Gestión Por Procesos Ensayoo Semestre Ii

GESTIÓN POR PROCESOS.

EILEEN LIZETH ARIAS CARRASCAL

DOCENTE: DEISY RODRIGUEZ ARAUJO.

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA HERRAMIENTAS EN AUDITORIA EN SALUD AUDITORIA DE LA CALIDAD Il 2019

GESTION POR PROCESOS

El uso de indicadores para gestionar los procesos permite a las organizaciones centrar su trabajo sobre resultados, es decir, cada actividad que se realice, con su correspondiente proceso, debe obtener unos resultados. Éstos son importantes de analizar para saber si se llega a los objetivos que se marcaron en un principio o si se tiene que mejorar alguno de los procesos. Desde procesos relacionados directamente con la estrategia de la empresa a otros que afectan de forma más indirecta al cliente, como sería la formación de los empleados para trabajar más eficientemente o mejorar un proceso que a simple vista puede resultar menos importante como sería la gestión de los gastos de viaje de los trabajadores, pueden beneficiar a la empresa y a otros procesos interrelacionados. Hoy en día hay diferentes clases de empresas, clínicas, entidades, distintas ya no solo enfatizadas en la producción, mercadeo, sino también en prestación de servicios, administración entre otras. Todas cumplen una función para las necesidades de las personas. Aunque hoy hay mucha más producción y más personas en el campo laboral las competencias no se cumplen si no hay nuevas ideas y muchos más conocimientos. En las últimas décadas a través de valoración de la satisfacción de pacientes (Mira, 2000) y de la calidad de vida relacionada con la salud. La evaluación del proceso se ha venido realizando con auditorias y monitoreo del comportamiento de ciertos indicadores En estos casos el énfasis o cuidado radica en establecer previamente cual es el proceso más adecuado y se espera un óptimo resultado, en cada caso , resultados de calidad, Son las características al servicio en nuestro medio, las que nos obligan a planificar e instaurar procesos bien definidos y controlados, de forma que se puedan prevenir los errores, garantizando procesos de alta calidad técnica, con resultados que deben ser evaluables en función de unos estándares definidos y considerados como satisfactorios por los pacientes. para así poder garantizarle a las personas , una serie de condiciones que permitan llevar su vida de una manera digna; esto nos lleva directamente al derecho a la salud, la gestión ,este derecho debe ser protegido y regulado de una manera rigurosa, debido a que se considera un derecho fundamental, de este modo el estado colombiano a partir del año de 1993 introdujo estrategias para la prestación del servicio a la salud, en la que el rol

del sector privado se vio ampliado de una manera significativa, esto con el objetivo de mejorar la calidad del servicio a la salud de los colombianos; así mismo se creó un sistema llamado Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS), en el cual las personas podrán acceder al servicio de salud bajo las medidas de calidad y eficiencia. El modelo de mejoramiento de procesos de Harrington (1993) establece que los procesos pueden ser usados por una organización como orientación en el rediseño de los procesos de la empresa Aunque hayamos desarrollado nuevos métodos para trabajar y estemos implementando nuevas herramientas las empresas se basan en una jerarquía la cual nos dejaron desde la revolución industrial la cual se basa principalmente en las personas que son las que administran todo los procesos de la empresa dándole órdenes a los que se encuentran en una menor escala. La metodología de gestión por procesos aporta las herramientas necesarias para ello, al facilitar el diseño del proceso de acuerdo con el entorno y los recursos disponibles, unificando la actuación y la transferencia de información de todo el equipo que participa en el mismo (médicos, enfermería, personal no asistencial, etc.), permitiendo mejorar la eficiencia, efectividad y calidad del servicio. Al mismo tiempo, facilita la introducción de forma dinámica de la experiencia de otros clínicos, integrando en nuestro contexto experiencia, conocimientos, habilidades y lo que es más importante: sentido común. posteriormente a esto siguen los departamentos que tienen una tarea específica y que se basa en los conocimientos de cada persona en la empresa como por ejemplo las que venden, fabrican, las que llevan el proceso legal de dicha empresa, las que llevan la contabilidad entre otras. Esta forma de administración permite la toma de decisiones y las prioridades de la empresa, teniendo una mejor organización y permitiéndoles a los trabajadores una especialización y mejor desarrollo según sus sabidurías. Considera usted importante la gestión por procesos para el mejoramiento de la calidad en atención en salud ? Indudablemente Si, en cualquier organización, la planeación debe ser un requisito fundamental, primeramente, porque este es un paso elemental del ciclo del desarrollo de su actividad; especialmente para el caso de las Entidades de Salud,

esta planeación permitirá conocer y desarrollar adecuadamente el enfoque u objetivo al que se van a dirigir, al igual que los otros sectores económicos . La planeación estratégica dentro de las empresas, entidades de salud tiene un gran impacto ya que se trata de estructurar el proceso para atender las necesidades de un derecho conexo al derecho fundamental consagrado dentro de la constitución nacional como es el de la vida, se refiere al derecho a la atención en salud como lo expresa el Ministerio de Salud (2012): “universalidad, equidad, complementariedad, concurrencia, interculturalidad, igualdad, enfoque diferencial, atención integral, integrada y continua, acción intersectorial por la salud, participación social comunitaria y ciudadanía decisoria y paritaria, calidad, sostenibilidad, eficiencia, transparencia, progresividad e irreversibilidad”.

Resolución 2003 de 2014: Por la cual se definen los procedimientos y condiciones de inscripción de los Prestadores de Servicios de Salud y de habilitación de servicios de salud (Ministerio de Salud y Protección Social , 2014)

Además cualquier proceso puede ser crítico y se refiere a aquellos especialmente importantes para el éxito de la organización, bien sea por su importancia estratégica, la importancia para el cliente o por la trascendencia de un fallo en su realización, ya que además del peligro para el paciente, un brote desproporcionado o cualquier infección, muy grave por negligencia del hospital, puede afectar una labor de años ofreciendo calidad y competencia en el servicio. Si Se brindan servicios con calidad basados en la gestión por procesos en nuestro sistema de salud Parsowith (1999), clasifica la auditoria según la actividad ejecutada, resaltando la importancia de las auditorias de procesos, conocida también como auditoria de controles de procesos, de operaciones o de una serie de operaciones; donde se evalúa los procedimientos establecidos, a través de la verificación de su existencia o instrucciones de trabajo para los procesos y/o actividades que se realizan en la organización. Por su parte Gonzalbes y Medina (2003), enfocan los tipos de auditoria según los elementos que intervienen en la misma, siendo este uno de los Más utilizados actualmente e inclusive por la norma ISO 19011: 2011, Directrices para la auditoria de los sistemas de gestión, donde se considera a la auditoría interna, denominada también por muchos autores como auto-auditorias o auditoria de primera parte.

Por su parte, la mejora continua es una parte fundamental de las normas ISO, tal como se puede apreciar en la ISO 9001:2008, al ser su sexto principio; en la norma ISO 9000:2005 se presenta como base para la satisfacción de los clientes, la ISO 9004:2009 establece la necesidad que los directivos promuevan y apliquen procesos para la innovación y para la mejora continua, así como también las ya mencionadas normas ISO 14000, ISO 19011 y ISO 17021, es decir la mejora continua es la clave del cambio/evolución exitosa de las organización. Asimismo, es importante destacar que ,conjuntamente con el reporte de auditoría, se elabora un plan de acción que incluir mejoras, así como también, se contemplar acciones correctivas y preventivas, si estas fueron establecidas en los objetivos y las conclusiones de la auditoria, las cuales se desarrollaran en el plazo establecido entre las partes, manteniendo informado oportunamente al responsable del programa de gestión y al equipo auditor, para que estas acciones sean verificadas en cuanto a su ejecución y resultados alcanzados, con la finalidad de eliminar o evitar las causas potenciales de los problemas detectados. Finalmente, a manera de conclusión, acorde al análisis hecho, la situación actual del servicio de salud en Colombia, y la gestión de los procesos, refleja una alta participación del área de auditoria ,esto comprende una gran responsabilidad por parte de los prestadores del servicio, auditores, en donde encontramos que pueden ser hospitales, clínicas, profesionales independientes, entre otros; si bien es cierto la gestión de los procesos son obligaciones en este campo como se ha venido mencionando, la realidad enmarca otras circunstancias, esto debido a que en muchas ocasiones se pasa por alto algunas normas, no se logra realizar una auditoría, seguimiento de una manera eficiente, sin embargo los procesos permanecen debido a que se está tratando con un derecho fundamental, que es la salud, y este derecho se debe garantizarse de una forma u otra, además que este derecho se encuentra estrechamente relacionado con otros derechos humanos, acceso a la información y la participación, es decir, que el hecho de prestar un servicio de salud tiene implícita múltiples obligaciones , para ello las entidades y los profesionales deben ir enmarcados en un principio llamado la diligencia y cuidado, esto caracteriza a un buen prestador del servicio ,un buen auditor, allí es donde le debemos dar una gran importancia a la formación ético profesional, y esto no compete solo a los profesionales en el área de la salud y auditoria, sino en todas las profesiones, ya que el sistema de salud no se encuentra conformado solo por profesionales en el área de salud, sino también en ciencias jurídicas, humanas, administrativas, contables, entre otras.

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