Administración De Ventas I Chocolates Mune

Administración de Ventas I (MER 140)

Estudiante

Matricula

Marianny González Nohely D. Torres P. Ana I. Ledesma T. Alexander M. Arias

2011-0314 2011-0212 2009-1559 2011-0234

Profesora: Ivelisse Comprés

Grupo & Equipo: Grupo y Equipo #5

Trabajo Final Sobre: Cortes Hnos. & Co. CXA

Fecha de Entrega: 27 de Marzo del 2012 1

Paginas Introducción Su Historia Etapas Importantes Misión y Valores Los Productos de la Empresa

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Productos -

Chocolates de Mesa Chocolates Instantáneos Chocolatines

Diagrama Organizacional (Organigrama de la Empresa) Diagrama del Departamento de Ventas Funciones Método de Selección y Reclutamiento Entrenamiento

10 11 12 14 15 16 17 18

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Cont. Socialización Territorio de Ventas Cuota de Ventas Comisiones Compensaciones Motivación Evaluación Conclusión

Paginas 20 22 23 24 25 26 27 28

Bibliografía

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Introducción Sobre Cortés Hnos. Los Cortes Hermanos & Co. C por A, es la empresa líder en la industrialización de productos derivados del cacao. Sus marcas, Embajador, Diplomático y Sobrino son productos emblemáticos de la canasta familiar Dominicana. La Empresa Figura entre las compañías nacionales pioneras en la exportación de productos terminados para el consumidor. Sus primeras exportaciones se iniciaron a mediado de los años treinta y, en 1952, comenzó a incursionar exitosamente en el mercado estadounidense con productos semi-procesados del cacao.

Actualmente, estos se suplen directamente a los mayores manufactureros de Estados Unidos, Europa, Centroamérica y Sudamérica, mientras que los productos terminados se distribuyen en las principales ciudades de Estados Unidos, Puerto Rico y España.

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Su Historia

En el año de 1929cuando se iniciaba la gran depresión económica- un hombre decidido y visionario se propuso la misión de creer en el inmenso potencial del cacao caribeño. Fue entonces cuando Don Pedro Cortés Forteza fundó a Cortés Hermanos en la República Dominicana. Como testimonio de su seriedad y compromiso con la calidad, bautizó con su propio nombre al producto y así nació el Chocolate Cortés. En el 1931, Don Pedro comenzó a exportar el chocolate de mesa a Puerto Rico y, apenas divisó una oportunidad, comenzó a fabricarlo en suelo borincano. Gracias a su ética de trabajo, disciplina y liderato; La Empresa experimentó crecimiento sostenido desde un principio. Don Pedro se distinguió por fomentar la tradición de calidad y el compromiso con el servicio al cliente que han caracterizado a Cortes hasta el día de hoy. La segunda mitad del siglo veinte fue tan dinámica como la primera para la compañía. En 1952, Don Ignacio Cortés del Valle, el hijo de Don Pedro, lanzó la empresa a incursionar exitosamente en el mercado internacional con productos semiprocesados de cacao y amplió también la gama de productos para el consumidor.

En la República Dominicana Cortes Hermanos se convirtió en la principal procesadora de cacao del país, a la misma vez que consiguió elaborar más de cincuenta variedades de productos, en diversidad de sabores y tamaños, todos líderes en ventas hasta el día de hoy y favoritos de la familia dominicana. Simultáneamente en Puerto Rico -bajo el nombre de Sucesores Pedro Cortés, Inc.- Cortes Hermanos consiguió consolidarse en una posición de liderato y hoy opera un negocio exitoso elaborando una gran variedad de productos de chocolate que son parte de la cultura culinaria isleña. Actualmente Cortes Hermanos exporta sus marcas a los mercados hispanos de los Estados Unidos, el Caribe y España. También Exporta marcas privadas a empresas líderes en los Estados Unidos y el Caribe. Además, exporta cacao en grano y productos semi-procesados a los principales manufactureros de los Estados Unidos, Europa, Centro y Suramérica. 5

Para orgullo de las cuatro generaciones que han continuado la tradición de Don Pedro Cortés Forteza, hoy Cortes Hermanos es la principal procesadora de cacao en el Caribe y sustenta el cultivo cacaotalero dominicano con financiamiento, asesoría técnica, precios excelentes y atención esmerada a los cosecheros. Cortes Hermanos es una importante fuente de ocupación laboral tanto en la República Dominicana como en Puerto Rico. Su personal es experto en materia de cacao y está altamente calificado para procesar y exportar sus productos. La gran familia Cortés labora dentro de un marco de ética profesional y camaradería. Cortés Hermanos es líder indiscutible en el mercado caribeño procesando seis mil toneladas métricas por año. Actualmente Cortes se ocupa incansablemente de mantenerse a la vanguardia y por eso desarrolla continuamente productos nuevos bajo los más estrictos estándares de calidad internacionales, con el objetivo de satisfacer los gustos cambiantes del público consumidor. Cuatro generaciones después de Don Pedro, Cortes Hermanos es una compañía de familia con proyección mundial. La familia Cortes aprendió con el ejemplo de sus antepasados a levantarse cada día a ser mejores personas y dar lo mejor de sí. Por eso trabajan continuamente con esmero para deleitar el paladar de los consumidores con su pasión por el chocolate.

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Etapas Importantes

República Dominicana: -

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1929: Fundación de la Empresa 1931: Comienza la exportación de Chocolate Cortes a Puerto Rico. 1952: Comienza la exportación de Producto Semi- Procesado a los Estados Unidos. 1954: Se lanza el Chocolate Embajador, líder hasta hoy. 1954: Mudanza a nuevas facilidades Industriales. 1962: Se lanza Cocoa Sobrino Instantánea, líder hasta hoy. 1976: Se lanza la línea de Chocolatines, lideres hasta hoy. 1979: Comienza la exportación de coberturas especializadas a los Estados Unidos y Puerto Rico. 1999: Modernización, Renovación y Expansión de los centros de acopio de Cacao y almacenes.

Puerto Rico: -

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1931: Comienza la distribución de Chocolate Cortes en la Isla. 1937: Se funda la Empresa y la elaboración Industrial del Chocolate Cortes en Puerto Rico. 1954: Se construye una nueva fábrica. 1964: Se muda a nuevas facilidades la planta de elaboración y distribución. 2001: Se lanza en Chocolate Cortes molido. 2008: Se lanza la línea de Choco y Berry Frio.

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Misión y Valores

Misión Corporativa: Deleitar el paladar con nuestra pasión por el chocolate. Valores: -

Calidad: Estamos comprometidos a producir el mejor chocolate, ofrecer un producto ideal para los consumidores y proveer un servicio de primera calidad a nuestros clientes.

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Eficiencia: Invertimos todos los recursos necesarios en nuestro empeño de producir con la mayor eficiencia y rentabilidad de la que seamos capaces.

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Flexibilidad: Sabemos que tenemos que innovar constantemente para mantener nuestra posición de liderazgo en el mercado Nacional e Internacional.

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Gente: Valoramos la calidad del trabajo de nuestro personal propiciando un buen ambiente laboral que nos permite operar en equipo de forma productiva.

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Imagen: Mantenemos nuestro buen nombre y credibilidad, cumpliendo cabalmente con nuestros accionistas, clientes, empleados, suplidores, acreedores, público y la comunidad en general.

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Los Productos de la Empresa La Empresa que es productora y exportadora de Cacao y Chocolate, elabora más de 50 variedades de productos en diversos sabores y tamaños, fabricados con los más estrictos estándares Internacionales de calidad, con el respaldo de un personal gerencial y técnico de avanzada experiencia competitiva y formación especializada. La transformación de los productos ha sido un proceso que ha conllevado una alta inversión de maquinaria, tecnología y herramientas novedosas, entrenamiento y desarrollo en el personal, lo que ha dado como regulado una mejoría del Cacao en el campo y empaques más seguros para el producto, factores que contribuyen a afianzar la calidad y el liderazgo en los mercados Nacional e Internacional.

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Entre estos productos encontramos: Chocolates de Mesa -

Chocolate Embajador:Este exquisito chocolate, con todos sus valores nutritivos, es una tradición de generaciones, ideal para quienes desean una deliciosa combinación de sabor y energía en cualquier momento del día.

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Chocolate Embajador con Canela: El mismo exquisito chocolate Embajador, con su tradición de generaciones y con todos sus valores nutritivos, y un sabroso toque de canela. Ideal para quienes desean una deliciosa combinación de sabor y energía en cualquier momento del día.

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Chocolate Cortes Barra: La tradicional barra de Chocolate Cortés es un clásico para quienes disfrutan la exquisitez de una taza de chocolate caliente. Esta barra dulce tiene todo el delicioso sabor y aroma natural del mejor chocolate. Una excelente opción para la confección de repostería fina.

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Chocolate Diplomático: Delicioso chocolate, ideal para preparar caliente con leche o agua en el desayuno o en cualquier momento del día. También disponible en funda y pomo.

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Chocolates Instantáneos

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Cocoa Sobrino Instantánea: Ideal para tomar frío o caliente, es una bebida fácil y rápida de preparar porque se disuelve al instante.

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Sobrino Fresa Instantánea: Esta bebida en polvo con sabor a fresa está fortificada con doce vitaminas y minerales y se mezcla al instante con leche. Excelente para meriendas. ¡Las batidas son más divertidas con Sobrino Fresa!

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Chocolate Sobrino Instantáneo Light: El mismo rico sabor de Cocoa Sobrino Instantánea pero en conveniente formula baja en grasa y calorías.

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Cocoa Sobrino Natural: El rico sabor natural de la cocoa sin azúcar, ideal para preparar postres, siropes y coberturas.

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Cocoa Diplomático Instantánea: Exquisita y refrescante bebida fría e instantánea de chocolate, también se puede caliente. Una delicia fácil y rápida de preparar, rica en vitaminas y minerales, favorita de chicos y grandes.

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Cortes Molido: Chocolate Molido sabe mejor.

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Chocolatines

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Mas Mas: Chocolate con leche, pasas y maní para quienes disfrutan de encontrar una gratificante sorpresa en cada mordisco.

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Rocky Kid: Chocolate con leche y almendras, con deliciosos tropezones de sabor.

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Milk Chocolate: La clásica barra de chocolate con leche que deleita a grandes y chicos.

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Crachi: Chocolate con leche y arroz crispado, exquisito y crujiente.

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Chocolatines (Coronas y Copittas): Rico chocolate con leche en variedad de sabores, rellenos con pasas y maníes, almendras y arroz tostado. Disponibles en dos tamaños pequeños: Coronas (8g.) y Copittas (5g.) Estas porciones individuales son ideales para fiestas y cumpleaños.

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Cortes Maní: Chocolate con leche relleno de crema de maní, un bocado delicioso con la suavidad del chocolate fino y el exquisito complemento de la mejor crema de maní.

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Cortes Premium: Nueva línea de Chocolates Cortés Premium, con ingredientes finos, originales y una formulación de calidad superior que viene a llenar un vacío en el segmento de Chocolates Premium de producción nacional. Cortés Premium, chocolate rico y cremoso que viene en tres exquisitos sabores para deleitar a los más exigentes paladares, Cortés Premium Cono un cremoso chocolate con leche y trocitos de Cono; Cortés Premium Cacao cremoso chocolate con leche y trocitos de Cacao; Cortés Premium Café, una mezcla perfecta de cremoso chocolate con leche con un toque de café.

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Diagrama Organizacional

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Diagrama del Departamento de Ventas

Tráfico y Logística

Director del Departamento

Supervisor Canal Mayorista

Vendedor de Almacenes

Supervisor Canal Ranchero

Vendedor de Colmado

Supervisor Región Norte

Vendedor de Almacenes

Supervisor Región Norte Ranchero Vendedor de Colmado

Funciones

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Función de cada uno de los integrantes del Departamento de Ventas Director de Ventas: este dirige, organiza, planifica y ejecuta todo los planes del departamento. Tráfico y Logística: recibe, organiza y envía todas las facturaciones realizadas en la empresa. Supervisores:supervisan las labores de los vendedores, diariamente. Supervisores de Pre-Venta y Ranchero  Son responsables de alcanzar las metas de su grupo y coordinar el trabajo del mismo. Este trata de lo que se haya planteado de resultado y salga lo mejor posible para organizar el trabajo mismo.  Seleccionan y contratan promotores. Son contratados por el Departamento de Recursos Humanos para promocionar los artículos y/o marca que está en el mercado.  Verifican sus inventarios. Toman en cuenta cómo va su inventario si tiene buen acogimiento entre los clientes y el plan de trabajo organizado.  Realizan visitas a los clientes y a los negocios. Llevan un seguimiento de clientes y negocios para ofrecer un mejor servicio.  Coordinan pagos y negociaciones para góndolas (para los supermercados). Buscan la manera de que su producto tenga buena venta buscando varias alternativas.  Realizan depuraciones de clientes para pedidos a créditos y verifican la cantidad de crédito facilitada a los clientes. Están pendientes de cómo está su cartera de clientes, clasificándolos según sus pagos, con el fin de que la empresa no vaya en decadencia debido a la poca entrada de efectivo que pudiera estar teniendo la empresa Vendedores: son los encargados de visitar los clientes para realizar las labores de venta, cobro y negociación con cada uno de ellos.

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Método de Selección y Reclutamiento Método de Selección y Reclutamiento del Personal de Ventas Método de Reclutamiento: 1. Notifican al Departamento de Recursos Humanos sobre el puesto que está vacante. 2. Este Departamento hace un Proceso de Reclutamiento ya sea Interno, Externo o Mixto. 3. En dado caso que sea Externo, revisan Las Solicitudes de Empleo o Curriculum Vitaes que estén aptos para ese puesto. 4. Verifican a través de un sistema el Cicla de los candidatos para confirmar si estos están libres de deudas y tienen un buen crédito. 5. Mantienen una Comunicación con los posibles candidatos. 6. Preparan por escrito la Descripción del Puesto. Método de Selección: 1. Citan a los candidatos a la oficina encargada (Departamento de Recursos Humanos). 2. Se les da un Test para comprobar sus niveles psicológicos. 3. A los candidatos pre-seleccionados se les llama para una Entrevista Personal con el Departamento de Recursos Humanos. 4. Se les realiza Exámenes Físicos para evaluar la salud de los candidatos. 5. A los pre-seleccionados (los últimos 2 candidatos) se les llama para una entrevista con el Director del Departamento de Ventas. 6. El Director le notifica a Recursos Humanos su elección. 17

Entrenamiento

Entrenamiento Inicial del Personal de Ventas Inducción en la empresa: el candidato es entrenado en los 5 principales Departamentos de la Empresa. 1. Ventas – familiarización con su departamento, en donde se le asigna una cuota de ventas que debe de ser cumplida mensualmente. 2. Mercadeo – le da a conocer el Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas) de la empresa para que sepa manejarse positivamente en el ambiente externo y pueda o sepa convencer a los clientes potenciales. 3. Producción - se le da un recorrido por la fábrica para que conozca cómo se produce el chocolate y sepa que es lo que va a vender. 4. Contabilidad – le muestra que cada producto está siendo contabilizado y al final de su recorrido diario este departamento le contara los productos vendidos, cambiados, etc. 5. Auditoria – a través de este departamento el vendedor diariamente debe de reportar el equivalente de productos vendidos en efectivo.

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Entrenamiento en Terreno del Personal de Ventas Inducción en el campo o en la calle: 1. Explicamos qué función tendrá el vendedor en la empresa y cuál será su área. 2. Buscamos al vendedor con experiencia del terreno seleccionado para que este establecido por un tiempo determinado. 3. Se le asigna al vendedor tareas fáciles para que se familiarice. 4. Le mostramos las ventas paso a paso y de forma sencilla para que pueda desarrollarlas con facilidad. 5. Hacemos que el vendedor participe. Dado a esta se le pregunta qué espera de los clientes de su catálogo o territorio. 6. El supervisor hace un abordaje con el candidato donde revisa y certifica que la persona ya está apto para la ruta y podrá asumir su rol de vendedor.

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Socialización

El Vendedor debe de: 1. Conocer la ruta. Lo primero es que el vendedor sepa exactamente cuál es su ruta, sus límites y en donde están sus clientes, el buen manejo de esto hará, junto con los otros elementos, que el vendedor sea exitoso o fracase en el cumplimiento de su trabajo. Tener totalmente claro cuál es el primer cliente que se atiende y sus consecutivos, por ejemplo saber a qué hora abren en la mañana, a qué hora cierran para almorzar, cuando abren en la tarde, los que no cierran en horas de colación, etc. lo que hará que ante un atraso inesperado en la ruta, sepamos a que clientes deberemos atender para no perder nuestro tiempo. 2. Saludar al cliente por su nombre. Al ingresar el vendedor debe saludar al cliente cortésmente con voz clara y firme y por su nombre sin utilizar apodos. Por ejemplo: Buenos días don Patricio, ¿cómo amaneció?, y esperar respuesta del cliente, después de esto ver como se desenvuelve la conversación, haciendo que ésta sea siempre liviana, que para el cliente sea un agrado atenderlo. Si el cliente está con gente, después del saludo debe esperar a que él deje de atender o termine con el o los clientes para poder entonces empezar la etapa de rompimiento del hielo, para poder atenderlo. 3. Hablarle al cliente con mucho respeto. Sabiendo que cliente es el elemento más importante de la compañía se le debe tratar con mucho respeto ya que en base a él, es que la compañía obtiene sus utilidades además de que se debe tratar con el trato adecuado de lograr mantenerlos como clientes fijos satisfaciendo todas sus necesidades con el mejor trato posible. 4. Hacer el levantamiento de inventario de los productos que tiene el cliente. Para conocer cuáles son los productos que este utiliza, mejorar los mismos, o crear productos nuevos que puedan satisfacer mejor al cliente.

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5. Verificar las fechas de vencimiento de todos los productos. Se hace con el fin de realizar la rotación preventiva y retiro de las unidades por vencer, avisándole. 6. Ayudar al cliente con todo lo que necesite. De esta manera se busca satisfacer las necesidades de los clientes y a la vez conseguir una relación a largo plazo con ellos a través de vínculos de confianza, empatía y la reciprocidad. 7. Darle seguimiento al cliente y preguntar cómo le está funcionando todo. Con este se quiere lograr el cierre de ventas y la satisfacción de manera continua de todas las necesidades de los clientes. 8. Conocer los gustos del cliente para saber los temas que puede tratar con él. El vendedor debe ganarse la confianza del cliente antes de empezar cualquier venta, escogiendo cuidadosamente a quien venderle, a través de un buen conocimiento de las necesidades y gustos del cliente, así como del entorno que los rodea. Dado a esto, el vendedor se gana la confianza del cliente y esta garantiza una venta segura.

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Territorio de Ventas Actualmente la compañía Cortes & Hnos. tiene un total de 12,633 clientes por lo cual es necesario trabajar con un territorio definido de clientes de una manera sistemática, aportando así, numerosos beneficios para la empresa, como: El conocimiento global del cliente y de sus necesidades mediante el establecimiento de una relación de confianza entre cliente y proveedor que puede llegar a garantizar en el mediano y corto plazo las compras futuras. En definitiva, nuestro territorio de ventas debe tener las siguientes características: 1. Comprender una cantidad determinada de clientes, una limitación geográfica y un plan de visita general.    

Lo primero que hacemos es censar la cantidad de clientes del territorio. Hacemos un análisis de tiempo de una ruta, comprende de la cantidad de tiempo que coge un vendedor por visita. Cada vendedor tiene 30 minutos máximos por visita, satisfaciendo en ese tiempo todas las necesidades de nuestros clientes y verificando la rentabilidad y calidad de los productos en cada visita. Cada vendedor debe presentar 10 horas de labor diaria para poder proporcionar los mayores beneficios en menor tiempo (Máximo 20 clientes diarios por vendedor).

2. La primera ruta es la ubicación más lejos de la compañía y la ruta viene estructurándose y el último día termina con la ubicación más cercana a la empresa. Buscamos rentabilidad en tiempo, cantidad de visitas y resolver cualquier inconveniente que se presente. 3. Balancear la ruta de acuerdo al nivel del cliente. Que un vendedor tenga tanto clientes exclusivos como clientes menores. 4. Para asignarle las partes geográficas a los vendedores, se toma como punto de referencia lugares que no dejen en duda las confusiones, como son las grandes avenidas, monumentos, lugares emblemáticos conocidos etc. Por Ejemplo: La Ruta inicia en el máx. Gómez con 27 feb. (esq. 1) llega hasta el norte (Nicolás de ovando) termina hasta el este hasta el rio Ozama y termina hasta el Sur hasta la ave. México. 5. Los territorios deben proporcionar las mismas posibilidades de venta. 6. La carga de trabajo debe guardar un equilibrio entre los diversos territorios. 22

Cuota de Ventas Sistema para Calcular La Cuota de Ventas Con La cuota de venta la empresa quiere lograr en el mercado y determina su estrategia comercial y de marketing, además de los objetivos de los vendedores. La empresa busca lograr facturación, nuevos clientes, beneficios, etc. Es un poco compleja, pero permite potenciar diversos aspectos comerciales a la vez. La empresa utiliza un método simple para lograr acaparar sus objetivos en las ventas, estos dividen el territorio de forma estratégica para cubrir todo el mercado nacional. Cortés Hermanos utiliza la siguiente fórmula: Zona Vendedores Cuota de Ventas Rutas

Santo domingo 5 vendedores por supervisor 14,000 5 rutas

Es bueno resaltar que esta fórmula la estamos aplicando para la zona de Santo Domingo como ejemplo, ya que la empresa realiza el mismo procedimiento para cada provincia donde se realiza una ruta de venta donde se tomara los productos de esta empresa. Cada vendedor debe vender aproximadamente 14mil cajas de chocolates.Dividido entre 5 vendedores es un resultado de 2,800 cajas de chocolate por vendedor mensualmente.De acuerdo al cálculo se puede decir que cada vendedor tiene como objetivo vender aproximadamente 107 cajas diarias dependiendo de la ruta que visite.

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Comisiones

Comisión de los Vendedores La comisión de los vendedores se basa en un porcentaje de las entregas en efectivo de los vendedores, producto de los cobros que realizan. De esta entrega reciben el 0.4% de las ventas. A continuación verán un ejemplo de la misma:

Comisión de los Vendedores Nombre del Vendedor José Antonio de la Rosa Marcos Morillo Ignacio José Rivera Alex González González Jesús García

Número de Ruta R-57 R-28 R-46 R-20 R-39

Cantidad de Días para Pagos 29 16 60 54 46

Nota: Se debe de tratar de que los clientes paguen antes de los 30 días si es posible. Se Pagará el 0.4% por el pago de las ventas a sus clientes.

El ejemplo nos muestra los nombres de los vendedores, su número de ruta y la cantidad de días que estos vendedores han durado para cobrar las mercancías vendidas a su cartera de clientes. Comisión de los Supervisores La comisión de los supervisores depende del rendimiento tanto personal como de su grupo de vendedores. Si su grupo está rindiendo perfectamente en el ámbito laboral, la cual es que sus vendedores consigan que los clientes paguen antes del tiempo límite, el supervisor recibirá un aproximado del 0.5% de todas las mercancías vendidas por sus vendedores durante el transcurso del mes. Comisión del Director del Área El Director del Departamento de Ventas no tiene comisión alguna, este recibe su sueldo fijo monto acordado con la empresa.

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Compensaciones Compensaciones de cada uno de los integrantes del Departamento de Ventas Con este sistema se busca medir el desempeño de cada vendedor en la empresa, así también como de su territorio asignado. La empresa Cortés Hnos. utiliza los siguientes medidores para realizar este procedimiento y poder medir a cada uno de sus vendedores: Compensación por Cumplimientos Especiales. Indicadores Claves de Crecimiento. Por Premiación. Supervisión de Evaluación de Desempeño. Este proceso se realiza trimestralmente para poder lograr un mayor alcance y más precisión al momento de realizar el proceso. La empresa también utiliza otros métodos de compensación para motivar a sus vendedores como los siguientes: Regalía Pascual. Incentivos. Mayor Rendimiento durante el transcurso del año. Los métodos de la empresa se realizan anualmente, excepto los Incentivos y el Supervisor del Mes.

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Motivación

Estrategias de Motivación de la Empresa La empresa Cortés Hnos. tiene un plan diseñado para lograr mantener la sinergia en toda la empresa, y por esto pone en ejecución su plan de motivación laboral. En esta parte en especial trataremos en departamento de ventas donde la empresa hace énfasis en servicio al cliente y logro de objetivos.Como plan motivacional para sus vendedores la empresa realiza convenciones anuales de ventas donde se premia y se pone en relieve los logros de zona de ventas, tomando en cuenta las metas alcanzadas y superadas por los vendedores y supervisores. Además se realizan actividades dentro del departamento con este se busca mantener al equipo motivado, dentro de estas se puede mencionar      

Premio al Empleado de Mes. Premios al Supervisor y Empleado por Logro de Resultados. Otorgación de Becas para Estudios. Celebración Interna de Cumpleaños (A Opción del Departamento). Bonos por Sobrepasar Metas. Cursos de Capacitación al Empleado.

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Evaluación Evaluación del Director a los Supervisores El Director de Ventas de Cortés Hermanos, debe de:  Vigilar que todas las áreas cumplan con sus objetivos, en caso de no ser así tomar las medidas necesarias,y buscar soluciones.  Debe tener idea de lo que se hace en cada departamento.  Establecer políticas, reglas y fijar metas. Todo lo anteriormente mencionado, el Director recibe los reportes semanales de cada supervisor para ver los resultados y el esfuerzo realizado en cada una de las rutas que este evalúa detalladamente en los informes y busca soluciones a problemas que puedan presentarse. Evaluación de los Supervisores a los Vendedores Los Supervisores encargados de cada área deben velar por que su equipo que tienen a cargo realicen todas sus funciones de forma cronológicas y bien organizadas. Mediante la observación y varios modelos de medición de resultados proporcionados por la empresa, este puede medir el rendimiento de cada uno de los miembros de su equipo. Los Supervisores miden a sus vendedores en base a los siguientes parámetros o cualidades:     

Aprendizaje. Conocimiento. Competencia. Innovación. Productividad.  Competitividad.

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Conclusión

Cortes Hermanos es la Empresa líder en Producción de chocolate en nuestro país. Sus esfuerzos por fortalecer e innovar con sus productos han repercutido de forma positiva, pues, Cortes Hermanos se ha convertido en una Empresa no solo nacional si no también Internacional. Su activa participación en el mercado Dominicano y el exterior, han galardonado a Cortes Hermanos como una de las mejores Empresas chocolateras en Latinoamérica, pues Cortes Hermanos tiene como objetivo Crear productos que puedan satisfacer y agradar al gusto de sus clientes de manera directa, y gracias a esto Cortes Hermanos ha podido calar en cada hogar Dominicano ofreciendo sus productos de Calidad, a buen precio, y por sobre todo, con buen sabor. Basándonos en el Departamentos de Ventas, podemos ver que esta empresa está bien equilibrada en cuanto a sus vendedores, siempre despiertos y atrayendo a clientes nuevos a formar parte de su cartera de clientes. Estos reciben buenas compensaciones las cuales lo motivan a seguir en su ruta del día a día.

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Bibliografía

Empresa Cortés Hnos. & Co., C por A    

(809) 544 – 1413 [email protected] [email protected] Brochures

Páginas Web  www,google.com (Imágenes)  www.chocolatecortes.com  www.facebook.com/CortesHnosRD

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