramientas para editar, obtener un acabado profesional, agregar efectos especiales, entre otros.

Camtasia: es una de las herramientas más completas. Ofrece

diferentes funcionalidades como realizar capturas de pantalla, resaltar áreas con animaciones, reconstrucción de clips, anotaciones, sincronización de audio con subtítulos, etc.

Windows Movie Maker: es una de las herramientas de la familia Windows. Permite realizar pequeñas maquetaciones a partir de videos o fotos en pocos pasos y es fácil de usar. Además permite agregar efectos y transiciones dentro del video. Sony Vegas Studio: es una excelente herramienta que per-

mite realizar clips de videos y DVD. Ofrece la posibilidad de incluir efectos, transiciones e incluso menús interactivos, a través de diseños personalizados y plantillas.

Filmora: es una buena herramienta para editar contenido audiovisual. Es fácil de usar, solo se necesita arrastrar y dejar caer los videoclips para una edición de video más sencilla. Permite agregar efectos y transiciones, ajustar la velocidad del video, entre muchas otras ventajas. Posee la versión escritorio para Windows y Mac. Y ofrece FilmoraGo para la versión móvil en iOS y Android.

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

Beneficios • Permiten personalizar y editar el video. • Permiten combinar y organizar diferentes videos.

Herramientas de edición de imágenes Las herramientas de edición de imágenes se han vuelto esenciales en la era digital. Debido a que hoy día los usuarios son mucho más visuales y para captar la atención de estos es necesario tener imágenes profesionales y de alta calidad.

Photoshop: es una herramienta que posee gran variedad de características. Ayuda a manipular y mejorar fotos y crear gráficos web. Posee un entorno agradable e intuitivo. GIMP: las siglas significan: Programa de Manipulación de Imágenes de GNU. Esta es una herramienta potente para editar imágenes, puede usarse en todos los principales sistemas operativos (Linux, Mac OS y Windows). Photo Grid: es una herramienta para teléfonos móviles, per-

mite editar las imágenes, crear collage, incorporar pegatinas (stickers), utilizar filtros, entre otros. Está disponibles para Android y iOS.

Pixlr: es una herramienta con diferentes versiones. Pixlr desktop es para computadoras personales, Pixlr mobile es para dispositivos móviles disponibles para Android y iOS y Pixlr web apps es un editor en línea.

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herramientas para la expedición

Beneficios • Mejoran la calidad de las imágenes. • Permiten reutilizar, combinar y crear nuevas imágenes.

Herramientas para medir la reputación Estas herramientas permiten medir la influencia y reputación en línea. Esto facilita analizar la huella social en las redes sociales de una marca, persona o referente.

Klout: permite analizar los diferentes medios sociales y clasi-

ficar a los usuarios de acuerdo a la influencia social que tienen en línea. Esta tarea es realizada a través de Klout Score el cual tiene un valor numérico entre 1 y 100. El Klout mide la interacción que tiene dentro de las diferentes redes sociales como Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Pinterest, LinkedIn, etc. Klout fue lanzado en el 2008 por Joe Fernandez y Binh Tran.

Kred: es una herramienta que

permite medir la influencia en redes sociales en dos parámetros o factores. El primero, mide del 1 al 1000 para determinar la influencia de las publicaciones; y el segundo, mide el alcance.

Beneficios • Permiten conocer la influencia de una marca o referente. Sin embargo, muchas personas no confían en la información ofrecida por estas herramientas, debido a que pueden ser “manipulables”. • Permiten ver la influencia de cada publicación realizada.

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

Herramientas para buscar recursos visuales Estas herramientas permiten realizar búsquedas de recursos visuales como imágenes, vectores, iconos, fotografías, entre otros. Por supuesto, este contenido visual, dependiendo de la herramienta o plataforma, es de uso libre o de uso libre incluyendo al autor o creador del contenido.

Freepik: es un directorio de imágenes, fotos, infografías, di-

seños, vectores, iconos, entre otros. Freepik está basado en un modelo de negocio freemium, esto significa que algunos contenidos visuales son gratis y otros pagos. Freepik fue fundado en el 2010 por los hermanos Alejandro y Pablo Blanes junto a Joaquín Cuenca. Según Freepik, cada mes recibe más de 20 millones de visitas. Por ello es considerado uno de los directorios de imágenes más usados en el mundo.

Pixabay: cuenta con más de 720.000 recursos en fotografía, imágenes y vectores. Todas las imágenes de Pixabay están bajo licencia Creative Commons Zero (CC0). La empresa fue fundada en noviembre de 2010 por Hans Braxmeier y Simon Steinberger en Ulm. Alemania. Pexels: es una plataforma que proporciona fotografías de alta calidad de acceso completamente libre, bajo licencia Creative Commons Zero (CC0). Actualmente Pexels ofrece más de 10.000 fotos de uso libre. Cada mes se añaden al menos 3.000 nuevas fotos de alta resolución, gracias a la contribución de los usuarios que participan en la comunidad. Algo interesante de Pexels es que también brinda una sección de videos. Pexels fue fundada por Bruno José e Ingo José en el 2014. Posteriormente, en el 2015, Daniel Frese se unió al equipo de trabajo.

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herramientas para la expedición

Beneficios • Permite obtener recursos visuales de calidad, realizados por profesionales. • Ubican diferentes recursos visuales de distintas categorías.

Herramientas de sorteo Estas herramientas facilitan el proceso de creación y monitorización de concursos, sorteos y promociones. Gracias a las diferentes opciones que ofrecen, en cuanto a diversidad temática, se logra atraer la atención de los usuarios.

Easypromos: es una excelente plataforma para crear concursos debido a que tiene una amplia variedad de dinámicas que pueden ser usadas como sorteos en registros, Facebook, Twitter, entre otros. Por supuesto, permite crear concursos en redes sociales como Twitter, Facebook y Pinterest. SocialTools.Me: una muy buena plataforma para la creación de concursos. Ofrece diferentes dinámicas como concurso de imágenes, de videos, sorteo con encuesta, entre otros. Funciona especialmente para la red social Facebook. Beneficios • Permiten tener una mejor administración de los concursos. • Brindan más transparencia a la hora de realizar concursos.

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

Herramientas para la creación de presentaciones La presentación es vital a la hora de vender un proyecto, presentar una marca, producto o servicio. Hoy día, es importante crear presentaciones más interactivas y atractivas visualmente.

Prezi:

fue fundada por Peter Arvai, Péter Halácsy y Adam Somlai-Fischer en el 2009. Es una excelente herramienta que permite crear presentaciones animadas, atractivas y dinámicas. Posee algunas plantillas que puedes utilizar para crear presentaciones. Según el CEO de Prezi, Peter Arvai, “Prezi te ayuda a organizar tus pensamientos y transmitirlos de una forma tan clara que, sin lugar a dudas, contribuya a generar un enorme impacto en la audiencia y a alcanzar ese momento de descubrimiento.”

PowToon: es una empresa que vende software como servi-

cio (Software as a Service - SaaS) para crear presentaciones y videos animados. PowToon fue fundada en enero de 2012, por Ilya Spitalnik, Daniel Zaturansky y Sven Hoffman. La compañía lanzó una versión beta en agosto del mismo año.

Beneficios • Permiten crear presentaciones a través de plantillas o trabajar con plantillas en blanco para tener más libertad de diseño y creación. • Permiten crear presentaciones didácticas y atractivas. • Ofrecen la posibilidad de compartir la presentación a través de las redes sociales.

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herramientas para la expedición

Herramientas para transferencia de archivos Hay ocasiones en que es necesario enviar archivos de gran tamaño, pero no todas las herramientas de almacenamiento en la nube pueden soportar el “peso” de dicho archivo. Por ello existen estas herramientas que facilitan el proceso de transferencia de archivos.

WeTransfer: es una plataforma online de transferencia de

archivos. Básicamente selecciona el archivo y elije a los usuarios a quienes se les enviará el contenido, a través de sus correos electrónicos. Es rápido y sencillo.

Streamfile: posee una interfaz web fácil de entender para compartir archivos. Solo se necesita seleccionar el archivo y añadir los destinatarios. Beneficios • Son excelentes para enviar archivos de gran tamaño. • Permiten enviar archivos directamente a los usuarios seleccionados.

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planificar la ruta de viaje

Planificar ayuda a proyectar lo que quieres alcanzar La planificación es esencial y ayuda a articular todos los procesos necesarios para alcanzar el objetivo deseado. Una buena planificación ayuda a minimizar el riesgo previsto dentro del plan.

¿Qué es un plan de marketing? El plan de marketing es una herramienta que ayuda a definir y administrar todo el esfuerzo de la marca hacia la meta que desea alcanzar, dentro del desarrollo del plan se necesitan definir las diferentes estrategias que debe realizar la marca para alcanzar la meta fijada.

Beneficios de un plan de marketing • Ayuda a estar más enfocado Tener un plan de marketing ayuda a enfocar y centrar todo el esfuerzo, tiempo y recursos en cumplir con los objetivos establecidos y en cómo alcanzarlos mediante las actividades definidas. Esto se convierte en una brújula que indica hacia dónde y cómo se debe ir para lograr las metas de la marca. • Mantiene la motivación, enfoque y esfuerzo El plan de marketing es un documento donde se detallan todas las actividades y metas ya alcanzadas y logradas. Esto ayuda a mantener la motivación y sirve de aliento para los miembros del equipo de trabajo. Cuando todos los miembros que pertenecen a la marca conocen la visión, misión, valores, razones por las cuales se hacen las cosas, cómo se harán, quién se

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

encargará, el tiempo en el que se espera lograr las metas y las ya obtenidas, se crea un buen entorno de trabajo y se enfoca la atención en los objetivos que se desean alcanzar. • Fomenta a la creatividad del equipo de trabajo Cuando un plan tiene bien definidos los objetivos, actividades y estrategias sirve de incentivo para crear cosas nuevas, innovadoras y creativas debido a que se tiene la oportunidad de trabajar con mente abierta y creatividad.

Pasos para crear un plan de marketing Analizar la marca Para iniciar la creación de un plan de marketing, se debe realizar un análisis interno y externo de la marca. El clásico es la matriz DOFA ( Debilidades-Oportunidades–Fortaleza–Amenazas), en la que fortalezas y debilidades se refieren al análisis interno de la marca; y oportunidades y amenazas, al análisis externo. Es necesario conocer la esencia de la marca, el público objetivo, la personalidad de la marca, la visión, misión, valores que se quieren transmitir, el estilo de comunicación de la marca, los colores corporativos, la competencia, la presencia digital actual, tanto en redes sociales como páginas webs, blogs, entrevistas, y menciones realizadas en cuentas de terceros, etc. Si la marca necesita un refresh, es necesario analizar en qué medios de comunicación quiere tener presencia, debido a que es mucho mejor invertir tiempo, dinero, trabajo, recursos y esfuerzo en los canales de comunicación que son efectivos para la marca.

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planificar la ruta de viaje

Conocer los objetivos de la empresa En este paso se recomienda conocer, entender y comprender los objetivos de la empresa, organización o marca. Se debe estar claro que los objetivos de la marca son los objetivos macro. Todas las estrategias que se desarrollarán y se ejecutarán deben ayudar a alcanzar el objetivo general, pero a su vez cumpliendo con los objetivos del departamento de marketing. En esta fase se deben clasificar los objetivos a corto y largo plazo establecidos por la marca.

Analizar el mercado Se debe realizar un análisis completo del mercado meta. Dicho mercado se debe segmentar de diferentes formas para poder analizar cada parte: Geográfico: esta segmentación del mercado se centra en la ubicación geográfica de los clientes: ciudades, zonas, municipios, provincias, calles, barrios, zonas, islas, regiones, países, continentes, entre otros. Demográfico: esta segmentación del mercado se centra en las características demográficas de los clientes: edad, sexo, estado civil, número de hijos, nacionalidad, entre otros. Socioeconómico: esta segmentación se centra en las características socioeconómicas de los clientes: clase social, nivel de estudios, poder adquisitivo, entre otros. Psicográfico: esta segmentación se centra en las características psicográficas de los clientes como sus hábitos, estilos de vida, opiniones, entre otros.

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

Dependiendo del segmento de mercado que se desea enfocar, se puede crear un servicio o producto ajustado a la necesidad real de los consumidores

Definir el segmento del cliente objetivo Una vez analizado el mercado, se debe segmentar y definir el cliente objetivo. Actualmente, una marca que se dedique al mundo del marketing sabe que una simple segmentación por sexo, ubicación geográfica, edad, estatus social, religión, entre otros, no es un perfil de usuario en el se quiere enfocar. Es necesario conocer y definir las características principales de estos, sus gustos y necesidades, el entorno en el que viven y comparten, lo que aspiran, lo que escuchan sobre la marca, todo esto debe ser analizado y para ello es recomendable usar una herramienta llamada empathy map, que sirve para definir al cliente según su perfil. Para seleccionar el segmento del cliente objetivo, se debe responder algunas de estas preguntas, que servirán de apoyo en la toma de decisiones:

• ¿Quiénes serán los clientes o consumidores finales? • ¿En cuántos clientes nos enfocaremos? • ¿Dónde podemos ubicar a los consumidores? • ¿Qué necesidades tienen los clientes? • ¿Cuáles son los hábitos de compras del cliente? • ¿Cómo podemos satisfacer las necesidades del cliente? • ¿Cuáles son las marcas que satisfacen actualmente esas necesidades? • ¿Cuáles son los productos o servicios que ofrece la competencia al cliente objetivo? • ¿Cómo adquieren el producto o servicio? • ¿Cuál es el costo que debe pagar el cliente por el producto o servicio?

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planificar la ruta de viaje

• ¿Cuál es el grado de dependencia de los clientes a las marcas actuales? • ¿Cómo podemos hacer llegar nuestro producto o servicio a los clientes? • ¿Cuáles son los medios de comunicación con los que interactúan los clientes? • ¿Qué factores son más valorados por los clientes: precio, calidad, servicio posventa, atención al cliente y promoción? • ¿Cuáles son las razones por las que los clientes quieren adquirir los productos de una marca y no los de la competencia?

Analizar el mercado digital Es vital conocer la competencia de la marca, para ello se puede aplicar el benchmarking con el objetivo de conocer la presencia de los competidores y compararlos con el posicionamiento actual de la marca para saber dónde, cómo y cuándo sacar provecho en donde la competencia tenga menos presencia.

Establecer los objetivos de marketing Es fundamental establecer los objetivos del marketing, como se mencionó en el paso 2, los objetivos de la empresa son objetivos macro o generales mientras que los objetivos de marketing son los objetivos micro o específicos. Algunos objetivos de marketing pueden ser:

• Aumentar la interacción en la página web o blog de la marca. • Aumentar la conversión a la marca. • Incrementar la base de datos de contactos. • Mejorar el engagement en las redes sociales de la marca. • Aumentar el ranking en TripAdvisor (hoteles y restaurantes).

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

Estos son algunos objetivos que se pueden lograr. Sin embargo, dependiendo de la circunstancia de cada marca, esto puede variar.

Definir actividades, KPI y presupuestos Una vez definidos los objetivos de marketing, se deben definir las pequeñas actividades y estrategias que se usarán para alcanzar el objetivo. Por cada actividad es necesario la definición de KPI, es momento de establecer el costo que conlleva realizar cada actividad. Y después, el presupuesto completo, el cual se enviará a los jefes directos para su aprobación. Se debe recordar que casi ninguna empresa aprueba un presupuesto completo, siempre habrá recortes, pero somos creativos y podemos alcanzar las metas con un presupuesto menor al esperado, así que ¡Ánimo!

Iniciar las actividades definidas Este paso consiste poner en marcha el plan de marketing que fue desarrollado. Cumplir y realizar todas las actividades definidas. No dejes guardado el plan de marketing, ¡Aplícalo!

Seguimiento del plan de marketing Una vez iniciadas las actividades planificadas, se debe realizar el seguimiento continuo de las actividades puestas en marcha, si se están alejando o acercando a los objetivos definidos, evaluar el cumplimiento de los KPI establecidos y ajustar o mejorar el plan de marketing si es necesario.

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visitando las islas del marketing digital

Hasta este punto, solamente has conocido una cuarta parte de esta gran travesía del Marketing Digital. Y hasta el momento, ya conoces lo elemental sobre la historia del marketing y los inicios del Marketing Digital, la amplia diversidad de medios sociales y la variedad de herramientas que se pueden usar para apoyar el trabajo diario del Marketing Digital. Dentro del Marketing Digital es necesario conocer las diferentes estrategias que existen. Sin embargo, es necesario resaltar que muchas de las estrategias del Marketing Digital provienen del Marketing Tradicional, puesto que el Marketing Digital adapta las habilidades tradicionales al mundo digital. Es necesario que cualquier empresa, marca, organización y persona conozca esta información, ya que para poder crear estrategias innovadoras, versátiles, adaptables y enfocadas al público objetivo, es indispensable conocer el abanico de destrezas que se puede adaptar y combinar para alcanzar y cumplir las metas de una marca.

El concepto inbound marketing fue acuñado en el año 2005 por Brian Halligan y Dharmesh Shah, fundadores de la marca HubSpot. Sin embargo, años después el inbound marketing empieza a ser popularizado e impulsado con la publicación del libro Inbound Marketing: Get Found Using Google, Social Media and Blogs, escrito por Halligan, Dharmesh Shah y David Meerman Scott en el 2009.

El inbound marketing es una agrupación de técnicas y estrategias de marketing y publicidad  no intrusiva  (Content Marketing, SEO,

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

Social Media Marketing, SEM, analítica web, entre otros). El objetivo de este es crear contenido de calidad que aporte valor a los clientes y así poder captar su atención. La finalidad del inbound marketing es atraer a los usuarios y que ellos tomen siempre la iniciativa de establecer el canal de comunicación con la marca.

Fases del Inbound Marketing Establecer los objetivos: antes de comenzar la puesta en marcha de esta estrategia es necesario que se establezcan los objetivos que se quieren alcanzar a través del inbound marketing. Una vez definido esto, el equipo de trabajo tendrá una visión mucho más clara de lo que quiere alcanzar. Algunos objetivos pueden ser:

• Aumentar el registro o suscripción. • Aumentar el tráfico de visita a una página específica. • Aumentar las ventas. Definir los indicadores de gestión: se deben definir los indicadores para cuantificar los resultados de las estrategias aplicadas y así comprobar si se está logrando el objetivo esperado. Definir el mercado y cliente objetivo: se debe definir el mercado objetivo que se quiere alcanzar, ya sea en una segmentación geográfica o social. Una vez definido el mercado se debe empezar a segmentar y clasificar a los clientes objetivos. Atraer a los usuarios: se debe hacer uso del content marketing para crear un contenido poderoso y atractivo y difundirlo por los diferentes medios como redes sociales, páginas webs,

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visitando las islas del marketing digital

blogs, publicidad, entre otros. Cabe destacar que el contenido debe estar optimizado para que se pueda posicionar en los buscadores (SEO). En esta fase hay que enfocarse en tres

pilares claves: content marketing, social media marketing y SEO.

Comenzando la conversión: una vez los usuarios entren en la página web o blog se debe comenzar el proceso de conversión en el que se solicita que se suscriban o registren en la base de datos de la marca, a cambio se ofrece contenido exclusivo, promociones, cupones de descuento, entre otros. Existen marcas que, dentro de la página web, utilizan ventanas emergentes o formularios de registro en la parte superior, inferior, lateral o dentro de las publicaciones. Sin embargo, al momento de realizar un lanzamiento o la promoción de un producto o servicio exclusivo se debe crear una landing page y dentro de ella se deben ubicar diferentes CTA (Call To Action). Educar, madurar y calificar los leads: cuando los usuarios aceptan la marca, esta envía boletines de información en un intervalo de tiempo predeterminado, para esto se puede usar diferentes herramientas de e-mail marketing, con el objetivo de automatizar el proceso. También es necesario usar dos técnicas: el lead scoring (calificación de leads) y el lead nurturing (maduración de leads) para poder enviar contenido mucho más personalizado y en el momento adecuado. Cierre y fidelización: una vez adquirido el producto esto no significa el fin del proceso. Inbound marketing no solo se centra en vender sino que también se ocupa en mantener al cliente satisfecho y feliz con el producto adquirido. Por lo tanto, es necesario ser siempre constante y seguir enviando contenido de interés para que tales clientes conozcan el resto de los productos que ofrece la marca. Esto ayudará a que se realicen

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

re-compras y, además, permite hacer seguimiento de los clientes que no han concretado o realizado la compra de un producto.

Beneficios del Inbound Marketing • Aumenta los registros o suscripciones (leads). • Incrementa el tráfico hacia la página web. • El cliente no se siente acosado por la marca. • Aumenta la presencia y visibilidad de la marca. • Fomenta la confianza y credibilidad de la marca. • Consigue más clientes fieles. • Aumenta el retorno de la inversión. • Orienta al usuario dentro del embudo de ventas.

Herramienta del Inbound Marketing HubSpot HubSpot es un software all-in-one, o software todo en uno, de Inbound marketing. El principal objetivo es orientar, ayudar y soportar a las empresas para atraer visitantes que posteriormente se convierten en leads y finalmente en clientes de la marca. Esta herramienta tiene por objetivo apoyar las distintas fases que tiene el embudo de conversión a una empresa, mejor conocido como funnel.

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visitando las islas del marketing digital

El outbound marketing es lo opuesto al Inbound marketing. Este tipo de marketing consiste en invadir e interrumpir la audiencia con publicidad que tiene como objetivo llamar la atención de los usuarios y comunicar acerca de los productos o servicios que ofrece la marca. El  Outbound marketing tiene el propósito de estar siempre presente en la mente del consumidor al mostrar la publicidad de forma continua para que impacte y se quede en el subconsciente del consumidor haciendo que el consumidor memorice la marca y el jingle o eslogan del producto o servicio. Aunque el Internet y los dispositivos móviles crecen en popularidad y en tasa de consumo, aún existen muchas marcas que utilizan variados métodos creativos de publicidad e invierten más de la mitad del presupuesto al marketing enfocado en el outbound marketing creando folletos, material POP (Point of Purchase), vallas publicitarias, jingle en radios, publicidad en la televisión y mucho más. No obstante hay que destacar que los medios tradicionales se están adaptando a la realidad digital, sin perder la esencia de los mismos. Además, muchas personas consideran que el outbound marketing ya no está “de moda” pero como anteriormente comenté muchos medios tradicionales se están adaptando a la realidad digital por ejemplo el uso de páginas amarillas en físico. Por ello no hay que subestimar el alcance de los

medios tradicionales.

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

Hace menos de dos décadas el marketing consistía principalmente en lo que conocemos como outbound marketing, es decir, este tipo de marketing invadía al consumidor y la comunicación era unidireccional. Por supuesto, en ese entonces el objetivo de las marcas era solamente vender, no se tomaba en consideración los sentimientos, ni se conocía la verdadera necesidad de los clientes, ni mucho menos se quería crear un vínculo con ellos. Sin embargo, desde la aparición del Internet y la creación de las primeras redes sociales, empiezan, poco a poco, los grandes cambios. No solo a escala tecnológica sino también en cuanto al enfoque del marketing. Desde aquí aparece lo que se conoce como inbound marketing, cuyo objetivo es atraer al consumidor, por lo que es necesario entablar una conversación y conocer la opinión de dicho consumidor hacia la marca.

atrae a los clientes

invade a los clientes

comunicación interactiva en dos vías

comunicación en una sola vía

uso de medios digitales

uso de medios tradicionales

promueve valor al cliente

no provee valor al cliente

busca entender y ofrecer la mejor solución al cliente

no entiende las necesidades del cliente

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visitando las islas del marketing digital

Educa al cliente

no educa al cliente

si creas valor, los clientes siguen llegando

si dejas de publicitar, no hay más clientes que vengan

Sin embargo, si las empresas llegan a unir el inbound y outbound marketing pueden llegar a crear grandes cosas. No podemos desechar el marketing tradicional ya que es parte de marketing y es la base de lo que se sabe actualmente. Debemos ser creativos y convertir el marketing del pasado y adaptarlo a la nueva realidad digital. Si se evalúa desde el punto de vista del cliente, este no se preocupa en el cómo, cuándo y dónde conoce la marca ni mucho menos sabe si es inbound o el outbound marketing. Lo más importante para que las estrategias aplicadas tengan éxito es que cubran las necesidades del consumidor. Se debe ofrecer una buena atención al cliente, brindar valor añadido (enviando contenido de valor, realizando charlas, talleres o conferencias presenciales, creando actividades que apoyen a la comunidad, entre otros), entablar una conversación, saber escuchar y decir las palabras adecuadas en el momento adecuado. Muchas personas de mayor edad consideran que hace dos décadas las marcas eran más educadas, más atentas y ofrecían productos de calidad. ¿Ha cambiado esto hoy en día?, ¿qué deben hacer las marcas para volver a recuperar ese voto de confianza? Algunas personas dirán que esto no tiene nada que ver con el marketing, sin embargo, hay que recordar que el marketing existe para mostrar la esencia y personalidad de la marca, por ello, es necesario que al crear las estrategias se

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

debe recordar lo fundamental que es dar un buen servicio y

vender con el corazón.

Las estrategias del inbound y outbound marketing tienen sus pros y sus contras. Es necesario tener una mente abierta y ser capaz de fusionar ambas estrategias, dado que estas pueden trabajar juntas de la mano y lograr el éxito y objetivos esperados por la marca.

Es una estrategia de marketing enfocada en investigar, analizar, crear, diseñar y distribuir contenido relevante y de valor que atraiga al público objetivo, que sea capaz de conectar con ellos y en última instancia convertirlos en clientes potenciales para la marca. El objetivo principal de crear contenido es atraer y retener a los usuarios a través de conocimiento valioso y relevante para ellos. Esto también ayuda a cambiar, poco a poco, el comportamiento de los usuarios, ya que al momento de buscar información ellos sabrán a dónde dirigirse. Recuerda que cambiar o mejorar los hábitos de los usuarios, es un trabajo diario que requiere mucha paciencia, tiempo y esfuerzo. Actualmente, comercializar los productos y servicios sin vender de manera directa es la manera perfecta y esto lo ofrece el content marketing, dado que permite tener una comunicación más fluida, natural y profesional sobre los servicios que ofrece la marca. Demostrar conocimiento ayuda a mejorar la

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visitando las islas del marketing digital

confianza hacia ella y ganar mayor credibilidad. De este modo, cuando se ofrezcan los productos y servicios los usuarios no lo sentirán de una manera invasiva puesto que se han acostumbrado a recibir contenido de calidad. El último paso de esta estrategia es conseguir que el usuario adquiera los productos, convirtiéndose en cliente.

El content marketing no es un secreto, grandes marcas lo aplican diariamente como: P&G, Coca–Cola, Facebook, Microsoft, Cisco Systems y Adidas. Asimismo, las pequeñas y medianas empresas (PYME) y emprendedores que están creando marcas personales han utilizado esta estrategia de marketing para conectar con las personas y la razón por la que esta estrategia es implementada es porque funciona.

Fases del Content Marketing Investigar y analizar los gustos de los usuarios: es importante estudiar, analizar y conocer acerca del público objetivo. Tienes que ir más allá de la información básica como edad, sexo y ubicación geográfica. La idea principal en esta fase es realizar una segmetación detallada y profunda. Es imprescindible conocer y detallar los gustos de los usuarios para que interactúen constantemente con la marca. Establecer los objetivos: se deben establecer los objetivos que quieres lograr a través del content marketing. Algunos de ellos pueden ser:

• Aumentar la interacción marca-comunidad. • Aportar más contenido de valor a la comunidad. • Aumentar la cantidad de miembros en la comunidad

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• Aumentar la credibilidad de la marca. • Aumentar la fidelización del cliente. Definir los indicadores de gestión: se deben definir los indicadores para cuantificar los resultados de la estrategia aplicada en función de los objetivos de la marca y así medir el éxito de la estrategia empleada. Analizar contenido de marcas similares: se realizará un estudio de los competidores directos, pero este análisis comparativo se aplicará al contenido que se ofrece a la comunidad. Se debe estudiar el tipo de contenido, frecuencia de publicación, comentarios y reacciones del público, la personalidad de la marca, etc. Esto ayudará a conocer la información que posiblemente le guste a la comunidad. Por supuesto, en ocasiones marcas similares ofrecen contenidos diferentes, depende de las comunidades y el tipo de cliente al que está dirigida la marca. Esto no significa que se debe copiar ni plagiar el contenido de otras marcas, pero sí estudiarlas para posteriormente crear contenido propio. Definir y seleccionar los contenidos: una vez investigada y analizada toda la información sobre los gustos de los clientes y los diferentes contenidos que publica la competencia, en esta fase se debe definir y seleccionar los contenidos que va a trabajar la marca. Por ejemplo, si la marca es una empresa de diseño gráfico e ilustración se pueden publicar contenido sobre herramientas para ilustrar, tipografías de letras, historia del diseño gráfico, referentes en el área, frases relacionadas con el diseño, entre otros. La idea es que el contenido publicado tenga relación con el área al que se dedica la marca.

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Por supuesto, hay temas internacionales como las olimpiadas, el mundial de futbol, los premios Oscars, entre otros, que pueden ser adaptados a diferentes áreas. El propósito es jamás limitar la información y siempre ir más allá de lo básico y así proporcionar un contenido de valor. Definir los recursos y talento humano: es esencial definir quiénes serán las personas responsables de realizar el análisis, curación y creación del contenido. También se deben definir los recursos materiales, tecnológicos y monetarios para lograr la meta establecida. Esto es vital, dado que crear contenido no es nada fácil. Habrá ocasiones en las que sentirás que tienes miles de ideas, pero habrá otros días en que no tienes ninguna. Por ello se recomienda que todos los días el equipo de trabajo realice una tormenta de ideas y así poder crear contenidos únicos, originales y que aporten valor a los usuarios. Diseñar y crear contenido: una vez definido el tipo de contenido y esquema del mismo, se empieza a diseñar el estilo del contenido, el cómo se presentará, si a través de un artículo con o sin imágenes, videos, imágenes individuales, infografías, línea de tiempo, entre otros. Esta fase es la que lleva más trabajo porque se debe seleccionar los colores que vas a usar, la tipografía, la posición, las imágenes que se emplearán, etc. Seleccionar los canales de comunicación y difundir el contenido: Una vez diseñado y terminado de crear el contenido, es hora de seleccionar los canales de comunicación que sea efectivos y permitan alcanzar la mayor cantidad de personas posible y por supuesto lograr conseguir que el contenido sea viral. Algunos de los canales más usados son: redes sociales, blog, correo electrónico, entre otros.

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Evaluar la estrategia aplicada: después de haber difundido el contenido, es hora de medir y evaluar si tuvo un buen impacto, ¿en cuál canal se obtuvo mejor receptividad? ¿qué opinaron los usuarios del contenido?, entre otros.

Beneficios del Content Marketing • Diferenciación frente a la competencia: te permite diferenciarte de la competencia a través del contenido único, relevante y creativo que diseñas y creas para tener un estilo personal distintivo y bien segmentado. • Aumenta el engagement y fortalece el vínculo con el clien-

te: ahora el marketing va más allá de solo conseguir una venta, debido a que lo más importante es poder crear vínculos con el cliente y así lograr la fidelización. Una estrategia que ayuda a conseguirlo, es proporcionar información al cliente, y ofrecer lo que sabes que ellos necesitan. Cuando se acostumbra los clientes a buscar y consultar contenido que publica la marca, poco a poco el cliente se va fidelizando.

• Mayor segmentación: las personas que leerán, compartirán y comentarán será el público objetivo y posiblemente clientes potenciales. • Aumenta la credibilidad de la marca: al no obsesionarte con la publicidad y centrarte en generar contenido de valor, te inclinas a tener una comunicación más natural puesto que la marca y los usuarios comparten ahora un interés común, esto ayuda a fomentar la confianza hacia la marca. • Autoridad en el área: al crear y compartir contenido específico, la marca consigue posicionarse en el área a la que se

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dedica adquiriendo autoridad en el campo en el que desarrolla. Así ayuda a promover cada día más la marca.

Crear contenido y obtener los resultados esperados no es fácil, es fruto de la paciencia, tiempo, esfuerzo, constancia y experiencia.

El e-mail marketing consiste en el envío de información a los suscriptores o clientes utilizando como canal de comunicación el correo electrónico. Normalmente se envía información sobre anuncios, publicidad y también contenido informativo. La razón principal para creer que el e-mail marketing es más efectivo es porque establece contacto directo con los clientes y con aquellos que de verdad están interesados en la información que se va a enviar, lo cual ayuda a reforzar la lealtad, confianza y presencia de la marca. Hay diferentes formas de conseguir una base de datos para trabajar con el e-mail marketing, una de ellas es utilizar la base de datos actual de los clientes de la marca, igualmente, conseguir suscriptores a través del blog, landing page, entre otros.

¿Te imaginas que un día desaparezcan todas las redes sociales, las páginas webs y blogs y estas dejen de funcionar?, ¿cómo se comunicarían las marcas con los clientes?, A través del correo electrónico.

Esto significa que el dato más importante a solicitar a un usuario o cliente es su correo electrónico, puesto que permite conectar y conversar con ellos. Cuando el cliente proporciona

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su correo electrónico está a un paso más cerca de ganar la confianza y vender las ideas.

Fases del E-mail Marketing Establecer los objetivos: define los objetivos que quieres alcanzar a través de la estrategia del e-mail marketing. Algunos objetivos pueden ser:

• Crear un nuevo canal para fidelizar y conectar con el público objetivo. • Vender los productos y servicios a través de un canal más

directo, seguro y confiable al público objetivo.

• Fidelizar a los clientes a través de newsletters, ofreciendo información que aporte valor al público. • Aumentar el número de suscriptores interesados en conec-

tar con la marca.

Realizar benchmarking: es fundamental investigar, indagar y conocer el estilo de diferentes marcas en la industria. Para ello es necesario que se anote todo lo que hace la competencia. Analizar cómo capta al usuario, cuál fue el gancho para convencer al cliente, cuál es el contenido utilizado, cuál es el estilo y diseño, qué valor agregado ofrece, qué herramienta utiliza, etc. Definir los indicadores de gestión: para cuantificar los resultados de las estrategias aplicadas es necesario definir cuáles son las métricas que te ayudarán a medir el éxito que has conseguido a través de tales estrategias.

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Definir las estrategias: es importante definir las estrategias, visto que estas son las actividades que se debe realizar para alcanzar los objetivos planteados. Dentro de las estrategias hay que tomar en consideración tres aspectos muy importantes:

• ¿Cómo captar la atención del público objetivo? • ¿Cómo transformar el interés y curiosidad de los suscriptores a clientes? • ¿Cómo mantener el interés del público hacia la marca? Captar suscriptores: es necesario definir el medio que se usará para captar suscriptores, si a través de un blog, de una landing page, una fan page, entre otros. También hay que definir el estilo y campos de los formularios que vas a solicitar. Por ejemplo, es obligatorio pedir el correo electrónico, la información opcional puede ser el nombre, apellido, dirección, número telefónico, entre otros. Segmentar los suscriptores: se debe segmentar y categorizar las listas de suscriptores, esto facilitará la creación de estrategias y tendrá listo el público en el que te quieres enfocar. Esto facilita el envío de información personalizada a cada segmento y aumenta la posibilidad de que las personas que están recibiendo el contenido la lean y, por ende, realicen la acción esperada por la marca. Definir la herramienta que se usará: se deben definir las herramientas que va a usar la marca para enviar, distribuir y monitorear los correos electrónicos. Algunas marcas de herramientas son: Benchmark E-mail, MailChimp y Mailrelay.

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Diseñar y desarrollar el newsletter y mailing: dependiendo del público objetivo que se quiere lograr o alcanzar se pueden diseñar y desarrollar diferentes contenidos en diversos formatos (imagen, infografía, video, entre otros). También se deben definir los colores que se usarán, la ubicación de los elementos, como las llamadas a la acción; las botoneras de las redes sociales, entre otros. Promoción: es hora de promocionar y lanzar la campaña publicitaria. Es necesario que en esta fase se prepare con anterioridad un manual de acciones sobre las reacciones de cada usuario:

• Acciones durante el lanzamiento. • Acciones después de lanzamiento. Seguimiento de la estrategia: para saber si la estrategia definida y aplicada es efectiva, es necesario monitorear y realizar seguimiento desde el inicio de la aplicación de la estrategia hasta el final.

Beneficios del E-mail Marketing • Mejor segmentación, debido a que son clientes que están interesados en el producto, servicio e información que le envías. • Menor costo y mayor alcance, es mucho más económico en

comparación con otras estrategias de marketing.

• El envío del correo electrónico tarda pocos segundos en llegar al destinatario. • Diseños más flexibles y personalizados a la hora de enviar

un newsletter.

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• Mejor medición de los resultados, permite tener un reporte

más certero e íntegro.

• Mayor alcance, debido a que la información se envía directamente al cliente. • Comunicación personalizada, permite personalizar el conte-

nido, colores, diseños y así generar una comunicación efectiva.

• Respuesta inmediata por parte del cliente. • Alcance global, debido a que te puedes comunicar con cualquier persona de diferentes países.

Automatización del E-mail Marketing Desde épocas antiguas los seres humanos siempre han deseado facilitar, mejorar u optimizar los procesos cotidianos manuales. Por ello importantes inventores, ingenieros, programadores, emprendedores y soñadores han buscado formas de automatizar los distintos procesos que existen, desde la automatización de grandes plantas ensambladoras hasta la programación de respuestas automáticas para la atención al cliente. La automatización se ha hecho imprescindible en el día a día de cada persona y de ella no se escapan los procesos del Marketing Digital, como la automatización del e-mail marketing, en la que a través del uso de herramientas y plataformas permite crear y controlar los procesos de envío, recolección y estudios del comportamiento de los usuarios. La automatización del e-mail marketing está basada en la construcción de flujos de procesos, que son representaciones

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gráficas de una secuencia de pasos. Estas se utilizan en diferentes disciplinas como en la programación, procesos industriales, comportamiento de las personas, entre otros. Por ello, a la hora de crear una campaña de publicidad, enfocada en la estrategia del e-mail marketing, permite realizar una descripción visual de las actividades implicadas dentro de un proceso, mostrando una relación secuencial ente ellas, obteniendo así una fácil y rápida comprensión de cada actividad relacionada y su vinculación con las demás. Normalmente estos procesos son bucles repetitivos, es decir, son procesos que se repiten. Para realizar estas automatizaciones existen diferentes herramientas como Benchmark e Infusionsoft. Sin embargo, la herramienta Benchmark es la más completa y adecuada puesto que posee una interfaz sencilla, intuitiva y fácil de usar. El sistema de creación de campañas de e-mail marketing está basado en un sistema de arrastrar y soltar para crear un proceso completo permitiendo cumplir el objetivo deseado. El proceso se puede ejecutar una y otra vez sin tener que repetirlo de forma manual. Estos flujos de procesos permiten adaptarse al comportamiento de cada usuario. Dependiendo de la acción realizada, por dicho usuario, el flujo seguirá una secuencia específica guiada y programada. Esto significa que el usuario no se sentirá solo ni desatendido. El flujo de proceso permite enviar mensajes y contenidos personalizados a cada contacto, de forma automática, redirigiéndolo a páginas de aterrizajes, según el comportamiento de cada uno de tales contactos.

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Beneficios de la automatización de E-mail Marketing

• Facilita

la obtención de una visión transparente, clara y precisa del proceso.

• Facilita la identificación del comportamiento y necesidades de los clientes. • Permite establecer mecanismos de control y medición den-

tro de los procesos.

• Facilita el estudio y aplicación de acciones dependiendo del comportamiento de cada usuario. • Ahorra tiempo, puesto que se automatiza todo el proceso,

desde que se capta al usuario hasta que se realiza la conversión o acción esperada.

Herramientas de E-mail Marketing El e-mail marketing es de gran importancia dado que ofrece una conexión más directa con los usuarios. Por ello es muy importante tener herramientas que puedan facilitar el trabajo de envío masivo de correos electrónicos, boletines y newsletters.

Mailrelay : es una plataforma que permite crear, enviar y gestionar los boletines de noticias que proporcionan estadísticas. Posee una interfaz intuitiva, interactiva y fácil de entender. MailChimp: al igual que Benchmark, posee una interfaz muy limpia, permite importar y exportar archivos con información sobre los clientes para así poder clasificarlos, y de este modo crear campañas más efectivas, además es gratis.

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Automatización Pro La herramienta Benchmark introduce la opción de Automatización Pro, que posee una interfaz fácil de usar y entender. Por lo tanto, la curva de aprendizaje es baja, lo que permite a todas las marcas, empresas y organizaciones aprender a crear trayectos o flujos de procesos en los que los clientes son guiados en cada paso que realizan dentro del embudo de conversión. Dentro del lienzo digital que presenta la herramienta Benchmark se establecen las vías de cada acción e interacción realizada por el usuario y por cada elemento planificado. Dependiendo de la acción tomada por una persona pueden desencadenarse diferentes opciones y mensajes de correo electrónico para cada usuario. Esto también sirve para segmentar a los suscriptores en diferentes listas y mejorar la comercialización de los productos o servicios de manera más eficiente, aumentar la tasa de conversión de ventas y enfocar el esfuerzo de la marca en atender a los clientes leales.

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Componentes de la Automatización Pro

• Entradas: antes de comenzar un proceso automatizado, se

deben definir las entradas principales donde los suscriptores comienzan el recorrido a través de todo el embudo de conversión. Dependiendo del objetivo de la marca, y la entrada por la que llegó el suscriptor, se puede trazar un plan para conectar con los usuarios y así crear un recorrido personalizado para cumplir con los objetivos de la automatización.

• Acciones

y condiciones: este es otro componente que puede ser usado dentro de la Automatización Pro que permite agregar una acción o una condición en el flujo de proceso. Las acciones son usadas para ejecutar una tarea o función y las condiciones sirven para definir, dependiendo de la decisión o comportamiento realizado por el suscriptor, el envío de contenido específico por los diferentes caminos planificados. Esto permite mantener un seguimiento constante para que el cliente se sienta atendido durante todo el proceso del embudo de conversión.

• Activación del viaje: ocurre una vez trazado cada camino, definidas las entradas, acciones y condiciones; según el comportamiento de cada suscriptor. Esto significa que cada paso del camino se ha construido cuidadosamente para cumplir con el objetivo que se quiere alcanzar a través de la automatización. • Módulo de plantilla: dentro de la herramienta se ha creado una diversidad de plantillas que pueden ser seleccionadas y usadas por el usuario. Con las plantillas se puede trazar diferentes estrategias y ser ejecutadas dentro de Automatización Pro. Lo único que se necesita realizar es completar la información solicitada, personalizar las entradas, acciones y condiciones. Todo esto permite definir el comportamiento de cada persona.

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La herramienta Benchmark, fue creada por Curt y Denise Keller y lanzada en el 2004. Benchmark es un proveedor de servicios basado en el envío masivo de correos electrónicos a los clientes. Benchmark ofrece un conjunto de características integradas y automatizadas para apoyar a las marcas, empresas y organizaciones de cualquier tamaño. Una de las grandes ventajas que ofrece Benchmark es que posee una interfaz muy sencilla y fácil de usar y manipular lo cual facilita, a los clientes, la creación de correos electrónicos con diseños visualmente atractivos. Gracias a la opción de arrastrar y soltar se puede crear contenido en poco tiempo que permite mejorar la productividad personal y laboral al momento de diseñar boletines y mensajes, así como el envío y seguimiento de los correos electrónicos. Es una herramienta accesible con respecto al precio, además, facilita la creación de campañas publicitarias. Al tener una interfaz intuitiva permite crear formularios de registro atractivos que se ajustan a cualquier espacio en el sitio web de la marca. La herramienta posee un seguimiento constante que permite realizar envíos automáticos, a través de los disparadores (triggers) y las automatizaciones. Esto permite mantener un contacto constante con los suscriptores, haciendo que la marca se enfoque en probar y rastrear el éxito esperado. Benchmark a su vez posee diferentes herramientas de engagement diseñadas para ayudar a las marcas a orientar o guiar a los clientes a través de toda la trayectoria que deben recorrer antes de adquirir un producto o servicio.

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Benchmark ha tenido un crecimiento progresivo en los mercados internacionales. Se ha traducido al inglés, español, alemán, chino, japonés, portugués, francés e italiano. Además, ha sido reconocida por diferentes marcas destacadas como una de las herramientas con el precio más accesible del mercado, adaptándose así a las necesidades de cada usuario. En el 2015 obtuvo un reconocimiento otorgado por PC Mag como el mejor en cuanto a atención y servicio al cliente.

Características del Benchmark

• Permite personalizar formularios de registro con campos propios, lo que facilita la recolección de información que necesita cada marca.

• Ofrece la posibilidad de realizar seguimientos de las campañas publicitarias y reportes detallados.

• Posee

diferentes plantillas que pueden ser utilizadas como base para crear campañas de e-mail marketing.

• Tiene la opción para integrar con otras RRSS y plataformas como Facebook, Twitter, Etsy, eBay, LinkedIn, etc.

• Genera autorespuestas lo

que permite programar una serie de e-mails que serán enviados a los contactos en un período determinado.

• Permite

realizar test A/B, realizar segmentación de listas y tener acceso desde dispositivos móviles a la herramienta en los sistemas operativos Android y iOS.

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Estamos en la era digital, de los grandes cambios tecnológicos y desde la aparición de las redes sociales ha habido un cambio no solo a escala laboral sino también a escala personal y en el hogar. A través de las redes sociales las personas tienen la oportunidad de expresarse de manera crítica y abierta. A pesar de todos estos cambios, los consumidores exigen a las marcas ir más allá de las ventas y que estas ofrezcan aportes de valor, que establezcan una conexión más directa y empiecen a transmitir sentimientos. El marketing emocional también es conocido como marketing de experiencias o marketing experiencial. Para crear aportes de valor, las marcas aplican estrategias de content marketing para captar la atención de los usuarios y atraerlos hacia la marca (inbound marketing). Sin embargo, si una marca quiere dejar huella en la mente y corazón de un cliente, de por vida o por tiempo prolongado, es necesario aplicar estrategias de marketing emocional. Por supuesto, el marketing emocional no surgió con la aparición de la tecnología, este siempre ha estado presente desde que la humanidad aprendió acerca del intercambio de productos. La razón por la cual digo esto es porque a la hora de cerrar un trato, vender un producto o buscar alianza, las personas o marcas buscan siempre

la manera de convencer, seducir y dejar marcado al cliente.

Para poder aplicar las estrategias del marketing emocional es necesario conocer y entender las emociones. La emoción es un estado natural e intrínseco de la mente que afecta el estado de ánimo, circunstancia o relaciones de los seres humanos con los demás. La palabra emoción se remonta al año 1579, cuando fue

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adaptada de la palabra francesa émouvoir, que significa incitar. El término emoción se introdujo en la discusión académica para reemplazar a la palabra pasión. Durante más de 40 años, Paul Ekman ha apoyado que las emociones son discretas, medibles y fisiológicamente distintas. Después de su investigación, en 1970, logró clasificar las principales emociones básicas en ira, asco, miedo, alegría, tristeza y sorpresa. En 1980, Robert Plutchik creó un nuevo concepto para definir emociones, llamado rueda de las emociones. El objetivo de Plutchik era demostrar que de la unión de diferentes emociones se producía otra nueva. Plutchik sugiere ocho emociones primarias dentro de un círculo en el que también contrapone la emoción opuesta a cada una de las primeras.

optimismo

amor

alevosía

Sumisión

Desprecio

Susto

remordimiento

Decepción

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W. Gerrod Parrott, en el 2001, logró matizar más de 100 emociones, clasificándolas en básicas, secundarias y terciarias. Emociones Emociones primarias secundarias

amor

alegría

sorpresa

ira

tristeza

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afecto

adoración, afecto, amor, cariño, gusto, atracción, cuidar, ternura, compasión y sentimentalismo.

lujuria

Excitación, deseo, lujuria, pasión e infatuación.

anhelo

anhelo.

alegría

diversión, dicha, alegría, júbilo, jovialidad, deleite, gozo, felicidad, satisfacción, éxtasis y euforia.

ánimo

Entusiasmo, celo, ánimo, excitación, emoción y regocijo.

contentamiento

contentamiento y placer.

orgullo

orgullo y triunfo.

optimismo

fervor, esperanza y optimismo.

Entusiasmo

Entusiasmo y éxtasis.

alivio

alivio.

sorpresa

asombro y sorpresa.

irritación

agravación, irritación, agitación, molestia, mal humor y mal temperamento.

Exasperación

Exasperación y frustración.

rabia

ira, rabia, indignación, furia, cólera, hostilidad, ferocidad, amargura, odio, aversión, desprecio, despecho, venganza y resentimiento.

disgusto

disgusto, repugnancia y desprecio.

Envidia

Envidia y celos.

tormento

tormento.

sufrimiento

agonía, sufrimiento, dolor y angustia.

tristeza decepción

consternación, decepción y disgusto.

vergüenza

consternación, vergüenza, pesar y remordimiento.

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negligencia simpatía

lástima y simpatía.

horror miedo nervios

ansiedad, nerviosismo, tensión, inquietud, aprensión, preocupación, angustia y temor.

Como se aprecia en el cuadro, las personas cuentan con cientos de emociones que pueden afectar el estado de ánimo y la toma de decisiones. Aunque esto suene complejo y muy enfocado al área de psicología, es necesario conocer estas emociones y la razón para ello es porque la marca debe tener claro cuál es la emoción que desea lograr despertar a través del mensaje.

La clave del marketing emocional se enfoca en las sensaciones, emociones, sentimientos y pensamientos.

Las sensaciones que se pueden generar a través de una experiencia única por medio de los cinco sentidos: olfato, gusto, tacto, vista y oído. Para lograr despertar sensaciones es necesario crear un contenido de impacto sensorial utilizando elementos atractivos y visualmente agradables como olores que queden en la memoria, sonidos cautivantes y, por supuesto, todo esto debe ser elegido con cuidado según el contexto que se quiere generar. Los sentimientos y las emociones de los clientes son vitales dentro del marketing emocional dado que permiten generar una experiencia afectiva que queda en el subconsciente y que luego, a través de los pensamientos, sea evocada para crear, recordar y revivir momentos que generen felicidad, sorpresa, apego, cariño y aprecio hacia la marca. Según la experta Élia Guardiola, las marcas son creadoras de sensaciones, productoras y generadoras de felicidad. Esta es la realidad de una marca, las emociones jamás hay

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que tomarlas a la ligera ni mucho menos como un juego. Las marcas deben ser conscientes de ello y saber cómo y cuándo transmitirlas. No solo deben crear sensaciones sino también ser fabricantes de buenas experiencias que dejen una huella permanente en el consumidor, consiguiendo así cautivar y transmitir calidez a los mismos. Importantes marcas usan esta estrategia, de hecho, el rey en el uso de esta estrategia es Coca-Cola. Toda la publicidad que ellos realizan conecta, emociona, viraliza, une y convierte al cliente en protagonista, embajador y parte de la marca. Otras marcas que aplican este tipo de estrategia son P&G, Pepsi Cola, Pantene, entre otros.

Fases del Marketing Emocional Estudiar al público objetivo: primero hay que buscar y definir el público objetivo. Una vez definido se debe segmentar; luego, recolectar información básica, experiencias y situaciones que hayan marcado la memoria y subconsciente del público. Definir las emociones y experiencias que quiere despertar la marca: uno de los factores más importantes del marketing emocional es la definición de las emociones: miedo, felicidad, ira, amistad, confianza, vergüenza, desvergüenza, desprecio, envidia, calma, emulación, compasión, enemistad y tristeza; y de las experiencias que la marca usa para evocar una emoción. Si una marca vende productos para bebés, la emoción que quiere despertar es amor sin esperar nada a cambio y la experiencia que quiere revivir es cuando una madre o cualquier persona observa a un bebé por primera vez, con dicha imagen, un consumidor puede incluso recordar el olor percibido en ese momento. La idea es llevar al consumidor de la mano hasta

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que pueda recordar completamente la experiencia que lo llevó a sentir la emoción deseada para finalmente conectarse con la marca, de este modo el mensaje que se quiere transmitir quedará marcado en la mente del consumidor. Definir los objetivos que se quieren lograr con el marketing emocional: se definen los objetivos que se quieren lograr a través del marketing emocional y de qué manera se usarán para impulsar y alcanzar el objetivo general de la marca. Definir estrategias o actividades: es importante que dentro de cada objetivo que se defina, se incorporen las estrategias o actividades que se deben realizar para cumplir cada objetivo específico. Para ello es necesario que se analicen detalladamente las actividades que serán realizadas. Dado que se debe invertir tiempo, recursos y la dedicación de un equipo de trabajo, hay que examinar bien dichas estrategias antes de decidir los pasos a seguir. Definir los recursos y talento humano: en esta fase se necesita definir los recursos materiales, monetarios, tecnológicos, entre otros; y por supuesto, el talento humano. Definir los indicadores de gestión: una vez definidas las estrategias es necesario conocer si las actividades nos alejan o acercan a nuestro objetivo específico y así corroborar que el esfuerzo del equipo de trabajo ha sido efectivo. Si las estrategias no nos acercan a nuestro objetivo ni nos ayudan a mantenernos en el camino hacia nuestra meta, podemos entonces tomar las medidas correctivas para ajustarlas lo más rápido posible y continuar hacia la meta establecida. Diseñar y crear la publicidad: una vez realizado todo el estudio y definidos los KPI, se debe entregar al departamento de diseño un brief de la idea y crear la publicidad. Dependiendo

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del concepto, del objetivo y del público objetivo, se definen cuáles serán las escenas e imágenes que se usarán para captar la atención y conectar con los usuarios. Antes de diseñar la publicidad es necesario definir los sentimientos que se quieren transmitir al público objetivo para lograr la reacción esperada por la marca. Difusión de la publicidad: una vez creada la publicidad, hay que definir cuáles son los canales de comunicación idóneos para la difusión o distribución. Para ello es necesario conocer el canal donde más interactúa nuestro público objetivo y así centrar todo nuestro esfuerzo en este. Monitorización y retroalimentación: una vez difundida la publicidad, es necesario realizar un seguimiento sobre la reacción de los usuarios y tomar nota sobre los aciertos y desaciertos de tal publicidad y así mejorar en la próxima ocasión si es necesario.

Beneficios del Marketing Emocional • La publicidad puede marcar al cliente: los sentimientos que

se evocan y comunican a través de la publicidad ayudarán a conectar con el cliente.

• Puede llegar a ser viral: un cliente feliz es la mejor publicidad y es gratuita . Cuando nos gusta algo, hacemos

todo lo posible para recomendarlo a nuestros amigos y familiares y esto poco a poco se viralizará.

• Posicionamiento de marca: es necesario hacer que el cliente participe y se sienta parte de la marca, que ella se vuelva parte de su estilo de vida.

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• Fidelización

de clientes: ayuda a conectar de manera directa y empática con el cliente. No solo se trata de tener un producto de calidad sino también de cubrir las necesidades del consumidor.

Una de las tendencias de estos últimos años, es la utilización de contenido audiovisual, por ello, miles de marcas han decidido apostar por la creación de videos e incorporarlos dentro de la estrategia de contenido. Las personas son cada día más

consumidores de contenidos cortos, concisos, directos y que transmitan mensajes con imágenes y, por supuesto, con el uso de videos. El video marketing también es usado con el content marketing e inbound marketing. El video debe ser creativo, atractivo y poseer una historia que apasione y atrape al usuario. Para lograr esto es necesario que el usuario se sumerja en el video, entienda y comprenda el mensaje esencial que la marca transmite y quede atrapado en la historia. Un estudio realizado por la marca Invodo, en el que se midió la influencia de los videos, concluyó que los consumidores que ven videos publicitarios son 1.81 veces más propensos a comprar que aquellos que no ven videos. Un 57% comenta que los

videos brindan una sensación de mayor confianza al momento de comprar.

Aproximadamente dos de cada tres espectadores que ven un video observan el 80% del contenido del mismo, esto significa

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una alta tasa de retención La información visual es más atractiva, el video atrapa la atención del 65% de la audiencia frente al 10% que dedica su atención al texto. Según un estudio realizado por la marca Cisco, el tráfico a través de los dispositivos móviles aumentará en un 75% en el 2020 y estará concentrado al consumo de videos. Aumentando 11 veces entre los años 2015 y 2020. Otra información interesante, ofrecida por este estudio, es que en el 2020 los teléfonos inteligentes representarán el 81% del tráfico total de móviles, frente al 76% del 2015. Otro estudio, realizado por la marca Brightcove, indica que los videos compartidos en las redes sociales generan más interacción, un 1200% en comparación con la publicación de contenido textual e imágenes combinadas. Otra estadística muy interesante, ofrecida por la marca Google, señala que el 67% de

la generación millennials afirman ser capaces de encontrar videos en YouTube sobre cualquier asunto que quieran aprender o conocer.

Fases del Video Marketing Estudiar a nuestro público objetivo: en esta primera fase es necesario analizar, estudiar y definir al público objetivo que se quiere captar. Una vez definido el segmento del público, se debe empezar a recolectar información esencial sobre la temática que el público busca y el tipo de video que ve más. Definir los objetivos que se quieren lograr a través del Video Marketing: se deben definir los objetivos que se esperan lograr a través del video marketing. Es importante recalcar que definir los objetivos permite enfocar la atención hacia la dirección a la cual se dirige una acción.

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Concebir el plan de trabajo y diseñar el guion del video: estos dos documentos son esenciales antes de comenzar a grabar un video, el primero es la creación del plan de trabajo; y el segundo, la concepción del guion para el video. El plan de trabajo es un documento realizado por el productor que sirve para planificar y organizar todas las fases del rodaje del video. En este se crea, diseña, organiza y agrupa todos los elementos de una secuencia de video. Se debe definir, además, la cantidad de escenas y, por supuesto, se debe crear el guion para el video. Dentro del guión es necesario tener en cuenta lo siguiente:

• La idea para el video: aquí

es necesario describir la idea central de la historia para el video.

• Resumen de la historia del video: una pequeña descripción sobre la historia para el video que se quiere realizar. Los personajes y actores que van a intervenir, ubicación, el tema que se quiere tratar, el mensaje que se quiere transmitir. • La secuencia del video:

aquí hay que describir el paso a paso de las escenas que se quieren desarrollar. La aparición de los personajes, la ubicación y lo que debe decir cada personaje. También dentro del plan de trabajo se debe detallar el número de planos, escenas o secuencias a rodar por día. La aparición de actores y figurantes y los requerimientos de todo orden que deben estar disponibles para cada jornada de trabajo. Definir recursos, miembros y presupuesto que son necesarios para realizar el Video Marketing: se deben definir los recursos, miembros y el presupuesto. Esta información se debe agregar al plan de trabajo, igualmente se debe indicar cuántas personas integrarán el equipo, el rol y las funciones de cada

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miembro del rodaje. También hay que estimar la cantidad de días que se usarán para la grabación así como los materiales para crear las escenas. Algunos recursos pueden ser clasificados de la siguiente manera:

• Recursos técnicos: cámaras de grabación, trípodes, objetivos, micrófonos, iluminación, cintas, baterías, etc. • Recursos artísticos: vestuario, decorados, mobiliario y atrezzo. • Talento humano: personal técnico, realizador, productores,

cámaras, sonidistas, iluminadores, decoradores, maquilladores, montadores, etc, actores y actrices. En el caso de producciones de documentales, en los que habitualmente no se cuenta con actores, se tendrá que definir quiénes serán los entrevistados o participantes en la grabación. Definir los indicadores de gestión: se deben definir los indicadores de gestión que se van a tomar en cuenta para evaluar la efectividad y alcance del video realizado. Algunos indicadores que se deben tomar en cuenta son: reproducción, medio de comunicación por el cual los usuarios han visualizado el video, la interacción obtenida, entre otros. Grabar video: esta es la mejor parte. Una vez definido todo, se empieza a grabar el video. Es la fase que tomará más tiempo, aunque el video dure de tres o cinco minutos, posiblemente será realizar varias tomas que requieran hasta una semana de grabación, esto es lo normal a la hora de grabar video dado que por lo general jamás sale perfecto en un primer intento. Realizar la edición del video: una vez grabadas todas las escenas es hora de articular y editar las escenas, agregar fondo musical, subtítulos, efectos especiales, crear el opening

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y ending del canal, iconos de las redes sociales, un llamado de acción, insertar logos, texto, ajustar calidad y formato del video, entre otros. Difusión del video: una vez editado todo el video es hora de seleccionar los medios de difusión efectivos para compartir el video. Algunos canales de comunicación que pueden ser usados son YouTube y las redes sociales como Facebook, Vine, diferentes páginas webs, entre otros. Analizar los resultados obtenidos: una vez difundido el video es necesario y vital realizar un seguimiento sobre la reacción de los usuarios, se debe tomar nota de los aciertos y desaciertos en los resultados obtenidos.

Tipos de Video Marketing Existen diferentes tipos de videos, que varían según el objetivo que se quiere lograr. Pueden ser clasificados de diferentes maneras: Video explicativo: son videos cortos, su objetivo principal es dar a conocer el uso adecuado de un producto o servicio de una marca. Un ejemplo de ello, es el uso del video para explicar de manera clara y precisa el proceso interno de una compra. Video demostrativo: se usan mucho para explicar de manera específica un producto o servicio. El tiempo ideal de duración de este tipo de videos es de 20 a 60 segundos. Video de presentación de la marca: si se desea presentar la esencia de la marca, se puede crear un video profesional donde se muestre no solo la marca sino las personas que conforman el equipo de trabajo. Al ver la cara de las personas que laboran

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en la marca, se genera una sensación de transparencia que proporcionará más confianza en el consumidor, puesto que es un mensaje directo de la marca al cliente. Video testimonial: la publicidad boca a boca funciona de maravilla. Aunque estemos en el mundo digital, a las personas les encanta conocer las opiniones de otros consumidores que han usado el bien o servicio, lo que ayuda a aumentar la confianza hacia el producto y, por supuesto, aumentar las ventas. Video publicitario: son videos cortos y emotivos, en los que se debe transmitir el mensaje correcto, lo cual ayudará a que sea mucho más sencillo al momento de compartirlo por diferentes canales de comunicación. Video de recomendación por referentes o influenciadores: una de las cosas a las que se recurre constantemente es invitar a referentes o influencers del área, para que a través del video, recomienden el producto o servicio, comenten sobre los beneficios y expliquen cómo debe ser usado. De este modo se está realizando una publicidad indirecta del producto. Video social y cultural: estos videos tienen como objetivo sacar a la luz un asunto que sea tabú en la sociedad. Estos videos pueden tener un impacto increíble y volverse virales, ya que pueden cambiar los hábitos y la manera de pensar de las personas a favor de la marca. Video en vivo o streaming: son videos que se muestran en vivo. Se puede usar en plataformas como Periscope, Facebook Live, etc, donde permite tener una interacción más directa y cercana con los usuarios. La principal razón por la que estos videos se han vuelto populares es porque a las personas les gusta ver las cosas de manera natural, sin sobreactuaciones.

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Beneficios del Video Marketing • Más

atractivo y fácil de consumir, los videos son mucho más atractivos para los usuarios. Si el video, en los primeros segundos, es capaz de impactar al consumidor, este seguirá viendo el video hasta el final.

• Son más fáciles de compartir, los videos son más atractivos para ser compartidos. En ellos el usuario aprecia todo el mensaje y, además, ve una historia detrás del video. • Favorecen a la interacción, un video corto puede transmitir una historia de 10.000 palabras. Los videos, a través de los elementos gráficos, permiten describir y transmitir mejor un mensaje. En un minuto de video cabe la misma información que en 1.8 millones de palabras. • Ayuda a posicionarse en los buscadores, si se observa con cuidado, en el buscador de Google hay una sección especialmente diseñada para realizar búsquedas de videos que permite posicionarse de otra forma dentro del buscador. También, al incluir video en las publicaciones, en los artículos, se atrae y capta la atención de los usuarios, lo que ayuda a aumentar más el tiempo de permanencia en la página y así obtener un mayor posicionamiento de la página web. • Los

videos son excelentes para mostrar productos y servicios, los videos también son utilizados para mostrar el funcionamiento y beneficios. Utilizando neuromarketing ayuda a convencer y enamorar a los usuarios, de esta forma se logra que estos deseen comprar y usar el producto o servicio brindado.

• Los videos te ayudan a estar más cerca de los usuarios, ¿has

visto algunas páginas webs que ofrecen videos de bienvenida?,

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¿qué te hacen sentir?, es como si la persona que representa la marca estuviera al lado hablando contigo y generando a su vez una sensación de cercanía, confianza y comodidad.

• Humaniza a la empresa, el uso de videos facilita la interac-

ción con el público e igualmente permite tener una comunicación más natural y humana con las personas.

• Generación de confianza hacia la marca, cuando se escucha

una voz seductora capaz de generar confianza hacia la marca, se incentiva al consumidor a adquirir el producto o servicio ofrecido, ya que al ver el video y escuchar una voz atractiva fomenta una sensación de seguridad.

• Aumenta la conversión a la marca, se puede aumentar la

conversión a la página web de la marca dado que los videos generan confianza y seguridad e incentivan la venta del producto o servicio que se está presentando.

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El endomarketing está compuesto por dos vocablos, el prefijo endo que proviene del griego y significa dentro y la palabra marketing. Por lo tanto, endomarketing significa marketing hacia dentro. En el entorno empresarial se refiere a hacer marketing dentro de la empresa. El endomarketing también es conocido como marketing corporativo o marketing interno. El endomarketing son todas las estrategias y actividades que se encargan de promover, comunicar y promocionar valores, misión, visión, esencia, identidad e imagen de la marca, para los miembros del equipo de trabajo y los colaboradores. Todas estas estrategias y acciones forman parte de las políticas internas de la empresa. El objetivo principal del endomarketing es conquistar y fidelizar a los miembros del equipo para que se sientan identificados con la marca. Todo esto ayudará a mejorar la motivación, ambiente de trabajo y la lealtad hacia la empresa. Si los miembros del equipo de trabajo se sienten identificados con la empresa, son capaces de transmitir la esencia, filosofía y valores de la marca hacia los clientes.

No es una elección hacer endomarketing, sino una obligación. Si los miembros del equipo de trabajo no se sien-

ten identificados con la marca, ¿cómo pueden convencer al cliente? Cuando la empresa trabaja en el marketing interno se logra una mayor adhesión entre la imagen interna de la marca con la externa.

La felicidad interna de una marca es el reflejo de lo que quieres transmitir a los clientes.

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La empresa no solo debe enfocarse en la buena atención al cliente sino también debe ofrecer, con esa misma calidad de servicio, buena atención al equipo interno y a los colaboradores. En este punto me gustaría acotar que un equipo de trabajo no son solamente las personas que están en una oficina, cada una de las personas que trabajan para la marca son parte del equipo, el personal de servicios, vigilantes, entre otros. Como dice el gran empresario Richard Branson: “los clientes no son lo primero, lo primero son los empleados, si cuidas a tus empleados, ellos cuidarán de tus clientes”. Para aplicar de manera efectiva el endomarketing es importante tomar en cuenta algunas recomendaciones:

• Cualquier

momento es perfecto para promocionar e integrar al equipo de trabajo. Sin embargo, hay momentos y eventos en los que es necesario contar con una planificación previa y así reforzar y fomentar el compromiso de la marca con el equipo de trabajo, en el lanzamiento de una campaña, semana aniversario, cambio de identidad corporativa, lanzamiento de productos o servicios, momentos de crisis de la marca, etc.

• Establecer coherencia entre el marketing interno y externo.

No debe haber un mensaje diferente en cada uno. Se debe comunicar el mismo mensaje con ambas partes.

• No

se debe obligar a un miembro del equipo a aprender las políticas de comunicación de la marca, esto debe darse de manera natural, sin presión.

• La

comunicación es la piedra angular para un marketing interno efectivo y para la comunicación entre los departamentos. Escuchar las sugerencias y opiniones de todo el equipo es fundamental.

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• Seleccionar los canales de comunicación apropiados, reu-

niones presenciales, videos corporativos, comunicaciones vía e-mail, entre otros.

• Para asegurar el éxito de la campaña del marketing interno

es indispensable implicar a todos los miembros de la marca.

Fases del Endomarketing Análisis de la marca: en primera instancia es imprescindible realizar un análisis general de la marca para definir el tamaño de la organización, motivación del equipo de trabajo, productividad, nivel de formación de los trabajadores, entre otros. Toda esta información sirve para contrastar con otras marcas o empresas del mismo sector. Se debe realizar un análisis de los elementos externos e internos, para ello lo más recomendable es utilizar la matriz DOFA ( Debilidades – Oportunidades – Fortaleza – Amenazas). En el análisis externo se debe recolectar, examinar y averiguar sobre el entorno de la marca, el funcionamiento de otras marcas en el área, beneficios extras hacia los trabajadores, entre otros. El análisis interno de la marca se centra en identificar y definir las necesidades insatisfechas de los empleados, las expectativas que esperan lograr a través de la marca, la motivación, los beneficios que ofrece la marca a los miembros de trabajo, el entorno de trabajo, entre otros. Asimismo, se debe revisar y analizar las políticas internas de la empresa para evaluar si es necesario realizar adaptaciones y cambios en las mismas. Definir los objetivos que se quieren conseguir: se definen los objetivos que se quieren lograr a través del endomarketing, el principal siempre será impulsar a la marca y lograr los objetivos generales de la empresa.

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Definir estrategias o actividades: es necesario que en cada objetivo definido se detallen las actividades y estrategias que se aplicarán para cumplir con las metas que se quieren lograr a través del endomarketing. Definir los recursos y talento humano: es fundamental definir la cantidad de recursos materiales, monetarios y tecnológicos, equipo de trabajo, entre otros, para llevar a cabo las actividades planificadas por la empresa. Definir los indicadores de gestión: ya definidas todas las estrategias, es necesario saber si estas se alejan o acercan a los objetivos establecidos y así corroborar que el esfuerzo del equipo de trabajo ha sido efectivo. Implantación de las estrategias: una vez definido todo, es hora de implantar y llevar a cabo las estrategias y así resolver todos los problemas encontrados en la marca. Las dificultades más comunes dentro de la marca son la falta de integración del equipo de trabajo, poco reconocimiento a la labor por parte de los superiores, entorno de trabajo no adecuado, entre otros. Evaluación de la estrategia y retroalimentación: evaluar si se logró el objetivo esperado, escuchar las opiniones de los miembros de trabajo, observar los cambios y hábitos del equipo, evaluar la productividad, entre otros.

Beneficios del Endomarketing Son muchos los beneficios que ofrece el endomarketing, pero el principal es la coordinación y armonización entre los diferentes departamentos de trabajo, lo que permite mejorar el canal de comunicación, desarrollo y creación de nuevas estrategias. Por supuesto, existe más beneficios como:

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• Aumenta el grado de compromiso,

lealtad y productividad de los miembros del equipo hacia la empresa.

• Mejora la motivación de todo el equipo de trabajo, puesto que todos estarán más involucrados con la marca. Genera un entorno más colaborativo y armónico, lo cual ayudará a crear más ideas, propuestas y proyectos. • Mejora el clima organizacional para que todo el equipo de

trabajo se sienten a gusto y cómodo.

• Disminuye la tasa de rotación de los miembros del equipo de trabajo debido al aumento de la satisfacción, motivación y del compromiso que tienen los empleados con la marca. • Todo el equipo se alinee con los mismos objetivos comunes y con su correcta ejecución. • Mejora la comprensión de todas las acciones de cada de-

partamento y el impacto de cada acción.

• Crea una mejor filosofía de trabajo dentro de la marca en la que se aprecia a todos los colaboradores y aliados de la empresa, lo cual agrega un valor añadido en la relación empleados, colaboradores y empresa. • Difusión

del mensaje interno de la marca hacia los consumidores y clientes. De este modo aumenta la credibilidad y confianza hacia la marca.

• Un equipo de trabajo unido pueden hacer frente a las situa-

ciones de crisis con efectividad y rapidez.

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Neuromarketing, también conocido como neuromercadotecnia o neuromercadeo, es un campo de investigación de mercados que utiliza mediciones psicofisiológicas periféricas y centrales (actividad cerebral, ritmo cardíaco, respuesta galvánica de la piel, entre otros.) de los sujetos estudiados para obtener conclusiones. El neuromarketing es una disciplina avanzada que requiere investigar y estudiar todos los procesos cerebrales que suceden cuando se adquiere un producto. Dependiendo de los niveles de emoción, atención y memoria de los consumidores, el departamento de mercadotecnia o marketing toma la decisión sobre el diseño de los productos y servicios, comunicaciones, precios, branding, posicionamiento y ventas. Analizar y evaluar el proceso de toma de decisiones del consumidor es fundamental para estudiar el efecto que tiene la publicidad y otras acciones comunicativas en el cerebro humano. Por lo cual, medir y evaluar los sentimientos que las estrategias de comunicación y publicitarias causan e impactan la memoria y pensamiento de los consumidores es fundamental.

Tecnologías que se usan en el Neuromarketing Algunas tecnologías y técnicas que son usadas en la neurociencias para estudiar las reacciones y el efecto del marketing son:

• Encefalografía (EEG). • Resonancia Magnética Funcional (FMRI).

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• Magnetoencefalografía (MEG). • Tomografía de Emisión de Positrones (PET). Existen otras tecnologías que no se usan precisamente en el campo de la neurociencia pero en ocasiones son utilizadas para medir y evaluar las respuestas fisiológicas de los sujetos en los estudios de neuromarketing:

• Seguimiento ocular (Eye Tracking). • Respuesta galvánica de la piel. • Electromiografía (EMG). • Ritmo cardíaco. • Reconocimiento facial.

Beneficios del Neuromarketing • Evalúa y analiza lo que el consumidor piensa y siente, esto ayuda a suprimir el factor sorpresa a la hora de realizar un estudio del mercado. • Los datos que proporcionan estos estudios son más profundos y detallados. • Analiza

y mide todos los estímulos del sujeto en estudio, obteniendo información más certera y precisa.

• Identifica los hábitos y patrones de comportamiento del consumidor.

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• Se puede medir y cuantificar las emociones, sentimientos, sensaciones y experiencias de los sujetos de prueba.

El marketing directo es un estilo de publicidad que permite a las marcas, empresas y organizaciones sin fines de lucro comunicarse e interactuar directamente con los clientes, a través de los diferentes medios de comunicación como los mensajes de texto, publicaciones en las redes sociales, correos electrónicos, páginas webs, anuncios en línea, volantes, distribución de catálogos, cartas promocionales, televisión, anuncios en periódicos y revistas, vallas publicitarias, entre otros. El marketing directo se centra en la personalidad y

esencia de la marca, donde se debe definir el mensaje que se quiere transmitir al cliente.

En 1872, Aaron Montgomery Ward, creó el primer catálogo de venta por correo para la venta del negocio, con esto se inició la venta y comunicación directa con los clientes. En 1967, Lester Wunderman, identifica, nombra y define el término marketing directo. Wunderman es considerado como el padre de la comercialización y venta directa contemporánea, dado que él fue quien estuvo detrás de la creación de la línea gratuita 1-800 número, los programas de marketing de fidelización como el Club de Discos Columbia y la tarjeta de suscripción a la revista, y el programa de recompensas al cliente de American Express. El marketing directo se puede aplicar en todo tipo de empresa, de todos los tamaños. Una campaña de publicidad directa tiene como finalidad rendir el presupuesto, o inversión, mostrando todo el potencial de la marca a los clientes al transmitir de forma clara y precisa el mensaje de la marca. Debe además tener a la vista del público objetivo el Call To Action o llamada

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de acción, con el que se incentive la realización de una acción, por ejemplo, llamar a un número telefónico, mandar un correo electrónico, llenar un formulario, entre otros.

Fases del Marketing Directo Análisis del público objetivo: se debe definir el público objetivo de la marca, para ello es necesario conocer el perfil del cliente que se espera captar y así poder crear un mensaje más directo y claro para cada tipo, y así crear un Call To Action más personalizado. Es fundamental que la marca tenga una base de datos con nombres de clientes y empresas, que además contenga información relevante como el número de teléfono, país dirección, información demográfica, hábitos de compra, historial de compras o historial de ventas de la empresa. Con todo esto se puede definir un mejor mercado objetivo que tenga intereses, rasgos o características en común. Es necesaria una base de datos para la campaña de marketing directo. Establecer los objetivos esperados: es necesario describir lo que se espera conseguir a través de marketing directo, ya sea aumentar las ventas, incrementar la tasa de fidelidad, potenciar el alcance de la marca, entre otros. En este punto la marca debe definir muy bien su propósito y de este modo realizar y aplicar esta estrategia. Definir los indicadores de gestión: para conocer si las estrategias aplicadas han conseguido el resultado esperado. Es imprescindible definir los indicadores de gestión para comprobar si las estrategias aplicadas se alejan o acercan a las metas de la marca. Planificar las estrategias: es vital realizar una planificación previa en la que se plasmen todas las actividades, técnicas y

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tácticas que se usarán con el marketing directo. Por supuesto, se deben establecer los recursos monetarios, materiales, tecnológicos y humanos que participarán en la estrategia y, no menos importante, el tiempo que se invertirá. Analizar y diseñar el contenido y la publicidad: una vez establecido el público objetivo y los objetivos, se debe comenzar a analizar el tipo de contenido que capta la atención de los usuarios. En esta fase no se define solo el contenido textual sino también el contenido visual: videos, imágenes, gráficos, entre otros. En la actualidad, ahora más que nunca, es imprescindible el uso de contenido visual para atraer, captar e incentivar la curiosidad de las personas, dado que esto refuerza el mensaje que se quiere transmitir. Analizar y definir el Call To Action: una vez definido el público objetivo, los objetivos de la marca y el diseño la publicidad, es hora de definir donde se ubicará el Call To Action que llame la atención del usuario y lo incentive a mandar un mensaje, suscribirse a una página web, llamar a un número de teléfono gratuito, dejar el correo en una respuesta, hacer clic en un enlace a un sitio web, entre otros. Esto es necesario para tener una comunicación directa con el usuario. Seleccionar los canales de comunicación: después de diseñar el contenido y la publicidad, se debe estudiar y seleccionar los canales de comunicación donde se encuentre ubicado el público objetivo o la comunidad interesada y en donde el contenido presentado es más efectivo. Para enviar el mensaje de la marca, se debe usar la lista de clientes o clientes potenciales que tiene la empresa. También se pueden utilizar otros canales de comunicación como correos electrónicos, números de teléfono y fax, redes sociales, entre otros.

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Un ejemplo sencillo, sobre la importancia de una buena selección de canales de comunicación, es el siguiente: si una floristería decide realizar un video para presentar los trabajos realizados, los canales más efectivos serían Instagram, YouTube, Facebook y Pinterest. Instagram, por ejemplo, es una red social netamente de contenido audiovisual, claro que es necesario que el video sea de máximo 60 segundos, lapso que debe contener un mensaje completo. Por otro lado, YouTube es una red social exclusiva para videos. En cambio Facebook es una red social moldeable que permite realizar una buena segmentación para los videos; y si la floristería quiere utilizar la función Canva, puede crear mayor impacto fusionando video e imágenes y agregando un Call To Action que podría conseguir una mayor conversión. Si la floristería quiere aumentar el alcance y la posibilidad de que más personas conozcan el trabajo, podrían pagar por publicidad para mostrar el contenido no solo a la comunidad de Facebook sino también a la de Instagram. Luego está Pinterest, una red social para videos e imágenes que permite clasificar y crear colecciones de contenidos. Se debe destacar que según un estudio, realizado por Pew Research Center y redactado por Maeve Duggan, el 44% de la población que interactúa en la red social Pinterest es femenino, por ello temas que tienen que ver con decoración, diseño y floristería encajan perfectamente en esta red social. Lanzar la campaña publicitaria: ya es hora de lanzar la campaña publicitaria y así dar a conocer el mensaje de la marca. Normalmente en esta fase se debe monitorear constantemente ya que se deben atender las preguntas, inquietudes y dudas de las personas y así reforzar los lazos con los clientes potenciales.

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Monitorizar los resultados obtenidos: es vital que desde el lanzamiento de la campaña hasta el final de esta se monitoree y evalúe el resultado conseguido; y en caso de que se requiera, ajustar los detalles necesarios para volver el timón al objetivo esperado.

El marketing directo hace hincapié en las respuestas trazables y medibles. Por supuesto, como se ha comentado desde el inicio, el marketing directo ayuda a maximizar las tasas de acciones o respuestas de los clientes mediante el incentivo de la campaña publicitaria, indiferentemente del medio de comunicación seleccionado.

Beneficios del Marketing Directo • Ahorran tiempo a la hora de comunicarse y conseguir la respuesta del cliente y se forja una relación fuerte, consistente y constante sin la intervención de terceros. • Mejora la fidelización, dado que se establece una comunicación interactiva y amena con los clientes. En esta parte es necesario ir más allá de solo vender, es importante conocer e indagar las necesidades esenciales del cliente. • La respuesta obtenida por parte de los clientes se puede medir permitiendo establecer resultados cuantitativos y así evaluar la rentabilidad de la acción. • Como permite una comunicación directa con los clientes, es más fácil personalizar y conocer las características de los mismos, llegando a tener una conversación cara a cara con el cliente por los diferentes medios de comunicación.

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El marketing de afiliación es un método que se diferencia por la ganancia percibida por la marca, empresa u organización. En este tipo de marketing, las personas pagan por una acción requerida y no a través de una campaña publicitaria. El concepto del marketing de afiliación, en Internet, fue puesto en práctica y patentado por el emprendedor William J. Tobin, el fundador de PC Flores y regalos. Lanzado por Prodigy Network en 1989, PC Flores y regalos permaneció con este servicio y en línea hasta 1996. Esta compañía desarrolló el modelo de negocio de pagar comisión por cada venta realizada en Prodigy Network. En 1996, Jeff Bezos, fundador de Amazon.com, ideó una forma para vincular las páginas webs o blogs de diferentes vendedores para que estos obtuvieran una comisión por cada libro vendido en Amazon y para que además fueran referidos a través de páginas webs o blogs de un comerciante distinto. Es verdad que Amazon.com no fue la primera marca en ofrecer programas de afiliados, pero fue responsable de darlo a conocer ampliamente y, por ende, servir de base a muchos modelos de programas similares que surgieron posteriormente. El marketing de afiliación es una estrategia ganar–ganar–ganar. La empresa, marca u organización creó un producto o servicio con mucho pero mucho esfuerzo y está orgullosa de ello, pero ahora necesita venderlo y darlo a conocer. Hoy en día para captar y conseguir un nuevo cliente se necesita mucho dinero,

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esfuerzo y recursos para que un consumidor realice una compra y pruebe el producto. Con la estrategia de marketing de afiliación se puede conseguir y captar nuevos clientes sin hacer ningún esfuerzo, ya que el único “esfuerzo” implica pagar una comisión por cada venta realizada al afiliado y el nuevo cliente que ha adquirido o comprado el producto estará feliz, ya que dicho producto o servicio se lo recomendó un referente en quien él confía. El cliente lo usará porque requiere satisfacer una necesidad o un deseo personal. Si son detallistas se darán cuenta de que aquí las tres partes están felices: la marca está feliz porque está dando a conocer el producto y este se está vendiendo, el afiliado está feliz porque tiene otro ingreso a través de su portal web y el cliente está feliz porque pudo satisfacer una necesidad.

En el marketing de afiliación participan tres actores: anunciantes, afiliados y las plataformas de afiliación.

• Los afiliados: son los webmasters, dueños, de las páginas webs o cuentas de redes sociales, en las que se permite alojar, en un espacio de publicidad, el anuncio de una marca a cambio de comisiones, intercambio de productos o servicios. Para ser afiliado, necesitas tener una página web, un hosting, dominio o cuentas de redes sociales; después, se debe trabajar mucho para aumentar la presencia y reputación y así crear poco a poco una comunidad estable. • Los anunciantes:

son marcas, empresas u organizaciones que quieren promocionar sus productos o servicios en otras páginas webs o redes sociales. Estos pagan por el espacio para anunciar, en ocasiones realizan intercambios de productos o servicios para optar por el espacio. Normalmente los anuncian-

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tes pagan a los afiliados por tráfico o venta que dichos afiliados aportan, esto se conoce como pagos por clic. El anunciante, a través de los enlaces o URL contabilizan el tráfico de usuarios potenciales que están interesados en adquirir el producto en la landing page, página web o blog del anunciante.

• La red de afiliación o programas de afiliación: son platafor-

mas webs donde los anunciantes (marcas, empresas, organizaciones o personas particulares) se conectan con los afiliados. Normalmente los afiliados poseen páginas webs, blogs, cuentas de redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, entre otros) que desean rentabilizar o monetizar incluyendo publicidad, menciones especiales, recomendaciones de productos y mucho más. En las redes de afiliados tanto el anunciante como el afiliado tienen una serie de condiciones y reglas. Entonces, es necesario que ambas partes se reúnan y discutan hasta llegar al punto medio donde puedan ambos puedan ganar. Si ambas partes coinciden y deciden trabajar juntos, la red de afiliados obtiene una comisión de lo que el anunciante paga al afiliado. Existen ocasiones en las que es necesaria una plataforma o red de afiliación que hace de intermediario para conectar y juntar afiliados con anunciantes. También son quienes se encargan de vigilar o monitorizar que se cumpla con lo acordado entre ambas partes como en la venta de un producto o servicio, suscripción a un formulario de contacto o a un newsletter, entre otros.

Tipos de acción y pago Antes de aceptar el trabajo, el afiliado debe haber discutido previamente con el anunciante sobre el tipo de acción de pago

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que se hará, lo que significa responder a la pregunta: ¿qué opción debe elegir una persona que está en la comunidad cuando deseen hacer un pago por marketing de afiliación? Dependiendo del tipo de producto o servicio que se va a comercializar el anunciante escogerá entre las siguientes acciones:

• Pago por venta:

es el más solicitado, dependiendo de la capacidad de conversión que tiene el afiliado, el anunciante debe pagar por cada venta recomendada. Con este tipo de retribución, las comisiones suelen ser muy altas.

• Pago por lead o por registro: si el afiliado consigue que su comunidad se registre o deje información importante como correo electrónico, nombre y apellido, dirección, país, entre otros. Entonces el anunciante deberá pagar por cada registro. • Pago por clic (CPC): el pago por clic es cuando una persona

realiza un clic sobre una imagen, banner, entre otros.

• Pago por mil impresiones (CPM): se pagan cada vez que un anuncio aparece. Esta es la retribución más baja que puede obtener el afiliado.

Tipos de Marketing de Afiliación • Página web, landing page o blog: normalmente estas páginas webs están enfocadas en un tema específico y los productos o servicios que ofrece el anunciante tienen que ver con el contenido de la página web. Estas páginas publicitan los productos de las marcas a su comunidad y obtienen una comisión por venta, registro o clic conseguido. • Bases de datos de e-mail marketing: otra manera de ha-

cer marketing de afiliación consiste en el registro de los datos

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de los usuarios suscritos a los boletines. Normalmente estos usuarios están interesados en un tema relacionado con el producto o servicio que ofrece el anunciante y posteriormente se les envía un mailing o newsletter.

• Redes de afiliación: las redes o plataformas de afiliación son una buena manera de regular las relaciones entre los anunciantes o comerciantes y los afiliados. Son los intermediarios que se encargan de crear una vía de comunicación entre ambas partes y también monitoriza que se cumpla con lo establecido. Entre las redes de afiliación más conocidas podemos encontrar:  Zanox, TradeTracker, Tradedoubler, entre muchas más. Estas redes de afiliación cobran una comisión por cada programa o trabajo que realice el afiliado y por cada publicación del anunciante. • Cash

back: las marcas que utilizan cash back, tienen un registro de usuarios y comparten con ellos las comisiones o un incentivo que pueden ser en dinero, cupones de descuento, promociones, puntos canjeables, más capacidad en una herramienta digital, entre otros. Los usuarios, cuando realizan una compra a través de la página web, pueden recibir un porcentaje de descuento. El elemento diferenciador de este tipo de marketing de afiliación es que los usuarios sienten que el dinero gastado en una compra regresa a ellos mismos.

• Bases de datos de co-registro: este tipo de marketing de

afiliación permite a los mismos usuarios suscribirse a ofertas de marcas. El usuario conscientemente acepta las políticas y reglas de la marca las cuales permiten que los anunciantes de un sector reciban la información de los suscriptores.

• Afiliados

que trabajan con los motores de búsqueda o buscadores: los afiliados a estos programas deben suministrar

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tráfico calificado y de calidad a los comerciantes o anunciantes mediante la compra de palabras o frases en motores de búsqueda como Google, Bing, Yahoo!, entre otros.

Fases del Marketing de Afiliación Definir el público objetivo: es necesario conocer el público objetivo en el cual está enfocado la marca. Esto es primordial dado que la campaña publicitaria creada en conjunto con el afiliado está dirigida a este público específico. Definir los objetivos que se quieren conseguir: se definen los objetivos que se quieren lograr a través del marketing de afiliación y se evalúa el alcance y las ventas que se quieren obtener. Esta fase es vital dado que fija la meta de la marca. Definición de indicadores de gestión: una vez definidos los objetivos, es indispensable delimitar los indicadores de gestión para evaluar la efectividad del trabajo y alcance logrado a través de los afiliados. Análisis de los afiliados o aliados: analizar y clasificar a los afiliados o aliados que pertenecen al sector donde se encuentra el público objetivo de la marca. Si la empresa ofrece productos de belleza necesita buscar y ubicar a las marcas o referentes en el área de belleza y moda. Como anunciante es vital no seleccionar marcas que no represente la esencia del producto. Reclutamiento de los afiliados o aliados: una vez analizados y clasificados, es hora de reclutar a los afiliados que representarán a la marca; para ello es necesario realizar una previa reunión en la que se discutan los tipos de marketing de afiliación, la acción que se espera conseguir a través de los afiliados y el tipo de pago que se realizará.

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Envío de información de la marca: si el afiliado acepta el trabajo, se procede a enviar toda la información necesaria, publicidad, contenido, texto, tiempo estimado de la campaña, etc. Definición de las estrategias: el anunciante se debe reunir con el afiliado para discutir las estrategias que se usarán, el contenido, banner o publicidad a utilizar, el tiempo la duración de la campaña, entre otros. Evaluación de la estrategia y retroalimentación: ya puesta en marcha la estrategia de marketing de afiliación, es necesario evaluar y monitorizar los resultados obtenidos y, por supuesto, la retroalimentación entre las partes involucradas.

Beneficios del Marketing de Afiliación • Los anunciantes pueden obtener publicidad gratuita dado

que sólo pagarán por los resultados obtenidos y esperados (pago por la venta, pago por clic, pago por envío, etc).

• Los afiliados necesitan un espacio publicitario en cualquier

medio de comunicación para poder promocionar los productos de los anunciantes y de manera pasiva obtener ganancias extras.

• Los anunciantes pueden lograr tener más alcance al poder

promocionar el producto o servicio a un público nuevo y más amplio, dando más oportunidades a las marcas de conectar y exponerse a más personas.

• Los clientes obtenidos a través del programa de afiliación pueden llegar a repetir la compra directamente con la marca, lo que supone un ahorro de la comisión y aumenta la credibilidad de la marca al fidelizar a más clientes.

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Redes de afiliación Zanox: es una plataforma con gran presencia en el área del marketing de afiliación. Está presente en diferentes idiomas, incluyendo el español. Posee programas de afiliación en los sectores financiero y de seguros, compras y ventas minorista, telecomunicaciones, servicios y viajes. Estas son las categorías generales, dentro de estas hay muchas subcategorías con las que se pueden conseguir muchos programas de afiliación. Public–Ideas: esta plataforma fue creada en el 2005 y se enfoca principalmente en los siguientes sectores: banca, seguros, finanzas, belleza, salud, retail, viajes online, gran consumo, automóvil, telefonía y ADLS. Public–Ideas tiene presencia en España, Francia, Italia, Portugal, Benelux y Brasil. Tradedoubler: Es una de las más grandes plataformas de afiliación que une grandes anunciantes con una amplia red de afiliados. Tradedoubler ofrece ad serving con software de seguimiento, herramientas de targeting y retargeting que fomentan conversiones sobre los productos que los consumidores han visto al visitar las páginas webs que están afiliadas a la plataforma. Una de las ventajas más grandes de esta red de afiliación es que cuenta con herramientas para crear promociones y cupones que ayudan a los anunciantes a generar ventas.

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Influencer marketing es un tipo de estrategia que surgió en los últimos años a partir de las diferentes prácticas y estudios realizados. El foco principal o el imán para atraer y captar la atención de los consumidores es a través de un individuo clave específico. Esta persona puede ser un referente, especialista, artistas, etc. El referente en el área realiza recomendaciones o publicidad testimonial sobre el producto o servicio que ofrece la marca a través de diferentes canales de comunicación en los que recomienda, a la comunidad que lo sigue, el producto. Un influyente puede ser una persona o una marca capaz de captar la atención y mover a una comunidad entera. Las personas que forman parte de la comunidad son aquellas que muestran devoción por la marca, y son capaces de defender y recomendar los productos o servicios de dicha marca a otras personas. Sin embargo, todas las personas tienen el poder de influir. La diferencia radica en el alcance de dicha influencia, empero, la opinión de una sola persona puede cambiar la percepción que se tiene sobre una marca, persona u organización.

Tipo de influyente Para aplicar el influencer marketing es necesario conocer los diferentes tipos de influyentes; para ello se debe evaluar la motivación, comportamiento y personalidad, esto es fundamental para definir las estrategias de marketing y comunicación.

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Influyente por sector: es una persona que conoce sobre un sector determinado, que participa en eventos presenciales y digitales sobre el área. Los seguidores de este tipo de influyentes demuestran interés en ese nicho de mercado. Influyente por categoría de producto: es una persona que se dedica y se especializa en una categoría de producto. Son personas que comparten su opinión desde diferentes aspectos técnicos, innovadores o diferenciadores. Algunas categorías de producto pueden ser maquillaje, libros, motos, etc. Influyente generalista: es una persona conocida que tiene una comunidad que le respalda. No es especialista en el área pero se caracteriza por compartir su punto de vista, reflexiones y pensamientos. Un ejemplo de este tipo de influyente pueden ser los periodistas, artistas, actores y actrices, personajes públicos, etc. Influyente por tendencia: es una persona con gran presencia en un área específica, un experto capaz de crear tendencia, innovar y trascender con sus ideas. Influyente anónimo: estos influyentes son los propios consumidores del producto. La opinión de estos tiene un importante valor que influencia la adquisición de productos por parte de otros compradores. La opinión de estos consumidores influyentes puede ser negativa o positiva dado que se basa en la experiencia vivida con la marca.

Fases del Influencer Marketing El influencer marketing es cada vez más usado y practicado por las marcas. Para ponerlo en marcha se necesita realizar los siguientes pasos:

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Definir el público objetivo: es fundamental conocer el público que se desea captar y atraer. Esto es esencial, dado que el producto o servicio y la campaña publicitaria están basados en los hábitos del consumidor. Definir los objetivos que se quieren lograr: se debe definir que se espera lograr con la ayuda y apoyo de un referente en el área. Definición de indicadores de gestión: una vez definidos los objetivos, es indispensable delinear los indicadores de gestión para evaluar la efectividad del trabajo y el alcance del referente. Análisis y reclutamiento de referentes: es vital identificar y analizar las marcas y referentes que pertenecen a la misma área. Deben ser evaluados diferentes factores como la cantidad y calidad de los seguidores, el nivel de influencia y el impacto que tienen tales referentes y marcas en el mercado. Después de analizar toda esta información se procede a seleccionar y clasificar a los referentes. Reunir y cerrar el trato con los referentes: una vez seleccionado el o los referentes, la marca procede a comunicarse y reunirse con cada referente seleccionado y así conversar sobre el acuerdo y los términos de trabajo. En esta fase también se debe establecer el costo o intercambio esperado, el objetivo es que ambas partes salgan ganando. Envío de información de la marca: una vez el referente acepta el trabajo se procede al envío y preparación de las estrategias y campañas publicitarias. Definición de las estrategias: la marca se debe reunir con el referente para conversar las estrategias a crear. Se debe detallar el contenido publicado, duración de la campaña,

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medios de difusión y las estrategias a usar: concursos, sorteos, evento presencial, entre otros. Evaluación de la estrategia y retroalimentación: una vez puesta en marcha la estrategia junto al referente es necesario medir, evaluar y monitorizar los resultados obtenidos y evaluar la retroalimentación entre ambas partes.

Beneficios del Influencer Marketing • Aumenta el alcance de la campaña publicitaria. • Aumenta la popularidad, alcance y presencia de la marca. • Mejora la identidad de la marca, dado que la alianza con

el referente demuestra unión y trabajo en equipo frente al público objetivo.

• Los referentes se convierten en embajadores y defensores

de la marca.

Plataformas para conectar con los influyentes Existen ocasiones en las cuales las marcas tienen definido el plan y los objetivos que esperan conseguir a través de un influyente. Sin embargo, a veces no se logra ubicar a ese influyente especializado en el área que se requiere, por ello es necesario hacer uso de plataformas que ayuden a conectar a escala nacional e internacional. Coobis: es una plataforma web cuyo objetivo principal es compartir el contenido de las marcas con los diferentes medios de comunicación. Esto permite aumentar el alcance y amplificar

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el mensaje y las estrategias de content marketing. Con la ayuda de Coobis se puede llegar a difundir el contenido en más de 5000 medios clasificados. Blog on Brands: es una plataforma web que ayuda a conectar blogueros con marcas. La filosofía de la marca Blog on Brands es la independencia, visibilidad, poder, contenido, influencia y experiencia. La plataforma Blog on Brands se centra en la difusión, segmentación, monitorización, medición y creación de informes. BranTube: esta plataforma se centra exclusivamente en los influyentes de la red social de YouTube. El principal objetivo de esta plataforma es conectar las marcas con los youtubers que tienen una gran influencia en diferentes áreas o temáticas. SocialPubli: es una herramienta que une a las empresas con personas influyentes en el mundo digital para difundir el mensaje o contenido a través de los diferentes medios sociales (Twitter, Facebook, Instagram, Blog, etc). Son una opción para rentabilizar los perfiles sociales de los mismos influyentes. Fheel: es una plataforma que permite a las marcas crear campañas publicitarias como product placement, branded content y enlaces. La idea es construir un canal de comunicación y permitir a las marcas conectar con influyentes de los diferentes medios sociales. El marketing de boca a boca o WOM (Word Of Mouth) es fundamental dentro del influencer marketing; dado que la idea principal es que las personas que pertenecen a la comunidad del referente compartan y etiqueten la marca y así ampliar la presencia de la dicha marca.

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En estos últimos años, los dispositivos móviles han invadido todas las esquinas en el mundo, adquiriendo un gran protagonismo y relevancia en la vida de todos los seres humanos. Hoy, más de la mitad de la población, lo primero que hace cuando se despierta en la mañana es agarrar el teléfono móvil y revisar las notificaciones, comentarios, noticias, entre otros. Esta conducta es una gran oportunidad para las marcas ya que los dispositivos móviles permiten estar comunicados en cualquier momento y lugar, son una ventana para una intercomunicación más fluida. Mobile marketing es el marketing enfocado en los dispositivos móviles y teléfono inteligente. El mobile marketing

permite tener una conexión directa, rápida y en tiempo real, ofreciendo información personalizada que promueve bienes, servicios e ideas. Según Andreas Kaplan, el marketing móvil es como “cualquier actividad de marketing llevada a cabo a través de una red ubicua en que los consumidores están constantemente conectados mediante un dispositivo móvil personal”. 1

Los dispositivos móviles que se utilizan en la actualidad son pequeños, de fácil uso y manejo. Pueden ser trasladados a cualquier lugar sin dificultad y dependiendo del modelo poseen un consumo energético diferente como los teléfonos móviles PDA (Personal Digital Assistant), tabletas (tablets), consolas portátiles, navegadoras GPS, entre otros.

1 Andreas Kaplan (2012). If you love something, let it go mobile: Mobile marketing and mobile social media 4x4 Found, Business Horizons, 55(2), 129-139 p. 130.

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Algunas acciones que las marcas, empresas y organizaciones pueden implementar con el mobile marketing son:

• Crear y desarrollar campañas publicitarias y de comunicación a través de envíos masivos de SMS  o MMS a los dispositivos móviles. El contenido enviado tiene el objetivo de informar sobre pagos, recordatorios, promocionar un evento, producto o servicio, etc. Para ello es necesario tener una base de datos previamente analizada, segmentada y clasificada adecuadamente. • Permite crear campañas de llamadas telefónicas para informar sobre promociones, productos o servicios. También se utiliza para evaluar la calidad del producto adquirido o atender quejas, sugerencias o errores técnicos que pueda tener el producto o servicio. • Permite agregar anuncios publicitarios distribuidos a través de este canal.

Métodos de Mobile Marketing Dentro del mobile marketing existen diferentes métodos para publicitar el producto o servicio a través de los teléfonos móviles. SMS Marketing: es la estrategia a través de la cual se envía un mensaje de texto a los diferentes teléfonos celulares. Las empresas cuando usan SMS lo hacen para tener una comunicación personal con el cliente. Sin embargo, en los últimos años se ha utilizado como una canal para comercializar y mercadear. Algunas aplicaciones de SMS marketing se usan para crear campañas como:

• Convocatoria de eventos.

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• Notificaciones, alertas y recordatorios. • Concursos. • Programas de fidelización de clientes. MMS Marketing: es el envío tanto de contenido textual como imágenes, audio y video. Código QR: se utiliza mucho para redirigir a los usuarios que escaneen una imagen 2D con la cámara del teléfono y así llevar al usuario a una dirección URL. Servicios Basados en Localización (LBS): dependiendo de la ubicación geográfica actual de cada usuario se envía publicidad personalizada e información.

Fases del Mobile Marketing Definir al público objetivo: es esencial antes de iniciar cualquier planificación analizar el público objetivo, dado que es la audiencia que la marca necesita atraer. En este proceso se realiza también el estudio, segmentación y análisis previo del público objetivo, se analizan sus hábitos de consumo, ubicación geográfica, etc. Definir los objetivos que se quieren lograr: es necesario definir los objetivos que la marca desea lograr a través de la aplicación del mobile marketing. Definición de indicadores de gestión: ya definidos los objetivos es vital definir los indicadores de gestión, esto es necesario dado que permite a los estrategas evaluar y detallar la efectividad de las estrategias y el alcance obtenido.

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Seleccionar el método y definir la estrategia: dependiendo del público objetivo y los objetivos de la marca, se debe seleccionar un método de envío de información y conexión con el cliente. Por supuesto, también se deben planificar las estrategias de envío, esto significa organizar la frecuencia de envío de contenido y monitorizar las reacciones de los usuarios. Crear el contenido que se enviará: se debe definir y crear el contenido que será enviado: textos, imágenes, videos, etc. Enviar el contenido: una vez creado se procede a enviar el contenido a los clientes. Para ello se recomienda tener una base de datos con los números telefónicos, segmentados por grupos de clientes. Monitorizar y revisar la retroalimentación: ya enviado el mensaje, se debe monitorizar constantemente la retroalimentación obtenida por parte de los usuarios y, por supuesto, atender a las inquietudes de estos.

Beneficios del Mobile Marketing • Es más económico: las campañas publicitarias del marketing móvil son mucho más económicas que otras estrategias de marketing. • Público objetivo más segmentación: realizar una campaña publicitaria por estos medios permite aplicar diferentes criterios de segmentación de público objetivo (sexo, edad, ubicación geográfica, entre otros) y así enviar un mensaje para cada segmento de cliente. • Mensaje personalizado: permite personalizar el mensaje de texto dependiendo de las características y personalidad de

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cada cliente, esto permite adaptarse a cada situación. Si es un mensaje que sirve para un grupo segmentado puede convertirse en marketing masivo y si es más personalizado se puede convertir en marketing 1x1.

• Fomenta los lazos con el cliente: al tener un contacto tan directo con el cliente, este siente más empatía hacia la marca, lo que fortalece los lazos haciendo que el cliente sea fiel a dicha marca. • Más interacción: se debe recordar que el canal de comunicación del marketing móvil es bidireccional, esto significa retroalimentación constante con el cliente; y al tener más contacto, aumenta la interacción lo que fomenta la confianza y seguridad para escribir acerca de cualquier duda, solicitud de información o pedido. • Más alcance, rapidez y adaptabilidad: en las campañas de publicidad vía móvil se obtiene un amplio alcance, además requieren poco tiempo para difundirse y pueden adaptarse, dependiendo de la respuesta obtenida, en tiempo real.

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conociendo la tripulación

No hay ningún rol superior o inferior a otro, todos somos importantes para el mundo. En el mundo del Marketing Digital es necesario que detrás de una marca exista un gran equipo de trabajo que se dedique a crear, innovar y mostrar la esencia de una marca. Por ello es necesario conocer algunos roles importante dentro del mundo del Marketing Digital:

Community Manager Es el rol más solicitado del mundo digital, es la persona responsable de administrar la comunidad on-line de la marca, creando y manteniendo los lazos y conexiones estables y duraderas con los clientes, usuarios y fans. Muchas personas piensan que ser community manager es fácil, pero no es así, la administración de una marca en el mundo digital no es nada sencillo y es necesario contar con habilidades, estrategias, actitudes y destrezas para construir, mantener, administrar e incrementar la presencia de una marca; y por supuesto, de la comunidad que la apoya.

Ser community manager no es una carrera en sí, por lo cual no es una profesión exclusiva. Muchas personas, desde

doctores, periodistas, diseñadores, ingenieros y licenciados han optado por asumir este rol de trabajo digital. Por supuesto, lo más importante, como en cualquier otra profesión, es mantener la ética laboral, ya que el community manager es la persona que representa una empresa o marca.

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Como en cualquier oficio, es importante estar en constante formación, más en este rol digital en el que a cada segundo surgen cambios que afectan todos los ámbitos con los cuales se relaciona, como el cultural, social, tecnológico, entre otros. La formación proporciona el conocimiento para la creación de estrategias de marketing, manejo de herramientas digitales y otros necesarios para cumplir con el día a día en la labor como community manager. Algunas habilidades y aptitudes necesarias en un community manager son:

• Tener excelente ortografía, es primordial debido a que estará en constante contacto con el cliente y el texto de las publicaciones debe ser redactado por el community manager. • Tener la capacidad de aprender, ser capaz de renovarse a la par de los cambios y actualizaciones. • Adaptarse a cualquier área, dependiendo de la marca que se gestione, se debe aprender sobre esa área y crear una conexión, no solo con el cliente, sino también con la marca que representa. • Saber brindar atención al cliente, el community manager es la persona encargada de gestionar las dudas, quejas o inquietudes de los clientes, por ello es importante tener esta habilidad. • Tener habilidades comunicacionales, tanto oral como escrita. • Tener capacidad analítica, para poder analizar las estadísticas que gestionará en las redes sociales. • Demostrar creatividad e ingenio, para crear contenido y manejar situaciones incómodas. • Ser capaz de adaptarse a toda ocasión y circunstancia.

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• Saber detectar cualquier oportunidad y tendencia, para así favorecer a la marca y, por supuesto, ser minucioso acerca de las posibles amenazas hacia esta. • Mostrar sensatez para analizar y reaccionar ante comentarios, opiniones y feedbacks de los usuarios y más si se está en una crisis de marca. • Ser proactivo y aportar ideas. A pesar de ser el community manager, se puede aportar ideas sobre las estrategias al equipo de trabajo, ya que es la persona que mejor comprende a los clientes de la marca. • Ser empático con los clientes, es esencial sentir empatía por ellos y entender lo que verdaderamente necesitan y cómo los puede ayudar la marca. Vale la pena agregar que aunque se goce de un buena preparación académica y se posean las cualidades necesarias para ser un community manager, es necesario tener experiencia, esta ayudará a aplicar no solo los conocimientos; sino también, desarrollar habilidades y destrezas que servirán para ser cada día un mejor profesional.

Funciones del Community Manager • Gestionar comunidad, debe mantener a la comunidad activa y fomentar la participación de los usuarios en todas las publicaciones. • Mantener una comunicación constante con los clientes. Escuchar y responder a los comentarios, dudas y consultas de todos los usuarios ayudará a que se sientan valorados y escuchados, esto es parte de la atención al cliente.

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• Realizar curación y creación de contenido atractivo y de calidad. Buscar y seleccionar el mejor contenido para la comunidad y que el mismo esté alineado con el plan de contenido realizado por el social media manager. • Monitorizar las tendencias en las redes sociales. Conocer las últimas tendencias y estar actualizado con el mercado. • Identificar y reforzar la relación con los influencers, que ellos sean los voceros y representantes de la marca. • Manejar crisis de reputación digital, aplicar la estrategia diseñada por el social media manager o social media strategist. • Seguir el plan de publicación realizado por el social media manager. • Hacer seguimiento sobre las publicaciones, alcance, interacción, entre otros. • Realizar reportes acerca de la gestión de las redes sociales, y entregarlos al social media manager. • Ejecutar los concursos planificados por el social media manager o social media strategist. • Manejar diferentes herramientas para mejorar la productividad. • Tener conocimiento sobre gestión de redes sociales, blogs, entre otros.

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Growth Hacker En español, estrategas de posicionamiento, los growth hackers no son hackers sino profesionales expertos en la realización de análisis, creación de estrategias y posicionamiento en los buscadores y redes sociales. La persona que acuñó el término fue, Sean Ellis. En el 2010, en un artículo publicado en el blog de Ellis, titulado Find a Growth Hacker for Your Startup, en español: Buscar un growth hacker para tu startup, Ellis define al growth hacker como una persona cuyo verdadero norte es el crecimiento. Cualquier cosa que haga es evaluada por su impacto potencial en un crecimiento escalable. En uno de los artículos de Andrew Chen, este sostiene que el growth hacker es el nuevo vicepresidente del marketing, ya que ellos entienden que la marca necesita encontrar diferentes formas de fidelizar y captar nuevos clientes. Y para ello, se debe ampliar el concepto de comercialización. Andrew Chen comenta, además, que un growth hacker es un híbrido entre un comerciante y un programador, es aquel que se enfoca en la pregunta común: ¿cómo consigo clientes para mi producto?, y responde con test A/B, landing pages, factor viral, entregabilidad de e-mail y open graph. Además, los growth hackers separan en capas las disciplinas del marketing directo, con énfasis en la medición cuantitativa, modelado de escenarios a través de hojas de cálculos y gran cantidad de consultas de bases de datos, los growth hackers pueden asegurar que la viralidad está incrustada en el núcleo del producto. Después del ajuste del producto al mercado se puede aumentar la puntuación en lo que ya está funcionando.

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Los growth hackers ayudan a potenciar el crecimiento del producto, desde la salida, adquisición, incorporación al mercado, obtención del ingreso, retención de compradores, aumento de la tasa de re-compra y la viralidad del producto. El enfoque principal de un growth hacker es el crecimiento orgánico a través del seguimiento constante de las métricas y usar las redes sociales, no solamente para hablar y publicar, sino también para escuchar las necesidades del cliente y las opiniones o comentarios sobre los productos o servicios en las redes sociales y el internet. Mediante el uso adecuado de herramientas, estrategias y esperar el momento oportuno, se puede crear una conexión con el cliente y de este modo posicionar la marca. Esto ayudará a impulsar el crecimiento exponencial de la empresa. Grandes marcas como Twitter, Facebook, Dropbox, Pinterest, YouTube, Udemy e Instagram usan y siguen usando técnicas y estrategias de growth hacking para construir la marca y aumentar las ganancias. El growth hacker debe tener algunas habilidades y aptitudes como:

• Ser capaz de preparar estrategias para aumentar la presencia y las ganancias de la marca. • Capacidad de análisis y toma de decisiones. • Estar al día con todos los cambios sociales, tecnológicos, culturales, entre otros. • Poseer conocimientos de marketing, programación y comercialización. • Conocer y saber usar diferentes herramientas digitales.

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• Ser un apasionado en el área en que se trabaja. • Saber analizar, analizar todo es la clave para poder entender el estatus de la marca y saber si las estrategias aplicadas están funcionando o no y cuándo debe renunciar a algo o perseverar. • Ser multidisciplinario, debe conocer de todos los temas que le puedan servir para posicionar una marca. Cuanto más conocimiento se tenga mejor se elaborarán las estrategias de crecimiento. • Ser ágil, debe probar estrategias tan rápido como le sea posible y verificar si tales funcionan y si no, cambiarlas sin perder tiempo ni dudar. • Ser curioso, siempre debe preguntar ¿por qué? a todo. La curiosidad ayudará a entender, investigar y crear estrategias de posicionamiento para la marca. • Tener visión, saber a lo que aspira la marca y saber con cuáles estrategias lograrlo. • Ser detallista y capaz de identificar las fortalezas y debilidades de la marca, aprovechar las oportunidades que se ofrecen y evitar las amenazas del entorno.

Funciones del Growth Hacker • Crear estrategias para el crecimiento y posicionamiento. • Potenciar la presencia digital en todas las redes sociales. • Optimizar las redes sociales y los sitios webs.

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• Crear viralidad. • Captar tráfico. • Retener tráfico y clientes. • Administrar y estar pendiente de las analytics. • Emplear nuevos métodos para potenciar la marca.

Especialista en SEO Es un profesional con un amplio conocimiento sobre diseño web, programación, algoritmos de buscadores y content marketing. Este tiene como objetivo principal hacer que una página web aparezca en las primeras posiciones de los buscadores y aunque existen diferentes buscadores, el principal es Google. Habilidades y aptitudes que debe tener un especialista en SEO:

• Conocimiento sobre marketing, programación y diseño. • Manejo de diferentes herramientas de análisis. • Habilidades estratégicas. • Capacidad analítica: analizar la página web, las palabras claves que necesitan posicionarse en la página web, el contenido que se debe desarrollar para posicionarla, entre otros.

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• Curiosidad, siempre desear averiguar más sobre un tema y crear estrategias únicas que ayuden al posicionamiento en los buscadores. • Investigar, siempre estar al día con las últimas tendencias sociales, tecnológicas, culturales, entre otros. • Ser minucioso y observador al identificar debilidades y fortalezas.

Funciones del Especialista en SEO • Análisis de la página web. • Crear estrategias para posicionar la página web. • Búsqueda de palabras claves importantes para la página web. • Crear reportes con todos los cambios realizados, mejoras y objetivos obtenidos. • Monitorización de los enlaces entrantes a la página web (link building). • Monitorizar el posicionamiento de la página web. • Revisar y adaptar los contenidos creados.

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Copywriter Es un profesional que escribe contenido creativo y valioso que transmite la esencia del mensaje de una marca. Copy es un contenido creativo, único y original , utilizado principalmente para la publicidad de la marca, para convencer y conectar con la comunidad. El objetivo del copy es atraer al lector e incentivar a que realice una acción esperada. El copywriter contribuye en la producción de piezas como eslóganes, contenido, anuncios en línea, entre otros. Habilidades y aptitudes que debe tener un copywriter:

• Buena redacción: la redacción es vital para un copywriter debido a que es el alma y esencia de esta profesión; por supuesto, en la redacción es importante comunicar y transmitir las ideas, conceptos y mensajes a través de las palabras. Sea un escrito corto o largo, un buen copywriter debe saber emplear el lenguaje correctamente y crear un instrumento para convencer a los usuarios, consumidores o lectores a tomar la acción que se desea obtener. Obviamente debe tener una ortografía impecable, aunque esto debe ser un requisito indispensable para cualquier profesional.

• Conocer lo básico de SEO: un copywriter que cree contenido, especialmente para sitios webs y/o blogs, es clave en el marketing; y para ser un copywriter en marketing, se necesitan conocer reglas para posicionarse en los buscadores web (Google, Yahoo!, Bing, entre otros).

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• Ser versátil: siempre saber que cada red social, blog, foro, página de noticias, entre otros, tiene un contexto diferente; por ello, a la hora de escribir para cada medio de comunicación se debe ser versátil y adaptarse a cada uno, esto ayudará a tener un mayor alcance y aumentar la audiencia. • Dominar la comunicación sensorial: hacer explotar los sentimientos de los lectores, un copywriter debe crear un contenido que no solo capte la atención de los cinco sentidos sino también que llegue al corazón y quede grabado en la memoria, esto es parte del neuromarketing. • Ser curioso: el copywriter jamás deja de leer, investigar y buscar, es algo natural que impulsa el querer saber más y crear algo único, original y de calidad. • Investigar: el copywiter debe anticiparse, siempre estar al día con la información, tendencias y noticias. • Ser original: define su estilo propio, que le hace ser diferente de los demás y le permite llamar y atraer la atención de los lectores. • Sentir empatía: entender cuál es la información o contenido que quiere el público objetivo es clave a la hora de escribir.

Funciones del Copywriter • Crear, ordenar y orientar las ideas de la marca. • Crear contenido que atraiga al público objetivo. • Toda la parte escrita de cada proyecto recae sobre él, eslóganes, artículos, guiones, entre otros.

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• Su principal objetivo es darle valor al trabajo en el que participa, proporcionando capacidad crítica y claridad de ideas, tras analizar previamente el proyecto a desarrollar.

Diseñador Gráfico Es un profesional cuya actividad principal es proyectar el mensaje, de manera clara, que se quiere transmitir a través de un contenido visual. Para crear un contenido vi-

sual se debe graficar la idea, el mensaje y el valor que se quiere transmitir; utilizando elementos gráficos como figuras, formas e imágenes que facilitarán al usuario a entender y deducir un mensaje. Como dice el dicho, “una imagen vale más que mil palabras”. El diseñador gráfico siempre ha sido imprescindible para una marca, debido a que es capaz de crear contenido visual claro y sencillo que permite transmitir el mensaje de la marca a los consumidores y usuarios. Cada vez es más urgente tener, dentro del equipo de trabajo, un diseñador gráfico capacitado que entienda la esencia de la marca, la razón es que cada vez menos los usuarios se interesan en leer; en cambio, prefieren consumir contenido visual que llame su atención. Algunas habilidades y aptitudes que debe tener un diseñador gráfico son:

• Ser crítico, analizar, demostrar y justificar las decisiones tomadas en el diseño. Y ser autocrítico con su trabajo y aceptar las recomendaciones de otros profesionales. • Ser creativo y original al momento de desarrollar el contenido visual.

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• Tener conocimiento sobre uso de colores, contraste, jerarquía, tipografía, estética, composición y construcción de imágenes significativas. • Ser observador y analítico, conocer, entender e interpretar la idea hacia la cual se quiere enfocar la marca. • Tener conocimiento no solo sobre diseño sino también sobre arte, cultura, tecnología, sociedad, economía, política, psicología, entre otros. Esto es necesario para poder conceptualizar cada diseño. • Tener conocimiento y habilidades en el uso de herramientas tecnológicas. • Manejar la comunicación tanto oral como escrita, esto es necesario para mantener una comunicación entendible y productiva con todo el equipo de trabajo.

Funciones del Diseñador Gráfico • Definir la idea, determinar objetivos, conceptualizar estrategias comunicacionales, diseñar la parte visual, supervisar la pieza y evaluar. • Diseñar las imágenes e identidad corporativa de la marca. • Diseñar la parte visual de la página y sistema web. • Diseñar campañas y piezas publicitarias. • Diseñar información, como infografías, imágenes individuales, flyer, contenido audiovisual. entre otros.

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Desarrollador Web Es uno de los profesionales más solicitados de los últimos años, ya que todas las marcas, empresas y organizaciones desean tener presencia en el mundo digital, especialmente en un canal de comunicación independiente en el que puedan conectar con la comunidad que les interesa captar. Para ello, es necesaria la creación de una página web o blog. Un desarrollador web puede diseñar esto e incluso cosas más complejas como un sistema web que ofrezca reportes, realice cálculos complejos y automatice procesos. Un desarrollador web es un

profesional que escribe y diseña la estructura, depura, mantiene y mejora el código fuente de un programa o software , que no es más que un conjunto de instrucciones o pasos creados para realizar una tarea determinada.

Para la creación de un programa se necesita un equipo integrado por desarrolladores webs con distintas especialidades. Un desarrollador web puede tener diferentes roles como:

• Desarrollador de front-end: son los profesionales que se encargan de crear o desarrollar la parte visual que interactúa con los usuarios. Se centra en la parte externa de la página web y debe tener conocimientos obligatorios sobre HTML, CSS y JavaScript. Aunque muchas personas confunden un diseñador con un desarrollador de front-end, la diferencia principal es que un desarrollador no solo toma en cuenta la estética de la página web sino también considera mejorar la experiencia del usuario (UX), la usabilidad y la legibilidad. • Desarrollador de back-end: son los profesionales que se encargan de crear o desarrollar la parte que procesa y admi-

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nistra los datos de entradas obtenidos desde el front-end. Un desarrollador de back-end necesita tener conocimiento sobre los lenguajes de programación y scripting (PHP, Ruby, Python, C, entre otros), conocer sobre los gestores de base de datos (MySQL, PostgreSQl, SQL Server, entre otros) y saber manejar frameworks, que son entornos de desarrollo que facilitan el trabajo (Ruby on Rails, Laravel, Symfony, Yii, entre otros)

• Desarrollador full stack: son desarrolladores que se encargan tanto de la parte visual (front-end) como de del proceso y administración de datos (back-end). Son programadores multiuso, los cuales deben dominar diferentes herramientas para poder desarrollar un sistema web completo. Habilidades y aptitudes que debe tener un programador web:

• Conocer sobre sistema de gestión de base de datos, frameworks de desarrollo, lenguajes de programación y scripting. • Saber utilizar diferentes herramientas tecnológicas que aumenten la productividad. • Pensamiento lógico-matemático. • Conocer lo básico del diseño gráfico. • Saber sobre planificación de proyectos. • Ser analítico, capaz de entender y analizar cualquier problema y reporte estadístico. • Tener ingenio y creatividad para resolver cualquier problema y siempre buscar el camino más fácil y corto para lograr el objetivo.

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Funciones de un Desarrollador Web • Realiza el estudio de la situación actual y levantamiento de requerimientos. • Desarrollar y mantener las páginas, plataformas y sistemas webs. • Automatiza y optimiza los procesos manuales.

Social Media Manager El social media manager es el profesional encargado de dar un enfoque empresarial y estratégico a los medios sociales. Es quien prepara y planifica las estrategias y al community manager en la ejecución de lo planificado. Hoy día muchas empresas y personas confunden ambos oficios, por ello, muchas personas terminan incorporando las funciones del social media manager al community manager. El Social Media Manager debe tener ciertas habilidades y aptitudes como:

• Liderazgo, debe inspirar al equipo y crear un entorno cómodo. • Capacidad de análisis y toma de decisiones. • Tener la mente abierta a todos los cambios sociales, tecnológicos, culturales, entre otros.

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• Poseer conocimientos de marketing, administración, branding y desarrollo de contenido. • Conocer y saber usar herramientas de analytics y métricas sociales. • Poseer capacidad analítica, para ser social media manager es necesario no solo saber analizar los resultados que ofrecen las herramientas digitales, sino también analizar todos los informes que le da el community manager. Por ello, se debe tener una amplia capacidad de análisis ya que es la persona encargada de la toma de decisiones. • Creatividad, tener mucha inventiva para crear publicaciones, estrategias, campañas y, además, para superar una crisis de marca. • Capacidad de comunicación oral y escrita, la comunicación es vital debido a que se debe transmitir de forma clara el mensaje de la marca al equipo de trabajo. • Capacidad para vender una idea o estrategia, tiene que saber vender sus ideas a la marca y así conseguir no solo los recursos necesarios para cumplir la estrategia, sino también convencer a las personas para que confíen en su trabajo. • Ser meticuloso y observador al descubrir oportunidades y tendencias y reconocer las amenazas a la marca. • Ser empático, entender las necesidades del cliente, del equipo de trabajo y, por supuesto, de la marca.

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Funciones Social Media Manager • Desarrollar alianzas estratégicas. • Definir los objetivos anuales. • Controlar los indicadores de gestión y el retorno de inversión. • Analizar los informes del community manager y de ser necesario adaptarse a los cambios del mercado. • Debe estar pendiente de todas las tendencias y evolución del mercado. • Conocer el sector en el que se enfoca la empresa. • Crear el plan de publicación de los contenidos que serán compartidos por todos los canales de comunicación, esto tiene que estar enlazado con las estrategias. desarrolladas por el social media strategist. • Crear reportes sobre los objetivos obtenidos, con gráficos que serán enviados al social media strategist y al director de marketing digital. • Es la persona que tiene contacto con los demás departamentos, coordina y monitoriza el uso de estos en el cumplimiento de las estrategias definidas. • Se encarga de llevar a cabo y realizar el seguimiento de las campañas, promociones y concursos, planificados por el social media strategist.

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Social Media Strategist Es el profesional encargado de crear estrategias para posicionar a la marca. Es quien diseña estrategias con una visión a corto y largo plazo, define los objetivos que se quieren alcanzar; además, define el contenido y el tono de los mensajes en los que se transmite la esencia de la marca a los usuarios. Habilidades y aptitudes que deben tener un social media strategist:

• No se deja influenciar por la opinión de terceras personas. • Toma decisiones rápidas y ejecuta la acción estratégica sin ceder ante críticas, comentarios o riesgo percibido. • Demuestra capacidad para resistir críticas y comentarios. Puede que se reciban muchos malos comentarios y críticas, del equipo de trabajo, clientes, jefes, colegas y otras personas, sobre la manera de trabajar y las estrategias; pero si se confía en el trabajo que se está haciendo y en la propia capacidad, no se debe dudar. Se debe demostrar con labor y acción que la decisión tomada es la correcta y no escuchar comentarios de pasillo. • Tener visión, ver más allá de lo que pueden ver los demás permite aprovechar oportunidades a favor de la marca y evita las amenazas del futuro. • Contar con habilidades estratégicas, ser capaz de preparar estrategias para cada campaña. • Ser una persona comunicativa, se debe expresar lo que se quiere y espera del equipo de trabajo.

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• Saber cómo administrar una comunidad social, la experiencia del social media strategist le permite seleccionar los canales de comunicación ideales para conectar con los usuarios potenciales, atraerlos y fidelizarlos. • Son curiosos e investigadores, siempre están al tanto de las nuevas tendencias sociales, culturales, tecnológicas, marketing y de todos los avances en el mundo, ya que cualquier nueva información puede tener un impacto positivo o negativo sobre la estrategia planificada. • Les encanta experimentar con nuevas estrategias, técnicas o tácticas. • Poder de persuasión, saber cómo convencer a la empresa, marca u organización para que acepte aplicar las estrategias y soluciones planificadas. • Sabe analizar y medir la efectividad de las estrategias planificadas y tomar decisiones oportunas.

Funciones de un Social Media Strategist • Define campañas, promociones y concursos. • Crea el plan de marketing digital y de publicación. El plan de marketing digital se debe planificar junto al director de social media y el social media manager. • Define los indicadores clave de desempeño (KPI). • Define la estrategia de contenido, estilo de comunicación y planifica el calendario de contenido.

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• Define el segmento del cliente al cual será dirigido. Por supuesto, esto debe estar alineado con el objetivo general de la marca. • Debe estar pendiente de todas las tendencias y evolución del mercado. • Diseña el plan para cualquier crisis de marca y toma de decisiones. • Diseña las estrategias de social media y administra el presupuesto. • Define los canales de comunicación hacia los cuales se enfocará la marca y donde está el público objetivo. • Realiza estudio del mercado y del público a los cuales se quiere dirigir.

Content Curator Vivimos en un mundo digital inmerso en un mar de información, contenido y noticias; por esta razón es necesaria la figura profesional del content curator. Este se encarga de buscar, investigar, seleccionar, clasificar, y definir el contenido relevante que aporte valor y capte la atención del público objetivo, para entonces distribuirlo en los diferentes canales de comunicación. El trabajo y aporte que ofrece el content curator es de gran importancia para la marca debido a que es él quien investiga cuál es el contenido que capta la atención de los usuarios, trabajan-

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do de la mano con el social media strategist o social media manager. La razón principal por la cual el contenido se ha vuelto imprescindible para las marcas es porque ayuda a posicionar, mejorar la reputación y conectar con la comunidad digital. En el libro, Las 4S’s de la Content Curation, escrito por Javier Guallar y Javier Leiva–Aguilera, se clasifica la curación de contenido (content curation) en cuatro fases: search, select, sensemaking y share (búsqueda, selección, caracterización y difusión). Existen momentos en los cuales los creadores de contenido no tienen conocimiento sobre el tema ni tiempo para investigar. El content curator puede investigar, seleccionar, filtrar y difundir el contenido de un referente con mayor autoridad, conocimiento y tiempo, lo cual ayudará a formar y fortalecer el contacto constante con los usuarios y a aumentar el networking de la marca. Habilidades y aptitudes del content curator:

• Es curioso y creativo, siempre está al día con las tendencias y novedades que surgen en el mundo. • Tiene criterio para distinguir qué información o noticia es relevante y aporta valor a la marca y a los lectores. • Tiene la capacidad para recopilar y sintetizar contenidos relevantes y crear una publicación exitosa. • Es empático, conoce tanto a la marca como a la comunidad con la cual será compartido el contenido creado. Sabe lo que realmente quieren saber los lectores en el momento oportuno.

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• Tiene habilidades comunicativas y de redacción que sirven para crear contenido que sea capaz de seducir a la audiencia.

Funciones del Content Curator • Buscar, filtrar, organizar y utilizar información, contenido y noticias relevantes relacionadas con el plan de publicación creado por el social media strategist o social media manager. • Trabajar con el community manager en la difusión del contenido a través de los canales de comunicación establecidos por el social media strategist y social media manager. • Buscar, identificar, clasificar y seguir las principales fuentes de información destacadas, como los blogs oficiales de las marcas. • Buscar, identificar, clasificar y participar en comunidades que conversen sobre temas de interés, y así estar al día en cualquier tendencia. • Tener la capacidad de procesar grandes cantidades de información. • Saber crear contenido evergreen, este tipo de contenido no tiene fecha de caducidad. • Adaptar el contenido creado tomando en consideración los canales de comunicación, el contexto de cada canal, la audiencia y el objetivo que se quiere conseguir a través del contenido. • Tener conocimiento sobre las herramientas de búsqueda, filtrado y divulgación de contenido.

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• Monitorizar las publicaciones realizadas por el community manager, los comentarios y difusión obtenida con el objetivo de conocer el impacto y aceptación de los lectores.

Social Media Analyst Es el profesional capaz de analizar y evaluar el impacto de las estrategias creadas por el social media strategist o social media manager en los canales de comunicación. En cualquier estrategia, es vital la recolección y análisis de los datos, debido a que permite entender si las estrategias aplicadas se están acercando o alejando de los objetivos de la marca. Un social media analyst es capaz de sintetizar una amplia cantidad de estadísticas e información para entonces dar respuestas sobre la efectividad de la estrategia aplicada por la marca, también hace seguimiento a las campañas realizadas. Habilidades y aptitudes que debe tener un social media analyst:

• Tiene gran conocimiento en marketing y estadísticas en el área. • Sabe manejar herramientas de monitoreo y gestión de redes sociales. • Está familiarizado con las métricas o indicadores de gestión (KPI). • Tiene la capacidad de analizar e interpretar los diferentes datos que ofrecen las herramientas de análisis y estadísticos.

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• Es curioso e inquieto, jamás teme aprender y preguntar; siempre está al día con las tendencias y noticias. • Es analítico por naturaleza, siempre mide y analiza todas las estrategias aplicadas y la efectividad en cada medio de comunicación.

Funciones del Social Media Analyst • Análisis de las tendencias del mercado en los distintos de medios de comunicación. • Análisis del sector en el que se está dedicado y de la competencia más directa. • Monitorización y recolección de información sobre las interacciones de los usuarios y clientes con la marca. • Evaluación de campañas de social media. • Establecer junto al social media strategist y social media manager los indicadores de gestión (KPI) que se usarán para medir la efectividad de las estrategias. • Trabajar conjuntamente con el content curator en la clasificación de las comunidades y perfiles del público objetivo. • Trabajar conjuntamente con el community manager en el monitoreo y análisis de la presencia que la marca ha obtenido a través de las redes sociales. • Proponer mejoras constantes en las redes sociales y demás canales de comunicación.

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• Crear reportes para el social media strategist, social media manager y social media director.

Director de Social Media Es el profesional de más alto rango dentro del organigrama del departamento de Marketing Digital, es la persona que tiene la última palabra sobre las decisiones tomadas dentro del departamento, también es la persona que define los objetivos generales del departamento. La misión del director de social media es proteger y garantizar la presencia de la marca corporativa de la empresa en el mundo digital y velar por el cumplimiento de las actividades para las estrategias. El director de social media es quien coordina los grupos de trabajo que están conformados por diferentes profesionales como content curator, social media strategist, social media manager, social media analyst, community manager, growth hacker, desarrollador web, diseñador gráfico, copywriter, especialista SEO. Habilidades y aptitudes de un director de social media:

• Ser líder y motivador para así inspirar confianza al equipo de trabajo, creando un entorno laboral agradable. • Tener capacidad de comunicación tanto escrita como oral. • Saber manejar diferentes herramientas de análisis y estadísticas.

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• Tener conocimiento y experiencia sobre gestión de proyectos. • Tener una amplia visión. • Ser analítico sobre cualquier toma de decisión y al momento de verificar que las estrategias aplicadas no se alejen de la meta establecida. • Saber trabajar bajo presión, tomando decisiones rápidas y ejecutar las acciones sin ceder ante las críticas de terceras personas. • Ser empático, saber escuchar y entender no solo las necesidades de los clientes y de la marca, sino también las del equipo de trabajo. • Ser determinado, paciente y comprometido con el equipo de trabajo y la marca.

Funciones de un Director de Social Media • Estar siempre comunicado con los demás departamentos de la empresa. • Identificar nuevas oportunidades de negocios. • Desarrollar junto al social media strategist y el social media manager la creación del plan de marketing y las estrategias. • Revisar y evaluar todos los reportes del equipo de trabajo y así verificar la efectividad de las estrategias creadas. • Poseer conocimiento en marketing, estrategia, gerencia, tecnología, inteligencia de negocio y en el área a la que se dedicará.

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• Planificar, definir y elaborar el presupuesto del departamento de social media, optimizando el uso de los recursos materiales, tecnológicos, monetarios, entre otros. • Liderar al equipo de trabajo. Estos son los roles más destacados en el mundo del Marketing Digital. Por supuesto, algunas de las habilidades y aptitudes en común que debe tener cualquier profesional son la responsabilidad, dedicación, trabajo en equipo, organización, proactividad, adaptación al medio, pasión y ser autodidacta. Se debe señalar que en el presente existen muchos buzzwords, es decir, roles que existían en el pasado y que actualmente tienen otros nombres, pero realizan las mismas funciones.

community manager. archivador.

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content curator.

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Organigramas de Social Media Dependiendo de la capacidad de cada empresa, tienen organigramas totalmente diferentes a través de los cuales se puede realizar un balance de la cantidad de profesionales que participan y forman parte del departamento de social media. En la categorización de empresas, se toman en cuenta muchos factores como el sector y área a las que se dedican, capital, entre otros. Sin embargo, la clasificación de interés para este contexto está enfocada en la cantidad de empleados que tienen los diferentes tipos de empresas, que según la Unión Europea y LinkedIn, consiste en lo siguiente:

1 - 10 empleados 11 - 50 empleados 51 - 500 empleados 501 - 5.000 empleados 5.001 - 10.000 + empleados

Startup - Microempresa Este es el organigrama más sencillo, donde el análisis, planificación y creación de estrategia es cubierto por el CEO. Se puede observar que es obligatorio y necesario tener un diseñador gráfico y community manager. Este último es la persona que se encarga de curar, crear contenido y posicionar la marca. Los roles externos pueden ser el growth hacker y el desarrollador web. La idea en este organigrama es utilizar los recursos y presupuesto necesarios para mantener una startup o microempresa.

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growth hacker (puede ser externo)

cEo / director de social media / social media strategist / social media manager

community manager / content curator / copywriter / Especialista de sEo

Pequeña empresa Este modelo de organigrama permite mantener y distribuir mejor las tareas y actividades que conlleva cada puesto. Aquí el CEO es también el director de social media; además, se necesita tener como personal fijo una persona que se encargue de los roles del social media strategist y social media manager, otra persona que se encargue netamente del diseño y un community manager. El desarrollador web puede funcionar como personal externo.

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cEo / director de social media

social media strategist / social media manager

community manager / content curator / copywriter / Especialista de sEo

Mediana empresa Este modelo de organigrama está enfocado para empresas medianas en las que el CEO sigue siendo el director de social media y el desarrollador web pasa a ser personal fijo de la marca. Requiere una persona que sea social media strategist y social media manager y dos community managers que se distribuyen el trabajo de curación, creación de contenido y gestión de redes sociales. Requiere además un diseñador gráfico, y los roles externos son el social media analyst y especialista en SEO.

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social media strategist / social media manager

cEo / director de social media

community manager / content curator / copywriter community manager / content curator / copywriter

Especialista de sEo (puede ser externo) desarrollador Web

social media analyst (puede ser externo)

Gran empresa En una gran empresa el CEO se desliga del rol de director de social media. Igualmente, se dividen los roles de social media strategist y social media manager. Requiere obligatoriamente un desarrollador web, y necesita tener dos community managers y dos diseñadores gráficos para poder dividir el trabajo de crear contenido y gestionar redes sociales. Los roles externos serían el especialista en SEO y el social media analyst.

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conociendo la tripulación

social media strategist

cEo

social media manager

director de social media

desarrollador Web

community manager / content curator / copywriter community manager / content curator / copywriter

Especialista de sEo (puede ser externo) social media analyst (puede ser externo)

Multinacionales Las multinacionales tienen un organigrama mucho más completo, ya que poseen capacidad para mantener la estructura de costo que conlleva tener más personal. Se puede observar aquí que los roles se separan, hay un director de social media, un social media strategist, un social media manager, un social media analyst, un content curator, un copywriter, un especialista en SEO, dos diseñadores gráficos y tres community managers.

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Es correcto aclarar que estos modelos de organigramas son referenciales. La realidad de cada marca, empresa u organización es, por lo general, única, razón por la cual el organigrama se adaptará a las exigencias requeridas.

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Beneficios del Marketing Digital para las empresas Posiciona la marca: el Marketing Digital ayuda a establecer un contacto directo con el público y así conocer las necesidades de estos. Al tener más conocimiento sobre el público objetivo permite crear productos, servicios y contenidos de calidad y ofrecer una atención exclusiva y personalizada. Cada uno de estos detalles favorecen al posicionamiento en la mente de los consumidores. Capta más clientes: la presencia en el mundo digital ayuda a aumentar la credibilidad de la marca, dado que se exhiben no solo productos sino también el conocimiento que posee la marca sobre el área, lo cual permite captar nuevos clientes y así aumentar la posibilidad de posicionar y vender los productos. La publicidad es más económica: las pautas publicitarias en los medios tradicionales como la televisión, radio, periódico, revista, valla publicitaria, etc; son mucho más elevados que los medios digitales, dado que se necesitan utilizar muchos recursos comparado a los medios sociales. Alcance internacional: gracias a los medios digitales no existen problemas ni con el tiempo ni con la distancia, por ello aumenta el alcance y permite conectar con distintas personas de diferentes países. Esto posibilita la capacidad de competir con grandes empresas, ya que el único límite es la creatividad. Comunicación multicanal: permite conectar con el cliente por cualquier medio, este tipo de comunicación facilita conocer la opinión de los clientes sobre la marca y el producto y, dependiendo del canal, se puede trazar una estrategia exclusiva y así fidelizar clientes.

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Fidelizar los clientes actuales: actualmente lo más importante es hacer sentir al cliente cómodo, como si estuviera en su hogar cada vez que interactúa con la marca, que se sienta parte de ella, con esto se logra fidelizar al cliente. Aumentar las ventas: gracias al Marketing Digital se puede captar nuevos clientes y fidelizar los actuales. Si se cuenta con un mayor alcance aumenta el embudo de conversión. Se estima que solamente el 1% de las personas captadas adquieren un producto o servicio, es decir, si se cuenta con 500 clientes nuevos y 300 fidelizados, se tiene un alcance de 800 personas, lo que se traduce en ocho ventas realizadas. Medición de resultados certera: con la utilización de herramientas de análisis y de medición se puede obtener resultados más certeros y así verificar si las estrategias aplicadas son útiles para alcanzar los objetivos establecidos. Interacción constante con el cliente: tener una interacción constante con los clientes permite aumentar la confianza a la marca. Es importante que el cliente sienta que no solo se le quiere vender un producto sino que se le está ofreciendo lo que necesita para solucionar un problema. Brindar una interacción más cercana a los clientes permite ofrecer una atención más directa, sin barreras, además, facilita la creación de vínculos que al final logran la fidelización.

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Para lograr posicionarse es necesario crear contenido para las personas y no para los buscadores Una de las cosas más codiciadas en el océano digital es posicionarse en los primeros puestos de los buscadores más importantes del mundo, ya que confiere alcance e imagen. Sin embargo, dependiendo del objetivo de la marca, área en la que se enfoca y segmento de cliente (sexo, edad, ubicación, entre otros), se debe definir las famosas keywords o palabras claves. Para poder posicionar las palabras claves de cada marca es necesario conocer dos técnicas de posicionamiento: SEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing), dependiendo del objetivo y tiempo se puede hacer uso de una técnica o de la otra.

Posicionamiento en los buscadores El posicionamiento en los buscadores o mejor conocido como SEO, es el proceso mediante el cual se afecta la visibilidad o posicionamiento de un sitio o página web en los resultados de búsquedas. Esta técnica es conocida como el posicionamiento natural u orgánico. Existen muchos factores que pueden influir en dicho posicionamiento, como el tipo y extensión de contenido, palabra clave utilizada, frecuencia de publicación de la página web, tráfico, uso y el tamaño de la imagen, tiempo de carga de la página web, entre otros. Cada vez que surgen nuevas actualizaciones sobre las exigencias de posicionamiento de cada buscador, las reglas cambian. El posicionamiento también pueden orientarse a los diferentes tipos de búsquedas, incluyendo búsquedas de imagen, local, video, académica, noticias, ubicación; y también por motores de búsqueda verticales, específicos en cada área o temática.

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En la actualidad es difícil imaginar una vida sin emplear los buscadores o motores de búsqueda, aunque apenas han pasado dos décadas desde que se comenzó a atribuirles la importancia y trascendencia que merecen. Hoy día gracias a la tecno-

logía y a los buscadores, existe el acceso a un mundo de información sin límite, permitiendo descubrir, investigar, conocer, aprender y adquirir fuentes de conocimiento sin fin. Por ello, es necesario regresar y aprender desde el inicio la importancia del posicionamiento en los buscadores SEO. La marca MOZ señala que los factores más importantes para el posicionamiento en los buscadores están divididos en tres principales1:

La calidad del tráfico: este es un factor clave. Se puede tener un tráfico de 1000 personas, pero si de esas 1000 solo diez están interesadas en el producto o servicio el tráfico obtenido no es de calidad. Por ello, es necesario lograr que los usuarios que visiten la página web sean aquellos realmente interesados en el área o temática de la marca. La cantidad de tráfico: una vez conseguido el público objetivo adecuado y logrado que acceda con recurrencia a la página web, se deben emplear la página de resultados de los motores de búsqueda (SERP - Search Engine Results Page), ya que mientras más personas visitan la página más se le ayuda a posicionarse en los buscadores. Los resultados orgánicos: es el tráfico orgánico que se obtiene sin pagar por publicidad.

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MOZ. https://moz.com/learn/seo/what-is-seo

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Historia del SEO Toda esta necesidad por posicionar una página web comenzó a mediados de la década de los 90. Los webmasters y proveedores de contenido empezaron a optimizar los sitios webs para los primeros motores de búsqueda en donde se catalogaban las primeras web. Inicialmente, lo único que necesitaban hacer los webmasters era enviar la dirección de una página o URL a los diversos motores de búsqueda que enviaban una araña para rastrear dicha página, extraer links hacia otras páginas y devolver información encontrada en la primera para posteriormente ser indexada. Los dueños de las páginas webs empezaron a darse cuenta de la importancia y beneficios que se podían conseguir al estar en las primeras posiciones de los buscadores. En 1994, Brian Pinkerton creó WebCrawler, el primer motor de búsqueda que indexaba una página web por completo y generaba una lista de las 25 mejores páginas webs. WebCrawler fue adquirida por InfoSpace en el 2001. Excite es un sitio que colecciona las páginas y servicios webs. Fue lanzado en diciembre de 1995 y creado por Graham Spencer, Joe Kraus, Mark Van Haren, Ryan McIntyre, Ben Lutch y Martin Reinfried. Excite es un servicio en línea que ofrece una amplia variedad de contenido web como noticias, imágenes, tiempo, entre otros. Lycos Inc. es uno de los primeros buscadores, comenzó como un proyecto de investigación a cargo de Michael Loren Mauldin en el campus principal de Pittsburgh, Universidad Carnegie Mellon, en 1994. Bob Davis se convirtió en el CEO y primer empleado de la nueva compañía en 1995. Lycos Inc. disfrutó de varios

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años de crecimiento, durante la década de los 90, y se convirtió en el destino en línea más visitado del mundo, en 1999, con presencia en más de 40 países. Yahoo! se inició en la Universidad de Stanford. Fue fundada en enero de 1994 por Jerry Yang y David Filo. Cuando crearon el sitio web lo llamaron: la guía de Jerry y David hacia la World Wide Web. Era un directorio de otros sitios webs que eran organizados por jerarquía. En abril de 1994, la guía de Jerry y David hacia la World Wide Web, fue renombrado como Yahoo!, el dominio yahoo.com fue creado el 18 de enero de 1995. En junio de 1997, Danny Sullivan creó el portal Search Engine Watch. Uno de los grandes éxitos que publicó Sullivan fue una investigación sobre los motores de búsqueda llamada: Guía de un webmaster para los motores de búsqueda. En 2001, Google lanza y usa su propio algoritmo llamado PageRank, con este el posicionamiento de la página web es mucho más preciso. El 23 de octubre de 2000, Google publica su propio programa de publicidad paga llamado: AdWords, basado en el modelo CPM (costo por mil). En el 2004 los motores de búsqueda son más exigentes y rigurosos a la hora de posicionar una página web. Estos incorporan diferentes factores para reducir el impacto de la manipulación en el posicionamiento. En junio de 2007, Saul Hansell escribe un artículo para el portal The New York Times, en el que afirma que el buscador Google utilizaba alrededor de unos 200 factores para clasificar y posicionar las páginas webs. En 2005, Google comienza a permitir búsquedas personalizadas para cada usuario. En función del historial de búsquedas anteriores, Google muestra y adapta los resultados de manera específica.

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Google Panda fue presentado el 28 de septiembre de 2012, fue concebido el 25 de marzo de 2014. Google Panda penaliza los sitios webs que contienen contenido duplicado de otras páginas webs y fuentes. Existen muchos sitios webs que copian el contenido de otras páginas y se benefician del trabajo de otra persona para ganar posicionamiento en los buscadores. Google creó otro algoritmo, llamado Google Penguin, anunciado el 24 de abril de 2012, que penaliza los sitios webs que utilicen técnicas de manipulación para mejorar el ranking en el motor de búsqueda, lo que hoy se conoce como black-hat SEO. Cada día el posicionamiento en los buscadores se vuelve más exquisito, es decir, más personalizado. El 23 de septiembre de 2016 se realiza la actualización del algoritmo Penguin y se le incorpora dentro de los 200 factores que se toman en cuenta cuando se desea posicionar una página o sitio web en los buscadores. El cambio ya se realizó en todos los idiomas y países, el algoritmo evalúa en tiempo real. Antes de esta actualización, si un sitio web era penalizado por Penguin, debía esperar una nueva actualización para poder recuperar el posicionamiento, sin embargo, con la actualización en tiempo real, esto ya no es necesario. Esto significa que los cambios serán visibles más rápido. Penguin es más granular, lo que quiere decir que Google, a la hora de penalizar, solo lo hará sobre el artículo y no sobre la página web de manera global.

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Conoce los dos grandes océanos del SEO on-page y off-page El mundo del posicionamiento digital es denso y profundo, para conocerlo es necesario leer y capacitarse a diario. Como decía al principio, es importante no correr sin aprender a caminar, muchas personas desean posicionar su página web en los buscadores, pero antes de hacerlo es primordial conocer lo básico y ponerlo en práctica.

¿Qué es SEO on-page? El SEO on-page es un término en inglés que se refiere a la optimización interna de la página web. Esto está enfocado a lograr un posicionamiento orgánico y natural. La idea al aplicar SEO on-page es que ayuda a facilitar la indexación de las páginas webs de forma rápida. Realizar un buen uso del SEO on-page consigue incrementar las presencia, imagen y visibilidad de la marca en los resultados de los motores de búsquedas y así atraer más visitantes potenciales que pueden convertirse en clientes.

Factores que afectan el posicionamiento en los buscadores Contenido de calidad en la página web: este es uno de los factores principales para aplicar SEO on-page, ya que si la marca crea contenido que genere interés tendrá más visitas relacionadas con el área de dicha marca. Crear contenido con respecto a la tendencia y demanda: enfocarse en la necesidad del momento y en el público objetivo que se quiere captar. Para ello se debe conocer el contenido consultado por el usuario, observar y analizar la disponibilidad de dicho contenido en los buscadores, es decir, la cantidad de información relacionada con el tema; y crear nuevo contenido, agregando in-

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formación como tips y consejos que brinden valor añadido. Todo esto aportará en el posicionamiento de la página web. Palabras claves: una vez definido el tema que se desea publicar es necesario que se defina la palabra clave que se usará para posicionar el artículo o contenido en los buscadores. La palabra clave debe ser incluida dentro del contenido redactado, en el título, en la descripción, en el URL, entre otros. Etiqueta del título: el título es importante dado que da a conocer la temática de la página. El título se muestra en la ventana o pestañas del navegador y, por supuesto, en los resultados de búsqueda. URL: la dirección de la página web tiene un papel fundamental dentro del SEO on-page, puesto que una URL describe, a través de palabras claves, el contenido al que se está accediendo. En la actualidad los usuarios son mucho más detallistas y toman más en cuenta la descripción de las direcciones URL al momento de acceder o no a una página web. Ejemplo de una URL bien estructurada: http://www.yiminshum.com/Aguas-Digitales Ejemplo de una URL mal estructurada: http://www.yiminshum.com/article?id=3 Meta descripción: Los usuarios observan, leen y detallan la meta descripción como una sinopsis de la página web. Así que lo que esté escrito en esta debe ser conciso, corto y atractivo para captar la atención de los usuarios.

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Ejemplo de meta descripción: “Navegando en Aguas digitales es un libro que te sumergirá en los conocimientos básicos que debes tener sobre el marketing digital”. Encabezados: es de gran importancia usar encabezados o títulos dentro del contenido de la página web. Existen diferentes tamaños dentro de la programación. El lenguaje que se utiliza para maquetar la estructura de una página web se conoce como: HTML (HyperText Markup Language). En este lenguaje existen unas etiquetas que representan el tamaño de los títulos o encabezados que van desde el

hasta el

.

Cabe destacar que el encabezado principal se conoce como

, se recomienda que dentro de una página web debe haber solo un

y debe ubicarse en la parte superior, antes del contenido de la página. En cuanto a los encabezados secundarios, que van desde el

hasta el

; es importante evitar el abuso en el uso de estas etiquetas y respetar el orden. Imágenes: las imágenes ayudan a realizar una representación visual del mensaje que se quiere transmitir a través de ella, tal cual el dicho que reza: una imagen vale más que mil palabras. Hoy día, los usuarios consumen más contenido visual y audio-

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visual, dado a que estos son mucho más llamativos, fáciles de entender y consumir. Pero cuando se quiere optimizar una página web, es necesario, antes de subir una imagen, seguir algunas de estas recomendaciones:

• Mejorar la imagen con alguna herramienta de optimización. • La imagen debe tener un título (title) y un texto alternativo (alt). • Escribir una descripción para cada imagen. • La imagen debe contener la palabra clave (esta es una recomendación personal). Enlaces internos: los enlaces internos son aquellos que vinculan a otras páginas dentro un sitio web. Esto ayuda a mantener al usuario más tiempo en una página web y ayuda además a posicionar dicha página en los buscadores. Enlaces externos: los enlaces externos son aquellos que apuntan a páginas externas al sitio web, aunque este es un factor de SEO off-page, también influye en el posicionamiento de dicho sitio web. Diseño Responsive: es necesario para que la página web pueda adaptarse a cualquier tamaño de pantalla de cualquier dispositivo electrónico: teléfonos inteligentes (smartphones), tabletas, laptops, entre otros. Velocidad de carga: la velocidad de carga es cada vez más importante y vital a la hora de posicionar una página web, ya que los usuarios son cada vez menos pacientes y necesitan tener, ver o leer una información o contenido de manera expedita.

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¿Qué es SEO off-page? El SEO off-page son todas las técnicas y estrategias que se aplicarán desde fuera de la página web gestionada. Al-

gunas de las estrategias más usadas son link building y guest posting, estas tratan de publicar contenido en páginas webs de terceros. Otra manera de aplicar SEO off-page es a través de la publicación de artículos en las redes sociales, la participación en foros, entre otros.

• El link building o construcción de links es la estrategia más difícil dentro del posicionamiento. Si una página web externa recomienda otra página está indicando que el contenido que comparte dicha página, es de calidad. Por supuesto, dependiendo de la autoridad de dicha página externa se puede conseguir subir o no el posicionamiento de la página web gestionada. • El guest posting consiste es buscar páginas webs de terceros que contengan temáticas parecidas para entonces elaborar artículos a cambio de obtener un enlace, o varios enlaces, en ellas para la página web que gestionas. A parte de estas dos, hay muchas prácticas más, como el intercambio de enlaces, agregar el enlace a un directorio, entre otras, dependiendo de la experiencia de cada persona se pueden usar unas u otras. Los medios sociales con los que se suele obtener más tráfico son las redes sociales, ya que tienen un potente poder para conectarse con las diferentes comunidades, lo cual impulsa el posicionamiento de una página web.

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Beneficios de posicionarse en los buscadores Posicionamiento a largo plazo dentro de los buscadores: una vez posicionada la página web en los motores de búsquedas, si se realizó una buena estructura del contenido, se puede prolongar dicho posicionado por un largo tiempo. Atracción de tráfico de calidad: si se establece un buen concepto temático del contenido, poco a poco, aumentará el tráfico de calidad y, por ende, la posibilidad de obtener clientes para la marca. Al aumentar el embudo de conversión aumenta la posibilidad de venta de la marca: cuando la página esté bien posicionada aumenta el embudo de conversión y con esto se incrementa la posibilidad de venta de los productos. Con todo esto se puede lograr también una buena base de datos de información de los suscriptores y, por supuesto, más clientes. Aumento de la visibilidad y alcance de la marca: mientras más visible sea una marca más probabilidad de que sea la primera opción para los usuarios. Normalmente los usuarios no buscan más allá de la segunda página de cualquier buscador. Mayor oportunidad de crecimiento y expansión internacional: con el posicionamiento generado a través de los motores de búsquedas también se genera una mayor oportunidad de expansión internacional dando a conocer así la marca en otros países.

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Herramientas imprescindibles para el SEO Para la planificación de estrategias de posicionamiento, análisis, seguimiento y gestión de cualquier proceso interno es necesario contar con un amplio repertorio de herramientas especialmente diseñadas para SEO.

Herramientas para buscar palabras claves Investigar, analizar, definir, conocer, planificar y construir una lista de palabras claves o keywords, es un proceso importante en el posicionamiento dentro los buscadores debido a que se seleccionan aquellas palabras que se usarán para posicionar dentro de una página web: Planificador de palabras claves de Google: ahora se conoce como Google AdWords: Keyword Planner, antiguamente Google Keyword Tool, es una herramienta vital para el estudio, análisis y selección de palabras claves. Soovle: esta herramienta muestra en tiempo real palabras claves en las páginas y buscadores más conocidos del mundo como: YouTube, Wikipedia, Amazon.com, Yahoo!, Answers. com, Bing y Google. Lo interesante de esta herramienta es que muestra y realiza análisis cruzados entre estas páginas y así poder usar palabras claves más específicas. Übersuggest: es una excelente herramienta en la búsqueda de palabras claves y expandir las posibilidades en el posicionamiento de la página. Esta herramienta ofrece sugerencias de palabras claves en casi cualquier idioma y puede seleccionar el tipo de búsqueda: webs, imágenes, compras, noticias y YouTube.

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Keywordtool.io: es una herramienta que ayuda a descubrir miles de palabras claves de long-tail relacionadas con el tema que se desea buscar. Automáticamente ofrece sugerencias en las páginas y buscadores más populares como Google, YouTube, Bing, Amazon.com y App Store. Además ofrece dos filtros de búsqueda: por país e idioma. Google Trends: es otra excelente herramienta que permite realizar búsquedas de  uno o varios términos y comprobar su evolución en el tiempo. Ayuda a medir la tendencia sobre el término o la frecuencia de la búsqueda, esta herramienta muestra de forma gráfica y sencilla la reiteración de la búsqueda, adicionalmente permite filtrarlas por idioma, país y región.

Herramientas para medir la velocidad de carga La velocidad de carga de las páginas es vital en la actualidad, es un factor clave para el posicionamiento ya que permite que la información sea accesible y rápida de cargar. Igualmente beneficia el retorno de visitantes, dado a que nadie le gusta esperar por leer un contenido o por comprar un producto. Normalmente, la mayoría de las personas abandonan o se desaniman cuando no pueden acceder a la información: Google PageSpeed Insights: es una herramienta básica que realiza un análisis rápido en el que se indica el porcentaje de velocidad de carga, con respecto los navegadores de escritorio, como los móviles. Al finalizar el análisis, ofrece recomendaciones para mejorar la carga de la página web. GTmetrix: analiza la velocidad de carga y ofrece un informe detallado de todos los elementos que afectan la velocidad de carga.

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WebPagetest: es una herramienta que permite generar pruebas de velocidad desde múltiples ubicaciones en las principales ciudades del mundo. También permite seleccionar y usar los diferentes navegadores y tipos de conexión existentes. Esta herramienta ofrece informes completos y detallados, permite generar pruebas simples, configurando parámetros adicionales; adicionalmente, ofrece una comparación visual entre diferentes URL útiles para hacer test A/B. Pingdom: es una herramienta sencilla que posee una configuración ubicada en tres países: Estados Unidos, Australia y Suecia, para realizar la prueba. En el análisis final muestra una lista de los elementos evaluados para definir así la velocidad de carga.

Herramientas para el ranking y monitorización de palabras claves Una vez seleccionadas las palabras claves es necesario monitorizar las posiciones de estas en los resultados de búsqueda (SERP). Si el proceso se realiza de forma manual es tedioso, largo y poco eficiente; por ello, es necesario utilizar herramientas que faciliten el proceso: Free Monitor for Google: es un software que permite descubrir el ranking de una página web con respecto a las palabras claves o keywords que aparecen en el buscador Google. Ofrece diferentes estadísticas para varias URL y varias listas de keywords. Rank Tracker: muestra el ranking de la página web de la marca y también permite monitorizar las páginas webs de la competencia. Además permite monitorizar los resultados de búsqueda en los más de 457 motores de búsquedas existentes alrededor del mundo, como Google, Yahoo!, Bing, Baidu, etc.

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SERPWoo: es una herramienta on-line excelente cuando se necesita estudiar y analizar el nicho y revisar los cambios de posicionamiento que suceden en tiempo real en los SERP. También muestra los resultados en 46 países y 32 idiomas, en el buscador Google. Esta herramienta también tiene un buscador integrado llamado Keyword Finder y los resultados son posible descargarlos en los formatos: XLS y CSV.

Herramientas para el análisis de tráfico y conversión Para evaluar si las estrategias aplicadas están funcionando es importante monitorizar y conseguir datos sobre los visitantes de la página web. Saber desde dónde llegan a la página, de qué país son, cómo interactúan con la página web, cuál es la página desde donde ellos salen, entre otros. Toda esta información es de gran utilidad dado que permite optimizar la página web y hacerla mucho más cómoda y fácil de entender para los visitantes, lo que ayudará al posicionamiento y las conversiones a la marca: Google Analytics: Google lanza esta aplicación el mes de noviembre de 2005. posee un dashboard o tablero que presenta un conjunto completo de informes. Con esta aplicación se puede identificar páginas de bajo rendimiento con técnicas como la visualización de embudo, que permite saber desde cuál remitente proviene el usuario, cuánto tiempo permaneció en la página web, idioma, posición geográfica, etc. También ofrece funciones avanzadas, incluyendo la segmentación de usuarios personalizada. Metrika: es una herramienta gratuita desarrollada por el buscador Yandex. Este buscador es de origen ruso y fue creado por Arkady Volozh, Arkady Borkovsky e Ilya Segalovich. Es sencilla de utilizar y muy potente, permite ver estadísticas, analizar los cambios de actividad en los diferentes segmentos de la audiencia, ofrece informes sobre métricas y parámetros.

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Herramientas para el análisis de backlinks y de páginas webs de terceros SemRush: es una extraordinaria herramienta muy potente y fácil de usar. Es muy práctica para analizar y estudiar a la competencia; por supuesto, dependiendo del plan que se use tendrá más o menos beneficios. Los datos que ofrece esta herramienta son: tipo de backlinks, relación entre enlaces follow y nofollow, texto ancla, número de backlinks, permite saber cuáles son las keywords, donde se está posicionado en las búsquedas orgánicas y conocer los keywords que están posicionando a la competencia, entre otros. Ahrefs: es una aplicación on-line que presenta información detallada sobre los enlaces externos a diferentes páginas webs. Ofrece estadísticas muy bien detalladas sobre la evolución de los backlinks, de las páginas webs de referencia, número de enlaces, tipos de enlaces, posición del dominio, textos ancla más utilizados, la página web donde envían más enlaces, etc. Google Webmaster Tools: es una gran herramienta que analiza los enlaces entrantes del sitio web. Proporciona información importante como el número total de enlaces, las páginas más enlazadas, las páginas webs externas enlazadas y el texto ancla de los backlinks. WooRank: es una excelente herramienta para hacer estudios sobre una página web. Muestra información relevante sobre cómo realizar un análisis competitivo. Además, realiza recomendaciones con respecto al SEO, usabilidad móvil, popularidad en las RRSS, optimización del título, descripción de las entradas, mostrar el número total de backlinks del dominio, etc.

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Herramientas para el análisis y auditorías web Una de las cosas vitales dentro del posicionamiento es asegurar que la página web esté en buenas condiciones. Para ello es necesario que cada cierto tiempo se realice una auditoría o revisión del sitio web y así poder optimizarlo a tiempo y evitar prolongar un error: Google Search Console: es otra herramienta que pertenece a la familia de Google. Permite comprobar el estado de indexado y visibilidad de la página web, detalla los errores que presenta el sitio o si ha recibido ataques de hackers. Es una herramienta sencilla y eficaz, sin embargo, toda la información que muestra está basada en las búsquedas realizadas a través de Google y no proporciona información de otros buscadores como Yahoo!, Bing, Yandex, Baidu, entre otros. Website Auditor: es una herramienta muy detallada, permite realizar un análisis completo a toda la página tales como: dónde se localizan los enlaces rotos, los contenidos duplicados, errores de validación y servidor, páginas no indexadas, entre otros. Ofrece información sobre el PageRank y las fechas de caché de los motores de búsquedas como Google, Yahoo! Y Bing. Si la página web no posee el archivo robots.txt, lo puede generar incluyendo el sitemap. Ofrece un estudio completo de SEO on-page y genera reportes visualmente atractivos. Screaming Frog: es un software multiplataforma que ofrece un análisis detallado de las páginas webs. Verifica los enlaces de texto, imágenes, plugins, fondos de imágenes, hojas de estilo (CSS), estructura, localiza enlaces rotos, páginas que no existen, imágenes sin texto alternativo o descripción: Adicionalmente ayuda a optimizar el SEO on-page analizando los títulos de las publicaciones, la meta descripción, entre otros.

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Marketing en buscadores SEM, también conocido como marketing en buscadores o Search Engine Marketing, es una estrategia de Marketing Digital que consiste en realizar promociones de la página web a través de los motores de búsquedas (Google AdWords, Yahoo! Sponsored Search Ads, Bing Ads, entre otros) mediante el aumento de la visibilidad en los motores de búsqueda de las páginas. Este tipo de estrategia es primordialmente una publicidad paga. Sin embargo, una de las cosas que es necesario acotar es que el SEM no es solo pagar para estar posicionado, sino que además se necesita cumplir y optimizar el contenido de la página web. Para ello, es necesario incorporar la optimización en los motores de búsqueda SEO, publicidad contextual y hasta marketing en redes sociales, SMM. La necesidad de aplicar marketing en buscadores surgió a raíz del aumento de las páginas webs a mediados de la década de 1990. A partir de entonces los motores de búsqueda empezaron a desarrollar modelos de negocio de pago por clic (PPC) o costo por clic (CPC). En 1996 el buscador Open Text, permitió a las personas comprar espacios de anuncios dentro de los resultados de búsqueda. Luego, en 1998, la página Goto.com empezó a ofrecer este tipo de servicio. En el 2001 Goto.com cambió su nombre por Overture Services, Inc.; posteriormente fue adquirido por Yahoo! en el 2003 y pasó a ser Yahoo! Search Marketing Ads. Google también comenzó a ofrecer anuncios dentro del motor de búsqueda en el año 2000 a través del programa Google AdWords. Danny Sullivan define el marketing en buscadores (SEM) como la búsqueda para promover los sitios webs mediante el aumen-

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to de la visibilidad en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP). El método de SEM incluye la optimización de motores de búsqueda (SEO), paid placement o posición de pago, publicidad contextual, optimización de activos digitales y la inclusión pagada. 2

Beneficios de marketing en buscadores Se puede rentabilizar a corto plazo: si la marca posee una buena planificación y se define bien la campaña de publicidad se pueden obtener los resultados esperados. Redirigir el tráfico a la página que se desea: dependiendo de la página se redirigirá el tráfico que se desea; por ejemplo si se quiere lanzar un nuevo producto, se crea una página específicamente sobre dicho producto, un landing page, entonces todo el tráfico que se consigue se tratará de redirigir hacia esa página. Se puede trabajar con una segmentación específica y detallada: se puede detallar el público objetivo que espera captar la marca. No es una estrategia intrusiva: debido a que el usuario da el primer paso cuando decide realizar el proceso de búsqueda. Seguimiento en tiempo real: generalmente cuando se paga por publicidad dentro de los motores de búsquedas se ofrece un dashboard o tablero que brinda todo tipo de reportes e información relevante sobre lo que está pasando en la campaña.



2 Danny Sullivan [4 de marzo del 2010] Does SEM = SEO + CPC Still Add Up? [Artículo en línea] http://searchengineland.com/does-sem-seo-cpc-still-add-up-37297

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Conoce la diferencia entre SEO y SEM Antes de iniciar a explicar la diferencia entre las estrategias de SEO y SEM, se debe recordar que el SEO forma parte del SEM y sin el SEO no se puede lograr una buena campaña dentro del marketing en buscadores. La diferencia más relevante entre ambas estrategias radica en que la marca anunciante puede asegurarse, de manera aproximada, estar presente en las búsquedas realizadas por el público objetivo esperado, gracias a la campaña de pago por clic (PPC). Mientras que el posicionamiento orgánico depende mucho del análisis, estudios y clasificación del público objetivo y las palabras claves. Adicionalmente se debe tomar en cuenta la creación de contenido de valor para posicionarse, poco a poco, dentro de los motores de búsquedas, por eso se llama posicionamiento orgánico, y para ello se necesita mucha dedicación, persistencia, perseverancia y paciencia por parte del equipo de trabajo. Otra diferencia es que los resultados dependen del presupuesto y de la campaña planificada. Se recomienda usar SEM cuando son campañas de lanzamiento de productos o eventos grandes; de lo contrario, es más rentable aplicar SEO dentro de la página web, debido a que es más económico, duradero y puede posicionarse poco a poco dentro de los motores de búsqueda.

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Importancia del posicionamiento para las empresas en el siglo XXI Actualmente, si las empresas y las marcas no poseen un buen posicionamiento web, están condenadas a vivir a la sombra de otras empresas y marcas que sí poseen presencia y alcance en los motores de búsquedas como Google, Yahoo!, Bing, entre otros. La razón principal de estos cambios, ocurridos en los últimos años, es que en la actualidad las personas consultan en primer lugar los motores de búsquedas para ver si un producto o servicio existe y si está disponible en la zona donde viven. Es así como se construye la red de usuarios, si las empresas quieren conseguir más clientes deben estar ubicadas en las primeras posiciones de los buscadores. El posicionamiento en los buscadores permite consolidar la presencia e identidad digital de una empresa. Por supuesto, posicionarse en los buscadores no es sencillo, como lo he dicho anteriormente, la clave para poder posicionar a una marca en el mundo digital está en realizar un trabajo constante,

tener mucha paciencia y no dejar de crear contenido de valor.

Crear contenido de valor es uno de los factores que no muchas marcas entienden, porque creen que el marketing de hoy día es solo vender y no parar de vender.

Social Media Optimization (SMO) La optimización de los medios sociales o Social Media Optimization se usa para aumentar la difusión de la publicidad y así ampliar el alcance y conocimiento de un producto, marca, servicio o evento. Para lograr esto es necesario que diferentes tipos de medios sociales se involucren, como los canales RSS (Really Simple Syndication), agregadores y marcadores de

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noticas, redes sociales y blogs. La optimización en los medios sociales o SMO es muy similar a la optimización en los motores de búsquedas SEO, el objetivo de ambas es obtener tráfico de calidad y aumentar la presencia de una página web. La optimización de los medios de comunicación ayuda a obtener una mayor relevancia de aquellos contenidos compartidos a través de diferentes canales como redes sociales, agregadores de noticias, menciones, entre otros. La idea de esta optimización es captar la atención de las personas para que se enamoren del contenido que ofrece una página web y lo compartan con la comunidad a la que cada usuario pertenece, como en las redes sociales, mención en blogs o páginas webs, entre otros. Si se aplica una buena estrategia de SMO el contenido puede llegar a ser viral, gracias a la publicidad boca a boca o WOM, a través las redes sociales, marcadores y agregadores sociales, etc. Claro que para lograr esto es necesario realizar un estudio y análisis detallado y exhaustivo que determine el contenido y patrón del público objetivo que se quiere captar. En la actualidad, la optimización de medios sociales es un factor importante en los motores de búsqueda, dado que cada vez más personas interactúan e invierten más tiempo dentro de las redes sociales y agregadores de noticias, por ello es necesario tener presencia en los medios sociales como: Reddit, Facebook, Instagram, Tumblr, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Google+, entre otros. El SMO se centra en dirigir el tráfico y aumentar la presencia en los motores de búsqueda, adicionalmente el SMO permite detectar las comunidades que demuestran tener mayor interacción, esto contribuye a aumentar las tasas de conversión. La optimización de medios sociales forma parte de la gestión de reputación en línea (On-line Reputation Management-ORM) y de la gestión de la reputación de búsqueda del motor (Search

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Engine Reputation Management-SERM). Al crear contenido viral distribuido en diferentes canales de comunicación se ayuda a promover la reputación, imagen y presencia en línea. Sin embargo, la otra razón por la cual se debe implementar el SMO es fomentar la relación con la comunidad digital, lo cual permite estrechar lazos con los consumidores (Business to Consumer - B2C).

21 reglas del Social Media Optimization El 10 de agosto de 2006, Rohit Bhargava estableció, a través de su blog, las primeras cinco reglas del Social Media Optimization. Bhargava comenta que cualquier persona que seguía tales reglas podía aumentar los niveles de tráfico, la popularidad y podía posicionarse en lugares destacados dentro de los motores de búsquedas. Las otras 11 reglas adicionales de SMO han sido añadidas por otros profesionales y referentes en el área.

1. Aumenta tu linkability: esto significa que muchas páginas webs son totalmente estáticas, es decir, que pocas veces actualizan y agregan contenido o información. Para poder tener una buena optimización en los medios sociales es necesario crear o generar contenido, por ejemplo, agregar una sección de blog o noticias, crear una sección para colocar documentos, frases, pensamientos, imágenes, entre otros. Se puede agregar una amplia diversidad de información, no hay límites. 2. Crear etiquetas y marcadores fáciles de usar: hoy en día hay muchas maneras de agregar contenido para compartir en los diferentes medios sociales. También, existen muchas formas para compartir tales contenidos, no solo a través de las redes sociales sino también a través de los agregadores de noticias. Esto permite ir posicionándose de a poco dentro de agregadores como Buffer, Reddit, del.icio.us, entre otros.

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3. Recompensar a los enlaces entrantes: para ello es necesario que el proceso sea fácil y rápido, que no requiera esfuerzo enlazar contenido y que, además, se puedan realizar alianzas con páginas que enlacen el contenido creado y con esto lograr un beneficio ganar y ganar. 4. Ayude a su contenido a viajar: el SMO no solo consiste en llevar tráfico y mejorar la presencia de la página web sino que también debe evaluar la portabilidad del contenido (archivo, video, imágenes y audio) para que pueda trasladarse entre los diferentes medios sociales antes de llegar al lugar de origen. 5. Fomentar el mashup: en el mundo digital es necesario que el contenido sea abierto y compartible. El ejemplo más claro lo podemos ver con SlideShare o YouTube, plataformas que proporcionan un código (embed) para dar la libertad de incrustar o agregar contenido o video en cualquier sitio, permitiendo aumentar el alcance y, por supuesto, dirigir el tráfico hacia la página web. Siguiendo el mismo orden de ideas, se agregaron las reglas seis y siete, descritas por Jeremiah Owyang, en su blog personal, el día 13 de agosto de 2006:

6. Ser un recurso del usuario, incluso si no ayuda: es importante siempre añadir valor al contenido, dado que esto aportará algo a la vida de los usuarios. Una de las buenas prácticas es la adición de enlaces salientes para páginas webs que también son referentes en el área. Aunque muchas personas dudan de esta práctica, hay que recalcar que la participación de más marcas y más profesionales dentro de un contenido permite a que muchos más usuarios participen y vuelvan el contenido mucho más relevante dentro de los motores de búsquedas.

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7. Recompensar a los usuarios útiles y valiosos: la idea de siempre tener en mente a las personas que día a día participan, comparten, interactúan y promueven el contenido publicado es primordial. Por ello es necesario tener todo el tiempo en mente a estas personas. Enviarles un mensaje o correo electrónico puede hacer la diferencia, para esto se recomienda crear una lista de usuarios y cada cierto tiempo conversar con ellos, la clave es la comunicación constante. Desde la publicación realizada por Jeremiah Owyang, Cameron Olthuis agregó las reglas ocho hasta la 11:

8. Participar: si el contenido creado puede generar debate con aportes diversos y valor, de forma orgánica se gana posición dentro de los agregadores de noticias y, además, esto también permite ampliar la red de contacto. 9. Saber cómo dirigirse al público: es necesario conocer al público; analizar y estudiar el contenido o información en el que están interesados es la clave para captar y atraer nuevos miembros a la comunidad. 10. Crear contenido: se debe crear contenido relacionado con el área y enfoque de la marca. 11. Ser real: la transparencia es vital en cualquier contenido, es importante que este sea originado por la misma persona o marca y que refleje el verdadero punto de vista de estas. A nadie le gustaría que se le falsifique un contenido, ni mucho menos se le plagie. En el mundo digital es válido leer y aprender de los demás, usar los conocimientos de los grandes referentes como base a los nuestros para entonces generar el propio contenido, pero no copiarlos.

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Posteriormente, se adicionaron las reglas 12 y 13 fue, por Loren Baker, el 16 de agosto de 2006:

12. No se olviden de sus raíces, sea humilde: hay ocasiones en las que algunos creen ser un blogstar o referente en el área. Se debe ser cuidadoso con esto, ser agradecido y recordar a cada una de las personas que apoyaron e impulsaron el propio trabajo. Recordar que para obtener un verdadero reconocimiento es necesario recibir el respeto de los demás profesionales en el área. 13. No tengas miedo de probar cosas nuevas, mantente fresco: cada día los medios sociales están cambiando e innovando, por lo cual es necesario que siempre se prueben las nuevas herramientas, mantenerse al día con todas las noticias, de este modo siempre se estará preparado para cualquier desafío en el ámbito social y laboral. Lee Odden agregó tres reglas más que aquí corresponden desde la 14 hasta la 16:

14. Desarrollar una estrategia SMO: es necesario definir los objetivos y establecer las metas que se quieren alcanzar. Hay que ser consistente, perseverante y paciente para conseguir los resultados esperados. Normalmente las empresas se enfocan en la reputación, ventas, credibilidad, tráfico, entre otros. 15. Elegir las tácticas de SMO sabiamente: hay que ser estratégicos y seleccionar sabiamente las tácticas que se usarán para alcanzar la meta deseada, ya que cada acción influye en el resultado e impacta a la marca. 16. Haz que el SMO sea parte del proceso y de las mejores prácticas: para realizar un SMO es necesario incorporarlo dentro de los procesos de la marca y, por supuesto, acometer bue-

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nas prácticas. Por ejemplo, llevar el control de las entradas y salientes, administrar los lugares en donde se comparte el contenido, tener una lista de las personas que contribuyen con la distribución del mismo, etc. La regla 17 fue, también, creada por Rohit Bhargava:

17. No tengas miedo de dejar ir una idea o mensaje y que otros lo tengan: comparte, crea contenido en grupo y en comunidad, esta no es una carrera a corta distancia sino

a larga distancia, por ello se necesita de todos para crecer. Jamás se debe temer compartir una idea, contenido, tema, entre otros. Es mucho más gratificante saber que otras personas toman en cuenta los comentarios y recomendaciones que se dan.

Luego que la regla número 17 fuera publicada, Saptarshi Roy Chaudhury, compartió en su blog personal, en el 2007, dos reglas más, que tratan sobre fomentar a nuevos participantes y el trabajo constante que implica el SMO:

18. Fomentar nuevos participantes: el Social Media Optimization es más beneficioso y eficaz si aumenta el número de participantes. 19. SMO debe ser un proceso continuo: el SMO es beneficioso para cualquier marca, pero es necesario realizar un trabajo constante y continuo, para ello es vital alimentar continuamente a la página web incorporando más contenidos, reforzando los vínculos con los participantes e incentivando la participación e interacción dentro de la comunidad.

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Las siguientes dos reglas son un aporte personal ya que me parece esencial la aplicación de estas en el área, por lo que las comparto:

20. Crea contenido con otras personas y deja el ego a un lado: invitar a un colega a crear material o participar dentro de una página web es la clave de un buen contenido y aumenta la posibilidad de tener más alcance, más tráfico, más presencia. Además, acrecienta la credibilidad y la imagen de la marca. Por otro lado, permite fomentar lazos y amplía la red de contactos. Adicionalmente los lectores del blog estarán encantados de poder leer un buen contenido redactado por un equipo de profesionales, esto inspira unión y confianza. Por supuesto, partiendo del punto planteado por Loren Baker, la humildad siempre debe estar presente en cada paso que se dé como profesionales. En un mundo tan competitivo no se puede crecer solo, se crece con el apoyo de otras personas; por eso se debe dejar el ego aun lado, más en el mundo de los egobloggers. 21. Crea contenido visualmente atractivo: hoy día el contenido no se trata solo de texto. Este debe ser visualmente atractivo y utilizar diferentes herramientas que ayuden a captar, animar, mantener enfocado y concentrado a los usuarios en el contenido compartido. Puede crearse infografías, líneas de tiempo, GIF, videos, imágenes, entre otros. El límite eres tú.

Beneficios del Social Media Optimization La marca tendrá más alcance: aplicar el SMO le permite tener más alcance a la marca dado que ayuda a optimizar la presencia en los diferentes medios sociales como las redes sociales, agregadores de noticias, blog, RSS feed, entre otros.

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Aumenta la credibilidad hacia la marca: al tener más alcance y optimización en los medios sociales aumenta la credibilidad y confianza hacia la marca, gracias a la amplia interacción que recibirá la marca y la constante comunicación con la comunidad. Fomenta el lazo con los clientes y fortalece la relación de confianza: mejora y se estrechan más que nunca los lazos entre marcas y clientes y se fortalece la confianza y seguridad hacia la marca. Publicidad más económica: la publicidad es mucho más económica dado que el pilar del SMO es utilizar hasta al máximo los medios sociales Toda la interacción y comunicación generada servirá de piedra angular al SMO, una de las estrategias usada es el WOM. Mejora el posicionamiento en los motores de búsquedas: al mejorar la interacción y al redirigir el tráfico se aumenta y mejora el posicionamiento en los motores de búsquedas, permitiendo colocarse entre los primeros lugares de las búsquedas. Alta posibilidad de que el contenido llegue a ser viral: si se crea un contenido que aporte valor, que sea claro, preciso y altamente visual, se obtendrá un impacto positivo y se puede llegar a ser viral gracias a la interacción y al contenido compartido a través de los diferentes medios de comunicación.

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¿Qué es EdgeRank? EdgeRank es el algoritmo de posicionamiento que usa Facebook, este algoritmo decide cuales son las publicaciones que aparecerán como las primeras opciones al usuario emisor. El algoritmo oculta las historias que son poco atractivas, la primera pantalla que se muestra al usuario cuando está en Facebook está compuesta por publicaciones de diferentes usuarios y páginas de marcas. Por ello, cuando el usuario decide iniciar sesión en Facebook cada acción que realiza y los amigos y contactos que están conectados son evaluados y posteriormente filtrados.

El objetivo principal del EdgeRank es mostrar contenido que realmente le interese al usuario emisor y que sea de gran valor para él. El EdgeRank funciona para estudiar, analizar y entender el comportamiento de los usuarios para posteriormente, mediante las acciones que se realizan entre los nodos, filtrar y clasificar las acciones que serán presentadas y mostradas por el usuario emisor. En la conferencia F8 de Facebook, el 24 de mayo de 2007, se popularizó el término social graph, este es un gráfico que representa las relaciones personales de los usuarios de Internet. En pocas palabras, es un modelo de una red social que define a los usuarios como nodos y a cada acción como edge. Social Graph es como la teoría de grafos, un campo de estudio de las matemáticas y las ciencias de la computación que estudia las propiedades y comportamientos de los grafos.

¿Cómo funciona EdgeRank? El EdgeRank es un filtro donde el proceso y las funciones que realiza este algoritmo son totalmente transparentes e invisi-

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bles para los usuarios que interactúan con la red social. Dependiendo del hábito de navegación, búsqueda y consumo se mostrará y posicionará el contenido de manera diferente para cada usuario. Solo Facebook conoce como funciona exactamente. En el 2010, en la conferencia F8, se revelaron los tres factores que se toman en cuenta para este algoritmo:

: Afinidad. : Peso de la Interacción. : Tiempo de decadencia del contenido. Afinidad: es la relación, conexión y atracción que tiene el usuario emisor con el usuario creador del edge. Ejemplo si el usuario emisor interactúa más con las publicaciones realizadas en el fan page de Yi Min Shum, sea a través de Like, feeling, Share o comentar, el algoritmo de Facebook asignará un valor mayor de afinidad que dará más prioridad al contenido publicado en dicho fan page. Sin embargo, si por el contrario el usuario decide ocultar el contenido de la fan page, Facebook asignará menos afinidad a dicho fan page y cada vez el usuario emisor recibirá menos contenido de esta página. Para que Facebook pueda calcular y asignar la puntuación de afinidad se necesita tomar en cuenta las diferentes acciones explícitas que realizan los usuarios emisores:

• La fuerza de la acción. • La proximidad del usuario emisor con el usuario creador del edge.

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• Hace cuánto tiempo se realizó la acción. Peso de la interacción: cada interacción dentro de cada red social tiene un peso y un valor. En el caso de Facebook se clasifican las interacciones que se consideran mucho más valiosas. A continuación se define, por orden de importancia, las interacciones dentro de Facebook:

• View • Me gusta o Like. • Feelings (me enoja, me encanta, me sorprende, me entristece y me da risa). • Clic. • Comentar o Comment. • Mencionar o Mention. • Comentar y mencionar. • Compartir o Share. Se puede notar que la interacción con más peso es compartir, si el contenido es de gran valor los usuarios emisores lo considerarán digno de compartir con su comunidad. Tiempo de decadencia del contenido: esto se refiere a la pérdida de valor del contenido con respecto al tiempo. Esto signi-

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fica que las publicaciones más recientes tenderán a ocupar una posición más alta que las publicaciones más antiguas. Sin embargo, se puede crear contenido evergreen en el que el período de vigencia de la publicación puede ser prolongado. Conocer algunos factores que toma en cuenta el EdgeRank permitirá a las marcas entender la importancia de la creación de contenido fresco, que aporte valor a los usuarios y que sea perdurable y ayudará a mejorar el alcance de la marca, transmitiendo de manera directa el mensaje a los usuarios y así aumentar la relevancia de la marca.

¿Qué es RankBrain? Es un sistema de inteligencia artificial para aprendizaje de máquinas. Es usado por el motor de búsquedas Google, confirmado por ellos el 25 de octubre de 2015, en este sistema se procesa y clasifica, dependiendo de las búsquedas realizadas por el usuario, el resultado. Se considera que el tercer factor más importante, a parte de los enlaces y contenidos de calidad, es el RankBrain. El RankBrain evalúa unos 200 factores diferentes que constituyen un algoritmo de clasificación. Estudiando y analizando los hábitos de búsquedas anteriores el RankBrain se enfoca en los patrones de similitud y analiza las palabras o frases. Puede ofrecer una búsqueda más certera de la información que se desea conseguir. El RankBrain posee una máquina de aprendizaje e inteligencia artificial, en otras palabras, posee un equipo que de manera

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automática crea su propio conocimiento y se enseña a sí mismo como hacer procesos en lugar de ser enseñado por los seres humanos. La inteligencia artificial significa que un ordenador puede tener la misma capacidad intelectual y de aprendizaje que la de un ser humano. Según Danny Sullivan, en un artículo publicado en Search Engine Land, comenta acerca del algoritmo Colibrí o Hummingbird, Google comenzó a utilizar el algoritmo a mediados del 2013, anunciando su uso oficial el 26 de septiembre de 2013, cerca del aniversario número 15 de la compañía. RankBrain forma parte del algoritmo de Hummingbird. Sin embargo, eso no es todo, este algoritmo posee una combinación de algoritmos como PageRank, Panda, Google Payday, Penguin, Pigeon, Top Heavy, Mobile Friendly y Google Pirate.

Tendencias de SEO 1. El contenido social se hará más importante. Con el avance del tiempo, la difusión de los contenidos por las redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn se vuelve imprescindible para el SERP. Según un estudio realizado por Regalix Research, señala que el 52% de las personas utilizan las redes sociales para apoyar e impulsar el SEO. 3

3 Regalix, research (State Of B2B Marketing 2016) http://www.regalix.com/ by_regalix/research/reports/state-of-b2b-marketing-2016/

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86% 72% 54% 52% 39% 37% 24% 21% 14% 14% 13% 5% 2. Más personas apostarán por el SEO En el mismo estudio, realizado por Regalix Research, se pregunta sobre la utilización de los diferentes canales de distribución dentro del plan de marketing, el 54% de las personas indica que seguirán apostando al SEO y solo el 9% comenta que disminuirá la inversión para el posicionamiento en los motores de búsqueda.

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3. Posicionar por categoría de contenido Las personas se han obsesionado tanto con el posicionamiento en los buscadores que hay ocasiones en las que no se han percatado del poder de las búsquedas verticales que ofrece cada motor de búsquedas. Las búsquedas verticales que muestran la mayoría de los motores son búsquedas por imagen, video, noticias, entre otros, ¿por qué no aprovechar y reali-

zar un esfuerzo para posicionarse en estas búsquedas verticales? 4. La optimización en los dispositivos móviles será crucial En la actualidad las personas prefieren navegar en el teléfono inteligente que usar el ordenador, por lo que es necesario que el sitio web esté lo más optimizado posible para los dispositivos móviles. El 23 de agosto de 2016, en el blog oficial de Google Webmaster, se publicó una nueva actualización que movería a todas las páginas webs del mundo, hace dos años Google añadió etiquetas para móviles que ayudan a los usuarios a encontrar páginas en las que el contenido sea legible sin zoom. Google asegura que después de este suceso, notaron una gran evolución en el entorno.

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Se encontró que el 85% de todas las páginas webs cumplen con estas especificaciones de adaptación en los dispositivos móviles. Google decidió entonces que para mejorar la experiencia de las búsquedas en los dispositivos móviles, después del 10 de enero de 2017, las páginas a cuyo contenido no se tenga acceso inmediato, podrían verse afectadas en cuanto al posicionamiento en los dispositivos móviles, dentro del buscador Google. Así que no hay excusa para no crear estrategias

dedicadas al SEO para las búsquedas en los dispositivos móviles. 5. Las búsquedas por voz ya son una necesidad

Según un artículo redactado por Danny Sullivan, fundador de Marketing Land, Actualmente las personas están utilizando cada vez más búsquedas por voz, dado que es más cómodo y seguro, especialmente si se está conduciendo o realizado diferentes tareas al mismo tiempo. Esto le ha quitado terreno a la opción de escribir para ejecutar una consulta de búsqueda. Por supuesto, esto se popularizó gracias a la estimulación de grandes marcas como Microsoft, Google y Apple, tras lanzar sus propias versiones de búsquedas avanzadas de voz como Cortana, Google Now y Siri. 6. El contenido sigue siendo el rey La creación de contenido cada vez se vuelve más necesario al momento de posicionarse entre los buscadores, por eso es necesario crear contenido de buena calidad y rico en diversidad de elementos visuales como gráficos, imágenes, mapas, infografías, imágenes y videos.

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7. SEO local aún más importante En estos últimos años el SEO local ha ganado cada vez más importancia, dado que es necesario que los usuarios conozcan la marca y para ello es primordial que los motores de búsquedas la conozcan. Saber el nombre de la empresa, ubicación, redes sociales, página web, número de contacto, productos que ofrece, entre otros. Todo esto aumenta la posibilidad de subir el posicionamiento en los primeros lugares de las búsquedas locales. Esto dará más presencia a la marca y aumentará la audiencia. 8. Búsquedas más naturales que por palabras claves Cada vez más los motores de búsquedas se vuelven mucho más inteligentes, esto significa que trabajar en palabras claves exactas está poco a poco quedando atrás. La razón es que ningún usuario busca exactamente por palabras claves sino que escriben frases comunes, un ejemplo de esto podría ser cuando decides comprar un regalo para alguien especial y escribes en el motor de búsquedas: “regalos únicos en Valencia. Venezuela”, esta es la manera natural en la que una persona realiza una búsqueda, nadie escribirá solo “regalos único”, porque le puede presentar páginas de diferentes países. Entonces, ¿qué deberían hacer las marcas para posicionar palabras claves que representen este uso del lenguaje?, aunque se necesita mucho tiempo para investigar los hábitos de búsquedas de las personas, a futuro esto permitirá posicionarse en un micronicho, ahorrando tiempo y esfuerzo.

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faro a la vista

Los indicadores son como la luz del faro, que nos indica el camino hacia el triunfo Los indicares de gestión son necesarios en cualquier proceso empresarial, incluyendo el Marketing Digital. Si un proceso no tiene un buen control de indicadores de gestión es muy difícil predecir si las estrategias aplicadas se están acercando o alejando a los objetivos planificados.

¿Qué son los Indicadores de Gestión? Los KPI (Key Performance Indicators) también conocidos como indicadores claves de desempeño, son aquellas variables, factores o unidades de medida que se consideran estratégicas en la empresa y que, por ende, influyen directamente en las decisiones tomadas con respecto a ella. Los KPI son de considerable relevancia ya que a través de ellos se pueden evaluar si las estrategias aplicadas influyen de forma positiva o negativa en el target propuesto, con el fin de mejorar y optimizar las acciones o procesos que estén en marcha. Los KPI deben ser:

• S: Específicos. • M: Medibles. • A: Alcanzables. • R: Relevantes. • T: Escalables en el tiempo. Esta clasificación es tomada de un artículo escrito por George T. Doran titulado SMART, el camino para definir tus metas y objetivos de gerencia (There’s a SMART way to write management’s goals and objectives) en noviembre de 1981.

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Específicos: el primer criterio es establecer un objetivo específico en lugar de uno más general. El objetivo debe ser claro, preciso y sin ambigüedades. Para definir los objetivos se deben responder las siguientes interrogantes: ¿qué quieres conseguir con ellos?, ¿por qué son importantes para la empresa?, ¿quiénes están involucrados?, ¿dónde va a comenzar la estrategia?, ¿qué recursos materiales, talento humano y presupuesto se necesitan? Una manera de definir los objetivos es respondiendo estás cinco preguntas, que en inglés se conocen como las cinco W (What, Why, Who, Where, Which):

• ¿Qué?: ¿Qué quiero lograr? • ¿Por qué?: Las razones, el propósito para lograr la meta. • ¿Quién?: ¿Quién está involucrado? • ¿Dónde?: Determinar la ubicación. • ¿Cuáles?: Identificar los requisitos y limitaciones. Medibles: el segundo criterio se enfoca en la necesidad de medir el progreso de las actividades y estrategias para alcanzar la meta. Esto ayudará a conocer si el esfuerzo del equipo de trabajo va por el camino indicado; de lo contrario, se realiza el ajuste necesario. Medir el progreso ayuda a orientar al equipo en el camino hacia los objetivos en el tiempo estimado y estimula el esfuerzo continuo requerido para alcanzar la meta final. Algunas preguntas que se pueden realizar para una meta medible son: ¿cuánto cuesta?, ¿cómo sabré cuándo se llevará a cabo?, ¿cuánto puede durar la ejecución de las estrategias o actividades establecidas? Alcanzables: el tercer criterio se enfoca en las metas que deben ser realistas y alcanzables. A la hora de definir objetivos, estos no deben estar por debajo de la capacidad del equipo de

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trabajo ni tampoco ser inalcanzables. Deben ser objetivos que permitan al equipo de trabajo estirar y demostrar las capacidades, aptitudes, habilidades, destrezas y la cantidad de recursos materiales y monetarios con los que cuentan para así sentirse satisfechos a la hora de alcanzar dichos objetivos. Algunas preguntas que se pueden realizar para averiguar si un objetivo es alcanzable o no son: ¿cómo se puede lograr la meta?, ¿se puede lograr el objetivo con los recursos que se tienen?, ¿qué recursos son necesarios para lograr el objetivo? Relevantes: el cuarto criterio se enfoca en la selección de los objetivos más importantes que ayudarán a alcanzar y lograr el objetivo general de la marca. Un ejemplo de esto, puede ser el caso en el que el Gerente de Recursos Humanos de una empresa necesite fomentar el trabajo en equipo y el equipo de trabajo requiera sentirse identificado con la marca. Para lograr estos objetivos y hacerlos relevantes se necesita crear actividades internas que apoyen, motiven y animen al equipo de trabajo, en el caso de que el equipo de trabajo sienta que el esfuerzo no es apreciado. Basándose en el ejemplo anterior, el gerente puede definir la siguiente actividad: ofrecer un desayuno completo que contenga un sándwich y un vaso de jugo. Necesitará dar 30 desayunos para todo el equipo de trabajo a las 8:00 am del día 16 de julio. Si evaluamos la idea, esta es específica, medible, alcanzable y de duración determinada, pero carece de relevancia. Sin embargo, el gerente tiene otra idea y decide realizar un evento para reconocer el esfuerzo del equipo en el que participen los altos ejecutivos. Se entregarán 30 reconocimientos para cubrir a todo el equipo de trabajo a las 8:00 am del día 16

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de julio. La segunda idea cumple con todos los criterios y es de alta relevancia. Un desayuno motivará al trabajador, pero no cumplirá el deseo del equipo, el deseo del equipo es ser reconocido por su desempeño, por ello, la segunda actividad es mucho más relevante. Los objetivos deben trabajar como un

engranaje, de manera alineada para que todo funcione.

Algunas preguntas que se pueden enunciar para evaluar si un objetivo es relevante o no, pueden ser: ¿vale la pena la realización de la actividad?, ¿es el momento adecuado para la realización de la actividad?, ¿está alineado con el resto de los objetivos?, ¿cumple con las necesidades?, ¿se puede realizar dentro del entorno socioeconómico? Escalables en el tiempo: el quinto criterio está enfocado en el establecimiento del tiempo de duración de la actividad. Esto ayudará al equipo de trabajo a estar más comprometido y centrar su esfuerzo a terminar antes de la fecha meta. Algunas preguntas que se pueden evocar al momento de definir la duración de una actividad son: ¿cuándo se debe comenzar?, ¿qué se puede hacer en seis meses a partir de ahora?, ¿qué se puede hacer en seis semanas a partir de ahora?, ¿qué se puede hacer a partir de hoy?, ¿cuándo se debe finalizar?, ¿cómo se pueden establecer los KPI? Antes de establecer los KPI es necesario conocer los objetivos específicos de la marca, definir el público objetivo y los objetivos del marketing que se quiere alcanzar; posteriormente, se debe evaluar cuáles serán las métricas más indicadas para el objetivo y el canal que se seleccionará. A continuación se muestran los diferentes KPI que se pueden tomar en cuenta:

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KPI para un e-commerce Tráfico: permite ver la cantidad de usuarios que está llegando al sitio a través de los diferentes medios de comunicación. Visitas a las fichas de productos: esta métrica permite ver qué categoría, de las que tenemos establecidas, está recibiendo más visitas. Media de páginas vistas y tiempo en el sitio: mide el tiempo de permanencia en el sitio y permite determinar por qué los usuarios se van del sitio o qué es lo que les hace quedarse. Esta información es básica para trazar estrategias de marketing. Página de salida: analizar cuál fue la página por la cual el cliente abandonó el sitio permite evaluar si hay un problema, para entonces corregirlo u optimizar la página, con la finalidad de aumentar las ventas en futuras ocasiones. Tasa de abandono de carritos: permite ver el porcentaje de usuarios que no completan sus compras. Tasa de visitantes recurrentes: ofrece la posibilidad de evaluar y analizar a los nuevos clientes especialmente aquellos que regresan a la tienda, esto permite aplicar una estrategia de fidelización a la marca. Tasa de conversión: es la tasa que mide si una acción, que se espera conseguir de los usuarios, fue realizada dentro del e-commerce. Algunas de ellas son la primera compra realizada, suscripción, solicitud de cupón de descuento, entre otras. Fuente de referencias: ¿cómo llegan los clientes a la tienda?, es decir, a través de Google, e-mail marketing, anuncios en

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redes sociales, entre otros. Saberlo permite dirigir adecuadamente los esfuerzos hacia la publicidad on-line o hacia el posicionamiento orgánico SEO. Acuerdo de Nivel de Servicios o SLA (Service Level Agreement): mide el proceso de atención y la eficacia de la logística brindada al cliente y en la entrega un producto. Tasa orgánica de recompra (TOR): observa la cantidad de clientes que vuelven a comprar en la tienda. Tasa de la primera compra: muchas veces los consumidores o clientes no son recurrentes a la tienda en línea, por ello muchas marcas necesitan conocer la cantidad de usuarios que han realizado una compra con el fin de idear y crear estrategias y captar la atención de estos clientes. Tasas de ventas cualitativas y cuantitativas: es la tasa de ventas realizadas por las cualidades del producto o servicio, por ejemplo, si una empresa que ofrece servicios de limpieza y posee tres programas de servicio: personal, pro y enterprise, si la tasa cuantitativa indica que el servicio personal es el programa más vendido, se debe entonces analizar la razón de esto y realizar estrategias de descuentos para impulsar los otros dos programas y a su vez se debería aumentar el programa personal; por supuesto, esto es solo un ejemplo de toma de decisión, dado que cada empresa, dependiendo del entorno y del momento, puede tomar decisiones diferentes. Se debe acotar que las tasas, tanto cualitativas como cuantitativas, están relacionadas. Tasa de pedidos o solicitudes: es la cantidad de pedidos realizados de un producto o servicio que ofrece la marca. Valor medio del carrito de compra: es el valor promedio de las

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ventas realizadas, el cual se obtiene sumando todas las ventas realizadas divido entre la suma de la cantidad de pedidos. Pedidos por período o tendencia: es un indicador que puede ser temporal, dado que dependiendo de la tendencia o período, puede variar la tasa de adquisición de productos. Productos más vistos: se genera la lista de productos más vistos dentro de la tienda en línea, pero se debe considerar que no todos los productos que tienen visitas son los más vendidos. Esta información es vital para crear estrategias de ventas. Productos más vendidos: se genera una lista de los productos más vendidos en la página web. Palabras claves más usadas: analizar las palabras claves más usadas por los usuarios al realizar búsquedas, permite observar el tipo de contenido que se necesita generar o actualizar sobre los productos, permitiendo así impulsar la marca en los motores de búsquedas.

KPI para una página o sitio web Duración de la sesión: es el tiempo que permanece un determinado usuario leyendo un post o información en la página. Tasa de suscripción o registro (conversión): cantidad de usuarios que se registran o suscriben en la página. Clics y downloads: si un usuario ejecuta una de estas acciones dentro del sitio web. Share: si comparte la información con sus contactos.

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Inbound / outbound links: si los usuarios comparten, en sus propios medios, la información. Tasa de rebote: esto se produce cuando un internauta abandona el sitio web después de haber visitado la página y dura apenas unos pocos segundos en ella. Tiempo promedio de duración: es la suma de todo el tiempo de duración que tiene un usuario en la página web.

KPI para un blog Dentro del blog es necesario tener en cuenta los indicadores de gestión dado que estos permiten evaluar la calidad del contenido publicado y la interacción con la página web: Número de artículos publicados: este indicador permite conocer la frecuencia de publicación. Es un factor importante dentro del posicionamiento en los motores de búsquedas (SEO), ya que es vital ser consistente; sin embargo, muchos expertos coinciden en que crear un contenido evergreen permite durar semanas, meses y años y seguir incrementando las visitas en la publicación y, por ende, seguir posicionándose. Cantidad total de veces que un artículo es compartido: es la cantidad total de veces que se ha compartido un artículo por los diferentes medios sociales, como agregadores y marcadores de noticias, redes sociales, entre otros. Cantidad total de veces que es compartido un artículo a través de las redes sociales: es la cantidad total de veces que se ha compartido un artículo, pero en cada red social. Esto significa que si un artículo se compartió 600 veces en cada red

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social, se pudo compartir de la siguiente manera: 200 veces en Facebook, 100 en Twitter, 100 en Google+ y 200 en Pinterest. Número total de comentarios: otro factor importante dentro del posicionamiento en los buscadores es la interacción obtenida. Por ejemplo, los comentarios recibidos en un blog. Muchos prefieren deshabilitar esta opción porque consideran que los comentarios realizados por la mayoría son en realidad spam, que no aporta al contenido, y para evitar discusiones. Esto es decisión de cada blog. Número de clics en enlaces salientes (outbound link): número de clics en los enlaces salientes ubicados en cada artículo, esto se refiere al tráfico redirigido. Número de clics en enlaces entrantes (inbound link): tráfico obtenido a través de páginas webs de terceros. Número total de visitas: es la cantidad total de las visitas obtenidas en el blog. Número total de visitas por artículo: es la cantidad total de las visitas obtenidas a cada artículo en el blog. Origen de tráfico de visitas al blog: consiste en definir el origen del tráfico obtenido en el blog. Ya que no todo el tráfico se obtiene a través de los motores de búsquedas, también se toman en cuenta los agregadores de noticias, enlaces entrantes desde otras páginas webs, redes sociales, entre otros. Tasa de conversión: la tasa de conversión es la cantidad de personas que realizaron la acción esperada, como suscripción a los boletines, descarga de un contenido o material, entre otras.

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Tiempo de permanencia en el blog: es el tiempo que un usuario permanece en el blog. Si el usuario se queda tiempo prolongado, significa que el contenido le aporta valor, dado que normalmente una persona que entra a una página web y no consigue lo que busca se va de inmediato. Tasa de nuevas visitas: la tasa de nuevas visitas representa la cantidad de nuevos usuarios o internautas que una publicación ha captado. Esto también se puede interpretar como el alcance que está obteniendo el blog. Tasa de visitas recurrentes: son los usuarios que regresan diariamente para ver el contenido publicado. Esto es una buena señal, dado que el usuario es más recurrente cuando la calidad del contenido que ofrece un blog es buena. Esto también sirve para medir la fidelización. Puntuación de los artículos: es la calificación que los lectores atribuyen a un blog o sitio web. Sirve para evaluar la calidad del contenido publicado.

KPI para las redes sociales Existen algunos indicadores de gestión que se pueden utilizar para evaluar la efectividad de las redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest, Google+ e Instagram.

Facebook Facebook es la red social más usada en el mundo y en ella confluyen diferentes generaciones tecnológicas. Algunas de las métricas que se pueden aplicar en Facebook son:

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Cantidad total de me gusta en la página o fan page: número total de likes. Cantidad de nuevos likes: nuevos likes. obtenidos en una fan page. Cantidad de no me gusta o dislike: cantidad de unlikes obtenidos en una fan page. Cantidad total de me gusta en cada publicación: cantidad total de likes por publicación en una fan page. Tipos de me gusta en una fan page: cantidad de likes obtenidos en una fan page, clasificados en likes orgánicos y likes pagos. Los likes pagos se hacen a través de la publicidad de Facebook Ads. Es importante destacar que desde el lanzamientos de los feelings (me enoja, me encanta, me sorprende, me entristece y me da risa) los me gusta o Like han perdido relevancia dentro de esta red social, dado que, en cuanto a la interacción en Facebook, la más importante es compartir (share), seguido de comentar y mencionar, mencionar, feeling, me gusta, clic y de último figura view. Sin embargo, se sigue tomando en cuenta los likes para realizar métricas. Cantidad total de Share en la fan page: número total de veces que se ha compartido una página. Cantidad de Share por publicación: número de veces que se ha compartido cada publicación realizada en la fan page. Alcance de la fan page: alcance obtenido en una fan page gracias a todas las publicaciones realizadas.

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Alcance de la fan page por publicación: alcance obtenido por publicación realizada dentro de una fan page. Total de publicaciones realizadas: cantidad de publicaciones realizadas en una fan page. Número total de comentarios por publicación: cantidad total de comentarios recibidos por publicación, esto permite medir también la interacción entre marca y usuarios. Número total de clics: este indicador sirve para medir las visitas logradas a una página web desde una fan page. Tiempo de respuesta de mensajes directos: tiempo de respuesta promedio en los mensajes directos recibidos.

Twitter Twitter es la red social y micro-blogging más usado y conocido, por ello es necesario conocer algunos indicadores que ayudarán a tener una mejor monitorización de las cuentas. Cantidad total de seguidores: número total de seguidores que una cuenta ha obtenido. Cantidad de nuevos seguidores: número total de nuevos seguidores obtenidos por una cuenta. Siempre la calidad es mejor que la cantidad, sin embargo, es importante tener un control de los seguidores obtenidos dado que permite analizar el efecto de las publicaciones y conocer los seguidores que pertenecen la comunidad de la marca.

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Alcance del hashtag (#): importancia que ha obtenido un hashtag dentro de la red social. Cantidad de veces que se usó el hashtag: número de veces que se ha usado un hashtag. Cantidad de tweets en los que se menciona la cuenta @: cantidad de veces que se ha mencionado una marca. Cantidad total de RT o retweet: número de retweets obtenidos, mientras mayor sea tal número, el tweet tendrá más alcance y visibilidad. Cantidad de Me gusta a un tweet: número total de likes obtenidos en cada tweet. Número total de clics: este indicador mide las visitas logradas a la página web desde los tweets. Número de mensajes directos recibidos: cantidad de mensajes directos recibidos.

YouTube YouTube es la red social para videos en la que más personas interactúan. Cantidad total de reproducciones: número total de reproducciones que ha tenido un video. Cantidad de comentarios: número de comentarios que un video ha recibido, permite medir la interacción.

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Cantidad total de suscriptores: número total de suscriptores que tiene un canal de video. Cantidad de nuevos suscriptores: número total de nuevos suscriptores obtenidos. Cantidad total de me gusta y/o no me gusta: número total de me gusta y no me gusta obtenido por cada video. Cantidad de veces que se ha compartido un video: número de veces que se ha compartido un video. Cantidad de veces que se ha seleccionado un video como favorito: número de personas que guardan en favoritos un video. Cantidad total de publicaciones de un video: para mantener un canal hay que ser constante, consistente y perseverante. Y para ello, es necesario establecer un intervalo de tiempo de publicación. Para grabar un video se requiere tiempo y dedicación, por ejemplo, realizar un video de apenas un minuto puede tomar semanas terminarlo ya que producir un video es un proceso largo. Tasa promedio de duración en el video: promedio de tiempo en que un espectador dura viendo un video. Por ejemplo, si tres personas ven un video de tres minutos de duración, pero dos de ellas solo ven hasta el minuto y treinta segundos mientras que la otra ve los tres minutos exactos, el promedio sería de 2 minutos; esto refleja que el video tiene algo que no le gusta al usuario, puede ser la calidad del video, el contenido o un comentario realizado dentro del video, entre otros.

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Pinterest Es la red social que permite curar y clasificar las imágenes y videos por categoría o temática a través de tableros. Cantidad total de seguidores: número total de seguidores que tienen una cuenta. Cantidad total de seguidores por tablero: número total de seguidores que se tiene por tablero. Cantidad total de nuevos seguidores: número total de seguidores nuevos que tienen una cuenta. Cantidad de Likes en cada pin: número de likes por pin, el pin de Pinterest se refiera a cada imagen o video pubicado. Cantidad total de repin: el repin es el indicador más importante de la red social Pinterest, dado que ayuda a incrementar el alcance y presencia de la cuenta. Cantidad total de pin: número total de publicaciones realizadas. Cantidad total de impresiones: número total de impresiones de todos los los pins.

Google+ Google+ es la red social de Google Inc, y aunque no es una red social usada por muchos usuarios; tiene, sin embargo, peso en el posicionamiento en los motores de búsquedas. Cantidad total de contactos (add to circle): número total de contactos por cada círculo.

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Cantidad total de +1 por cada publicación: número total de +1 por cada publicación. Cantidad total de menciones: número total de menciones de la cuenta. Cantidad total de Share: número de veces que se ha compartido el contenido. Cantidad total de publicaciones: número total de publicaciones realizadas en la cuenta.

Instagram Adquirida por Facebook, es una red social dedicada a compartir contenido visual y audiovisual. Cantidad total de seguidores: número total de seguidores que tiene una cuenta. Cantidad de comentarios por publicación: cantidad de comentarios que ha recibido una publicación. Cantidad de repost: número de repost de cada publicación. Cantidad de menciones en publicaciones: número de veces que se ha mencionado a una cuenta. Cantidad de veces que se usó un hashtag: número de veces que se ha usado un hashtag. Cantidad total de Like por publicación: número total de Like en cada publicación realizada dentro de la cuenta.

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Cantidad total de publicaciones: número total de publicaciones realizadas. Cantidad de impresiones por publicación: número de veces que le aparece una publicación a un usuario o seguidor. Cantidad de engagement por publicación: cantidad de interacción por publicación. En el caso de Instagram se ofrecen las estadísticas solo sobre los likes y comentarios. Sin embargo, si se quiere obtener un número íntegro es necesario agregar el número de repost; para obtener esa cifra se recomienda sacar la cuenta fuera de las estadísticas que ofrece la red social. Cantidad de alcance por publicación: alcance obtenido por publicación. Cantidad de clics sobre la URL de una página web: cantidad de veces que una persona dio un clic sobre la URL de una página web o sobre la URL a la que se quiere dirigir el tráfico. Estos son algunos indicadores que se pueden medir, sin embargo, es importante recordar que no son los únicos; según los objetivos trazados dentro del plan de marketing se pueden usar una amplia variedad de tipos de indicadores. Las métricas muestran solo un patrón de comportamiento, la persona encargada de tomar las decisiones es quien debe analizar los datos y decidir si las estrategias aplicadas están cumpliendo con lo esperado; de lo contrario, deberá realizar los ajustes necesarios para alcanzar la meta.

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Fórmulas para publicidad digital Uno de los grandes retos a la hora de comenzar a crear las campañas publicitarias digitales, en plataformas de servicios como Google AdWords, Facebook Ads u otro servicio de publicidad, es comprender las métricas que ofrecen dichas plataformas. Dado que ofrecen información detallada sobre el comportamiento o interacción que tuvo el público objetivo con la publicidad. Sin embargo, al haber una cantidad abrumadora de datos estadísticos, puede ser saturado y algo confuso, por ello es imprescindible conocer y aprender sobre los diversos indicadores y fórmulas que se necesitan comprender para evaluar de manera correcta una campaña publicitaria digital. Los términos básicos que se necesita saber son los siguientes: Clics: es por cada “clic” que da un usuario sobre la publicidad digital. Impresiones: es la cantidad de veces que a un usuario se le muestra una publicidad. Es decir, si se mostró 300 veces la publicidad, entonces la campaña generó 300 impresiones. Alcance (reach): es la cantidad total de usuarios únicos que ve la publicidad. Es decir si la campaña generó 300 impresiones y se dice que se obtuvo 150 de alcance, entonces esto significa que por cada usuario único ha visto un promedio de 2 veces la publicidad. Conversión: una conversión consiste en una determinada acción que se espera conseguir dentro de un sitio web. Algunas conversiones más comunes son el número de personas que se registron en un formulaio, cantidad de descargas, ventas realizadas o solicitud de información sobre algún producto o servicio.

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CTR (Click Through Rate): en español significa tasa o porcentaje de clics, la cual es la relación de clics que una publicidad recibe con respecto al número de veces que fue visto por el público. El CTR se utiliza generalmente para medir el éxito de una publicidad en línea, el CTR es una métrica que permite conocer el interés o relevancia que tienen la publicidad o contenido ante los usuarios a los que se les están presentando. Si el CTR es más alto más relevante es la campaña publicitaria. CTR = (Número de clics / Número de impresiones) x 100. Aquí en este punto te puedes estar preguntando ¿Cuál porcentaje de CTR es considerado bueno? Realmente no hay un número estandar pero la mayoría de las marcas considera que el 2% es bueno. Sin embargo, dependiendo de varios factores, como el tipo de contenido o producto que se anuncia, el formato de la publicidad, el tamaño del mercado, el tipo de público al que se le mostró el anuncio, entre otros. Puede definir si el 2% es lo suficientemente bueno, no obstante, si el CTR es mayor se obtendrá mejor rendimiento de la campaña. CPC (Cost Per Clic): también significa “costo por clic”. Si el anunciante elige este modelo de publicidad solo tiene que pagar por cada clic que realiza el usuario sobre el anuncio en lugar de impresión, esto significa que no importa la cantidad de veces que se muestre el anuncio al público, el anunciante tendrá que pagar sólo cuando se hace clic en él. CPC = Costo total de la campaña / Número de clics. CPM (Cost-per-thousand impressions): también conocido como “Costo por mil impresiones”. Es el costo que se le cobra al anunciante para que su anuncio publicitario se muestre 1,000 veces.

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CPM = (Costo para un Anunciante / Impresión) X 1000. La formula también puede ser usada de la siguiente forma: CPM = (Costo total / (Número de impresiones / 1,000)). CR (Conversion Rate): en español se conoce como tasa de conversión, donde si el objetivo de la marca es generar ingresos, esta métrica es la más importante que se debe tener en cuenta. Tasa de conversión = (Número de conversiones / Número de clics) x 100. Suponemos que en una página web que vende ropa en línea, donde entraron 300 visitantes, sin embargo solamente se registron 3 ventas. Si se sigue la fórmula, queda de la siguiente forma: Tasa de conversión = ( 3 / 300 ) x 100, entonces la tasa de conversión es de 1%. Si la tasa de conversión es más alta, significa mayor rentabilidad de la inversión en la publicidad digital. CPA (Cost Per Action / Acquisition): en español significa costo por acción / Adquisición. Este tipo de publicidad, es cuando un anunciante solo pagará por la conversión, puede ser una venta, un formulario, o cualquier acción que quiere lograr el anunciante. Hay dos maneras para calcular el costo por acción: CPA = costo para un anunciante / número de conversiones. CPL (Cost Per Lead): cuando el objetivo de la campaña publicitaria es conocer y conectar con clientes potenciales. Este es el más indicado, el CPL es muy similar a CPA con la excepción del objetivo de la campaña.

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CPL = Costo para el anunciante / número de clientes potenciales (lead). ECPM (Effective Cost Per Mille): el eCPM es una métrica que permite conocer el rendimiento del anuncio publicitario digital, donde determina los ingresos generados a partir de los 1.000 anuncios, la diferencia que tiene el eCPM y el CPM, es que el CPM determina el costo para el anunciante y eCPM determina el infgreso que se obtuvo a través del anuncio. ECPM = (Ganancia total / número total de impresiones) X 1000. ECPC (Effective Cost Per Click): el objetivo de eCPC es determinar los ingresos obtenidos de un anuncio publicitario por cada clic que recibe la publicidad. ECPC = Ganancia total / número total de clics. ECPA (Effective Cost Per Action): es para determinar los ingresos totales generados por un anuncio para cada acción ECPA = Ganancia total / número total de conversiones. ROI (Retorno de la inversión): sirve para medir el éxito de una campaña o de un negocio, es esencial conocer el beneficio obtenido con el dinero invertido. ROI = (Ganancia de la inversión - Costo de la inversión) / Costo de la inversión.

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Llegando a la meta

Al lograr el primer sueño, habrá más sueños por cumplir Se llega a la meta deseada cuando se conoce lo esencial del Marketing Digital. Sin embargo, aún subsisten algunos cuantos mitos acerca del mismo, sobre los cuales muchos profesionales evitan comentar, que deben ser expuestos a la luz si se desea aprneder sobre esta área. Así mismo, es de vital importancia recordar las palabras y acrónimos, conocidos y desconocidos.

Tendencia del Marketing Digital Cada día cambian y aparecen nuevas tendencias. Sin embargo, hay tendencias que siguen estando vigentes aunque haya pasado una década, como en el caso de la creación de contenido, aún sigue teniendo importancia en el Marketing Digital, igualmente ocurre con el posicionamiento en los buscadores.

1. El SEO se enlaza más a los medios sociales: aunque ya es algo

que se veía venir, cada vez es más necesaria la combinación de este dúo dinámico que proporciona grandes resultados aumentando la presencia y alcance del contenido compartido y ampliando la imagen de la marca, lo cual ayuda a mejorar la credibilidad de la misma.

2. SoLoMo es el nuevo modelo de negocio: el concepto SoLoMo

fue acuñado por Matt Cutts, de Google, en el 2011. SoLoMo está dividido en tres dimensiones claves: social, local y móvil. Hoy día para nadie es secreto que los consumidores ya no consultan a los medios tradicionales para conocer sobre una marca. Con el

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fin de garantizar una mejor segmentación del público objetivo y ayudar a mejorar la relevancia de la marca, el concepto de SoLoMo tiene como objetivo llevar el mensaje adecuado al cliente potencial, guiándolo al lugar adecuado, por el medio y en el momento oportuno.

3. La generación Z, una nueva oportunidad de negocio: esta es una generación muy interesante, prácticamente nació con un teléfono inteligente en la mano y nombres de los usuarios reservados. Esta generación puede ser una nueva oportunidad de negocio para muchas marcas.

4. El remarketing para enganchar al usuario: El remarketing o

retargeting se realiza a través de las cookies de las páginas webs que ha visitado un usuario. Una vez abandonado el sitio, el producto o servicio que ha visto se presentará de nuevo cuando el usuario vuelva a navegar en la página web. El remarketing es primordial en los comercios digitales actuales, sirven para notificar y recordar al usuario lo que realmente “desea o necesita”.

5. Big data, data mining y la inteligencia de negocio: hoy se necesita saber más allá de lo que nos dicen los clientes, se debe analizar y localizar patrones poco comunes que la marca puede usar para descubrir un nuevo hábito de compra o consumo. Para esto es necesario una amplia base de datos llena de histórico de compras de los clientes de la marca. Con esta información se puede crear y ofrecer el producto o servicio en el momento y lugar adecuado. 6. El contenido es el rey y ¿quién es la reina?: el contenido sigue

siendo en rey, cada vez más este incrementa su valor, no solamente en los buscadores sino también en las personas que

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lo consumen. Pero, ¿quién es considerada la reina?, es difícil decidirlo dado que las imágenes y los videos han demostrado ser dos elementos importantes para mejorar la calidad visual de un contenido, por ello, tanto las imágenes como los videos son ambas reinas en los buscadores, sin embargo, cada vez más las personas prefieren los contenidos visuales y audiovisuales ya que son mucho más fáciles de consumir y mucho más fáciles de usar para transmitir el mensaje de la marca.

7. El poder de las métricas: no hay que subestimar la importancia

de monitorizar cualquier estrategia de marketing. Es legítimo que el Marketing Digital permita un mejor conocimiento de lo que sucede, en tiempo real, sobre la marca y las reacciones de los usuarios ante cada publicación o publicidad. Sin embargo, las grandes inversiones realizadas por las marcas en la adquisición de herramientas de análisis mucho más potentes y completas se ha tornado en una mina de oro para los nuevos emprendimientos que han surgido en los últimos años.

8. El usuario, nuevo embajador de la marca: los usuarios son las

personas que crean y generan nuevos contenidos y conocimientos. Pero no solamente por la capacidad y poder que les han otorgado los medios sociales, sino también por el increíble poder de la difusión de contenido.

9. La atención al cliente en el mundo digital no es una opción es una obligación: la atención al cliente no es netamente presencial, es necesario que los medios sociales y las personas encargadas de gestionar las comunidades, el community manager, atiendan de manera rápida y ofrezcan una respuesta clara y precisa sobre las dudas, preguntas y sugerencias de los usuarios.

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Mitos sobre el Marketing Digital Existen muchos mitos alrededor del mundo del Marketing Digital, gracias a la enorme ola de información, o desconocimiento, sobre el tema. Desafortunadamente, muchas personas aún creen estos mitos. Algunos de ellos son los siguientes:

1. Las redes sociales son gratis: es cierto que las redes sociales son gratis, pero el tiempo de las personas que gestionan, crean, atienden y monitorizan no lo es, además, para cumplir tales tareas se requieren herramientas por las que se debe pagar. No todas las herramientas son gratis y si se usa las que se publicitan en las redes sociales, también deben pagarse. Así que, ¿aún crees que son gratis? 2. Las redes sociales son solo para vender productos o servicios: las redes sociales son medios de comunicación que permiten la interacción constante. Sin embargo, dependiendo del objetivo de la marca se usan como canal de ventas, asunto que no está mal, empero, si diariamente se publica únicamente publicidad de los productos o servicios que se ofrece, la comunidad huirá de la marca ya que esta no crea ni comparte contenido de valor. Por eso las redes sociales no son solo para vender sino también para conectar. 3. No necesito monitorizar las redes sociales: esto es uno de los grandes errores que suelen cometer las personas que gestionan marcas. Creer que no se debe monitorizar, llevar el control, ni crear reportes sobre la efectividad de las estrategias aplicadas, es un error grave. Si una empresa no monitoriza, ¿cómo sabe si alcanzó su objetivo o no?, ¿cómo sabe si las tácticas o técnicas aplicadas ayudaron a lograr los objetivos?

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4. Lo más importante es la cantidad de seguidores: esto es el más

grande mito del milenio, las personas piensan que tener diez mil seguidores es lo más importante, pero no lo es. Si los seguidores demuestran poca interacción, significa que quienes siguen la cuenta no les gusta ni les interesa el contenido publicado. Siempre comento que es mejor la calidad que la cantidad, debemos centrarnos en aumentar la interacción e incentivar al público a que participe en la conversación.

5. Los resultados son inmediatos: ¿La marca Coca-Cola se construyó en un día?, se debe procurar siempre ver más allá de la punta del iceberg y entender que se requiere esfuerzo, tiempo y dedicación para poder alcanzar los objetivos planteados. 6. Comprar una cuenta con seguidores garantiza más presencia: Muchas marcas al principio quieren ver las cuentas llenas de seguidores, pero en realidad comprar una cuenta con seguidores, o comprar seguidores, conlleva más desventajas que ventajas. Por ejemplo, si los seguidores de una cuenta no interactúan con la marca, mucho menos comprarán el producto o servicio que se ofrecerá. Por otro lado, ya que esos seguidores no interactúan con la marca se dañará la reputación y credibilidad de la misma.

7. Las redes sociales son muy fáciles de gestionar: gestionar las re-

des sociales es un trabajo arduo, se necesita el apoyo de todo un equipo de trabajo para crear contenido, difundirlo, gestionar cuentas, atender clientes, crear estrategias y evaluar si se está cumpliendo o no con el objetivo propuesto, y todo esto es apenas una pequeña parte sobre la gestión de redes sociales.

8. Mis redes sociales las puede llevar mi cuñado que sabe de informática: si se cuenta con un familiar que es profesional en el

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área, entonces no hay problema que gestione la marca, pero si es una persona que no tiene conocimiento sobre marketing, ni sabe crear un plan de marketing, ni mucho menos planificar, crear y diseñar contenido de calidad, no se debe contratar. No cualquier persona puede gestionar una marca.

9. Mis redes sociales las puede manejar mi hijo de 10 años: es una

realidad que los niños son unos nativos digitales, pero saber utilizar tecnología no significa que tenga los conocimientos y experiencia necesaria para gestionar una marca y ofrecer una impecable atención al cliente.

10. Gestionar redes sociales no requiere demasiado tiempo: para

gestionar redes sociales se necesita invertir tiempo, trabajo constante y mucha dedicación. Entre algunas de las actividades diarias que requiere la gestión de una marca figuran: la preparación de un plan de publicación, creación y selección de contenido que agreguen valor, publicación en las RRSS, atención y respuesta a todas las dudas del cliente, puede incluso que se reciban mensajes a una hora inesperada, pero si se está conectado el deber ser es responder de manera educada y cordial. La gestión también exige tareas como preparar reportes sobre las estadísticas de las RRSS, crear más interacción para aumentar la fidelidad, entre otras actividades.

11. No necesito compartir información en las redes sociales: el content marketing es muy importante ya que ayuda a posicionar marcas. Las RRSS no son canales hechos netamente para vender, por ello es necesario crear un plan de publicación con contenido variado (información, opiniones, encuestas, etc), de lo contrario los usuarios pueden sentirse invadidos por la cantidad de publicaciones sobre productos que ofrecen una marca.

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Llegando a la meta

12. No necesito etiquetar a nadie en las publicaciones de las redes sociales: cuando se comparte contenido de terceros, es buena idea etiquetar al usuario original de dicha publicación. Igualmente, si se realiza una mención especial, esto permite dar a conocer a la marca y crear una red de contactos y profesionales mucho más sólida y como consecuencia conseguir más aliados.

13. ¿Para qué necesito una imagen corporativa?, si para el perfil sirve cualquiera: si se desea posicionar una marca en la mente de

los seguidores, es necesario crear y definir la imagen y el color corporativo que la representará. Esto otorga una presencia profesional, además, genera confianza y seguridad en la marca.

14. La ortografía no importa mucho: La ortografía es esencial y más en la creación de contenido para una marca. Los errores ortográficos afectan la reputación y credibilidad de la marca y, por supuesto, es poco profesional. Si se trata de una marca con gran presencia, los errores ortográficos no son perdonados por los usuarios; e incluso, tales errores, pueden volverse virales y la marca puede sufrir una seria crisis de reputación. 15. Nadie se dará cuenta si quito el crédito y publico una imagen: esto se llama plagio, si se quieren compartir un contenido ajeno, no quite los créditos. A nadie le gustaría invertir tiempo, esfuerzo y dedicación en un trabajo para que otras personas se lo roben. Como profesionales debemos respetar y valorar el trabajo ajeno, esto anota puntos a favor de la reputación profesional y consigue aliados. 16. Todas las redes sociales son iguales: cada red social es un mundo diferente, con reglas, contextos y enfoques diferentes. Puede que tengan características similares, pero no son iguales, así que el contenido que se comparte debe estar adaptado a cada red social.

353

NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

17. ¿Es importante ser constante en las publicaciones?: crear un

plan de publicación es necesario para tener un control del tipo de contenido que se compartirá, el formato en el que se presentará el contenido y la cantidad de publicaciones que se realizarán al día por red social. Se debe ser consistente y no publicar demasiado ya que los usuarios se sentirán invadidos y pueden categorizar la información como spam, pero tampoco se debe publicar poco porque entonces los usuarios se olvidarán de la marca. Así que se debe definir un número adecuado de publicaciones el cual dependerá del tipo de negocio, presencia, entre otros factores.

18. No comparto contenido de otras marcas porque me pueden quitar clientes: compartir información de otras cuentas o referentes, que no sea la competencia directa, permite crear alianzas y ampliar la red de contacto profesionales.

19. Tienes que ser influyente: la cuenta de una marca no debe obligatoriamente ser influyente, el objetivo principal es crear un producto que solvente la necesidad de los usuarios y hacer que estos sean voceros de la marca, de este modo es como se puede lograr que dicha marca llegue a ser influyente. 20. Debes ser feliz en las redes sociales: este punto se refiere a las marcas personales, ciertamente se deben cuidar los modales, pero se pueden expresar las emociones que se sientan en un momento determinado como tristeza, enfadado o cualquier sentimiento que se desee compartir, quizás alguno de los seguidores se sienta identificado, lo que no se debe descuidar es ser siempre respetuoso y sincero a la vez. 21. Debes renunciar a la vida real para darle prioridad a la vida virtual: esto no es verdad, pero sí se debe dedicar tiempo a trabajar en la gestión de las redes sociales de una marca o referente.

354

Llegando a la meta

22. Ya tengo presencia en todas las redes sociales, eso significa que mi marca está posicionada: tener presencia en todas las redes no

significa que estar bien posicionado, si así fuera ¿por qué las grandes marcas tienen un departamento que se dedica exclusivamente en gestionar redes sociales? Todas las redes sociales requieren tiempo para ser gestionadas.

23. Me arriesgo a recibir comentarios negativos si estoy en redes sociales: el dicho venezolano “nadie es monedita de oro para

caerle bien a todo el mundo” las redes sociales no se escapan de esto, así que al tener presencia en estas, se corre el riesgo de recibir críticas, buenas y malas, lo que se debe hacer es aprender a manejar tales situaciones y responder de una manera inteligente a ellas.

24. Las redes sociales son solo para grandes empresas: las redes sociales son para todo el mundo. No necesitan grandes inversiones para conseguir resultados, con mucha creatividad y pasión se pueden crear cosas impresionantes. 25. Y ¿para qué necesito responder las preguntas o dudas de los usuarios?, si igual ellos pueden buscar la respuesta en Google, ¿no?: aunque Google es una fuente para aclarar dudas y responder inquietudes, las preguntas sobre los productos o servicios que ofrece una marca deben ser respondidas por los responsables de dicha marca y se debe estar preparado para la atención al cliente 2.0.

26. Tengo tres mil seguidores pero sigo a siete mil, ¿voy bien?: de

ser el caso, es recomendable limpiar la lista de following ya que se aprecia como poco profesional y afecta la credibilidad de la marca. Una marca debe seguir a las cuentas que tengan alianza con otras marcas, embajadores y personalidades destacadas.

355

NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

Glosario del Marketing Digital @ de @yiminshum @usuario: es la forma usual

social no puede haber dos per-

para nombrar a alguien en cual-

sonas con el mismo usuario o

quier red social. Es un identifi-

pseudónimo.

cador único, dentro de una red

A de AdWords Ads: es la abreviación de la palabra inglesa advertising.

Alcance orgánico: es el alcance obtenido sin pagar por publicidad o ads dentro de la red social.

AdWords: es el programa publicitario de Google. Permite crear

Alcance inorgánico: es el alcan-

anuncios sencillos y eficaces

ce pago obtenido a través de pu-

para mostrar a los usuarios.

blicidad dentro de la red social.

Alcance: es un indicador muy

Anchor text: es el texto que po-

importante ya que ofrece el por-

see un hipervínculo y al que se le

centaje de usuarios únicos que

puede hacer clic y abrir la página

ven un contenido o publicación.

web destino.

B de Baby Boomers Backlink: son los enlaces o hi-

Base de datos: son bancos de

pervínculos que vinculan al sitio

información que contienen datos

web.

importantes sobre diversas temáticas, son categorizados y pos-

Banner: es un anuncio publici-

teriormente usados por la marca.

tario donde, normalmente, se si-

Toda la información en ellos está

túa a lo largo de una página web.

vinculada o relacionada.

356

Llegando a la meta

Behavioral targeting: es una

BOFU (Bottom Of The Funnel):

técnica utilizada por los estrate-

es la parte inferior del embudo,

gas que, gracias a la información

cuando el usuario está interesa-

recolectada y analizada, permite

do, listo y preparado para adqui-

analizar el comportamiento de

rir el producto o servicio. Para

los usuarios y así potencializar y

incentivar más a los clientes po-

aumentar el alcance de la cam-

tenciales, se recomienda ofrecer

paña publicitaria.

cupones de descuento, promociones, ofertas entre otros.

Black hat SEO: es la aplicación de estrategias agresivas dentro

Bot: es un programa que ejecu-

del SEO. Se centra en los mo-

ta tareas automatizadas (scripts)

tores de búsquedas y no en la

a través de Internet, sin inter-

necesidad de satisfacer a la co-

vención humana.

munidad. Sin embargo, las marcas que aplican black hat SEO

Brand advocate: es una per-

tampoco cumplen con las reglas

sona seleccionada por una or-

o las directrices de los motores

ganización que ha demostrado

de búsqueda.

habilidades para promover una marca.

Blogósfera: es un sitio web que conecta a un conjunto de blogs

Buzz marketing: es también

entre sí a través de enlaces. Es-

conocido como Stealth marke-

tos lugares permiten ampliar la

ting, es otra técnica del word-

red de contactos profesionales a

of-mouth, el objetivo es difundir

través de la construcción de una

la información al consumidor a

comunidad. Normalmente la blo-

través de un evento, espectácu-

gósfera tiene muchas categorías

lo, entre otros, que genere un im-

diferentes, por temas e intereses

pacto en la mente del especta-

comunes.

dor y lo relacione con la marca.

357

NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

C de Cookie Call center: es un espacio don-

Es una forma de crear alianzas

de se maneja un gran volumen de

entre marcas para cooperar en

llamadas telefónicas, específica-

diferentes proyectos, distribu-

mente para la toma de pedidos,

ción y promoción de productos.

atención al cliente y servicio técnico. Es una estrategia que forma parte del marketing directo.

Cookie: es una pequeña información enviada por un sitio web y almacenado en el navegador del

Co-marketing: también conocido como marketing colaborativo.

usuario, entre otras cosas, guarda opciones de personalización.

D de Dominio Datamining: permite realizar

ponente central en el entorno

un análisis para descubrir infor-

de inteligencia de negocios (bu-

mación dentro de las bases de

siness intelligence). Consta de

datos, conocido en inglés como

tres elementos principales: re-

KDD (Knowledge Discovery in

copilación y gestión de grandes

Databases). El objetivo del data-

volúmenes de datos, análisis de

mining es procesar grandes blo-

datos y software de consulta.

ques de información y establecer patrones a través de los cuales

Drip marketing: es una estra-

se lograrán predecir modelos de

tegia de comunicación que en-

conductas.

vía de a poco, como un gotero, un conjunto de mensajes a los

Data warehouse: es un almacén

clientes potenciales. Utiliza co-

de datos que es utilizado para

rreos electrónicos, mensajes por

presentar informes y análisis.

RRSS, llamadas telefónicas, fo-

Se le considera como un com-

lletos, boletines impresos, etc.

358

Llegando a la meta

E de E-Book E-book: es un libro de formato

Enlace dofollow: es un enlace

digital. Está confeccionado para

que aumenta la popularidad de

ser leído en cualquier tipo de

los enlaces salientes a la página

ordenador o en dispositivos es-

web vinculada.

pecíficos como ordenadores de bolsillo o teléfonos móviles.

Enlace nofollow: es un enlace que no aumenta la popularidad

E-commerce:  consiste en la compra y venta de productos o

de los enlaces salientes a la página web vinculada.

servicios a través de medios digitales.

Embudo de conversión (funnel): son los pasos que tiene que

Engagement: es un indicador

dar un usuario para alcanzar un

muy importante, donde es la

objetivo dentro de un sitio web,

suma total de todas las interac-

ya sea para adquirir un producto,

ciones que obtiene una publica-

generar un registro o suscripción

ción (like, share, comments, etc).

(o conversión de leads).

F de Follow Follow:  esta palabra la hemos visto millones de veces en las re-

Freelance:  es un consultor que trabaja de forma autónoma.

des sociales, significa seguir. Freemium:  es un modelo de Followers: son los seguidores a

negocio que ofrece servicios

los que tanto se les debe agrade-

básicos gratuitos, mientras que

cer, ya que sin ellos la presencia

cobra por otros más avanzados o

digital es nula.

especializados.

359

NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

G de GIF Geomarketing: El geomarketing es la combinación de la

cidad según la localización del cliente potencial.

inteligencia geográfica con los diferentes aspectos del mar-

Google Mobile Friendly: en abril

keting, que incluyen la venta y

de 2015, Google lanza un nuevo

distribución de productos. En el

algoritmo que clasifica los si-

geomarketing es esencial rea-

tios webs que poseen un diseño

lizar una investigación de los

adaptado a los dispositivos mó-

diferentes parámetros geográfi-

viles y así posicionar las páginas

cos, incluyendo la ubicación de

webs que cumplan con este re-

punto de ventas, proveedores,

quisito.

tiendas de los clientes, rutas de transporte, recopilación de da-

Google Panda: es un filtro de

tos, análisis y presentación geo-

búsqueda introducido en febrero

gráfica. Toda esta información es

de 2011 por el buscador Google.

necesaria para establecer las ru-

El principal objetivo es

tas de distribución y así realizar

todos los sitios con contenidos

la planificación territorial y los

de mala calidad y posicionar los

puntos claves de distribución.

contenidos de valor para mejorar

filtrar

la experiencia y ofrecer los meGeo - localización:  consiste en la  ubicación geográfica  de

jores resultados de búsqueda en Google.

una persona, objeto, empresa o evento. Actualmente, gracias a

Google Payday: este algoritmo

los smartphones, ha crecido la

fue lanzado el 11 de junio de 2013,

implementación de esta herra-

tiene como finalidad limpiar los

mienta.

resultados de búsqueda o spam.

Geotargeting: es una estrate-

Google Penguin: fue lanzado en

gia de marketing que presenta

abril de 2012. El objetivo de este

diferentes contenidos o publi-

algoritmo es tratar de disminuir

360

Llegando a la meta

el posicionamiento en los moto-

relevantes y precisos y que estén

res de búsquedas de las páginas

más vinculados con los paráme-

webs que infrinjan las directrices

tros de distancia y clasificación

de Google. Normalmente se apli-

de ubicación.

ca cuando estas utilizan técnicas de black-hat SEO que involucren

Google Pirate: es un filtro, in-

el aumento artificial del ranking

troducido en agosto de 2012,

de una página web mediante la

cuya principal finalidad es de

manipulación del número de en-

evitar sitios webs que sean re-

laces que apuntan a la página.

portados por infringir derechos

Estos enlaces suelen comprarse

de autor.

para incrementar la posición de la página web.

Google Top Heavy: es un algoritmo que se puso en marcha en

Google Pigeon: fue lanzado en

enero de 2012, lanzado por Goo-

julio de 2014, se enfoca en pro-

gle. Tiene como objetivo evitar

porcionar resultados de búsque-

los sitios webs que posean anun-

da locales que sean más útiles,

cios en exceso.

I de Influencer Impresiones: es la cantidad total de las veces que el usuario ve

Inbound link: también conocido como Backlink.

una publicación. Insight: hace alusión a la moIn-app purchase: son compras

tivación y comportamiento pro-

o suscripciones a un servicio

fundo y oculto del consumidor

premium dentro de una aplica-

hacia una marca, producto o ser-

ción, puede ser gratuita o paga.

vicio. Se basa en las experiencias del consumidor con la marca.

361

NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

J de JPG Jingle: es una música y letra

Junk mail: es el envío de publi-

compuesta para un anuncio pu-

cidad a través de correo electró-

blicitario, donde es diseñada

nico pero enviadas sin consen-

para ser recordada fácilmente,

timiento. En algunos países se

por los usuarios.

castiga este tipo de estrategias.

L de Lead Lead: es cuando el usuario o

Lead cualificado para la venta

cliente tiene interés por la marca

o sales qualified lead (SQL): este

y llena u ofrece su información

tipo de lead apunta a las per-

básica, como correo, teléfono,

sonas que ya están listas para

cuenta de redes sociales, entre

comprar el producto o servicio y

otros. Actualmente el lead se en-

se encuentra en la parte inferior

cuentra en la parte superior del

del funnel, llamado BOFU.

embudo de conversión de marketing conocido como TOFU (Top Of The Funnel).

Lead magnets: es un incentivo que se ofrece a los compradores potenciales a cambio de infor-

Lead cualificado para marke-

mación personal como nombre,

ting o marketing qualified lead

correo electrónico, número de

(MQL): este tipo de lead se refie-

teléfono, entre otros.

re a las personas que están interesadas en el producto o servicio

Lead nurturing: significa culti-

pero no han dado el paso para

vo de lead, tiene como objetivo

comprar y adquirir el bien. Este

“madurar” todos los leads con-

tipo de lead se encuentra en la

seguidos. La idea es que estos

parte media del funnel, llamado

leads poco a poco estén más

MOFU (Middle Of The Funnel).

interesados en los productos o servicios que ofrece la marca y guiarlos al embudo de compra.

362

Llegando a la meta

Lead scoring: es la puntuación

Long tail: permite entender los

que se le otorga a cada lead. Se-

gustos e intereses de los intern-

gún sea la interacción y el interés

autas. Dado que los usuarios no

que se tenga con la marca, mayor

escriben con precisión la misma

o menor será su puntuación.

palabra clave que posiciona la marca al momento de buscar,

Link juice: se refieren a todas las

los motores de búsquedas in-

propiedades que los enlaces ex-

terpretan los gustos y estilos

ternos o internos transmiten. Este

de búsqueda que realizan estos

factor puede influir y determinar

usuarios.

el posicionamiento en los motores de búsquedas y PageRank.

M de Marketing Marketing 1x1: es un marke-

seguir la marca por los diferentes

ting personalizado que identifica

medios y pueda conectar con los

los diferentes tipos de clientes,

usuarios a través de los diferen-

ofreciéndoles una interacción y

tes canales de comunicación.

productos únicos. Para aplicar este tipo de marketing es vital

Marketing al aire libre: o tam-

analizar los diferentes datos e

bién outdoor marketing, se refie-

información almacenados pre-

re a las estrategias publicitarias

viamente y así estudiar el patrón

aplicadas a través de vallas (im-

de conducta de los clientes.

presos o digitales), publicidad en autobuses, entre otros.

Marketing 360°: también conocido como marketing holístico o

Marketing ambiental: también

ubicuo, el objetivo de este mar-

es conocido como ecomarketing,

keting es integrar todos los me-

o marketing green. Este tipo de

dios de comunicación que están

marketing se enfoca a la creación

al alcance del público objetivo. La

de estrategias para concientizar

idea es que el cliente puede con-

sobre el tema ambiental.

363

NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

Marketing de afinidad: es una

empresas y sus clientes, en

estrategia que consiste en la

eventos especiales como con-

asociación entre una empresa y

ciertos, ferias y eventos depor-

una organización. Reúnen a per-

tivos. Las marcas participan en

sonas que comparten intereses

estos eventos para mostrar los

comunes para llevar el producto

productos o servicios ofrecidos.

o servicio a los consumidores. Marketing de permiso: es un Marketing de alianza: es cuan-

término acuñado por Seth Godin

do se unen dos o más marcas,

en el que se hace referencia al

empresas u organizaciones, con

deber de los mercadólogos de

el propósito de crear y compartir

solicitar permiso a los consumi-

estrategia de marketing y la pro-

dores antes de enviar publicidad

moción de servicios o productos.

o información sobre productos o

En el marketing de alianza pue-

servicios.

den participar diferentes negocios siempre y cuando estos ten-

Marketing de proximidad: es

gan un objetivo e interés común.

una estrategia aplicada para aumentar la posibilidad de una

Marketing de destinos: se cen-

comunicación cercana y perso-

trar en promocionar y potenciar

nalizable entre el anunciante y el

la imagen de empresas locales

público.

como restaurantes, bares, hoteles y empresas de servicios de una localidad.

Marketing de referencia: es la estrategia en la que los mismos clientes promueven los produc-

Marketing de emboscada: es

tos o servicios a nuevos consu-

la estrategia de marketing en la

midores por medio de la referen-

que el anunciante “embosca” a

cia, como por ejemplo: de boca

las demás marcas competitivas.

a boca. Estas referencias son naturales y espontáneas.

Marketing de evento: es una estrategia que promociona el

Marketing evangelista: forma

producto cara a cara, entre las

parte de la estrategia de boca a

364

Llegando a la meta

boca, los clientes transmiten o

delizar al cliente a la marca. Para

comparten el mensaje de la mar-

lograr esto, es necesario realizar

ca a otros clientes potenciales.

un estudio sobre el comporta-

Por ejemplo, cuando alguien re-

miento de los compradores y

comienda un nuevo restaurante

con base en esta información se

que le ha gustado.

diseñan estrategias y acciones destinadas a crear una experien-

Marketing global: este marke-

cia memorable para el cliente.

ting va más allá de solo ofrecer el producto a nivel internacional,

Marketing vertical: es cuando

también incluye el proceso de

una marca centra todos los es-

planificación, producción, colo-

fuerzos y acciones en un nicho o

cación y promoción de produc-

sector específico.

tos adaptándose a la cultura y Marketing viral: este tipo de

tradición de cada país.

marketing Marketing

guerrilla: es

emplea

técnicas

un

que buscan explotar y expandir

conjunto de estrategias y he-

por todos los medios sociales y

rramientas para crear una pu-

así producir un crecimiento ex-

blicidad única en medios no con-

ponencial de la presencia de la

vencionales.

marca y el reconocimiento de la misma (brand awareness). El

Marketing local: se refiere a la

marketing viral utiliza al marke-

publicidad que se dirige a una

ting boca a boca, pero con una

comunidad específica y que hace

autorreplicación viral similar a la

vida en el entorno de la marca o

expansión de un virus humano o

empresa.

informático.

Marketing relacional: es una

El marketing viral aprovecha

manera de crear y fomentar los

las redes sociales como un am-

lazos entre la marca y los clien-

plificador y así expandir con

tes, a través de una relación cer-

más impulso el mensaje crea-

cana y duradera, que permite fi-

do. No se sabe con exactitud el

365

NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

origen del marketing viral, sin

Mass media: es una colección de

embargo, se atribuye el uso de

los medios de comunicación que

este término a los graduados,

llegan a una gran audiencia a tra-

Tim Draper y Jeffrey Rayport,

vés de la comunicación en masas.

del Harvard Business School. No obstante, el término marketing viral fue popularizado por

MOFU (Middle Of The Funnel): es la parte media del funnel, en esta

Jeffrey Rayport en un artículo,

fase se trata de fidelizar al usua-

publicado el 31 de diciembre de

rio e incentivarlo a comprar el

1996 en la página web Fast Com-

producto. Se recomienda realizar

pany, titulado el virus del mar-

webinars, folletos, entre otros.

keting (The Virus Of Marketing).

N de Networking Network: es un grupo de or-

dencia, con el objetivo de captar

denadores y otros dispositivos

la atención de la audiencia hacia

periféricos conectados entre si,

las marcas y obtener notoriedad.

para comunicarse poder y transmitir datos.

Newsletter: o también conocido como boletines de noticias,

Networking: es una red de con-

donde se distribuye regular-

tacto de profesionales, tanto en

mente a través del e-mail y por

el mundo digital como el mundo

lo general, tiene como objetivo

real, existen redes sociales que

enviar contenido de interés a los

contribuyen a la creación de re-

suscriptores.

des de contactos. Nicho del mercado: es una

Newsjacking: es una técnica de

agrupación de consumidores con

marketing que consiste en utilizar

intereses comunes, donde es el

los eventos o situaciones de ten-

target potencial de algún marca.

366

Llegando a la meta

P de Periscope Pharming: es una forma de es-

el usuario tiene abierta. Esta

tafa a través de Internet, consis-

ventana aparece justo detrás de

te en obtener información confi-

la página principal.

dencial de los internautas, como las claves, tarjetas bancarias,

Pop Up:  es una ventana emer-

etc. Este tipo de estafa crea una

gente que aparece en el sitio web.

página web muy similar a la original y extrae la información.

Prosumidor: es la combinación entre las palabras productor y

Phishing: es otro tipo de estafa

consumidor. Son los usuarios

que consiste en tomar la identi-

que consumen contenido pero

dad de otra persona para enviar

también lo crean a través de la

un mensaje, el objetivo principal

participación y recomendación.

es incitar al destinatario a realizar una acción y así obtener información confidencial.

Publicidad contextual: es una publicidad que segmenta por pequeños grupos de públicos

Pink marketing: es un marketing dirigido en especial a

objetivos que la marca quiere alcanzar.

la comunidad LGBT (Lesbianas, Gays, Bisexuales y Transgéneros).

Pull marketing: tiene por ob-

Su objetivo es crear productos

jetivo atraer y conseguir que los

y campañas publicitarias para

clientes se dirijan directamente

atraer a esta comunidad.

a la marca.

Podcast: consiste en la distribu-

Push marketing: es una estra-

ción de archivos multimedia (au-

tegia de promoción en la que las

dio o video, que pueden incluir

empresas llevan los productos

texto como subtítulos y notas).

a los clientes. Los vendedores empujan sus productos hacia los

Pop Under: es una ventana que

clientes.

se despliega separada de la que

367

NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

R de Robot Real time marketing: son las

sonas adquieran el producto o

estrategias de marketing que

realicen una recompra. Un ejem-

se basan en las tendencias re-

plo es cuando un usuario entra a

levantes y actuales. Obtiene una

Amazon.com y busca cámaras di-

retroalimentación inmediata de

gitales pero no realiza la compra,

los clientes.

si el usuario regresa después de una semana o 15 días, Amazon.

Remarketing: o también co-

com le recomendará todos los

nocido como retargeting es una

productos que pertenecen a la

estrategia que permite llegar a

misma categoría o que estén

las personas que han visitado la

relacionados con la última bús-

página web. La idea es que los vi-

queda realizada. Esto incentiva y

sitantes o usuarios busquen un

seduce al usuario para que com-

producto en la página y cuando

pre el producto o los accesorios

vuelvan a visitarla puedan ver

recomendados.

productos similares a los que buscó la primera vez. Muestra

Robots.txt:  es un archivo de

los productos que pertenecen a

texto que sirve para dar permisos

la misma categoría, esto aumen-

a las arañas de los buscadores.

ta la probabilidad de que las per-

S de SEO Screencast: es un video o una secuencia

de

imágenes

Seeding: es una estrategia de

que

marketing que funciona como

muestra el contenido de una

un proceso de lanzamiento de

pantalla. Para ello es necesario

un contenido, bien sea un video,

usar un software o aplicación

imagen, etc. Ayuda a ganar au-

específica que permite realizar

diencia. El envío del contenido,

grabación de pantallas, con o sin

por los diferentes medios so-

sonido.

ciales, aumenta la tasa de pro-

368

Llegando a la meta

babilidad de conversión viral el contenido.

Stakeholder:  son un grupo de personas o entidades que tienen interés en una empresa, o son

Shopper marketing: es el mar-

afectados por esta. Pueden ser

keting centrado en los consumi-

los mismos trabajadores, clien-

dores finales. La idea del shop-

tes, accionistas, gobiernos o pro-

per marketing es impactar de

veedores.

manera inmediata la mente de los consumidores cuando vean

Startup:  es una compañía de

los productos en los puntos de

arranque o emergente. El obje-

ventas de los diferentes canales

tivo principal de esta es ofrecer

de distribución.

bienes o servicios innovadores que satisfagan las nuevas nece-

Spam:  correo electrónico no

sidades o hábitos de consumo.

solicitado que se envía a un gran número de destinatarios con fines publicitarios o comerciales.

Storytelling: es crear y contar una historia que tenga relación con la marca y así crear un in-

Sport marketing: es utilizado

sight con el consumidor.

en el mundo deportivo, la idea es centrar el esfuerzo en este seg-

Street marketing:  son todas

mento del mercado para impul-

aquellas promociones, acciones

sar la venta de bienes y servicios

de comunicación y campañas pu-

a través del uso de contenidos

blicitarias que se efectúan en el

deportivos.

medio urbano.

T de Twitter Tasa de abandono:  es la tasa

Tasa de conversión:  sirve para

que mide la cantidad de clientes

medir la cantidad de conversión

que llenan un carrito de compra

a una página web, landing page,

en la tienda virtual pero no con-

blog, entre otros.

cretan la compra.

369

NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

Tasa de rebote: es el porcentaje de abandono de visitantes cuan-

almacenan al considerarlo como contenido normal.

do entran en una página web. TOFU (Top Of The Funnel): es la Telemarketing: es una estrate-

parte superior de un embudo. El

gia de marketing que consiste

objetivo de esta fase es captar

en conectar con los clientes a

la atención de los usuarios a tra-

través de llamadas telefónicas o

vés del contenido que se creado

videoconferencias.

para atraer la mayor cantidad de visitantes posibles.

Test A/B:  se utiliza en el mar-

keting para describir experi-

Tráfico:  se refiere a la entrada

mentos aleatorios con dos va-

de los usuarios a un portal digital.

riantes: A y B. TrustRank: es un algoritmo que Texto oculto: es una técnica de

evalúa la calidad de las páginas

posicionamiento Black Hat don-

webs. Donde las de mayor cali-

de consiste en agregar en una

dad son clasificadas como de con-

página web contenidos ocultos a

fianza. Los investigadores del Trus-

la vista del usuario, sin embargo,

tRank son Zoltan Gyöngyi, Héctor

los webcrawlers lo puede leer y lo

García-Molina y Jan Pedersen.

U de URL Usability: son todos los aspectos

Usuario activo: es el usuario

relacionados con la navegabilidad,

que ha visitado la plataforma o

diseño, presentación de los conte-

sitio web en los últimos 30 días.

nidos, velocidad de carga de una plataforma, página o sitio web.

Usuarios únicos: es el número de personas distintas que visitan

Upselling: es una técnica de venta mediante la cual se induce al cliente a comprar productos más caros.

370

una página web en un periodo determinado.

Llegando a la meta

W de Web Webinar

(Web-based

semi-

White Hat SEO: se refiere a to-

nar):  es un tipo de conferencia

das las estrategias usadas para

que se transmite en línea, su

posicionarse en los motores de

principal beneficio es que puede

búsqueda pero sin violar las di-

interactuar de manera directa

rectrices de cada buscador.

con los participantes. Widget:  son pequeñas funcioWebmaster: Persona respon-

nes que se pueden distribuir por

sable del mantenimiento de un

toda la web. Puede añadirse un

sitio web.

número ilimitado de ellos en un sitio web.

Webrooming: es la práctica de investigar los artículos en línea y luego comprarlos en la tienda, es

Workshop: en su traducción es “taller”.

lo opuesto de showrooming

Y de YouTube Youth marketing: es el marke-

Youtuber: es una de las profe-

ting dirigido a los jóvenes. Se cen-

siones con más auge en los últi-

tra no solo en atraerlos sino tam-

mos años. El principal medio de

bién crear productos y campañas

comunicación de los youtubers

publicitarias dirigidas a ellos.

es la red social YouTube, en la cual suben videos relacionados con distintos tópicos o temas.

371

NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

Acrónimos del Marketing Digital AIDA (Atención – Interés – De-

BANT (Budget-Authority-Need-

seo – Acción): es el funnel anti-

Timeline): son los cuatro crite-

guo para evaluar los cuatro pa-

rios que utilizan los vendedores

sos del ciclo de compra.

para evaluar prospectos. Es una herramienta diseñada por la IBM.

ATL (Above The Line): este tipo de marketing tiene por objetivo

BTL (Below The Line): este tipo

tener un alcance mucho más am-

de marketing tiene por objetivo

plio y no tan enfocado a nuestro

segmentar y dirigirse a grupos

público

específicos.

objetivo.

Mayormente

Utiliza

diferentes

realiza publicidad en medios

medios para conectar y atraer

de comunicación tradicionales

a las personas, como telemar-

como periódicos, radios, televi-

keting, exhibidores, etc. Este

sión, revistas, etc. Este tipo de

tipo de estrategia funciona para

estrategia es más utilizada para

conectar directamente con el

aquellos usuarios que tengan

cliente, generar conversión y ob-

más conciencia de la marca.

tener una respuesta directa.

B2B (Business To Business): es

BR (Bounce Rate): representa el

un tipo de negocio que se basa

porcentaje de visitantes que en-

en la venta de servicios entre

tran en la página web y luego se

empresas. Un ejemplo, los reven-

salen (bounce) en lugar de conti-

dedores de dominios o hostings.

nuar dentro del mismo sitio.

B2C (Business To Consumers):

CAC (costo de adquisición de

es un tipo de negocio en los

cliente): son las ventas totales y

que  una empresa vende pro-

comercialización.

ductos

directamente

a

los

consumidores. Un ejemplo es

CAPTCHA

(Completely

Auto-

la aplicación Facebook Ads de

mated Public Turing Test To Tell

Facebook.

Computers and Humans Apart): Es un programa que protege las

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Llegando a la meta

páginas webs contra los robots

CPC  (Costo Por Clic): el anun-

mediante la generación y clasifi-

ciante no paga en función de

cación de pruebas que solamen-

la audiencia que ve un anuncio,

te los seres humanos pueden

sino en función del usuario que

pasar, pero los programas infor-

realiza un clic y se interesa por

máticos actuales no pueden.

visitar la página web.

CC (Creative Commons): son un

CPL (Costo Por Lead): se trata

conjunto de modelos de contra-

del costo por cada lead o cliente

tos de licenciamiento que ofrece

potencial que deja su informa-

al autor de una obra una forma

ción en la página web.

simple y estandarizada de otorgar permiso al público para com-

CPM (Costo Por Mil impresio-

partir y usar su trabajo creativo

nes): también conocido como CPI

bajo los términos y condiciones

(Costo por impresión) es el costo

de su elección.

por cada mil vistas del anuncio.

CEO (Chief Executive Officer):

CR (Conversion Rate): es cuan-

es la persona encargada con

do el cliente realiza un pago

máxima autoridad dentro de una

dentro de la página de la marca,

empresa, organización o entidad.

obteniendo la conversión.

CMO (Chief Marketing Officer):

CRO (Conversion Rate Optimi-

es un rol muy importante, este

zation): es un sistema que sirve

profesional debe tener un alto

para aumentar el porcentaje de

conocimiento sobre marketing

visitantes a un sitio web y au-

tradicional y digital, sobre el ma-

mentar el nivel de conversión

nejo de personal y ser un líder.

dentro de la página.

CPA (Costo Por Acción): tam-

CTA (Call To Action): es un bo-

bién conocido como pago por

tón ubicado en la página web,

acción (PPA), es una publicidad

e-mail, landing page o blog que

en línea en la cual el anunciante

busca convertir a los clientes po-

paga por cada acción específica.

tenciales en clientes finales.

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

CTR (Click Through Rate): es un

DM (Mensaje Directo): consiste

indicador para medir la eficacia

en enviar un mensaje de manera

de una campaña de publicidad

privada a través de un mensaje di-

on-line.

recto dentro de las redes sociales.

CSS (Cascading Style Sheets):

GIF (Graphics Interchange For-

es el lenguaje que se encarga del

mat):  es un formato de imagen

aspecto visual de la página web

digital que permite realizar ani-

(colores, fondos, imágenes, etc).

maciones cortas.

CX (Customer Experience): se trata

HTML (HyperText Markup Lan-

de la interacción que tiene el pro-

guage): es el lenguaje de marca-

ducto o servicio con los clientes.

do que realiza la estructura de la página web.

DOFA: también conocido como FODA, es una metodología de

IP (Internet Protocol): es una

estudio de la situación de una

combinación de números asigna-

marca, donde permite analizar

dos a cada dispositivo (computa-

los factores externos: amenazas

doras, impresoras, entre otros)

y oportunidades, y los factores internos: fortalezas y debilida-

JPEG (Joint Photographic Ex-

des. Es de gran ayuda conocer

perts Group): es el formato común

esta información, ya que con

de compresión de imágenes o fo-

ella se puede generar un plan

tografías, también es conocido

de marketing para mejorar las

como el formato de archivo: .jpg.

debilidades y aprovechar las fortalezas de la marca.

LBS (Location-Based Services): es una opción que, dependien-

DAMAS: es el proceso de compra

do de la ubicación geográfica

desde la percepción de la mente

del usuario, ofrece promociones,

del consumidor: D/deseo, A/artí-

ofertas o servicios específicos a

culo, M/marca, Acción de compra/

un área geográfica.

consumo y S/satisfacción.

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Llegando a la meta

MMS (Multimedia Messaging

off-line y la on-line y así generar

Service): es un formato estándar

más visitas webs, y posibles

para enviar mensajes que inclu-

leads o conversión.

yen contenidos multimedia, desde y hacia teléfonos móviles.

ROI (Retorno De Inversión): cada vez que se invierte se desea saber

MRR (Monthly Recurring Reve-

cuál es el retorno de dicha inver-

nue): son los importes de ingre-

sión o cuánto tiempo tardará en

sos recurrentes mensuales de un

recuperarse el dinero invertido.

negocio, basado en la suscripRSS (Really Simple Syndica-

ción por mes.

tion): se refiere a sindicar o comMVT (Multivariate Testing): la

partir contenido en la web. Se

idea principal de este test es

utiliza mucho para los usuarios

probar

que se han suscrito a un blog.

diferentes

elementos

o variables en la página web, generalmente este test es utili-

RTB (Real Time Bidding): se re-

zado para páginas que cuentan

fiere a una subasta en tiempo

con gran tráfico.

real. Su objetivo es comprar y vender espacios publicitarios en

PNG (Portable Network Graphics):

una determinada página.

es un formato de archivo para imágenes de mapas de bits, diseñado para sustituir al formato GIF.

SAAS (Software As A Service): es un modelo de entrega en el que el software está disponible en

PV (Page View): cantidad de vistas en una página web, blog, landing

una base de suscripción y está alojado de forma centralizada.

page o un post en una red social. SMS (Short Message Service): QR (Quick Response Code): es

es un componente de servicio de

un código con forma cuadrada.

mensajería de texto a través de

Muchos estrategas lo utilizan

teléfonos, Internet o sistemas de

para realizar marketing y crear

comunicaciones móviles.

un puente entre la publicidad

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

SERM (Search Engine Reputation Management): consiste en

puede usar estrategias ATL y BTL para comercializar el producto.

gestionar la reputación de la marca o empresa dentro de los buscadores.

UGC (User Generated Content): se refiere a la generación de contenido por parte de los usuarios.

SERP (Search Engine Results Page): son los resultados que se

UPS (Unique Selling Proposi-

muestran en los buscadores. Ge-

tion): esto se refiere a la crea-

neralmente los buscadores pre-

ción de publicidad pero de una

sentan unos diez enlaces de sitios

manera sencilla y que contenga

webs por página de resultados.

la propuesta única de venta.

SOV (Share Of Voice): es el nivel

URL (Uniform Resource Locator):

de participación de la empresa o

es el identificador de cada página

marca en un determinado canal

dentro de nuestro sitio web.

publicitario. WOM (Word Of Mouth): se trata TTL (Through The Line): este

de la publicidad realizada por los

tipo de marketing tiene un enfo-

mismos consumidores, convir-

que integrado, donde la empresa

tiéndolos así en prosumidores.

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Llegando a la meta

Generación tecnológica Baby Boomers (1945-1964) Nacieron en los años posteriores a la segunda guerra mundial. Su nombre se debió a la alta tasa de natalidad acontecida en esos años, conocido como el baby boom. Otros nombres que han recibido esta generación son “generación Jones”, “alfa boomers”, “hippies”, “yippies”, “yuppies”, “zoomers” y “cuspers”. Entre todas las generaciones tecnológicas, los baby boomers fueron la generación más rica y más activa. Donde tuvieron los mejores niveles de ingresos; Por lo tanto, tenían la facilidad de adquirir bienes. También es una de las generaciones adictas al trabajo y muy responsables (workaholics), no son tolerantes al ocio, son independientes y algunos de ellos tienen la capacidad económica para pagar sus lujos, son tradicionalistas y aman pasar tiempo con su familia y toman muy en cuenta el status dentro de una empresa.

Generación X (1965-1989) Es también conocido como Gen X, esta generación experimentó el paso de una vida analógica a una vida digital, también vivieron la llegada del Internet y sufrieron grandes cambios, especialmente los ocurridos gracias a la fricción entre la generación de los millennials y los nativos digitales. Muchas mujeres de esta generación se incorporaron al mercado laboral con más frecuencia debido a los grandes gastos económicos. Sin embargo es la generación que fomenta el trabajo en equipo y conocen la importancia de la relación laboral, por lo tanto no pueden separarse del todo de las culturas organizacionales.

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

Millennials (1990-2000) El término Generación “Y” o millennials, se utilizó por primera vez en una editorial en el mes de agosto del año 1993 en la revista estadounidense Advertising Age, donde su objetivo era describir a los adolescentes de aquella época. Los millennials son personas que nacieron entre los años de 1990 y 2000, Una de las cosas más curiosas de esta generación según el sociólogo estadounidense Kathleen Shaputis, quién describió a los millennials como generación búmerang o generación Peter Pan; es la alta tendencia que poseen los miembros de esta a ser más apegados a sus padres y tienden a vivir más tiempo con ellos que otras generaciones.

Características únicas de los Millennials • Son emprendedores, por ello trabajan por sus sueños. • Son multitasking. • Son amantes de las tecnologías. • La calidad de vida tiene prioridad. • Aprenden muy rápido y aman los retos. • Son más abiertos en el mundo digital que en el real. • Son de mente abierta y optimistas.

Millennials en el Trabajo Aunque mayormente a los millennials les encanta emprender en sus proyectos personales, es una generación que no tiene miedo al fracaso y a las opiniones de terceras personas, ya que es una generación con gran perseverancia para emprender. Todos los jóvenes de esta generación y de todas partes del mundo, obligados por las crisis económicas de cada país, se han visto forzados en agudizar el ingenio y creatividad para poder

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Llegando a la meta

sobrevivir en un mercado competitivo de grandes depredadores, así es en un mar rojo. Para conseguir un mar azul muchos jóvenes, crean, prueban e intentan una y otra vez explorar nuevos mercados, por supuesto con la tecnología, amplifican su alcance y apalancan sus estrategias llevándolo a un nuevo nivel. Aunque muchas marcas consideran que los Millennials son la generación más inestable a la hora de quedarse en un mismo puesto de trabajo, realmente esto no tiene que ver con la generación tecnológica en sí, sino con las perspectivas, ambiciones y personalidad de la persona, ya que muchas personas de generaciones como Baby Boomers o Generación X, tampoco son estables en el trabajo, lo que pasa es que las generaciones predecesoras a las Millennilals son generaciones en las que no muchas personas quieren arriesgar por sus sueños y ambiciones.

Nativos Digitales (2001-Actualidad) Esta generación es caracterizada por tener contacto con el Internet desde una edad temprana. La mayoría de la Generación Z, tiene una necesidad básica de la tecnología, su principal medio de comunicación son las redes sociales, son adictos a usar dispositivos de alta tecnología y la mayoría de ellos no han comenzado en el mundo laboral. Según una encuesta realizada por Northeastern University, el 63% de los encuestados, de jóvenes entre los 16 y 19 años, dijeron que desean aprender sobre el espíritu empresarial y el emprendimiento en la universidad. Casi tres de cada cuatro encuestados dijeron que las universidades deben permitir a los estudiantes diseñen su propio curso o estudio. Esto nos da una vista general de los grandes cambios que va a sufrir la sociedad, donde la mayoría de los jóvenes tiene una sed increíble por emprender y crecer.

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

Epílogo En la actualidad muchas personas necesitan, quieren y desean conocer cada vez más sobre este mundo digital. Sin embargo, hay un gran océano de conocimientos que se desconoce y que ponen en duda la información que se consigue en la web. Algunas de las interrogantes que me suelen hacer diariamente profesionales de diferentes ramas y países son: ¿cómo puedo aprender o capacitarme sobre el Marketing Digital?, ¿cómo puedo comenzar en el mundo digital?, ¿es necesario aprender sobre esto? Posiblemente muchos de ustedes dirán que es muy sencillo, investiga en Internet, participa y realiza cursos, busca en libros y obtener las respuestas. Pero si recuerdan como comenzaron en el mundo digital seguramente fue difícil, arduo, cansado, confuso y sin dirección, ya que existen en la actualidad demasiados cursos e información que hacen complicado saber por dónde comenzar. Esto nos pasa a todos, tanto a los nuevos profesionales que comienzan en este mundo como a los profesionales experimentados. Es verdad que poco a poco, con la práctica, aprendan a clasificar las fuentes principales de búsqueda o utilicen diferentes herramientas para curar el contenido, pero incluso con todo esto, hay ocasiones en que nos sentimos perdidos. El mundo del Marketing Digital se vuelve cada vez más sofisticado, aunque los principios y la base sean los mismos. Los grandes avances tecnológicos, la competencia y la infinita creatividad, obliga a que diariamente se deba decidir en qué innovar, de lo contrario, la marca pasará a ser parte de la historia. Muchas marcas desean aumentar sus ventas antes de posicionarse y por ello más de la mitad fracasan en el primer año.

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Llegando a la meta

Actualmente, antes de acosar a los usuarios con promociones, ofertas y descuentos, se debe atraerlos, enamorarlos y fidelizarlos; y para lograrlo, hay que ofrecerles algo más que un producto, hay que brindarles una buena experiencia. Hoy día las personas no compran productos, compran la experiencia. Si han llegado hasta este mundo digital, se han podido dar cuenta de la gran diversidad de contenido que existe en torno al Marketing Digital. Y, sin embargo, cada vez hay muchos más temas que se necesitan profundizar. Todos los días surgen nuevas herramientas, nuevas estrategias, nuevos enfoques y más referentes. Innovan y crean nuevas actualizaciones o nuevas teorías sobre el comportamiento o los hábitos de los usuarios. Aunque parezca como si las personas fueran solo muestras de estudios de un gran laboratorio, no hay otra manera para entender y conocer los diferentes comportamientos de estas. Cada vez se ha hecho más y más complicado segmentar a los usuarios, dado que los mismos son diferentes entre sí, sin embargo, a la vez poseen comportamientos y opiniones similares.

¿Qué sucederá con los medios tradicionales y el Marketing Tradicional? Muchas personas han especulado sobre el fin de los medios tradicionales y el Marketing Tradicional. Sin embargo, los medios tradicionales se han adaptado al mundo digital para poder sobrevivir en esta nueva era dinámica, en la que día a día todo cambia. Sin embargo, no hay que negar que desde el surgimiento de los medios 2.0 muchas marcas hayan puesto en duda el poder y alcance de los medios tradicionales. No obstante para ninguna marca es viable o factible la ruptura total con los medios de comunicación tradicionales.

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

Las marcas innovadoras siempre deben buscar una manera de aprovechar, unir, conjugar y armonizar el poder de ambas partes, en este caso los medios de comunicación digitales y los medios de comunicación tradicionales para así crear estrategias y tácticas que permitan aprovechar todas las bondades y beneficios que ofrecen ambas partes y así alcanzar y cumplir con todas las metas estipuladas y planificadas por la marca. Como estrategas y líderes de una marca deben saber cuándo es el momento adecuado para usar medios tradicionales o digitales. Para esto es necesario analizar el objetivo de las campañas publicitarias y así definir los medios precisos para cada fin. Hay que recordar que los medios tradicionales son medios de difusión masiva, que van dirigidos a grandes cantidades de personas, claro que se puede realizar un estudio previo para segmentar al público. Sin embargo, los medios tradicionales vigentes, la televisión, la radio, la prensa, las vallas publicitarias, entre otros, pueden llegar a alcanzar diferentes públicos sin limitaciones. Hoy día la pauta de los medios tradicionales es superior a la de los medios digitales. Los medios digitales sirven más para enfocarse en un segmento del público y su objetivo principal es la comunicación constante, natural y fluida con el cliente y facilitando el enganche del mismo.

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Llegando a la meta

¿Llegamos al final de esta aventura? Este realmente es el principio de una gran aventura, los invito, si de verdad desean y quieren aprender sobre el mundo digital, a disfrutar poco a poco de esta gran travesía, de este viaje sinfín. Al leer esto seguramente ya han pensado miles y miles de ideas digitales, los invito a no dejar sus ideas en papel, ¡cúmplanlas! El Marketing Digital es un mundo moldeable, tanto que no tiene límites para adaptar estrategias tradicionales al mundo digital. Esto apenas es el inicio de un largo viaje. Puede que cuando lean la última página de este libro y empiecen a navegar por la web, se den cuenta de que hay más información o diferentes contenidos o nuevas teorías. Les aconsejo que jamás dejen de leer, aprender y capacitarse. La única manera de seguir navegando en este gran océano es a través de la capacitación constante. No se queden con el conocimiento que tienen actualmente, abran su mente, escuchen opiniones de otros profesionales, de otras culturas. Les aseguro que se sentirán mejor, porque cada vez aprenden más sobre el Marketing Digital. Al capacitarse sobre el Marketing Digital háganlo por pasión no por obligación, ni por moda. Si lo hacen por pasión no les costará aprender y absorber nuevos conocimientos y sabiduría de los demás, pero si lo hacen por obligación o por moda, les prometo que les costará mucho más aprender. No hay nada mejor que cuando haces algo por pasión y cuando se trabaja por pasión jamás se sentirá como si se estuviera trabajando. ¡Felicitaciones! Ya han dado el primer paso para comenzar en el mundo del Marketing Digital. Ahora deben profundizar en lo aprendido.

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NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES

Sobre el Autor Mi historia comienza en lo más

pasiones, el marketing. Para

profundo de China, donde mis

ello, realicé un sinfín de estu-

padres se conocieron y casaron.

dios, con el objetivo de aprender

Decidieron mudarse a una tierra

lo básico y, por supuesto, invertí

majestuosa llamada Venezuela,

muchas, muchísimas horas, en

un país bendecido por todo lo

leer sobre este mundo digital.

que puede llegar a desear una persona. Fue decisión de mis

El 1 de diciembre de 2015 de-

padres que naciera en la bella

cidí crear mi página web y así

ciudad de Valencia y fue allí don-

compartir

de me dieron mi nombre: Yi Min.

www.yiminshum.com.

mis

conocimientos:

En chino mi nombre significa:

de entonces empecé a trabajar

una persona inquieta, lista para

arduamente en mi marca perso-

crear, que tiene la respuesta o

nal. También he colaborado con

solución a cualquier problema.

diferentes blogs y páginas webs.

Desde muy pequeña siempre

En este momento me dedico a la

sentí una pasión increíble sobre

capacitación y asesoría, en dife-

las ventas y el marketing; pa-

rentes países.

A

partir

sión inculcada por mis padres. Realicé mis estudios universita-

Fundé una organización sin fi-

rios en la UJAP, cursé la carrera

nes de lucro llamada World Media

de Ingeniería de Computación.

Care (WMC) que tiene como objetivo apoyar a los jóvenes empren-

En el 2014 finalicé mis estu-

dedores y comunidades de diver-

dios universitarios y desde ese

sos países. Actualmente asesoro

año me convertí en profesora

diferentes marcas nacionales e

en la escuela de ingeniería en

internacionales, mi objetivo es

la misma universidad en la que

enseñar a las marcas a conquis-

me gradué. Sin embargo, decidí

tar el corazón de sus clientes.

dedicarme a una de mis grandes

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Llegando a la meta

Referencias Todas las referencias tomadas para la redacción de este libro las pueden encontrar en la página web:

• https://aguasdigitales.yiminshum.com/referencias.

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