Programa Formativo:: Trabajo Final

TRABAJO FINAL Programa formativo: MBA en Administración y Dirección de empresas

Bloque: Bloque 1: Estrategia empresarial

Enviar a: [email protected]

Apellidos: Fernandez Torres Nombres: Miguel Leonardo ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: AU00 Dirección: CRA 72 A No. 5514

Provincia/Región: Bogotá D.C País: Colombia Teléfono: +57 3144732461 E-mail: [email protected]

Fecha: 12 de Abril de 2020

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Escuela de Negocios Europea de Barcelona Instrucciones del Trabajo Final A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando. Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado. La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos: •

Letra Arial 12

•

Márgenes de 2,5

•

Interlineado de 1,5

•

Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados

•

Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf Ejemplo: 11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables: •

Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.

•

Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica.

•

Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado, si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos.

•

Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán los aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA

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ENUNCIADO BACHI Barcelona (http://www.bachibarcelona.com) es una empresa que comercializa bolsos y complementos para hombre y mujer de gama media-alta. Con una antigüedad de apenas 1 año, este proyecto ha sido creado por dos amigas, Meritxell y Nuria, apasionadas por la moda y con plena orientación a la satisfacción de sus clientes a través de sus productos.

Dos mujeres emprendedoras con una idea en común: crear complementos pensando en la comodidad, pero sin renunciar a diseños innovadores. Por este motivo sus productos buscan la diferenciación a través de la originalidad, ya que sus estampados son visibles tanto en el interior como en el exterior de los bolsos, creando así un producto diferente.

BACHI Barcelona se caracteriza por la venta online a través de una Web que intenta ser intuitiva y con una elevada navegabilidad y que, por supuesto, visibilice de forma atractiva sus bolsos y complementos. Además, cuenta con los siguientes servicios: -

Catálogo completo de sus complementos para la venta online.

-

Sistema de filtrado por categorías y precio para personalizar la búsqueda.

-

Ofertas y descuentos temporales en algunos productos.

-

Formulario para que los clientes potenciales puedan solicitar información.

-

Servicio de transporte 24-48 horas. Coste: 5 € (y otra parte asumida por BACHI Barcelona). No obstante, realizan diversas promociones ofreciendo entregas totalmente gratuitas.

-

Envíos nacionales e internacionales (Unión Europea), pese a que todavía no tienen muy claro cómo penetrar en mercados internacionales.

-

Blog “Stories by Bachi” donde informan de novedades y noticias relacionadas.

-

Servicio de Newsletter (previa suscripción con regalo de bienvenida).

-

Acceso a sus páginas en RRSS: Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest.

Página 4

En relación a otra información de interés: -

El capital humano está compuesto únicamente por ellas: Meritxell y Nuria. Ambas tienen un amplio conocimiento del sector de la moda y las nuevas tendencias. Son también licenciadas en Derecho por lo que tienen gran conocimiento en materia legal.

-

Elevada implicación, ilusión, ganas de crecer y de cubrir las necesidades de los clientes en el sector de la moda y los complementos.

-

Cuentan con asesores externos en distintas áreas tales como Marketing, Community Manager, Posicionamiento Web, Contabilidad, Fotografía, Programación Web o Modelaje.

-

Clara concienciación de la importancia de la presencia de BACHI Barcelona

en

RRSS

(redes

sociales)

para

obtener

un

buen

posicionamiento en el mercado. -

Bajo poder de negociación del precio del servicio de transporte hasta no conseguir un número de envíos concretos más elevado.

-

Relación muy cercana con sus proveedores. Actualmente trabajan con 20 proveedores debido a los numerosos detalles que tienen sus accesorios. Estos son proveedores locales Eco Friendly, contribuyendo así a la sostenibilidad y desarrollo del comercio local, a pesar de que esto pueda traducirse en precios menos competitivos que si trabajasen con proveedores de países de distinta cultura en derechos laborales.

-

Todos sus diseños son propios y confeccionados artesanalmente en Barcelona.

-

La política de stock es muy clara: rehúyen a trabajar bajo pedido. Prefieren tener excedente para todos sus productos estrella y clásicos. Únicamente trabajarán bajo pedido para diseños costos o de edición limitada.

-

A nivel financiero, trabajan con una Cuenta Expansión de Negocios para pymes con condiciones ventajosas en términos de comisiones y gastos bancarios, pero no disponen de financiación.

-

A menudo basan su estrategia en participar en ferias y eventos para acercar su producto y marca a más público, en puntos estratégicos como Barcelona, Tarifa y distintas ciudades italianas, vanguardistas en la moda más actual. Página 5

-

Actualmente BACHI Barcelona se enfrenta a una dura competencia. Sus principales competidores son principalmente dos: o Zubi (http://zubidesign.com/es/) o Afortunadas (https://shopafortunadas.com/tienda/)

Meritxell y Nuria tienen algunos objetivos prioritarios relacionados con ganar presencia en redes sociales y con aumentar sus ventajas competitivas en relación a sus competidores principales. Consideran muy importante aumentar el número de suscriptores en la web, conseguir más followers para ampliar la visibilidad, probar nuevas vías de comunicación online (gest posting, publicación de banners, colaboración con bloggers y otras empresas amigas nacionales e internacionales) y aumentar la conversión de venta de las promociones que realizan.

Pese a que todo ello lo tienen muy claro, nunca se han detenido en elaborar un plan estratégico que les ayude a conseguir los objetivos principales de BACHI Barcelona. Por este motivo se ponen en contacto contigo para que les ayudes en este cometido.

SE PIDE

1. Crear la misión, visión, valores de BACHI Barcelona 2. Con la información suministrada requerimos la realización de un análisis interno a partir de la evaluación tanto de la web como de cualquier elemento interno mencionado en el enunciado o que podamos inferir en él. •

Describe y profundiza en las ventajas y desventajas competitivas de nuestra organización con respecto a nuestros competidores.

•

Identifica los recursos tangibles (físicos y financieros), los recursos intangibles y las capacidades de las que disponemos.

•

Elabora un análisis VRIO de los recursos de BACHI Barcelona

•

Concluye el ejercicio con una pequeña matriz que refleje las Fortalezas y Debilidades resultantes. Página 6

3. Realizar un análisis externo (macroentorno y microentorno) de la situación actual. •

Análisis PEST i. 4 elementos de la estructura económica. ii. 2 elementos de la estructura tecnológica. iii. 2 elementos de la estructura política. iv. 2 elementos de la estructura social.

•

Análisis de las 5 Fuerzas de Porter i. Poder de negociación de los proveedores. ii. Poder de negociación de los consumidores. iii. Amenaza de ingreso de productos sustitutivos. iv. Amenaza de entradas de nuevos competidores. v. Rivalidad entre competidores.

•

Concluye el ejercicio con una pequeña matriz que refleje las Oportunidades y Amenazas resultantes.

4. A tenor de las Debilidades, Fortalezas (análisis interno), Oportunidades y Amenazas (análisis externo) propón lo siguiente: •

Estrategia Defensiva.

•

Estrategia Ofensiva.

•

Estrategia de Supervivencia.

•

Estrategia de Reorientación.

5. Elabora un CMI en forma de matriz.

6. Ayudándonos de la contribución de Michael Porter, deberás proponer y justificar lo siguiente (una de cada): •

Estrategia en Liderazgo en Costes.

•

Estrategia de Diferenciación.

•

Estrategia de Enfoque.

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Solución al problema planteado 1. •

Misión BACHI: Ofrecer un producto realmente innovador, especial y podría decirse, único para todos los clientes del mercado brindando además una excelente calidad en cada uno de sus artículos y así mismo que la clientela se sienta identificada con cada pieza obtenida. Se desea que cada uno de nuestros clientes se sienta realmente cómodo e identificado los productos más vanguardistas e inconfundibles que les provee BACHI para satisfacer toda clase de necesidades y ayudados de una tienda online con cómodos precios de envío para garantizar el mejor servicio completo.

•

Visión BACHI: Ser la empresa líder en el mercado dejando atrás a toda la competencia que se pueda presentar, ofreciéndole a nuestros clientes los mejores productos con precios muy competitivos y con diseños exclusivos de BACHI para cada una de las temporadas y así, además, conseguir ser la mejor tienda online con todas las prendas especiales y clásicas para nuestros clientes.

•

Valores BACHI: Ofrecer el mejor servicio tanto online

Servicio al Cliente

como presencial para que nuestros compradores se sientan realmente satisfechos. Garantía a nuestra clientela de que se

Autenticidad

ofrecen diseños únicos y exclusivos para BACHI. Garantía a nuestros consumidores de

Calidad

que los productos ofrecen la mejor calidad del mercado cerciorándonos por un proceso artesanal. Ser siempre la vanguardia para

Innovación

ofrecer

los

mejores

artículos

a

nuestros clientes.

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2. Análisis interno: primero se realizará una verificación de las desventajas y ventajas competitivas de BACHI frente a sus principales competidoras, se verificará además cuáles son las capacidades con las que cuenta la compañía, cuáles son los recursos tangibles e intangibles para poder realizar un análisis VRIO y así poder entregar un esquema con las fortalezas

y

debilidades

de

la

compañía.

• Desventajas competitivas: -

Aunque se mantiene un stock, este es muy reducido y se puede verificar porque los clientes siguen acudiendo a la competencia.

-

Bajos envíos en general y por lo mismo, no se consiguen precios aún más accesibles para hacer los envíos a nivel nacional y mucho menos internacional.

-

Por el punto anterior, no se pueden generar costos más bajos en los envíos.

-

El equipo de trabajo se ve estrictamente reducido a un sector por lo que deben tercerizar varios servicios en vez de tenerlos contratados previamente y así poder reducir costos.

-

Mal desempeño en el ámbito del conocimiento para las metodologías, estrategias y demás para que su producto incursione aún más en mercados internacionales.

-

La compañía no cuenta con nuevos métodos publicitarios como los banners y por lo mismo su cantidad de seguidores y compradores se ve muy reducida.

-

Algunos clientes aún sienten una pequeña desconfianza al realizar transacciones con la tienda online.

• Ventajas competitivas: -

BACHI ofrece exclusividad tanto en sus diseños como sus productos lo que le da un gran valor agregado como empresa.

-

Al tener técnicas artesanales y productos Ecofriendly, BACHI está generando que nuevos mercados se puedan interesar en sus

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productos no solo por sus diseños y calidad sino porque también le colabora al medio ambiente. -

Consolidación de clientela como prioridad para BACHI.

-

Operación de costos bastante accesibles sin contar el hecho de la realización de promociones de ciertos productos.

-

Usa un nombre más memográfico que su competencia lo que ayuda a que la clientela relacione más sus productos con la marca.

-

Amplias expectativas de crecer continuamente, lo que impulsa a la empresa por el factor que ellas dos son las que la mueven con frecuencia.

• Recursos tangibles financieros: -

Capacidad de pago a más de 20 proveedores.

-

Se cuenta con una cuenta de expansión de negocios con unas muy buenas condiciones.

-

Manejan capital social.

-

Manejan intercambio de divisas.

-

Tienen cuentas por cobrar.

• Recursos tangibles físicos: -

Se cuenta con mucha materia prima.

-

Sistemas operativos en orden para la realización de un mejor trabajo.

-

Servicio de Newsletter en desarrollo.

-

Seguimiento virtual por parte de las RRSS, de parte de un tercero.

• Recursos intangibles: -

Motivación desmedida y continua por que la empresa sea la líder del mercado.

-

Marca registrada y reconocida.

-

Derechos de autor.

-

Innovación y autenticidad.

-

Valor agregado al ser EcoFriendly.

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• Capacidades: -

Todos

los

diseños

de

la

organización

son

diseñados

exclusivamente para BACHI y confeccionados artesanalmente para dar el toque de autenticidad y calidad que los acredita. -

La empresa cuenta con un servicio de consultoría completo que incluye ayudas en áreas como Marketing, Posicionamiento Web, Community Manager, Programación, Contabilidad, entre otras, sin contar con el hecho de que su capacidad de trabajo neto (Meritxell y Nuria) está conformado por abogados que activan toda la parte legal de la compañía y con este extenso grupo, tanto interno como externo, se compone toda la compañía de BACHI y es lo que se refleja tanto en su tienda como en las RRSS.

-

Cuentan con más de 20 proveedores, con relación directa con ellas, manejando la línea de Ecofriendly que ayuda tanto a consumidores como al planeta, sin contar que puede atraer la expectativa de nuevos proveedores por el mismo sector del mercado.

-

Ofrece su cantidad en stock para que, comúnmente, el cliente no deba preocuparse porque el producto este agotado o no en su tienda.

• VRIO:

-

V (valor): el recurso le otorga valor a la posición competitiva de BACHI?

-

R (raro): el recurso lo poseen pocos mercados?

-

I (inimitable): realmente aventaja contra las otras tiendas que no cuentan con este recurso?

-

O (organización): la organización de BACHI es la correcta para el manejo de este recurso? Recursos Material Financiero Humano No humano

V SI SI SI SI

R SI NO SI SI

I SI NO NO SI

O SI NO SI SI

Tabla 1: esquema VRIO de BACHI.

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•

R.

Materiales:

se

sabe

que

BACHI

se

caracteriza

principalmente por las ventas de un producto de calidad, al escoger los materiales EcoFriendly eso le otorga un valor Raro y prácticamente que Inimitable, otorgándole ventajas sobre la competencia. •

R. Financieros: BACHI cuenta con una cuenta de expansión de negocios PYMES con condiciones ventajosas que le otorgan un valor a la empresa pero al mismo tiempo no tienen financiación por lo mismo por lo que es un punto cuestionable además, no es raro ni inimitable.

•

R. Humanos: al contar con más de 20 proveedores Ecofriendly destacan bastante en esta línea ya que es raro y podrían empezar a imitarlos por parte de su competencia.

•

R. no Humanos: actualmente, BACHI e encuentra posicionada en el mercado hace dos años que le dan una gran ventaja competitiva por ser la líder en su nicho de mercado por ser la primera con más tiempo en ventas online, por lo mismo es raro y podría ser muy imitable por su competencia puesto que se necesita tiempo para poder lograrlo.

Fortalezas y Debilidades resultantes: Debilidades Poca trayectoria en el mercado Falta de inversión en publicidad y manejo de RRSS Falta de inversión en procesos de envío Poca dirección estratégica hasta este momento Costos elevados en la producción No disponen de una financiación bastante elevada Costos más elevados que la competencia tanto en productos como envíos

Fortalezas Excelente materia prima Excelente proceso de calidad para sus productos Personal altamente calificado y motivado Marca posesionada en el mercado Adaptación al cambio Innovación y autenticidad en productos

Flexibilidad organizacional

Tabla 2: Fortalezas y Debilidades resultantes.

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3. Análisis Externo: • Macroentorno:

Social

Para atraer a más clientela, muy usualmente, se dirigen a ferias y convenciones en diferentes ciudades de España e Italia, para acercar su producto y la marca a su público.

Trabajan con una cuenta de expansión de negocios para PYMES con varias condiciones que les favorecen en términos de condiciones Económica bancarias y comisiones, pero también tienen un carente bastante inmenso y es que no cuentan con financiación.

Legal

Se sabe que Meritxell y Nuria son egresadas del programa de derecho por lo que tienen una amplia gama de operación en la legalidad de BACHI y tratan de mantener al tanto en esta materia para poder aprovechar todos los aspectos que les brindan.

Tienen bastante claro que siempre y cuando BACHI se posesione firmemente como líder en las RRSS será bastante sencillo conseguir el Tecnológica liderazgo del mercado en Barcelona y muy posiblemente, en toda España, por lo mismo han optado por un grupo externo de consultorías para todo el ámbito de TI. Tabla 3: Análisis del Macroentorno de BACHI.

• Microentorno: Se cuenta con más de 20 proveedores diferente y todos ellos Ecofriendly, aportándole calidad y diversificación a sus productos sin Proveedores contar que todos ellos son de producto local por lo que apoya al sostenimiento social de su comunidad. Clientela

Se le ofrece a toda la clientela productos exclusivos de BACHI, con calidad inigualable y con fuerte disposición del stock para mejorar el servicio al cliente. Para mayor autenticidad se pueden hacer diseños bajo pedido.

Nuria y Meritxell saben que al posicionarse en el mercado global de las Competencia RRSS podrán aventajar bastante a todos sus competidores sin contar que tienen varias promociones para afianzar su batalla. Tabla 4: Análisis del Microentorno de BACHI

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• Análisis PEST: •Políticos: •Aviso legal de la compañia. •Privacidad y protección de datos. •Amplio conocimiento en el ámbito jurídico.

P

E

S

T

•Sociales: •Distribución de ingresos.

•Económicos: •Crecimiento económico. •Información exacta sobre el precio de cada articulo. •Obligaciones sobre los pagos correspondientes. •Gastos de envío y costes en devoluciones.

• Tecnológicos: • Gran enfoque en el uso de Redes Sociales. • Servicio de Newsletter.

•Calidad de vida. •Manejo de productos EcoFriendly

Tabla 5: Análisis PEST de BACHI.

• Análisis de las 5 fuerzas de Porter: •

Amenaza de ingreso de nuevos competidores:

Día a día, se crean nuevas empresas para poder satisfacer más fácilmente las necesidades de todos los nichos de mercado, por lo mismo BACHI siente una amenaza constante de la entrada de nueva competencia, por lo que debería optar por expandirse a más mercados no solo en la Unión Europea, sino que también podría ver opciones hacía América y Asía, dando las mismas condiciones de calidad y autenticidad para que los costos no sean tan elevados como se esperaría y teniendo presente las ventajas competitivas con las que cuenta. •

Poder de negociación del consumidor:

Una de las estrategias que BACHI está utilizando es el bajo poder de negociación del precio del servicio de transporte hasta no conseguir un número de envíos concretos más elevado. Esta estrategia se debe analizar un poco más debido a que se está viendo afectado uno de los mayores objetivos que es la satisfacción al cliente, si logra entablar un contrato con una empresa de envíos podría adquiri mayor clientela y hasta reducir significativamente sus costos.

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•

Poder de negociación de los proveedores:

BACHI tiene una relación bastante cercana con sus más de 20 proveedores lo que hace que tenga una ventaja competitiva bastante amplia ya que estos proveedores le brindan calidad, protección medioambiental y diversificación de materias primas para sus diferentes productos. •

Amenaza de ingreso de nuevos productos:

BACHI tiene muy clara su diferenciación con la competencia directa por lo mismo resalta ampliamente en el mercado, el hecho de tener autenticidad, innovación y calidad en un mismo producto hace que esta sea la fuerza más débil en el diagrama. •

Rivalidad de la competencia:

Se ve claramente en el diagrama que este es el punto más fuerte, todos los mercados tienen y tendrán competencia siempre, pero en el caso actual se ve que sus competidores ofrecen productos muy similares a los de BACHI diferenciándolos enormemente el uno del otro simplemente por las imágenes de su mercado web; se debe generar una estrategia para mejorar la visibilidad de la empresa frente a su competencia y así poder aventajarse como líder de Mercado, se podría intentar con contratar expertos en imagen para este cometido. Amenaza de ingreso de nuevos competidores

Amenaza de ingreso de nuevos productos.

Rivalidad de la Competencia

Poder de negociación del consumidor.

Poder de negociación de los proveedores.

Ilustración 1: Diagrama de 5 fuerzas de Porter.

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Oportunidades

Amenazas

Posibilidad de internacionalización del producto no solo a la UE

Riesgo de entrada de nuevos competidores Precios más elevados comprados con los competidores

Crecimiento del consumo Crecimiento de demanda

Lento crecimiento Disminución de consumo

Creación de una aplicación móvil

Tabla 6: Matriz de Oportunidades y Amenazas resultantes.

4.

• Estrategia Defensiva: lo más opcionado, y viendo que la necesidad principal de BACHI es conseguir clientela y poder llegar a nuevos mercados, la estrategia de formar y validad una aplicación para teléfonos móviles tendrá repercusiones muy favorables para la empresa ya que no tendría que generar una inversión bastante elevada. • Estrategia Ofensiva: ya que la empresa necesita clientes nuevos, pero no debe perder a los anteriores y debe generar de una u otra forma una alta fidelización a la marca teniendo en cuenta el miedo a las transacciones en línea que ahora se presentan, la aplicación móvil ayudara a esto ya que le dará una perspectiva al cliente para generar una mayor confianza en la tienda online también teniendo en cuenta que lo hará en la comodidad total de su hogar o simplemente mientras tiene el móvil en la mano y como último plus, al cliente tener un perfil ya creado no deberá llenar sus datos por cada compra sino que se relacionaran todas esas compras a su perfil. • Estrategia de Supervivencia: se podría ver que la competencia al querer parecerse a BACHI podría aceptar fácilmente una alianza solo por el hecho de que la empresa crezca, se consiga una clientela considerable y de ese modo superar las decaídas de mercado y hacer crecer bastamente a la compañía. • Estrategia de Reorientación: la empresa sabe que debe expandirse y por los altos rangos, principalmente debería comenzar con añadir varios pagos de publicidad, que cada que se use su página se pueda redirigir a la página de Facebook o Instagram y así poder conseguir entrar a diferentes mercados que ni se han imaginado, pensando en que esta publicidad deberá ser visible internacionalmente para que no haya ningún problema con estar en otro país, Página 16

lo que conllevará a que podrá hacer un buen convenio con la empresa de correos y así poder generar mayor confianza con sus clientes sin contar un atractivo nuevo al reducir precios de envío, cumpliendo así todas las necesidades de BACHI para ser la líder del mercado. 5. Cuadro de Mando Integral (CMI)

Perspectiva

Ítem

Objetivo Estratégico

Indicador

Objetivo

Meta

Medición

1

Reducción de gastos operacionales

Gastos operativos

Reducir

20%

Mensual

2

Calidad del servicio

Autogestión

Aumentar

60%

Trimestral

3

Calidad de producción

Autenticidad

Aumentar

10%

Bimestral

4

Mercadotecnia efectiva

Campañas publicitarias

Aumentar

30%

Semestral

5

Incremento de ingresos

Margen de operaciones

Aumentar

50%

Semestral

6

Rentabilidad de la empresa

ROI

Aumentar

10%

Semestral

7

Mayor volumen de ventas

Tasa de crecimiento de ventas

Aumentar

30%

Semestral

8

Aumento de % de participación participación Aumentar en el mercado en el mercado

10%

Semestral

9

Mejorar la experiencia de compras

Aumentar

30%

Bimestral

10

Reclamaciones Responder Aumentar de clientes reclamaciones

70%

Bimestral

50%

Semestral

30%

Semestral

Interna

Financiera

Clientela

Formación y Crecimiento

Satisfacción del cliente

11

Fidelidad

Número de clientes

12

Diseño de nuevos productos

Producción

Aumentar Aumentar

Página 17

13

Satisfacción de empleados

Empleados

Aumentar

10%

Mensual

14

Apertura de nuevas sucursales

Apertura

Aumentar

10%

Anual

Tabla 7: CMI para BACHI

6. • Estrategia de Liderazgo en Costes: primero que todo, aclarar que la compañía debe seguir trabajando con sus más de 20 proveedores, seguirlos afianzando y manteniendo con su línea Ecofriendly teniendo en cuenta que esto ayuda además al crecimiento del comercio local permitiéndole a BACHI una reducción considerable de costos y seguir manteniendo su autenticidad con la amplia gama de productos; si la empresa logra implementar esta estrategia de manera correcta podrá incursionar en el aprovechamiento de las nuevas tecnologías que contribuye en aumento de producción y por lo mismo, generación de más utilidades creando una mayor participación en el mercado manejando todos los indicadores de la misma eficazmente. • Estrategia de diferenciación: ya que la compañía tiene un gran plus en diferenciación a las otras marcas competidoras, y teniendo en cuenta que todo el diseño es original para BACHI como el hecho de los materiales y procesos que usa para conformar sus productos terminados, la verdadera diversificación se podría dar por colocar sucursales físicas ya que si la clientela observa los productos únicos y auténticos no se generará una desconfianza transaccional y podrá generarse una mayor opción de visibilidad ya que mantienen siempre una cantidad de stock y además implementar un catálogo disponible para todos los públicos, en todos los formatos, para que se puedan hacer las ordenes especializadas. • Estrategia de Enfoque: se orientará principalmente a crear un “voz a voz” de difusión en RRSS donde la prioridad, desde el inicio del proceso productivo hasta la entrega del producto final, sea el cliente junto con su experiencia como consumidor, poder generar además una fidelización que se extenderá hasta el punto que la clientela deje la desconfianza de las transacciones en línea ya que ve que BACHI siempre está optando por ayudarlo, desde el inicio con diseños personalizados hasta en la parte de que las reclamaciones y quejas que sean resueltas exitosamente.

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Bibliografía

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continuará

de

manera

vigorosa

en

2018?

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MORENO, Manuel. Marzo 6 del 2020. Trece Bits. España. Datos actualizados de uso de

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