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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LOS NUEVOS ESCENARIOS DEL TALENTO HUMANO BELKYS PALMA MACÍAS 27.02.2019

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CONCEPTOS INICIALES

DEFINICIÓN DE CONCEPTOS

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¿QUÉ ES EL CONOCIMIENTO?

Hechos

Entorno Hábitos

Información adquiridos

Experiencia, educación, comprensión, aplicación

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¿EN QUÉ CONSISTE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO? Primeros Humanos Adquiriendo Aprendieron Su entorno

Hábitos y costumbres

Transferencia De generación a generación

EJEMPLO: Como hacer fuego? 1. Transmitió a su entorno social 2. Habilidad pasó a convertirse a un conocimiento adquirido 3. Transmite a futuras generaciones

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO HECHO 2

HECHO 1

Amor

Medición de temperatura corporal

39°

Medición objetiva

Grado de enamoramiento xx°

Resumen.- La GC consiste en codificar el conocimiento generado por las personas en unos términos que puedan ser usados y comprendidos fácilmente por otras personas

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TIPOS DE CONOCIMIENTO

TÁCITO O IMPLÍCITO • Difícil de expresar de forma sintetizada y difícil de compartir por los medios tradicionales ( ideas, experiencias, destrezas, costumbres, valores, historias, creencias).

EXPLÍCITO • Hace referencia aquel que ha sido articulado, codificado y almacenado en algún tipo de medio, información universalmente reconocida que no da a lugar a la interpretación. 7

KNOWLEDGE MANAGEMENT / GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Aplicado en las organizaciones. GC es un mecanismo para fortalecer el desempeño organizacional a través de la construcción, maduración y dinamización del conocimiento de la empresa. La GC es un proceso que valora los activos intangibles de la compañía, que incide en el valor financiero de la empresa. Su fin es transferir conocimientos, desde donde este se genera hasta donde será efectivo y esta a su vez forja desarrollo de competencias in house a nivel organizacional y no sólo departamental. Corporativamente la GC o knowledge management se enfoca en que cada uno en la organización sepa lo que el otro conoce con el objetivo de mejorar los rendimientos de las organizaciones, según Pablo Belly que es reconocido como el padre fundador del KM.

El conocimiento clave de la operación

Decodificar y transferir

Dentro de las organizaciones la GC es la función que planifica, gestiona y controla los diferentes procesos que se generan es una organización con relación a sus actividades y su ambiente con el único fin de generar competencias esenciales para ese giro de negocio puntual.

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Identificación de los conocimientos claves No se ha inventado aun, una máquina que permita extraerle el conocimientos tácitos o explícitos de una persona. Debemos Gestionar los talentos, por eso es que la gestión del conocimiento se convierte en un proceso realmente estratégico para la Gestión Humana. Lo primero es tener clara la planeación estratégica es un proceso vital, tener clara la filosofía empresarial es absolutamente prioridad para poder identificar cual es la problemática que luego se convierten en objetivos estratégicos, puede pasar que luego gestionemos conocimientos que NO necesariamente sean estratégicos

Lo segundo tiene que ver con identificar esos procesos claves que aparecen como procesos problemáticos dentro de la planeación, pues seria ideal hacer GC con ellos. Lo Tercero es la identificación de los conocimientos, aquí llegamos con una herramienta: Mapa del conocimiento:

Identificar

Desarrollar y validar compartir

G.C. Adquirir

Usar y mejorar

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IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS CLAVES O CRITICOS Se trata entonces de un proceso formal y de carácter integrador cuya implementación está orientada en base a la respuesta de las siguientes interrogantes? Qué procesos de nuestra organización tienen mayor impacto en la línea de resultados? Qué conocimiento si lo tuviéramos en la organización, permitirían que esos procesos funcionarían con mayor efectividad? Ese conocimiento está en la organización, pero no llega a los lugares adecuados en el momento preciso, o es un conocimiento que tendremos que adquirir fuera de la administración? Quién utiliza el conocimiento, quién debería? Cómo podemos transmitir conocimientos a las personas? EJEMPLO: Cadena de Restaurante de Comida Latina Segmento: Hispanos que viven en Miami El Éxito clave: receta de los frijoles que los hace Doña María. Convertir mediante la gestión del conocimiento tácito en conocimiento explícito 10

IDENTIFICACIÓN DE LOS CONOCIMIENTOS CLAVES Luego de tener la planeación estratégica de la empresa, definición de los procesos claves para la organización, deberá procederse con la identificación de los conocimientos claves del proceso.

MAPA DE CONOCIMIENTO (Modelo de los 6 saberes) Qué: identificar que se quiere conocer

Porqué: Explicar las razones por las que algo pasa.

Cómo: paso a paso para hacer algo

Quién: Fuente de donde se encuentra el conocimiento(persona, proceso, tecnología)

Cuando: Momento ideal para aplicar el conocimiento

Dónde: espacio o lugar donde el conocimiento se desarrolla 11

MÉTODOS CIENTÍFICOS Y DESARROLLO DEL CONOCIMIENTO En los años 60´s empezaron los Modelos matemáticos que permitieran simular la toma de decisiones de algunos expertos en ciertos asuntos. Programa que modela el conocimiento de uno o varios expertos humanos en una materia determinada, simulando la toma de decisiones de expertos humanos. Estos los encontramos en procesos organizacionales y cotidianos. Ejemplos:

Sistema Experto Procesos

Certificaciones.- Se crea sistema experto en materias determinadas para realizar procesos de inferencias, simulando la toma de decisiones de los expertos humanos, que tenia la capacidad de simular el comportamiento de los gurús en gestión de ISO´S.

Sistema Experto Informático

Solicitud de crédito bancario.- El agente de banca, nos fórmula un banco de preguntas en un orden determinado para llegar a una decisión final. Se trata de un programa que simula la gestión de riesgo que aplica el banco con sus clientes, este programa representa el conocimiento y tiene la capacidad de simular el proceso de inferencia que realizaría el jefe del dpto. de gestión de riesgos.

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KNOWLEDGE MANAGEMENT / GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Soportes básicos de la GC corporativo:

Principales pilares de las empresas: información, personas, procesos y tecnología. El capital humano es vital para la GC e innovación, estos intervienen en los procesos de producción o de soporte organizacional(formación, capacidades, cualidades personales, entre otras). Su experiencia y formación es clave para su desarrollo adecuado, para fortalecer sus competencias laborales y comportamentales. La información manejada en dichos procesos, que capacita a estas personas a incrementar su formación o habilidades para el desarrollo de sus tareas y por ende sumar a los objetivos macros de la organización. Tecnología garantiza la transmisión efectiva del conocimiento y soporta su captura, distribución y aplicación en los procesos de la entidad. La gestión del conocimiento, se orienta en las formas de como capturamos el conocer, se hace su conversión, se pone a disposición de otros y se reutiliza, de ello se deriva el capital intelectual (Banco de conocimiento explicitados).

Información Procesos Capital Tecnología Humano

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TENDENCIAS GLOBALES EN INNOVACIÓN Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Generación y Producción de Conocimiento

Herramientas para uso y apropiación Organizar, sistematizar, y compartir datos e información a través de herramientas tecnológicas, análogas o virtuales con el objetivo de poner el conocimiento a disposición de las personas dentro y fuera de la empresa.

Cultura de compartir y difundir Busca que el conocimiento producido sea socializado de manera constante dentro de la empresa, haciendo uso de escenarios formales e informales

Gestión del conocimiento

Se centra en la capacidad de ideación, investigación, experimentación e innovación, busca hacer mejoras en la entidad aprovechando sus conocimientos para encontrar soluciones a retos concretos.

Analítica Institucional Datos producidos por la entidad en conocimiento útil para la toma de decisiones por medio de su análisis u visualización 15

DISEÑO DE INDICADORES DE MEDICION DEL CONOCIMIENTO Para que la GC genere impacto, debe apuntar al CORE de la empresa, esta debe atender a retos y a objetivos del mismo, debe estar triangulada con la estrategia de la empresa así como la misión y la visión. Adicional, debe estar vinculada como un proceso propio de las áreas, debe ser entendida como un proceso vinculado y que aporta valor a las rutinas de trabajo. En este sentido, la Gestión del Conocimiento debe ser instrumentalizada siguiendo una Estrategia que apunte a los objetivos Organizacionales que se deseen alcanzar. Teniendo en cuenta lo anterior debemos diseñar los indicadores que nos permiten valorar la Estrategia de Gestión del Conocimiento definida en la organización, considerando tres aspectos:

KPI´S KNOWLEDGE MANAGEMENT M A C R O

La Actividad

El Conocimiento

Nivel de uso y aprovechamiento de los distintos procesos y canales de gestión del conocimiento

Nivel de conocimiento generado y/o registrado y su nivel de consumo o aprovechamiento

Los Impactos o beneficios  Obtenidos, tanto cualitativos como cuantitavos 16

DISEÑO DE INDICADORES DE MEDICION DEL CONOCIMIENTO A manera de ejemplos, mostramos indicadores concretos que permiten apreciar y ponderar lo que deseamos lograr. Como son indicadores genéricos deben ser aterrizados a la organización y al tipo de conocimiento que integren. Indicadores para medir el Conocimiento : nº de buenas prácticas generadas, nº de lecciones aprendidas generadas, nº de ideas propuestas, % de aprovechamiento de buenas prácticas, nº de productos de información.

Indicadores para medir el Impacto: nº de personas formadas por facilitadores internos, ahorros derivados del aprovechamiento de conocimiento, % de miembros involucrados en proyectos de mejora o innovación, nº de ideas que se han implantado, nivel de satisfacción de usuarios, nº de resultados del aprovechamiento de conocimiento experto, nº de casos de uso que resuelve la plataforma

Indicadores para medir la Actividad: nº de usuarios activos, nº de nuevos miembros, nº de consultas, nº de aportaciones realizadas, nº de aportaciones por áreas o departamentos, nº de reuniones de análisis, nº de descargas de recursos

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TENDENCIAS GLOBALES EN INNOVACION Y CONOCIMIENTO

Manufactura de Clase Mundial (MCM) • La manufactura de clase mundial; se fundamenta en La Excelencia como Forma de Vida, hacer las cosas bien desde el principio; para garantizar la minimización de las perdidas en cualquier tipo de industria. Los principios en 3Y,5S, KAIZZEN, ESMED, JUSTO A TIEMPO y MQT • Estas tendencias exigen a los involucrados formar parte de grupos o redes multidisciplinarias, a realizar cambios significativos en el que hacer diario, tener una visión a largo plazo y una constante capacitación como también la capacidad de adaptación de técnicas, procesos y esquemas, propios de las mejores empresas del mundo. 18

TENDENCIAS GLOBALES EN INNOVACION Y CONOCIMIENTO Estudio de la universidad Internacional de Valencia Las nuevas tendencias de e-Learning van más allá, intensificando las posibilidades de conexión y de feedback educativo por parte de todos los integrantes del proceso gracias, sobre todo, al desarrollo de las herramientas 2.0 y 3.0: blogs, wikis y redes sociales. Desde este punto de vista, el e-Learning se está convirtiendo en más social, poniéndose en marcha redes sociales adaptadas y comunidades como Ning. El aprendizaje virtual hará que la tendencia en este ámbito en el futuro más inmediato esté muy marcada por: Unos entornos de formación cada vez más abiertos, democráticos y de carácter potencialmente universal. Un calidad del conocimiento cada vez mayor con formación previa de base  y un ilimitado acceso a todo tipo de información adicional y actualizada.

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Bibliografía y Referencias "Referencias Bibliográficas". Dirección URL: https://www.econlink.com.ar/node/2669 Pablo L. Belly : + "El Shock del Management" - La Revolución del Conocimiento (McGraw-Hill) y coautor del libro: "Dirección del Conocimiento" - Desarrollos Teóricos y aplicaciones (Ediciones La Coria), además ser el autor de la Biblioteca Pablo L Belly sobre Gestion del Conocimiento que incluye los libros: + "Emprender el Camino de la Gestión del Conocimiento" (Editorial Temas) + "Implementacion de la Gestión del Conocimiento" (Editorial Temas) + "La Gerencia del Conocimiento" (Editorial Temas)   20