Tema: Norma Iso 9001:2015 Iterpretacion: Universidad Alas Peruanas

FACULTAD DE INGENIERIAS Y ARQUITECTURA ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA CIVIL

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL

TEMA: NORMA ISO 9001:2015 ITERPRETACION ASIGNATURA

: Calidad en la Construcción

ALUMNOS Washington Aguirre Cabrera Samuel Saulo Sarmiento Gonzales Karen Milagros Limachi Salas Roy Bryan Villafuerte Tapia Lenin Francisco Loraico Avalos Rony Wincler Huaman Berrío Pedro Rubén Lope Ccama Christian Jhosep Challco Ccuno Elvis Quispe Ccanahuire Luis Alberto santa cruz estrada Shirley Karina Rodriguez Mamani Liduvina Isabel Mamani Sarco Marco Antonio Ortiz Velarde SEMESTRE

2015202938 2015123241 2015161644 2014238243 2012232238 2013154992 2012156026 2014229222 2016121090 2016201617 2008225978 2013157795 2012232123

: VIII

CUSCO- PERÚ 2020

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Contenido 1.

INTRODUCCIÓN ........................................................................................ 3

DEFINICIONES: ................................................................................................. 3 CALIDAD ........................................................................................................ 3 PRINCIPIOS DE LA NORMA ISO 9001:2015 ................................................ 3 BENEFICIOS DE LA NORMA ISO 9001:2015 ............................................... 4 2. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD – REQUISITOS ........................ 4 2.1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN .................................................... 4 2.1.1.

GENERALIDADES ........................................................................ 4

2.1.2. APLICACIÓN .................................................................................. 4 2.1.3.

REFERENCIAS NORMATIVAS ..................................................... 4

2.1.4. TÉRMINOS Y DEFINICIONES ....................................................... 5 3. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ..................................................... 5 3.1.1.1.

REQUISITOS GENERALES ........................................................... 5

3.1.2. REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN ..................................... 6 4. OPERACION .................................................................................................. 6 4.1 PLANIFICACION Y CONTROL................................................................. 6 4.2 CONTROL DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS SUMINISTRADOS EXTERNAMENTE............................................................ 7 4.2.1

TIPO Y ALCANCE DE CONTROL .................................................. 7

4.3 PRODUCCION Y PROVISION DEL SERVICIO ....................................... 7 4.3.1 CONTROL DE LA PRODUCCION Y DE LA PROVISION DEL SERVICIO ................................................................................................... 7 4.4 CONTROL DE SALIDAS NO CONFORMES. ........................................... 7 5. EVALUACION DEL DESEMPEÑO................................................................. 8 5.1 GENERALIDADES ................................................................................... 8 5.2 SATISFACCION DEL CLIENTE ............................................................... 8 5.3 ANALISIS Y EVALUACION ...................................................................... 8 5.4 REVISION POR LA DIRECCION.............................................................. 8 6.

MEJORA ..................................................................................................... 8 6.1 GENERALIDADES ................................................................................... 8

7. CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES ...................................................... 9

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NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2015 1. INTRODUCCIÓN Como sabemos, los cambios en las normas ISO 9000:2000, fueron muy representativos en cuanto a los principios básicos de la Gestión de la Calidad. Una vez que surge la idea de llevar a cabo todo un proceso de trabajo que conllevara a la certificación internacional, es necesario enfocarse primeramente en los principios que rigen la norma ISO 9001, ya que son considerados como la base de todo un proceso de cambios. Los requisitos de la norma ISO 9000:2000 son flexibles y algunos de ellos se pueden omitir dependiendo de las necesidades o características de cada organización. Cada día más clientes se tornan compradores con conciencia de la calidad. Desean saber desde el comienzo que la empresa puede satisfacer sus necesidades. Un Sistema de Gestión de Calidad certificado demuestra el compromiso de su empresa con la calidad y la satisfacción del cliente. Implementar un Sistema de Gestión de Calidad ayuda a aumentar la satisfacción del cliente, lograr coherencia y mejorar los procesos internos. Además, permite minimizar el riesgo de no cumplir con las expectativas de éstos. Cada empresa tiene procesos operativos que son esenciales para sus objetivos estratégicos. El crecimiento de la empresa depende de su capacidad de descubrir fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora La innegable importancia de esta norma se deriva, sustancialmente, del hecho de que ésta representa una iniciativa pionera en la normalización internacional, con la que se consigue unificar la terminología en este sector en la lengua española. NORMA INTERNACIONAL ISO 9001: 2000

DEFINICIONES: CALIDAD Una organización orientada a la calidad promueve una cultura que da como resultado, comportamientos, actitudes, actividades y procesos para proporcionar valor mediante el cumplimiento de las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas.

PRINCIPIOS DE LA NORMA ISO 9001:2015    

Enfoque al cliente, Liderazgo Participación del personal Enfoque basado en procesos Mejora Toma de decisiones basada en evidencia

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 Gestión de las relaciones.

BENEFICIOS DE LA NORMA ISO 9001:2015       

Satisfacción del cliente y adaptación al cambio. Mejora de competencia laboral interna. Liderazgo competitivo. Eficacia y enfoque de procesos. Control de documentos. Seguridad y cumplimiento legal. Mejor continua de principios de gestión de calidad.

2. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD – REQUISITOS 2.1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 2.1.1. GENERALIDADES Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, y aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables. NOTA: En esta Norma Internacional, el término "producto" se aplica únicamente al producto destinado a un cliente o solicitado por él. 2.1.2. APLICACIÓN Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genéricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones, sin importar su tipo, tamaño y producto suministrado. Cuando uno o varios requisitos de esta Norma Internacional no se puedan aplicar debido a la naturaleza de la organización y de su producto, pueden considerarse para su exclusión. Cuando se realicen exclusiones, no se podrá alegar conformidad con esta Norma Internacional a menos que dichas exclusiones queden restringidas a los requisitos expresados en el capítulo 7 y que tales exclusiones no afecten a la capacidad o responsabilidad de la organización para proporcionar productos que cumplir con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables. 2.1.3. REFERENCIAS NORMATIVAS

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El documento normativo siguiente, contiene disposiciones que, a través de referencias en este texto, constituyen disposiciones de esta Norma Internacional. Para las referencias fechadas, las modificaciones posteriores, o las revisiones, de la citada publicación no son aplicables. No obstante, se recomienda a las partes que basen sus acuerdos en esta Norma Internacional que investiguen la posibilidad de aplicar la edición más reciente del documento normativo citado a continuación. Los miembros de CEl e ISO mantienen el registro de las Normas Internacionales vigentes. 1S0 9000:2000, Sistemas de gestión de la calidad – Fundamentos y vocabulario. 2.1.4. TÉRMINOS Y DEFINICIONES Para el propósito de esta Norma Internacional, son aplicables los términos y definiciones dados en la norma ISO 9000. Los términos siguientes, utilizados en esta edición de la Norma ISO 9001 para describir la cadena de suministro, se han cambiado para reflejar el vocabulario actualmente en uso. Proveedor - organización - cliente El término "organización" reemplaza al término "proveedor" que se utilizó en la Norma ISO 9001: 1994 para referirse a la unidad a la que se aplica esta Norma Internacional. Igualmente, el término "proveedor" reemplaza ahora al término "subcontratista". A lo largo del texto de esta Norma Internacional, cuando se utilice el término "producto", éste puede significar también " servicio".

3. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 3.1.1.1.

REQUISITOS GENERALES

La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional. La organización debe: a) Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización b) Determinar la secuencia e interacción de estos procesos, c) Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces, d) Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos, e) Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e f) Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. La organización debe gestionar estos procesos de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.

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En los casos en que la organización opte por contratar externamente cualquier proceso que afecte la conformidad del producto con los requisitos, la organización debe asegurarse de controlar tales procesos. El control sobre dichos procesos contratados externamente debe estar identificado dentro del sistema de gestión de la calidad. NOTA: Los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad a los que se ha hecho referencia anteriormente deberían incluir los procesos para las actividades de gestión, la provisión de recursos, la realización del producto y las mediciones. 3.1.2. REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN 3.1.2.1.

GENERALIDADES

La documentación del sistema de gestión de la calidad debe incluir: a) Declaraciones documentadas de una política de calidad y de objetivos de la calidad, b) Un manual de la calidad c) Los procedimientos documentados requeridos en esta Norma Internacional, d) Los documentos necesitados por la organización para asegurarse de la eficaz planificación, operación y control de sus procesos, e) Los registros requeridos por esta Norma Internacional. NOTA 1: Cuando aparezca el término "procedimiento documentado" dentro de esta Norma Internacional, significa que el procedimiento sea establecido, documentado, implementado y mantenido. NOTA 2: La extensión de la documentación del sistema de gestión de la calidad puede diferir de una organización a otra debido a: a) El tamaño de la organización y el tipo de actividades, b) La complejidad de los procesos y sus interacciones, y c) La competencia del personal. NOTA 3: La documentación puede estar en cualquier formato o tipo de medio

4. OPERACION 4.1 PLANIFICACION Y CONTROL La determinación, el mantenimiento y la conservación de la información documentada en la exención necesaria para tener confianza en que los procesos se han llevado a acabo según lo planificado; y también demostrar la conformidad de los productos y servicios con sus requisitos. Y la salida debe ser adecuada para las operaciones de la organización.

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4.2 CONTROL DE LOS PROCESOS, SUMINISTRADOS EXTERNAMENTE.

PRODUCTOS

Y

SERVICIOS

La organización debe contener de que los procesos, productos y servicios suministrados externamente son conformes a los requisitos, y además debe determinar y aplicar criterios para la evaluación, selección, el seguimiento del desempeño y la re-evaluación de los proveedores externos basándose en su capacidad para proporcionar procesos de productos y servicios, además debe conservar la información documentada de estas actividades y de cualquier acción necesaria que suja de las evaluaciones. 4.2.1 TIPO Y ALCANCE DE CONTROL La organización debe:  Asegurarse de que los procesos suministrados externamente permanecen dentro del control de su sistema de gestión de calidad.  Tener en consideración el impacto potencial de los procesos, productos y servicios suministrados externamente en la capacidad de la organización de cumplir regularmente los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.  Determinar la verificación u otras actividades necesarias para asegurarse de que los procesos, productos y servicios suministrados externamente cumplen los requisitos.

4.3 PRODUCCION Y PROVISION DEL SERVICIO 4.3.1 CONTROL DE LA PRODUCCION Y DE LA PROVISION DEL SERVICIO  La organización debe implementar la producción y provisión del servicio bajo condiciones controladas cuando sea aplicable.  La disponibilidad de información documentada que defina las características de los productos a producir, los servicios a respetar o las actividades a desempeñar; y definir también los resultados a alcanzar.  La validación y revalidación periódica de la capacidad para alcanzar los resultados planificados de los procesos de producción y de prestación del servicio, cuando las salidas resultantes no puedan verificarse mediante actividades de seguimiento o medición de postores.

4.4 CONTROL DE SALIDAS NO CONFORMES. Esto se aplica en a los productos y servicios no conformes detectados después de la entrega de los productos, durante o después de la provisión de los servicios. La organización debe tratar las salidas no conformes de una o más con: corrección, separación, contención, devolución, o suspensión de provisión de productos o servicios; además la obtención de autorización para su aceptación bajo concesión.

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La organización debe conservar la información documentada que describa la no conformidad, las acciones tomadas, todas las concesiones obtenidas y que identifique la autoridad que decide la acción con respecto a la no conformidad.

5. EVALUACION DEL DESEMPEÑO 5.1 GENERALIDADES La organización debe determinar, análisis, evaluación y métodos que necesita el seguimiento y medición que son necesarios para asegurar resultados válidos.

5.2 SATISFACCION DEL CLIENTE Se debe realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes del grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas; la organización debe determinar los métodos para obtener, realizar el seguimiento y revisar la información.

5.3 ANALISIS Y EVALUACION Los resultados de la evaluación del análisis deben utilizarse para evaluar:     

La conformidad de los productos y servicios El grado de satisfacción del cliente El desempeño y la eficiencia del sistema de gestión de calidad Si lo planificado se ha implementado de forma eficaz La eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades  El desempeño de los proveedores externos  La necesidad de mejoras en el sistema de gestión de calidad.

5.4 REVISION POR LA DIRECCION La alta dirección debe revisar el sistema de gestión de la calidad de la organización a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación, eficacia, y alineación continua con la dirección estratégica de la organización.

6.

MEJORA

6.1 GENERALIDADES La organización debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del cliente, incluyendo como; la mejora de los productos y servicios para cumplir los requisitos, asi como considerar las necesidades y

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expectativas futura; corregir y prevenir los efectos no deseados; es decir la organización debe mejorar continuamente la convivencia, adecuación y eficacia del sistema de Gestión de la calidad, a través de la consideración de los resultados del análisis y la evaluación, y las salidas de la revisión por la dirección para determinar si hay necesidades u oportunidades que deben considerarse como parte de la mejora.

7. CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES El Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000, representa una oportunidad de mejora en la gestión de las Empresas de Servicios de diferencia de la anterior versión de la norma (ISO 9001:1994). La metodología explicada en este informe, ha mostrado ser efectiva para lograr la implantación y la certificación del SGC ISO 9001:2000 en nuestra realidad nacional, considerando el personal necesario para obtener los resultados

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