Actividad 3 Teorías De La Calidad

Actividad 3. Teorías de la calidad

Fecha: 17-febrero-2020 Curso: Calidad Alumna:Cynthia Suset Gonzalez Torres Profesor: María De Lourdes Morales Andrade Semana 3 Del 11 al 17 De febrero

INTRODUCCION Desde el inicio de esta era las organizaciones han buscado mejorar su competitividad implantando programas y técnicas para el mejoramiento de la calidad de sus productos y servicios, y la productividad de su operación. El centro de calidad ha estado presente en todos estos cambios apoyando a las empresas en el establecimiento de programas de mejoramiento continuo; sin embargo, en la época actual y en el futuro, las organizaciones tendrán que lograr no solo la satisfacción del cliente mediante productos y servicios de calidad (y de los accionistas mediante una operación rentable) sino también de los otros grupos que de una u otra forma tengan algún interés y esperen algún beneficio de la empresa (empleados, la comunidad y los ecosistemas con los que interactúa). Esto requiere que la implantación de programas de mejoramiento continuo se realice con un enfoque sistemático que asegure la congruencia estructural y cultural entre el sistema organizacional y los principios de calidad total. El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad. Programa para asegurar la continua satisfacción de los clientes externos e internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios. Concepto que involucra la orientación de la organización a la calidad manifestada en la calidad de sus productos, servicios, desarrollo de su personal y contribución al bienestar general. La calidad de los procesos se mide por el grado de adecuación de estos a lograr la satisfacción de sus clientes (internos o externos). Esto implica la definición de requerimientos del cliente o consumidor, los métodos de medición y estándares contra que comparar la calidad. La importancia de implementar un sistema de gestión de la calidad, radica en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar al interior de la organización, una serie de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente. La calidad se ha visto como la capacidad para identificar las necesidades y expectativas de los clientes y demás partes interesadas para satisfacerlas, cumpliendo los requerimientos del producto o servicio ofrecido, esto adquiere cada vez más importancia en la gestión de las empresas de ahí que los gerentes reconozcan que se pueden obtener ventajas competitivas sustanciales mediante el desarrollo de sistemas de gestión de calidad. Esta se ha convertido en el mundo globalizado de hoy, en una necesidad ineludible para permanecer en el mercado. Por ello los sistemas de gestión de la calidad basados en las normas ISO, que reflejan el consenso internacional en este tema, han cobrado una gran popularidad, y muchas organizaciones se han decidido a tomar el camino de documentarlo e implementarlo. La documentación es el soporte del sistema de gestión de la calidad, pues en ella se plasman no sólo las formas de operar de la organización sino toda la información que permite el desarrollo de todos los procesos y proporcionan la información necesaria para la adecuada toma de decisiones

DESARROLLO El éxito del mejoramiento es establecer una buena política de calidad, que nos defina lo que el empleado espera, así como los productos o servicios que se brinden a los clientes. Para que esta política funcione necesita del compromiso de todos los miembros de la organización. La calidad total es la mejora continua de la organización, el uso de la calidad total nos da ventajas como la mejora de la relación del recurso humano con la dirección, reduce los costos aumentando la productividad, y es alcanzable si hay decisión del más alto nivel. La reingeniería con la calidad total ayuda a que exista la vinculación entre la empresa y sus clientes. La calidad total se origina con los japoneses lanzándose al mercado después de la segunda guerra mundial y fue encaminada a optimizar recursos, reducir costes y mejorar los resultados perfeccionando el proceso productivo. La gestión de la calidad nace por la búsqueda de satisfacer al cliente, búsqueda de calidad de productos y servicios. Existen algunas empresas en nuestro país que poco a poco están haciendo cambios y otras ya fueron absorbidos por otras para no tener que cerrar. Muchas empresas japonesas, utilizando un criterio integrado en materia de calidad mejoraron considerablemente sus niveles de calidad y comenzaron a penetrar los mercados estadounidenses. Esta mayor competencia hizo que en los Estados Unidos se prestara más atención a la función de los sistemas de ACT (Administración de Calidad Total) para que mejorarla calidad. Las compañías estadounidenses comenzaron a solicitar los servicios de expertos en Administración de la Calidad Total para tratar de comprender lo que ocurría y encontrar una respuesta adecuada. La calidad debe ser el nervio y motor de la organización para alcanzar el éxito y estarán involucrados los trabajadores, los proveedores y los clientes. El objetivo que se persigue es la competitividad, el trabajo bien hecho, la mejora continua, el trabajo en equipo, la comunicación, información, participación y reconocimiento, prevención de errores, seguir resultados y como ya antes mencioné satisfacer a nuestro cliente. Tal vez podríamos tener obstáculos como el no entendimiento del significado de calidad, que el cliente no esté de acuerdo y que no se le tome la importancia que implica. El control de la calidad es para alcanzar los objetivos durante las operaciones eligiendo lo que sea a controlar, determinar las unidades de medición, establecer un sistema para medirlas, así como los estándares de cambio (performance) midiendo el cambio actual, interpretando la diferencia que existe entre lo real y lo estándar, tomando cartas en la diferencia. Si perseguimos la competitividad, esto no significa que surja de una casualidad, sino que se logra a través de un proceso de aprendizaje y negociación por grupos como los accionistas, directivos, empleados, acreedores, clientes, la competencia, el mercado, el gobierno y la sociedad en general. Esta competitividad la vamos a estimular con la construcción de un estado civil fuerte, por la cooperación, responsabilidad y tenga capacidad para generar. Como en todo proceso existen ventajas y desventajas; las ventajas es que se consigue mejora acorto plazo, se reducen los defectos, se incrementa la productividad, contribuye a avances tecnológicos y elimina procesos repetitivos evitando gastos innecesarios. Existe una dificultad que se presenta desde el principio para hablar de la noción de “calidad” ligada a la filosofía. Esta se origina en el hecho de que la expresión “calidad” está planteada, en nuestro contexto institucional inmediato en forma explícita desde el horizonte de las normas de calidad ISO9000. Este horizonte tiene un alcance muy reducido, puesto que, en este contexto, la calidad significa la superioridad en términos de utilidad y de conveniencia de algo. Empleamos un conjunto de analogías para ilustrar la dificultad en torno al uso de este término como adjetivo de una actividad filosófica. Por ejemplo, la expresión “los martillos son útiles para clavar puntillas, pero éste es de mayor calidad por su peso liviano, su mango ergonómico y la dureza de su cabeza”. La cuestión radica en que, a propósito del martillo, como sobre cualquier otro instrumento del cual podemos hablar de su “calidad”, ésta se establece en relación directa con su función determinada. La dificultad estriba en que la filosofía no posee una función específica entendida en el sentido en que lo entienden y la poseen otras disciplinas, reflejado en expresiones como las siguientes: “Esta medicina es de gran calidad porque cura al enfermo, sin producir daños colaterales en los demás órganos del cuerpo”, o en la afirmación: “Este computador es de gran calidad porque es versátil, tiene gran capacidad de memoria y es liviano.” Estas proposiciones nos permiten hablar de la “calidad” de una profesión o de un objeto porque se encuentran dentro de lo que Aristóteles llama un arte o técnica esta es una

disposición productiva acompaña da de razón verdadera. Es decir, para Aristóteles (2002, 92. 1140a 19) una τέχνη así llamada técnica es propiamente una actividad valiosa por sus resultados, por lo que se espera de ella, y no por la actividad en sí misma, la actividad en sí misma no existe y si existiera no tendría sentido al margen de sus resultados. Esto a su vez se relaciona con lo que Kant denomina el uso pragmático o técnico de un objeto o de una disciplina. Kant (1998, 35) señala que, en general, las ciencias poseen una parte conducente a una acción cuyo fin es resolver un problema para la humanidad. Existe una racionalidad en la base de las disciplinas y actividades que tienen como razón de ser resolver problemas, establecer los medios más apropiados para alcanzar un fin propuesto y cuya característica fundamental es la mediación de la eficiencia, la eficacia, la utilidad y la conveniencia.

CONCLUCION La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del mundo, esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción del cliente. La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y el futuro con el propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los interesados, esta normalización puede ser aplicada a cualquier empresa y puede ser adaptada a los requerimientos particulares de cada organización. La aplicación de normas busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la utilización de los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reducción de costos. Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las organizaciones la estandarización y mejoramiento de sus procesos, su funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado. El sistema de tratamiento de reclamos es sumamente importante en la etapa de Post venta e interviene directamente en los temas de satisfacción del cliente, seguimiento y medición, incluyendo servicios adicionales y de recuperación de clientes. La aplicación de la Norma ISO implica estar atento de lo que quiere el cliente y mantenerlo informado sobre el avance en la resolución de sus quejas, las cuales son resueltas con objetividad, de manera confidencial y responsable. Todo esto además de crear una plataforma para el mantenimiento y la mejora continua.

Referencias

Carolina Rodríguez. (s.f.). Aproximaciones al concepto de calidad. Obtenido de https://campusuniversidad.sabes.edu.mx/pluginfile.php/314555/mod_assign/intro/12702447-1-SM.pdf Evans. (s.f.). Administracion y Control de Calidad . Obtenido de https://campusuniversidad.sabes.edu.mx/pluginfile.php/314555/mod_assign/intro/IC-ACCEvans7ma.pdf Rodriguez, M. C. (2009). EL CONCEPTO DE HISTORIA, EVOLUCIÓN E IMPORTANCIA PARA LA COMPETITIVIDAD. Obtenido de https://campusuniversidad.sabes.edu.mx/pluginfile.php/314555/mod_assign/intro/12602427-1-SM.pdf Tanco, M. (s.f.). Diferentes enfoques del Diseño de Experimentos. Obtenido de https://campusuniversidad.sabes.edu.mx/pluginfile.php/314555/mod_assign/intro/Diferent esenfoquesDiseoexperimentosDOE.-Tanco_Viles_Pozueta.pdf