Bank Mandiri

BAB I PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang Sebagaimana telah diamanatkan dalam ketentuan Anggaran Dasar, maksud dan tujuan dari didirikannya Bank Mandiri adalah untuk melakukan usaha di bidang perbankan sesuai dengan ketentuan dalam perundangundangan. Dalam melaksanakan maksud dan tujuannya dimaksud, maka Bank Mandiri sebagaimana diatur pada Pasal 3 ayat (2) Anggaran Dasar dapat melaksanakan kegiatan usaha sebagai berikut: 1. Menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan berupa giro, deposito berjangka, sertifikat deposito, tabungan dan/atau bentuk lainnya yang dipersamakan dengan itu; 2. Memberikan kredit; 3. Menerbitkan surat pengakuan utang; 4. Membeli, menjual atau menjamin atas risiko sendiri maupun untuk kepentingan dan atas perintah nasabahnya: a. Surat-surat wesel termasuk wesel yang diakseptasi oleh bank yang masa berlakunya tidak lebih lama daripada kebiasaan dalam perdagangan surat-surat dimaksud; b. Surat pengakuan hutang dan kertas dagang lainnya yang masa berlakunya tidak lebih lama dari kebiasaan dalam perdagangan surat-surat dimaksud; c. Kertas perbendaharaan Negara dan surat jaminan pemerintah; d. Sertifikat Bank Indonesia; e. Obligasi; f. Surat dagang berjangka waktu sesuai dengan peraturan perundang-undangan; dan g. Surat berharga lain yang berjangka waktu sesuai dengan peraturan perundang-undangan. 5. Memindahkan uang baik untuk kepentingan sendiri maupun untuk kepentingan nasabah; 6. Menempatkan dana pada, meminjam dana dari, atau meminjamkan dana kepada bank lain, baik dengan menggunakan surat, sarana telekomunikasi maupun dengan wesel unjuk, cek atau sarana lainnya; 7. Menerima pembayaran dari tagihan atas surat berharga dan melakukan perhitungan dengan atau antar pihakketiga; 8. Menyediakan tempat untuk menyimpan barang dan surat berharga; 9. Melakukan kegiatan penitipan untuk kepentingan pihak lain berdasarkan suatu kontrak; 10. Melakukan penempatan dana dari nasabah kepada nasabah lainnya dalam bentuk surat berharga yang tidaktercatat di bursa efek; 11. Melakukan kegiatan anjak piutang, usaha kartu kredit dan kegiatan wali amanat; 12. Menyediakan pembiayaan dan/atau melakukan kegiatan lain berdasarkan prinsip syariah, sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh yang berwenang; dan 13. Melakukan kegiatan lain yang lazim dilakukan oleh bank sepanjang tidak bertentangan dengan peraturanperundang-undangan. Selain itu Bank Mandiri dapat pula melakukan: 1. Kegiatan dalam valuta asing dengan memenuhi ketentuan yang ditetapkan oleh yang berwenang; melakukan kegiatan penyertaan modal pada bank atau perusahaan lain di bidang keuangan, seperti sewa guna usaha, modal ventura, perusahaan efek, asuransi, serta lembaga kliring penyelesaian dan penyimpanan, dengan memenuhi ketentuan yang ditetapkan oleh yang berwenang; 2. Kegiatan penyertaan modal sementara untuk mengatasi akibat kegagalan kredit atau kegagalan pembiayaan berdasarkan prinsip syariah, dengan syarat harus menarik kembali penyertaannya, dengan memenuhi ketentuan yang ditetapkan oleh yang berwenang; 3. Bertindak sebagai pendiri dana pensiun dan pengurus dana pensiun sesuai dengan ketentuan dalam peraturan perundang-undangan dana pensiun; dan 4. Membeli agunan, baik semua maupun sebagian, melalui pelelangan atau dengan cara lain dalam hal debitur tidak memenuhi kewajibannya kepada Perseroan, dengan ketentuan agunan yang dibeli tersebut wajib dicairkan secepatnya.

1|Sistem Bisnis Perbankan (BANK MANDIRI)

BAB II PEMBAHASAN 2.1.Penjelasan Bank Mandiri Bank Mandiri merupakan salah satu bank terkemuka dan terbesar di Indonesia dari sisi aktiva, kredit yang diberikan dan simpanan. Kegiatan usaha Bank Mandiri adalah corporate banking, commercial banking, dan consumer banking. Kegiatan corporate banking, commercial banking, dan consumer banking menyediakan berbagai produk dan jasa termasuk produk simpanan dan kredit, serta berbagai jasa yang memiliki nilai tambah seperti jasa pembiayaan perdagangan (trade finance), jasa cash management, jasa treasury dan jas corresponden banking. Kegiatan consumer banking menyediakan berbagai produk dan jasa termasuk kredit simpanan, kartu kredit, kartu debit, traveler’s cheques, safe deposit box dan jasa pembayaran tagihan. Selain itu kegiatan treasury dan capital market adalah suatu kegiatan yang mengelola likuiditas internal dan mengawasi serta mengelola jasa-jasa keuangan yang ditawarkan kepada nasabah seperti transaksi penukaran mata uang asing, custodian dan jasa pasar modal lainnya. 2.2.Sejarah Perkembangan Bank Mandiri Bank Mandiri yang merupakan penggabungan dari empat bank pemerintah sebagai bagian dari rencana restrukturisasi dan rekapitalisasi sector perbankan di Indonesia yang sempat mengalami goncangan pada saat krisis moneter tahun 1997 yang lalu. Restrukturisasi secara menyeluruh diperlukan untuk memperbaiki kualitas aktiva produktif dan meningkatkan efisiensi antara lain dengan melakukan perbaikan organisai, system serta sumber daya manusia dari ke-empat bank yang bergabung tersebut. Berikut merupakan informasi mengenai masing-masing bank sebelum dilakukannya penggabungan :

Bank Bumi Daya

Jumlah Jumlah Pegawai Cabang Negeri 8300 212

Bank Exim

6500

255

Dagang 8900

190

Bank Negara Bapindo

3100

83

Kantor Jumlah Kantor Dalam Cabang Luar Negeri Cayman Islands, Hongkong, New York, Tokyo Cayman Islands, Singapore, London, Paris,Hongkong, New York Cayman Islands, Dusseldorf, Hongkong, New York, Los Angeles Cook Islands, Hongkong

Bank Mandiri didirikan pada tanggal 2 Oktober 1998 sebagai bagian dari program restrukturisasi perbankan yang dilaksanakan oleh Pemerintah Indonesia. Pada bulan Juli 1999, empat bank milik Pemerintah yaitu Bank Bumi Daya, Bank Dagang Negara, Bank Ekspor Impor Indonesia dan Bank Pembangunan Indonesia, digabungkan ke dalam Bank Mandiri. Keempat Bank tersebut telah turut membentuk riwayat perkembangan perbankan di Indonesia dimana sejarahnya berawal pada lebih dari 150 tahun yang lalu. Proses panjang pendirian Bank Bumi Daya bermula dari nasionalisasi sebuah perusahaan Belanda De Nationale Handelsbank NV, menjadi Bank Umum Negara pada tahun 1959. Pada tahun 1964, Chartered Bank (sebelumnya adalah bank milik Inggris) juga dinasionalisasi, dan Bank Umum Negara diberi hak untuk melanjutkan operasi bank tersebut. Pada tahun 1965, Bank Umum Negara digabungkan ke dalam Bank Negara Indonesia dan berganti nama menjadi Bank Negara Indonesia Unit IV. Kemudian pada tahun 1968, Bank Negara Indonesia Unit IV beralih menjadi Bank Bumi Daya. Bank Dagang Negara merupakan salah satu bank tertua di Indonesia, pertama kali dibentuk dengan nama Nederlandsch Indische Escompto Maatschappij di Batavia (Jakarta) pada tahun 1857. Pada tahun 1949 namanya berubah menjadi Escomptobank NV, dimana selanjutnya pada tahun 1960 dinasionalisasikan serta berubah nama menjadi Bank Dagang Negara, sebuah bank Pemerintah yang membiayai sektor industri dan pertambangan. 2|Sistem Bisnis Perbankan (BANK MANDIRI)

Sejarah Bank Ekspor Impor Indonesia berawal dari perusahaan dagang Belanda, N.V. Nederlansche andels Maatschappij yang didirikan pada tahun 1824 dan mengembangkan kegiatannya di sektor perbankan pada tahun 1870. Pada tahun 1960, pemerintah Indonesia menasionalisasi perusahaan ini, dan selanjutnya pada tahun 1965 perusahaan ini digabung dengan Bank Negara Indonesia menjadi Bank Negara Indonesia Unit II. Pada tahun 1968, Bank Negara Indonesia Unit II dipecah menjadi dua unit, salah satunya adalah Bank Negara Indonesia Unit II Divisi Expor-Impor, yang akhirnya menjadi Bank Ekspor Impor Indonesia, bank pemerintah yang membiayai kegiatan ekspor dan impor. (Bapindo) berawal dari Bank Industri Negara (BIN), sebuah bank industri yang didirikan pada tahun 1951 dengan misi untuk mendukung pengembangan sektor-sektor ekonomi tertentu, khususnya perkebunan, industri dan pertambangan. Pada tahun 1960, Bapindo dibentuk sebagai bank milik negara dan BIN kemudian digabung dengan Bapindo. Pada tahun 1970, Bapindo ditugaskan untuk membantu pembangunan nasional melalui pembiayaan jangka menengah dan jangka panjang pada sektor manufaktur, transportasi dan pariwisata. Kini, Bank Mandiri menjadi penerus suatu tradisi layanan jasa perbankan dan keuangan yang telah berpengalaman selama lebih dari 150 tahun. Masing-masing dari empat bank bergabung telah memainkan peranan yang penting dalam pembangunan ekonomi Indonesia. 

Konsolidasi dan Integrasi Segera setelah merger, Bank Mandiri melaksanakan proses konsolidasi secara menyeluruh. Pada saat itu, ditutup 194 kantor cabang yang saling berdekatan dan rasionalisasi jumlah karyawan dari jumlah gabungan 26.600 menjadi 17.620. Brand Bank Mandiri diimplementasikan ke semua jaringan dan seluruh kegiatan periklanan dan promosi lainnya. Selain itu, Bank Mandiri berhasil mengimplementasikan core banking system baru yang terintegrasi menggantikan core banking system legacy yang terpisah. Semenjak didirikan, kinerja Bank Mandiri terus meningkat terlihat dari laba yang terus meningkat dari Rp1,18 Triliun di tahun 2000 hingga mencapai Rp5,3 triliun di tahun 2004. Selain itu, Bank Mandiri juga mencatatprestasi penting dengan melakukan penawaran saham perdana pada 14 Juli 2003 sebesar 20% atau ekuivalen dengan 4 Milliar lembar saham. Pada tahun 2005 Bank Mandiri mengalami permasalahan yang mengakibatkan menurunnya kinerja bank. Salah satunya adalah dengan meningkatnya kredit bermasalah, tercermin dari rasio Non Performing Loan (NPL) net konsolidasi yang meningkat dari 1,60% di tahun 2004 menjadi 15,34% di tahun 2005. Hal ini secara langsung berdampak pada penurunan laba Bank Mandiri secara signifikan dari sebelumnya sebesar Rp5,3 triliun di tahun 2004, menjadi Rp603 miliar di tahun 2005 atau mengalami penurunan sebesar sekitar 80%. Dari sisi kepercayaan investor di bursa, harga saham Bank Mandiri juga mengalami penurunan dari Rp2.050 pada Januari 2005 hingga ke level Rp1.110 pada November 2005. 

Transformasi Tahap Pertama tahun 2005-2010 Tahun 2005 menjadi titik balik bagi Bank Mandiri, dimana Bank Mandiri memutuskan untuk menjadi bank yang unggul di regional atau menjadi regional champion Bank, yang diwujudkan dalam program transformasi yang dilaksanakan melalui 4 (empat) strategi utama, yaitu: a. Implementasi budaya, melalui restrukturisasi organisasi berbasis kinerja, penataan ulang sistem penilaian berbasis kinerja, pengembangan leadership dan talent, serta penyesuaian sumber daya manusia dengan kebutuhan strategis. b. Pengendalian tingkat NPL secara agresif, dimana Bank Mandiri fokus pada penanganan kredit macet dan memperkuat sistem manajemen risiko. “Berbekal sejarah panjang yang telah dilalui dalam riwayat perbankan Indonesia serta dengan semangat memakmurkan negeri, Bank Mandiri telah dan akan senantiasa menunjukkan kesungguhannya dalam memberikan kontribusi terbaik untuk mendukung pertumbuhan serta perkembangan perekonomian Indonesia” c. Meningkatkan pertumbuhan bisnis yang melebihi rata-rata pertumbuhan pasar melalui strategi dan value preposition yang distinctive untuk masing-masing segmen. d. Pengembangan dan pengelolaan program aliansi antar Direktorat atau Business Unit dalam rangka optimalisasi layanan kepada nasabah, serta untuk lebih menggali potensi bisnis nasabah-nasabah eksisting maupun value chain dari nasabah-nasabah dimaksud. Untuk dapat 3|Sistem Bisnis Perbankan (BANK MANDIRI)

meraih aspirasinya menjadi Regional Champion Bank, Bank Mandiri melakukan transformasi secara bertahap melalui 3 (tiga) fase:  Fase pertama, “Back on Track” (2006 - 2007), yakni fokus untuk membenahi dan membangun dasar-dasar pertumbuhan Bank Mandiri di masa datang;  Fase kedua, “Outperform the Market” (2008 - 2009), yakni fokus pada pertumbuhan bisnis Bank Mandiri agar dapat tumbuh signifikan di seluruh segmen dan memiliki profitabilitas diatas rata-rata pasar;  Fase ketiga, “Shaping the End Game” (2010), yakni fase dimana Bank Mandiri dapat memiliki peranan aktif dalam proses konsolidasi sektor Perbankan Indonesia. Proses transformasi yang telah dijalankan Bank Mandiri sejak tahun 2005 hingga tahun 2010 secara konsisten berhasil meningkatkan kinerja Bank Mandiri, tercermin dari peningkatan berbagai parameter finansial. Kredit bermasalah turun signifikan, tercermin dari rasio NPL net konsolidasi yang turun dari sebesar 15,34% di tahun 2005 menjadi hanya sebesar 0,62% di tahun 2010. Selain itu laba bersih Bank Mandiri juga tumbuh sangat signifikan dari Rp0,6 triliun di tahun 2005 menjadi Rp9,2 triliun di tahun 2010. Sejalan dengan transformasi bisnis, Bank Mandiri juga melakukan transformasi budaya dengan merumuskan kembali nilai-nilai budaya untuk menjadi pedoman pegawai dalam berperilaku. Bank Mandiri menetapkan 5 (lima) nilai budaya perusahaan yang disebut “TIPCE” yaitu: Kepercayaan (Trust), Integritas (Integrity), Profesionalisme (Professionalism), Fokus Pada Pelanggan (Customer Focus) dan Kesempurnaan (Excellence). Bank Mandiri juga berhasil mencatat sejarah dalam peningkatan kualitas layanan. Selama lima tahun berturutturut pada tahun 2007, 2008, 2009, 2010 dan 2011, Bank Mandiri berhasil menempati posisi sebagai service leader perbankan nasional berdasarkan survey Marketing Research Indonesia (MRI) dengan menempati urutan pertama pelayanan prima. Selain itu, Bank Mandiri juga mendapat apresiasi dari berbagai pihak dalam hal penerapan Good Corporate Governance. Kinerja Bank Mandiri yang terus meningkat ini direspon positif oleh investor yang tercermin dari meningkatnya harga saham Bank Mandiri secara signifi kan dari posisi terendah Rp1.110 per lembar saham pada tanggal 16 November 2005 menjadi Rp8.100 per lembar saham pada akhir tahun 2012. Dalam kurun waktu kurang lebih 7 tahun, nilai kapitalisasi pasar Bank Mandiri meningkat sekitar 9 kali lipat dari sebelumnya hanya sebesar Rp21,8 triliun menjadi Rp190,4 triliun. 

Transformasi Lanjutan tahun 2010-2014 Untuk dapat mempertahankan dan terus meningkatkan kinerjanya, Bank Mandiri melaksanakan transformasi lanjutan tahun 2010-2014 dimana Bank Mandiri telah melakukan revitalisasi visinya untuk “Menjadi Lembaga Keuangan Indonesia yang paling dikagumi dan selalu progresif”. Dengan visi tersebut, Bank Mandiri mencanangkan untuk mencapai milestone keuangan di tahun 2014, yaitu nilai kapitalisasi pasar mencapai di atas Rp225 Triliun dengan pangsa pasar pendapatan mendekati 16%, ROA mencapai kisaran 2,5% dan ROE mendekati 25%, namun tetap menjaga kualitas aset yang direfleksikan dari rasio NPL gross di bawah 4%. Pada tahun 2014, Bank Mandiri ditargetkan mampu mencapai nilai kapitalisasi pasar terbesar di Indonesia serta masuk dalam jajaran Top 5 Bank di ASEAN. Selanjutnya di tahun 2020, Bank Mandiri mentargetkan untuk dapat masuk dalam jajaran Top 3 di ASEAN dalam hal nilai kapitalisasi pasar dan menjadi pemain utama di regional. Untuk mewujudkan visi tersebut, transformasi bisnis di Bank Mandiri tahun 2010 akan difokuskan pada 3 (tiga) area bisnis yaitu:  Wholesale transaction: Bank Mandiri akan memperkuat leadership-nya dengan menawarkan solusi transaksi keuangan yang komprehensif dan membangun hubungan yang holistik melayani institusi corporate & commercial di Indonesia.  Retail deposit & payment: Bank Mandiri memiliki aspirasi untuk menjadi bank pilihan nasabah di bidang retail deposit dengan menyediakan pengalaman perbankan yang unik dan unggul bagi para nasabahnya.  Retail financing: Bank Mandiri memiliki aspirasi untuk meraih posisi nomor 1 atau 2 dalam segmen pembiayaan ritel, terutama untuk memenangkan persaingan di bisnis kredit perumahan, personal loan, dan kartu kredit serta menjadi salah satu pemain utama di micro banking. 4|Sistem Bisnis Perbankan (BANK MANDIRI)

2.3.Profil Perusahaan Nama Perusahaan Kepemilikan Tanggal Pendirian Modal Dasar Pencatatan di Bursa Saham

: PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. : Pemerintah Republik Indonesia 60% Publik 40% : 2 Oktober 1998 : Rp16.000.000.000.000 : Saham Perseroan dicatatkan di Bursa Efek Jakarta dan Bursa Efek Surabaya pada tanggal 14 Juli 2003 Kode Saham : bmri Kode SWIFT : BMRIIDJA Kantor Pusat : Plaza Mandiri Jl. Jenderal Gatot Subroto Kav. 36-38 Jakarta 12190 INDONESIA Telephone : +6221 5265045 Facsimile : +6221 5274477, 5275577 Call Center : 14000, +6221 52997777 Website : www.bankmandiri.co.id Email : [email protected]/[email protected] Dasar Hukum Pendirian : Akta No. 10 tanggal 2 Oktober 1998, dibuat di hadapan Notaris Sutjipto, SH dan telah memperoleh persetujuan Menteri Kehakiman Republik Indonesia No. C216561.HT.01.01 TH 98 tanggal 2 Oktober 1998, serta telah diumumkan dalam Berita Negara Republik Indonesia No. 97 tanggal 4 Desember 1998, Tambahan Berita Negara Republik Indonesia No. 6859. 2.4.Transformasi Budaya Target yang luar biasa tidak pernah akan dapat dicapai dengan usaha yang biasa-biasa saja. Transformasi bisnis dan budaya yang dijalankan oleh Bank Mandiri merupakan satu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan satu sama lain. Kedua hal tersebut bagaikan dua sisi mata uang yang saling mendukung, dimana tanpa budaya yang kuat strategi tidak bisa diimplementasikan atau dampaknya tidak signifikan sehingga menyebabkan kegagalan transformasi. Sebagai kelengkapan utama proses transformasinya, Bank Mandiri melakukan penajaman Budaya Perusahaan melalui serangkaian diskusi yang melibatkan seluruh jajaran manajemen senior di Bank Mandiri dengan tema The New Horizon. Adapun hasil dari diskusi tersebut adalah dirumuskannya tatanan nilai TIPCE yang dituangkan dalam panduan 11 Perilaku Utama sebagai berikut: 1. Jujur, tulus, terbuka dan tidak sungkan; 2. Memberdayakan potensi, tidak SILO, selalu bersinergi, dan saling menghargai; 3. Disiplin, konsisten dan memenuhi komitmen; 4. Berpikir, berkata dan bertindak terpuji; 5. Handal, tangguh, bertanggung jawab, pembelajar dan percaya diri; 6. Berjiwa intrapreneurship dan berani mengambil keputusan dengan resiko yang terukur; 7. Menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan secara proaktif dan memberikan total solusi; 8. Memberikan layanan terbaik dengan cepat, tepat, mudah, akurat dan mengutamakan kepuasan pelanggan; 9. Patriotis, memiliki mental juara dan berani melakukan terobosan; 10. Inovatif dalam menciptakan peluang untuk mencapai kinerja yang melampaui ekspektasi; dan 11. Fokus dan disiplin mengeksekusi prioritas. 2.5.Visi, Misi dan Slogan Bank Mandiri  Visi Bank Mandiri  Bank terpercaya pilihan anda 

Misi Bank Mandiri  Berorientasi pada pemenuhan kebutuhan pasar  Mengembangkan sumber daya manusia professional  Memberi keuntungan yang maksimal bagi stakeholder  Melaksanakan manajemen terbuka

5|Sistem Bisnis Perbankan (BANK MANDIRI)

 Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan 

Slogan Bank Mandiri  1998-2005 : “Bank Terpercaya Pilihan Anda”  2003-2004 : “Satu Hati, Satu Negeri, Satu Bank”  2005-2007 : “Melayani Dengan Hati, Menuju Yang Terbaik”  2008-sekarang : “Terdepan, Terpercaya, Tumbuh bersama Anda”  2009-2010 : “Menembus Batas Keinginan”  2010-2012 : “Menjawab Setiap Keinginan”  2012-sekarang : “Apapun Keinginan Anda, Mandiri Saja (baru disosialisasikan mulai Juni 2013)”

2.6. Produk Bank Mandiri Berikut ini adalah produk – produk Bank Mandiri : 1. Simpanan 1. Mandiri Tabungan Rupiah Mudah Hanya dengan setoran awal sebesar Rp 500.000,- Anda telah memiliki rekening Mandiri Tabungan. Pembukaan rekening, penyetoran maupun penarikan dana tabungan dapat dilakukan di seluruh Cabang Bank Mandiri Anda mendapatkan Mandiri Debit yang berfungsi sebagai kartu ATM dan kartu debit yang dapat digunakan untuk berbelanja dan pembayaran lainnya di merchant-merchant yang berlogo VISA baik di dalam maupun di luar negeri. Dapat bertransaksi di 8.996 ATM Mandiri, 26.000 ATM Bersama, 23.602 ATM LINK, 31.700 ATM Prima maupun 1.700.000 ATM berlogo VISA di seluruh dunia

2. 3.

Persyaratan  Setoran awal minimal Rp. 500.000, Kartu identitas: Warga Negara Indonesia: Kartu Tanda Penduduk Warga Negara Asing: Paspor dan KIMS/KITAS/KITAP  Dikenakan biaya administrasi bulanan Mandiri Tabungan Asing Mandiri Giro Rupiah Keuntungan : Jasa Giro yang Progresif dan Kompetitif  Dengan sistem bunga harian yang progresif dan kompetitif, Anda memiliki kesempatan untuk mendapatkan keuntungan jasa giro yang lebih besar. Semakin besar saldo rekening Anda, semakin tinggi jasa giro yang akan Anda peroleh. Kemudahan  Penyetoran dan penarikan dapat dilakukan di semua kantor cabang Bank Mandiri.  Mandiri Giro dengan Cek dan Bilyet Giro Bank Mandiri, transaksi bisnis Anda menjadi lebih mudah.  Kemudahan bertransaksi melalui Mandiri ATM, Mandiri SMS, Mandiri Call, dan Mandiri Internet (khusus rekening Mandiri Giro perorangan).  Tersedia pilihan rekening gabungan atau joint account (khusus rekening perorangan). Kenyamanan Bertransaksi  Dengan fasilitas jaringan lebih dari 4.100 Mandiri ATM dan 5.000 ATM Link yang tersebar luas, Anda tidak perlu lagi mengantri panjang di kantor cabang untuk melakukan transaksi perbankan Anda.  Dukungan lebih dari 1000 kantor cabang Bank Mandiri online yang tersebar di seluruh nusantara memberikan Anda lebih banyak keleluasaan untuk

6|Sistem Bisnis Perbankan (BANK MANDIRI)

melakukan transaksi perbankan yang Anda kehendaki. Dimanapun Anda berada, kegiatan perbankan sehari-hari Anda tetap berjalan seperti biasa. Persyaratan  Setoran awal: IDR Rp. 1.000.000, USD 1.000, SGD 2.500, EUR 1.000, AUD 2.000, GBP 1.000, JPY 150.000, HKD 10.000, CHF 2.000  Tidak termasuk daftar hitam BI  Perorangan: o 21 tahun ke atas atau telah menikah o Mengisi dan menandatangani formulir permohonan beserta pendukungnya o Menyerahkan fotokopi identitas diri (KTP/Paspor dan KIMS/KITAS), dan NPWP o 1 lembar pas foto 4x6 o Dikenakan biaya administrasi bulanan  Badan Usaha: o Mengisi dan menandatangani formulir permohonan beserta pendukungnya o Menyerahkan fotokopi identitas diri (KTP/Paspor dan KIMS/KITAS pejabat yang berwenang), NPWP, TDP, SIUP, dan Akte pendirian perusahaan o Dikenakan biaya administrasi bulanan 4.

Mandiri Deposito Rupiah Keuntungan : Suku Bunga yang Kompetitif  Suku bunga Mandiri Deposito yang kompetitif menjadikan investasi Anda lebih cepat berkembang.  Bunga dihitung berdasarkan jumlah hari sebenarnya (1 tahun dihitung 365 hari). Fleksibilitas Tinggi  Tersedia berbagai pilihan jangka waktu yang dapat Anda tentukan sesuai dengan kebutuhan Anda, yaitu: 1, 3, 6, 12, atau 24 bulan.  Bebas memperpanjang deposito secara otomatis (Automatic Roll Over /ARO).  Anda dapat memilih untuk menginvestasikan kembali bunga deposito ke pokok deposito atau ditransfer ke rekening Mandiri Giro atau Mandiri Tabungan yang dapat ditarik setiap saat.  Bunga Deposito dapat diterima di muka, sehingga Anda tidak perlu membayar penuh sesuai jumlah yang Anda ingin tempatkan pada Mandiri Deposito Rupiah.  Dapat dibuka atas nama 2 orang pribadi (joint account). Terpercaya  Bank Mandiri yang telah dikenal luas, memberikan simbol bonafiditas pribadi Anda dengan memiliki Mandiri Deposito. Persyaratan  Memiliki rekening Mandiri Tabungan atau Mandiri Giro.  Minimum penempatan deposito: o Pembukaan melalui kantor cabang Rp. 10.000.000,o Pembukaan melalui e-Banking (Mandiri SMS, Mandiri Internet, atau Mandiri Call) : Rp. 1.000.000. Perorangan: o Warga Negara Indonesia : membawa KTP/SIM/Paspor asli.

7|Sistem Bisnis Perbankan (BANK MANDIRI)

o

5.

Warga Negara Asing : Paspor dan KIMS/KITAS (Kartu Ijin Menetap Sementara/Kartu Ijin Tinggal Sementara).  Perusahaan: o KTP/SIM/Paspor pejabat yang berwenang. o SIUP, NPWP, Akte Pendirian Perusahaan dan perubahannya yang terakhir.  Biaya meterai pada saat pembukaan dan pencairan deposito sesuai dengan ketentuan yang berlaku.  Bunga dikenakan pajak sesuai ketentuan yang berlaku Mandiri Deposito Asing / Valas Nikmati berbagai pilihan jenis mata uang dan pembayaran bunga yang fleksibel. Ditengah berbagai tawaran produk investasi, Mandiri Deposito Valas layak Anda pertimbangkan untuk kepastian keamanan dan keuntungan investasi Anda. Mandiri Deposito Valas adalah simpanan berjangka dalam berbagai pilihan valuta asing dengan berbagai keuntungan yang pasti anda dapatkan. Keuntungan : Suku Bunga Kompetitif  Suku bunga Mandiri Deposito Valuta Asing yang kompetitif menjadikan investasi Anda lebih cepat berkembang.  Bunga dihitung berdasarkan jumlah hari sebenarnya (1 tahun dihitung 365 hari). Fleksibilitas Tinggi  Anda dapat dengan leluasa memilih jangka waktu Deposito yang diinginkan, 1, 3, 6, 12 dan 24 bulan.  Penempatan Deposito USD dengan setoran banknotes USD 100 (kondisi fisik baik) berlaku 1 :1 (nominal deposito USD yang dibukukan sama dengan nominal banknotes USD yang disetorkan, tanpa dikenakan biaya atau komisi).  Bebas komisi untuk penarikan banknotes USD hasil pencairan deposito USD sampai dengan USD 20,000/nasabah per bulan (selama persediaan di cabang masih ada), sedangkan untuk penarikan >USD 20,000 hanya dikenakan komisi 0.5% dari nominal penarikan.  Anda dapat leluasa memilih untuk menginvestasikan kembali bunga deposito ke dalam pokok Deposito atau ditransfer ke rekening yang Anda kehendaki.  Bunga Deposito dapat diterima di muka, sehingga Anda tidak perlu membayar penuh sesuai jumlah yang Anda ingin tempatkan pada Mandiri Deposito Valas  Dapat dibuka atas nama 2 orang pribadi (joint account). Persyaratan  Memiliki rekening Mandiri Tabungan atau Mandiri Giro.  Minimum Deposito Jenis Valuta Minimum United State Dollar USD 1.000 Singapore Dollar SGD 1.000 Euro EUR 1.000 Australian Dollar AUD 2.000 Pondsterling GBP 1.000 Japanese Yen JPY 150.000 Hong Kong Dollar HKD 10.000 Swiss Franc CHF 2.000  Perorangan: o Warga Negara Indonesia : membawa KTP/SIM/Paspor asli o Warga Negara Asing : Paspor dan KIMS/KITAS (Kartu Ijin Menetap

8|Sistem Bisnis Perbankan (BANK MANDIRI)

Sementara/Kartu Ijin Tinggal Sementara).  Perusahaan: o Kartu identitas:KTP/SIM/Paspor pejabat yang berwenang. o SIUP, NPWP, Akte pendirian Perusahaan dan perubahannya yang terakhir.  Biaya meterai pada saat pembukaan dan pencairan deposito sesuai dengan ketentuan yang berlaku.  Bunga dikenakan pajak sesuai ketentuan yang berlaku.  Penyetoran atau pencairan dalam Rupiah, valas selain USD atau valas yang tidak sejenis dikenakan kurs jual beli. Tingkat suku bunga dan biaya dapat berubah sewaktu-waktu

2. E-Banking 1.

Mandiri Prabayar (e-Money) Mudah dan praktis Nikmati kemudahan dan kenyamanan hidup dengan selalu menggunakan mandiri emoney di setiap transaksi harian Anda. Mandiri e-money, sebuah kartu nirsentuh, hadir dalam 3 (tiga) pilihan kartu yang memudahkan transaksi harian Anda. Transaksi Anda menjadi lebih mudah dan praktis, tidak perlu membawa uang tunai dan direpotkan oleh uang kembalian. Fitur        

Sebagai pengganti uang tunai Saldo tersimpan pada chip, sehingga tidak diperlukan tanda tangan dan PIN Dapat diisi ulang (top up) Dapat dimiliki oleh nasabah maupun non-nasabah Bank Mandiri Dapat dipindahtangankan Saldo pada kartu tidak diberikan bunga Maksimal saldo Rp 1.000.000,Dapat digunakan untuk pembayaran tagihan rutin (khusus di gerai Indomaret) seperti : PLN, Telkom, Indovision, First Media, dan Oto Multi Artha

Pembelian kartu perdana Dapatkan kartu perdana mandiri e-money di lokasi sebagai berikut :  Cabang Bank Mandiri  Merchant Retail, seperti: 1. Indomaret 2. Alfamart 3. Alfamidi 4. Lawson 5. Superindo 6. Circle-K 7. 7-Eleven 8. Hypermart dan merchant lainnya yang akan dikembangkan di kemudian hari. Masa berlaku Kartu mandiri e-money tidak mempunyai masa berlaku. Biaya kartu Biaya kartu hanya dikenakan apabila dilakukan penutupan kartu (redemption) atas keinginan pemegang kartu yaitu sebesar Rp 5.000,-.

9|Sistem Bisnis Perbankan (BANK MANDIRI)

Penggunaan kartu mandiri e-money Mandiri e-money dapat digunakan di merchant-merchant berikut ini :

Cara bertransaksi menggunakan kartu mandiri e-money : 1. Gerbang Tol : o Di Gardu Manual  Serahkan kartu mandiri e-money kepada kasir tol  Kartu akan ditempelkan pada reader yang ada di gardu tol  Transaksi berhasil, saldo kartu mandiri e-money berkurang sesuai tarif tol yang berlaku o Di Gardu Otomatis  Tempelkan kartu pada reader di mesin GTO  Transaksi berhasil, saldo kartu mandiri e-money berkurang sesuai tarif tol yang berlaku o Di Gardu Otomatis e-Tollpass  Mobil melaju dengan kecepatan sekitar 10km/jam  Transaksi berhasil ditandai adanya bunyi ”bip” sebanyak 2x.  Palang pintu akan terbuka secara otomatis dan saldo kartu mandiri e-money berkurang sesuai tarif tol yang berlaku. 2. Tiket Bus : o Tempelkan kartu mandiri e-money pada reader di halte/bus. o Transaksi berhasil, saldo kartu mandiri e-money berkurang sesuai tarif bus yang berlaku. 3. Parkir : o Serahkan kartu mandiri e-money kepada kasir parkir. o Kartu akan ditempelkan pada reader yang ada di gardu parkir. o Transaksi berhasil, saldo kartu mandiri e-money berkurang sesuai tarif parkir yang berlaku. 4. Retailer (SPBU Pertamina, Indomaret, Alfamart, Alfamidi, Lawson, Superindo, Circle-K, 7-Eleven, Hypermart, Solaria, Excelso, Es Teler 77, dan lain-lain) o Serahkan kartu mandiri e-money kepada kasir/petugas toko. o Kartu akan ditempelkan pada reader yang ada di toko. o Transaksi berhasil, saldo kartu mandiri e-money berkurang sesuai nilai pembelanjaan. 10 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

2.

E-Tollpass Cara top bayar tol tanpa stop Kini bayar tol dapat dilakukan dengan lebih cepat dan gaya menggunakan e-Tollpass. e-Tollpass merupakan layanan baru hasil kerja sama Bank Mandiri dengan operator tol yang memungkinkan Anda dapat bertransaksi di gardu tol tanpa perlu menghentikan dan membuka kaca jendela kendaraan Anda. Untuk transaksi ini, Anda membutuhkan “on board unit” di dalam kendaraan yang dinamakan e-Tollpass. Cara memperoleh e-Tollpass : miliki e-Tollpass dengan cara melakukan pembelian melalui situs belanja online :  www.tokone.com  www.bhinneka.com  www.blibli.com  www.dinomarket.com Cara bertransaksi menggunakan e-Tollpass di ruas Tol sebagai berikut : 1. Pasang e-Tollpass pada kaca depan kendaraan Anda sesuai dengan buku petunjuk e-Tollpass. 2. Masukkan kartu mandiri e-money pada e-Tollpass.

3.

3. Lalui gardu tol bertanda dengan kecepatan dibawah 10 km/jam hingga terdengar bunyi ‘bep’ pada e-Tollpass Anda. 4. Transaksi berhasil, saldo kartu berkurang dan palang gardu akan terbuka secara otomatis. Mandiri e-Cash Mandiri e-cash adalah uang elektronik berbasis server yang memanfaatkan teknologi aplikasi di handphone dan USSD, atau yang disebut sebagai uang tunai di handphone, dimana yang memungkinkan pemegangnya untuk melakukan transaksi perbankan tanpa harus melakukan pembukaan rekening ke cabang Bank Mandiri. Keunggulan dari produk ini terletak pada pengalaman social banking bagi pemegangnya dan merasakan kemudahan dalam penggunaannya. Mandiri e-cash memiliki tiga karakter kemudahan yaitu: Gampang Dapat, Gampang Isi, dan Gampang Pakai. Gampang Dapat Semua pemilik handphone dapat menjadi Pemegang mandiri e-cash  Bagi pemilik smartphone, segera download aplikasi mandiri e-cash di App Store dan Google Play



Bagi pemilik featurephone/basic phone, segera akses ke *141*6#

Gampang Isi Kemudahan isi ulang mandiri e-cash dari berbagai channel.  mandiri atm



mandiri sms (*141*6#)



mandiri internet

11 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )



mandiri clickpay



transfer bank lain



toko ritel

Gampang Pakai Semua kebutuhan mudah dibayarkan dengan mandiri e-cash.  Beli pulsa telpon / token pln



Bayar Toko (Physical Store)



Belanja Online



Transfer



Tarik Tunai

Transaksi lainnya Beberapa transaksi lainnya yang memberikan pengalaman luar biasa. Untuk transfer dan tarik tunai Pemegang mandiri e-cash wajib melakukan upgrade layanan dari pemegang unregistered ke pemegang registered, melalui :  mandiri atm



mandiri sms (*141*6#)



mandiri internet



Cabang Mandiri

12 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

 Kartu Kredit Kartu kredit bank mandiri terbagi menjadi 2 macam antara lain : A. Mandiri MasterCard 1.

Feng Shui Card Platinum

    

 



2.

Skyz Card Titanium

Desain kartu yang di sesuaikan dengan perhitungan feng shui Anda Airport Lounge di 16 bandara utama di Indonesia (untuk pemegang kartu) Travel Accident Insurance Travel Insurance untuk perlindungan perjalanan anda Travel Inconvenience Insurance untuk melindungi dari keterlambatan pesawat, ketidaknyamanan missed connection ataupun kehilangan bagasi Purchase protection insurance untuk perlindungan barang yang dibeli baiki dalam maupun di luar negeri Special privileges dapatkan berbagai keistimewaan dan penawaran menarik di tempat-tempat ataupun acara pilihan anda Double mandiri Power Point untuk setiap transaksi Rp. 2.500,-

 Skyz Card Kartu khusus bagi Anda penggemar travelling. 









Best Foreign Exchange Rate SKYZ card menawarkan keleluasaan bertransaksi di luar negeri dengan nilai tukar terbaik. Double power points Untuk setiap pembelanjaan dengan mandiri kartu kredit sebesar Rp 2.500 Anda akan mendapatkan satu mandiri power point yang bisa anda tukarkan dengan berbagai penawaran menarik. Dengan SKYZ card, nikmati double power points untuk setiap transaksi luar negeri Anda, termasuk belanja online dengan kurs asing. Mileage Redemption Penukaran power points untuk mileage pada sejumlah maskapai penerbangan untuk berbagai kebutuhan penerbangan. Advance Miles SKYZ card adalah satu-satunya kartu di Indonesia dengan program Advance Miles yang memungkinkan anda untuk terbang lebih cepat menggunakan air mileage, meski jumlah power point anda belum mencukupi. SKYZ card memberi kemudahan untuk memperoleh sejumlah mileage di muka (in-advance) dengan komitmen melakukan transaksi dengan nilai sebanding dengan mileage yang diberikan. Free Airport Lounge Jadikan waktu menunggu penerbangan Anda lebih nyaman dan berkesan dengan SKYZ card. Nikmati fasilitas prestisius di lounge eksekutif kami, termasuk minuman, makanan kecil, koran, majalah serta televisi*. *gratis airport lounge untuk pemegang kartu design baru. 5.000 power points untuk pemegang kartu dengan design lama. 5.000 power points untuk

13 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

3.

Everyday Card

pendamping.  Travel Accident Insurance Asuransi perjalanan bebas premi dengan jumlah perlindungan hingga Rp 1 Miliyar yang melindungi pemegang kartu jika membeli tiket perjalanan dengan menggunakan SKYZ card.  Travel Inconvenience Insurance Asuransi bebas premi yang akan memberikan penggantian hingga Rp 5 juta untuk ketidaknyamanan perjalanan akibat keterlambatan dan penggantian hingga Rp 20 juta untuk kehilangan bagasi.  Overseas Medical Treatment Dapatkan manfaat perlindungan hingga Rp 13 Juta atas biaya rumah sakit saat perjalanan di luar negeri  Purchase Protection Insurance Perlindungan atas kehilangan atau kerusakan barang yang dibeli, baik pembelanjaan dalam negeri maupun luar negeri, hingga maksimal Rp 50 juta.  EverydayKartu pertama anda, pilih desain kartu yang sesuai dengan kepribadian anda.  Pilih desain kartu yang sesuai dengan kepribadian Anda (tersedia 12 desain)  Mandiri power buy fasilitas pembelian barang dengan cicilan ringan dengan jangka waktu hingga 12 bulan serta bunga hingga 0% (selama program)  Mandiri auto installment fasilitas ubah pembelian barang menjadi cicilan dengan bunga ringan 0,99% per bulan  Mandiri power points. Setiap pembelanjaan dengan mandiri kartu kredit sebesar Rp 2.500,- Anda akan mandapatkan satu mandiri power point yang bisa anda tukarkan dengan berbagai penawaran menarik

B. Mandiri Visa 1.

 Platinum CardKartu eksklusif untuk pribadi yang terpilih dan dapatkan double mandiri power point untuk setiap transaksi.

Visa Platinum Card



 



First class travelling program dan harga khusus perjalanan udara ke seluruh benua dengan maskapai penerbangan terkemuka Airport Lounge di 16 bandara utama di Indonesia (untuk pemegang kartu) Travel Accident Insurance. Asuransi perjalanan bebas premi dengan jumlah perlindungan hingga Rp 5 Milyar yang melindungi pemegang kartu jika membeli tiket perjalanan dengan menggunakan Mandiri Visa Platinum. Dan Jika mengalami kecelakaan hingga meninggal dunia dalam perjalanan akan mendapatkan santunan Pengeluaran Rumah Tangga sebesar Rp. 50.000.000,Travel Inconvenience Insurance untuk melindungi dari keterlambatan pesawat, ketidaknyamanan missed connection ataupun kehilangan bagasi

14 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )









2.

Visa Platinum Golf Card

3.

Gold & Silver CardKartu

4.

Purchase protection insurance untuk perlindungan barang yang dibeli baik di dalam maupun di luar negeri Exclusive golf access diskon hingga 50% untuk green fee dan keleluasaan layanan 24 jam priority booking Special privileges dapatkan berbagai keistimewaan dan penawaran menarik di tempat-tempat ataupun acara pilihan anda Double mandiri power point untuk setiap transaksi Rp. 2.500

 Golf CardKartu khusus bagi penggemar golf, gabungkan kemudahan hobi golf Anda dengan benefit mandiri kartu kredit  Program Free Golf yang merupakan program bebas green fee di lapangan golf tertentu, yang dilaksanakan sebanyak 3 (tiga) kali dalam setahun dengan durasi masing-masing satu bulan penuh  Program mandiri visa golf tournament series  Program Golf Travelling Special price dengan fasilitas cicilan dengan atau tanpa bunga  Program diskon lapangan sd 50% bermain golf di lapangan-lapangan golf pilihan di Indonesia  Fasilitas Airport Lounge di 16 bandara utama di Indonesia (untuk pemegang kartu Platinum Golf, untuk pemegang kartu Gold Golf dengan menukarkan 5.000 power points)  Double mandiri power point untuk setiap transaksi Rp. 2.500 (untuk mandiri visa golf platinum) 

Proses belanja dengan cepat dengan menggunakan fitur contactless (untuk kartu Gold & Silver contactless)  Fasilitas Verified by Visa untuk keamanan transaksi online  Mandiri power cash dapatkan dana tunai dari mandiri kartu kredit dengan kemudahan mencicil sampai 12 kali dengan bunga ringan  Mandiri power buy fasilitas pembelian barang dengan cicilan ringan dengan jangka waktu hingga 12 bulan serta bunga hingga 0% (selama program)  Mandiri auto installment fasilitas ubah pembelian barang menjadi cicilan dengan bunga ringan 0,99% per bulan  Mandiri power points. Setiap pembelanjaan dengan mandiri kartu kredit sebesar Rp 2.500,- Anda akan mandapatkan satu mandiri power point yang bisa anda tukarkan dengan berbagai penawaran menarik Kartu Hypermart Gold &  Hypermart CardKartu untuk Anda berbelanja berbagai Regular kebutuhan rumah tangga.  

Dapatkan special price untuk baby product di Hypermart Sept-Okt 14 dan nikmati disc 15% all product (periode tertentu). Hub 14000. Nikmati promosi harga murah untuk barang tertentu

15 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

5.

6.

7.

setiap harinya di seluruh gerai Hypermart  Proses belanja dengan cepat dengan menggunakan fitur contactless (untuk kartu Hypermart contactless)  Mandiri auto installment, fasilitas ubah pembelian barang menjadi cicilan dengan bunga ringan 0,99% per bulan  Iuran Keanggotaan yang ringan : Rp. 250.000/tahun untuk Kartu Hypermart Gold dan Rp. 150.000/tahun untuk Kartu Hypemart Classic Platinum & Gold  Corporate Kartu untuk memenuhi kebutuhan transaksi Corporate Card bisnis perjalanan pegawai perusahaan. Menyediakan kemudahan bagi perusahaan untuk mengontrol pengeluaran pegawai.  Kartu untuk memenuhi kebutuhan transaksi bisnis perjalanan pegawai perusahaan  Menyediakan kemudahan bagi perusahaan untuk mengontrol pengeluaran pegawai  Fasilitas Airport Lounge di 16 bandara utama di Indonesia  Fasilitas Verified by Visa untuk keamanan transaksi online IBI Card Kartu ekslusif  Kemudahan pembayaran iuran tahunan keanggotaan IBI melalui IBI Card  Nikmati fasilitas free membership fee IBI Card, selama menjadi anggota IBI  Dapatkan diskon menarik untuk biaya sertifikasi, seminar, pelatihan dan refreshment Distribution Card

 Kartu kredit yang memberikan kemudahan dan keamanan bertransaksi dalam jaringan distributor Anda. 

 

8.

HA IPB / Kartu IPB







D-card hanya dapat digunakan untuk bertransaksi di prinsipal/distributor yang telah bekerjasama dengan Bank Mandiri, sehingga transaksi lebih aman dan cepat. D-card tidak dapat digunakan untuk tarik tunai. Power Points (optional). Bekerjasama dengan prinsipal/distributor, dapat dirancang loyalty program menggunakan mekanisme point untuk reseller/agen sesuai kesepakatan. Dapatkan kemudahan dalam pembayaran iuran keanggotaan Kartu Kredit HA IPB (hanya pada tahun pertama ) sebesar Rp 100 ribu Melalui Kartu Kredit HA IPB. Setiap pembelian tiket perjalanan dengan Kartu Kredit HA IPB, pemegang kartu akan langsung di lindungi oleh asuransi perjalanan travel insurance yang bebas premi. Jumlah perlindungan maximal sebesar Rp. 1 M Jadikan waktu menunggu penerbangan anda lebih nyaman dengan Kartu Kredit HA-IPB .

 Kredit Bank Mandiri 1. Bank Mandiri KPR Mandiri KPR adalah kredit pemilikan rumah dari Bank Mandiri yang diberikan kepada perorangan untuk keperluan pembelian rumah tinggal/apartemen/ruko/rukan yang dijual melalui developer atau non developer. "Ketentuan SE BI No. 15/40/DKMP tanggal 24 September 2013 mengenai Kredit Beragun Properti" 16 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

 Keunggulan Fitur Mandiri KPR Mandiri KPR memiliki beragam fitur yang dapat dipilih sesuai kebutuhan Anda, yaitu :  Mandiri KPR Duo adalah fasilitas Mandiri KPR yang dipergunakan untuk pembelian rumah tinggal/apartemen/ruko dengan kondisi baru di proyek developer sekaligus pembelian mobil/motor/furniture/home appliances.  Mandiri KPR Take Over adalah fasilitas Mandiri KPR yang dipergunakan untuk pemindahan fasilitas kredit sejenis dari bank lain dan dapatkan dana tambahan untuk berbagai keperluan konsumtif.  Mandiri KPR Flexible adalah fasilitas Mandiri KPR yang dipergunakan untuk keperluan pembelian rumah tinggal/ruko/rukan/apartemen dengan sistem pembayaran angsuran yang fleksibel yaitu tersedianya rekening flexible (revolving) selama jangka waktu tertentu atas sebagian tertentu dari limit kredit yang diperoleh.  Mandiri KPR Angsuran Berjenjang adalah fasilitas Mandiri KPR yang diperuntukkan hanya bagi karyawan/pegawai untuk keperluan pembelian rumah yang memberikan keringanan berupa penundaan pembayaran sebagian angsuran pokok sampai tahun ke-3, sehingga pada tahun ke-4 angsuran kembali normal.  Keuntungan Mandiri KPR  Suku bunga kompetitif.  Proses cepat dan mudah.  Uang muka ringan.  Jangka waktu fleksibel hingga 15 tahun.  Bank Mandiri telah bekerjasama dengan lebih dari 700 proyek developer di seluruh Indonesia dan tersedia berbagai program menarik untuk di proyek-proyek tersebut.  Persyaratan Pengajuan Mandiri KPR  Warga Negara Indonesia (WNI) dan berdomisili di Indonesia.  Umur minimal 21 tahun, pada saat kredit berakhir maksimal 55 tahun (pegawai) dan maksimal 60 tahun (profesional/wiraswasta)  Memiliki Pekerjaan dan Penghasilan Tetap sebagai pegawai tetap/wiraswasta/profesional dengan masa kerja/usaha minimal 1 tahun (pegawai) atau 2 tahun (profesional/wiraswasta)  Syarat Dokumen : No Jenis Dokumen Pegawai Profesional Wiraswasta 1. Asli formulir aplikasi diisi dengan lengkap dan √ √ √ benar 2. Copy KTP Pemohon & suami/istri √ √ √ 3. Copy Surat Nikah/Cerah (bagi yg telah √ √ √ menikah/cerai) 4. Copy Kartu Keluarga √ √ √ 5. Copy rekening koran/tabungan 3 bulan terakhir √ √ √ 6. Copy NPWP Pribadi √ √ √ 7. Asli slip gaji terakhir/ Surat keterangan √ penghasilan dan surat keterangan jabatan 8. Copy neraca laba rugi/informasi keuangan √ √ terakhir 9. Copy Akte Pendirian Perusahaan dan ijin-ijin √ usaha 10. Copy ijin-ijin praktek profesi √ 11. Copy dokumen kepemilikan agunan : √ √ √ SHM/SHGB, IMB & PBB 2. Mandiri Kredit Tanpa Agunan

17 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

Mandiri Kredit Tanpa Agunan adalah kredit perorangan tanpa agunan dari Bank Mandiri untuk berbagai kebutuhan seperti pendidikan, pernikahan, kesehatan, renovasi rumah dan kebutuhan keluarga lainnya.  Kelebihan:  Tanpa Agunan  Cicilan Ringan  Limit kredit sampai dengan Rp. 200 juta  Jangka waktu kredit sampai dengan 3 tahun (Khusus pegawai yang menyalurkan gaji melalui Bank Mandiri , jangka waktu kredit hingga 5 tahun)  Perlindungan Asuransi Jiwa  Ketentuan:  Warga Negara Indonesia (WNI) & berdomisili di Indonesia  Umur minimum 21 tahun & maksimum 55 tahun (pada saat kredit lunas)  Penghasilan minimal Rp. 2,5 juta/bulan (bagi nasabah payroll Bank Mandiri)  Penghasilan minimal Rp 3 juta/bulan (bagi nasabah Non Payroll Bank Mandiri)  Limit kredit maksimal 5 kali gaji (Rp.5 juta s/d. Rp. 200 juta)  Biaya-biaya:  Maksimum sebesar 3% (untuk nasabah yang berusia <50 tahun) dan 3,5 % (untuk nasabah yang berusia 50 tahun ke atas) dari limit kredit yang disetujui  Biaya tersebut sudah mencakup biaya provisi, administrasi dan asuransi jiwa  Persyaratan Dokumen: Jenis Dokumen Asli Formulir Aplikasi diisi lengkap Copy KTP Pemohon Asli/Salinan Slip Gaji Copy Surat Ijin Praktek / Ijin Profesi (Professional) / SIUP Asli Rekening Koran / Copy Rekening Tabungan Copy Kartu Kredit (depan belakang) dan asli Tagihan 1 bulan terakhir Copy NPWP / SPT

Pegawai Slip Gaji Kartu Kredit √ √ √ √ √

Profesional/ Wiraswasta √ √ √

√ √

√

√ √

√

√

3. Mandiri Mitrakarya Kredit Mandiri Mitrakarya adalah fasilitas kredit yang diberikan kepada nasabah yang telah menyalurkan gaji melalui Bank Mandiri dan perusahaan tempat bekerja mempunyai Perjanjian Kerja Sama dengan Bank Mandiri.  Fasilitas kredit ini dapat digunakan untuk berbagai kebutuhan seperti :  Kredit Tanpa Agunan  Pembelian Rumah ( House Ownership Program)  Kredit Mulifungsi dengan Agunan Rumah ( Mitraguna)  Benefit :  Suku bunga kompetitif.  Cicilan ringan.  Biaya kredit yang ringan  Jangka waktu fleksibel  Persyaratan dokumen mudah.  Persyaratan :  Minimal usia 21 tahun maksimum sebelum usia pensiun pada saat kredit lunas  Masa kerja pegawai tetap min. 1 tahun 18 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

 

Gaji disalurkan melalui Bank Mandiri Gaji Minimum Rp 2 juta

A. Mandiri KTA Mitra Salah satu produk unggulan dari Mandiri Mitrakarya adalah Mandiri Mitrakarya Tanpa Agunan dengan kelebihan kelebihan seperti :  Suku bunga yang kompetitif dan lebih rendah dari KTA reguler  Jangka waktu s.d 5 tahun  Limit kredit s.d 200 juta  Untuk program di beberapa perusahaan, pegawai yang telah menyalurkan payroll melalui Bank Mandiri dapat mengajukan kredit hingga Rp 350 juta dan tenor hingga 10 tahun  Persyaratan dokumen yang mudah hanya dengan melampirkan dokumen sbb : Jenis Dokumen Asli Formulir Aplikasi diisi lengkap Copy KTP Pemohon ID Card Copy NPWP / SPT Surat Pernyataan Penyaluran Penghasilan

√ √ √ √ √

 Produk investasi Untuk investasi jangka menengah & panjang, kami menyediakan obligasi (surat pengakuan utang) dalam mata uang Rupiah maupun valuta asing. Anda akan mendapatkan imbal hasil berupa kupon yang dibayar secara periodik maupun capital gain dari selisih harga jual dan beli.  Surat Utang Negara (SUN), Obligasi Global (ROI) dan Global Sukuk (INDOIS) Merupakan obligasi yang diterbitkan dan dijamin pembayaran bunga & pokoknya oleh Negara Republik Indonesia. SUN diterbitkan dalam mata uang rupiah sedangkan ROI dan INDOIS dalam US dollar.  Retail Bond: Obligasi Ritel Indonesia (ORI), Sukuk Ritel Indonesia (SR) ORI dan SR merupakan suatu bentuk obligasi yang dijual secara retail yang diterbitkan dan dijamin oleh pemerintah sebagai salah satu surat utang domestik. Minimal pembelian untuk obligasi tersebut adalah 5 juta rupiah dengan kelipatan 1 juta rupiah.  Obligasi Korporasi (Corporate Bond) Merupakan obligasi yang diterbitkan oleh perusahaan/korporasi di Indonesia dengan kupon yang relatif lebih tinggi dibandingkan obligasi Negara.  US Treasury Bond Obligasi yang diterbitkan oleh pemerintah Amerika Serikat dalam mata uang US Dolar.  Customized Product Treasury Bank Mandiri juga menyediakan produk Treasury lain yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda.  Reksadana  Reksa Dana (Mutual Fund) Wadah yang dipergunakan untuk menghimpun dana dari masyarakat pemodal untuk selanjutnya diinvestasikan dalam Portofolio Efek oleh Manajer Investasi. Berikut ini adalah jenis reksa dana dan penjelasannya: o Reksa Dana Konvensional (Biasa) Reksa Dana Konvensional (Biasa) adalah reksa dana yang dapat dibeli atau dijual kembali oleh investor setiap hari bursa tergantung tujuan investasi, jangka waktu dan profil risiko investor. Jenis-jenis Reksa Dana Konvensional (Biasa) adalah sebagai berikut:  Reksa Dana Pasar Uang (RDPU) Reksa Dana yang hanya melakukan investasi pada Efek bersifat utang dengan jatuh tempo kurang dari 1 (satu) tahun.  Reksa Dana Pendapatan Tetap (RDPT)

19 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )







Reksa Dana yang melakukan investasi sekurang-kurangnya 80% (delapan puluh perseratus) dari aktivanya dalam bentuk Efek bersifat utang. Reksa Dana Saham (RDS) Reksa Dana yang melakukan investasi sekurang-kurangnya 80% (delapan puluh perseratus) dari aktivanya dalam Efek bersifat Ekuitas. Reksa Dana Campuran (RDC) Reksa Dana yang melakukan investasi dalam Efek bersifat Ekuitas dan Efek bersifat utang yang perbandingannya tidak termasuk dalam Reksa Dana Pendapatan Tetap dan Reksa Dana Saham.

Keuntungan Berinvestasi di Reksa Dana  Diversifikasi Investasi Reksa Dana mengalokasikan investasinya pada berbagai macam instrumen investasi, seperti pasar uang, obligasi pemerintah maupun obligasi korporasi, serta saham. Dengan adanya diversifikasi pada alokasi aset maka investasi dapat dikelola dengan baik dan meminimalkan risiko investasi.  Dikelola oleh Manajer Investasi yang Professional Setiap Reksa Dana yang dipasarkan di Bank Mandiri, dikelola oleh Manajer Investasi yang secara profesi telah mendapatkan izin Wakil Manajer Investasi (WMI) dari BAPEPAM-LK. Manajer Investasi yang Professional akan menjalankan tugasnya dengan baik guna mengalokasikan investasi sesuai dengan prospektus serta tujuan investasi sehingga mencapai return (hasil investasi) sesuai yang ditargetkan.  Likuiditas yang Tinggi Salah satu keunggulan berinvestasi di reksa dana adalah likuiditas, dimana setiap hari bursa sesuai cut off time nasabah/investor dapat melakukan penjualan kembali (redemption) unit penyertaannya dan Manajer Investasi wajib membelinya kembali dan membayarkannya maksimal T+7 hari bursa.  Kemudahan Akses Berinvestasi Pelayanan transaksi reksa dana dapat dilakukan dengan mudah dan baik yaitu melalui Bank Mandiri sebagai Agen Penjual. Hanya dengan membuka rekening tabungan di Bank Mandiri, selanjutnya nasabah dapat melakukan transaksi reksa dana.  Transparansi Prospektus mengenai kebijakan investasi dan informasi umum produk, keterbukaan laporan keuangan serta laporan portofolio melalui Fund Fact Sheet secara berkala merupakan bukti keterbukaan investasi di reksa dana. Dengan keterbukaan ini maka para nasabah/investor dapat dengan mudah mengetahui

2.7. Layanan Bank Mandiri Apa itu layanan 24 jam bank mandiri ? Layanan 24 Jam adalah saluran distribusi elektronik Bank Mandiri yang terdiri dari Mandiri ATM, Mandiri SMS, Mandiri internet, Mandiri Call, Mandiri Mobile dan Mandiri Internet Bisnis. Bank Mandiri mempersembahkan layanan perbankan 24 jam: 1. Mandiri ATM 2. Mandiri SMS 3. Mandiri Internet 4. Mandiri Call 5. Mandiri Mobile 6. Mandiri Internet Bisnis Sebuah layanan perbankan yang lengkap dan terintegrasi dihadirkan untuk kenyamanan Anda. Bersama layanan perbankan 24 jam Bank Mandiri, Anda dengan mudah mengatur aktivitas keuangan Anda kapan dan dimanapun Anda berada. Keuntungan Menggunakan Layanan Perbankan 24 Jam Bank Mandiri  Lebih Cepat Melalui layanan perbankan 24 jam ini, Anda dapat melakukan berbagai transaksi maupun memperoleh informasi perbankan yang Anda inginkan dengan seketika.  Akses Mudah 20 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

 

Anda dapat memanfaatkan layanan perbankan Bank Mandiri 24 jam sehari, 7 hari seminggu sepanjang tahun. Begitu Nyaman Anda dapat mengatur keuangan kapan dan dimanapun Anda berada dengan mudah. Aman Layanan perbankan 24 jam Bank Mandiri merupakan layanan otomatis yang mudah digunakan. Cukup ikuti petunjuk singkat layanan, maka Anda dapat segera mengakses layanan perbankan 24 jam Bank Mandiri

 Layanan Mandiri Prioritas Layanan Mandiri Prioritas merupakan layanan eksklusif bagi Nasabah Bank Mandiri dengan saldo minimal Rp.500 juta. Adapun layanan yang diberikan adalah :  Wealth Management Wealth Management yaitu layanan eksklusif kepada nasabah Prioritas dalam memberikan solusi terpadu pengelolaan dana Nasabah secara optimal untuk rencana keuangan jangka pendek, menengah maupun panjang.  Pelayanan khusus Pelayanan khusus berupa weekend banking, program apresiasi serta edukasi, bebas Safe Deposit Box (SDB), majalah bisnis dan lifestyle, dan lain-lain.  Fasilitas fisik :  27 Outlet Bank Mandiri Prioritas  Priority Lounge  26 Executive Lounge : o Exclusive (bersama dengan Mandiri Visa) o Bekerjasama dengan vendor  Fasilitas non fisik :  Program Retensi o Event, seperti : hobi, market outlook, gaya, kesehatan, golf turnamen, golf klinik, dan lain-lain. o Member benefit, seperti : Airport handling, souvenir, Majalah Prioritas, diskon di merchant-merchant terpilih, majalah bisnis dan lifestyle, dan bingkisan ulang tahun. o Fasilitas lain, seperti : Safe Deposit Box (SDB), Mandiri Visa Gold/Platinum, layanan antar, ruang rapat, pemesanan tiket perjalanan.  Program untuk Nasabah Potensial (Akuisisi) o Member Get Member (MGM) Pemberian layanan khusus bagi Nasabah Cabang Regular yang memenuhi persyaratan menjadi Nasabah Prioritas.  Produk  Produk Perbankan, yaitu : Tabungan, Deposito Berjangka, Giro (Rupiah & Valas)  Produk Investasi, yaitu : Reksa Dana, Saham, Valuta Asing, Obligasi, SUN.  Consumer Banking Treasury, yaitu : Foreign Exchange, Dual Currency Deposito, Deposito Dana Dinamis, Special Rate  Bancassurance, yaitu : Mandiri Investasi Sejahtera dan Mandiri Rencana Sejahtera Servis  Personal Bankers Officer (PBO), membantu dalam hal perencanaan keuangan E-Channel : ATM Touch Screen, Stock Watch, SMS Banking, Internet Banking 2.7.Ciri Khas Bank Mandiri Berikut ini merupakan ciri-ciri khas Bank Mandiri : 1. Kebutuhan Memberikan manfaat dan solusi terbaik bagi nasabah, baik nasabah internal maupun eksternal sudah merupakan perilaku sehari hari dan menjadi jiwa bagi service atau pelayanan insan Bank Mandiri.

21 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

2. Mandiri Tabungan dilengkapi dengan instrumen yang menjadi ciri khas inovasi Bank Mandiri, yaitu kemudahan, kenyamanan bertransaksi, kelengkapan fasilitas, program undian berhadiah, hingga syaratnya yang mudah dijangkau. 3. Memberikan ciri khas pada produknya berupa motif warna alam. 4. Bank Syariah Mandiri sebagai bank yang menjalankan operasionalnya berdasarkan prinsip syariah berusaha untuk menerapkan nuansa Islami dalam segala kegiatannya termasuk dalam tampilan fisik bank seperti interior ruangan yang bernuansa Islami (pemasangan kaligrafi), busana yang dikenakan karyawannya (karyawan wanita diharuskan memakai jilbab), tersedianya buletin keislaman sebagai bahan bacaan pengunjung, terlebih fasilitas musholla yang merupakan primer bagi seorang muslim. Dengan budaya TIPCE yang diembannya, kinerja dari semua staff bank mandiri bank terbaik di indonesia mulai dari bawah sampai dengan pucuk pimpinannya benar - benar harus bisa dipertanggungjawabkan pada masyarakat terutama nasabahnya.  Trust Membangun keyakinan dan sangka baik diantara stakeholders dalam hubungan yang tulus dan terbuka berdasarkan kehandalan. 

Integrity Setiap saat berpikir, berkata dan berperilaku terpuji, menjaga martabat serta menjunjung tinggi kode etik profesi.



Professionalism Berkomitmen untuk bekerja tuntas dan akurat atas dasar kompetensi terbaik dengan penuh tanggung jawab.



Customer Focus Senantiasa menjadikan pelanggan sebagai mitra utama yang saling menguntungkan untuk tumbuh secara berkesinambungan.

1.

Excellence Mengembangkan dan melakukan perbaikan di segala bidang untuk mendapatkan nilai tambah optimal dan hasil yang terbaik secara terus -menerus.

2.8. Jenjang Karir di Bank Mandiri

22 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

 Penjelasan : 1. Jabatan : Hub Manager Melapor kepada : Regional Manager  Fungsi Hub Manager: A. Memimpin, mengelola, mengawasi dan mengembangkan kegiatan serta mendayagunakan sarana organisasi Hub serta Cabang-cabang di Hub area untuk mencapai tingkat serta volume operasional yang optimal, efektif, dan efisien sesuai dengan target yang telah ditentukan bersama antara Kepala Wilayah dan Hub Manager. B. Mewakili Kepala Wilayah ke luar dan ke dalam yang berhubungan langsung dengan Hubnya.  Wewenang dan Tanggung Jawab : 1. Terlaksananya Service Standard pada Cabang-cabang di Hub Area sesuai standar yang telah ditentukan Bank Mandiri. 2. Terlaksananya kegiatan operasional Hub serta Cabang-cabang di Hub Area sesuai ketentuan yang berlaku dalam mencapai target yang telah ditentukan bersama antara Kepala Wilayah dan Hub Manager. 3. Terlaksananya kegiatan bisnis di semua Cabang dalam Hub Area. 4. Bertanggung jawab atas rugi-laba dan neraca di Hub. 5. Mengusulkan Hub Outlet Manager dan/atau salah satu Spoke Manager atau Community Manager ke Kepala Wilayah sebagai pengganti apabila Hub Manager berhalangan/cuti dengan wewenang dan tanggung jawab penuh sebagai Hub Manager. 6. Melakukan verifikasi serta memutuskan atas aplikasi kredit yang diajukan oleh Cabangcabang di Hub Area, sesuai batas kewenangan yang diberikan. 7. Mempertahankan dan mengembangkan posisi volume transaksi, keuntungan dan nama baik Cabang-cabang di Hub Area. 8. Pembinaan sumber daya manusia, pengelolaan dan pendayagunaan sarana organisasi secara efisien dan efektif. 9. Keamanan dan keutuhan asset Hub serta Cabang-cabang di Hub Area. 10. Pengambilan kebijakan diluar ketentuan setelah memperoleh persetujuan dari Kantor Wilayah atau Divisi terkait di Kantor Pusat. 11. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Direksi, Kepala Kanwil maupun Kantor Pusat 12. Memberikan kebijakan dalam penanganan pelayanan kepada nasabah pada Cabang-cabang di Hub Area agar tetap sesuai standar yang ditentukan. 13. Memberikan kebijakan atas kurs transaksi kepada nasabah tertentu sesuai dengan kewenangan yang ditentukan oleh Kantor Pusat. 14. Mengusulkan rencana pengembangan jaringan cabang berupa Spoke maupun cash outlet atas dasar studi kelayakan. 15. Mewakili Bank Mandiri dalam berhubungan dengan pihak ketiga. 16. Mengusulkan kepada Direksi dalam hal penerimaan, pengangkatan, penempatan, pemberian penghargaan/ hukuman, pemberhentian pegawai di Hub serta di Cabang sesuai pedoman, SE dan ketentuan lainnya yang berlaku. 17. Memutuskan kebijaksanaan terhadap SDM untuk mencapai tujuan organisasi sesuai ketentuan yang berlaku. 18. Mendayagunakan seluruh asset Hub untuk tercapainya target yang telah ditentukan. 19. Menandatangani/mengesahkan nota jurnal atau pembukuan lainnya yang berhubungan dengan transaksi di Hub. 20. Menindaklanjuti hasil audit dari auditor intern/ekstern. 2. Jabatan : Marketing Officer Melapor kepada : Hub Manager  Fungsi Marketing Officer : A. Menyusun rencana bisnis ritel dan target yang harus dicapai secara individual. 23 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

B. Melaksanakan dan menjaga hubungan baik dengan nasabah/calon nasabah yang terdapat pada Hub C. Melaksanakan aktivitas proses consumer loan sesuai dengan ketentuan dan SOM yang telah ditetapkan. D. Melaksanaan aktivitas pemasaran produk-produk dan pencarian nasabah baru yang potensial untuk seluruh produk ritel. E. Melaksanakan analisa pemberian fasilitas consumer loan secara komprehensif. F. Melakukan supervisi terhadap nasabah dalam kelolaannya. G. Mengelola dan memelihara rekening consumer loan. H. Sebagai partner Divisi CRM-Retail dalam pemrosesan permohonan kredit sesuai kewenangannya. I. Melakukan pemasaran produk trade finance and services untuk meningkatkan jumlah nasabah, volume, nilai transaksi. J. Memberikan jasa advising dan konsultasi nasabah atas transaksi trade finance and services K. Merupakan contact point trade services di Hub.  Struktur Organisasi

Gambar 3.3.2 Marketing Officer  Wewenang dan Tanggung Jawab : 1. Bertanggungjawab atas terlaksananya Service Standard pengelolaan aktifitas yang berkaitan dengan rekening pinjaman consumer loan di Hub. 2. Bertanggungjawab terhadap pembinaan hubungan yang baik dengan nasabah secara profesional dengan tujuan mengembangkan bisnis yang saling menguntungkan 3. Bertanggung jawab terhadap tercapainya target kualitas asset, profitabilitas dan ekspansi yang ditetapkan. 4. Bertanggung jawab atas terlaksananya proses consumer loan sesuai dengan ketentuan dan SOM yang telah ditetapkan. 5. Bertanggungjawab terhadap proses dan mutu analisa awal pemberian fasilitas. 6. Bertanggungjawab terhadap pelayanan nasabah ritel. 7. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Hub Manager 8. Menerima permohonan consumer loan yang diajukan nasabah 9. Memproses permohonan consumer loan yang memenuhi persyaratan yang telah ditetapkan, dengan menuangkan dalam Nota Analisa. 10. Mengadakan hubungan langsung dengan nasabah consumer loan. 11. Melakukan inspeksi on the spot ke lokasi usaha calon nasabah dan mencari segala informasi yang dibutuhkan untuk pemrosesan permohonan consumer loan. 12. Melakukan inspeksi rutin ke lokasi usaha nasabah. 13. Mewakili Hub Manager dalam melakukan kunjungan dan presentasi kepada nasabah. 14. Dengan surat kuasa khusus dari BPC (untuk TSAO yang tidak satu kota dengan BPC), menandatangani korespondensi dengan nasabah dan pihak lain yang berkaitan. 15. Melakukan hubungan dengan Kantor pusat dan Bills Processing Center. 16. Menangani/mengkoordinasikan penanganan transaksi trade services di Hub atau cabangcabang dibawah koordinasinya. 17. Melakukan hubungan dengan unit kerja terkait untuk penangan transaksi trade services 18. Melakukan hubungan dengan lembaga/Bank Indonesia/Departemen terkait. 19. Bertanggung jawab atas terlaksananya layanan prima dan advis bidang trade finance and services kepada nasabah di Hub dan cabang–cabang di Hub Area. 20. Bertanggung jawab atas pemrosesan dokumen ekspor dan impor nasabah. 21. Memastikan bahwa seluruh layanan transaksi trade finance and services di Hub sesuai standar prosedur dan kualitas yang ditetapkan. 24 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

22. Memastikan transaksi trade services telah di administrasikan/dibukukan sesuai ketentuan yang berlaku. 3. Jabatan : Assistant Marketing Officer Melapor kepada : Marketing Officer  Fungsi Assistant Marketing Officer : A. Mengadministrasikan data debitur dan memutakhirkan informasi yang diperlukan Marketing Officer B. Membantu Marketing Officer menyusun rencana bisnis dan target yang harus dicapai secara individual. C. Membantu Marketing Officer atas terlaksananya proses consumer loan sesuai dengan ketentuan dan SOM yang telah ditetapkan. D. Membantu Marketing Officer dalam membuat analisa pemberian consumer loan E. Membuat laporan-laporan baik internal maupun eksternal. F. Membantu Marketing Officer dalam melaksanaan pengelolaan rekening pinjaman consumer loan  Struktur Organisasi

Gambar 3.3.3 Assistant Marketing Officer  Wewenang dan Tanggung Jawab : 1. Bertanggungjawab terhadap terlaksananya tertib administrasi dan pemutakhiran data/file debitur sesuai dengan standar yang telahditetapkan. 2. Bertanggungjawab terhadap setiap penugasan yang diberikan Marketing Officer maupun atasan terkait. 3. Bertanggung jawab atas terlaksananya proses consumer loan sesuai dengan ketentuan dan SOM yang telah ditetapkan. 4. Bertanggungjawab terhadap pelayanan nasabah Ritel. 5. Bertanggungjawab terhadap pemeliharaan data dan file debitur. 6. Pembuatan laporan-laporan secara akurat dan tepat waktu. 7. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Marketing Officer 8. Menerima permohonan consumer loan yang diajukan nasabah 9. Memproses permohonan consumer loan yang memenuhi persyaratan yang telah ditetapkan 10. Melakukan inspeksi on the spot ke lokasi usaha calon nasabah dan mencari segala informasi yang dibutuhkan untuk pemrosesan permohonan consumer loan. 11. Melakukan inspeksi rutin ke lokasi usaha nasabah. 4. Jabatan : Hub Outlet Manager Melapor kepada : Hub Manager  Fungsi Hub Outlet Manager: A. Memimpin, mengelola, mengawasi dan mengembangkan kegiatan serta mendayagunakan sarana organisasi Outlet untuk mencapai tingkat serta volume operasional yang optimal, efektif, dan efisien sesuai dengan target yang telah ditentukan bersama antara Hub Manager dengan Hub Outlet Manager. B. Mewakili Hub Manager dalam rangka dinas baik dengan pihak ketiga maupun dengan intern Bank Mandiri.  Struktur Organisasi 25 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

Gambar 3.3.4 Hub Outlet Manager  Wewenang dan Tanggung Jawab : 1. Menjamin terlaksananya Service Standard sesuai standar yang telah ditentukan Bank Mandiri. 2. Memastikan terlaksananya kegiatan operasional Outlet sesuai ketentuan yang berlaku untuk mencapai target yang telah ditentukan bersama antara Hub Manager dengan Hub Outlet Manager. 3. Menjamin tercapainya kegiatan funding dan pemasaran jasa perbankan bagi outlet. 4. Menjamin kebenaran data dan laporan yang disampaikan ke Kantor Wilayah, Kantor Pusat, dan pihak lainnya. 5. Mempertahankan dan mengembangkan posisi volume transaksi, keuntungan dan nama baik Outletnya. 6. Melaksanakan pembinaan sumber daya manusia, pengelolaan dan pendayagunaan sarana organisasi secara efisien dan efektif di outletnya. 7. Menjamin keamanan dan keutuhan asset 8. Menjamin terlaksananya kontinuitas kerja dan operasi 9. Menjaga kerahasiaan password dan tidak diperkenankan untuk sharing password dengan pegawai lainnya. 10. Melakukan pengambilan kebijakan diluar ketentuan setelah mendapat persetujuan dari Hub Manager atau Group terkait di Kantor Pusat. 11. Meyakini bahwa seluruh transaksi yang dilaksanakan Outlet telah benar. 12. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Hub Manager 5. Jabatan : Customer Service Officer (CSO) Melapor kepada : Hub Outlet Manager  Fungsi CSO : A. Melaksanakan standar pelayanan di front office sesuai dengan standar yang ditentukan Bank Mandiri. B. Melaksanakan fungsi pemasaran/promosi produk dana dan jasa Bank Mandiri antara lain produk tabungan, giro, deposito, payment point dan produk/jasa lainnya). C. Melaksanakan fungsi pemasaran Consumer Loan. D. Melaksanakan fungsi Money Changer yakni memelihara dan membangunan jaringan dengan pelaku pasar dan melaksanakan terjadinya transaksi jual beli bank notes sesuai target yang ditetapkan. E. Memberikan penjelasan kepada nasabah dan menyelesaikan keluhan nasabah. F. Melaksanakan pelayanan rekening dana. G. Melaksanakan tugas-tugas administrasi customer service.  Struktur Organisasi

Gambar 3.3.5 Costumer service officer 26 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

 Wewenang dan Tanggung Jawab : 1. Menjamin pelayanan di front office dilaksanakan sesuai standar pelayanan yang ditentukan Bank Mandiri. 2. Memastikan kebenaran memberikan penjelasan, informasi, dan menyelesaikan keluhan nasabah sesuai ketentuan yang berlaku. 3. Menjaga kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing password dengan pegawai lainnya. 4. Menjaga nama baik dan reputasi Bank Mandiri. 5. Memastikan bahwa surat-surat berharga yang berada di Hub Outlet telah diadministrasikan dan dikelola dengan baik sesuai ketentuan 6. Mengambil keputusan atas pelayanan yang tidak sesuai dengan buku pedoman dan ketentuan lainnya. 7. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Hub Outlet Manager. 8. Mengatur pelayanan front office agar sesuai standar pelayanan yang ditentukan Bank Mandiri. 9. Menerima, memproses, mengakses, dan memberi keputusan permohonan pembukaan, pemeliharaan, dan penutupan rekening nasabah. 10. Memelihara dan membangunan jaringan network 11. Mengambil keputusan atas pelayanan yang tidak sesuai dengan buku pedoman dan ketentuan lainnya yang berlaku 12. Memberikan advis dan jalan keluar atas keluhan nasabah. 13. Mengusulkan pengembangan pegawai dibawahnya kepada Hub Outlet Manager. 14. Mengusulkan penambahan, penggantian, dan pengurangan SDM di front office. 5. Jabatan : Customer Service Representative/Greeter Melapor kepada : Customer Service Officer  Fungsi Customer Service Representative/Greeter : A. Melaksanakan standar pelayanan di front office sesuai standar yang ditentukan Bank Mandiri. B. Melaksanakan fungsi pemasaran dan promosi produk dan jasa Bank Mandiri. C. Memberikan penjelasan kepada nasabah dan menangani keluhan nasabah. D. Melaksanakan pelayanan rekening. E. Melaksanakan tugas-tugas administrasi customer service. F. Merupakan contact point trade services di Hub Outlet  Struktur Organisasi

Gambar 3.3.6 Customer Service Representative/Greeter  Wewenang dan Tanggung Jawab : 1. Menerima permohonan pembukaan dan penutupan rekening Tabungan, Deposito, Giro Mandiri, ATMandiri, serta jasa-jasa Bank Mandiri lainnya . 2. Memberikan informasi dan penjelasan kepada nasabah sesuai dengan kewenangan dan ketentuan yang berlaku 27 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

3. Meneruskan permohonan nasabah ke CSO. 4. Kebenaran membuat dan memasukkan data ke dalam komputer. 5. Menjaga kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing password dengan pegawai lainnya. 6. Menjaga nama baik dan reputasi Bank Mandiri. 7. Mengadministrasikan dan mengelola surat-surat berharga dengan baik dan sesuai ketentuan 8. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh CSO. 9. Melakukan hubungan baik dengan Bills Processing Center dan Kantor Pusat. 10. Terlaksananya layanan prima dan advis bidang trade finance and services kepada nasabah. 11. Dilakukannya proses dokumen ekspor dan impor nasabah sesuai standar prosedur dan kualitas yang telah ditetapkan. 12. Melaksanakan transaksi trade services sesuai standar prosedur dan kualitas yang ditetapkan. 13. Mengadministrasikan/membukukan seluruh transaksi trade services sesuai dengan ketentuan yang berlaku. 7. Jabatan : Head Teller Melapor kepada : Hub Outlet Manager  Fungsi Head Teller : 1. Mengkoordinasikan, mengarahkan dan mengawasi aktivitas Teller, dan memberikan persetujuan pembayaran untuk jumlah penarikan di atas wewenang Teller serta menandatangani slip pemindahan kas untuk penyetoran/pengambilan uang kas ke/ dari vault/ kluis/ khasanah, maupun ke/ dari Cabang Koordinator/ Community/Spoke lainnya. 2. Mengelola kas dan surat-surat berharga.  Struktur Organisasi

Gambar 3.3.7 Head Teller  Wewenang dan Tanggung Jawab : 1. Menjamin terlaksananya “Standar Pelayanan Teller” sesuai standar yang ditentukan Bank Mandiri. 2. Menjamin ketepatan waktu pembukaan dan penutupan vault/ kluis/ khasanah. 3. Mengamankan/ menyimpan kunci vault/ kluis/ khasanah yang menjadi wewenangnya. 4. Menjamin keamanan dan kerapihan ruang vault/ kluis/ khasanah 5. Meyakini kebenaran dalam memeriksa dan melegalisasi kegiatan kas. 6. Meyakini kebenaran dan ketelitian atas pemeriksaan saldo fisik uang dengan laporanTellerTeller. 7. Memberikan persetujuan penarikan (otorisasi) diatas wewenang Teller. 8. Menjamin kebenaran dan ketelitian pelaksanaan cash opname. 9. Menjamin kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing password dengan pegawai lain. 10. Menjamin keamanan atas penyimpanan blanko warkat berharga (cek, bilyet giro, bilyet deposito, sertifikat deposito, buku tabungan). 11. Mengambil langkah kebijakan yang diperlukan. 12. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Hub Outlet Manager . 28 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

13. Memberikan otorisasi untuk transaksi di atas wewenang Teller sampai dengan limit wewenang Head Teller 14. Mengatur saldo kas di cabang pada saat operasi. 15. Memastikan tersedianya uang tunai di Hub Outlet sesuai limit yang ditentukan. 16. Mengusulkan kepada kepala Hub Outlet Manager untuk meningkatkan limit transaksi salah satu Teller dengan pertimbangan untuk meningkatkan kecepatan pelayanan kepada nasabah 17. Melakukan verifikasi atas transaksi yang dilakukan Teller. 8. Jabatan : Teller Melapor kepada : Head Teller  Fungsi Teller : Melayani kegiatan penyetoran dan penarikan uang tunai (Rupiah dan valuta asing), pengambilan/penyetoran non tunai dan pengelolaan surat-surat berharga  Struktur Organisasi

Gambar 3.3.8 Teller

 Wewenang dan Tanggung Jawab : 1. Memberikan pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah sesuai “Standar Pelayanan Teller”. 2. Memproses transaksi tunai dan non tunai sesuai dengan batas kewenangannya. 3. Meyakini kebenaran dan keaslian uang tunai/bank notes dan warkat berharga 4. Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi. 5. Meyakini kebenaran pembukuan dan validasi. 6. Memberikan informasi kepada nasabah. 7. Menjamin kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing password dengan pegawai lainnya. 8. Menjaga keamanan, kebersihan dan ketertiban pemakaian terminal komputer. 9. Menjaga kerapihan dan kebersihan counter Teller 10. Menjamin keamanan boks Teller dan kewenangan memegang kunci boks. 11. Melaksanakan transaksi pembayaran tunai dan non tunai, termasuk warkat-warkat sesuai batas wewenangnya. 12. Melakukan verifikasi dan menandatangani warkat transaksi. 13. Melaksanakan pengambilan dan pengantaran uang ke Cabang Koordinator/Pooling cash atau nasabah. 9. Jabatan : Report, Reconsiliations & General Affair Officer Melapor Kepada : Operations Manager  Fungsi Report, Reconsiliations & General Affair Officer : A. Memotivasi seluruh pelaksana dan non pelaksana Human Recources & General Affairs. B. Melaksanakan koordinasi dan supervisi kegiatan pendukung untuk Hub, Cabang-cabang di Hub area yang meliputi fungsi-fungsi: sumber daya manusia, logistik, sekretariat, administrasi, dan keamanan.

29 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

C. Mengkoordinasikan dan melakukan supervisi berbagai kegiatan/tugas pelaporan, rekonsiliasi, komputer dan hubungan kerja antar sub unit D. Melaporkan kondisi sub unit Human Recources & General Affairs kepada Operation Manager. E. Melakukan pengelolaan ATM yang meliputi : 1) Analisa pengembangan jaringan/penempatan ATM 2) Koordinasi dengan unit kerja terkait sehubungan dengan enempatan/ relokasi ATM ditempat-tempat strategis 3) Pemrosesan ijin penempatan ATM ke Bank Indonesia 4) Pemrosesan penutupan asuransi uang dan mesin ATM 5) Pemrosesan peningkatan limit kas ATM dan perubahan kopur uang ATM 6) Penyusunan program kerja dan anggaran biaya  Struktur Organisasi

Gambar 3.3.9 Report, Reconsiliations & General Affair Officer  Wewenang dan Tanggung Jawab : 1. Memotivasi seluruh pelaksana dan non pelaksana agar dapat bekerja dengan optimal dan penuh tanggung jawab. 2. Mengkoordinasikan fungsi sumber daya manusia di Hub, Cabangcabang di Hub area yang meliputi sosialisasi program dan kebijakan SDM, penggajian, pelatihan dan pendidikan, rotasi/mutasi pegawai, pembayaran dimuka uang perjalanan dinas/ pindah, pembayaran biaya perawatan kesehatan, penilaian kinerja, serta pembuatan kontrak kerja pegawai outsources. 3. Mengkoordinasikan fungsi logistik di Hub, Cabang-cabang di Hub area yang meliputi kontrak sewa, akomodasi kepindahan pegawai, pengadaan/ pemeliharaan/ perbaikan (eksploitasi) harta tetap, investasi harta tetap, pengadaan barang, pemanfaatan asset yang tidak produktif, pengadaan bahan bacaan, pemeliharaan kas kecil, embayaran listrik, telepon, dan air kantor, pembelian barang dari supplier, barang untuk promosi, penggunaan dan pembelian alat tulis kantor, pemesanan standar form, serta keperluan dapur, fungsi kegiatan yang bersifat umum. 4. Menjamin bahwa ruangan Telex, Facsimile terjaga keamanan sesuai ketentuan. 5. Mengkoordinasikan fungsi sekretariat di Hub, Cabang-cabang di Hub area yang meliputi pengelolaan surat menyurat, pengoperasian pesawat telepon, facsimile dan telex, serta arsip dokumen penting dari unit/sub unit lain. 6. Mengkoordinasikan fungsi administrasi di Hub, Cabang-cabang di Hub area yang meliputi catatan harian kehadiran pegawai/absensi dan lembur, cuti tahunan atau cuti besar serta tunjangan cuti pegawai, pajak pendapatan pegawai, penggunaan kendaraan dinas dan sopir. 7. Mengkoordinasikan fungsi keamanan di Hub, Cabang-cabang di Hub area yang meliputi penyimpanan serta pengamanan harta kekayaan Bank dan penugasan Satpam. 8. Melaporkan hasil kerja sub unit General Affairs kepada Operation Manager. 9. Mengkoordinir penyusunan dan analisis laporan keuangan. 10. Mengkoordinir penyusunan laporan kepada pihak eksternal. 11. Mengkoordinir penyusunan dan pemantauan anggaran bisnis unit kerja. 12. Mengkoordinir penyelesaian pos-pos terbuka. 30 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

13. Mengkoordinir pengelolaan sistim komputer. 14. Mengkoordinir hubungan kerja dengan sub unit lainnya. 15. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Operation Manager. 16. Mengusulkan langkah-langkah/tindakan-tindakan yang diperlukan kepada Management untuk mengoptimalkan efisiensi dalam berbagai kegiatan/tugas posting, pelaporan, rekonsiliasi dan komputer. 17. Meminta anggaran bisnis dari unit kerja Cabang-cabang di Hub area dan mengkoordinir dalam penyusunannya. 18. Bersama dengan unit Cabang-cabang di Hub area membahas anggaran (proyeksi laporan keuangan) untuk memperoleh persetujuan sebelum diteruskan kepada Kantor Pusat . 19. Mengusulkan langkah-langkah/tindakan-tindakan yang diperlukan untuk memenuhi target yang optimal dalam pencapaian anggaran. 20. Melakukan koordinasi dengan Group IT Kantor Pusat (Helpdesk & Command Centre) dalam hal terdapat permasalahan pada sistim komputer. 21. Membantu unit Cabang-cabang di Hub area untuk menyediakan data guna menyelesaikan permasalahan. 22. Melaksanakan monitoring dan pengisian uang, penggantian supplies mesin ATM, kelengkapan mesin ATM, ruang ATM dan sarana pendukung ATM 23. Melaksanakan koordinasi dengan unit kerja terkait dan pihak ke-3 dalam melaksanakan analisa pengembangan jaringan / penempatan ATM 24. Melaksanakan koordinasi dengan unit kerja terkait dalam hal penempatan / relokasi mesin ATM di tempat-tempat yang strategis. 25. Melakukan pemrosesan ijin penempatan ATM ke Bank Indonesia. 26. Melakukan pengumpulan data dari pihak internal / eksternal guna kebutuhan analisa, dan memberikan laporan kepada Department Head dari hasil analisa tersebut yang berkaitan dengan layanan ATMandiri. 27. Membuat laporan-laporan progress report dari mesin ATM  Kegiatan Pokok : A. Melaksanakan kegiatan-kegiatan yang sesuai dengan ketentuan dan SOM yang telah ditetapkan B. Memotivasi Pelaksana HR & General Affairs 1. Mengalokasikan pekerjaan 2. Meningkatkan kemampuan pelaksana dan non pelaksana HR & GA. 3. Menilai kinerja dan menindaklanjuti hasilnya. C. Sumber Daya Manusia 1. Mengkoordinasikan pelaksanaan sosialisasi program dan kebijakan SDM kepada seluruh pegawai di Hub, Cabang – cabang di Hub area. 2. Memantau hasil pencetakan slip gaji dan pembayaran gaji seluruh pegawai di Hub, Cabang-cabang di Hub area yang telah diproses oleh Kantor Pusat Divisi Human Resources. 3. Melakukan koordinasi perencanaan, dukungan administrative dan koordinasi dengan HR Regional Provider berkenaan program pendidikan, pelatihan dan pengembangan pegawai. 4. Mengkoordinasikan pelaksanaan mutasi dan rotasi secara periodik dengan HR Regional Provider. 5. Mengkoordinasikan pembayaran dimuka (cash advance) biaya kepegawaian yang berdasarkan ketentuan menjadi beban kantor pusat (bagi pegawai kantor pusat yang ditempatkan di Hub dan Kantor Wilayah) 6. Mengkoordinasikan pembayaran dimuka (cash advance) biaya kepegawaian yang berdasarkan ketentuan menjadi beban Hub/Cabang-cabang di Hub area 7. Mengkoordinasikan penilaian pegawai setiap tahun untuk disampaikan ke Hub Manager. 8. Mereview kontrak kerja untuk pegawai outsources (pramubakti, driver, security) yang telah disiapkan oleh pelaksana 9. Mengelola penggajian seluruh pegawai kontrak outsources (Pramubakti, driver dan Security) di Hub, Cabang-cabang di Hub area. 10. Koordinasi pelaporan pajak pendapatan pegawai Hub, Cabangcabang di bawahnya, dan Cash Outlet. 31 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

11. Melaporkan setiap perubahan (up-dating) database pegawai Hub dan Cabang-cabang di 12. 13. 14. 15.

Hub area ke HR Regional Provider. Melakukan penilaian kinerja pelaksan Melakukan penilaian kinerja pelaksana. Mereview konsep laporan dan pekerjaan yang disusun pelaksana HR & GA. Melaporkan perkembangan sub unit kepada Operation Manager/Hub Manager.

 Logistik 1. Menyusun rencana dan realisasi biaya logistik serta monitoringnya 2. Membuat perhitungan biaya penyusutan aktiva tetap, inventaris, amortisasi/alokasi biayabiaya yang dibayar dimuka 3. Pengurusan asuransi aktiva tetap, inventaris, cash in transit, asuransi kesehatan dan lain-lain 4. Mengkoordinasikan kontrak sewa kendaraan dinas, peralatan kantor dan gedung kantor 5. Mengkoordinasikan akomodasi kepindahan pegawai. 6. Koordinasi pengadaan/ pemeliharaan/perbaikan (eksploitasi) harta tetap di Hub, investasi, dan memberikan kuasa kepada Spoke di bawahnya untuk hal tersebut yang karena kondisinya jauh dari Hub. 7. Koordinasi pengadaan barang untuk keperluan Hub, Cabangcabang di Hub area. 8. Mengkoordinasikan rencana pemanfaatan asset yang tidak produktif. 9. Mengkoordinasikan pengadaan bahan bacaan surat kabar dan majalah untuk Cabang Hub Manager dan unit kerja. 10. Memelihara Kas Kecil. 11. Koordinasi pembelian barang dari supplier 12. Koordinasi pencetakan barang-barang untuk promosi (dikoordinasikan dengan Kantor Pusat) 13. Mengkoordinir pemesanan standar form (contohnya: blank check, sertifikat deposito, dan buku tabungan) yang dicetak melalui di Kantor Pusat 14. Koordinasi pembelian keperluan dapur seperti ; kopi, teh, gula dan air putih didispenser 15. Mengkoordinasikan permintaan kebutuhan fungsi kegiatan bersifat umum yang bertanggung jawab atas kelancaran kegiatan Hub, Cabang-cabang di hub area. 16. Penyelesaian tagihan listrik, telepon dan air  Sekretariat 1. Pengelolaan administrasi surat-menyurat, teleks, fax termasuk penomerannya. 2. Pengelolaan Surat Edaran dan Ketentuan-ketentuan lainnya  Administrasi 1. Mengkoordinasikan pelaporan absensi pegawai kepada HR Regional Provider secara periodik paling lambat tanggal 10 tiap bulannya. 2. Mengatur dan mengadministrasikan cuti/bekal cuti pegawai. 3. Menerima, mengadministrasikan, menyimpan serta mengarsipkan dokumen penting dari bagian/unit lain. 4. Mengkordinasikan penggunaan kendaraan dinas dan supir dalam rangka kelancaran kegiatan operasional Hub dan Cabang-cabang di Hub area 5. Mengkordinasikan penyelenggaraan pertamanan dan tanaman dalam pot, kebersihan  Keamanan 1. Mengkordinasikan pengadministrasian, penyimpanan serta pengamanan harta kekayaan Bank di Hub, Cabang-cabang di Hub area. 2. Mengadminstrasikan dan mengatur penugasan Satpam di Hub dan Cabang-cabang di Hub area.  Report & Reconsilition 1. Memeriksa kebenaran pekerjaan pelaksana accounting 2. Memastikan bahwa pelaksana accounting telah membuat secara benar dan mencetak seluruh audit trail, laporan perubahan data kritis Hub maupun output komputer lainnya yang diperlukan dalam rangka pengawasan /pengamanan transaksi operasional.

32 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

3. Memastikan bahwa pelaksana accounting telah membuat secara benar dan mencetak seluruh output komputer yang diperlukan dalam penyusunan laporan. 4. Memastikan bahwa tidak terjadi open item atau open item yang terjadi telah terselesaikan sesuai ketentuan. 5. Review analisis laporan keuangan untuk penentuan kinerja seluruh unit dan sub unit kerja dibawah Hub yang dibuat Accounting Clerk. 6. Memeriksa dan memastikan laporan kepada pihak eksternal, telah dibuat sesuai ketentuan dan disampaikan tepat waktu. Jenis laporan kepada pihak eksternal yang harus disampaikan antara lain. a) Laporan Lalu Lintas Devisa b) Laporan Pajak c) Laporan Pihak ke III lainnya. 7. Review penyusunan dan pemantauan anggaran bisnis unit dan sub nit terkait oleh Accounting Clerk dan melaporkan hasilnya kepada Operations Manager. 8. Menjaga agar sistem komputer berjalan dengan baik, ruangan komputer selalu bersih dan aman, serta back up files berjalan sesuai ketentuan 9. Melakukan koordinasi dengan Group IT Kantor Pusat (Helpdesk & Command Center) dalam hal terdapat permasalahan pada system komputer dan melaporkan hasilnya kepada Operations Manager. 10. Memeriksa penihilan rekening sementara pajak.  Pengelolaan ATM 1. Memonitor dan melaksanakan pengisian uang, serta penggantian supplies di mesin ATM 2. Penanganan kartu tertelan di mesin ATM 3. Pemeliharaan mesin dan penanganan mesin bermasalah 4. Pemeliharaan sarana penunjang mesin ATM 5. Melaksanakan penutupan asuransi uang ATM, mesin ATM dan Cash In Transait 6. Mengkoordinasikan penyusunan program kerja dan anggaran biaya ATM 7. Mengkoordinasikan dan memonitor sewa menyewa ruang ATM dan ketersediaan sarana serta prasarana pendukung ATM lainnya 8. Mengkoordinasikan dan melaksanakan perijinan penempatan ATM ke Bank Indonesia 9. Melakukan analisa jaringan (networking) ATM dalam kaitannya dengan optimalisasi penggunaan ATM dan pengembangan jaringan ATM, bekerja sama dengan unit kerja terkait 10. Melakukan evaluasi untuk peminglatan limit pengisian uang ATM 10.Jabatan : Report, Reconsiliations & General Affairs Clerk Melapor Kepada : Report, Reconsiliations & General Affairs Officer  Fungsi HR & General Affairs Clerk: Melaksanakan kegiatan pendukung untuk Cabang baik Hub mapun cabang-cabang di Hub area, yang meliputi fungsi-fungsi: sumber daya manusia, logistik, sekretariat, administrasi, dan keamanan.  Struktur Organisasi

Gambar 3.3.10 Report, Reconsiliations & General Affair Clerk  Wewenang dan Tanggung Jawab : 33 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

1. Terlaksananya kegiatan-kegiatan cabang yang berkaitan dengan SDM, logistik, dan tugastugas umum lainnya. 2. Terpeliharanya dokumen-dokumen Hub yang berkaitan dengan kegiatan umum. 3. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh HR & GA Officer  Kegiatan Pokok : A. Melaksanakan kegaiatan-kegiatan yang sesuai dengan ketentuan dan SOM yang telah ditetapkan. B. Sumber Daya Manusia, membantu HR & General Affairs Officer C. Logistik 1. Menyusun rencana dan realisasi biaya logistik serta monitoringnya 2. Membuat perhitungan biaya penyusutan aktiva tetap, inventaris, amortisasi/alokasi biayabiaya yang dibayar dimuka 3. Pengurusan asuransi aktiva tetap, inventaris, cash in transit, asuransi kesehatan dan lainlain 4. Menyiapkan akomodasi dan fasilitas lainnya 5. Mengelola pemakaian kendaraan dinas dan pengamanan kantor dalam rangka kelancaran kegiatan Hub dan Cabang-cabang di Hub area. 6. Melaksanakan pengadaan/perbaikan/pemeliharaan barang untuk keperluan Hub dan Cabang-cabang di Hub area. D. Sekretariat 1. Menyiapkan surat dan hal-hal lain yang berkaitan dengan perjalanan dinas, cuti bagi pegawai Cabang Hub dan Cabangcabang di Hub area. 2. Pengelolaan Surat-Surat Edaran dan Ketentuan-Ketentuan lainnya. E. Administrasi 1. Mengadministrasikan hal-hal yang berkaitan dengan cuti pegawai. 2. Mengecek kehadiran pegawai secara harian dan memasukkan ke dalam catatan harian yang disampaikan ke Kepala Hub/Hub Manager 3. Menyiapkan laporan bulanan absensi dari hasil rekap laporan harian termasuk hari kerja lembur ke Kantor Pusat. 4. Menerima laporan dari Cabang-cabang di Hub area perihal pegawai sakit yang memerlukan rawat inap ataupun biaya berobat jalan. 5. Menerima, mengadministrasikan, menyimpan serta mengarsipkan dokumen penting dari bagian/unit lain. F. Keamanan Mengurus penyelesaian, pengadministrasian, penyimpanan serta pengamanan harta kekayaan Bank di Hub dan Cabang-cabang di Hub area. 11. Jabatan : Secretary

Melapor kepada : Report, Reconsiliations & General Affairs Officer  Fungsi Secretary : Mengelola surat/dokumen dari/untuk Hub Manager dan mengelola jadual pertemuan Hub Manager dengan nasabah atau pihak lainnya.  Struktur Organisasi

Gambar 3.3.11 Secretary 34 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

 Wewenang dan Tanggung Jawab : 1. Keamanan penyimpanan dan kerahasiaan surat/dokumen khusus Hub Manager. 2. Kelancaran penyampaian surat/dokumen yang perlu diketahui atau ditandatangani oleh Hub Manager. 3. Pencatatan jadwal/agenda Hub Manager. 4. Mengatur dan menyampaikan telepon masuk dan keluar dari dan ke Kepala Cabang Hub. 5. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Hub Manager 6. Mengatur jadwal pihak-pihak yang ingin menemui Hub Manager. 7. Menyimpan dan mengadministrasikan surat/dokumen khusus Hub Manager.  Kegiatan Pokok : 1. Menerima surat/dokumen yang perlu diketahui/ditandatangani Hub Manager. 2. Menerima surat/dokumen khusus untuk Hub Manager. 3. Meneruskan surat-surat masuk yang telah didisposisi oleh HubManager kepada unit terkait dan Cabang Spoke 4. Menerima dan melaksanakan perintah Hub Manager untuk membuat/mengetik konsep surat. 5. Menerima dan mengatur tamu yang akan bertemu dengan Hub Manager. 6. Membuat jadwal pertemuan/rapat dan kunjungan ke nasabah atau instansi lain. 7. Menerima telepon masuk untuk Hub Manager 8. Menerima perintah dari Hub Manager untuk menghubungkan pesawat telepon ke luar. 9. Membantu tugas administrasi di Hub. 10. Melaksanakan tugas lainnya yang ditunjuk Hub Manager. 12. Jabatan : Verifikator

Melapor kepada : Hub Manager  Fungsi Pelaksana Verifikator : Melaporkan kepada Kepala Cabang dan melaksanakan berbagai kegiatan/tugas verifikasi, pelaporan, rekonsiliasi, dan komputer .  Struktur Organisasi

Gambar 3.3.12 Verifikator  Wewenang dan Tanggung Jawab : 1. Bertanggung jawab atas terlaksananya verifikasi transaksitransaksi di Hub sesuai dengan ketentuan dan SOM yang telah ditetapkan. 2. Memantau, merekonsiliasi dan mengklarifikasikan rekening antar kantor, rekening-rekening perantara (rekening sementara). 3. Melaporkan dan memantau posisi likuiditas harian. 4. Membuat, memproses dan mencetak laporan-laporan internal dan eksternal yang dibutuhkan oleh Hub. 5. Mengoperasikan, melaporkan, memelihara dan memperbaiki sistim komputer serta perangkat pendukung lainnya sesuai kewenangan. 6. Melaksanakan penyusunan laporan kepada pihak eksternal. 7. Melaksanakan pengelolaan sistem komputer. 8. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Hub Manager. 35 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )

13. Jabatan : KoordinatoHr ub

Melapor Kepada : G.A.O fficer  Fungsi Koordinator HUB : Mengelola kegiatan/operasional pengaman cabang di bawah koordinasinya yang meliputi perencanaan, koordinasi/komunikasi dan pengawasanya guna kelancaran pelaksanaan pengaman cabang.  Cakupan Tanggung Jawab 1. Memelihara dan meningkatkan tugas pengamanan secara optimal 2. Tersedianya data personil security (organic/outsourcing), peralatan pengamanan gedung dan perlengkapan security yang mutakhir 3. Memelihara kelancaran operasional cabang 4. Terpeliharanya rasa aman dan tentram bagi nasabah/tamu serta pegawai/pemimpin 5. Mengatur terpenuhinya jumlah kebutuhan tenaga pengamanan sedemikian rupa di Cabang agar tidak terjadi kekosongan petugas 6. Mengelola seluruh perlengkapan dan pengaman Cabang dibawah koordinasi yang baik 7. Terlaksananya prosedur keamanan termasuk pengguna pakaian seragam dinas security Bank di bawah koordinasinya sesuai ketentuan yang ada.

36 | S i s t e m B i s n i s P e r b a n k a n ( B A N K M A N D I R I )