Plan Estrategico De Marketin Lavanderia Rev 5

Antofagasta, 23 de Junio del año 2016

P L A N

D E

M A R K E T I N G

“LAVANDERIA MADRID”

1.- Análisis situacional y del entor. Entorno Interno

pág. 1

Antofagasta, 23 de Junio del año 2016

RESEÑA HISTORICA La empresa “La Lavandería”, está ubicada en la ciudad de Antofagasta, es una empresa familiar, desde el año 2006, enfocada al servicio de lavado, secado y planchado de ropa a empresas y hogares. VISIÓN Ser la mejor empresa de prestadora de servicios de lavandería en la ciudad de Antofagasta, y ser reconocida como una empresa confiable por nuestros clientes. MISIÓN Brindar a nuestros clientes servicios de lavandería de calidad y entregar una solución integral de lavado y secado de hogares y empresas

pág. 2

Antofagasta, 23 de Junio del año 2016

ESTRUCTURA ORGANIGANIZACIONAL.

Director General

Encargado de Administración y Finanzas

Lavador

Empaquetadores

Recepcionista

Doblador Planchador

Repartidor Chofer

SERVICIOS QUE OFRECEN: 

Lavado



Secado



Planchado



Reparación de prendas



Higienización



Aromatización de las prendas.



Traslado desde y hasta vuestras dependencias dentro del radio urbano sin costo para nuestros clientes.

pág. 3

Antofagasta, 23 de Junio del año 2016

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES. a) Ofrecer un servicio diferenciado en flexibilidad y tiempos de respuesta a nuestros clientes, sin perder la calidad de nuestros productos. b) Lograr una mayor eficiencia y productividad. VALORES. Como micro empresa, estamos conscientes de que nuestro crecimiento presente y futuro depende también de nuestros principios y valores aplicados en cada una de nuestras actividades, así pues nuestros valores son:

Entusiasmo Deseamos un personal contento, ya que solo un personal contento con su trabajo sabrá satisfacer a nuestros clientes. Transparencia Respetar nuestro compromiso de cara a cara a nuestros cliente, aceptamos los comentarios de nuestros clientes y colaboradores.

Trabajo de equipo Desarrollamos y mantenemos el espíritu de equipo, esto nos garantizara la buena organización de la empresa y al tiempo la satisfacción del cliente

pág. 4

Antofagasta, 23 de Junio del año 2016

VENTAJAS DEL SERVICIO Comodidad Recogemos la ropa "limpia" del cliente en su hogar o lugar de trabajo y se la devolvemos perfectamente planchada, propiciando que éste disfrute de más tiempo libre, sin desplazamientos forzosos y todo lo que ellos conllevan.

Economía Evitamos el gasto del cliente en la compra o mantenimiento del equipo de planchado, disfrutaran de un acabado de óptima calidad a un precio mucho más bajo que el servicio ofrecido por la competencia o incluso que el precio de contratar un servicio doméstico. Horario Flexible Contamos con horarios más flexibles que el resto de la competencia, abrimos a las 8 am y cerramos a las 9 pm De lunes a viernes y sábados de 9:30 am a 14:00 hrs. Calidad Estamos equipados con planchas y lavadores de última generación y planchadoras profesionales para ofrecerte el mejor acabado. Puntualidad Recogemos y entregamos las prendas en el menor tiempo posible y con la mayor puntualidad.

Ahorro energético Reducimos el consumo de electricidad en el hogar de nuestros clientes (aproximadamente en un 8%), la plancha es uno de los electrodomésticos de mayor consumo eléctrico en el hogar.

pág. 5

Antofagasta, 23 de Junio del año 2016

ENTORNO DEL CLIENTE. ¿Quiénes son nuestros clientes actuales y potenciales? Clientes Actuales: Hombres y mujeres trabajadores de faena por turnos en empresas industriales – minería. Familias de la localidad de Mejillones. Mercado Potencial: Será la lavandería doméstica, dedicada a trabajadores faeneros, trabajadores de oficina, dueña de casa y personas en general, no solo empresa industrial si no las siguientes empresas; dedicadas al aseo industrial, doméstico, recojo de basuras en ciudades, municipalidades, que dado la época en la que estamos viviendo, tener un trabajo y realizar horas extras es muy común, tener menos tiempos para realizar las tareas diarias ha estado aumentando. ¿Qué hacen los clientes con nuestros productos/ Servicios? Buscan información para poder sacar sus ideas y entender la fidelidad del servicio. Posteriormente Someten a uso y evaluación respectiva. ¿Dónde Compran los clientes nuestros productos? Los clientes adquieren el servicio en la lavandería ubicada en la segunda región, en la comuna Mejillones en calle Baltazar Zuleta #955. ¿Cuándo Compran los clientes nuestros productos/Servicios? Los clientes adquieren el servicio cuando tienen la necesidad de obtener la limpieza de sus ropas u otros. ¿Por qué (y como) eligen los clientes nuestros productos? Los clientes eligen la calidad del servicio y diferenciando sus servicios de otras. pág. 6

Antofagasta, 23 de Junio del año 2016

¿Por qué los posibles clientes no compran nuestros productos? Porque ellos mismos pueden satisfacen sus necesidades teniendo el servicio de lavandería en su mismo lugar y así no depender de otros. ENTORNO EXTERNO. Análisis pest: 

Aspecto Político: Los aspectos políticos están estandarizados de tal manera que nos permite cumplir con los requisitos legales, calidad, seguridad y medio ambiente como lo exige la norma vigente. En el ámbito tributario han existido algunos cambios, como el nuevo sistema de facturación electrónica, esto permite obtener mejoras en los procesos de negocios de los contribuyentes, disminuir los costos y facilita el desarrollo del comercio en el país, de esta manera impulsa la tecnología.



Aspecto Económico: Debido a la crisis que actualmente vive el país, las empresas mineras e industriales han invertido poco o bajado su dotación de trabajadores, por lo que han llegado pocas empresas subcontratistas a la localidad. Creando cierta inestabilidad en el mercado.



Aspecto social: Factores Sociales: Primeramente diremos que la demografía es el elemento del entorno más sencillo de comprender y cuantificar, y a su vez tiene una gran influencia en todos los sectores de la economía. La demografía incluye diversos elementos como la edad de la población, niveles de riqueza, cambios en la cantidad de población extranjera, distribución geográfica de

pág. 7

Antofagasta, 23 de Junio del año 2016

la población y disparidad del nivel de renta. Pueden determinar en gran medida el tipo de cliente objetivo, la forma de prestar el servicio o el modelo de negocio que debemos seguir. Por tanto consideraremos interesante cuantificar el crecimiento de la población, determinar sus causas, el cómo y porqué de dicho crecimiento, así como sus implicaciones en otros campos como la salud, el envejecimiento o la concentración de la mayoría de la población. Los censos de población son listados sistemáticos diseñados para obtener información sobre la población total de un país. Su periodicidad es decenal y debe tener un carácter estatal, comprender la totalidad de la población de un territorio y recoger datos individuales y nominativos. 

Aspecto Tecnológico: Para acceder a comprar maquinaria de tecnología de punta, se nos complica ya que en la región existen proveedores que vendan ese tipo de maquinaria. Esto se debe comprar en Santiago. Existe bastante innovación tecnológica que nos permite ir mejorando nuestros servicios, y mejorar nuestras ventajas competitivas.

Modelo de la competitividad de porter: Amenaza de sustitución En este mercado los productos sustitutos reales o potenciales son como lo hacen muchas personas lavar su ropa en casa. La situación se complica si los sustitutos están más avanzados tecnológicamente o pueden entrar a precios más bajos lo cual sin lugar a duda es mejor para los clientes pero no hay que perder de vista que es un servicio para personas, trabajadores que no tienen tiempo para lavar su ropa en casa, y empresas que quieren ahorrar lavando lo elementos de protección personal en vez de comprar nuevos.

pág. 8

Antofagasta, 23 de Junio del año 2016

La rivalidad competitiva Hay que tener muy en cuenta la rivalidad competitiva en la zona, ya que para empezar a competir en el mercado debemos saber los precios y servicios que ofrecen nuestros competidores. De esa manera poder captar clientes. Amenaza de nuevos entrantes La entrada de nuevos competidores es baja debido que la localidad de Mejillones no tiene muchos habitantes, y los equipos que se necesitan para comenzar son de alto valor en lavadores industriales, secadoras además del arriendo de local y gastos como luz y agua. El poder del consumidor El mercado es atractivo debido a que los consumidores no están organizados, el servicio aunque sustitutos, no es muy diferenciado, debido, a que los competidores directos del sector ofrecen únicamente lavado y algunos de ellos secado en un solo punto; y el costo para el cliente no es exageradamente caro, lo que permite no tener tanta presión por los clientes en conjunto. Lo que si tiene cada cliente por separado, obviamente, es que quiere un buen servicio y con calidad. Poder de negociación de los Proveedores o Vendedores. Respecto a los proveedores diremos que no están muy organizados, ya que cada marca de lavadoras o detergentes tienen sus propias estrategias diferenciadas y son competidores entre ellos, pero por eso mismo los precios, sobre todo de la maquinaria son bastante similares todos, ya que son empresas grandes para aprovechar las economías de escala. La ventaja es que existen muchos proveedores o marcas que puedan proveernos de maquinaria y materiales, sin pág. 9

Antofagasta, 23 de Junio del año 2016

que varíe la calidad del servicio ofrecido. Por esto diremos también que el coste de cambiar de proveedor es relativamente bajo, lo que representa un atractivo. Productos sustitutivos no habría demasiados, pero hay muchos proveedores de los recursos que necesitamos. La integración hacia delante de los proveedores es posible pero muy improbable, ya que como hemos hablado se trata de 2 empresas muy grandes dedicadas por completo a la fabricación de sus productos. Respecto a la integración vertical hacia detrás de los competidores diríamos que es casi imposible, ya que como hemos dicho necesitarían un gran volumen de empresa para aprovecharse de las economías de escala para que les saliera rentable fabricar sus materias primas y maquinaria. 2.- Análisis FODA El análisis FODA resume los aspectos claves del análisis del entorno y de la capacidad estratégica de la lavandería. El objetivo consiste en identificar hasta qué punto la estrategia, y más concretamente sus fortalezas y debilidades, son relevantes y tienen la capacidad para afrontar los cambios.

Aspectos internos



Aspectos  negativos 



Aspectos  positivos 

Aspectos externos

DEBILIDADES Falta de proyecto a largo  plazo.  Falta de política de comunicación. Falta plan de formación y  expansión.

AMENAZAS Sector en crisis. Pérdida de oportunidades por falta de visión a medio plazo y dinamismo. Respuestas de empresas más grandes a este segmento con maquinarias más sofisticadas.

FORTALEZAS Precio de ventas.  Buena imagen en el sector de lavandería.  Personas con experiencia

OPORTUNIDADES Empresa pequeña. Facilidad para implantar soluciones. Facilidad para ofrecer sus servicios a otras áreas industriales y

pág. 10

Antofagasta, 23 de Junio del año 2016

 

y conocimiento del rubro. Conocimientos técnicos y rapidez. Únicos en el rubro en Mejillones.

privadas.

Fuentes de Ventajas Competitivas: 1. Baja gama de competidores en el sector de Mejillones y alrededores, lo que permite extenderse en cuanto a la distribución de industrias. 2. A través de Nueva Tecnología adquirir una lavadora de alta carga con uso de energía inferior en un 35%, es decir clasificación A++, la hace amigable con el ambiente, por ello reduce los gastos fijos en la empresa y aumenta nuestras ganancias al largo plazo. 3. Debemos tomar a nuestro favor el cambio gubernamental concerniente a la reducción del 35% en las boletas mensuales, al Ser Mejillones una de las ciudades productoras de energía eléctrica.

3. Metas y Objetivos de Marketing: Metas de Marketing: Mantener la fuerza de venta que lleva el control de la ciudad, a través de visitas a terrenos y la entrega a tiempo, promocionando nuestra puntualidad. Lograr que nuestra marca sea posicionada en el mercado a través de vestimenta y publicidad propia.

Objetivos de Marketing: pág. 11

Antofagasta, 23 de Junio del año 2016

Durante el año 2016 se espera mantener el volumen de ventas, dado los aspectos del entorno económico. Para ello debemos ir monitoreando mes a mes si hemos alcanzado el volumen total en comparación al mismo periodo del año anterior. Disminuir la recepción de prendas en deterioro, con el fin de no recibir quejas, de esta forma informamos a cada cliente acerca de sus prendas, para que vaya renovando en el tiempo adecuado, mayormente para uso industrial. De esta forma evitamos devoluciones y posteriores rembolsos. 4. Estrategia de Marketing. Se verán modificadas las estrategias de amplitud de mercado objetivo, ya que la empresa busca reposicionarse por medio de la publicidad y las ventas, tomando en cuenta que nuestro crecimiento está limitado a la población y las industrias. Por otro lado, dado que se busca mantener y crecer al largo plazo su estabilidad en el mercado, sufriremos cambios en la estrategia en objetivos de inversión, de modo que podamos invertir en nuestras maquinarias y permanecer en el tiempo, sin irnos a un pronto cierre o liquidación de la empresa.

5. Instrumentación de Marketing Cada uno de los integrantes de nuestra empresa proporcionará de su desempeño para continuar con la estrategia, es aquí donde el director general participará cada vez en licitaciones de la compañía, realizará charlas y visitas técnicas con el fin de estrechar relaciones comerciales con sus clientes.

pág. 12

Antofagasta, 23 de Junio del año 2016

Por su parte el encargado de la administración proporcionará balances económicos para invertir en publicidades y mantener a los trabajadores con su respectivo sueldo. El área operacional a su vez tomará la vestimenta propia de la compañía, y estará reduciendo sus tiempos de gestión para lograr iniciar cada jornada con los objetivos del mes. 6. Evaluación y Control Señalar que mecanismos formales e informales de control se utilizarán. Indicando el periodo, forma y que acciones específicas controlará. Se quiere lograr: Incrementar el número de clientes por medio de la implementación de estrategias de marketing contempladas en un plan el cual permitirá dar a conocer de mejor manera la ventaja competitiva real que existe frente a la competencia. ¿Cómo se va a realizar? -

Conocer los hábitos del consumidor.

-

Diseñar una estructura organizacional y funcional para lavandería Madrid.

-

Determinar los beneficios por una gestión amigable con el medio ambiente

Estrategias que se utilizarán: Servicios: -Automatizar el registro de las órdenes de pedido que ingresen al local. - Aplicación para tablets y teléfonos inteligentes. -levantar base de datos de clientes. - Segmentar clientes.

pág. 13

Antofagasta, 23 de Junio del año 2016

- Realizar encuestas y entregar incentivos - Estudios de la competencia. Precio: -Fijación de precios enmarcada por el segmento de mercado y sus competidores -Reducción de precio por volumen. Plaza: - Expansión geográfica con una sucursal en Tocopilla. - Furgonetas de lavandería. Gente: -capacitación continua a empleados. -talleres a aliados estratégicos. -mejor negociación con proveedores. El proceso anterior se realizará mediante: -

Crear políticas de recursos humanos y seg. Ocupacional.

-

Crear políticas de servicio al cliente.

-

Crear proceso operativos y de manejo de desechos químicos.

Debemos fomentar el uso de tecnologías limpias y la incorporación de enfoques de economía circular en las actividades de extracción, producción, consumo y pos consumo a fin de reducir la contaminación ambiental. Se debe realizar mediante: -

Correctas prácticas ambientales

-

Uso de tecnologías limpias

-

Cumplir con la normativa ambiental

pág. 14

Antofagasta, 23 de Junio del año 2016

7. Conclusiones finales Dado lo anterior podemos dar el siguiente listado de conclusiones que debemos ejecutar en nuestra empresa: - diseñar un plan de marketing - conocimiento de servicios de lavanderías de Mejillones- mejor atención al cliente. - posicionamiento de tecnologías. - publicidad. -aumento de sucursales. - implementación de tecnologías. -precios más cómodos. -implementar el plan descrito. - controlar proceso periódicamente. - mejorar imagen continuamente. - mejorar gestiones administrativas.

pág. 15